M-优秀管理者能力提升

MTP

优秀管理者能力提升智投咨询刘星学习目标1、了解中坚干部角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；2、建立管理者应有的正确态度；3、了解组织运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；4、能够以科学的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；5、了解在计划、执行与控制阶段应该如何做？做些什么？6、培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变；7、了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；8、能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；9、了解人性特点，能够带人带心，激发干劲与意愿，提振士气；10.能够充分将各种管理技巧灵活运用，并根据不同的情境运用适合的领导风格。

没有无能的员工只有不能发挥员工效能的管理者MTP模型第一篇管理角色与原则第一章管理的角色与原则一、管理的意义二、管理者的角色与功能三、从“心”出发四、管理者应具备的基本态度管理认知了解管理者从角色转换到职责、能力上的不同，以及应该要转变与建立的心态。问题症结1.难以调整从技术到管理的认知

2.不知道在管理岗位上应该做些什么及怎么做

3.工作上领导员工有较强的专家心态，不能发挥管理职能

知识

-管理的职责

技巧

-如何转换专家心态

态度-管理者所应具备的态度成为企业中的核心领导者知道自己扮演的角色

一个领导者唯有明确知道自己的身份，才能让部属个就其位、各显其能。CEO中层管理主管基层员工传统的企业经营管理金字塔顾客现代的企业经营管理金字塔基层员工中层管理主管CEO顾客VS作为下属的四项职业准则准则一：你的职权基础是来自于上司的委托和任命准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则三：服从并执行上司的决定准则四：在职权范围内做事管理者五大角角色角色之一：管管理者角色之二：领领导者角色之三：教教练角色之四：变变革者角色之五：绩绩效伙伴好领导必须具具备以下10项特征（6）善于应应变（7）敢于求求新（8）敢担风风险（9）尊重他他人（10）品德德超人（1）合作精精神（2）决策能能力（3）组织能能力（4）精于授授权(5)勇于于负责好的领导应该该具备以下10项能力6劝说能力力7理解能力力8能发现问问题9培养员工工能力10调动员员工积极性1思思维决决策能能力2规规划能能力3判判断能能力4创创造能能力5洞洞察能能力美国《《新闻闻与世世界报报道》》杂志志，提提出21世世纪卓卓越经经理人人的四四种类类型：：全球战战略家家科技的的主人人杰出的的外交交家领导者者与鼓鼓励者者第二章章有有效发发挥组组织效效能一、组组织的的形成成二、原原则一一指指挥系系统的的协调调性三、原原则二二职务务的认认知四、原原则三三授权权的运运用必须预预先设设想的的问题题：我希望望达到到的目目标是是什么么？我需要要采取取什么么样的的管理理方式式？我与员员工的的关系系应该该如何何处理理？我检查查工作作的时时间间间隔？？我将如如何进进行检检查工工作？？是否要要重新新组合合人员员？高层、、中层层、基基层三三大层层面的的纵向向细节节管理理高层战略执行细节管管理战略执行细节管管理战略执行细节管管理中层层基层层中层层是是企企业业推推行行细细节节管管理理的的核核心心层层！！组织织管管理理学习习如如何何组组织织的的运运作作能能够够更更有有效效能能的的发发挥挥。。问题题症症结结1.在在组组织织运运作作中中经经常常会会因因为为指指挥挥协协调调的的问问题题，，造造成成工工作作效效率率降降低低2.未未能能将将““人人””与与““事事””做做最最合合适适的的结结合合，，员员工工难难有有工工作作认认同同感感3.事事必必躬躬亲亲，，什什么么事事都都自自己己做做，，不不但但累累而而且且没没有有效效率率分派派工工作作的的三三种种方方式式方式式一一：：设设定定目目标标和和制制定定计计划划方式式二二：：下下达达命命令令或或指指示示方式式三三：：制制订订工工作作规规范范授权权五五原原则则原则则一一：：权权责责对对策策原则则二二：：适适度度授授权权原则则三三：：个个性性化化授授权权原则则四四：：循循序序渐渐进进原则则五五：：高高能能力力、、高高意意愿愿在授授权权的的对对象象上上要要精精挑挑细细选选上司司不不在在时时能能负负起起留留守守职职责责的的人人准备备随随时时回回答答领领导导提提问问的的人人致力力于于消消除除上上司司误误解解的的人人代表表他他所所负负责责的的团团队队向上上司司提提出出问问题题的的人人忠实实执执行行上上司司命命令令的的人人在授授权权的的对对象象上上要要精精挑挑细细选选适时时请请求求上上级级指指示示的的人人作上上司司的的代代办办人人知道道自自己己权权限限的的人人向上上司司报报告告自自己己解解决决问问题题的的人人勇于于承承担担责责任任的的人人提供供情情报报给给上上司司的的人人不是是事事事事请请示示的的人人看准准授授权权时时机机，，选选择择授授权权方方法法充分分授授权权不充充分分授授权权弹性性授授权权制约约授授权权知识识-组组织织运运作作的的原原则则技巧巧-指指挥挥系系统统的的协协调调-建建立立员员工工的的工工作作认认同同感感-授授权权的的方方法法第二二篇篇工工作作管管理理第三三章章计计划划与与执执行行一、、科科学学管管理理的的精精神神二、、计计划划力力三、、执执行行力力计划划执执行行建立立工工作作管管理理科科学学精精神神的的概概念念，，以以及及如如何何将将此此精精神神带带入入计计划划与与执执行行当当中中。。问题题症症结结1.缺缺乏乏科科学学管管理理的的精精神神，，目目标标不不明明确确，，做做事事比比较较随随意意性性2.计计划划欠欠缺缺周周密密性性、、预预见见性性，，只只会会在在发发生生问问题题时时说说「「计计划划不不如如变变化化」」3.计计划划不不合合理理、、不不易易于于执执行行4.忽忽略略了了用用人人时时的的综综合合考考虑虑，，不不能能适适才才适适用用计划划的的定定义义设定定目目标标指明明路路线线资源源预预计计“计计划划是是设设定定目目标标,以以及及决决定定如如何何达达成成目目标标的的过过程程””计划划的的三个个特特性性前瞻瞻性性决策策性性目标标导导向向性性计划划的的要要素素清晰晰的的目目标标明确确的的方方法法与与步步骤骤必要要的的资资源源可能能的的问问题题与与成成功功的的关关键键不同同阶阶层层主主管管负负责责计计划划的的内内容容层次计划范围时间幅度主要内容高层主管全体组织长期愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序中层主管部门年度行动方案、预算、部门工作计划、项目计划初级主管工作小组短期日常计划、费用计划中层层主主管管制定定计计划划的的目目的的计划划要要能能配配合合上上级级主主管管的的目目标标、、策策略略计划划要要能能实实现现自自己己部部门门的的任任务务计划划要要能能成成为为部部属属行行动动的的依依据据及及评评价价部部属属工工作作成成果果的的重重要要标标准准回答“5W1H””WHY——为什么么要制定定这个措措施？WHAT—到达达什么目目标？WHERE—在在何处执执行？WHO——有谁负负责完成成？WHEN—什么么时间完完成？HOW——怎么执执行？知识-计划划应具备备的条件件特性技巧-科学学的步骤骤与方法法

-状状况共共有的运运用-如何何因材适适用态度-科学学管理的的意识第四章控控制制与问题题发现一、控制制的本质质二、控制制方法----工作作监督三、控制制的原则则四、如何何发现问问题控制与问问题发现现学会工作作中控制制监督以以及发现现问题的的方法技技巧。问题症结结1.工工作中未未能有效效控制，，授而不不控形成成放任2.不不能及及时确实实掌握员员工工作作情况，，经常救救火3.工工作中不不懂得放放置检查查点，跟跟进得太太松或太太紧，使使执行无无效4.不不能及时时发现问问题没有规矩矩也就不不会成方方圆制度不是是孤立的的制度高于于一切制度的可可行性制度应该该具体执行制度度要公平平制度的弹弹性原则则随和并非非任何时时候都有有意义适时责惩惩以表明明立场坚持“诛诛罚不避避亲戚””的原则则对于奸邪邪者要做做到除恶恶必尽实施惩罚罚时不要要打击面面过大惩罚要把把握时机机、注意意方式管理者应应掌握的的惩罚时时机与方方式惩罚与教教育相结结合以规章制制度为准准绳掌握时机机，慎重重稳妥不能以功功抵过或或以过低低功惩罚与““怀柔””相结合合更具激激励效果果少一点惩惩罚，多多一些鼓鼓励知识-问题题的类型型

-不不同性性质的控控制技巧-工作作监督（（跟进））的方法法-如何何发现问问题态度-控制制时应掌掌握的认认知-问题题意识第三篇人人员管理理第五章部部属培培育与指指导一、水涨涨船高二、OJT的影影响三、掌握握培育的的要点四、工作作指导的的步骤五、OJT运用用的具体体方法员工指导导了解工作作中对员员工指导导的必要要性及培培养员工工能力提提升的方方法技巧巧。问题症结结1.缺缺乏对员员工的指指导，放放牛吃草草，让员员工自生生自灭2.常常抱怨怨公司培培训不够够，不能能体认到到自己在在员工能能力提升升上的职职责3.不不懂得如如何有效效指导员员工，虽虽然自己己是专家家，但带带不出其其它的专专家知识-培训训的体系系架构-冰冰山理论论技巧-如何何克服工工作指导导障碍-工工作指导导的时机机、方法法与步骤骤态度-OJT的重重要与其其价值第六章组组织沟通通技巧一、沟通通的管道道二、透过过沟通可可以实现现的价值值三、建立立无障碍碍的沟通通环境四、表达达的原则则五、有效效倾听开始确定新的的目标回顾、澄澄清、落落实目标标一分钟目目标（写在一一张纸上上，一分分钟看完完）目标达到到（或部分分达到)目标没有有达到成功失败进行一分钟表表扬表扬行为为（感情情要真挚挚）表扬要及及时表扬要具具体告诉他们们对在哪哪里你是怎么么认为的的鼓励他们们（感情情要真挚挚）握手发扬成绩绩继续向向前重温一分分钟目标，然然后进行行一分钟惩惩戒惩戒行为为（感情情要真挚挚）惩戒要及及时惩戒要具具体告诉他们们错在哪哪里你是怎么么认为的的鼓励他们们（感情情要真挚挚）握手重新开始始一分钟经理人3、正确确的，坚坚持；错错误的，，反对“新经理理人”必必备的的职业素素养：1、没有有规矩不不成方圆圆4、以身身作则，，说到做做到5、自动动自发，，全力以以赴6、务实实并且积积极的态态度2、推行行细节管管理－打打造细节节竞争力力组织沟通通正视沟通通的重要要性，并并且学会会如何创创造一个个无障碍碍的沟通通环境。。问题症结结1.不不太愿意意主动和和上下级级沟通，，缺乏交交流2.仅仅限于和和组织成成员谈事事情，忽忽略了和和他们聊聊人情与与诉心情情

3.虽然然有沟但但没有通通，不能能有效的的传达及及理解信信息4.团团队中充充满了沟沟通的障障碍，使使之缺乏乏彼此的的互动了了解，没没有活力力与员工顺顺畅沟通通的七个个步骤做好谈话话计划充分了解解被邀谈谈话者确定谈话话中应有有多少““友善成成分制造良好好的谈话话环境发问的艺艺术引导谈话话应付不适适当的反反应与下属谈谈话要注注意先““暖身””可以减轻轻对方的的心理压压力及局局促感可以缩小小双方的的心理距距离，达达到彼此此认可，，心理相相容。可以观察察员工的的情绪和和个性特特征，以以偏用恰恰当的方方式使交交谈顺利利进行下下去沟通的重重点不是是说，而而是听管管理者者如何使使自己成成为“最最好的听听众”呢呢？全神贯注注的听别别人讲话话耐心的倾倾听，不不要轻易易的打断断别人的的话。有响应地地听不要让个个人的好好恶支配配你努力理解解对方的的言词及及其含意意提问题不不要犹豫豫不要轻易易下结论论正确对待待并妥善善处理抱抱怨如如何处理理员工的的抱怨：：提供给员员工申诉诉抱怨的的渠道要让员工工觉得管管理者乐乐于接受受抱怨要对抱怨怨进行详详细地了了解对于一些些不合理理的抱怨怨，管理理者也应应坚决予予以制止止，不能能让这种种不良言言论扩大大，影响响整个团团队，必必要时可可以采取取强制措措施引导部属属之间展展开充分分沟通知识-沟通通的渠道道

-沟沟通在在管理上上的影响响性技巧-如何何克服沟沟通的障障碍-表达达与倾听听的技巧巧态度-体认认沟通的的效益，，建立主主动沟通通的意识识第七章掌掌握人人性的激激励一、改善善员工行行为二、掌握握员工需需求三、激励励时应注注意的原原则四、赞美美与责备备五、启发发员工的的正确态态度宽容是一一种重要要的激励励方式原谅别人人就是在在为自己己铺路给犯错误误的下属属一个改改正的机机会得理而饶饶人更易易征服下下属对下属的的冒犯不不妨装装装“糊涂涂”善待“异异己”可可迅速““收拢””人心容许失败败就等于于鼓励创创新要能容人人之短、、用人所所长敢于容人人之长更更显得自自己高明明雪中送炭炭比锦上上添花好好在哪？？对给者来来说，相相对成本本低对被给者者来说，，相对价价值高对给受双双方来说说，道义义价值都都高受着对给给者得回回报高给者对受受者得约约束力强强可送得资资源多，，送的对对象也多多不可放过过雪中送送炭的机机会管理者有有效关爱爱员工，，正确地地给员工工雪中送送炭，需需要把握握以下三三点：平时注意意“天气气”，摸摸清哪里里会“下下雪”送炭时要要一脸真真诚要量力而而行乐于主动动提携““看好””的下属属给他升职职调整职务务替他解决决困难帮他脱离离危险鼓励他付出一点点感情，，注意一一些小事事留意每个个节日与与每个员员工得生生日关注员工工的健康康状况下属住院院时，亲亲自探望望不要忽视视工作餐餐保证