XX集团内部管理诊断报告三

XX集团内部管理诊断报告XX管理咨询公司二零零零年九月机密项目第一阶段工作进度表第一、二周10/07—29/0707/30—17/08第三、四周24/08—01/0918/08—23/0813/09—23/0924/09—01/10第五周第六周第九、十周第十一周02/09—12/09第七、八周政府部门、科研院所、行业协会搜集外部信息消化、整理资料撰写报告提纲XX内部补调郑州、济南、高密、哈尔滨、沈阳、宝鸡、成都、西安、重庆等地外调撰写报告，制订下一步工作计划汇报政府部门、科研院所、行业协会的外调、访谈项目启动、内部访谈、内部资料搜集准备访谈提纲和访谈计划重庆分公司、主管部门、竞争对手、主要厂商调查主管部门、竞争对手、主要厂商调查项目第一阶段访谈人次统计8691404114184334650342334520193内部外部信函调查总计总计问卷调查电话访谈当面访谈高级管理人员中级管理人员基层管理人员员工政府部门科研院所行业协会用户7777777711881183118183894报告内容一、人力资源管理诊断二、营销管理诊断三、生产管理诊断四、技术管理诊断五、财务管理诊断管理诊断中人力资源管理模型的运用外部环境因素劳动法宏观经济环境同行业国内外的竞争激烈程度劳动力的供给本企业所在地区的经济发展状况内部环境因素企业发展战略企业目标组织文化领导者的风格和经验高素质的员工；较高的员工满意度；高度的企业归属感规划和招聘人力资源规划工作分析分析职位设计招聘和筛选培训和能力开发入职培训在职培训职业生涯计划绩效考评和激励绩效考评激励晋升薪资福利工资奖金福利人力资源管理过程以人为本,注重结果培训不够全面新员工生产人员技术人员销售人员基层高层中层文化理念专业知识专业知识专业知识专业知识销售技巧专业技能沟通、组织、协调、控制销售管理营销管理技术前沿技术管理作业管理技术前沿综合素质综合素质综合素质综合素质中高层培训不够重知识技能培训轻综合素质培训已有培训基本未作过培训知识技能专业管理战略管理被动式培训缺乏内部驱动力培训计划确定培训名单培训考试反馈主动“我要学”被动“要我学”主动提出的少指定的多易流于形式被动式培训驱动力不足缺乏职业生涯发展设计,无法引导员工

将个人目标与组织目标协调一致个人发展设想员工所感知的XX发展A有强烈的个人发展目标,,提高自身素质,等待机会。但机会未必是XX的机会B有个人的发展目标,希望并相信随XX的发展自己也会有所发展，先提高自身能力，但能力未必与XX的需要相符C无个人的发展想法,很稳定安逸BBBBAAAACCCC员工的几种心态XX大多数员工都是积极的考核计划中工作量指标与绩效指标

在有些职能部门存在失衡工作量指标绩效指标XX各职能部门责任书中考核指标分类指标权重现行考核导向不利于企业内部价值链的形成部门部门部门部门部门上游下游客户客户重内部考核，产生本位主义倾向上下游部门之间相互考核缺乏，无法形成内部市场考核时上下上下缺乏交流，起不到指导下属作用责任真空上级下级责任真空一般企业通通行作法99年底年年终奖2000元技术人员激激励效果不不好：保保健因素不不够，缺乏乏长期激励励基本工资年终奖金薪酬激励构构成考虑因素实际执行效果评价满足基本生生活需要鼓励参加项项目按基本条件件制定人人都有项项目，体现现不出差别别浮动工资基本社会保保险和医疗疗保障医疗保障太太低项目奖励工作津贴福利保障项目考核、、项目市场场价值只兑现过一一次年轻人有宿宿舍类似于住房房津贴、生生活补助住房奖励够够条件人很很少长期激励长期留人保健因素激励因素晋升主观性性大，领导导认可占主主要因素能力素质业绩绩知识结构下属认可程程度领导认可程程度推动能力素质业绩绩知识结构下属认可程程度领导认可程程度推动容易带来激激励失效、、员工心态态不稳、满满意度降低低、士气涣涣散等问题题事务性工作作占据人力力资源部门门过多精力力

战略性性工作投入入不足企业战略规规划需求人力资源现现状供给人力资源战战略规划人力规划招聘与录用用参与薪酬设设计职业生涯设设计参与绩效考考核参与激励设设计基本缺乏培训减员增效、、下岗安置置匹配投入不足现在的主要要工作50%以上上的时间和精力力人力资源管管理问题回回顾P1：培训训不够全面面P2：被动动培训缺乏乏内部驱动动力P3：缺乏乏职业生涯涯设计P4：考核核目标比重重失衡P5：考核核导向偏差差P5：技术术人员激励励效果不好好P6：晋升中主观观性大P7：人力力资源部门门事物性工工作比重过过大报告内容一、人力资资源管理诊诊断二、营销管管理诊断三、生产管管理诊断四、技术管管理诊断五、财务管管理诊断竞争对手信信息竞争对手市市场策略产品价格促销行为渠道竞争对手内内部运作信信息市场对XX的反馈内部营运信信息宏观环境信信息搜集：：政治法律环环境经济环境社会环境技术环境行业信息搜搜集行业政策市场总容量量及份额各地市场容容量及份额额市场调研系系统尚未有有效建立搜集有搜集有，但但不完整或或不准确没有搜集市场信息搜搜集不足市场调研系系统尚未有有效建立人员执行制度保证经费仅有一名专专职人员没有外聘调调研人员办事处积极极性不大上下沟通不不畅新制度效果果待检验没有经费预预算系统缺乏支支持市场调研系系统尚未有有效建立调研行为缺缺失XX现状优秀企业做做法信息搜集市场分析市场预测宏观环境信信息基本没没有搜集成文的信息息材料非常常少行业信息感感觉多,支支持数据少少竞争对手信信息多为产产品说明书书信息分散在在多个部门门没有专职部部门或人员员负责接口口信息来源源搜集宏观信信息:PEST搜集行业信信息:产业业政策、市市场容量份份额搜集竞争对对手信息：：对手营销销策略、计计划、内部部管理搜集市场对对本企业和和竞争对手手的反馈信信息从政府、协协会、科研研机构、大大学、客户户、竞争对对手、中介介机构处搜搜集资料购买行为分分析清晰--“抢占占制高点””、“立体体销售”识别竞争对对手有失误误--“三三星”未见过竞争争对手的全全面分析报报告地区市场分分析报告仅仅见两份细分市场及及目标市场场较清晰--“00计划”仅依靠各地地办事处上上报下月需需求预测，，不准确分析营销环环境：识别别主要因素素并作出反反应分析用户购购买行为：：确定购买买主要影响响因素及购购买角色与与模式分析竞争对对手：识别别当期对手手及其市场场策略，评评估竞争对对手优劣势势恰当地细分分市场、选选择有效目目标市场太少太少失真在放大大专业方法的的需求预测测问题现状决策程序确定营销目目标进行营销规规划营销目标制制订不够科科学信息搜集市市场调研最高决策层层根据上年情情况估计“拍脑袋””自上往下式式1、凭经验验2、缺少专专门分析析智智囊人员1、外部市市场结构和和环境的变化带带来的不确定性大2、用户需需求变化带带来的不确定性性大3、不分析析竞争对手手营销目标1、缺乏上上下双向沟通2、难以让让下层把目标转化为为工作热情信息缺乏系统不力1、对市场场情况了解解不够2、缺乏分分析预测2、信息上上传滞后制订过程营销目标制制订不够科科学销售人员语语录这样的指标标是“鞭打打快牛”今年指标实实在太高，，大家虽然然努力，可现在只完完成1/3，大家士士气低落有办事处隐隐瞒销售，，将本年收收入转入下下年目标制订不不当会挫伤伤业务人员员积极性目标太高反反而让业务务人员丧失失斗志办事处害怕怕来年目标标过高营销战略前前瞻性、集集成性差对市场变化化未能提前前预计对网改带来来的市场变变化估计不不足对新产品的的市场需求求估计不足足生产能力准准备不足，，交货期延延迟间接造成三三星等企业业的崛起各营销策略各各自为战，彼彼此缺乏有机机联系价格产品广告促销应战性定价追随型研发新产品的策划划与研制严重重滞后XX三星XX三星亚长寿命表推推出时间电子表推出时时间96年00年初99年97年长寿命表推出出时间00年批量94年XX威胜产量的老大而而非技术的老老大直接威胁胁企业中长期期发展产品研发计划划政出多门,导向混乱高层管理者总师办各地分公司销售公司经理理研发中心纯粹市场导向向：市场急需需的产品改进进纯粹技术导向向：新产品，，新技术容易缺乏技术术前瞻性容易缺乏市场场现实需求优秀企业采用用市场---技术导向，，兼顾两方面面需求进出口公司客户管理不到到位：

以人人际关系为主主,而不是科科学规范的客客户关系管理理XX客户管理理--依靠个个人关系销售人员个人人掌握客户资资源招标竞标方式式应对不足没有专门的客客户服务部门门以销售为导向向全面的客户沟沟通不足客户关系营销销--立足于于公司整体关注保持顾客客长期的客户关关系高度强调顾客客服务高度的顾客参参与高度的顾客联联系客户管理不到到位：销售资资料收集较完完整,营销资资料缺乏地址名称电话领导人业务负责人联系人基础资料体制变化业务能力发展潜力经营观念经营方向经营政策客户特征收入状况人员素质与竞争者关系系业务关系合作态度业务状况销售活动现状状存在问题保持的优势企业形象信用状况交易条件交易现状客户管理XX市场营销销方面的问题题主要表现为为：市场功能的缺缺失市场营销的观观念和框架，，在XX并没没有真正建立立起来，XX的整体运运做并不是以以市场为中心心市场生产计划供应财务质管研发？计划生产研发质管财务供应销售市场导向型企企业：市场为为中心XX以什么为为中心？似乎乎是以考核为为中心考核体系目标标单一财务指标战略指标发展指标销售回笼市场覆盖率责任大于权力力综合素质内部管理水平平市场相对增长长率市场占有率资金占用工资费用控制制客户管理工作作人力资源培养养市场调研工作作。。。。。。着重考核未做考核考核重心失衡衡：严格的外外部控制与放放任的内部控控制仪表销售公司司各分公司严格的经济考考核领导巡视年会月述职特批制度人事安排任务分解收入分配管理制度管理方式外部控制紧密密内部控制放任任，分公司内内部已成黑箱箱紧密放任考核体系设计计缺乏灵活，，不同情况应应有不同设计计针对不同情况况设计不同体系系达到不同目标标地区差异时期差异竞争态势差异异。。。适当调整财务指标新市场上抢占占市场竞争市场上扩扩大份额老市场上保持持份额。。。适当增加战略指标分公司内部经经理权力过大大，管理随意意性很大销售公司分公司经理业务员人事物资指标分解费用控制资金占用奖励分配计划实施控制主要／共同拥拥有次要拥有不拥有权力的层级分分布分公司内部权权力：分公司内部经经理权力过大大，管理随意意性很大工资收入奖金分配分公司A分公司B分公司D分公司C业务员根据业业绩拉开档次，最多多每月可差3000余元，阻力很大也要执执行业务员间要平平衡，不能相差太多多，要互相调剂，否否则不好开展工作经理按1.6系数拿奖金金经理拿走70%奖金分公司经理的的管理素质和和风格,直接接影响分公司司的管理水平平部分分公司经经理与业务员员收入差距过过大

业务员员工作积极性性受挫99年大部分分分公司经理理拿取超过50%的年终终奖励部分销售人员员素质难以满满足市场要求求原因因对XX新产品品，尤其是电电子表技术知知之甚少对集抄、配电电自动化产品品明确表示无无能为力不敢与电力技技术部门深入入交流无法与技术部部门/高层交交朋友无意中向客户户介绍公司内内部机密知识层次偏低低：业务员中中专专以上比例为为培训不够：大大部分业务员员一本年年中仅仅有一一次新新产品品技术术培训，，且效效果不不好综合素素质欠欠缺结果果分公司司地方方文化化氛围围过重重，不不利于于形成成开放放的企企业文文化销售人人员中中余杭杭籍比比例“我们们XX对你你们外外地人人够好好了””---听到到经理理这么么说，，我很很不是是滋味味加入XX，，我就就认为为自己己是XX人人，可可别人人不这么么看，，总认认为我我是外外地人人，是是来帮帮XX的，，是迟早早要走走的办事处处晚上上打牌牌，我我不喜喜欢，，大家就就说我我合作作精神神差，，不能能融入入企业业外地籍籍业务务员如如是说说业务员员的选选用标标准过过分重重视户户籍愿意选选用余余杭业务员员的原原因！利于货货款安安全，，余杭杭人家在当当地，，便于于控制制余杭人人对企企业忠忠诚度度高为什么么携款款出走走的会会计和业务务员也也有余余杭人人？100%的的忠诚诚度就就能100%做做好工工作吗吗？货款安安全必必须依依靠制制度来保证证忠诚度度只是是选择择员工工的一项标标准，，而且且决不不能成为关关键标标准市场营营销与与销售售管理理主要要问题题回顾顾P1:市场场调研研系统统未有有效建建立P2:营销销目标标制订订不够够科学学P3:营销销战略略前瞻瞻性、、集成成性差差P4：：新产产品策策划与与研发发严重重滞后后P5：：客户户管理理不到到位P6：：考核核体系系单一一、缺缺乏灵灵活、、重心心失衡衡P7：：分公公司内内部管管理放放任，，形成成黑箱箱P8：：业务务员素素质急急需提提高P9：：销售售队伍伍建设设需要要开放放54321EDCBAP4P5,7,9P1最差最好最重要最不重要PQM模型型P2,8P3,6报告内内容一、人人力资资源管管理诊诊断二、营营销管管理诊诊断三、生生产管管理诊诊断四、技技术管管理诊诊断五、财财务管管理诊诊断生产产管管理理是对对企企业业生生产产活活动动的的计计划划、、组组织织和和控控制制，，目目的的是是为为了了提提高高企企业业的的经经济济效效益益。。具体体有有三三条条：：1、、按按规规定定的的产产品品品品种种质质量量完完成成生生产产任任务务2、、按按规规定定的的计计划划成成本本完完成成生生产产任任务务3、、按按规规定定的的交交货货期期限限完完成成生生产产任任务务产品品的的质量量(Quality)、、成成本本(Cost)、、交交货货期期（（Delivery)及及柔柔性性生生产产（（Flexibility)是衡衡量量企企业业生生产产管管理理成成败败的的三三要要素素.是是现现代代企企业业通通常常评评价价生生产产管管理理优优劣劣的的四四大大指指标标，，通通常常简简称称为为QCDF法法。。生产产管管理理销售售公公司司外协协厂厂经营营计计划划部部采购购公公司司品质质部部总师师办办研发发中中心心检验验科科财务务科科设备备科科技术术科科生产产科科厂办办XX业业务务流流程程车间间人员员素素质质技术术/工工艺艺供应应/设设备备管理理沟沟通通工程程质质量量控控制制法法“4M1E””法法（““人人、、机机、、料料、、法法、、环环””））：：人(Man)、、机机器器（（Machine)、、材材料料(Material)、、方方法法(Method)、、环环境境(Environment)，，是是产产品品质质量量控控制制中中的的五五个个要要素素。。质量量管管理理工工作作循循环环即即按按照照计计划划（（Plan)————执执行行(Do)————检检查查(Check)————处处理理Action)四四个个阶阶段段的的顺顺序序不不断断循循环环进进行行质质量量管管理理,简简称称为为PDCA工工作作循循环环。影响响XX质质量量的的四四要要素素缺乏乏对对运运作作结结果果负负责责的的责责任任主主体体质检检采购购生生产产开发发中试试生产产检验验包装装出厂厂计划划分分解解合合同同资料料来来源源：：访访谈谈总总结结开发发中中心心对对开开发发质质量量和和开开发发进进度度负负责责采购购部部对对采采购购质质量量和和采采购购进进度度负负责责生产产中中心心对对产产品品质质量量和和生生产产进进度度负负责责主管管部部门门主管管部部门门主管管部部门门主管管部部门门谁对对产产品品的的质质量量和和进进度度负负责责？？没有有最最终终明明确确部部门门！！合同同的的要要求求是是影影响响产产品品质质量量和和进进度度的的原原因因之之一一资料料来来源源：：访访谈谈整整理理买方方市市场场态态势势需方宁波三星星XX河南金雀雀温州正泰泰应标招标应标招标应标招标应标招标需方特殊殊要求较较多提出一些些新功能要求或者者时间进度等其它条条件为了获取取合同答应条件件执行合同同中无法法解决给工程的的质量和进进度带来影响响超过公司司能力问题例子品质部工厂采购公司司最终否决决权有有时时失灵质量监督督制度与与实施““两张皮皮”当质检结结果与工工厂检验验结果相相反时，，为了交交货而忽忽略质量量制度很多多很完善善，但具具体实施施的较少少，真正正处罚更更少。重结果，，轻过程程采购公司司采购的的原材料料和工厂厂生产时时的性能能要求不不一致质量相关关部门的的职责和和权利都都还处于于纸面上上，具体体执行中中有缺陷陷，质量量连带责责任制需需真正落落实到位位。质量相关关部门权权责不明明确，其其质量连连带责任任监控作作用没能能得到充充分的发发挥生产测试有问题产产生自检通过过为保证产产品质量量，测试应该该功能和和性能并并重测试达到到的标准准以GB标准为为准一般是测测试通过过后，再再交用户户XX的质质检手段段和设备备不足DD58、LD68的的直通率率仅50%左右右实际上以以产品质质检人员员的经验验来决定定测试的的程度为了赶进进度，有有时会以以用户使使用代替替测试资料来源源：访谈谈总结特规品质质量检测测过程中中，检测测的不足足导致产产品质量量问题研发成本本管理成本本劳动力成成本生产成本本采购成本本采购成本占其产品成本88%-92%XX常规品的生产成本较低研发经费占其销售收入的1.5%管理人员较多管理费用较高员工平均工资为三星的2~3倍倍XX成本本价值链链分析———1库存成本本运输成本本销售成本本维修成本本库存资金占用总额较大运输损坏加大运输成本开展网上销售降低成本提高产品质量减少维修XX成本本价值链链分析———2XX的销销售、管管理、财财务等费费用均比比三星、、正泰多多许多。。价值工程程：是以最低低的寿命命周期费费用，可可靠地实实现必要要的功能能，着重重于产品品或作业业功能分分析的有有组织的的活动。。XX的的价值工工程强调调的是性性能价格格比即：：性价比价值工程程及费用用对比1999年三电电能表企企业费用用对比表表XX的产产品成成本比三三星普遍遍贵2~5元元主要电子子表生产产厂家的的价格对对比电子式电电能表的的价格对对比磁系统装装配底磁固定定接线固定回线线磁系统检检验中配库恒温老化化装磁钢预调装转盘除尘绝缘检验验紧固除尘尘装标牌啮合检验验总装检验验装计度器器调整检验抽检常检最终放行行二配库XX集团团单相电能能表工艺流程程图XX单相相表的工工艺流程程比较长长配料XX电能能表系列列产品的工艺流流程普遍遍比竞争对对手长一些XX集团团三相电能能表主要工艺艺步骤1）磁系系统装配配2））间隙检检查、贴贴标签3）固固定回线线4）电流流接线5）底底座组合合6）底底磁固定定7）电压压接线8）焊线线整线9）紧固固除尘10））装转盘盘11）平平衡预调调12））装磁钢钢13））装计度度器、标标牌14））啮合检检查15）总装装检验16）绝缘缘检查17）紧固固除尘18）调整整19））一检20）二检检21））常检22）铅封封23））发表24））套尼龙龙袋25）包装装盒盖章章26））做包装装盒27）放表表、放说说明书28））插泡沫沫29））盖包装装盒盖子子30））做包装装箱31）落箱箱32）封箱箱、包装装箱盖章章33）打包包XX三相相表的工工艺流程程比较长长宁波三星星的DD201、DD204主要工艺艺步骤1）电磁磁铁芯加加工采用用冲次为为400次/分分的高速速冲加工工后自动动叠铆成成形2）表面面处理采采用阴极极电泳工工艺3）主要要零部件件如：计计度器、、转盘、、上下轴轴承等均均经氟里里昂清洗洗4）总装装合格半半成品表表和关键键零部件件如：磁磁轴均经经高温老老化处理理5）成品品表误差差处理采采用全自自动微机机化误差差处理系系统XX电子子表工艺艺生产流流程元气件筛选SMT贴贴装线路板安装波峰焊接接外壳组装装线路板安装计度器安装整机调试试高温老化化测试走字试验验检测出厂检定定包装运输整机调试试三星电子子表工艺艺生产流流程元气件筛选波峰焊接接高温老化化线路板在线检测测外壳组装装计度器安装包装出厂检定定走字试验验运输从工艺流流程看：：XX多多了线路板在在线检测测和老化后的的检测电子表工工艺流程程对比销售部经营计划划部采购供应应部总师办外协厂品质部1)销售售部门对对客户的的具体技技术性能能要求不不明确2）销售售部门与与采购生产部门门沟通不不及时1）计划划部门编编制与修改计划划应与各部部门作好好沟通工工作2）计划划部门应应对特规规品的计计划作到到切实可可行1）采购购的原材材料、零零部件的质量应应稳定可可靠2）采购购的到货货及时率率应提高高3）尽早早实施网上上采购工作作采购信息息共享，缩缩短采购购周期1）应确确保供应的原原材料、、零部件件及时供供货2）提高高外协厂厂的产品品质量减减少产品品返修次次数和更换替替代品的的时间1）质量量检验人人员应提高业务务技能，缩缩短检验时时间2）尽早早确定ISO9000的2000版的标准，，以利于于生产部部门有权权威标准准去贯标标1）新产产品特规品技技术会审审时不能能因一个个人的缺缺席而耽耽误生产产2）工艺艺定型应应及时确定下来来影响产品品延期交交货部门门的分析析——1研发中心心技术科生产科质检科设备科生产车间间1）新产产品特规品的的设计应应一次到位，缩缩短中间间实验时时间2）特规规品的图图纸应共共享减少少技术交交流的路路径和磨磨合时间间1）加强强与研发中心心的协调调2）对新新工艺应应及早掌掌握3）应加加强特规规品的技技术储备备工作1）对特特规品的的生产计计划应适适时控制制2）特规规品的生产也也应该逐逐步标准准化1）检验验的设备应更更先进2）检验验的方法法应更科科学3）检验验人员应应少而精精1）应继继续加大质量量检验设设备的投投入2）提高高设备维维修能力力，减少少维修时时间1）对特特规品的的生产应有技术术储备2）加强强员工的的生产技技能提高高对特规规品的组组装能力影响产品品延期交交货部门门的分析析——2在生产过过程中，，需方往往往提出出新的要要求，公公司缺乏乏对这种种变更的的控制和和事前的的预见，，影响了了交货期期生产出厂研究开发发产品设计计采购生产产需方特殊殊要求技术可以以解决NOYES解决由于需方方的特殊殊要求较较多，往往往在生生产之前前提出一一些新的的要求，，XX基基本上只只能被动动的接受受这些要要求，给给产品质质量和产产品交货货期进度度带来了了很大的的负面影影响采购到货货及时率率影响着着生产进进度资料来源源：访谈谈总结物资定货货单完成成情况表表明：在在总共2136次采购购中，2019单及时时完成，，及时率率为94.5%，与计计划标准准有一定定的差距距。风险控制制成本控制制原材料占占用资金金较大，，合同未未经确认认前，不不敢定货货供货期让让位于价价格重新寻价价，需同同时寻价价，会降降低生产产效率时间控制制人手紧张张，对供供货商的的情况了了解不深深特规品的的交货时时间要求求紧到货及时时率低缺乏相对对稳定、、实力强强大的象象武钢、、太太钢等等这样的的供应合合作商渠渠道合同产生生的需求求突发性较较强有时间限限制及时、按按质到货货评价的标标准采购员职职责以尽可能能低的价价格从200多多家合作作良好的的供货商商中寻求求符合规规格、型型号、品品牌要求求的供货货商外协厂A1、A2、A3B1、B2、B3C1、C2、C3生产厂家家ABC采购需求求的特点点代理商和生产厂家同样面临着成本压力，在客户没有定单之前，他们往往选择低库存代理商和生产厂家同样面临着成本压力，在客户没有定单之前，他们往往选择低库存采购的产产品质量量不够稳稳定可靠靠质检采购开发中试生产检验包装出厂计化分解解合同工程质量量：受采采购质量量、开发发质量、、生产质质量三者者的共同同影响特规品生生产时间间=（（采购时时间开发时间间）+生生产产时间+检检验时间间开发质量量采购质量量安装质量量质量保证证和进度度控制是是一对矛矛盾，这这种矛盾盾贯穿于于整个工工程运作作之中，，影响着着XX运运作资源源的分配配和调整整资料来源源：访谈谈总结运作过程中，，产品质量和和生产进度相相互负面影响响对客户特规品品的生产响应应缺乏规范的的管理程序客户公司领导生产工厂销售公司研发中心计划部门使用需求协调研究开发设计组织生产建立检验档案案研发人员技术人员生产人员检验人员？？？？？层层申请，导导致生产时间间的延误对客户的特殊殊需求的产品品无追踪关于产品的主主要技术信息息不全，给技技术生产人员员了解产品性性能带来难度度对新产品技术术性能了解不不够，往往造造成生产效率率不高，解决决问题不及时时生产进度、质质量控制不很很严，交货有有时不及时维护记录上交交不全，不及及时，给产品品维护档案的的建立带来难难度评价价生产技术人员员力量的不足足是导致特规规品生产拖后后、延时的原原因之一生产任务突发发性强生产的交货期期紧产品的质量要要求高特规品工作量量大人员综合素质质需求高生产人员数量量有限设计生产质检延期技术人员技能有限生产运作管理理问题总结运作结果缺乏乏责任主体运作过程中，，各主管部门门的监控协调调作用没能得得到充分的发发挥柔性管理、变变更管理做得得不够合同的要求和和运作水平存存在差距采购到货及时时率影响着工工程进度检验能力及质质检人员技能能不足生产技术人员员力量不足质量管理缺乏乏规范的程序序报告内容一、人力资源源管理诊断二、营销管理理诊断三、生产管理理诊断四、技术管理理诊断五、财务管理理诊断技术创新管理理技术创新战略管理预测评价选择管理研究与开发管理新产品生产与营销管理技术转移交易管理信息知识产权管理创新能力组织管理“百年XX””的生命之源源技术创创新管管理理知识产权保护护预期知识产权保护护现状资料来源：《《知识产权法法研究》自有专利、技技术受到保护护应用技术得到到保护“竟业避止””规定的实施施将会降低企企业商业秘密密流失的几率率技术合作成本本可能上升软件价值上升升国内知识产权权法律法规立立法起步晚法律法规执行行不力应用技术得不不到保障技术人员流失失导致企业商商业秘密大量量流失经济全球化，，知识产权的的地域性特征征让位于一体体化进程WTO关于知知识产权保护护条款中美知识产权权回合谈判加快国内知识识产权保护进进程《仪表出版物物管理规定》》《电能表产品品管理暂行管管理办法》《关于以高新新技术成果出出资入股若干干问题的规定定》《关于知识产产权的合作协协定》《反不正当竞竞争法》《专利法》知识产权保护护需求强烈企业技术创新新速度加快知识产权保护护趋向全球一一体化，促进进企业技术创创新技术更新技术传播途径径技术传播速度度生存法则电能表行业最终在中中国只能有十十家可以生存存电能表业人才才成熟周期一一般在3—5年之间，且有有持续缩短的的趋势WTO加入，，技术进出口口壁垒降低近年来，我我国技术进口口中，呈现出出两方面的趋趋势：关键设备进口口在增加，成成套设备进口口额降低技术服务增加加全球范围内技技术更新和淘淘汰速度加快快，我国在关关键技术进口口上在在增加加，我们的企企业能否迅速速消化引进技技术，跟上世世界发挥潮流流，将是现阶阶段的巨大挑挑战，同时，，结合技术发发展潮流，积积累自身技术术创新的能力力，将是企业业长期发展的的驱动力技术发展加速速，XX紧跟跟技术的能力力将是决定XX生存的重重要条件技术进步技术对行业增增长的贡献率率行业当前增长长方式行业未来增长长方式成长期成熟期转型期转型期超额利润期追加技术应用用费用的投入入新技术开发的的投入利润率降低行业快速增长长创造市场资本对行业增增长贡献率高高技术对行业增增长贡献率高高资本向战略方方向积累资料来源：北北大纵横生产行业所处处阶段划分标标准：利润水水平、产品规规模、生产成成本电能表低压电器劳动密集型行行业对技术的的依赖技术对行业增增长的贡献率率技术开发活动动基本上以客客户临时的、、局部的需求求为导向进行行，对市场前前景及竞争对对手技术发展展方向的了解解不够销售部门注重重销售业绩，，以客户为中中心，对市场场的理解让位位于对客户的的理解无专门的市场场研究部门来来开展市场研研究工作，为为开发中心提提供市场发展展信息无部门专门负负责新技术跟跟踪研究开发中心销售部门以客户导向进进行开发XX集团西门子兰吉尔尔GE公司宁波三星技术创新战略略一般齐全较齐全欠缺技术预测与选选择较好较好较好研究与开发较弱先进差新产品生产较好多样化尚好新产品营销较好死板较好技术转移一般较多且稳定很少技术交易买技术卖技术偷技术信息与产权尚好较多很少能力与组织一般较刻板不完善最多发达领先很多先进灵活灵活实用最多XX技术创创新管理与与世界先进进水平对比比图表技术项目管管理新产品管理理技术引进管管理工艺改造管管理XX集团的的创造之源源技术项项目目管管理开发人员扑扑在具体产产品之上，，无暇考虑虑技术方向向，公司整整体开发实实力呈下降降趋势对一个向社社会提供以电为核心心产品的企业业来说，没没有一定的的技术力量量来跟踪技技术发展的的方向，这这是一件很很危险的事事情特规品服务务任务增加加技术发展研究能力下降产品稳定性性不高开发中心目目前的技术术人员基本本上扑在具具体的项目目之中，与与让公司司最强的技术力量量从事新技技术研究的的设想有一一定距离低压电器配电自动化化以电为核心心竞争力电能表XX的持续续发展XX还没有有最终形成成自己的核核心竞争力力精细化工铜箔板房地产XX缺乏技技术核心力力配电自动化化市场刚启启动，前景景光明，但但未知变数数多；XX的技术水水平尚未形形成优势低压压电电器器行行业业竞竞争争惨惨烈烈，，早早已已形形成成行行业业寡寡头头XX具具有有一一定定技技术术优优势势。。但但电电能能表表在在今今后后将日日趋趋饱饱和和，，利利润润将将趋趋于于微微薄薄非核核心心产产业业技术术界界面面管管理理研发发与市场场营销销工艺艺设计计与生产产制造造XX集集团团的的““柔柔性性””之之源源研发发与生产产制造造技术术界界面面管管理理生产产制制造造部部门门和和研研发发中中心心技技术术共共享享程程度度低低产品品开开发发生产产人人员员尽尽管管参参加加开开发发小小组组，，但但生生产产技技术术人人员员基基本本上上不不参参与与共共同同开开发发规模模生生产产生产产人人员员在在具具体体生生产产之之前前，，没没有有时时间间和和技技术术开开发发人人员员充充分分交交流流技技术术问问题题，，产品品质质量量开发发人人员员解解决决了了生生产产人人员员解解决决不不了了的的问问题题，，但但不不能能及及时时将将结结果果反反馈馈给给生生产产技技术术人人员员生产产技技术术人人员员的的技技术术能能力力没没有有得得到到提提升升生产产技技术术人人员员对对开开发发的的技技术术缺缺乏乏了了解解生产产人人员员仍仍然然没没有有很很好好的的机机会会了了解解技技术术缺乏乏交交互互作作用用缺乏乏沟沟通通缺乏乏对对对对方方的的积积极极评评价价缺少少对对市市场场竞竞争争者者的的深深入入研研究究各部部门门的的信信息息资资料料共共享享不不够够原因因难以以挖挖掘掘客客户户的的潜潜在在需需求求对市市场场情情况况变变化化了了解解不不够够不能能及及时时向向市市场场推推出出新新产产品品不能能掌掌握握主主要要的的竞竞争争对对手手的的特特点点和和采采取取的的措措施施不能能及及时时反反映映客客户户对对产产品品的的需需求求变变化化结果果研发发中中心心与与销销售售部部门门的的隔隔阂阂XX的的生生产产制制造造--依依靠靠计计划划生产产人人员员按按照照计计划划去去被被动动生生产产为生生产产而而生生产产，，较较少少考考虑虑效效益益客户户一一旦旦改改换换需需求求，，措措手手不不及及二者者目目标标一一致致以及及时时交交货货为为导导向向以产产品品直直通通率率为为考考核核指指标标质量量让让位位于于获获取取合合同同和和及及时时交交货货工艺艺设设计计--立立足足于于公公司司利利益益整整体体战略略——关关注注顾顾客客需需求求产品品利利益益导导向向提高高生生产产柔柔性性提高高制制造造效效率率提高高产产品品精精度度降低低制制造造成成本本质量量是是所所有有方方面面都都要要考考虑虑的的问问题题工艺艺设设计计与与生生产产制制造造沟沟通通不不畅畅日常常技技术术管管理理技术术网络络管理理技术术信息息管理理技术术人才才管理理技术术档案案管理理技术术成果果管理理XX集集团团的的发发展展之之源源技术术日日常常管管理理研发发、、技技术术文文档档、、图图纸纸管管理理混混乱乱技术术人人员员经经常常找找不不到到所所需需技技术术资资料料，，对对此此意意见见极极大大。。技术术支持持研究究开开发发生产产质量量检验验开发发文文档档的的形形成成、、收收集集、、整整理理、、送送交交存存档档过过程程无无专专人人负负责责软件件版版本本送送交交软软件件管管理理员员存存档档过过程程无无专专人人负负责责技术术支支持持单单往往往往未未提提交交用户户使使用用代代替替测测试试，，修修改改后后没没有有及及时时提提供供修修改改版版本本外部部技技术术支支持持技技术术人人员员离离去去丢丢失失资资料料生产产人人员员往往往往直直接接从从开开发发人人员员手手中中拿拿图图纸纸或或修修改改程程序序，，没没有有记记录录相相应应原原图图纸纸的的版版本本号号难以以将将生生产产计计划划与与相相应应研研发发图图纸纸版版本本对对应应起起来来有时时会会发发生生多多重重同同时时修修改改一个个问问题题的的修修改改没没有有传传递递到到所所有有相相关关的的版版本本中中质量量版版本本管管理理不不太太规规范范技术术管管理理复复合合型型人人才才不不足足中心心主主管管级级以以上上管管理理层层均均是是技技术术出出身身技术术人人员员干干了了一一段段时时间间，，就就提提拔拔到到管管理理者者的的位位置置上上缺乏乏复复合合型型人人才才缺乏乏项项目目负负责责人人缺乏乏职职业业经经理理很少少直直接接从从外外部部招招聘聘管管理理人人员员内部部培培养养方方式式外部部招招聘聘比比例例现有有人人员员组组成成结结构构XX仍仍沿沿用用前前苏苏联联的的总总工工程程师师制制：：强强调调技技术术权权威威性性应采采用用跨跨国国公公司司的的技术术总总监监制制：着着重重于于技技术术管管理理协协调调性性技术术人人员员队队伍伍的的发发展展缺缺乏乏长长期期规规划划对技技术术发发展展方方向向的的预预见见性性不不强强难以以确确定定需需要要哪哪方方面面的的技技术术人人员员无法法制制定定明明确确的的技技术术队队伍伍发发展展规规划划和和培培训训计计划划销售售为为导导向向来来开开发发产产品品开发发人人员员配配置置以以合合同同开开发发为为中中心心人员员配配置置无无长长期期性性和和缺缺少少产产业业工程程师师的的培培养养近几几年年，，技技术术开开发发中中心心组组织织结结构构变变动动频频繁繁，，但但开开发发中中心心各各部部门门人人员员数数量量的的变变化化并并没没有有呈呈现现出出明明显显的的趋趋势势，，这这也也反反映映了了开开发发中中心心队队伍伍的的发发展展无无长长期期规规划划技术人员的薪薪酬激励不足足个人收入相对对稳定和为贵，薪酬酬收入差距不不大员工认为奖励励短期效益较较多，无长期期工作的恒心心员工公平内部公平外部公平长期激励内部工作的相相对价值个人业绩水平平外部工作的相相对价值个人业绩与公公司将来业绩绩挂钩没有政策连续续性考虑因素实际情况效果在行业中处于于中等偏上的的位置还可以员工间相互竞竞争不强员工认为：干干好干坏一个个样研发人员的晋晋升不具备应应有的激励效效果电能表行业人人才成熟期一一般在5年左左右开发中心规模模基本未变缺少竞争XX面临技术术人员单独设设计的需求压压力工资中增设能能力系数借“外脑”现状状解决方式技术人员得不不到业务上成成熟的成就感感效果评系数“含金金量”不高，，激励效果降降低技术管理问题题总结开发文档、软软件版本管理理混乱缺乏核心竞争争力技术共享程度度低开发活动以客客户导向为主主，对市场和和竞争对手了了解不够开发的整体技技术能力趋向向降低技术人才结构构不合理队伍的发展缺缺乏长期规划划技术人员的激激励不够科学学和缺乏长期期性晋升效果不佳佳及缺乏专业业水平成就感感技术力量流失失率高，缺乏乏技术项目负负责人报告内容一、人力资源源管理诊断二、营销管理理诊断三、生产管理理诊断四、技术管理理诊断五、财务管理理诊断集权型财务管管理体制主管总裁资财部股份公司尼斯科公司XX达公司进出口公司华泰公司仪表销售公司司各工厂各销售公司董事会决策层执行层优点：管理效效率较高，利利于发挥整体体资源的整合合优势，提高高整体资源的的利用效益。。缺点：1、、不利于调动动子公司参与与管理的积极极性2、不利于母母公司从事战战略管理以及及企业整体的的长远规划和和发展。3、不利于现现代企业制度度的建立，不不能规范产权权管理行为。。4、子公司的的财务经理实实质上只是起起到母公司““监工”的角角色。异地工厂供应公司房地产公司科技公司资财部：职能能分割，管理理不畅主管总裁资财部内部管理融资资会计核算股份公司尼斯科公司XX达公司进出口公司华泰公司仪表销售公司司各工厂各销售公司房地产公司研发中心科技公司董事会供应公司异地工厂资财部部长不不能掌握部门门的全部业务务财务人员的知知识结构急需需提升教育水平构成成职称水平50%59%26%高级中层员工受教育水平50%41%60%14%初中高中大专以上财务人员财务人员以高高中文化程度度为主，知识识结构难以支支持XX集团团未来的高速速发展需要。。4人17人70人XX集团财务务管理各职能能发挥不充分分职能各各职能应具具备的职责企业经营运作财务审计税务会计投资宏观经济预测测公司资金供需需预测调度资金资金使用分析析监督资金使用用调查投资环境境制定投资报告告分析投资效益益投资事项处理理投资方向预测测制定会计制度度调整内部利润润合并报表会计分析考核经济效益益税法分析掌握握交税纳税税务效益分析析税务事项处理理…...财务审计预算审计投资审计会计审计…...税务审计注：表表示XX财务目前前已具备的职职责资产管理部与与资财部的部部分职能重叠叠资财部财务分分析资产管理部财财务分析各子公司上报报财务报表各子公司上报报财务报表总裁班子董事会董事会重庆股份XX达公司房地产公司进出口公司华盛房地产控股公司华泰公司尼斯科公司XX科技信息网络职工持股会股份公司销售公司三表销售部研发中心物资调剂中心心投资经营部集团公司主办办会计各工厂供应公司会计核算功能能存在缺失没有编制适合合管理的会计计制度没有全面、规规范的合并报报表部分核算项目目数据失真销售预算生产预算人工预算材料预算制造费用预算算单位成本预算算现金预算销售及管理费费预算预计损益表预计资产负债债表销售预测资本支出预算算注：XX财务现有有的预算财务预算编制制不完备，决决算没有对差差异进行分析析存货预算核价过程中没没有工厂的参参与，供应公公司参与程度度有待提高，，核价没有考考虑外协厂的的开模费使采采购成本加大大报价确定材料价格核定价格确定价格确定材料定额工时定额执行外协厂供应公司资财部主管副总裁总师办供应公司核价流程参与部门参与程度深入参与参与一般参与极少或没没有主动参与被动参与会计监督：多多头监督,职职责不清,管管理不顺监事长审计室监察室股份公司尼斯科公司XX达公司进出口公司华泰公司仪表销售公司司各工厂各销售公司异地工厂供应公司资财部董事会科技公司房地产审计审计审计总裁班子缺乏健全的考考评体系，体体现不出对财财务业绩和人人员能力的认认可能力主要工作职责责业绩晋升奖金加薪奖励上级的鼓励励和表扬给财务人员员以更高的的成就感和和责任感，，满足财务务人员的自自我发展的的需要肯定财务业业绩的直接接表现肯定财务业业绩和能力力的直接和和长期表现现鼓励引导财财务人员某某些优秀能能力和潜质质发挥令财务人员员随时感到到受关注和和尊重的简简单方法XX主要的的方法在年初没有有明确，随随意性大，，不能起到到激励作用用。产业公司财财务科长收入没有和和企业经营营效益挂钩钩，干好干干坏一个样样基本工资浮动工资年终奖励薪酬构成薪酬状况相相对稳定，，反映不出出不同业绩绩差别，不不能激发出出竞争的动动力，“尽尽自己的本本份把工作作干好吧””成为各级级财务人员员的主要心心态考虑因素实际执行效果评价满足基本生生活需要,体现个个人素质,经验和年年资与个人的绩绩效表现、、公司的发发展状况挂挂钩公司全年表表现的基础础上，综合合考虑个人人业绩的表表现满足基本生生活需要,体现个个人素质,经验和年年资名义上的考评，事实上的的“大锅饭”，，业绩评价价不明显。考核体系中中绩效目标标的不明确确

使财务务人员缺乏乏努力目标标而失去工工作热情和和动力能力业绩努力程度绩效评估加薪奖励升职员工没有明明确的努力目标标XX集团公公司的权益益回报率结结构ROE=营业获利能能力x财务杠杆乘乘数税收效益xROE=营业利润率率x资本周转率率财务成本比比率xx财务结构比比率x税收效应比比率税后利润所有者权益益=息税前收益益销售额x销售额投入资本投入资本回回报率税前收益x息税前收益益x投入资本所有者权益益财务杠杆乘乘数x税后收益税前收益XX1999单位：万元元==三星199924.8%=3.4%x5.3x0.9x1.7x0.918.02%1.5316.7%=12.4%x28.52%2.30.46x2.130.980.6XX集团的的资本周转转率和税收收效应比率率明显低于于对手xx单位：万元元投入资本吸收资本1999.121999.12现金营运资本需需求固定资产净净值短期借款长期负债所有者权益益总计总计20782796916854456052016540002144045605XX集团投投入资本的的主要来源源是负债的的增加2000年年中期营运运资金变动动分析集团资产负负债表示意意单位：万元元期初期末差额期初期末差额现金库存应收帐款其他流动资产短期负债107114177（6534）2950104797529171172721110094142019854（4347）40580444303850股东权益2892截至2000年7月月资金占用用额比年初增加17623万元，其其中10881万元来自流流动资产的的调减，其其余为短期负债债的增加和和股东权益的减少。。资本周转率率低的XX为实现较较高的销售售额而投入入大量资本本，以至难难以实现足足够的利润润来抵补。。XX集团资资金周转率率低于竞争争对手199819992000.72000.12单位：万元元销售收入资金占用资金占用周周转率884397849517729331964.994.054.05数据来自销销售公司及及股份公司司134000335003.964068510270268544.99三星（99）7.7714886XX集团资资金占用较较大，导致致生产成本本的增加2000.12：以4.05的周转转率预测的的资金占用用：以4.99的周转转率预测的的资金占用用应收帐款的的管理有待待完善催收帐款绩效考核确认损失控制制度信用管理安全应收帐款信用政策没有制定合合理的信用用政策没有信用管管理办法，，没有客户户的信用资资料没有对应收收帐款进行行分析，只只是简单的的以占用资资金时间指指标和货款款回笼指标标进行考核核没有一套切切实可行的的考核制度度去评价收收款绩效存货的管理理手段有待待提高零部件库存存原材料库存存在制品库存存成品库存存货构成采购成本订货成本储存成本存货成本构构成存货的管理理评价没有库存的的管理制度度没有库存的的管理办法法经济订货量量的确定超额库存财务预测：：现金流的的分析销售商品和和提供劳务务营业活动出售固定资资产出售长期金金融资产利息及红利利收入收回长期外外借款项发行股票和和债券长期借款短期借款购货销售及管理理费用税金营业活动资本性支出出和并购购长期金融投投资购买股票和和债券偿还长期借借款偿还短期借借款支付利息和和红利投资活动筹资活动投资活动筹资活动现金营业净现金金流量投资净现金金流量筹姿净现金金流量现金流入的的来源现金流出的的来源集团总部现现金流量表表（一）1998年年1999年经营活动产产生的现金金流（+）销售售收入净额额（-）销销售成本（-）销销售及管理理费用（-）营营运资本需需求变动A.营业净净现金流投资