XX药业股份有限公司企业文化诊断报告

机密XXXX药业股份有限公司

企业文化诊断报告

北XX横管理咨询公司2003年10月17日一期咨询报告访谈分析阶段访谈人数：106人撰写报告阶段外部访谈，问卷调查统计，报告撰写汇报12/9-14/927/9-30/915/9-17/918/9-26/91/10-7/108/9-11/98/10-17/1017/10内部访谈内部访谈，设计调查问卷外部访谈，撰写报告，调查问卷发放、回收和统计汇报休息，撰写调查问卷报告撰写诊断报告访谈中止，重新拟定访谈提纲项目启动，收集内外部资料，设计访谈提纲项目进程调查问卷共发放284份，回收254份，有效问卷224份2文化咨询诊断总论企业文化综述XXXX文化现状XXXX文化成因XXXX文化优势XXXX文化提升内容作用文化内涵文化作用优秀文化深入了解企业文化是什么加强认知企业文化为什么系统思考企业文化怎样做XXXX文化全貌XXXX文化特征XXXX文化建设解读XXXX文化—分层述文化描述文化特征—整体看文化定格文化基调—总体好文化外部成因内部成因寻找内外在文化动因论述企业家核心作用深化XXXX人文化理解外向驱动力内向驱动力阐述作用，诠释机理统一认识，形成合力文化规范的五项原则文化再造的八个命题内审外察，高标准寻找文化短板内修外补，齐努力塑造特色文化3导读：企业文化综述（一）XXXX文化提升文化作用优秀文化文化内涵XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述4企业文化要回答三个关键问题做什么样的企业文化？为什么要做企业文化？企业文化是什么？文化的来源文化的定义；文化的分层；文化的灵魂；文化的阶段；文化管理是市场竞争和企业管理的趋势；文化对企业长期经营作用；文化对企业日常经营作用；文化与制度相比的优势；文化有利于分权；文化对内平衡差异，对外统一形象；优秀企业文化共性；优秀企业文化四大支柱；优秀文化的价值取向；优秀企业家的冒险、敢为天下先的特质；优秀企业家是造钟人；优秀企业既关注眼前，又兼顾未来；优秀企业积极适应市场，以把握机遇；优秀企业注重制度建设；优秀企业强调自我批判；5企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注6美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S7（1）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物、标志的凝聚。（2）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。（3）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活，这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。（4）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。（5）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。（6）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有

本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道

道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观

是企业文化的核心。企业文化定义8企业文化由内向外分四层：精神层、制度层、行为层、物质层精神层制度层行为层物质层精神层包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。制度层主要包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个方面。企业生产的产品和提供的服务是物质层首要内容，其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。行为层包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。9企业文化为企业经营管理服务，其所倡导的具体内容随企业经营阶段不同而改变支持导向（协同亲和）创新导向（求变超越）规则导向（规范纪律）目标导向（方向目的）第三时期：企业以寻求更好的美誉度，树立品牌形象为目的，强调合作意识与服务观念，此时文化明显表征为协同支持的导向。第四时期：企业以提升核心技术含量，更大市场为目的。企业强调要突破旧观念、旧模式、旧技术。此时的企业文化明显表征是以创新超越为导向。第二时期：企业以稳定市场规范管理为目的，最突出的表现是员工做事遵循规范，但又为规范所束缚。此时的企业文化明显表现出规则导向。第一时期：企业以开拓市场为目的，特点为谋求经营成果和效率，总会作出某种不规范的行为。第一阶段的企业文化就明显表现出目标导向。10文化化管管理理是是市市场场竞竞争争方方式式不不断断演演进进的的结结果果文化化力力生产产力力销售售力力形象象力力七、、八八十十年年代代：：生生产产力力时时代代计划划经经济济下下，，商商品品短短缺缺，，不不怕怕没没销销路路，，就就怕怕没没生生产产力力八十十年年代代初初到到九九十十年年代代初初：：销销售售力力时时代代只靠靠物物美美价价廉廉起起不不了了太太大大作作用用，，还还需需要要配配合合推推销销能能力力，，才才能能创创造造良良好好的的销销售售业业绩绩九十十年年代代初初——末末期期：：形形象象力力时时代代（（CI时时代代））市场场竞竞争争不不仅仅要要依依靠靠生生产产力力、、销销售售力力，，还还需需依依靠靠形形象象力力新世世纪纪：：文文化化力力时时代代企业业之之间间的的竞竞争争表表现现为为更更深深层层次次的的企企业业文文化化力力的的竞竞争争文化化力力成成为为商商品品力力、、销销售售力力和和形形象象力力三三种种竞竞争争力力共共同同指指向向的的核核心心11文化化管管理理是是企企业业管管理理发发展展的的必必然然趋趋势势经验验管管理理科学学管管理理文化化管管理理手工工业业经经济济时时代代工业业经经济济时时代代知识识经经济济时时代代复杂杂的的、、无无形形的的脑脑力力劳动动；；理性性与与非非理理性性管管理理有有机结结合合；；以人人为为本本；；共同同价价值值观观；；有形形的的体体力力劳劳动动；；理性性管管理理；；严格格的的规规章章制制度度；；严厉厉的的监监督督；；重奖奖重重罚罚；；个人人经经验验；；直觉觉指指挥挥；；12导读读：：企企业业文文化化综综述述（（二二））XXXX文文化化提提升升文化化作作用用优秀秀文文化化文化化内内涵涵XXXX文文化化优优势势XXXX文文化化成成因因XXXX文文化化现现状状企业业文文化化综综述述13企业业文文化化对对企企业业长长期期经经营营业业绩绩有有重重大大作作用用，，这这个个作作用用不不是是促促进进，，而而是是直直接接提提高高重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%员工增长率282%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1%美国国知知名名管管理理行行为为和和领领导导权权威威约约翰翰·科特特教教授授与与其其研研究究小小组组，，用用了了11年年时时间间，，对对企企业业文文化化对企企业业经经营营业业绩绩的的影影响响力力进进行行研研究究，，结结果果证证明明：：凡是是重重视视企企业业文文化化因因素素特特征征（（消消费费者者、、股股东东、、员员工工））的的公公司司，，其其经经营营业业绩绩远远远远胜胜于于那那些些不不重重视企企业业文文化化建建设设的的公公司司。。资料料来来源源：：约约翰翰·科科特特和和詹姆姆斯斯·赫斯斯克克特特合合著著《《企企业业文文化化与与经经营营业业绩绩》》国外外文文化化研研究究报报告告14企业业文文化化在在企企业业的的日日常常经经营营活活动动中中发发挥挥巨巨大大作作用用企业业文文化化集集中中反反映映了了员员工工的的共共同同价价值值观观、、理理念念和和共共同同利利益益，，对对每每个个员员工工都都具具有有一一种种强强大大的的感感召召力力，，可可把把员员工工的的思思想想、、行行为为引引导导到到实实现现企企业业目目标标上上来来在一一种种““人人人人受受重重视视、、个个个个被被尊尊敬敬””的的企企业业文文化化氛氛围围下下，，员员工工的的贡贡献献就就会会及及时时受受到到肯肯定定、、赞赞赏赏和和奖奖励励，，企企业业宗宗旨旨和和经经营营理理念念也也成成为为良良好好的的激激励励标标尺尺企业业文文化化通通过过共共同同的的价价值值观观，，使使员员工工产产生生对对工工作作的的责责任任感感、、自自豪豪感感和和使使命命感感，，增增强强员员工工对对集集体体的的认认同同感感和和归归属属感感公司的文化氛氛围能够以无无形的、非正正式的、非强强制性的方式式，对思想和和行为进行约约束协调内部员工工之间、部门门之间的关系系，完成工作作目标；协调调企业同客户户、社会的关关系，实现““双赢”优秀的企业文文化，不仅能能美化工作场场所，还美化化工作本身，，使员工的求求知、求美、、求乐、求新新的愿望得到到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用15制度强制人达达到标准，文文化引导人超超越标准东南亚企业所所倡导的柔性性管理认为，，以强权来达达到管理目标标的刚性管理理是迫不得已已的下下策，企业更更应该倡导一一种文化管理理，以员工内内在自省、自自觉、自律作作为内心的激激励力，让员工忘记制制度的束缚，，促使员工超超越标准、超超越自我。制度管理文化管理监督与控制作为推动力自觉与自律作为牵引力渐进式管理跳跃式管理软性引导刚性约束标准线死亡线长青线长青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准16求同存异共文文化，分权分分利不分心———文化管管理有助于授授权企业做大后，，如果老总什什么都管，就就会影响效率，也也不利于调动动大家的积极极性，应适当分权。。但现在许多多企业不是老老总不想分权，而而是分权前得得有两个前提提条件：第一，制制度必须跟得得上，没有制制度的约束将会导导致权力的腐腐败；第二，，员工必须认同企企业文化，唯唯有认同企业业愿景、使命和目目标，才能把把企业利益和和自己的利益有机机的结合起来来，否则，分分权就全是黑洞。。北京一家拥有有二十几亿资资产的企业，，36个分公司经理理全跟老总单单线联系，老老总管不过来，最最后要分权。。可一分权，，36个分公司经理理有35个贪贪污100万万元以上，就因为彼此之之间没有文化化上的认同，，一分权就分心，，形成“诸侯侯”。老总：为什么么我不分权？？北京某企业分分权例子企业一分权就就有“诸侯””与老总叫板板，根本原因因就是缺少文文化，彼此之之间达不成共共识，没有将将个人目标与与企业目标合合为一体。17对内平衡差异异，对外统一一形象企业文化管理作风与哲哲学劳资关系工作机会组织功能薪资福利制度度同事关系对内平衡企业文化产品认识配销支持媒体手段人际沟通对外统一企业正式的政政策与每位员员工的想法和和态度会有差差异外界从媒介对对企业的认识识与从人际和和产品获得的的认识的差异异18导读：企业文文化综述（三三）XXXX文化化提升文化作用优秀文化文化内涵XXXX文化化优势XXXX文化化成因XXXX文化化现状企业文化综述述19纵观优秀公司司的企业文化化可以发现其其存在诸多共共性每个优秀的企企业长期卓越越的根本原因因是它们创造造和发展了一一套独特的文文化品质；优秀企业的独独特文化品质质往往都是在在公司发展早早期阶段形成成的；优秀企业文化化的发展离不不开一两位强强有力的、具具有人格力量量的领导人物物；优秀企业的文文化凝聚了开开创性领导人人的核心价值值观并集中体体现了一套实实现核心价值观的实际际做法；优秀的公司更更彻底地向雇雇员灌输它们们的核心价值值，并创造出出一种强烈崇崇尚其核心价值的氛围围；优秀公司的文文化传统强到到你别无选择择，要么顺应应它那套规矩矩，要么另谋谋高就；即使开创企业业的领导人物物离开了公司司岗位，大家家仍然共同尊尊奉由企业文文化体现和保护的核心心价值观，公公司因此而长长寿；20优秀企业往往往确定超越利利润的核心价价值取向默克医药公司司我们总是记住住，药是为患患者生产的，，药是为人生生产的，不是是为利润，但但利润总会如如期而来。我我们对这一点点记得越牢，，利润就越大大。索尼公司建立一个工作作场所，使工工程师们能够够感受到技术术革新的乐趣趣，不忘他们们的社会使命命，按照自己己的意愿工作作。…为重建建日本国和促促使民族文化化而奋斗。……使所有人都都能为一种坚坚定的集体主主义精神而团团结到一起,…那么这个个公司一定能能迎来无限乐乐趣，创造无无限利润。惠普公司一批人走到一一起来，并以以我们所说的的公司形式存存在，以便能能集体地成就就一番单靠个个人力量不能能成就的事业业…潜藏在利利润背后的动动力实际是总总要做一点事事情的欲望。。…惠普公司存存在的目的是是向公众提供供某种独特的的、有目的东东西，从而为为社会做出贡贡献。利润是是我们追求社社会贡献目标标的工具——乔治.默克默克医药创始始人·1950年——井深大索尼创始人··1946年年——戴维.帕卡德德惠普创始人··1960年年优秀企业确定定最重要的核核心原则之一一是强调企业业本身的长期期存在价值，，不以利润为唯唯一的目的和和最高的目标标，而把利润实实现企业生存存和其他目标标的手段，给企业带来来更大的想象象空间和更持持久的生命力力，使企业真真正做到长盛盛不衰，超越越利润，并不不是不要利润润，恰恰是更更能获得与自自己贡献付出出相符的合理理利润21优秀的企业家家普遍表现敢敢于冒险和创创新，敢于为为天下人先的的特质1965年，，波音公司决决定实施制造造波音747计划，在决决策会议上，，一位董事说说：“一旦旦情况不妙，，我们还可放放弃这项计划划”。当时的的董事长艾伦伦强调地回答答：“放弃？？如果波音公公司说我们将将制造这种飞飞机，那么么我们就将做做到底，哪哪怕是把整个个公司的资金金都耗尽!””IBM公司司在60年代代孤注一掷，，把全部资金金都投入一种种叫IBM360的的新计算机的的研究工作中中，这是有史史以来最大的的私人投资项项目，需要资资金比研制原原子弹的“曼曼哈顿项目””多。在研制制过程中，IBM积累累了几乎高达达6亿美美元的产成品品库存，几乎乎需要紧急贷贷款来发工资资。只有当公司不不把利润看得得高于一切的的时候，才有有可能采取具具有远见卓识识的行动22优秀的企业家家做一个造钟钟的人，而不不是报时的人人对成功公司的的审视,我们们不得不得不改变看看法，不再认认为公司是推推销产品的工工具，而开始始认为产品是是推销公司的的工具。通用电气第一一任总裁科芬芬没有发明任任何产品，然然而重要的是是他创建了通通用电气实验验室——美国国第一座工业业研究实验室室。同时代的的发明交流电电系统的西屋屋电气公司总总裁只能报时时，而科芬则则造了一座永永远报时的钟钟。——柯林斯/波拉斯·1994年惠普的两位创创始人很快就就完成了从设设计产品到设设计公司———设计有利于于产生伟大工工程作品环境境的转变。一一位采访者在在1973年年写到：惠普普公司董事长长靠谋略创建建公司，靠机机缘创造计算算器。——柯林斯斯/波拉斯斯·1994年我在公司的角角色，第一是是设计师，在在企业发展中中如何使组织织结构适应企企业发展；第第二是牧师，，不断地布道道，使员工接接受企业文化化，把员工自自身价值的体体现和企业目目标的实现结结合起来。——张瑞敏··1999年年23优秀企业既抓抓住眼前的市市场机会，又又不放弃未来来的发展机遇遇在这种精神指指导下，福特特把它的T型型汽车价格在20年代降降低了58%，同时将将工人的工资资提高了2倍，两两手并举使汽汽车销量大增增。而当时的华尔街工业业界批评福特特正在犯严重重的、不可饶恕的理想想主义错误。。产品经理：现现在必须推出出这种IBM-PC机，，这是市场销售的的发展趋势。。资源开发部主主任：这样做做有什么技术术贡献？除非我们找到到一种新的技技术优势来生生产这种兼容容机机，，否否则则不不能能做做，，市市场场再再大大也也不不行行！！产品品经经理理：：如如果果顾顾客客只只想想操操作作而而不不关关心心技技术术贡献献呢呢？？如如果果我我们们不不行行动动就就失失去去市市场场机机会会呢呢？资源源开开发发部部主主任任：：那那我我们们就就不不该该做做这这种种生生意意。。惠普公司司说到底底也不是是那种公公司！福特汽车车公司深深信人是是力量源源泉，产产品是努努力的最终终目的，，利润是是必要的的工具。。惠普公司司追求技技术贡献献，模仿仿他人的的产品不不管市场潜潜力多大大也要被被决策层层毫不留留情淘汰汰。历史证明明福特将将现实市市场机会会和理想想主义结结合取得得了巨大大成功德克萨斯斯仪器公公司追求求市场大大而技术术含量低低的产品品，终于于失去了了长期竞竞争的优优势。24优秀企业业通常积积极适应应环境变变化，以以主动性性市场理理念作好好准备以以及时把把握机遇遇我们公司司确实““撞”上上了一些些新产品品，但永永远不要要忘记，，只要你你想前进进，就只只能去““撞””。——3M公司失败是我我们最重重要的产产品大事往往往从小事事发展而而来，但但因为你你无法预预知哪些些小事会会变成大大事，所所以你就就必须尝尝试去做做大量小小事，并并给员工工以他们们尝试所所需要的的自由空空间。适应性强强的目光光远大的的公司进进行大量量试验，，抓住机机遇，保保留那些些起作用用的结果果，而不不是执行行经济天天才制定定的战略略计划。。详细的计计划通常常会失效效，因为为环境一一直在变变化，通通用电气气的韦尔尔声强调调一种有有计划的的碰运气气的战略略思想。。——柯柯林斯/波拉斯斯·1994年年——阿里里.德赫赫斯·1997年——强生公司司25台塑集团团远大空调调•为了了有效地地推行管管理制度度，王永永庆在“午餐餐会报””上对主主管们进进行连珠珠炮式的轮轮番轰炸炸，追根根求源地地弄清制度执行行上的细细节问题题，表现现不理想者，毫毫不留情情予以撤撤换；•台塑塑在1973年年成立了了“总管管理处总总经理室””的幕僚僚机构，，发展到到500多人，做为为王永庆庆的耳目目，追踪踪和督促各部门门推行制制度和改改善管理理；一个企业业不想长长久经营营，制度度可以不不要；如如果要长长久经营营，就必必须要有有制度；；如果你你永远是是一个小小企业，，也不需需要有制制度。企企业的制制度与企企业文化化有着直直接的因因果关系系，对待待制度的的态度是是企业文文化的重重要内容容。我一直觉觉得一个个企业最最强的不不是它的的技术，，制度才才是决定定你这个个企业所所有活动动的基础础。有没没有完善善的制度度，对一一个企业业来说不不是好和和坏之分分，而是是成和败败之分，，要么成成要么败败！没有有制度是是一定要要败的。。张跃·远大总总裁魔鬼藏于于细节，，优秀企企业一致致注重制制度建设设26文化综述述总结文化内涵涵优秀文化化文化作用用团队协作作精神、、以客户户为中心心、平等等对待员员工、激激励与创创新是企企业文化化建设四四大支柱柱；优秀企业业往往确确定超越越利润的的核心价价值取向向；优秀的企企业家普普遍表现现敢于冒冒险和创创新，敢敢于为天天下人先先的特质质；优秀的企企业家做做一个造造钟的人人，而不不是报时时的人；；优秀企业业既抓住住眼前的的市场机机会，又又不放弃弃未来的的发展机机遇；优秀企业业通常积积极适应应环境变变化，以以主动性性市场理理念作好好准备以以及时把把握机遇遇魔鬼藏于于细节，，优秀企企业一致致注重制制度建设设优秀企业业强调自自我批判判，认为为最大的的敌人往往往不是是对手，，而是自自己企业文化化对企业业长期经经营的影响；企业文化化对企业业日常经经营的影响；企业文化化作为制制度的补补充将会引导员员工超越越标准；；企业文化化作将统统率企业业员工的核心价价值观，，有利于于高层管理者授授权；企业文化化对内平平衡差异异，对外统一形形象；企业文化化的定义义；企业文化化由内至至外分精精神层化、制度度层、行行为层、、物质层；优秀价值值观应遵遵循的原原则和价值观所所应回答答的三个个问题；；企业文化化的四种种导向；；从市场竞竞争角度度阐述企企业文化建设的的必要性性；从企业管管理角度度阐述企企业文化建设的的必要性性；27导读：XXXX文化现现状（一一）XXXX文化提提升行为文化化制度文化化物质文化化XXXX文化优优势XXXX文化成成因XXXX文化现现状企业文化化综述精神文化化文化建设设文化特征征28XXXX在长期期的生产产经营实实践中积积累了丰丰富的文文化内涵涵，通过过自发到到自觉的的企业文文化建设设，已经经取得了了初步成成果敬业奉献献 、质质量意识识品牌意识识、艰苦苦朴素成本观念念、务实实精神居安思危危，居危危思进战略竞争争意识创新精神神、敢为为天下先先社会责任任感严谨规范范认真负责责雷厉风行行•简单、合合作的人际关关系廉洁奉公公遵纪守法法诚实守信信•把握机遇遇集中控制制严格管理理责任明确确奖罚分明明•能者上，，平者让，，庸者下高品质产产品知名品牌牌XXXX标识厂区绿化化生产布局局生产环境境服务设施施文体设施施物质文化化制度文化化行为文化化制度文化化行为文化化物质文化化精神文化自发积极变革革文化建设设从自发到到自觉的的建设文化特征征少有民营营企业常常见不良良文化主流强势势外圆内方方复合型转型期29XXXX企业文文化建设设的现状状XXXX的企业业文化在在二十余余年的发发展历程程中不断断积累和和沉淀，，长期的的生产经经营的实实践和不不断取得得的成功功经验，，已经给给XXXX的企企业文化化建设积积累了丰丰富的文文化素材材，为XXXX的企业业文化建建设奠定定了扎实实的实践践基础；；XXXX的企业业文化在在物质文文化、行行为文化化、制度度文化和和精神文文化上都都形成了了自身鲜鲜明的特特色；XXXX的企业业文化当当中少有有民营企企业常见见的不良良文化，，具有主主流强势势、外圆圆内方、、复合型型和转型型期的特特征。XXXX在企业业文化建建设中已已经从自自发走向向自觉，，在内部部建设和和外部影影响上取取得了初初步成果果；30从“一二二三四””到全国国中成药药五十强强企业，，XXXX文化化在二十十余年的的发展历历程中不不断积累累和沉淀淀公司经营营业绩21世纪90年代80年代企业文化化从1979年的的“一二二三四””起步，，XXXX从一一个地方方不知名名的小厂厂发展成成为全国国中成药药工业五五十强企企业，企企业在经经营当中中取得巨巨大成功功的同时时，企业业文化也也在潜移移默化中中生成和和发展，，并伴随随着成功功的经验验不断得得到强化化。如今今，XXXX的的企业文文化正在在成为企企业竞争争力的源源泉，是是企业一一笔最为为宝贵的的无形财财富。转换经营营机制加强企业业管理实施质量量认证体体系“一二三三四”“全国中中成药五五十强””不断扩大大规模拓展相关关领域产权改革革，全员员持股资料来源源：内部部访谈，，内部资资料31XXXX有老年年、儿童童和抗病病毒三大大产品系系列和高高科技、、高质量量的产品品特色，，以及中中药注射射液、软软胶囊、、颗粒剂剂三大剂剂型特色色优势；产品包包装具有有一致性性、系列列性，新新颖明快快；XXXX标标识倡导导自然、、健康、、发展和和奉献，，充满活活力；厂厂区内是是大面积积整齐的的绿化。。树立了了XXXX自然然、健康康的主体体基调，，具有鲜鲜明的行行业特色色，表达达了XXXX对对消费者者的尊重重和责任任感。生产布局局错落有有致，生生产和办办公环境境干净整整洁，技技术、设设备先进进，具有有很浓厚厚的现代代化气息息，营造造了“花花园式工工厂”的的企业容容貌。警警句、标标语、标标牌随处处可见，，有浓厚厚的经营营氛围和和现代生生产意识识，体现现了XXXX严严谨、规规范的工工作作风风和对高高品质的的不懈追追求。XXXX物质文文化－－－自然健健康的主主体基调调、优雅雅洁净的的生产环环境以及及完善配配套的生生活设施施产品标识识厂区容貌貌生产布局局生产环境境服务设施文体设施XXXX为广广大员工提供供了完善的生生活服务设施施和文体设施施，有阅览室室、员工之家家、运动场、、单身公寓、、职工餐厅，，努力满足员员工的精神和和文化需求，，营造以厂为为家，爱厂如如家的生活环环境，表达了了XXXX对对员工的人文文关怀。物质文化资料来源：内内部访谈，内内部资料32XXXX物质质文化－－高高品质的XXXX产品经销商：XXXX的药药质量好，好好销药监局：XXXX的药药免检消费者：吃XXXX的的药放心采购、生产、、质检、储运运等一系列规规章制度；从中药原料到到最终产品的的全过程自动动控制；2003年1月全面通过过GMP认证证，准备ISO14000和ISO18000认证工作；；产地直接进货货，建立优质质药材供应基基地；购买国际先进进的包装线；；设立质量副总总，成立质量量保证部和质质量控制部，，增加质量管管理的独立性性；技术更新改造造，未来五年年每年不低于于5000万万。XXXX人：：如果我们质检检部说不行，，生产部门说说什么也不行行资料来源：内内部访谈，外外部访谈，内内部资料强烈的质量意意识严格的制度保保障严谨的生产规规范先进的生产工工艺和设备对采购、生产产、储运、销销售等环节的的严格控制组织保障；不断的技术更更新改造投入入高品质的XXXX产品背背后是XXXX强烈的质质量意识，同同时也表达了XXXX作为一家家医药企业对对自己所担负负的特殊社会会使命和社会会责任的清醒醒认识。33XXXX物质质文化－－知知名的XXXX品牌XXXXXXXXXXXX五福1982注册册“五福”商商标，并三次次被评为河北北省著名商标标。1992年向向社会征集公公司名称，确确定“XXXX”。1996年以以45万元从从其他企业买买回“XXXX”商标。。2002年““XXXX””商标获中国国驰名商标和和石家庄市十十大著名商标标；在英国、、澳大利亚等等60多个国国家获得国际际注册；拥有有相关注册商商标60多个个。XXXX在品品牌建设上不不断投入，以以质量、服务务、大力宣传传和不断创新新造就了XXXX品牌，，在医药业、、医护工作者者、广大消费费者当中拥有有很高的知名名度。XXXX品牌牌的建设过程程集中体现了了XXXX的的品牌意识。。广告宣传投入入追求卓越品质质不断变革创新新34XXXX物质质文化－－特色的品牌文文化塑造品牌文化化新形象注入品牌文化化新内涵品牌名称：不惜人力财财力花费较长长的时间巧用用计赚取XXXX商标，，为XXXX的后续发展展奠定了良好好的基础，并并赋予XXXX品牌自然然健康的内涵涵。产品包装：XXXX对包包装的严格要要求，给供应应商留下了深深刻的印象；；以一流的包包装给消费者者和经销商传传达美的感受受，树立美好好形象工作环境：生产布局错落落有致，生产产和办公环境境干净整洁、、营造了“花花园式工厂””的企业容貌貌。厂区内格格言警句点缀缀其间，具有有浓厚的文化化气息。广告宣传：较大的广告费费投入，产品宣传册印印刷精美，广告词琅琅上上口，广告片片令人耳目一一新，在医药药业、广大医医护人员、患患者群中享有有很高的知名名度。据初步匡算算，使用XXXX牌药品品的患者群有有1000万万人之多。。品质内涵：XXXX一向向追求产品的的卓越品质，，以严格管理为为保障，注重重从原料到成成品的全过程程质量控制。。科技内涵：XXXX高起起点引进先进进设备、和大大专院校加强强合作引进新新技术、关注注科技前沿应应用新材料为为品牌注入作作为高科技公公司的新内涵涵。专业内涵：不为外界的诱诱惑所动，专专注做好中成成药，专业打打造中成药的的品牌企业。。诚信内涵：XXXX在1998年的的洪灾中，原价供应灾区区，并向湖南南灾区捐赠了了价值136万元的畅销销药，树立了了XXXX对对外诚信的理理念。服务内涵：XXXX创办办大药房，以以贴心、细致致、周到、便便捷的服务再再添新涵义。。资料来源：内内部访谈，外外部访谈，内内部资料35导读：XXXX文化现状状（二）XXXX文化化提升行为文化制度文化物质文化XXXX文化化优势XXXX文化化成因XXXX文化化现状企业文化综述述精神文化文化建设文化特征36XXXX的行行为文化－－－严谨规范、、认真负责、、雷厉风行的的工作作风问卷调查的统统计显示：1.如果需要加班班，77%的的员工会主动动留下，近60％的人不不计报酬,进进一步的交叉叉分析显示有有93％的中中层管理人员员会不计报酬酬留下（含主主动、被动））；2.在完成一项工工作时，60%的人对自自己的要求是是尽善尽美；；在员工的日常常行为当中非非常明显地体体现出严谨和和规范的工作作和生活作风风，在严格细细致的规章制制度的指引下下，员工具备备了良好的生生活习惯和行行为规范；从领导到员工工对工作都有有着很强的责责任感，为了了尽快完成任任务，经常加加班加点，忘忘我工作；员工对于所布布置的任务能能够积极地去去贯彻执行，，不拖延，不不拖拉，没有有官僚作风，，体现出很强强的执行能力力。普通员工：不休息也要把把工作做完管理人员：XXXX员工工的执行力是是比较强的可以看出，XXXX员工工对工作非常常重视，表现现出强烈的责责任心，反映映了员工对自自己所从事工工作的重要性性的充分认识识，体现出一一种敬业和奉奉献的精神；；严谨和规范的的工作作风适适应了医药行行业的特点和和要求，体现现了员工对品品质的重视和和对社会的责责任感；XXXX员工工对工作的高高度责任感和和敬业精神使使他们对待工工作抱有积极极主动的心态态，从而形成成了高度的执执行力。资料来源：内内部访谈，调调查问卷，内内部资料37XXXX的行行为文化－－－简单、合作作的人际关系系问卷调查的统统计显示：当不熟悉的员员工寻求工作作上的帮助时时，77%的的人会象对待待自己的事情情一样；93%的人认认为自己和直直接上级的关关系融洽；有良好的合作作意识和较强强的工作能力力的人最受周周围同事的欢欢迎；在朋友关系与与工作关系中中，93%强强的人认为公公司更看重工工作关系；当在工作中遇遇到问题时，，67%的人人会向周围同同事询问。管理人员：XXXX员工工的人际关系系比较简单，，就是工作普通员工：我和同事的合合作挺好的资料来源：内内部访谈，调调查问卷，内内部资料可以看出，在在XXXX员员工中工作关关系是人际关关系的主体，，从而使人际际关系得到简简化；简单、以工作作为主的人际际关系有效地地防止了派系系的产生，避避免了非理性性因素对工作作带来的影响响，使员工更更加集中于工工作，更加重重视工作中的的合作与协调调，重视合作作的人也因此此更容易受到到欢迎。38XXXX的行行为文化－－－廉洁奉公、、遵纪守法、、诚实守信的的道德与行为为规范问卷调查的统统计显示：1.64%的人认为相相对于业务能能力，公司更更看重道德品品质；2.89%的人认为廉廉洁奉公在XXXX员工工身上体现较较强；3.有93%的人认为为遵纪守法在在XXXX员员工身上得到到较强的体现现；4.有78%的人认为为诚实守信在在XXXX员员工身上得到到较强的体现现；5.在诚实实守信与利润润至上中，59%的人认认为公司更看看重诚实守信信；员工在对外经经济交往中，，能够严格按按照公司规定定，不接受对对方馈赠的礼礼品和有价证证券等，因礼礼节收受的礼礼品，也都及及时上交并计计入上交礼品品台帐。企业家:工作能力可以以培养，品德德为首经销商：XXXX的员员工都很廉洁洁，没有社会会上那一套资料来源：内内部访谈，调调查问卷，内内部资料可以看出，XXXX对道道德品质的重重视在员工身身上得到了很很好的体现，，大多数员工工认同并遵循循这些道德标标准；这些道德品质质均是我国的的优良传统，，在企业内部部得到了继承承和加强，反反映了XXXX“企业育育人”的思想想；在与外界的交交往中，从客客户到供应商商，XXXX员工的这些些道德品质都都得到一致的的的肯定，在在生产经营活活动中发挥着着重要的导向向作用，树立立了XXXX的正气和正正义。39机制变革体制变革XXXX的行行为文化－－－把握机遇，，积极变革的的经营风格（（上）1984年9月，XXXX抓住国家推推进企业改革革的机遇，在在全省较早地地实行承包制制；1992年，，邓小平南巡巡讲话后，XXXX抓住住时机，在河河北省首批进进行规范化股股份制试点，，建立现代企企业制度，成成立了石家庄庄XXXX股股份有限公司司；1995年，诸城经验验被报道后，，XXXX排排除众议，积积极实践，在在全市首家进进行产权改革革，买断国有有股权，为企企业赢得了宝宝贵的发展时时机。打破“三铁””，实行干部部能上能下，，职工能进能能出，进行严严格管理；2002年开开始完善内部部竟聘机制、、推行全面预预算管理和新新的业务流程程；调整组织织架构，组建建成立新的财财务管理部、、会计部、销销售会计部、、销售行政部部、客户服务务部、运营保保障部和战略略规划部；；组建OTC、、处方药营销销队伍，构建建终端拉动体体系；不断引进高素素质的管理人人才和技术人人才，完善绩绩效评估和薪薪酬管理体系系；逐步由单一企企业向集团化化发展，成立立了中药饮片片公司、营销销公司、包装装公司、燕郊郊公司、XXXX大药房房、经营公司司等6家子公公司。资料来源：内内部访谈，内内部资料40XXXX的行行为文化－－－把握机遇，，积极变革的的经营风格（（下）在90年代初初原料药涨价价，产品缺乏乏自主知识产产权的情况下下，由生产西西药转向生产产中药；改变传统中药药“丸散膏丹丹”的老面孔孔，定位在现现代中药，运运用现代化的的生产工艺和和设备，使之之“变小，变变味，变快，，变纯”；90年代以后后由多品种、、小批量生产产转而对产品品实行“计划划生育”，首首先淘汰了片片剂、硬胶囊囊、酊水剂、、膏剂等25个品种，95－96年又砍掉西西药水针36个品种，全全面转产中药药针剂，跨入入全国中成药药工业五十强强后，进一步步择优扶强，，集中精力，，重点生产特特色品种；1998年，，XXXX投投资4000万元建造的的软胶囊车间间在全国同剂剂型中第一个个通过了国家家GMP认证证。截至2003年1月，XXXX全面通过过GMP认证证，成为河北北首家全面通通过GMP认认证的大型制制药企业集团团；积极推进ISO14000和ISO18000的认证工作作。产品和技术变革XXXX在企企业经营过程程中非常善于于把握机遇，，进行积极的的变革，这种种变革是基于于企业对外部部环境的关注注，对危机的的认识和变革革的决心，充充分反映了企企业的战略竞竞争意识，居居安思危、居居危思进，创创新和敢为天天下先的精神神。41导读：XXXX文化化现状（三三）XXXX文文化提升行为文化制度文化物质文化XXXX文文化优势XXXX文文化成因XXXX文文化现状企业文化综综述精神文化文化建设文化特征42XXXX的的制度文化化－－集中中控制、严严格管理组织结构治理结构领导体制管理制度XXXX采采用直线职职能制的组组织结构，，在职能分分工的基础础上统一指指挥，所有有子公司、、分公司的的管理也都都在总部的的职能控制制之下，体体现了集中中控制的组组织作风。。XXXX1996年年的股份改改造实现了了民营资本本在企业当当中的主导导地位，所所有者和经经营者在一一定程度上上的统一保保证了控制制权的有效效性和法人人治理的效效率。XXXX从从80年代代实施的厂厂长负责制制，到股份份合作制的的建立，企企业领导人人始终处于于企业经营营管理的主主导地位，，形成了集集中控制的的领导体制制。面临多变的的市场环境境和复杂的的竞争态势势，为抓住住机遇，规规避风险，，企业制定定了全面、、细致的管管理制度，，并以严明明的纪律和和严格的执执行贯彻落落实，树立立了严格管管理的管理理风格。集中控制严格管理高效的决策策、高度的的执行、风风险的防范范严密的制度度、严明的的纪律、严严格的监督督制度文化资料来源：：内部访谈谈，内部资资料43XXXX的的制度文化化－－责任任明确、奖奖罚分明XXXX的的各项制度度均体现出出强化和明明确责任的的精神；对制度涉及及的工作内内容作出明明确的责任任划分；制度的内容容细致入微微，工作环环节与责任任要求互相相匹配；在制度中对对管理的目目标和实施施过程、标标准均有明明确的规定定，使各自自承担的责责任清晰有有据。在许多制度度中对重要要环节以罚罚款制度来来保障正确确无误的实实施；对检举和制制止违反制制度的行为为给予奖励励；奖惩的力度度较大，重重奖重罚，，体现出企企业对制度度执行过程程中的严肃肃态度和严严格要求；；奖惩制度执执行有力，，严格遵守守各项规章章制度，不不徇私情。。XXXX的的管理制度度充分体现现出对员工工承担工作作责任的严严格要求，，它包括了了基层员工工的工作责责任，各级级管理人员员的管理责责任，领导导者的领导导责任，从从而在XXXX内部部建立起了了一个责任任体系，并并使用奖罚罚分明的政政策，在保保证制度的的有效实施施的同时帮帮助员工树树立起对工工作的责任任意识。责任明确奖罚分明责任体系普通员工责责任基层管理者者责任高层管理者者责任中层管理者者责任资料来源：：内部访谈谈，内部资资料44XXXX的的制度文化化－－能者者上，平者者让，庸者者下67%的人人认为公司司的干部任任免较好地地体现了能能者上、平平者让、庸庸者下的原原则；69%的人人表示愿意意参加可能能的更高职职位的竞聘聘，如果竞竞选失败后后，70%的人认为为自己会继继续努力；；97%的人人认为一个个领导被降降职是正常常现象。XXXX的的《招聘管管理制度》》规定－－－“招聘人人员进行招招聘时，应应首先考虑虑公司内部部员工，内内部没有合合适人选时时可以从外外部招聘。。”并制定定了详细的的招聘流程程，从而为为实施公开开竟聘创造造了条件。。公布招聘岗岗位填写竟聘表表初步筛选专业技能测测评评议小组评评估确定录用名名单到岗报到公布任用公公告未录用人员员的思想工工作大部分员工工认同“能能者上、平者让、、庸者下””的选拔任任用的原则则；员工对于参参与内部招招聘有很高高的积极性性并能正确确对待竟聘聘失败，表表明该制度度的执行比比较到位，，体现了公公平公正的的原则；说明干部能能上能下，，任人唯贤贤的风气已已经深入人人心，对于于干部的任任免行为员员工能正确确理解，干干部也能正正确对待。。能者上、平平者让、庸庸者下调查问卷统统计结果：：资料来源：：内部访谈谈，调查问问卷，内部部资料45严格管理是是XXXX制度文化化的核心内内容和基本本特征，体体现了XXXX强烈烈的社会责责任感和敬敬业报国的的理念以集中控制制为特征的的企业法人人治理结构构和直线职职能制的组组织结构，，为企业家家树立严格格管理的管管理风格提提供了体制制和机制上上的保障；；责任明确、、奖罚分明明是实施严严格管理具具体、有效效的措施。。69％人认认为严格管管理是立厂厂之本，它它是公司成成功的关键键要素之一一；85%的人人认为目前前严格管理理在强化管管理方面起起到有效的的作用；65%的人人认为是XXXX目目前最主要要的价值取取向是严格格管理，其其次是质量量优先、敢敢于创新。。严格管理是是XXXX制度文化化的核心内内容和基本本特征，是是企业理性性化思考的的结果，得得到了广大大员工的理理解和认同同。XXXX的的严格管理理体现为严严密的制度度、严明的的纪律和严严格的监督督。来源：调查查问卷统计计严密的制度度有章可循严明的纪律律令行禁止严格的监督督保障实施严格管理造造就的是高高品质的XXXX产产品，表达达了XXXX对消费费者的尊重重以及强烈烈的社会责责任感；严格管理是是医药企业业的生存之之本，生存存之道，体体现了XXXX对自自己所处的的特殊行业业的清醒认认识和敬业业精神；在坚持严格格管理的精精神指导下下，XXXX不断发发展壮大，，树立了““XXXX”这一全全国知名品品牌，为我我国传统中中医药产业业的发展作作出了贡献献，体现了了XXXX“做现代代中药，扬扬中华XXXX”的的产业报国国的思想。。资料来源：：内部访谈谈，调查问问卷社会责任感感敬业报国46导读：XXXX文化化现状（四四）XXXX文文化提升行为文化制度文化物质文化XXXX文文化优势XXXX文文化成因XXXX文文化现状企业文化综综述精神文化文化建设文化特征47XXXX的的物质文化化、制度文文化和行为为文化充分分折射出企企业特有的的精神文化化物质文化行为文化精神文化制度文化升华、折射射高品质产品品知名品牌XXXX标标识厂区绿化生产布局生产环境服务设施文体设施集中控制严格管理责任明确奖罚分明能者上，平平者让，庸庸者下严谨规范认真负责雷厉风行简单、合作作的人际关关系廉洁奉公遵纪守法诚实守信把握机遇，，积极变革革敬业奉献质量意识品牌意识艰苦朴素成本观念务实精神居安思危，，居危思进进战略竞争意意识创新精神敢为天下先先社会责任感感……制度文化行为文化精神文化物质文化指导、落实实48XXXX的的精神文化化中，很多多理念已经经深入人心心问题：在您您看来，下下述理念在在XXXX员工身上上体现的程程度如何？？很好较好相对于讲究究排场，80%的人人认为公司司更看重艰艰苦朴素；；59%的人人认为衡量量其工作绩绩效最主要要的标准是是工作质量量；与生产成本本比较，82%的人人认为公司司更看重产产品质量。。XXXX在在企业的生生产经营过过程中，在在社会文化化背景和意意识形态的的影响下，，已经开始始形成自身身的精神成成果和文化化理念，它它是对企业业物质文化化和行为文文化的升华华，进入了了企业的意意识形态领领域。这些精神文文化在XXXX员工工身上所体体现出的高高度认同感感使得这些些精神文化化内涵得以以渗透到企企业经营的的各个方面面和各个环环节，发挥挥了凝聚力力、向心力力和推动力力的作用。。问卷调查统统计结果：：资料来源：：调查问卷卷49XXXX的的企业文化化充分体现现了敬业精精神和社会会责任感（（上）认真负责的的工作态度度，体现了了员工对工工作的责任任感，它来来源于对自自身工作的的重视和对对自身工作作重要性的的认识，是是一种敬业业的表现；；雷厉厉风风行行是是认认真真负负责责的的工工作作态态度度在在行行为为方方式式上上的的体体现现，，也也是是敬敬业业精精神神在在工工作作作作风风的的必必然然反反映映；；简单单、、合合作作的的人人际际关关系系使使工工作作得得以以顺顺利利进进行行，，避避免免了了派派系系的的不不良良影影响响和和官官僚僚作作风风，，体体现现了了以以工工作作为为准准的的敬敬业业精精神神；；对工工作作的的强强烈烈的的责责任任心心和和敬敬业业精精神神也也使使员员工工具具有有了了一一定定的的奉奉献献精精神神，，不不计计报报酬酬，，不不计计较较个个人人的的得得失失，，完完全全以以完完成成工工作作为为目目标标。。对工作高高度负责责；努力工作作，精益益求精；；严守劳动动纪律和和各项规规章制度度；遵守职业业道德；；团结协作作；艰苦朴素素，有成成本观念念；顽强拼搏搏，迎难难而上；；热爱本职职工作，，无私奉奉献。敬业精神追求卓越越品质，，造就国国药精品品50XXXX的企业业文化充充分体现现了敬业业精神和和社会责责任感（（下）XXXX以自然然、健康康为主体体基调的的物质文文化充分分表达了了XXXX对消消费者的的尊重和和责任，，以及立立足于健健康事业业的决心心；对产品质质量的高高度重视视和不懈懈追求表表达了XXXX对作为为一家医医药企业业所担负负的特殊殊社会使使命和社社会责任任的清醒醒的认识识；严格管理理和奖罚罚分明的的制度是是保证产产品质量量的关键键，表达达了对消消费者负负责的态态度，反反映了XXXX的社会会责任感感；对员工道道德品质质和行为为规范的的要求不不仅是企企业正常常运转的的保障，，也体现现出XXXX““企业育育人”的的社会责责任感。。全心全意意为人民民服务；；取得经济济效益的的同时，，关注社社会效益益；以高质量量的产品品和服务务真诚回回报社会会；主动承担担社会责责任和义义务；企业育人人，培养养高素质质人才，，为社会会培养合合格的公公民。社会责任感做现代中中药，扬扬中华XXXX51导读：XXXX文化现现状（五五）XXXX文化提提升行为文化化制度文化化物质文化化XXXX文化优优势XXXX文化成成因XXXX文化现现状企业文化化综述精神文化化文化建设设文化特征征52XXXX的企业业文化少少有一般般民营企企业常见见的不良良文化现现象自发的企企业文化化管理阶阶段，企企业文化化带有一一般性、、模仿性性，缺乏乏个性和和适应性性；具有血缘缘性、情情缘性和和类血缘缘性的特特征，企企业缺乏乏理性运运行的真真实法则则；企业文化化过分多多元化，，亚文化化之间相相互排斥斥，降低低了企业业的凝聚聚力；具有浓厚厚的唯功功利性，，企业的的目标就就是盈利利，企业业存在的的目的就就是利润润最大化化；骄傲自满满，狂妄妄自大，，讲排场场，比阔阔气，奢奢侈浮华华。自觉的企企业文化化管理阶阶段，企企业文化化建设在在企业家家的倡导导下通过过多种方方式进行行；人际关系系简单，