XX电信中高层管理者领导力培训教程

主讲：郑健教授福州电信中高层管理者领导力培训教程福州电信中高层管理者领导力培训教程管理者的角色认知管理者的角色认知第一讲《福州电信中高层管理者领导力培训教程》《福州电信中高层管理者领导力培训教程》目录一、管理对象与组织行为二、管理概念的基本认知三、管理者角色的三个纬度四、中高层管理者定位与特点五、中高层管理者素质模型1、企业管理中的组织行为学管理对象与研究的对象——一定组织中人和人的心理、行为及其规律性一、管理对象与组织行为心理人行为规律性2、组织人力资源开发与管理确定发展战略、目标任务组织结构、部门和岗位设定员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升公司理念愿景使命思考其内在的联系性？一、管理对象与组织行为3、组织成员的价值与组织的价值链组织运行流程示意人力流信息流决策流高层管理流现金流商品流中层基层人的价值增值和转移行为流一、管理对象与组织行为3、组织成员的价值与组织的价值链组织战略与目标管理文化理念与价值观组织发展战略与远景规划阶段性工作规划部门工作规划群体年度、季度、月度计划个人工作任务内容个人宏观微观4、制度化的组织管理使命追求经营战略文化与价值观核心能力企业对员工的要求个人需求与自我实现价值评价与价值分配(考核与薪酬)组织与人力资源管理体系管理技术管理制度管理机制管理流程一、管理对象与组织行为5、人性化的情感管理与文化管理马斯洛的需求层次理论知识经济时代的情感与精神管理情感作用情感着力点组织凝聚力源泉心灵工程培育人际关系人性管理机构真诚理解融洽倾听沟通谦和一、管理对象与组织行为6、组织目标与个体职业生涯设计三个共同体三个共同体利益共同体事业共同体情感共同体组织目标与管理者的思想境界员工发展与职业生涯规划思考三者之间关系如何一、管理对象与组织行为1、管理理层次的的演进过过程从没有管管理到简简单管理理——创业业者首要要的任务务是什么么？——为什什么一定定是市场场导向？？从简单管管理到经经验型管管理——被动动管理摸摸索经验验——家家家都有自自己的游游戏规则则从经验型型管理到到科学管管理——学习习、借鉴鉴、他山山之石二、管理理概念的的基本认认知1、管理理层次的的演进过过程普通经验验型管理理的特征征——人治治、集权权——市场场导向——灵活活有余，，规范不不足——领导导者主观观色彩较较重——管理理的随意意性——结论论：规范管理理是企业业发展的的必然二、管理理概念的的基本认认知1、管理理层次的的演进过过程管理优秀秀的企业业特征——制度度健全，，纪律严严明——员工工训练有有素，综综合能力力强——系统统化管理理，职责责分明——合理理分权，，充分授授权——最大大化地发发挥人力力资源的的价值从优秀秀管理到到卓越管管理二、管理理概念的的基本认认知2、怎样样给管理理下定义义？管理大师师PeterDrucker说：：——“管管理是为为组织提提供指导导，领导导权并决决定如何利用组组织资源源去完成成目标的的活动””我们的定定义：管理（management）就是是通过对对组织资资源的计计划、组组织、领领导和控控制，以以有效和和高效率率的方式式实现组组织目标标的过程程。二、管理理概念的的基本认认知3、管理理的目标标管理将组组织资源源整合为为一个有有效系统统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）

建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等二、管理理概念的的基本认认知4、管理理的层次次划分高级管理层（总裁、、CEO、主管、主主席）中级管理理层（部门经经理、部部门主管管、分支支经理和和总经理理）督导管理层一线管理层（督导管理者者和团队领导导者）操作员工（手工艺者、、销售员、职职员、技术人人员、操作员员和其他员工工）非管理层管理层职权责任二、管理概念念的基本认知知管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益5、管理的职职能管理学中的的四项基本职职能二、管理概念念的基本认知知6、现代管理理学的五项职职能二、管理概念念的基本认知知6、现代管理理学的五项职职能——五项管管理职能的内内在联系1、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程3、人事管理招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工5、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现4、领导指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责2、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者人事管理领导组织计划控制二、管理概念念的基本认知知三、管理者角角色的三个维维度1、管理者的的角色种种领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者内部客户三、管理者角角色的三个维维度2、作为下属属的管理者（（下级）角色定位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色三、管理者角角色的三个维维度2、作为下属属的管理者（（下级）四项职业准则则A、你的职权基础础是来自于上上司的委托或或任命B、你是上司的代代表，你的言言行是一种职职务行为C、服从执行上司司的决定D、在职权范围围内做事现场练习：：——李小华华的第一个个替身是谁谁？——行使的的是哪些职职权？三、管理者者角色的三三个维度2、作为下下属的管理理者（下级级）常见的误区区A、领主B、民意意代表C、向向上错位D、、自然人判断断下下列列各各现现象象属属于于何何种种错错位位：：1、、小小张张迟迟到到5分分钟钟扣扣了了30元元，，走走进进上上司司的的办办公公室室，，便便埋埋怨怨考考勤勤制制度度太严严格格，，上上司司竟竟回回答答：：是是啊啊，，我我也也有有这这个个感感觉觉？？2、、信信息息中中心心李李经经理理在在内内部部网网站站上上发发了了一一个个帖帖子子，，严严禁禁其其他他员员工工议议论论中心心内内部部事事务务，，并并明明确确规规定定本本中中心心员员工工凡凡事事必必须须向向他他回回报报。。3、、五五金金车车间间孔孔主主任任在在一一次次会会议议上上说说：：我我们们的的生生产产部部经经理理太太差差，，我我认认真检查了了近期的的工作记记录，他他根本未未给我们们提供多多少工作作指导？？4、市场场部王经经理以市市场人员员很辛苦苦为理由由，一再再要求食食堂要为为营销人员开小小灶，并并要求提提供酒水水、延时时服务等等。三、管理理者角色色的三个个维度3、作为为同事的的管理者者（平级级）角色定位位：内部部客户——两个个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应三、管理理者角色色的三个个维度3、作为为同事的的管理者者（平级级）角色定位位：内部部客户——向内内部客户户的角色色转换——了解解客户需需求——内部部客户满满意转变的难难度——对同同事关系系固有理理解——在内内部习惯惯于管与与被管——人人人都重视视自己的的角色三、管理理者角色色的三个个维度3、作为为同事的的管理者者（平级级）内部客户户的原则则要点——其他他经理与与我之间间是客户户关系，，他是客客户，我是供应应商——同事事是我的的衣食父父母——将同同事当作作外部客客户——克服服“客户户陷阱””——从以以职责为为中心，，向内部部客户的的需求为为中心转转变“———让内内部客户户满意三、管理理者角色色的三个个维度3、作为为同事的的管理者者（平级级）内部客客户服务务的四个个特性——内部客户户服务无形性——内部部客户服服务的不不可分性性——内部部客户服服务的可可变性——内部部客户服服务的易易消失性性平级关系系协调特特点——平等等关系——态度度真诚友友好——信息息沟通——协商商、协调调、协助助注意：——搞好好内部客客户服务务，请注注重细节与真实的瞬瞬间请思考：：——你在在五星级级酒店是是通过什什么感受受到上帝帝的尊贵贵的？三、管理理者角色色的三个个维度4、作为为上司的的管理者者（上级级）角色定位位：领导导——领导导者、决决策者和和培训师师——授权权者、控控制者和和监督者者——游戏戏规则的的制定者者和维护护者常见的角角色错位位——错位位一：业业务员、、具体的的执行者者——错位位二：高高人一等等的“官官”三、管理理者角色色的三个个维度4、作为为上司的的管理者者（上级级）经理人人角色的的七大变变化——在工工作内容容上，从从做业务务到管理理——在实实现方式式上，从从野牛型型到雁群群型——在工工作方式式上，从从个性化化到组织织化——在人人际关系系上，从从感情关关系到事事业关系系——在目目标上，，从个人人目标到到团队目目标——在工工作力度度上，从从守成到到变革——在管管理方式式上，从从指挥到到授权三、管理理者角色色的三个个维度5、角色色类型的的其它特特征角色类类型的普普遍性——信息息沟通者者——改革革推动者者——工作作协调人人——事务务联络者者角色类类型复合合与交叉叉——角色色复合——角色色交叉三、管理理者角色色的三个个维度5、角色色类型的的其它特特征角色转换换——管理能力力与业务务能力业务员型型精英型官僚型堕落型管理能力力业务能力力1、从组织结结构的金金字塔讲讲起四、中高高层管理理者的定定位与特特点请思考：：本示意图图中各代代表什么层层次？中层干部部应处于于什么位置置？？层？？层？？？层２、中高高层管理理者的定定位管理团团队的中中坚力量量从决策到到执行，，从高管到到基层，，中间需要要什么？？四、中高高层管理理者的定定位与特特点２、中高高层管理理者的定定位组织系统统的分层层指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层四、中高高层管理理者的定定位与特特点3、不同同类型的的中层管管理者柔弱型中中层管理理者强势型中中层管理理者均衡型中中层管理理者请思考：：——什么么情况下下会导致致柔弱型中层管理者？？——什么情况况下会导致强势型中层管理者？？——什么情况况下会导致均衡型中层管理者？？四、中高层管管理者的定位位与特点4、中层承上上启下的基本本特点承上——参与与决策注意：不同规模的企企业中层参与的的程度差异决策层中层管理者——一般在决决策形成之前前的讨论和争争求意见阶段段四、中高层管管理者的定位位与特点4、中层承上上启下的基本本特点启下——指导导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色——一般在决决策下达之后后的具体实施施操作阶段四、中高层管管理者的定位位与特点5、中高层管管理者的作用用和价值是企业正常运作作的骨干力量量——从组织职职能看——从人才团团队看——从业务绩绩效看路线确定之后后干部是关键键的因素。——毛泽东四、中高层管管理者的定位位与特点5、中高层管管理者的作用用和价值从企业规模模扩张的角度度看——员工队伍伍的增加——直线管理理无法适应——组织层级级自然形成从企业战略略发展的角度度看——人才梯队队与培养接班班人——百年老店店与企业家的的生命周期四、中高层管管理者的定位位与特点6、中高层管管理者的领导导力与执行力力不同层次人员员的工作重心心决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力四、中高层层管理者的的定位与特特点1、管理人人员素质基基本特征综合性——“通才才”与“德德、才、学学、识、质质、体”层次性——领导一一般分为高高层、中层层和基层动态性——在学习习化生存的的今天，能能力是个变变量五、中高层层管理者素素质模型1、管理人人员素质基基本特征各层次人人员必要技技能分析表表技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者五、中高层层管理者素素质模型1、管理人人员素质基基本特征品德素质——基本内内涵A、思想境界B、事业追追求C、人人生观D、价值观观E、、品德修养养——正直、、诚信为本本世界上有许许多富豪为为什么显得得大智若愚愚呢？五、中高层层管理者素素质模型1、管理人人员素质基基本特征知识素质——合理的的知识结构构——广博的的知识范围围——较高的的知识层次次——行业、、岗位的专专业知识——专家型型人才的特特殊才能五、中高层层管理者素素质模型1、管理人人员素质基基本特征能力素质质——智慧的头脑脑A、基础础智力(IQ)B、敏锐锐的目光(观察力)C、缜密密的思考D、敏捷捷的反应——潜能挖掘A、勤能能补拙B、巧干干是智慧的的体现五、中高层层管理者素素质模型1、管理人人员素质基基本特征能力素质质——表达能能力A、文字组织能能力B、口语演讲能能力（语言、、语气、语语音、语调调）——自学习习与自创新新能力企业家与思思想家、演演说家。五、中高层层管理者素素质模型1、管理人人员素质基基本特征心理素质A、敢于决断的的气质B、竞争开放的的性格C、坚韧不拔的的意志D、积极的工作作心态E、达观的的人生态度度F、持久的的拚搏精神神积极极心心态态的的体体现现热情情、、激激情情积极极、、向向上上意志志力力、、永永不不言言败败强烈烈的的事事业业心心灵商商（（SQ））体体现现自信信与与令令他他人人信信服服五、、中中高高层层管管理理者者素素质质模模型型2、、建建立立自自身身的的能能力力系系统统管管理理者者素素质质模模型型三大大根根本本能能力力三大大枢枢机机能能力力四大大黄黄金金能能力力学习习能能力力思维维能能力力创新新能能力力谋划划能能力力交际际能能力力说服服能能力力自知知能能力力自治能力力合作能力力组织能力力五、中高层管管理者素质模模型2、建立自身身的能力系统统动态学习：让让你的能力之之树常青学习、思考、、创新谋划、交际、、说服自知、自治、、合作、组织织成功的太阳五、中高层管管理者素质模模型3、新时代的的管理者胸怀坦荡的五五“心”上将将事业心诚心爱心恒心信心管理者五、中高层管管理者素质模模型4、中高层管管理者的六项项修炼什么样的视野什么样的整合什么样的高度什么样的思考什么样的执行什么样的策划六项修炼国际化的视野战略化的高度系统化的思考全方位的整合综合性的策划动态性的执行ACDEFB五、中高层管管理者素质模模型领导授权控权权的艺术领导授权控权权的艺术第二讲《福州电信中高层管理者领导力培训教程》《福州电信中高层管理者领导力培训教程》目录一、领导学基基本理论概述述二、领导授权权和控权的技技巧三、授权和控控权的组织行行为四、变革时代代的领导心理理学五、成功企业业家的领导艺艺术1、领导的概念和和含义领导的概概念——领导就是是指引和影响响个体、群体体或组织来实实现所期望目标的的各种活动过过程领导的三三层含义——领导必须须有领导者与与被领导者——领导本身身是一个动态态的过程——领导的目目的是指引和和影响个体、、群体或组织织完成所期望的的目标一、领导学基基本理论概述述2、领导的特点与领导影响力力领导者的七七大特点——能够制制定出正确的的目标——能够得得到组织成员员的服从——具有特特定的领导范围和职能——拥有一一定的权力和权威——拥有一一定的资源并能支配配——承担相相应的领导职责——具有一一定的素质基础一、领导学基基本理论概述述2、领导的特点与领导影响力力影响力、权权力、权威影响力影响力的基础影响力的类型对特定群体的的归属心理对杰出人物的的崇拜心理对领导权威的的服从心理对行为表率的的模仿心理权力因素非权力因素传统因素职位因素资历因素品格因素知识因素能力因素感情因素一、领导学基基本理论概述述2、领导的特点与领导影响力力职位、权力力和责任的关关系权力责任职位？什么情况下是滥用权力？什么情况下是有职无权？问号的位置代表着什么？是否存在仅有责任而无职权的情况？一、领导学基基本理论概述述2、领导的特点与领导影响力力领导三要素素——领导、、被领导、、领导环境被领导（下属）被支配性可调整性怎样解决领导与被领导的冲突？关系的二重性压迫说服利益结合一、领导学基基本理论概述述2、领导的特点与领导影响力力领导与管理理有什么区别别和联系？领导管理？问号的位置代表着什么？从人的角度度从事的角度度一、领领导学学基本本理论论概述述领导工工作过过程示示意图图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环环境被领导导者领导者者决策过程反馈过程一、领领导学学基本本理论论概述述美国企企业管管理协协会提提出的的领导导者素素质要要求：：一、领领导学学基本本理论论概述述一、领领导学学基本本理论论概述述3、领导原原则与与领导导过程程激励原则反馈原则目标导向原则适度原则权变原则宽严相宜原则弹性原则分层原则系统原则123456789领导原则4、两两维模模式与与领导导四分分图领导导行为为维度度分析析——抓抓组织织：即以工工作为为中心心——关关心人人：即以人人际关关系为为中心心——不不同学学者对对两个个维度度的不同同称谓谓（见见下表表）一、领领导学学基本本理论论概述述4、两两维模模式与与领导导四分分图领导行行为四四分图图低高高关心人抓组织低组织高关心人低组织低关心人高组织高关心人高组织低关心人一、领领导学学基本本理论论概述述5、布布莱克克和莫莫顿的的领导导方格格图9·9管理理方格格987654321123456789员工导导向工作导导向一、领领导学学基本本理论论概述述6、领领导行行为与与领导导权变变利克特特（R·Likert））的领领导系系统模模式利克特系统模式系统一一：专专权独独裁式式系统二二：温温和独独裁式式系统三三：协协商式式领导导系统四四：参参与式式民主主管理理一、领领导学学基本本理论论概述述7、领领导决决策决策是是人们们在改改造世世界过过程中中，寻寻求并并实现现某种最最优化化预定定目标标的活活动决策是是行为为的选选择，，行为为是决决策的的执行行为什么么要重重视决决策——区区域经经济的的复杂杂性（（不平平衡性性）——市市场发发展的的复杂杂性（（全球球化））——科科技进进步的的复杂杂性（（信息息技术术）——社社会活活动的的复杂杂性（（知识识财富富积累累）一、领领导学学基本本理论论概述述7、领领导决决策六大大基本原原则团体决策系统分析可行性时效性对比择优信息准全领导决策六大原则一、领领导学学基本本理论论概述述7、领领导决决策方法和和程序序——决决策的的客观依依据A、研研究决决策对对象的的特点点和规规律B、研研究未未来，，提出出预测测，为为决策策提供供依据据C、以社会需需要为决策研研究的出发点点D、决策要符符合国家政策策和法律规范范一、领导学基基本理论概述述7、领导决策策决策的程序决策程序八阶阶段发现问题确定目标核定价值准则普遍实施试验实证方案选优方案评估拟定方案一、领导学基基本理论概述述7、领导决策策领导决策策的民主化——观念的改改变——决策研究究公开化——决策体制制的合理化——决策的法法制化领导决策策的科学化——健全决策策研究机构——决策制定定过程的程序序化一、领导学基基本理论概述述7、领导决策策领导决策的的群体化（头脑风暴））领导决策策素质的培养养——具有善用用外脑的素质质——具有按科科学程序决策策的素质——具有让专专家智囊独立立工作的素质质——具有自己己独立见解和和判断的素质质——具有注重重反面意见，，闻过则喜的的素质一、领导学基基本理论概述述二、领导授权权和控权的技技巧1、领导行为为的基本形态态没有授权和和控权便没有有领导——这是领导导的基本职能能和特点决定定的领导者被领导者领导环境工作目标标授权控权决策执行二、领领导授授权和和控权权的技技巧2、授权与与控权权程度度两个个维度度，两两种倾倾向高授权高控权高授权权低控权权低授权权高控权权低授权权低控权权高授权权高控权权授控适度最低点点二、领领导授授权和和控权权的技技巧3、理理论与与实践践的距距离一个个让领领导进进退维维谷的的命题题——老老板与与职业业经理理人的的博弈弈老板A老板B老板C老板D做强做做大授权充充分控权不不足授权不不足控权过过度达成目目标？？管理失失控？？维持现现状？？逐步萎萎缩？？？授权权和控控权与与领导导个人人知识识、能能力、、性格格、爱爱好的的关系系二、领导授权权和控权的技技巧4、如何对待待不同类型的的部下类型基本特征将帅型经验丰富，完全放手

授权控权技巧切忌干涉，不能伤其自尊心，他们要求帮忙时，一定要认真对待

士兵型有一定经验，但需要不时的支持和鼓励

不时监察工作进度，但应不露痕迹，且不时给予鼓励

黑马型缺乏经验，需要学习怎么做

进行适当的培养和帮助，最后给他们提供合适的机会

特殊型具备特殊技能，是局外人，能填补不足

在应急时可以请他们支援

二、领导授权权和控权的技技巧5、授权与控控权的动态平平衡领导哲学：：管理无定式式——具体问题题具体分析彼时彼地彼人此时此地此人企业内部的小小环境外部社会的大大环境时空交错，动动态发展二、领导授权权和控权的技技巧5、授权与控控权的动态平平衡几种不同的的具体方法——让下属了了解情况后，，由管理者做做出最后决策策——让下属提提出详细的实实际行动方案案，由管理者者最后选择——让下属提提出详细的行行动计划，由由管理者审批批——让下属采采取行动前及及时报告管理理者——让下属采采取行动后，，将行动后果果报告管理者者三、授权和控控权的组织行行为1、领导有效效管理的组织织手段团队组织的的领导指挥链链指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层２、领导的组组织层次与合合理分权组织层次与分分层职责——各层级人人员的责、权权、利关系——个体的人人、群体中的的人、组织中中的人——权限在制制度中的规定定性描述三、授权和控控权的组织行行为个体的人群体中的人组织中的群体3、人治型管管理向法制型型过渡人治是传统统型领导思维维的定势——下级对上上级的人身依依附——把个人好好恶带进组织织中法治是现代代化领导思维维的趋势——团队成员员的人格平等等——目标导向向、权责明确确——减少行政政性直接管理理——加大间接接性管理力度度三、授权和控控权的组织行行为高层中层基层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力4、不同层次次领导的行为为特征三层次示意意图三、授权和控控权的组织行行为5、领导控权权的方法组织的系统考考核——结果考核核——过程监控控精神层次的的文化管理——控权的最最高境界——无为而治治——自学习、、自创新、自自管理、自控控制三、授权和控控权的组织行行为鸟在笼中，无无论多么自由由地飞翔，但但不能飞出笼笼去。1、知识经济济时代的基本本特点知识经济时时代的时代特特征知识经济时代代的竞争——支撑点点：知识生产产和人的智力力的发挥——基础：：网络信息技技术（Internet）——通过持持续、全面的的知识创新——最有效效利用资源——企业教教育化经营与与员工学习化化生存过去的竞争与与现在的全球球化挑战四、变革时代代的领导心理理学1、知识经济济时代的基本本特点中国的大趋趋势——网络改变变世界——信息大爆爆炸——中国社会会的转型与民民族复兴——对企业家家的挑战A、知识层次次B、管理风风格C、价值观念念D、组织运运营能力E、市场悟性性F、领导影影响力四、变革时代代的领导心理理学2、不同层次次的员工心理理剖析从职位层次次分——高管人员员——中层人员员——基层人员员从知识层次次分——知识分子子（白领）——一线人人员（蓝领领）四、变革时时代的领导导心理学高管人员中层人员基层人员个人需求的层次性3、不同员员工的管理理方法■领导服人的的三种方式式力服才服德服何为上？何为中？何为下？评价何时用？何时用？何时用？四、变革时时代的领导导心理学1、构筑坚