XX集团某某年品牌战略的初步意见

XX公司品牌营销咨询项目

XX公司2005年品牌战略的初步意见青岛蓝电品牌营销咨询公司北京XX咨询管理咨询公司报告导言根据项目合同，在方案初期设计阶段，应该提出有关的设想，具体包括集团品牌战略规划、沭河农科/工科公司初步设想与组织计划。在上述初步设想方案提出后，双方讨论认可，则按照这些设想进行全套方案的详细设计。本报告就是其中的XX公司品牌战略的初步意见，该报告将分析与诊断XX公司的品牌现状，发现品牌管理上的主要问题，并提出新的系统品牌战略方案本报告包括以下具体内容：对XX公司品牌现状的分析诊断沭河品牌初步方案设计工程机械品牌初步方案意见第一部分：XX公司品牌管理现状及需要解决的问题XX公司品牌管理的现状及需要解决的问题：品牌价值设计、品牌构架与品牌市场竞争力分析品牌表现体系分析品牌整合推广体系分析沭河品牌的初步方案：品牌价值体系设计与价值特征设想品牌表现体系设想品牌整合推广体系常林工程机械品牌初步设想一、品牌管理有下述四大方面十四大具体问题：1、没有建立在各个产品和品牌基础上的统一品牌，浪费了沭河品牌作为驰名商标的应有价值3、没有从市场的角度来设计品牌价值，使得品牌充分发挥开发市场与象征产品的作用2、没有形成层次鲜明和合理的构架沭河农业装备以及常林重科已经成为两个整体，因此，应该针对整体建立品牌，这个品牌应该统领本单元内的其他品牌；沭河农科及常林重科，作为多产品生产与销售单元，主要产品各行其道，拥有各自的品牌。如手扶拖拉机用“沭河”，化肥用“久远”，其他农药、种子、农具等都有各自的牌子，而各区域经理的名片上，用的又是常林集团的名称及标志，相信在其他识别领域也存在此类问题，这就大大弱化了沭河品牌作为驰名商标的集聚效应及宣传力度，对于品牌的宣传推广是不利的；提到手扶拖拉机，消费者有可能想到“沭河”，但提到其他产品，大部分消费者是不会将其与沭河这个驰名商标联系在一起的，这对于品牌资源来说是一种很大的浪费。这样一个驰名商标，应该成为整个农业装备的品牌才能充分发挥驰名商标的作用除了需要一个整体的品牌外，我们每个品牌应该有应用的范围，比如所覆盖的产品、所覆盖的区域等。各个品牌所覆盖的范围不应该重叠，但是目前，往往发生一些重叠，如常林集团品牌往往会覆盖沭河农科的品牌，久远和迈金农品牌相互竞争与覆盖等。我们应该从集团品牌、农科（重科）品牌、农产品（重科）品牌、农产品（重科）型号与规格品牌等若干层次上加以规范，说明各个品牌的应用范围目前各个品牌的创建与使用，实际上是历史上由于各个产品的发展，其商标渐渐具备了一定的知名度，从而形成了一定的品牌效应，所以，它不是主动创建的结果，而是被动和无意识状态下形成的。在这种背景下，已经形成的品牌往往没有针对所面对的市场进行充分的研究，没有考虑该特定市场上消费者的认知特点，因此它是一种产品导向，而不是需求导向的因此，我们应该对现有的品牌，先进行消费者需求与认知特点的研究，然后结合产品的市场表现，设计品牌的价值，这样，才可以全面提升品牌的科学性与价值性（一）、品牌构架与品牌价值方面附前：XX公司品牌表现化元素常林各个产品都建立了初步的标识与口号（三）、品牌的整合沟通传播体系现有的品牌策划方案，基本上还是立足于简单的产品宣传，而不是品牌宣传，传播活动也更多是企业本位的宣传，而不是消费者本位的沟通调查发现，除了彼此品牌咨询过程中所进行的品牌调研分析外，常林集团尚未进行消费者品牌态度的调研和量化研究。因此现有的品牌传播过程中的主要目的，还是简单的扩大知名度，提高品牌形象，即进行宣传，而不是沟通，而且，更关键的是缺乏一个精细和科学的目标体系没有明确，消费者品牌态度的转变，是品牌传播的核心目标8、没有对品牌态度的量化测定也因此没有把品牌态度转变作为核心的传播目标9、没有根据品牌态度的转变目标，制订系统的品牌传播推广计划10、现有的品牌传播，手段比较单一，没有形成整合手段现有的品牌宣传活动，但是品牌策划小组提供简单的道具材料并下发进行，至少缺乏下述品牌推广计划要素面向各个区域的推广活动的要点指导，这种要点指导应该包含两个要素：全国的统一计划，二是针对不不同区域区别操作的提示其次，要明确规定要实现的目标在此，可利用的道具手段与渠道，并且配有道具或宣传资料的使用的相关说明配套的人、财、物的相关预算安排，对各个区域要合理分配现场操作的提示对照上述标准，常林集团的品牌推广计划差距很大。现在主要的宣传方式，主要还是传单、海报、电台电视台广播等但是，各个手段往往孤立运用，而不是持续一致，按照时间与投放的规律多种方式协同开展尤其在集团、企业品牌的层面上，我们需要持续的品牌推广而单一手段，应该侧重于短期产品的促销。四、品牌塑造与管理机制方面

11、整个企业，各个环节，还没有把创作品牌作为核心工作12、品牌管理机构的地位职责不明确13、品牌管理的方法体系没有形成14、品牌管理机构与销售总公司，常林集团之间的联动不够，这主要体现在，常林集团主要的理念还主要集中在质量意识方面；质量意识与品牌管理并不矛盾，精品意识，质量管理，可以纳入到品牌价值和品牌文化的范畴中去。品牌是综合的具有有象征性的，企业整体的经营活动以及产品市场表现等等，都会影响品牌的创建。现在常林没有创建全员维护品牌的文化，品牌的意识不够强，技术、研发、服务等都缺乏明确的品牌意识，在有关的调查中，我们发现常林的各个工作环节中都缺乏足够的品牌认识，甚至包括销售方面，也主要注重短期的销售业绩，而不足够重视长期的品牌建设现有的策划科，工作头重脚轻，即陷入具体宣传材料的制作，而忽视品牌策略的研究，以及从品牌出发，进行各项策划工作这样的宣传策划工作没有起到品牌的龙头作用。因此，至少需要明确策划科作为品牌管理核心机构的品牌创建与维护职责，以策略研发为主，以具体表现材料制作为辅。并且应该划分市场研究，策略规划，品牌监护等具体岗位没有创建一套系统的品牌构架和品牌各个层次的内容。也因此，没有形成从市场研究品牌定位产品研发与传播推广，后续监测的一系列品牌管理的方法工具。并且，将这些方法工具对各个关键岗位上的员工加以培训。对品牌的主要工作，划分给具体岗位进行操作现有的品牌管理机构，不是很明确，如果笼统的去说，是指市场策划部，可是市场策划部由于没有开展品牌规划，品牌创建工作，没有无从发挥龙头的作用其次，市场策划部所做的工作，缺乏战略性与全局性，不能通过广告宣传方案或者品牌宣传方案入手，寻求各个部门的紧密配合，尤其是，通过策略规划与指导，与各个销售区域结合，由各个销售区域来执行品牌方案的操作。另一方面，品牌策划应该与企业整体企业形象策划与文化策划结合起来，但是，目前这个工作显然还没有开展全面面进进行行四四大大工工程程，，系系统统再再造造沭沭河河品品牌牌管管理理体体系系进行市场与消费者行为研究，基于市场与产品定位及消费者的认知特点与现状，设计品牌价值与品牌构架按照品牌价值体系，重新梳理各个品牌的品牌名，品牌标识与品牌口号设计沭河品牌2005年的传播沟通（宣传推广）计划要点设计沭河品牌的管理与维护机制划分分与与研研究究现现有有产产品品所所面面对对的的市市场场范范围围包包括括地地理理范范围围和和使使用用范范围围分析析各各个个市市场场上上消消费费者者对对本本品品牌牌的的态态度度对比比各各个个市市场场上上，，竞竞争争对对手手的的市市场场活活动动和和品品牌牌表表现现分析析各各个个市市场场上上主主要要的的消消费费者者群群以以及及主主要要的的该该消消费费者者群群的的品品牌牌接接受受特特点点然后后提提炼炼主主要要品品牌牌的的核核心心价价值值，，和和价价值值体体系系根据据对对各各个个市市场场与与产产品品的的划划分分，，明明确确各各个个品品牌牌的的范范围围和和侧侧重重点点重点点设设想想：：常常林林集集团团与与常常林林钻钻石石这这样样的的集集团团品品牌牌如如何何融融入入到到沭沭河河品品牌牌中中？？各个个品品牌牌都都要要置置于于沭沭河河品品牌牌和和常常林林集集团团品品牌牌统统一一的的象象征征意意义义和和价价值值体体系系之之下下，，若若却却有有特特点点，，则则单单独独突突出出某某些些自自己己身身特特点点初步步设设想想，，沭沭河河品品牌牌，，应应该该成成为为沭沭河河农农业业装装备备公公司司内内部部通通用用的的公公司司级级品品牌牌根据各个个品牌所所覆盖范范围的不不同，重重新划分分品牌边边界，按照这样样的关系系，梳理理或者重重新设计计品牌表表现化元元素，在在这个过过程中，，要注意意保留和和发挥沭沭河品牌牌的作为为国家驰驰名商标标的不可可更改性性。在这这个过程程中，要要借助品品牌VI策划与与设计系系统的相相关内容容与技术术围绕沭河河新获驰驰名商标标，已经经经过品品牌咨询询所设计计的的新新的品牌牌构架展展开有步步骤和层层析的系系列宣传传，并且且注重战战术性与与战略性性结合，，宏观品品牌与具具体产品品品牌宣宣传结合合通用的品品牌沟通通策略过过程包括括：现有有的品牌牌消费者者认识现现状和品品牌态度度分分析析；设定定品牌宣宣传的目目标；选选取与设设计比较较好的沟沟通手段段或手段段组合；；主要的品品牌宣传传攻势计计划具体的品品牌宣传传战术要要点年度的沭沭河品牌牌宣传资资源要求求与分配配使用计计划策划部的的品牌管管理职责责和岗位位设计策划部开开展品牌牌策划的的流程及及流程说说明策划部与与销售总总公司的的品牌决决策与执执行的主主要环节节与方式式如何提高高全员的的品牌意意识，规规范相关关行为，，形成全全员品牌牌创建系系统？集团各个个主要生生产经营营或者服服务等各各个环节节，都应应该分别别具备那那些品牌牌意识与与品牌责责任如何监测测品牌价价值？并并用于反反馈品牌牌策略的的调整建立品牌牌客户档档案，建建立品牌牌终生关关系在品牌方方案正式式出台前前，我们们进行了了四个方方面的工工作一是：《《常林品品牌内部部调研分分析与诊诊断》，，具体结结论及分分析报告告已经有有专门的的文件呈呈交。在在这个文文件中，，核心的的结论包包括：集集团的品品牌工作作已经起起步，特特别是借借助沭河河获得驰驰名商标标的契机机，员工工的品牌牌意识已已经大大大提升例例外，常常林员工工普遍认认为品牌牌应该覆覆盖企业业、产品品，具体体特性等等不同层层次的特特性等等等，请参参阅该报报告二是：《《常林品品牌外部部调研分分析诊断断报告》》正在形形成，将将基本分分析出，，消费者者对于常常林集团团品牌与与各个主主要子品品牌的认认识现状状三是，根根据常林林销售总总公司办办公室提提供的资资料已经经其他资资料的搜搜集与综综合，我我们对主主要品牌牌的所覆覆盖的覆覆盖的产产品进行行了分析析，并且且与策划划部配合合摸清了了各个品品牌所覆覆盖的产产品与各各个品牌牌的标识识名称，，宣传口口号等。。四是：在在分析与与诊断过过程中我我们明确确了常林林沭河农农科的主主要营销销情况形形成了战战略思路路，在这这个背景景下，我我们形成成了对沭沭河品牌牌一些具具体问题题的认识识与初步步设想具体的一一些初步步结论与与建议点点在尚未搜搜集到全全部资料料，展开开全部研研究与设设计的背背景下，，我们已已经提出出了一些些具体的的研究结结论与设设计意见见，如下下：在上述背背景下，，我们分分析了品品牌设计计所主要要开展的的方向，，有如下下具体建建议:1、将常常林集团团品牌，，或常林林的钻的的品牌元元素结合合到沭河河的品牌牌元素中中，比如如成为背背景等2、沭河河农科统统领旗下下其他品品牌，进进行元素素设计的的时候，，要反映映沭河品品牌的元元素的特特点。由由于驰名名商标已已经法定定了有关关元素与与市场应应用范围围，那么么在设计计上，要要确保不不动摇该该商标的的本质特特征要求求，同时时，通过过其他方方法，暗暗示各个个子品牌牌与沭河河主品牌牌的联系系。这样样，最终终，沭河河不是单单纯的手手扶品牌牌，其驰驰名商标标的权威威性会扩扩散到其其他的产产品上3、肥料料的品牌牌嫌多，，建议根根据档次次的不同同，适当当减少一、关于于品牌构构架的三三个具体体设想二、关于于沭河品品牌价值值体系的的构建设设想根据中国国大量企企业的实实践和研研究表明明，塑造造具有鲜鲜明消费费者价值值特征的的品牌，，进而形形成品牌牌资产，，才是我我们实行行品牌战战略的最最终目的的。许多多企业投投入了大大量的推推广资金金却没有有形成品品牌资产产，是因因为他们们没弄明明白推广广资金和和品牌资资产的关关系，没没有搞清清楚品牌牌资产形形成的原原理，盲盲目投资资造成的的。这种种例子很很多，象象我们山山东的秦秦池就是是一个典典型。因因此构建建具有鲜鲜明消费费者价值值特征是是我们的的核心目目标，经经过大量量的研究究，我们们认为沭沭河品牌牌战略的的核心，，就是质质量可靠靠，价值值高，舒舒适，有有面子。。首先是质质量可靠靠，这是是沭河驰驰名商标标长期在在消费者者心目中中形成的的形象，，我们应应该继续续强调质质量可靠靠，以满满足中国国农村消消费者追追求质量量，追求求实用性性能的消消费心理理，打消消他们对对上当受受骗的担担心。第二是价价值高，，我们的的产品虽虽然比别别的产品品价格稍稍高，但但却物有有所值，，要从产产品的性性能，可可靠性，，服务保保障等多多方面强强调我们们的产品品价格是是合适的的，让消消费者认认识到他他多花了了钱是因因为买了了好东西西。沭河品牌牌的价值值体系构构建（续续）第三就是是有面子子，中国国农村社社会，是是一个非非常讲究究面子的的社会，，消费者者还没有有形成充充分的自自信，进进行高水水平的理理性消费费，在面面子的追追求上，，始终占占据着一一个重要要的地位位，因此此，我们们应该强强调和说说明，买买驰名商商标就有有驰名的的面子，，买驰名名商标就就是有面面子、有有品位，，跟得上上时代不不落后，，引导农农村消费费者购买买名牌商商品的行行为。买买驰名沭沭河，奔奔小康社社会，城城里有名名牌树，，乡村有有驰名沭沭河，围围绕这个个内容，，进行广广告词的的设计和和宣传。。满足我我们产品品的购买买者在这这国防面面的心理理需求。。通过驰名名商标的的价值体体系构建建，以保保证驰名名商标，，沭河品品牌确确确实实在在创造和和服务消消费者价价值方面面，具有有超强的的竞争优优势和能能力，从从而解决决企业的的发展问问题。为为消费者者持续的的创造利利益和价价值，赢赢得市场场。三、关于于品牌（（广告））诉求重重点设想想沭河----中中国驰名名商标买沭河，，奔小康康买沭河，，你会省省很多省时省力省心省钱沭河虎----手拖之之王选择真功功夫，认认准沭河河虎常林任何何的品牌牌宣传广广告都应应该体现现下述原原则：以以沟通实实际利益益与好处处为根本本目的，，并简单单、明了了、新奇奇简单举例例：如四、关于于沭河虎虎的抢救救与使用用设想“沭河虎虎”是品品牌的通通俗代言言物，或或称吉祥祥物，它它是品牌牌表现化化元素一一个部分分。目前前，沭河河手扶的的代言物物沭河虎虎具有比比较明显显的象征征吸引人人注意的的作用。。根据我们们的调查查，目前前在手拖拖上的小小老虎形形象已经经深入人人心，在在老百姓姓心目中中具有不不可替代代的意义义，为此此我们要要尽快通通过法律律手段明明确对小小老虎的的权利。。结合驰名名商标进进行宣传传，把这这个命名名为“沭沭河虎””，使老老百姓认认识到并并非老虎虎决定产产品的品品质，而而是沭河河，同样样是老虎虎，也只只有沭河河虎才具具有优良良的品质质，优质质的服务务。或者可以以把沭河河虎做为为沭河产产品俱乐乐部的标标志来使使用也能能达到同同样的效效果。也可以利利用这个个进行产产品的延延伸，比比如沭河河虎王做做为某一一新产品品的称号号五、宣传传计划的的指定与与执行根据企业业发展战战略和市市场细分分情况做做出整体体的广告告计划，，并按照照区域和和市场安安排人员员负责投投放和效效果分析析。广告应结结合行业业特点，，针对消消费者的的需求进进行诉求求。电视广告告应该以以专题短短片为主主，重点点介绍沭沭河产品品省时，，省力，，省心的的价值特特征，结结合企业业形象的的广告片片能够达达到很好好的效果果。企业形象象广告应应以行业业内有影影响力的的平面媒媒体为主主六、关于于宣传资资料与道道具1、企业业推广过过程中所所需宣传传材料的的制作，，这种材材料包括括两方面面内容，，一是主主要是针针对经销销商的，，这种材材料的内内容主要要偏重产产品品种种，规格格，型号号的介绍绍，企业业内部管管理制度度，技术术状况，，发展规规划等方方面的介介绍，主主要目的的是使经经销商了了解企业业和产品品，并建建立起销销售我们们企业产产品的信信心和决决心。另另一方面面的内容容则是针针对消费费者的，，这种材材料应该该按照产产品的型型号来区区别，利利用具有有煽动性性的语言言，漂亮亮的图案案或者其其他的农农民比较较感兴趣趣和易于于接受的的方式，，主要目目的是刺刺激起消费者的的购买欲欲望。销销售终端端的现场场摆放标标准和宣宣传品，，这些主主要包括括在零售售终端我我们产品品的布局局，突出出我们品品牌的统统一标志志，现场场需要的的宣传材材料等。。七、关于于销售终终端硬环环境的布布置要求求我们要全全面引进进4S店店的理念念，所谓谓的汽车车4S店店，就是是要在终终端，把把品牌的的表现和和品牌的的理念落落实在终终端的销销售、现现场环境境的布置置和安排排，以及及人员的的表现上上。从品牌细细节和环环境出发发，进行行设计非非常关键键第一就是是硬环境境的安排排，沭河河品牌需需要的硬硬环境上上作一个个系统的的设计，，首先是是我们的的统一的的门头设设计，包包括颜色色，图案案等按照照我们的的统一标标准，让让消费者者一看到到就可以以联想到到我们的的品牌，，第二，我我们需要要一个非非常清晰晰的标牌牌，或者者是标志志，这个个标牌或或标志，，应当同同沭河的的整体的的价值和和定位联联系在一一起，比比如说，，假设我我们是农农民的帮帮手，那那我们是是不是可可以考虑虑把沭河河和手结结合在一一起，设设计一个个巨大的的，手的的标识或或者是口口号。第三，我我们现场场的标语语，一定定要贴出出来，每每一个门门头，都都要贴出出沭河驰驰名商标标，农民民第一帮帮助，农农民省力力帮手，，这样的的话把第第一竞争争位置和和省力的的基本概念，传传递给消消费者。。第四，每每个门口口都应当当有适当当的广告告，推出出和介绍绍一些新新的产品品，某些些新产品品的内容容的介绍绍，应该该提供，，这些费费用，可可能并不不低，每每个店大大概在1万块钱钱左右，，初期的的话我们们可以县县城搞，，然后逐逐渐扩展展的我们们的零售售终端。。销售终端端硬环境境的布置置要求（（续）－－第五五，零售售终端现现场条件件和环境境，每个个店可以以要求一一个基本本面积，，比如说说，100平方方米，每每一个界界面，应应当有一一套背景景介绍，，沭河驰驰名商标标的公司司的发展展和历史史介绍，，我们印印一些宣宣传画贴贴上就可可以了，，或者可可以做一一个镜框框，把宣宣传画贴贴在里面面，这样样的声势势和感觉觉不错，，店内要要求布置置一个简简单的休休息区和和谈判区区，比如如说能不不能够做做一些我我们沭河河品牌商商标统一一颜色的的沙发和和环境，，让他们们在谈判判区当中中，有一一个相对对舒适的的条件来来进行沟沟通和交交流，让让农民感感受的更更舒适一一些。产产品环境境的布置置，现场场产品的的摆放，，产品的的干净程程度与否否，关键键零部件件和关键键能够体体现我们们性能部部件的角角度和内内容，以以及是否否可拆卸卸一些部部件，放放在关键键位置上上，让农农民切身身的感受受产品的的好处，，这些问问题都是是需要设设计和安安排。八、关关于终终端软软环境境的布布置首先农农民来来了之之后，，我们们怎么么接待待，我我们的的接待待人员员，是是否有有非常常好的的称呼呼或者者是相相关的的语言言，比比如说说，先先递上上一杯杯水，，然后后询问问有什什么观观点和和看法法，如如果农农村消消费者者不能能够接接受这这样一一个高高层次次的服服务，，面对对这种种服务务难以以接受受的话话，我我们也也可以以开发发其他他的方方式，，要有有一个个很清清晰的的接待待过程程的设设计和和安排排。接下来来是语语言，，我们们的语语言环环境，，我们们应该该有一一套非非常标标准的的培训训语言言，销销售语语言，，比如如说朋朋友你你好，，来看看农机机呀，，你到到沭河河来看看农机机真是是看对对了，，沭河河农机机是手手扶拖拖拉机机行业业的驰驰名商商标，，也是是手扶扶拖拉拉机行行业的的第一一品牌牌，不不知道道你希希望沭沭河需需要进进行哪哪些问问题，，我们们需要要一套套规范范的操操作和和培训训语言言，能能够帮帮助推推动他他们产产品的的销售售，这这些规规范的的语言言的操操作，，我们们需要要开发发一套套非常常系统统的体体系，，这个个工作作需要要大家家一起起来进进行试试验和和操作作，才才能解解决这这个问问题。。现场宣宣传材材料的的介绍绍和安安排，，目前前我们们现场场宣传传材料料，总总体水水平比比较差差，就就是一一个单单一产产品的的功能能介绍绍，XX咨咨询认认为在在表现现上，，不太太适合合农村村消费费者接接受水水平和和接受受程度度，应应当使使用漫漫画式式的介介绍和和说明明，让让消费费者一一次性性能够够感受受到产产品和和服务务，确确确实实实适适合他他的要要求，，并且且要立立足于于消费费者的的需要要进行行介绍绍，让让沭河河品牌牌某些些特定定的功功能，，在哪哪些领领域当当中为为消费费者创创造了了利益益和价价值，，这些些说明明方法法非常常关键键。九、业务人人员在品牌牌推广过程程中的职责责初步意见业务人员和和服务人员员在其工作作过程中，，除了完成成其基本职职责外要从从以下几个个方面进行行规范的培培训和管理理：一是使用规规范化的语语言，在和和客户交流流过程中，，要求对我我们的企业业文化，产产品性能，，公司管理理制度等方方面有很深深层次的理理解，时刻刻能够传递递给我们的的客户关于于企业积极极向上，良良性发展的的信息，加加深客户对对企业的了了解和信心心。二是要求各各个地方业业务人员、、经销商把把帮助农民民设计和开开发能够解解决和帮助助省力的农农机，以及及配套辅助助的农机具具，作为驰驰名商标创创造产品价价值特特别别是产品功功能价值的的重要手段段和的主要要手段，我我们已经在在培训过程程中，明确确地提出每每个业务员员每年，要要提出或接接触至少十十个农民创创新的案例例，帮助农农民拿出来来，在本地地区运用沭沭河农机，，解决当地地农业生产产问题和生生产效率问问题的重要要手段，这这样的话才才能够提升升产品价值值，推动水水平的提高高。所以产产品的价值值，至少在在沭河品牌牌上，尽管管我们重点点是做农业业机械，主主要满足的的是物质价价值，但是是核心是要要提高，概概念功能价价值，同时时在概念功功能价值上上，我们推推出产品概概念体系，，对每一款款农机，每每推出新产产品，从概概念上加以以名称的提提炼和总结结，有针对对性地解决决这些新产产品，在创创新方面，，满足哪些些特色要求求的目的和和手段，从从而使沭河河农机，在在竞争当中中，占据一一个主流的的位置。十、服务人人员在品牌牌推广过程程中的职责责三是售后服服务人员，，除了完成成其基本职职能修理之之外，还需需要做到对对消费者的的充分的解解释和说明明。1.我们的产品品故障率非非常低，但但任何东西西都不可能能百分之百百的出现问问题，你这这里发生的的问题只是是偶然的，，我们会很很好的解决决。2.市场上其他他品牌的同同类产品发发生故障远远远高于我我们，而且且服务的质质量也不如如我们，比比如说维修修时间要长长等等3.对故障本身身进行安慰慰，并用最最短的时间间，最快的的速度解决决好。4.同时可以对对我们公司司相关产品品进行介绍绍这个环节是是非常重要要的，因为为再好的产产品都会出出问题，出出了问题能能不能及时时解决，怎怎么样的解解决，这是是创造用户户口碑的最最好的机会会，产品好好充其量人人说一声不不错，但良良好的服务务可能带来来服务对象象的卖力宣宣传，海尔尔的成功这这方面也起起了巨大的的作用十一、店面面人员要求求现场销售人人员，统一一着装，统统一培训相相关的语言言，统一的的接待的模模式和方法法，统一的的操作联系系，这中间间也要开发发一些小的的工具，比比如说顾客客活动的登登记表格和和登记板，，登记板应应该是两面面的，正面面是简单的的登记顾客客的问题和和内容，后后面则是，，我们在提提示我们的的沟通人员员跟顾客沟沟通的时候候一些关键键的要点和和方法，从从而有效地地解决和保保证，在沟沟通的时候候不要出现现遗漏和问问题。十二、成立立沭河品牌牌俱乐部，，完善用户户档案系统统。消费者购买买我们产品品之后，我我们应该做做详细的登登记，把用用户的基本本情况进行行登记，我我们可以成成立沭河品品牌俱乐部部，我们的的消费者自自动成为会会员，这个个俱乐部主主要是帮助助消费者解解决问题，，我们可以以定期或者者不定期的的与之联系系，询问他他使用状况况和问题，，是否有障障碍或者是是困难，保保证消费者者在使用这这个产品的的时候，确确确实实能能体会到好好处，然后后每年都要要进行一些些客户关系系的联系，，比如说每每年联系一一次到两次次，对重点点出现的问问题，要加加以解决，，并且上报报公司，进进行统计分分析，看看看这些问题题，是否普普遍具有共共性，对顾顾客的质疑疑，主要是是顾客会关关心价格问问题为什么么这么贵，，那我们要要说明我们们的品牌，，在价格方方面，为那那些顾客创创造了哪些些十大利益益或者是价价值，然后后我们的价价格在操作作上，虽然然价格比较较高，但是是整体上增增加了农民民的利益和和价值，给给顾客带来来的巨大的的利益和好好处，这些些内容都要要做一个详详细的说明明，从而让让顾客，感感受到我们们品牌的具具体的细节节和内容。。通过我们对对客户档案案的管理和和沭河产品品俱乐部的的运做，我我们可以以以很小的成成本赢的消消费者的信信任和关心心，这样当当我们有新新产品上市市，或者他他有朋友要要买类似产产品时候都都能引一消消费者的关注注，只要我我们能够坚坚持做下去去，我们就就会培养出出一批忠实实于我们品品牌的使用用者。结语本文的内容容，欢迎探探讨！经过探讨，，将达成共共识我们将对共共识中的策策略要点，，以手册或或者咨询报报告的形式式编写出来来。同时，工程程机械在品品牌方面的的问题，相相对不是很很突出，我我们将在有有关文件中中简要阐述述工程机械（（待续）综观国内外外工程机械械行业成名名企业，均均是以企业业形象宣传传为主，我我们建议也也是围绕XX公司来来做宣传，，尤其是结结合常林钻钻石的特点点，把我们们生产的产产品具有钻钻石一样的的特征传递递给消费者者。工程程机机械械的的宣宣传传应应该该以以行行业业内内宣宣传传为为主主，，权权威威媒媒体体为为主主9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:50:0701:50:0701:501/5/20231:50:07AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:50:0701:50Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:50:0701:50:0701:50Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2301:50:0701:50:07January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20231:50:07上午01:50:071月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:50上上午午1月月-2301:50January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/51:50:0701:50:0705January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最