xx公司文化经营意识和成本意识四

xx公司文化经营意识和成本意识1/18/20231阶段报告多层访谈：成功经验、强点、问题；文化案例：发展阶段、框架、体例；实证诊断：价值体系、轮廓、效应；发展规划：文化模型、思路、推进。1/18/20232项目的理论框架

公司文化的四种基本导向

支持导向创新导向规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活自主1/18/202331、多层访谈：文化强点、成功经验、可能问题1/18/20234联想文化强点与成功经验注重战略，科学、前瞻的目标体系强调规范，精准、求实的管理风格鼓励亲情，合作、共享的团队精神立意高远，技术、组织的渐进创新立志发展，资源、效益的经营意识体现诚信，主动、移情的客户体验1/18/20235联想文化强点与成功经验注重战略，科学、前瞻的目标体系公司岗位责任体系（1996）体现出明确的要求目标；强调目标规范，解决管理无序状况，提高运作效率大预算（1998）集中体现公司经营意识和成本意识，强调精准目标；实现管理由“法治”向“价值治”转变，形成多“发动机”。屋顶图体系（1998）精准的经营核算目标体系，强调结果可预测性和可控制性；集中体现企业经营意识、成本意识和对目标的追求。1/18/20236联想文化强点与成功经验强调规范，精准、求实的管理风格联想集团管理大纲（1990）根据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度化；总结实践、立足发展、追求卓越。实施“严格文化”（1997）提出“严格、认真、主动、高效”的文化导向；在快速发展中，注重规范和流程，积极主动推动业务。国内IT业首家实施ERP系统成功上线（1998）强调企业业务流程在规范管理中的基础作用；对部门间相互协同作用进行集成监督和控制；各个部门共享信息，极大提高工作效率。1/18/20237联想文化强点与成功经验鼓励亲情，合作、共享的团队精神入模子班（1988）强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之中；以素质培养，提供实现价值的机会，继承公司文化。亲情文化（1999）从严格文化转向亲情文化，体现以人为本理念；形成“平等、信任、欣赏、亲情”和尊重的氛围；以包容的心态鼓励亲情，业务上对内外讲亲和。薪酬福利系统（1999）多样化的激励措施，体现“以人为本”和公平原则；实施员工持股，注重长效激励和基于绩效的薪酬。1/18/20238联想文化强点与成功经验鼓励亲情，合作、共享的团队精神大区本地化策略（1995）强调员工价值与当地文化的主动匹配和市场适应；体现授权、求实和人力资源优化的经营作风。指导人制度（1999）注重员工发展，公司内形成支持、共享氛围；强调互动、不断学习，形成团队式指导模式。技术升迁体系（2000）多通道职业生涯发展途径，鼓励技术系列成长；建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系。1/18/20239联想文化强点与成功经验立意高远，技术、组织的渐进创新贸工技之路（1984）重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益；体现强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效的氛围。管理三大机制（1993）从“平底快船模式--大船结构--舰队模式”，体现主动适应市场、不断超越、创新和高立意的战略意识

；强调管理发展和整体协作，并结合“以人为本”理念。矩阵式管理（1998）注重组织创新，形成高度合作支持、资源共享，体现战略意识，不断超越和主动应对环境变化。1/18/202310联想文化化强点与与成功经经验立志发展展，资源源、效益益的经营营意识大联想渠渠道策略略（1998））体现出大大团队和和外部合合作支持持的观念念；形成利益益共同体体，体现现利益共共享观念念；获取与利利用外部部资源，，反映成成本与经经营意识识。龙腾世纪纪大型市市场活动动（1999）讲授网络络知识，，创造市市场，提提升品牌牌；传播经营营理念，，共享““以人为为本”文文化精髓髓。1/5/202311联想文化化强点与与成功经经验体现诚信信，主动动、移情情的客户户体验万元奔腾腾活动（（1994-96）满足客户户需求，，让客户户“用得得起”，，提升客客户价值值；公司提升升竞争力力，培养养市场，，推广品品牌。客户体验验（2000））强调客户户价值至至上，为为客户提提供更高高价值和和增值服服务；体现客户户服务的的及时、、移情，，真实，，准确把把握客户户需求。。个性化家家用电脑脑市场（（2000）：从功能电电脑到““天禧””因特网网电脑，，再到产产品细分分；个性化产产品满足足不同层层次客户户需求，为客户创创造更高高价值；；买得起-用得好好-超越越电脑，，体现““客户体体验”。。1/5/202312强调流程程规范与与提高运运作效率率之间的的关系重视快速速发展与加强文化适应应之间的的关系注重结果果目标与与强化授权责任任之间的关关系实施矩阵管理理与促进进协作共享享之间的的关系追求创新新发展与与提供配配套支撑撑之间的的关系联想文化化需要重重视处理理的几个个关系1/5/202313在强调流程规规范的同时，，出现形式化化，增大过程程成本，弱化化资源利用，，降低运作效效率。在快速增长、、进人与转制同同时，出现资资源压力、能能力适应与文文化配套等方方面的滞后。。在强调结果导导向的同时，，具体标准表表述、支持措措施及资源滞滞后，出现关关注局部过程程。精简工作程序序，注重管理理成本，提高高资源利用，，加强时间管管理。加强轮岗培训训，提高进人人层次，建立立“轮岗与流流动机制”。。强化目标管理理，落实实施施措施，完善善目标考核，，注重整体调调控。可能问题解决途径联想文化可能能问题与解决决途径1/5/202314在实施矩阵管理的同同时，部门协调、文文化支持与资资源共享等滞滞后，团队绩绩效与周边绩绩效偏低。在强调创新发发展的同时，，配套措施和和资源支撑滞滞后，出现风风险回避倾向向。注重团队协调调，提高综合合资源共享能能力，强化团团队文化。加强多层次创创新管理，制制定支撑体系系，形成有效效创新机制。。可能问题联想文化可能能问题与解决决途径解决途径1/5/2023152、文化案案例：发展展阶段、关关键事例、、框架体例例1/5/202316（1）文化化发展阶段段文化发展历历史：创业期（（1984-94））：注重经经营意识，，市场目标标导向起步期（（1994-96））：强调组组织适应，，导入严格格文化发展期（（1996-99））：强化规规范管理，，导入亲情情文化新创业期（（2001-）：战战略规划、、文化推进进，业务创创新1/5/202317（2）愿景景目标使命愿景：：使命（社会责任任、经营哲哲学与宗旨旨）：向组织和个个人提供信信息技术、、工具和服服务，使得得人们的工工作和生活活更加简便便、高效和和丰富；帮帮助员工实实现价值和和工作生活活质量；为为投资者创创造持久的的最大回报报。愿景（长远目标标）：高科技的、、服务的、、国际化的的联想。1/5/202318（3）业务务指标确保进入参参与业务领领域的市场场前三名到2003年实现650亿人人民币的销销售额到2005年进入全全球500强10年内成成为全球领领先的高科科技公司1/5/202319（3））现现有有价价值值要要素素求实实进取取创新新诚信信精准准合作作共享享敬业业严严格格认认真真主动动高高效效平平等等信任任欣赏赏亲情情竞争争学习习超超越越发展展拼拼搏搏客户户体体验验经经营营意意识识以以人人为为本本1/5/202320（4））联联想想文文化化案案例例六六大大专专题题目标标导导向向文文化化案案例例规则则导导向向文文化化案案例例支持持导导向向文文化化案案例例创新新导导向向文文化化案案例例客户户体体验验文文化化案案例例经营营意意识识文文化化案案例例1/5/202321案例例编编写写思思路路领域域名名称称及及定定义义相关关制制度度及及分分类类发展展或或转转折折阶阶段段阶段段1阶阶段段2阶阶段段3阶阶段段4成功功实实践践关键键事事例例文化化含含义义1/5/202322A、、目目标标导导向向案案例例结结构构框框架架目标标导导向向定定义义：企企业业文文化化中中注注重重理理性性目目标标、、追追求求成成就就、、结结果果与与绩绩效效，，强强调调明明确确方方向向、、高高效效决决策策与与计计划划指指挥挥。。价值要素素：目标、、品牌、、成本、、产品、、服务、、市场、、决策、、绩效等等。相关制度度：DMBO工作制制度目标管理理工作规规范任务书及及考核方方案1/5/202323目标导向向案例结结构框架架1984-1996简单结果果导向1997-1998计划过程程导向1999-2000战略目标标导向目标管理理实践费用的批批准库房的管管理目标管理理体系台式DMBO调调查规划七步步曲1/5/202324B、规则则导向案案例结构构框架规则导向向定义：在企业文文化中注注重规章章程序、、业务关关系和过过程监控控，强调调建立明明确的信信息规范范、工作作流程和和管理制制度，达达到精准准，提高高效率。。规则的类类型：管管理规则则、业务务规则、、行为规规则等价值要素素：精准、、效率、、严格、、认真、、主动、、求实等等相关制度度：1/5/202325规则导向向案例结结构框架架制度规则则的发展展过程第一阶段段：1984~1993年组织体制制：简单结结构———“平底底快船””→直线线职能制制——““大船结结构”相关制度度：《联想想管理大大纲》、、《联想想集团干干部管理理暂行规规定》、、《联想想集团员员工守则则》等一一整套人人事管理理制度；；内部银银行制度度、《财财务部管管理接口口制度》》文化特点点：“入入模子””；“一一个没有有天花板板的舞台台”；提提倡严格格文化，，形成统统一价值值观。核心文化化价值：求实、、进取。。第二阶段段：1994~1996年组织体制制：微机事事业部，，事业部部制———“舰队队结构””相关制度度：财务预预算管理理、岗位位责任制制、ISO9000质质量管理理、PMC物流流管理、、入职培培训文化特点点：以元庆庆做事方方式决定定公司做做事的方方式，上上行下效效；靠元元庆的典典范，说说一不二二，重视视定规矩矩；“事事必躬亲亲”；领领导与规规则导向向为主；；只重结结果，不不重过程程；核心文化化价值：严格、、认真、、敬业、、奉献、、危机意意识。1/5/202326规则导导向案案例结结构框框架第三阶阶段：1997~1998年年（建建立书书面制制度））组织体体制：微机机事业业部→→电脑脑公司司，完完善事事业部部制→→探索索矩阵阵式管管理模模式相关制制度：岗位位责任任制体体系；；项目目管理理制度度；流流程管管理；；例会会制度度；绩绩效考考核制制度；；末端端淘汰汰制；；单轨轨制责责任会会计核核算制制度、、引入入ERP进进行目目标和和流程程管理理。文化特特点：严格格文化化最强强的阶阶段，，注重重建立立书面面制度度，强强调文文化价价值观观管理理；要要求““做事事三原原则””；明明确提提出““认真真、严严格、、主动动、高高效””；““把个个人的的追求求融入入公司司的长长远发发展””。“每一一年，，每一一天，，我们们都在在进步步”。。核心文文化价价值：严格格、认认真、、客户户意识识、经经营意意识。。第四阶阶段：1999~2000年年组织体体制：QDI事事业部部、外外设事事业部部、手手持事事业部部并入入电脑脑公司司），，矩阵阵式管管理相关制制度：制定定规划划的制制度（（7要要素））；完完善人人力资资源制制度、、信息息管理理制度度；文化特特点：在严格文文化的基础础上提出亲亲情文化，，重视文化化导向。重重视团队精精神。核心文化价价值：团队协作作、客户体体验。1/5/202327规则导向案案例结构框框架案例：规范范管理：外外部压力，，内部需要要案例一：制制定会议制制度（三分之一一的时间开开会）年会会、季会、、月会；早早餐会、午午餐会---（文文化提示：：提高工作作效率）案例二：新新产品上市市流程案例三：员员工激励机机制建立：工资和奖奖励过去由由元庆一人人定—让小小组把关——只对超原原则和特例例把关—形形成制度化化、操作流流程（文化化提示：提提高效率，，减少决策策失误，重重视流程，，快速反应应）案例四：集集团“入模模子”培训训、公司““入职”培培训、“指指导人制度度”（文化提示示：宣贯规规则，建立立行为规则则）1/5/202328规则则导导向向案案例例结结构构框框架架案例例五五：：““屋屋顶顶图图””、、计计划划与与财财务务预预算算管管理理（文文化化提提示示：：重重视视管管理理工工具具，，降降低低创创新新成成本本））。。案例例六六：：““电电脑脑快快行行车车””、、““1+1””联联想想电电脑脑专专卖卖店店（文文化化提提示示；；规规范范销销售售和和服服务务行行为为））案例例七七：：岗岗位位责责任任制制，相相关关制制度度包包括括财财务务制制度度、、库库房房制制度度、、部部门门接接口口制制度度、、人人事事制制度度等等。。主主要要内内容容是是：：““静静态态职职责责””，，““动动态态目目标标””，，以以总总结结和和考考核核为为核核心心，，推推动动规规则则的的执执行行，，重重视视制制度度和和流流程程的的调调整整案例例八八：：““工工位位加加密密””事事例例：有有质质量量问问题题，，经经理理提提出出““工工位位加加密密””，，实实施施后后，，日日产产量量效效率率提提高高1.6倍倍。。（（文文化化提提示示：：严严格格、、认认真真、、求求实实））案例例九九：：MRPII——MRP建建立立（文文化化提提示示：：计计算算机机概概念念的的运运用用，，信信息息管管理理，，体体现现了了精精准准））案例例十十：：““末末端端淘淘汰汰制制””（文文化化提提示示：：严严格格，，优优胜胜劣劣汰汰））1/5/202329C、、支支持持导导向向案案例例结结构构框框架架支持持导导向向定定义义：企业业文文化化中中强强调调““以以人人为为本本””，，注注重重群群体体关关系系和和任任务务指指导导，，营营造造关关怀怀、、信信任任、、承承诺诺、、参参与与、、开开放放氛氛围围，，通通过过积积极极的的团团队队工工作作和和合合作作共共享享，，促促进进组组织织绩绩效效的的达达成成和和员员工工自自身身的的发发展展。。价值值要要素素：平等等、、欣欣赏赏、、信信任任、、亲亲情情、、承承诺诺、、参参与与、、合合作作、、共共享享、、团团队队等等。。相关关制制度度：1999年年3月月《《新新员员工工指指导导与与考考核核制制度度》》1999年年5月月启启动动全全集集团团统统一一的的薪薪酬酬福福利利体体系系1999年年8月月《《关关于于正正确确使使用用人人员员称称谓谓的的办办法法》》公司司人人力力资资源源制制度度，，包包括括考考核核制制度度、、招招聘聘制制度度、、培培训训制制度度、、岗岗位位责责任任体体系系等等1/5/202330支持持导导向向案案例例结结构构框框架架发展展历历程程第一一阶阶段段（1984-1994））：创业业期期，，以以求求生生存存为为目目标标，，公公司司上上下下团团结结，，规规模模扩扩大大，，柳柳总总提提出出在在公公司司内内部部营营造造湿湿润润空空气气，，制制定定管管理理三三要要素素，，强强调调建建班班子子、、带带队队伍伍，，““小小公公司司做做事事，，大大公公司司做做人人””，，体体现现以以人人为为本本的的管管理理理理念念。。第二阶段（1994-1996））：起步期，联想想电脑公司成成立。面对激激烈市场竞争争，元庆选择择销售骨干组组成“18棵棵青松”抱成成团打市场，，公司业绩上上升，与员工工直接分享成成功；公司继继承集团“严严格、认真、、主动、高效效”风格；保保持与外界很很好发展关系系，树立业界界形象。1/5/202331支持导向案例例结构框架发展历程第三阶段（1996-1998））：发展期1，公公司规模和业业绩不断增长长，出台一系系列HR制度度，完善岗位位责任制，统统一薪酬福利利体系，鼓励励员工在公司司长期发展，，给员工创造造各种成长和和培训机会；；在公司内部部提出互为客客户的理念，，要求发扬合合作精神；在在公司许多部部门采用项目目团队工作方方式。第四阶段（1999-2000））：发展期2，提提出亲情文化化，通过推行行工间操、举举办运动会、、实行“称谓谓无总”等活活动，倡导““平等、信任任、欣赏、亲亲情”；推行行矩阵式管理理模式，要求求各部门和层层次之间互相相配合，资源源共享。1/5/202332支持导向案例例结构框架基于目标达成成的群体意识识基于流程规范范的支持制度度基于员工发展展的团队共享享案例组一：面面向目标达成成的亲情文化化事例1：“18棵棵青松”共同同开拓PC市市场事例2：“无总称谓谓”活动，形形成融洽群体体氛围事例3：四期“亲情情文化”沙龙龙产生积极文文化效应事例4：运动会、春春节联欢会等等，提高文化化意识案例组二：面面向规范流程程的人力资源源管理制度事例1：新员工指导导与考核制度度的建立事例2：包括股权在在内的薪酬激激励制度的建建立事例3：研发部门技技术升迁体系系的建立事例4：内部晋升、、招聘制度案例组三：面面向员工发展展的团队工作作方式事例1：“文明称谓谓推进小组””促进上下级级关系事例2：天禧电脑研研发团队，实实现团队共享享事例3：市场部团队队发展，形成成合作共享氛氛围1/5/202333D、创新导向向案例结构框框架创新导向的定定义：企业文化中注注重创新、学学习、成长、、开拓，主动动适应经营环环境，强调寻寻求外部支持持和获取多种种资源。价值要素：创新、超越、、学习、竞争争、发展、拼拼搏相关制度：……务实创新：以客户为中中心创新，从从客户需要和和实际出发创创新。渐进创新：随环境与企业业发展而分层次创新，，不断变革发展展。整合创新：创新过程中中的创新，学学习加创新，，不断总结创创新。创新机制：高压力、高动动力、高立意意、高目标、高发展。学习型创新：“90%学学习别人的经经验，10%是自己创新新。”（元庆庆）。1/5/202334创新新导导向向案案例例结结构构框框架架矩阵阵式式管管理理案案例例1．．联想想电电脑脑公公司司实实施施矩矩阵阵式式组组织织创创新新（1））历历次次组组织织结结构构变变化化，，年年年年小小变变革革，，五五次次大大变变革革，，类类型型各各异异，，生生动动复复杂杂。。（2））实实施施矩矩阵阵式式结结构构，，要要对对““天天天天讲讲””的的““大大船船结结构构””变变革革创创新新。。（3））新新型型工工作作方方式式和和思思维维习习惯惯的的建建立立。。2．联想想矩矩阵阵组组织织实实践践中中不不断断完完善善和和创创新新事事例例以以及及文文化化含含义义（1）““五五个个转转变变””；；（2）““沟沟通通””四四步步骤骤；；（3）联想想““进进步步信信箱箱””；；（（4））““元元庆庆午午餐餐会会””；；（5））服服务务器器部部预预算算；；（（6））员员工工上上岗岗培培训训。。1/5/202335E、、客客户户体体验验案案例例框框架架客户户体体验验定定义义：企业业文文化化中中注注重重从从客客户户（（包包括括内内外外客客户户））利利益益出出发发，，以以客客户户““适适身身处处地地””，，移移情情共共享享，，通通过过体体验验客客户户业业务务过过程程中中的的心心理理感感受受，，真真实实理理解解客客户户偏偏好好，，充充分分满满足足客客户户需需求求，，从从而而获获得得客客户户的的忠忠诚诚。。价值值要要素素：客客户户、、服服务务、、品品牌牌、、产产品品、、共共享享、、主主动动相关制度度：联想电脑脑公司投投诉处理理工作规规范（第第二版））(2000/6/5）客户咨询询待处理理流程（（1999/8/16）代理调查查管理规规定（修修订）（（1999/8/26）1/5/202336客户体验验案例框框架发展历程程：1984-94年1994-96年1997-00年年基于市场场的客户户导向基基于于品牌的的客户导导向基基于服服务的客客户导向向理念演变变：贸工工技思想想客客户意意识客客户户体验案例线索索：贴近市场场与客户户代代理理商支持持模型服服务务的联想想1.销销售下平平台，按按客户设设部1.““大联想想学院””1.三三级维修修服务体体系；2.科科技人员员站柜台台2.深夜接接货，发发货CALLCENTER，，服3.元元庆推销销SUN工作站站3.帮帮助跑客客户务务网网站，CRM系系统4.““486上海之之行”事事例4.““四赢””理念2.““五心服服务”5.““天禧模模式”和和“本本帮电脑脑”3.联想想车队管管理6.““适用、、够用、、好用””全民民电脑4.““《北北京晚报报》曝光光事件”处处理5.元庆庆等拨打打800电话1/5/202337代理支持持系统模模型案例例1/5/202338F、经营营意识案案例结构构框架经营意识识定义：企业为为达到发发展目标标，强调调充分利利用内部部资源和和外部机机会，注注重成本本-效益益关系，，强调市市场开拓拓和客户户服务，，最大限限度地获获取企业业利益的的认知。。价值要素素：市场、产产品、成成本、效效益、满满意度、、机会。。相关制度度：各个阶阶段的市市场经营营制度，，成本核核算体系系、价值值链系统统的PMC体系系等。第一阶段段：市场场意识：1984-1994，以技技术服务务积累资资金，拳拳头产品品为龙头头，推动动贸工技技发展，，形成””大船结结构“。。从贸易易型向生生产型公公司转变变；开创创外向型型企业，，以国际际化带动动产业化化，形成成规模经经济；联联想股票票在香港港上市；；通过《《联想集集团管理理大纲》》。1/5/202339经营意识案案例结构框框架第二阶段：：品牌意识识：1994-1997，2000年目标：：“中国第第一，亚洲洲一流、世世界排行榜榜上有名””，营业额额30亿美美元；实现现从”大船船“到”舰舰队“转变变，实行事事业部体制制。第三阶段：：战略意识识：1997-2000，制定实现现目标的五五条战略路路线和三个个战略步骤骤；完成125亿元元人民币营营业额；微微机销量近近50万台台；继续保保持国内市市场第一，，完成事业业部体制。。1/5/202340经营意识案案例结构框框架PC三步曲曲PMC例会会家用电脑理理念功能电脑理理念因特网电脑理念双链模型客户关系产品发展龙腾计划屋顶图供应链管理理1984-1996第一阶段：：市场意识识1997-1998第二阶段：：品牌意识识1999-2000第三阶段：：战略意识识1/5/202341价值要素体体系大纲体体例价值要素例例：创新导导向创新导向定定义：在企业文化化中注重创创新、学习习、成长、、开拓，主主动适应经经营环境，，强调寻求求外部支持持和获取多多种资源。。能使企业业主动适应应环境变化化。经营思想和和管理理念念的创新经营战略和和组织体制制的创新管理规范和和业务流程程的创新产品创新、、技术创新新、组织创创新等价值要素：创新、竞竞争、学习习、发展、、拼搏、超超越，卓越越。1/5/202342☆创新与绩绩效的关系系：创新与公司司长期发展展密切相关关。通过使使企业积极极主动适应应环境而形形成核心竞竞争能力，，并能够预预测未来，，获取战略略竞争优势势。☆联想公司司形成创新新文化的背背景：在公司创建建伊始就提提出要建立立创新体系系。通过各各个发展阶阶段的创新新实践，完完成渐进创创新，形成成创新文化化。元庆多多次提到了了创新文化化建立对于于联想发展展的重要性性。☆关键行为：：公司及时采采用新型管管理模式，，不断调整整组织结构构，以适应应新的发展展需要。经常在各部部门试验从从外部引进进的新管理理思想和新新实践。经常通过聘聘请专家顾顾问，引进进新的管理理思想和新新技术。宽松的员工工政策，建建立激励体体系，奖励励员工创新新建议。员工经常有有机会尝试试和试验新新的工作方方法。改革公司组组织结构，，实行新型型管理体制制，适应多多种业务要要求。注重员工职职业发展，，对员工的的学习和发发展给予及及时的支持持。员工之间经经常有互教教互学的机机会，形成成学习环境境。……1/5/202343关键事例：：联想的科技技创新体系系☆联想创新与与学习事例例产品创新事事例：性能价格比比-产品理理念：用的的上、用的的起，用的的好，方便便易用等-家庭电脑脑的提出-汉卡解决决应用-工工业设计-联想专利利。经营创新事事例：屋顶图。战略创新事事例：贸工技（发发展道路））。一条适适合中国企企业实际的的成功的贸贸工技道路路，联想成成功业绩。。体现文化化内涵：务务实、进取取、拼搏。。组织创新事事例：大船结构-舰队结构构-矩阵结结构。组织织结构调整整与5次大大变革。市场创新事事例：市场产品推推广-市场场推广活动动，100万台下线线，形成不不同风格。。渠道创新事事例：渠道建设。。直销-分分销-代理理商经营商商发展壮大大

。服务创新事事例：维修站-技技术服务部部-客户关关系部-客客户服务本本部（各大大区服务点点）-授权权维修站-中心站-客户服务务中心-CALLCENTER。1/5/2023443、实证诊断断：价值体系系、文化轮廓廓、绩效效应应1/5/202345文化价值体系系与文化导向向的螺旋发展展内部运营外部发展过程监控灵活自主1/5/202346实证依据：联联想文化价价值诊断分析析的结构系数数亲情.81.53拼搏欣赏.77合作创创新.53竞争平等.75共享学学习.49超越信任.72.45发展诚信认真.63.75品牌求实.63精准客客户.74市场严格.57效率体体验.71产品主动.44.61成本1/5/202347价值要素体现现程度-重要要性比较差异.50为为显著性的边边界图中客客户体体验差差异最最大1/5/202348价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显显著性性的边边界图中客客户意意识差差异最最大1/5/202349价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显显著性性的边边界图中信信任、、合作作差异异最大大1/5/202350价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显显著性性的边边界图中战战略要要素差差异最最大1/5/202351价值要要素体体现程程度-重要要性差差异职务层层次比比较合作共享严格主动客户体体验差异.50为显显著性性的边边界图中客客户体体验差差异最最大1/5/202352价值值要要素素体体现现程程度度-重重要要性性差差异异部部门门间间比比较较团队队竞争争拼搏搏产品品经营营意意识识差异异.50为为显显著著性性的的边边界界图中中客客户户体体验验差差异异最最大大1/5/202353绩效效诊诊断断结结果果分分析析任务务与与满满意意绩绩效效较较高高(1-7分分值值)任务务绩绩效效(诊断断结结果果：：5.73)任务务成成效效、、目目标标达达成成、、时时间间效效率率、、责责任任成成效效满意意绩绩效效(诊断断结结果果：：4.89)员工工满满意意、、工工作作满满意意、、工工作作承承诺诺团队队与与周周边边绩绩效效偏偏低低(1-7分分值值)团队队绩绩效效(诊断断结结果果：：3.64)客户户服服务务、、团团队队协协作作、、制制度度实实施施周边边绩绩效效(诊断断结结果果：：2.92)公司司开开拓拓、、竞竞争争能能力力、、员员工工发发展展、、适适应应能能力力1/5/202354绩效效评评价价的的部部门门间间比比较较4分表示示中等边边界图中周边边与团队队绩效显显著低于于中等线线产品链、、供应链链较高；；大区、、事业部部偏低1/5/202355文化导向向与绩效效之间关关系创新导向向.41任务绩效效.22目标导向向.23周边绩效效.45规则导向向.16满意绩效效.27.31.14支持导向向.34团队绩效效1/5/202356部门文化化导向分分析部门间在在目标导导向上没没有显著著差异，，但在支支持、规规则和创创新导向向上有显显著差异异。------------------------------------------------最高最低1/5/202357部门文化化导向的的结构分分析内部运营营外部发展展过程监控控灵活自主主支持导向向产品链总体平均均大区职能链规则导向向目标导向向创新导向向1/5/202358部门文文化导导向的的结构构分析析内部运运营外部发发展过程监监控灵活自自主支持导导向台式总体平平均大区信息服服务规则导导向目标导导向创新导导向1/5/202359组织层层次的的文化化导向向比较较1/5/2023604、发展规规划：国际际比较、文文化模型、、推进思路路1/5/202361公司文化与与核心价值值的国际经经验苹果电脑公公司乐趣与激情情(enjoyment-excitement)灵活与变革革(flexibility-change)网络与主动动(networking-initiative)承诺与凝聚聚(commitment-cohesion)1/5/202362公司文化与与核心价值值的国际经经验惠普公司尊重个人价价值重视人才发发展协同组织结结构严格选拔录录用1/5/202363公司司文文化化与与核核心心价价值值的的国国际际经经验验英特特尔尔公公司司基于于市市场场的的创创新新发发展展交叉叉功功能能的的团团队队运运作作贯穿穿组组织织的的知知识识指指导导流体体适适应应的的组组织织结结构构客户户信信誉誉的的产产品品形形象象1/5/202364公司司文文化化与与核核心心价价值值的的国国际际经经验验IBM公司司核心心价价值值：客客户户亲亲密密（CustomerIntimacy)尊重重个个人人最佳佳服服务务追求求卓卓越越愿景景目目标标：主主导导网网络络世世界界，，发发展展高高速速技技术术，，建建立立网网络络系系统统，，成成为为电电脑脑设设计计与与制制造造的的中中坚坚力力量量1/5/202365公司司文文化化与与核核心心价价值值的的国国际际经经验验客户户亲亲密密型型公公司司-IBM了解解客客户户需需要要层层次次：：产产品品-基基本本服服务务-客客户户管管理理问问题题-客客户户成成功功拥有有客客户户服服务务专专长长：：解决决客客户户问问题题定制制客客户户服服务务改善善客客户户经经营营提供供多多种种服服务务负责责实实现现结结果果1/5/202366公司文化与核核心价值的国国内经验方正集团勤奋、严谨、、求实、创新新清华同方做事原则：承承担、探索、、超越做人原则：忠忠诚、责任、、价值创造事业平台台树立整体观念念培养企业文化化。1/5/202367面向三年规划划的公司文化化框架三年规划的业业务群目标对对公司文化的的要求业务群模式对对于人力资源源的新要求不同部门或业业务的文化要要求管理层综合素素质和胜任力力的要求及培培养1/5/202368联想电脑公司司文化与核心心价值联想电脑公司司核心价值：诚诚信、精准、、共享、创新新公司文化：服服务、效率、、承诺、创业业服务文化：客户体验、互互动参与、协协同发展1/5/202369联想电脑公司文化框架支持导向创创新导向规则导向目目标导向内部运营外部发展过程监控灵活自主亲情文化严格文化服务文化创业文化1/5/202370服务文文化三三维概概念有形性性：客客户拥拥有-客户户体验验时效性性：产产服延延时-产服服同步步参与性性：售售后参参与-过程程参与与1/5/202371服务文文化十十大特特征可靠：准确确、正正确、、及时时速度：即时时、快快速、、讯达达技能：协作作、操操作、、研究究可取：联络络、便便捷、、接近近友善：礼貌貌、尊尊重、、清洁洁沟通：语言言、细细微、、互动动诚信：信任任、诚诚实、、体贴贴安全：身体体、财财务、、保密密理解：倾听听、认认可、、移情情实在：设施施、工工具、、手段段1/5/202372服务文文化分分析服务目目标服务价价值服务结结构服务管管理1/5/202373联想文化化论著纲纲要（讨论稿稿）前言绪论上编联联想文化化创新篇篇第一章联想电脑脑公司文文化的发发展第一节联想电脑脑公司的的沿革第二节公司核心心价值观观的形成成第三节联联想想文化的的建设与与发展第二章公司文化化的多维维观照第一节公司文化化的国际际通行理理论第二节我国公司司文化的的典型特特征第三节联想电脑脑公司文文化研究究的意义义第三章IT产业业的公司司文化第一节IT产业业的文化化特征与与理念第二节典典型型IT产产业的公公司文化化第三节IT产业的的发展与与公司文文化建设设中编联联想想文化管管理篇第四章联想电脑脑公司文文化与规规范管理理第一节内部管理理与公司司文化第二节管管理制度度的建立立与实施施第三节严格文化化的焦点点分析第五章联想电脑脑公司文文化与领领导风格格第一节元庆与联联想电脑脑公司文文化第二节人人力力资源管管理与开开发第三节亲情文化化的焦点点分析第六章联想电脑脑公司文文化与经经营目标标第一节目标责任任制的建建立实施施第二节经营意识识与市场场导向第三节客户体验验的文化化焦点分分析1/5/202374联想文化化论著纲纲要(中编联联想文化化管理篇篇)第七章联想电脑脑公司文文化与战战略创新新第一节公司战略略的发展展阶段第二节矩矩阵阵管理与与制度创创新第三节渐渐进进创新文文化的焦焦点分析析下编联联想文化化发展篇篇第八章公司文化化的国际际比较第一节国际成功功企业的的文化内内涵第二节联想电脑脑公司成成功的文文化意义义第三节国际比较较与文化化理论焦焦点分析析第九章联想电脑脑公司文文化的新新发展第一节联联想电脑脑公司文文化现状状调查第二节联联想电脑脑公司文文化实证证分析第三节联联想电脑脑公司文文化制度度第四节联联想电脑脑公司文文化的发发展模式式第十章联想电脑脑公司文文化案例例精粹第一节目标导向向案例第二节规则导向向案例第三节支持导向向案例第四节创新导向向案例第五节经经营意意识案例例第六节客客户体体验案例例附录1、联想想电脑公公司文化化价值要要素大纲纲2、联想想电脑公公司员工工行为准准则（全书书约30万字））1/5/202375附件：1、访谈分层提纲纲及纪要汇总总

2、原汁汁原味的访谈谈纪要

3、、访谈人员名名单明细表4、相关制制度明细表1/5/2023769、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，