XX公司销售人员的行为素质和礼仪(一)

销售人员的行为素质和礼仪演讲人：林东时间：销售人员的十大基本素质基本素质1、诚实正直

销售人员应该树立诚实正直的个人形象（为什么要诚实正直）诚实正直使我们心胸坦荡诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法诚实正直让你获得最大的长期利益区分“销售技巧”及“歪曲事实”只要你将简单的事实陈述出来，你就向成功迈进了一大步基本素质1、诚实正直（续）四要自己真诚三思而后行考虑另外的一种表达方式用仁慈来调和事实四不要不夸大不为别人遮掩不要求别人为你遮掩不说“无害的小谎”三注意：把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息，切忌散布假消息保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六要素（5W1H）公开事实真相，销售人员应在洽谈过程中报告来自各方的信息，真实是销售宣传的生命所在。基本素质2、满怀信心写下目标，制作个人使命承诺书鼓起勇气，为目标而奋斗制作行动管理表基本素质3、雄心壮志建立真实的“自我形象”告诉自己“我做得到”不断的更新自己的形象基本素质4、持之以恒什么是通往成功路上的断线层持之以恒的力量培养恒心与毅力基本素质5、积极进取听不见消极的声音积极心态蕴含无穷的潜能，同时具有巨大的魔力要不断进取只要多付出一点，就会有意想不到的收获基本素质6、影响他人什么是影响力什么是语言表达力，应如何提高语言表现力要影响别人，首先要善于理解别人；如何理解别人基本素质7、敏锐机智销售人员应该具有敏锐的洞察力，能捕捉信息，并通过表象看到本质销售人员应该有应变能力如何培养应变能力基本素质8、有效管管理分出工作的的有先顺序序列出一年的的重点实施施日程表列出最近要要处理的工工作/事件件列出每日最最重要的重重点时间管理技技能时间分配2/8原则则基本素质9、数理能能力销售人员要要具备一定定的数理逻逻辑能力，，这包括数数理逻辑思思维能力，，以及运用用这种能力力解决问题题的能力销售中的数数学，销售售人员在销销售过程中中遇到的数数学问题，，如：贡献献、毛利、、成本、盈盈亏平衡点点、利润目目标、市场场占有率、、资本支出出等基本素质10、正确确思考销售人员要要具备一定定的归纳与与演绎推理理能力销售人员要要善于运用用归纳与演演绎能力，，来处理销销售中的出出现的一些些问题学会正确确的思考考销售人员员的十大大基本素素质回顾顾商务礼仪仪她们给你你的感觉觉有什么么不同？？男士西装装选择的的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工穿西装的的七原则则要拆除衣衣袖上的的商标要熨烫平平整要扣好纽纽扣要不倦不不挽要慎穿毛毛衫要巧配内内衣要少装东东西不同款式式的领带带斜纹：果果断权威威、稳重重理性，，适合在在谈判、、主持会会议、演演讲的场场合圆点、方方格：中中规中矩矩、按部部就班、、适合初初次见面面和见长长辈上司司时用不规则图图案：活活泼、有有个性、、创意和和朝气，，较随意意，适合合酒会、、宴会和和约会领带夹：已婚人士士之标志志，应在在领结下下3/5处女士套裙裙选择的的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式化妆妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香香水养成良好好的个人人卫生习习惯头发：整整洁、无无头屑，，头发软软者可用用摩丝定定型。在在办公室室里，留留长发的的女士不不披头散散发眼睛：清清洁、无无分泌物物，避免免眼睛布布满血丝丝鼻子：别别让鼻毛毛探头探探脑，勿勿当众抠抠鼻子嘴巴、牙牙齿：清清洁、无无食品残残留物指甲：清清洁，定定期修剪剪男士的胡胡子：每每日一理理，刮干干净配件及饰饰物：检检查有否否污损或或被碰歪歪了站姿姿坐姿姿上车下车拾东西职业便装装职业礼服服行礼的方方式30度行行礼15度行行礼45度行行礼礼仪篇商务礼仪仪介绍的礼礼节先介绍位位卑者给给位尊者者：年轻的给给年长的的自己公司司的同事事给别家家公司的的同事低级主管管给高级级主管公司司同同事事给给客客户户非官官方方人人事事给给官官方方人人士士本国国同同事事给给外外国国同同事事握手手的的礼礼仪仪何时时要要握握手手?遇见见认认识识人人与人人道道别别某人人进进你你的的办办公公室室或或离离开开时时被相互互介绍绍时安慰某某人时时交换名名片的的礼仪仪如果是是坐着着，尽尽可能能起身身接受受对方方递来来的名名片辈份较较低者者，率率先以以右手手递出出个人人的名名片到别处拜访访时，经上上司介绍后后，再递出出名片接受名片时时，应以双双手去接，，并确定其其姓名和职职务接受名片后后，不宜随随手置于桌桌上经常检查皮皮夹不可递出污污旧或皱折折的名片名片夹或皮皮夹置于西西装内袋，，避免由裤裤子后方的的口袋掏出出尽量避免在在对方的名名片上书写写不相关的的东西不要无意识识地玩弄对对方的名片片上司在时时不要先递递交名片，，要等上司司递上名片片后才能递递上自己的的名片会客室入座座的礼仪1门ABDC会客室入坐坐的礼仪2ABCD门计程车的座座位次序司机DCBA主人开车时时的座位次次序主人ADCB乘火车时的的座位次序序走廊DBCA商务交往的的四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头与下属相处处的礼仪以身作则：：“己所不欲，，勿施于人人”平等待人：：忌拉帮结结伙、任人人唯亲；要要惟才是举举、平等待待人礼遇下属：：尊重关心下属：：冷暖挂心心上信任下属：：“士为知己者者死”接近下属：：知无不言言，言无不不尽、上情情下达与上司相处处的礼仪理解：人人人都有难念念的经保持距离不卑不亢与同事相处处的礼仪真诚合作同甘共苦：：一个好汉三个帮帮公平竞争宽以待人：：人非圣贤贤，孰能无无过目光接触的的技巧视线向下表表现权威感感和优越感感，视线向上表表现服从与与任人摆布布。视线水平表表现客观和和理智。电话沟通的的技巧保持最优美美的声音*速度*音调*音量*笑容接电话的技技巧铃声响起拿起听筒报出名字及及问候确认对方名名字询问来电事事项再汇总确认认来电事项项礼貌地结束束电话挂电话打电话的的技巧拨出电话话自我介绍绍确定对方方及问候候说明来电电事项再汇总确确认礼貌地结结束谈话话挂断电话话电话注意意事项听到电话话铃响，，若口中中正嚼东东西，不不要立刻刻接听电电话，应应迅速吐吐出食物物，再接接电话听到电话话铃响，，若正嬉嬉笑或争争执，一一定要等等情绪平平稳后再再接电话话接电话时时的开头头问候语语要有精精神电话交谈谈时要配配合肢体体动作如如微笑、、点头讲电话的的声音不不要过大大，话筒筒离口的的距离不不要过近近若是代听听电话，，一定要要主动问问客户是是否需要要留言接听让人人久等的的电话，，要向来来电者致致歉电话来时时正和来来客交谈谈，应告告诉对方方有客人人在，待待会给他他回电工作时朋朋友来电电，应扼扼要迅速速地结束束电话接到投诉诉电话，，千万不不能与对对方争吵吵拜访客户户的礼仪仪步骤１．．事先约约定时间间步骤２．．做好准准备工作作步骤3.出出发前前在与拜拜访对象象确认一一次,算算好时间出发发步骤４．．至客户户办公大大楼前步骤５．．进入室室内步骤６．．见到拜拜访对象象步骤７．．商谈步骤８．．告辞辞中餐的礼仪正确地使用餐餐巾使用公筷母匙匙挟菜喝汤嘴内有食物，，不要张口与人交谈敬酒谈话离座西式自助餐的的礼仪依序取菜一次最好取一一至二样菜不要混用专用用汤匙或菜夹夹餐盘不可再用用不可浪费遵守西餐的礼礼仪不可暴饮暴食食西餐注意点正确地使用餐餐具各种食物的进进食方法要正正确进食的姿势要要正确谈话奉茶和咖啡的的礼仪步骤1．准准备好器具步骤２．将将茶或咖啡啡等用品放放在托盘上上步骤３．先先将托盘放放在桌上再再端送给客客人步骤４．奉奉茶或咖啡啡时客人优优先步骤５．留留意奉茶或或咖啡的动动作步骤６．拿拿起托盘退退出会客室室共乘电梯的的礼仪步骤１．伴伴随客人或或长辈来到到电梯前步骤２．电电梯来时步骤３．进进入电梯后后步骤４．到到达目的地地商务礼仪测测试①路上相逢，，寒喧“吃吃了没？””“上哪去？？”②主人招呼客客人“随便便坐！”③政治与新闻闻是餐桌上上的话题④女士的小皮皮包可以放放在餐桌上上⑤吃意大利面面应该设刀刀叉并用⑥聚会之中遇遇到同乡，，可以用方方言交谈⑦外出时不妨妨与当地的的出租车司司机多攀谈⑧别人称赞你你的时候要要谦虚地说说：“你太过奖奖了，其实实我哪里有有那么好。”是否9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:19:4401:19:4401:191/5/20231:19:44AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:19:4401:19Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:19:4401:19:4401:19Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2301:19:4401:19:44January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20231:19:44上上午01:19:441月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:19上上午午1月月-2301:19January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/51:19:4401:19:4405January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:19:44上午午1:19上午午01:19:441月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。01:19:4401:19:4401:191/5/20231:19:44AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2301:19:4401:19Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:19:4401:19:4401:19Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:19:4401:19:44January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20231:19:44上上午01:19:441月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月231:19上午午1月-2301:19January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/51:19:4401:19:4405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:19:44上上午午1:19上上午午01:19:441月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。01:19:4401:19:4401:191/5/20231:19:44AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-23