X年上半年工作总结定稿

港联物业（广州）有限公司2012年上半年总结及下半年工作设想时间飞逝，2012年已过半年，今天我们相聚在此，回顾总结这半年来的工作，找出工作中的不足并加以改进，齐心协力做好下半年工作，努力完成2012年全年的工作任务、目标。汇报内容2012年下半年工作设想

2012年上半年工作总结2012年上半年工作总结第一部分：2012年上半年公司经营情况1上半年公司经营收入

2750万元；2上半年公司经营利润

184

万元；第二部分：2012年上半年公司管理情况一、公司管理项目现状：政府物业6个综合物业1个顾问项目7个销售中心5个写字楼项目2个住宅项目19个广州公司在管项目40个第二部分：2012年上半年公司管理情况1改变管理思路理顺内部管理改变组织架构

二、内部管理进一步深化，狠抓绩效考核落实

一是设置总监，负责指导监督下级管理者的日常工作；实现区域化管理，以此方式来协调处理对内对外的事务。

二是项目扁平化管理，减少管理层级，由项目负责人直接对接领班，让项目负责人更多地参与到实际管理中去。

第二部分：2012年上半年公司管理情况1成立福利委员会

由各级各线中选取代表组成，工作内容主要是制定员工奖罚制度，策划安排年度团队活动等，使奖励更加分明，体现公平公开。二、内部管理进一步深化，狠抓绩效考核落实

改变管理思路理顺内部管理第二部分：2012年上半年公司管理情况1规范文件管理

整理所有规范文件，汇合各项目文件，制定公司文件目录表，置于档案室，方便文件的查阅。合同及公司内部发文，统一归口到档案室管理，明晰责权，便于查阅。二、内部管理进一步深化，狠抓绩效考核落实

改变管理思路理顺内部管理第二部分：2012年上半年公司管理情况14.创建内部月刊二、内部管理进一步深化，狠抓绩效考核落实

改变管理思路理顺内部管理《幸福港联》更大范围传播公司文化，尤其建立基层员工的归属感，使公司凝聚力也进一步加强可以加深客户对港联的了解与认可。也给予员工畅所欲言、展现自我平台，共同记录港联的点滴第二二部部分分：：2012年年上上半半年年公公司司管管理理情情况况2提升内部管理狠抓绩效考核修订订2012年年公公司司绩绩效效考考核核方方案案二、、内部部管管理理进进一一步步深深化化，，狠狠抓抓绩绩效效考考核核落落实实修订订方方案案在在上上年年度度项项目目、、分分公公司司负负责责人人考考核核模模式式基基础础上上，，增增加加了了项项目目总总监监、、公公司司职职能能部部门门负负责责人人考考核核，，签签订订责责任任状状进进行行层层层层分分解解落落实实，，层层层层抓抓落落实实的的考考核核管管理理办办法法。。在基层员员工的岗岗位例行行化考核核基础上上，完善善主任层层级的季季度绩效效考核，，推进全全员考核核管理，，保证了了各项工工作全面面有序地地推进。。第二部分分：2012年上半半年公司司管理情情况2提升内部管理狠抓绩效考核2.推推行行“服务务之星””评选考考核二、内部管理理进一步步深化，，狠抓绩绩效考核核落实在去年““百名优优秀”的的基础上上，修改改了评选选考核办办法，设设置评选考核报报名条件件，以岗岗位例行行化为标标准，推推行“激激励+强强制排名”“服服务之星星”双重重激励考考核机制制，结合合公司职职能部门门考核。。通过两者者的相结结合，以以期达公公平、公公正的考考核原则则，为了了更好的奖励励先进，，树立榜榜样，稳稳定优秀秀基层员员工，于于本年度度第一季度正正式启动动“服务务之星””评选考考核。第二部分分：2012年上半半年公司司管理情情况3提升车场管理完善运营手册增编《停停车场运运营手册册》二、内部管管理进进一步步深化化，狠狠抓绩绩效考考核落落实为规范范公司司各类类停车车场实实施和和管理理，明明确公公司管管理层层、各各职能部部门及及各项项目在在日常常运作作中的的承担担的权权力和和责任任，各各项工作作更具具制度度化、、规范范化开开展。。通过过公司司各部部门及及各项项目部的的努力力，完完成《《停车车场运运营手手册》》编制制，现现已下下项目目试行。。第二部部分：：2012年上半半年公司管管理情情况1明晰培训职责改变培训管理二、内部管管理进进一步步深化化，狠狠抓绩绩效考考核落落实原由质质量部部培训训工作作的工工作统统一归归口到到人事事行政政部管管理。。引入专专职培培训人人员，，完善善培训训制度度，建建立起起培训训管理理考核核体系系。（此项项为落落实））围绕基基础员员工的的培训训，开开展了了岗位位基本本技能能、安安全生生产岗岗位及及各专专业的的培训训，提提高了了员工工实操操水平平和安全全生产产意识识。2明晰培训职责改变培训管理二、内部管管理进进一步步深化化，狠狠抓绩绩效考考核落落实第二部部分：：2012年年上半半年公公司管管理情情况公司组织内部培训10次：工程8次，物业1次，保安1次。给类培训合计15次培训人数221人次，其中外训64人次，内训157人次。公司组织外部培训5次，销售经理培训1次，电动车位操作1次，金钥匙2次，保安员资格证1次三、市场拓拓展佳佳绩频频传第二部部分：：2012年年上半半年公公司管管理情情况住宅物业:2个，高雅湾、信升1写字楼物业：1个，希顿国际广场2顾问项目：6个，天汇、亚洲国际等3销售中心：3个，凯雅花园、泰悦居等4上半年年拓展展项目目：13个成功续续签项项目：：1个。续签项目：1个，东莞消防指挥中心5四、其其它工工作有有条不不紊推推进第二部部分：：2012年年上半半年公公司管管理情情况组织及及配合合各项项目部部做好好“新新项目目进场场、入入伙收收楼””工工作3月15日花都凯雅花园销售中心项目25月28日富业苑二期（云岭雅筑）项目42月23日高雅湾项目315月24日黄埔海关旧楼项目33Ⅰ四、其它工工作有条不不紊推进第二部分：：2012年年上半年公公司管理情情况合理资源利利用，调整整在管项目目Ⅱ公司管理规模逐渐扩大，对现有物业项目进行全面评估。对业主意见多，相关单位不配合，存在潜亏，影响公司品牌的项目退出。在5月份退出邦泰公寓项目、6月份退出审计署项目，进一步优化和提升了管理资源的利用。质量检查第三部分：：2012年年上半年项项目情况组织突击夜查（上半年共3次）现目巡场指导（每月不低于1次）项目绩效考核（所有项目）运营手册考考核（主任级以以上）岗位例行化化考核1员工岗位例行化考核第三部分：：2012年年上半年项项目情况月份优良中差16.20%85.00%7.80%1.00%27.60%81.80%10.20%0.40%34.80%88.00%5.80%1.40%48.70%67.00%19.20%5.10%57.80%78.00%9.00%5.20%每月平均值7.02%79.96%10.40%2.62%质量检查注：广州地地区全管项项目1-5月岗位例例行化月平平均值排序序。1员工岗位例行化考核第三部分：：2012年年上半年项项目情况质量检查注：广州地地区全管项项目1-5月岗位例例行化月平平均值排序序。2项目绩效考核情况全管项目名称每月平均值排序西门口93.681富业苑89.842利雅湾89.803广弘天琪89.474大运家园89.465名悦89.036俊怡御景88.277金河水岸87.998高雅湾87.749怡苑85.5710质量检查注：广州地地区全管项项目1-5月经济指指标和质量量指标得分分，每月平平均值排序序。第三部分：：2012年年上半年项项目情况3运营手册考核情况全管项目名称主任物业部工程部管理部名悦81738084利雅湾73778182西门口79707784高雅湾59668889富业苑69879093广弘天琪66757868怡苑68678584金河水岸69698192大运家园68808386俊怡御景76609087平均值70.872.483.384.9质量检查注：广州地地区全管项项目运营手手册考核得得分平均值值排序。第三部分：：2012年年上半年项项目情况3运营手册考核情况质量检查第三部分：：2012年年上半年项项目情况注：广州地地区全管项项目运营手手册考核得得分平均值值排序。3项目设备运行状况注：广州地地区全管项项目，新接接项目除外外。第三部分：：2012年年上半年项项目情况全管项目名称供电系统生活供水系统监控系统对讲门禁系统停车场系统电梯系统消防系统名悦正常正常正常正常正常正常A栋天面风机未接利雅湾正常正常6个摄像头故障三锟闸发卡故障时常系统“死机”维保不到位报警主机故障及水管异常西门口正常正常22个摄像头及5号主机故障管理机及转换大堂门禁主机故障基本正常维保不到位一期报警主机故障富业苑正常正常正常正常基本正常基本正常基本正常富悦花园正常基本正常主机网络故障基本正常无基本正常系统瘫痪管道无水广弘天琪正常正常基本正常正常系统时间“死机”正常基本正常怡苑基本正常基本正常3个摄像头故障基本正常无正常系统瘫痪管道无水华盈居正常正常基本正常南塔主板故障无维保不到位基本正常金河水岸正常基本正常2个摄像头故障基本正常基本正常1台电梯故障系统故障管道无水大运家园正常正常6个摄像头故障门禁不能发卡基本正常1B电梯经常故障3E管道无法恒压俊怡御景正常正常正常正常正常正常正常4项目巡查情况质量检查第三部分：：2012年年上半年项项目情况项目巡场项目夜巡2012年上半年项目巡场次数72次，夜巡2次4项目巡查情况质量检查第三部分：：2012年年上半年项项目情况项目现场绿绿化明显改改善整改前整改后4项目巡查情况质量检查第三部分：：2012年年上半年项项目情况项目现场清清洁有所改改善整改后整改前第四部分：：2012年上半年满满意度调查查情况1满意度调查的内容业户对小区区物业管理理服务的总总体评议本区域物业业主任的沟沟通率小区主要服服务项目的的评价本次2012年中满满意度调查查由项目开开展采用电话访访问、家访访形式按照一定的的抽样比例例选取公司在在管全委住住宅楼盘：：利雅湾、、怡苑、、富业苑、、华盈居、、花都大运运家园、弘弘远大厦的的满意度调调查数据分分析第四部分：：2012年上半年满满意度调查查情况入住户数常住单元抽样（电访）300户以上8：1100户-300户4：150-100户2：150户以下1：12调查抽样比例第四部分：：2012年上半年满满意度调查查情况调查项目入住户数实际调查户数所占比例利雅湾87411212.81%怡苑2086028.85%富业苑180（不含五羊本田）8446.66%华盈居824150.00%大运家园7809712.44%弘远大厦43431171.66%合计306470537.07%第四部分：：2012年上上半半年年满满意意度度调调查查情情况况3业户满意度分析第四四部部分分：：2012年上上半半年年满满意意度度调调查查情情况况3业户满意度分析第四部分：：2012年上半年满满意度调查查情况数据显示，，公司的总总体评价综综合满意率率为90.36%，，高于公司平均值的的项目有大大运家园为为99.99%,弘弘远天琪琪99.02%，华盈居项目目为95%,富业苑苑为90.46%，，共4个项项目，低于于的有利雅湾项项目为85.7%，，怡苑项目目为69.99%，，共2个项项目。“公司的总总体评价不不满意率””平均为2.58%，其中怡怡苑项目所占比率最最大，项目目总体不满满意率为11.66%，其次次为利雅湾2.67%,富富业苑为1.19%。“一般般”项的评评价，怡苑苑、利雅湾分别为18.33%、11.60%，处于较较高的比率率，这部分分的业户处于观望望，处于较较为容易下下调到“不不满意”的的危险临界界点。3业户满意度分析第四部分：：2012年上半年满满意度调查查情况4服务总体评价综合满意率2011年年底平均值值71.63%2012年年中平均值值90.36%0.31%24.76%36.64%8.28%7.03%18.73%注：综合满满意率＝非非常满意率率＋满意率率＋基本满满意率第四部分：：2012年上半年满满意度调查查情况5业户单项满意度分析与2011年底单项项不满意率率比较-富富业苑第四部分：：2012年上半年满满意度调查查情况5业户单项满意度分析与2011年底单项项不满意率率比较-华华盈居第四部分：：2012年上半年满满意度调查查情况5业户单项满意度分析与2011年底单项项不满意率率比较-利利雅湾第四部分：：2012年上半年满满意度调查查情况5业户单项满意度分析与2011年底单项项不满意率率比较-广第四部分：：2012年上半年满满意度调查查情况5业户单项满意度分析与2011年底单项项不满意率率比较-怡怡苑第四部分：：2012年上半年满满意度调查查情况12在管项目服服务品质下下降，未能能依据公司司的管理制制度及服务务标准开展工工作，各各主管的培训能力力较弱，，基层员员工整体体业务技技能水平相对偏偏低。第五部分：上半年管理中存在的的问题随着物价不断断上涨，为了了控制成本人人员相对减少少，而制度规规范要求没有及及时跟上，加加之人员素质质整体下降，，进而使项服服务质量有所下下降。管理团队从上上至下都没有有意识去执行行好制度，例例如作为项目目管理核心的岗位例例行化工作，，规范项目各各岗位每天、、每周、每月月所要做的事情，但但项目没有很很好的去推行行。34项目管理团队队的管理能力力没有提升，，有的连基础础性的工作都都不会做，如放行条条制度执行不不严、交楼不不抄水电表、、业主投诉无无人跟进处理，该维维修设施不去去维修，不能能全面管控好好项目。第五五部部分分：：上半半年年管理理中中存存在在的的问问题题56管理理者者的的管管理理能能力力与与水水平平停停滞滞，，使使得得内内部部管管理理表表象象化化且且行行事事缺缺乏乏计划划性性，，不不熟熟悉悉公公司司相相关关制制度度或或程程序序性性文文件件，，往往往往应应付付式式作作业业。。还有有，，就就是是管管理理者者责责任任心心与与担担当当力力的的缺缺失失。。上半半年年培培训训工工作作没没有有全全面面展展开开，，一一些些基基础础的的培培训训工工作作没没有有很很好好的的进行行，，如如新新员员工工入入职职的的岗岗前前培培训训，，新新员员工工不不能能较较快快掌掌握握岗岗位位业业务务技能，，无法法胜任任工作作岗位位。。第五部部分：：上半年年管理中中存在在的问问题78从业主主满意意度调调查显显示，，综合合满意意度不不高，，较为为薄弱弱依次次是社社区文化化活动动、安安全保保卫、、清洁洁卫生生服务务方面面。下下半年年应从从基础础物业服服务抓抓起，，提升升业主主满意意度。。受行业业局限限，人人才储储备能能力脆脆弱，，引进进人才才的难难度加加大；；加之之一线员员工的的收入入无法法与市市场接接轨，，员工工流失失较多多。继继而影影响到到项目服服务质质量，，也影影响招招聘、、培训训成本本增加加，人人才问问已成成为制制约公司司持续续发展展的瓶瓶颈。。第五部部分：：上半年年管理中中存在在的问问题2012年下半年工作设想2012年下半半年工工作设设想及及计划划从内部管理，培训，人才储备，服务宣传及拓展方面实行突破以期完成整年度效率目标、经济目标及质量目标。第五部部分：：2012年下半半年工工作设设想及及计划划12各