XXXX年第一季职场规范与礼仪

职场礼仪聚众人之智成众人之事三弦资产新员工培训系列课程之课程大纲一、职场仪表二、职场仪态三、职场姿态四、商务礼仪聚众人之智成众人之事聚众人之智成众人之事职场仪表仪表——女士仪容聚众人之智成众人之事头发：勤洗整齐无头皮屑

长发拢肩后短发拢耳后面部：

整体清洁眼角洁净手指：

不涂指甲油指甲不长于2mm体味：

早餐不吃异味食品不饮酒精类饮料保持体味清洁仪表——女士着装佩带工作牌于胸前；不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉祥物；衬衫下摆应束在裙内；制服要洗烫整洁；穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝；穿黑色中跟皮鞋；不得穿凉鞋、拖鞋及松高鞋。聚众人之智成众人之事仪表——男士仪容头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物；平视时，鼻毛不得露于鼻孔外，早午餐不吃有异味的食品，

不饮洒或含有酒清的饮料；双手保持清洁，指甲不得长于1mm；保持头发、口腔和身体气味清洁。聚众人之智成众人之事仪表——男士着装佩带工工作牌于胸前；不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物；服装及领带要熨烫整齐，不得有污损；领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜；系黑色皮带；衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内；西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜；聚众人之智成众人之事提问配合工作装，我们的鞋袜有什么注意事项？聚众人之智成众人之事聚众人之智成众人之事职场仪态仪态——女士站姿抬头、挺胸，收腹；双脚呈V字型分开，脚跟并拢，或呈丁字步站立；双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。禁止倚靠它物站立。聚众人之智成众人之事仪态——女士坐姿姿收拢裙角角，慢慢慢坐下；；两脚、两两膝自然然并拢，，向左或或右稍倾倾；坐姿应采采用中坐坐姿势，，上身微微微前倾倾，手臂臂自然弯弯曲，将将腕至肘肘部的三三分之二二处搭在在办公台台边沿，，双手自自然交和和于台面面上；忌：抖腿腿。聚众人之之智成成众人之之事仪态——女士走姿姿步态轻盈盈、敏捷捷，两脚脚沿一条条直线平平行行走走；手自然摆摆动，步步幅适中中，步频频不宜过过快；挺胸抬头头目视前前方；忌：拖地地走。聚众人之之智成成众人之之事蹲姿必须保证证大腿和膝盖并并拢聚众人之之智成成众人之之事上车、下下车双腿并拢拢聚众人之之智成成众人之之事拾东西YESNO聚众人之之智成成众人之之事抬头，挺挺胸，收收腹；两腿并拢拢，两脚脚成V字型；或或两腿平平行分开开，两脚脚距离与与肩同宽宽；双手自然然下垂于于身体两两侧或在在身前交交叠。仪态——男士站姿姿聚众人之之智成成众人之之事仪态——男士坐姿姿上身挺直直，两肩肩放松，，脖子伸伸直、挺挺胸；两脚、两两膝平行行分开且且比肩稍稍窄；应采用中中坐姿势势，上身身微微前前倾，手手臂自然然弯曲，，将腕至至肘部的的三分之之二处搭搭在办公公台边沿沿，双手手自然交交和于台台面上；；忌：抖腿腿。聚众人之之智成成众人之之事聚众人之之智成成众人之之事职场姿姿态态服务姿态态表情面带微笑笑，自然然而不紧紧张拘泥泥；神态真诚诚，热情情而不过过分亲昵昵；眼神大方方，专注注而不四四处游动动。聚众人之之智成成众人之之事服务姿态态标准手势势指示方向向时，应应面带微微笑，并并在保持持标准站站姿的基基础上，，右手臂臂要自下下而上从从身前自自然划过过，且与与身体成成45度角；手手臂伸直直，五指指自然并并拢，以以肘关节节为轴，，指示目目标方向向；同时时，身体体略前，，目光指指示目标标方向；；说话时，，不得用用单指的的手势。。聚众人之之智成成众人之之事标准手势势聚众人之商务礼仪仪聚众人之之智成成众人之之事问候¤目视对方方¤首先表示示问候¤称呼对方方姓名，，对领导导应称呼呼其职务务¤对同事和和客户、、陌生人人应主动动点头示示意¤向客户、、领导、、长者问问候时应应保持站站立姿势势聚众人之之智成成众人之之事介绍¤介绍的顺顺序：客客户、领领导、长长者、同同事、自自己¤介绍时要要说明被被介绍人人的具体体工作单单位或部部门、姓姓名和职职务¤介绍时用用手势指指引¤自我介绍绍时要坚坚定而有有信心聚众人之之智成成众人之之事角色演练练请表演在在会议上上介绍自自己公司司的经理理、主管管、同事事和股东东相互认认识。聚众人之之智成成众人之之事握手¤男士与男男士，女女士与女女士握手手时，微微用力，，停留1-3秒¤异性握手手时，女女士先伸伸手，轻轻握1-3秒¤握手时，，客户、、领导、、长者先先伸手聚众人之之智成成众人之之事递接物品品与交换换名片¤递接物品品时物品品正面向向着对方方，双手手递送，，双手接接收，同同时目视视该物品品1-3秒钟，以以示尊重重¤对西方人人需当面面打开物物品¤对东方人人，不用用当面打打开物品品¤交换名片片时，应应双手奉奉上，名名片正面面向着对对方，眼眼睛注视视名片¤接受名片片时，双双手接过过，目视视名片3-5秒钟，默默读名片片内容后后收放好好¤交谈过程程中，名名片放在在目光可可视的位位置¤离开时或或结束谈谈话时，，名片随随身带走走聚众人之之智成成众人之之事常用社交交礼仪递名片聚众人之之智成成众人之之事角色演练练请表演到到客户公公司拜访访，进行行自我介介绍、握握手和递递名片。。聚众人之之智成成众人之之事距离聚众人之之智成成众人之之事双方关系接触范围建议亲密手前臂长度私密场合私人≦1米同事、同事社交1.5米~~2米同事、客户公共≧3米与陌生人公务车的的座位次次序司机ABCD聚众人之之智成成众人之之事私家车时时的座位位次序主人ABCD聚众人之之智成成众人之之事乘火车时时的座位位次序走廊茶几行进方向向ABCD聚众人之之智成成众人之之事电话礼仪仪您好，三三弦资产产。。。聚众人之之智成成众人之之事电话礼仪仪¤铃响三声声之内须须接听¤不能用公公司电话话谈私事事¤电话机旁旁随时备备有纸笔笔，以备备记录之之用¤原则上等等对方挂挂机手再再挂机¤接听电话话要使用用礼貌用用语，回回答客户户咨询要要有耐心心¤电话常用用语：问候候：“您您好，三三弦资产产”（（“您好好，×××””）询问问：“请请问，有有什么可可以帮您您”等候候：“对对不起，，请稍等等”肯定答复复：“是是”感谢谢：“很很高兴您您来电话话”道别别：“再再见”聚众人之之智成成众人之之事演练接听电话话打电话代接电话话聚众人之之智成成众人之之事Thanks!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。00:44:3600:44:3600:441/5/202312:44:36AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2300:44:3600:44Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。00:44:3600:44:3600:44Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2300:44:3600:44:36January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月202312:44:36上午午00:44:361月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月2312:44上上午午1月月-2300:44January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/50:44:3600:44:3605January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:44:36上上午12:44上午00:44:361月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。00:44:3600:44:3600:441/5/202312:44:36AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2300:44:3600:44Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。00:44:3600:44:3600:44Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2300:44:3700:44:37January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月202312:44:37上午午00:44:371月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月2312:44上上午午1月月-2300:44January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/50:44:3700:44:3705January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。12:44:37上上午午12:44上上午00:44:371月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。00:44:3700:44:3700:441/5/202312:44:37AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2300:44:3700:44Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。00:44:3700:44:3700:44Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，