v主管人员的人际领导技能

请将您的得分填入下表病毒（1）病毒（2）病毒（3）病毒（4）病毒（5）缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果第4题：第6题：第12题：总分：第1题：第7题：第10题：总分：第3题：第8题：第13题：总分：第2题：第11题：第14题：总分：第5题：第9题：第15题：总分：8－9分：说明您所在的团队不存在这些病毒6－7分：说明您所在的团队存在这些病毒3－5分：说明您所在团队的病毒已经值得关注了团队成长的致命杀手缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果相互戒备一团和气模棱两可低标准地位和自我高内聚力团队具有的特质成员之间相互信任。针对不同意见进行直接的辩论。积极投入到决策和行动计划中去。对影响工作计划的行为负责。把重点放在集体的成绩上。团队式协作就是透过个体的活性化和彼此之间有效的互动，使个体动力整合成为团体动力的过程。指导教练支持授权高指导性低支持性低支持性低指导性高指导性高支持性高支持性低指导性四种领导风格支持性行为高低指导性行为高低正发展已发展高中低D4D3D2D1追随者的发展层级形成期风暴期规范期表现期主管须把握领导风格：成为团体动力发电机主管把握好领导风格

才能形成团体的动力指导教练支持授权形成期：开始运作风暴期：角色冲突规范期：分工协作展现期：成果导向增强内聚力形成团体动力使组织成员成熟为一个团队成员互赖和良好的互动促进共同演化中阶主管要成为团体动力发电机缘圆源→→缘圆源主管的领导职责是激发团队行动以愿景、目标整合动力和方向带动团队应对变化活性化能力内聚力和团体动力协作的合力支配式管理组织学习是使组织产生“相乘动力”领导式管理组织学习是使组织产生“相乘动力”团队式式领导导组织学学习使使组织织发生生“化化学变变化””的演演化释放组组织成成员的的活力力激激发团团体的的智慧慧动力力体体现出出团队队的高高效能能是是企业业持续续和谐谐发展展的根根本出出路执行Do调整行行动Action检讨Check有效理事事主管人员员的管理理职责行动计划划Plan计划经检检讨调整整达成目标标■对经营成成果的管管理正确的经经营管理理循环圈圈不正确的的经营管管理循环环圈上升检讨很重重要如何检检讨分析：：问题题在哪哪里？？学习：：创新新解决决办法法？运用：：改善善的实实践正确的的管理理循环环是使计划划在执执行当当中经检讨讨、调调整方方能有效达达成组组织目目标执行计划检讨停滞？？调整调整计划执行检讨■没有正正确的的管理理循环环就不不能持持续获获得企企业的的成果果习惯救救火式式的处处理麻麻烦，，不善善于系系统化化地分分析和和解决决问题题；习惯垂垂直结结构中中的运运作，，不善善于在在流程程管理理中整整合各各方关关系；；习惯控控制支支配他他人，，不善善于从从部属属作用用的发发挥中中检讨讨和改改善部部门的的工作作绩效效；习惯按按部就就班地地日常常事务务管理理，不不善于于以目目标导导向为为原则则实施施日常常管理理。中阶主主管在在管理理上的的欠缺缺之处处被动式式管理理分工式式管理理支配式式管理理事务型型管理理执行调整行行动检讨有效管管理应对变变化改善循循环问题分分析工工具流程分分析工工具分配检检视工工具日常管管理工工具计划问题的的预防防者流程中中的配配合改善工工作分分配控制管管理循循环主管人人员的的有效管管理职职责与您探探讨和和分享享企业管管理范范式的的改变变及主主管人人员角色的的重新新定位位；主管人人员须须胜任任团队队运作作和有有效管理的的双循循环职职责；；主管人人员须须强化化人际际面领领导力力；主管人人员须须提升升自我我的领领导力力主管人人员的的人际际面领领导力力即是是能与他他人建建立相相互信信赖的的工作作伙伴关关系，，透过过这一一关系系引导导他人的的力量量在组组织中中做最最有效效地运用用，使使组织织运营营结构构成为为有效的的工作作网络络。企业的的和谐谐发展展需要要两个个组织织图组织运运营流流程图图互赖协协作关关系图图＋变化的的稳定的的结构调调整流程改改变真诚信信赖团队协协作组织作作用的的发挥挥程度度取决决于组织成成员的的角色色、关关系和和相互互协调调的方方式主管人人员的的人际际领导导技能能透过真真诚信信赖关关系建立有有效的的工作作网络络不要把把员工工看成成是雇雇员他他们们是企企业的的工作作伙伴伴与与员工工建立立起伙伙伴关关系企企业业将从从优秀秀走向向卓越越从迪斯斯尼公公司与与员工工的伙伙伴关关系思思考管理工工作是是一项项专门门和专专业的的工作作基层主主管中层主主管高层主主管业务决决定管理决决定经营决决定事情该该怎么么做我们该该怎么么做组织该该怎么么做不同层层级管管理者者所需需的相相对技技能基层主主管中层主主管高层主主管概念诊诊断人际技技能技术性性技能能管理工工作所所需要要的不不同技技能技术的的技能能人际的的技能能概念诊诊断技技能综合判判断、、解决决问题题的能能力使组织织产生生正面面工作作态度度的能能力运用特特殊知知识和和经验验做好好工作作的能能力请从《《鲸鱼鱼的哲哲学》》中思思考积积极人人际关关系的的力量量创新新的的鲸鲸鱼鱼训训练练方方法法传统统训训练练方方法法：：奖奖惩惩交交互互应应用用创新新训训练练方方法法：：专注注在在互互动动和和建立立良良好好的的关关系系中中去去获获得得结结果果人最最深深层层的的需需要要就就是是感感觉觉被被欣欣赏赏美国国心心理理学学家家威威廉廉把““铁铁的的纪纪律律””变变成成““爱爱的的教教育育””如何何建建立立积积极极的的人人际际关关系系建立信任任强调正面面转移方向向建立信任任！不要轻视视你的伙伙伴，要要邀请他他们做，，示范怎么做，，而不要要总是告告诉他们们怎么做做。建立信任任关系是是要向伙伙伴们表表示，当当他们有困难的的时候，，或是他他们对某某些你要要他们做的事不不了解时时，可以以来找你你。如果你对对他们没没有百分分之百的的真心和和诚实他们也不不会给你你任何回回馈。强调正面面！要得到好好的结果果，就要要多注意意他们做对的事事，而不不是做错错的事。。正面的改改变具有有强大的的威力。。把每位员员工当成成不同的的个体对对待，否则就无无法造就就他们的的独特性性，就会破坏坏你们真真正的关关系。转移方向向！不要成为为“纠错错”的海海鸥型经经理人，，对犯错误误的人，，穷追猛猛打。转移方向向最大的的好处是是，要尝尝试让每件事朝朝向正面面去发展展。转移方向向是最有有效地处处理错误误或是不理想行行为的方方法。你你不只是是可以修正其中中的错误误，更可可以从中中建立良好的关关系。领导并不不是一个个职位它它是一一种对人人关心的的态度和和一种种超越事事务之上上的责任任

即建建立起心心与心之之间的关关系领导能力力体现在领领导者透透过与追追随者之之间建建立起的的心与心心之间的的

关系系，使追追随者心心甘情愿愿地付付出心力力，发挥挥潜能。。领导的艺艺术就是是帮助他他人认认识到自自己的价价值和潜潜能史蒂芬芬··柯柯维有效的的工作作网络络关系系对他人人真正正的关关爱和和关切切为他人人着想想基础使自己己对他他人有有独特特的价价值关系金金字塔塔尊重他他人自尊相互成成就的的工作作伙伴伴是影响响他人人行为为的一一种过过程。。通过过与部部属的的努力力去实实现个个人以以及团团队整整体的的目标标。主管人人员的的领导导工作作实践践主管人人员是是组织的的核心心上级主主管与所属属部门门直接与与间接接指挥人人员外部客客户相关单单位生产者者中阶主主管的的多重重角色色其他平平行单单位同同仁辅佐者者协调者者经纪人人合作者者创新者者领航者者教练《激发发与引引导》》中阶主主管人人际面面领导导力中阶主主管是是部属属的领领航者者人的内内在冰冰山期望望经验验价值值观观需求求规则则感觉觉刺激

(情景)(S)行为(O)反应

(行为变化)(R)基于人人的行行为特特性的的领导导内在规规定动机驱驱使有目的的性有变化化性要领导导不要要管理理意愿是是决定定因素素透过期期待去去领导导因势利利导地地催化化人性面面的领领导原原则和和方法法能力力意愿愿高低低高激发策策略移转策策略激发意意愿主管人人员如如何有有效运运用激激励1）有有效的的激励励须激激起人人的内内在动动机激发与与引导导是有有效激激励的的内涵涵激励是通通过对他他人内在在动机和需求的的引导，，使其更愿意投入，积极行动动达成目目标的一种催化过过程。请欣赏影影片《“鸡””与鹰》》的故事事你若能在在他人的的心中激激起一种种急切的需需求，并并能引导导这种需需求，你便便能无往往不利。。德国人类类学家W·S··亚佛斯德德有效激励励

的建建立动机（激发）个人内在的需求或欲望诱因（引导））把握其原因的的报偿形式生理安全社会自尊自我实现赫兹伯格双因因素论激励因素维持因素马斯洛需求层层次论高层次需求低低层次需求求成就责任肯定工作本身成长晋升组织政策和程程序工作条件/环环境薪资人际关系定位稳定性影响离职率影响绩效外在需求因素素内在需求因素素传统管理方法法和现代领导导方法运用激激励的不同传统管理低层次需求胡萝卜和大棒棒控制人们适当的努力领导才能高层次需求授权成长和成就最大的努力人们的需求外在的激激励内在的激激发主管人员如何何有效运用激激励2）有效的激激励须引导人人的主导需求求1）有效的激激励须激起人人的内在动机机人的内在冰山山期望望经验验价值观观需求求规则则感觉觉行为(O)刺激

(情景)(S)反应

(行为变化)(R)目标绩效结果催化主导需求强力动机人在工作场所所的主导性需需求1.成就需求想超越他人，，成就某种目目标及追求成成功的欲望。2.权力需需求希望能能影响响及控控制他他人、、或控控制资资源的的欲望望。3.亲和（（合群群）需需求寻求与与他人人建立立亲密密、和谐的的人际际关系系的欲欲望。3）有有效的的激励励手法法及其其运用用原则则中阶主主管如如何有有效运运用激激励2）有有效的的激励励须引引导人人的主主导需需求1）有有效的的激励励须激激起人人的内内在动动机态度（（人性性）激激励法法反面（（恐惧惧）激激励法法－长久久、治治本－短期期、压压力诱因激激励法法－短期期、治治标激励的的实务务管理理激励的的运用用手法法人性激激励法法运用用的原原则信任他他们尊重他他们关怀他他们赞赏他他们注重激激起恐惧激激励法法运用用原则则事先明明确告告知原原则即时惩惩治原原则公正公公平原原则顾及颜颜面原原则适可而而止原原则注重时时机诱因激激励法法运用用原则则如果以以与金金钱有有关的的事物为为诱因因时，，仍然然要与其其他能能引起起动机机的事物物整合合一并并使用用才能达达到良良好的的激励励效果。。注重引引导影响员员工成成长的的工作作特性性模式式工作的的核心构构面主要的的心理状状态个人与工作的结果技能多多样性性任务完完整性性任务重重要性性自主性性回馈性性高内在激励作用高工作绩效高工作满足低辞职率与离职率员工成长需求的强度感受到工作

的意义感受到工作结果的责任