XX房地产开发有限责任公司关键流程优化建议

中远房地产开发有限责任公司关键流程优化建议目录中远房地产流程体系诊断流程优化的原则和目标关键流程优化方案中远房地产业务模式的演变决定了运营系统的现状适应市场环境而不是做行业创新者暂时牺牲利益保证品质努力建立品牌开发相关多业务试探运营系统现状运营系统多变、缺乏稳定性高层运作理念领先开发运营系统相对不能适应业务快速发展非开发业务管理管理缺乏针对性、方向性业务模式开发业务采用项目驱动模式，目前扩展十分迅速围绕开发业务逐步形成多种业务的子公司组合业务发展快、组织划分专业化导向不足且多变从而中远房地产的运营系统已经不能适应未来业务高速发展的需求目标体系不明，预算制定及控制责任集中于领导团队，没有落实于职能部门，事后弥补多于事前规划部门划分专业导向不清，没有关键节点控制，职责不清而形成层层上报机制，造成流程复杂化中远房地产对开发价值链中的前期策划、工程监理、销售等外包环节并没有形成最有效的协调管理中远房地产没有建立有效的成本控制体系对下属子公司的经营管理上“行政管理”为主；融资渠道不稳定造成资金成本高，另外专业职能、经验不足也是主要原因业务高速发展，没有固化流程可以使项目知识技能、经验教训得到积累计划预算目标体系业务流程公司整体预算项目预算外包管理成本管理资金管理项目运作流程知识管理质量管理经营管理流程开发主业资产运营资源配置管理制度支持体系购并交易流程各子公司运作过去快速发展的业务对预算制定的准确执行要求不高，目前的公司计划预算更多依赖公司核心层责任心控制，未形成公司保障体系公司业务战略目标不清晰，导致预算制定缺乏指引；使预算难以在公司整体规划下进行各个部门在缺乏公司要求和预算标准的情况下制定预算，预算的合理性难以保证公司层面与各个部门就预算沟通不够，而是由高层自行修改预算没有滚动调整，执行不严格公司整体预算项目预算一次性制定，缺乏动态调整项目预算预算管理不严格，更多依靠核心领导人员的个人责任心控制为主，未在公司形成体系——创业期的典型特点公司业务发展模式导致运营系统重点在于追求效率、品质而一定程度牺牲收益为特点——抢时间、建品牌；本次流程重组工作中将优化《经营计划与预算调整流程》《项目投资收益预算流程》公司上下已经充分意识到在开发业务流程中各个环节中存在着一定不足前期决策设计施工销售与客户服务访谈中听到的声音总工办不参与产品开发，使得工程人员与市场有脱节，另外总工办的人员对市场的把握能力尚有欠缺；国内外设计的接口不好前期设计时间延误的原因还在于前期策划中营销策划、开发及设计分别为远嘉、市场开发部及总工办负责，三条线衔接不畅项目经验无法积累传递市场的需求不能很快反应到工程部门工程质量的控制主要由监理公司负责，但监理公司是抽查，对质量控制不够严格，我们应更多的参与质量工作，但全面抽查需要考虑成本。客户服务中心的定位不清楚在项目部与远嘉交工的期间我们遇到很多服务不到位的情况层高的问题主要是销售人员混淆了—净高与层高的概念，层高当然比净高要高；但在同一房间中出现不同净高的问题，属于工程质量控制不严的结果公司的市场调查一般是在立项之后才进行，但只是针对一个项目，缺少连续的积累。远嘉参与项目开发的全过程是正确的，但是远嘉与市场开发部的关系定位不清以及远嘉公司市场运作能力不足需要加强项目前期的专业力量：项目的规划设计职能在总工部，但是该部门缺乏专业的技术人员，实际上规划设计由销售子公司主导，对规划设计当中可能出现的问题和成本在事先没有监控机制，也无法建立产品研发方面的核心竞争力在充分考虑原有问题的基础上，结合公司未来战略和核心流程，咨询工作小组提出了新的组织结构调整建议，并经董事会批准实施从项目流程各环节看最终市场表现能力不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺市场平均水平目标水平评价图项目研究施工建造设计规划销售物业管理投资决策最终市场表现中远房地产运作能力外包公司的运作能力中远房地产项目研究过于依赖外包环节，自身缺乏判断能力中远房地产领导核心的投资决策能力较强，历史上取得良好效益有较领先的意识借助国外设计理念，但对外包管理能力不足施工建造公司能力在市场上差异不大，中远房地产自身管理能力应有提高销售公司（远嘉）有一定的能力，但中远房地产自身缺乏控制管理能力已经意识到物业的重要，公司投入也较大但物业公司的能力素质仍不足房地产开发属于资源整合整合性行业，各环节都存在利用外包公司的可能，公司整体市场表现是公司自身能力与外包公司能力的组合，要求房地产开发公司有较强的外包质量控制管理能力在投资决策阶段，公司职能部门缺乏判断能力而对决策作出支持，公司主要依赖外包公司和核心团队而作出决策控制力度不足投资决策阶段“前期市场策划更多由远嘉主导，对客户需求的分析把握市场开发部缺乏过程控制”-----员工访谈财务意见工程技术意见市场意见开发各部门对外包质量管理相应部门参与不足及专业职能部门的判断能力不足是中远房地产未来发展的瓶颈和风险市场策划阶段是整个项目开发的最关键阶段，很大程度决定了项目的成功与否可是外包公司研究数据支持本次流程重组工作中将优化《开发项目确定流程》公司在规划设计阶段缺乏有效质量控制能力，处于协调国外设计公司与国内设计公司争端的被动局面。中远房地产大胆引进的国外设计有效的提升了企业品牌和产品竞争力，但同时在国内、国外设计没有形成理想的衔接总工办项目部国外规划设计国内扩初设计方案设计阶段本次流程重组工作中将优化《项目设计流程》不能只依靠监理公司而完成项目质量控制公司自身应该建立质量控制标准，在运作流程中设置质量控制点在建设施工阶段没有对更多的客户需求作出反应而形成内部质量标准总工办项目部监理公司施工单位质量监管缺乏规范体系难以有力监管质量不能完全满足客户需求项目施工阶段本次流程重组工作中将优化《施工、销售进度配合流程》《重大设备、材料采购流程》营销、施工工环节的脱脱节和对销销售及售后后服务环节节的有效管管理是中远远房地产急急待解决的的问题项目部销售公司不了解销售售的承诺不了解客户户的需求过多承诺不了解工程程施工要求求不了解工程程现场情况况销售与服务务阶段物业公司专业化能力力不足没有对销售售形成标准准化要求没有反馈机机制本次流程重重组工作中中将优化《重大设备备、材料采采购流程》》《售房流程程》《按客户需需求变更流流程》《客户服务务流程》市场调查规划设计咨询物业管理建设施工销售公司工程监理设备材料施工图设计计目前中远房房地产对开开发价值链链中的前期期策划、工工程监理、、销售等外外包环节并并没有形成成最有效的的协调管理理中远房地产产将开发链链中的诸多多重要环节节外包市场策划阶阶段方案设计阶阶段项目施工阶阶段追踪开工预售销售与服务务阶段竣工验收确定规划设设计方案设计招标外包商事后管理外包商控制外包商选择有效通过招招投标而选选择了一些些环节的外外包公司对于外包环环节中的子子公司控制制不足没有规范的的质量控制制体系来管管理外包供供应商有事后管理理的相关制制度，但有有待系统化化投资决策规划立项知识管理体体系薄弱，，使项目中中的知识技技能、经验验教训难以以得到积累累和共享，，将成为影影响中远房房地产发展展的瓶颈之之一知识管理成成长阶梯OA系统并并没有完全全建立起知知识管理的的基础平台台没有规范流流程积累项项目经验，，更多依靠靠关键业务务人员领导层、多多数员工仅仅初步形成成知识管理理意识知识管理现现状已不能能支撑中远远高速发展展的趋势资料管理知识汇总、加工积累知识传播共享知识运用创新中远房地产产现状中远房地产产目标目录中远房地产产流程体系系诊断流程优化的的原则和目目标关键流程优优化方案流程设计的的原则关键运营活活动每一步步有章可循循，责权清清晰结合公司组组织结构和和人力资源源现状在业务全程程中贯穿满满足客户需需求的思想想，迅速把把握客户的的需求并立立即作出反反应优化信息通通路并建立立适当的监监控机制打破部门设设置屏障，，以开发项项目为中心心，建立一一定授权体体系，建立立团队来组组织流程本次流程优优化的目标标各部门在调调整后的组组织结构框框架下能迅迅速开展工工作充分考虑公公司信息化化的接口在业务开发发全程贯穿穿客户的需需求强化职能部部门在前期期决策的作作用有效衔接规规划设计和和施工图设设计建立动态监监控、调整整经营计划划与计划预预算的体制制有效的管理理监理、销销售等外包包环节强化客户服服务中心的的作用，规规范其重要要作业流程程目录录中远远房房地地产产流流程程体体系系诊诊断断流程程优优化化的的原原则则和和目目标标关键键流流程程优优化化方方案案中远远房房地地产产流流程程体体系系描描述述关键键流流程程的的优优化化建建议议关键键流流程程的的操操作作规规范范中远远房房地地产产的的流流程程体体系系开发发业业务务流流程程中远远房房地地产产的的流流程程体体系系包包括括：公司司整整体体经经营营流流程程业务务流流程程：开发发业业务务流流程程经营营业业务务流流程程部门门内内部部工工作作流流程程：主要要为为各各部部门门内内部部工工作作制制度度，，参参见见各各部部门门工工作作制制度度字体为红色的的流程为本次次建议稿中涉涉及的流程本次流程优化化工作主要涉涉及公司整体体经营层面流流程和业务流流程部分，对于部门工作作内部流程以以各部门制度度文件的形式式体现开发项目确定定流程项目核心人员员任免流程前期决策公司整体经营营流程成本控制资金管理公司经营计划划与预算调整整流程开发业务经营业务开发业务关键键流程开发业务流程程开发业务流程程项目资金预算算流程选择工程监理理流程选择施工单位位流程重大设备、材材料采购流程程施工质量控制制流程供应商管理流流程洽商变更流程程项目整体验收收流程施工资金管理理流程单项工程结算算流程施工、销售进进度配合流程程项目部专业人人员调配流程程销售及客户服服务营销计划制定定流程售房流程客户接待流程程预定流程退定流程认购流程签约流程换房流程退房流程按客户需求施施工变更流程程入伙服务流程程客户投诉处理理流程物业公司管理理流程项目实施方案设计设计方案确定定流程规划设计确定定流程初步设计扩初设计施工图设计流流程经营业务关键键流程经营业务流程程公司战略经营调控投资项目跟踪踪流程经营投资决策策流程管理提升配合合、实施流程程控股、参股公公司投资管理理流程控股、、参股股公司司日常常管理理流程程公司战战略拟拟定流流程年度经经营计计划拟拟定流流程投资研研究分分析流流程开发项项目监监控流流程投资发发展资本运运营存量资资产、、控股股，参参股公公司股股权处处置流流程董办事事务处处理流流程战略伙伙伴选选择、、引进进流程程中介介机机构构联联络络、、选选择择、、配配合合流流程程项目目决决策策开发发项项目目确确定定方案案设设计计项目目实实施施竣工工销销售售客户户服服务务项目目核核心心人员员任任免免规划划方方案案设设计计初步设计计扩初设计计施工图设设计确定营销方案施工、监监理招标项目资金金预算洽商变更进度控制资金控制质量控制竣工验收收售房物业服务务一级流程程二级关键键流程部分三级级流程客户接待待流程预定流程程退定流程程认购流程程签约流程程换房流程程退房流程程按客户需需求施工工变更流流程入伙服务务流程客户投诉诉处理流流程重大设备备、材料料采购流流程项目整体体验收流流程项目部专专业人员员调配流流程开发项目目业务关关键流程程层级划划分本次流程程优化工工作涉及及的流程程以红色标注项目决策策开发项目目确定方案设计计项目核心心人员任免免规划方案案设计一级流程程二级关键键流程关键流程程输入输输出重要要信息描描述项目信息息开发项目可研研建议书董事会决策开发项目可行行性运作方案案确定营销方案进度要求定价体系营销方案方案设计规划方案设计计初步设计扩初设计施工图设计确定营销方案施工、监理招标项目资金预算一级流程二级关键流程程关键流程输入入输出重要信信息描述（续续）项目预算方案案节能、绿化手手续四源、电信、、市政等手续续施工图方案开工证建设工程规划划许可证监理、施工合合同招投标手续初步可研初步步规划规划要点规划划条件项目建议书四源、市政、、电信方案审定方案通知知书建设用地规划划许可证规划方案单体方案工程预算一级流程二级关键流程程关键流程输入入输出重要信信息描述（续续）项目实实施洽商变更进度控制资金控制质量控制重大设设备、、材料料采购购流程程项目整整体验验收流流程项目部部专业业人员员调配配流程程竣工销销售客户服服务竣工验验收售房物业服服务预售许许可证证预售契契约立契产权证证施工合合同验货证证明和和付款款通知知目录中远房房地产产流程程体系系诊断断流程优优化的的原则则关键流流程优优化方方案中远房房地产产流程程体系系描述述关键流流程的的优化化建议议关键流流程的的操作作规范范中远房房地产产开发发项目目确定定流程程流程设设计原原则：：为董董事会会投资资决策策做出出有力力判断断依据据，强强化市市场营营销部的决决策支支持功功能流程控控制重重点：：市场场营销销部主主导，，相关关职能能部门门配合合，形形成能能够为决策策提供供有力力依据据的分分析报报告流程总总负责责人：：总经经理流程输输入输输出信信息：：开发项项目确确定项目信信息开发项项目可可研建建议书书董事会决决策开发项目目可行性性运作方方案工程技术术部财务部外部顾问问中远房地地产开发发有限责责任公司司市场营销销部责任人备注中远房地地产开发发项目确确定流程程董事会流程开发项目目确定流流程流程文件件编号：：流程协调调控制部部门：市市场营销销部总责任人人：总经理本流程共共3页页之之第1页页流程制订订人：审核:签署:生效日期期:总经理办办公会1项目机会会寻找、筛筛选市场营销销部总经经理初步论证证不通过经营管理理部初步步立立项项分析析专家家意意见见项目目初初步步论证证审议议市场场营营销销部部总总经经理理各部部门门总总经经理理市场场营营销销部部总总经经理理总经经理理1通过过工程程技技术术部部财务务部部外部部顾顾问问中远远房房地地产产开开发发有有限限责责任任公公司司市场场营营销销部部责任任人人备注注中远远房房地地产产开开发发项项目目确确定定流流程程（（续续））3董事事会会流程程开发发项项目目确确定定流流程程流程程文文件件编编号号：：流程程协协调调控控制制部部门门：：市市场场营营销销部部总责责任任人人：总经经理理本流流程程共共3页页之之第第2页页流程程制制订订人人：审核核:签署署:生效效日日期期:总经经理理办办公公会会开发发项项目目可研研建建议议书书2市场场营营销销部部总总经经理理开发发项项目目可可行性性运运作作方方案案经管管部部总总经经理理经营营管管理理部部不通通过过财务务信信息支持工程技术分析投资收益分析各项专业分析析项目机会研究审议2各部门总经理理市场营销部总总经理总经理市场调研项目投资风险及操作论证3项目谈判项目机会寻找找通过专家意见工程技术部财务部外部顾问中远房地产开开发有限责任任公司市场营销部责任人备注中远房地产开开发项目确定定流程（续））董事会流程开发项目确定定流程流程文件编号号：流程协调控制制部门：市场场营销部总责任人：总经理本流程共3页页之第第3页流程制订人人：审核:签署:生效日期:总经理办公公会经营管理部部市场营销部部总经理董事长项目机会寻找通过审议决策通过不通过项目投资风险及操作论证在董事会批批准的年度计划划内项目核心人员确定3投资委员会会通过不通过总经理经管部总经经理总经理总经理在董事会批批准的年度度计划内只只需报董事事会被案不在董事会会批准的年年度计划内内需报投资资委员会论论证，董事事会决策否是备案中远房地产产设计方案案确定流程程流程设计原原则：工程程、市场人人员以及相相关方面能能够对设计计充分发表表自己意见流程控制重重点：明确确“审图””节点，解解决过去存存在着的规规划设计和施工图设设计衔接不不畅的问题题流程总负责责人：中远远房地产项项目筹备组组组长、项项目部经理理流程输入入输出信信息：规划设计计初步设计计扩初设计计初步可研研初步规规划规划要点点规划条条件建设用地地规划许许可证规划方案案单体方案案项目建议议书四源、市市政、电电信方案案审定方案案通知书书施工图设设计施工图方方案开工证建设工程程规划许许可证工程技术术部外部顾问中远房地产产开发有限限责任公司司责任人备注3流程设计方案确确定流程流程文件编编号：流程协调部部门：项目目筹备组、、项目部本流程共3页之第第1页流程制订人人：审核:签署:生效日期:招投标决策策小组124专家意见项目筹备组组项目筹备组组组长定位意见中远房地产产设计方案案确定流程程项目核心人员确定制定并发布布招标文件件设计单位方案设计收集方案初步评审市场营销部部专业支持专业支持最终评审通过不通过总经理123评审意见招标文件设计方案4方案修改规划设计方方案形成项目筹备组组组长总责任人：项目筹备组组组长专家、物业业顾问等项目立项通过不通过工程技术部部市场营销部部中远房地产产开发有限限责任公司司责任人备注流程设计方案确确定流程流程文件编编号：本流程共3页之之第2页页流程制订人人：审核:签署:生效日期:总经理办公公会5设计单位项目筹备组组项目筹备组组组长中标通知及及合同中远房地产产设计方案案确定流程程（续）设计单位审计监督部部报批发布中标通通知书并签订合合同方案修改需设计修改改设计方案确确定通过5法律支持规划设计方方案形成初步设计项目筹备组组组长项目筹备组组组长项目筹备组组组长部门参与扩初设计流程协调部部门：项目目筹备组、、项目部工程技术部部总经理总责任人：项目筹备组组组长组织地勘审图工程技术部部外部顾问中远房地产产开发有限限责任公司司责任人备注8流程设计方案确确定流程流程文件编编号：本流程共3页之之第3页页流程制订人人：审核:签署:生效日期:总经理办公公会17设计单位项目部中远房地产产设计方案案确定流程程（续）编写施工图图意见书设计单位市场营销部部施工图设计市场营销部部参与外部专家评审6施工图意见见书施工图设计方案7施工图定稿稿方案流程协调部部门：项目目筹备组、、项目部部门意见部门意见6需修改施工图方案确定8施工图方案案形成项目筹备组组组长项目筹备组组组长项目筹备组组组长总责任人：项目总监施工图汇审施工图变更确定报批小区配套规规划设计设计单位项目筹备组组组长中远房地产产开发项目目资金预算算确定流程程流程设计原原则：在原原有估算基基础上进行行调整，作作为公司资资金控制的的基础流程程控控制制重重点点：：项项目目部部组组织织各各个个相相关关部部门门的的参参与与，，与与财财务务部部紧紧密密配配合合制制定定出出项目资金金运作方方案流程总负负责人：：中远房房地产总总经理流程输入入输出信信息：项目投资预算扩初设计计方案项目预算算方案工程技术术部中远房地地产开发发有限责责任公司司责任人备注3流程开发项目目投资收收益预算算流程流程文件件编号：：流程协调调控制部部门：项项目部总责任人人：总经理本流程共共1页页之第第1页页流程制订订人：审核:签署:生效日期期:总经理办办公会12项目部总经理开发项目确定市场营销销部不通过项目概算算中远房地地产开发发项目资资金预算算确定流流程财务测算算工程预算算销售费用用及收入预预测与整体经经营计划对比分分析财务部组织各部部门调整项目目概算评审通过工程、监监理招标2相关部门门总经理理财务部经经理总经理经营管理理部资金配合合计划制定定项目总监监项目总监监项目预算算项目估算算1扩初设设计方方案确确定总经理理3扩初设设计方案中远房房地产产经营营计划划与预预算调调整流流程（（开发发业务务）流程设设计原原则：：经营营计划划和预预算能能够根根据项项目实实际运运作动动态调调整，，达到真正正可控控流程控控制重重点：：项目目部、、市场场营销销部、、财务务部、、经营营部等等相关关部门门能从各自自专业业角度度迅速速发现现计划划执行行中的的问题题，并并形成成补救方方案供供总经经理办办公会会决策策流程总总负责责人：：总经经理经营计计划与与预算调整整流程程计划、、预算算调整建建议调整后后计划划、预预算中远房房地产产经营营计划划与预预算调调整流流程（（开发发业务务）项目部部中远房房地产产开发发有限限责任任公司司责任人人备注流程经营计计划与与预算算调整整流程程流程文文件编编号：：流程协协调控控制部部门：：总责任任人：总经理理本流程程共1页页之之第1页页流程制制订人人：审核:签署:生效日日期:市场营营销部部1相关部部门经经理调整要要求2计划预预算调调整方方案总经理理办公公会经营管管理部部计划、、预算算调整建建议与原计计划对比分分析项目总总监经营管管理部部总经经理总经理理董事长长计划、、预算算调整建议董事会审议按调整计划划、预算执行通过按原计划执行再调整预算计划有有重大变更更11不通过33调整后计划划方案组织讨论解决方案工程技术部部财务部2按原计划执行决策按调整计划划、预算执行项目总监项目总监中远房地产产经营计划划与预算调调整流程（（经营业务务）流程设计原原则：经营营计划和预预算能够根根据项目实实际运作动动态调整，，达到真正可控控流程控制重重点：经营营部能迅速速发现在经经营业务中中计划执行行中的问题题，经营部能够够动态监控控计划与执执行差异找找出并分析析原因提出改进措措施和调控控方案，保保证公司能能够完成董董事会经营目标流程总负责责人：总经经理经营计划与与预算调整流程程计划、预算算调整建议调整后计划划、预算中远房地产产经营计划划与预算调调整流程（（经营业务务）中远房地产产开发有限限责任公司司责任人备注流程经营计划与与预算调整整流程流程文件编编号：流程协调控控制部门：：总责任人：总经理本流程共1页之之第1页页流程制订人人：审核:签署:生效日期:12总经理办公会会经营管理部与原计划对比分析并提提出建议方案案经营管理部总总经理总经理董事长计划、预算调整要求董事会上报董事会按调整计划、、预算执行并监监控调整计划调整计划是否按原计划执行并监控批准不批1否是2经营管理部总总经理调整分析及建建议控股、参股公公司按原计划、预算执行经营管理部总总经理决策后调整方方案修改计划重新新上报或按原计划执行行中远房地产重重大设备材料料采购流程流程设计原则则：明确招投投标原则，每每次重大采购购都应招标小小组做出决策策流程控制重点点：招标工作作小组提出初初步评审意见见，多项目开开发可以参考考其他项目经验甚至至统一采购（（视具体项目目而定）流程总负责人人：招标决策策小组组长流程输入输出出信息：重大设备材料料采购流程施工合同验货证明和付付款通知工程技术部中远房地产开开发有限责任任公司责任人备注流程重大设备材料料采购流程流程文件编号号：流程协调控制制部门：招标标工作小组总责任人：总经理本流程共2页页之第第1页流程制订人：审核:签署:生效日期:项目部招标决策小组组1招标文件财务部施工单位甲供设备/材材料初步评审制定标书施工单位招标标招标工作小组组审计监督部工作小组组长长工作小组组长长供应商中远房地产重重大设备材料料(单项合同估算算价在100万元人民币币以上等）采购流程供应商监理乙供设备/材料初步选择供应应商制定并发布招招标文件供货工作小组组长长供应商12工作小组组长长2标书法律支持合同中中明确确材料、设设备采采购方方工程技技术部部中远房房地产产开发发有限限责任任公司司责任人人备注流程重大设设备材材料采采购流流程流程文文件编编号：：流程协协调控控制部部门：：招标标工作作小组组总责任任人：总经理理本流程程共2页页之第第2页页流程制制订人人：审核:签署:生效日日期:项目部部招标决决策小小组3初步评评审建建议财务部部施工单单位签订合合同初步评评审招标工工作小小组审计监监督部部3工作小小组组组长工作小小组组组长财务部部供应商商中远房房地产产重大大设备备材料料(单项合合同估估算价价在100万元元人民民币以以上）采购流流程（（续））供应商商监理评审供货法律支持不通过过·通过··验收退货退货并并重新新招标标·收货付款参与验验收··审计部部经理理工作小小组组组长监理4545合同验货证证明和和付款款通知知资信调调查组织评评标办理手手续中远房房地产产公司司施工工、销销售进进度配配合流流程流程设设计原原则：：制定定合理理的营营销方方案并并可以以根据据项目目、市市场以以及公公司运运营的的具体体阶段而而动态态调整整流程控控制重重点：：在制制定定定价体体系和和营销销计划划及修修改过过程中中，强强调工工程、、市场场等部部门人员员的共共同参参与，，同时时公司司应加加强对对工程程预见见性和和工程程执行行力度的控控制流程总总负责责人：：中远远房地地产总总经理理流程输输入输输出信信息：：确定营营销方案案销售进进度要要求定价体体系营销方方案施工、、营销方案案配合合调整方方案项目部部中远房房地产产开发发有限限责任任公司司责任人人备注流程施工、、营销销方案案配合合流程程流程文件件编号：：流程协调调控制部部门：项项目部总责任人人：总经理本流程共共2页页之第第1页页流程制订订人：审核:签署:生效日期期:市场营销销部1总经理工程技术术部销售进度度定价要要求财务部2营销方案案总经理办办公会经营管理理部项目部建议专业建议议营销方案案讨论实施营销销方案经营部建建议财务部建建议听取各部部门意见制定营营销方案案评审通过不通过2项目总监监市场营销销部总经经理总经理项目部经经理中远房地地产公司司施工、、销售进进度配合合流程1工程招标标流程确定工程程进度实施资金方案确定销售售进度、定价价体系项目部中远房地地产开发发有限责责任公司司责任人备注流程流程文件件编号：：流程协调调控制部部门：项项目部本流程共共2页页之第第2页页流程制订订人：审核:签署:生效日期期:市场营销销部工程技术术部财务部总经理办办公会经营管理理部实施营销销方案各部门经经理总经理中远房地地产公司司施工、、销售进进度配合合流程（（续）施工、营营销方案案配合流流程总责任人人：总经理施工单位位实施工程程方案施工实施资金方案把握公司司整体运营营提出变更更要求提出变更更要求提出变更建议提出变更建议提出变更建议相关部门门人员参参与按原方案执行否形成调整整方案审议再调整按调整方方案执行行按调整方案执行行按调整方案执行行按调整方案执行行按调整方案监控控市场营销销部总经经理各部门经经理33调整方案案中远房地地产公司司售房流流程流程设计计原则：：明确项项目销售售组织与与客户服服务组织织、财务务、项目目部之间间在房屋屋销售和客户户服务过过程中各各自的职职责与相相互间的的配合方方式流程控制制重点：：突出在在售房合合同签署署前销售售组织的的核心作作用，突突出在在在售房合合同签署后客客户服务务组织的的组织协协调作用用，通过过客服、、销售、、项目部、财务务间相互互配合实实现客户户满意，，形成完完整的客客户管理理界面流程总负负责人：：中远房房地产市市场营销销副总经经理项目部中远房地地产开发发有限责责任公司司责任人备注流程流程文件件编号：：流程协调调控制部部门：项项目部本流程共共2页页之第第1页页流程制订订人：审核:签署:生效日期期:项目客服服项目销售售物业公司司财务部客服经理理中远房地地产公司司售房流流程售房流程程总责任人人：市场营销销副总准备法律律文件客户接待待、谈判判流程11预定单认购书买卖合同同补充协议议销售经理理销售经理理销售经理理开发商授权代表表客户资料料整理22销控报告告预定流程程购买退定流程程否签约流程程是认购流程程33预定书44认购书5商品房销销售合同同5项目部部中远房房地产产开发发有限限责任任公司司责任人人备注流程流程文文件编编号：：流程协协调控控制部部门：：项目目部本流程程共2页页之之第2页页流程制制订人人：审核:签署:生效日日期:项目客客服项目销销售物业公公司财务部部客服经经理中远房房地产产公司司售房房流程程（续续）售房流流程总责任任人：市场营营销副副总6付款通通知书书销售经经理财务经经理客服经经理客服经经理7设计变变更通通知办理预预售登登记预售入伙服服务流流程现房/预售售现房付款流流程退房流流程换房流流程客户需需求施施工变变更流流程设计变变更客客服流流程变更是否客户投投诉处处理流流程6788入伙指指南物业管管理合合同客服经经理中远房房地产产公司司售房房签约约流程程流程设设计原原则：：明确确在商商品房房预售售合同同签订订过程程当中中，销销售中中心、、客服服中心心、财财务务和和工程程部门门以及及发展展商签签约代代表在在各个个阶段段所进进行的的工作作内容容、、相应应的责责任人人和信信息公公文的的流转转方式式流程控控制重重点：：以客客服中中心为为主；；保证证商品品房预预售合合同签签订过过程当当中文文本的的正确；当当客户户提出出特殊殊要求求时，，根据据要求求的性性质与与相应应部门门协调调并取得得反馈馈意见见，协协助发发展商商签约约代表表处理理客户户的特特殊要要求，，最大程度度的满满足客客户要要求同同时保保障发发展商商利益益。流程总总负责责人：：中远远房地地产项项目客客服中中心中远房房地产产开发发有限限责任任公司司责任人人备注流程流程文文件编编号：：流程协协调控控制部部门：：客服服中心心本流程程共2页页之第第1页页流程制制订人人：审核:签署:生效日期期:销售中心心财务部/工程部部中远房地地产公司司售房签签约流程程售房签约约流程总责任人人：客服中心心经理客服中心心发展商授授权代表表填写格式合同客户购买谈判递交审核核通知销售售中心可行性审审核可能不同意不可能与客户沟沟通填写正确确？特殊法律条款特殊付款款/施工工要求同意销售代表表销售代表表客服中心心成员客服中心心经理财务/项项目部经经理客服中心心成员发展商授授权代表表客服中心心成员11商品房预售合同同2有特殊要要求？2特殊要求求审批单单特殊要求求审批单单评估记记录特殊要求求审批单单审核记记录无可能性评评估3344中远房地地产开发发有限责责任公司司责任人备注流程流程文件件编号：：流程协调调控制部部门：客客服中心心本流程共共2页页之第2页流程制订订人：审核:签署:生效日期期:销售中心心财务部中远房地地产公司司售房签签约流程程（续））售房签约约流程总责任人人：客服中心心经理客服中心心发展商授授权代表表代表发展展商签署合合同房屋预预售合同同登登记记通知知客客户户并并送达达合合同同正正本本合同同正正本本归归档档合同同副副本本备备案案接收收定定金金定金金已已付付？？否项目目财财务务主主管管现场场财财务务人人员员发展展商商授授权权代代表表客服服中中心心经经理理销售售代代表表财务务档档案案管管理理员员项目目客客服服档档案案管管理理员员特殊殊要要求求审批批单单归归档档项目目客客服服档档案案管管理理员员是中远远房房地地产产公公司司设设计