XXXX信息管理MBA课程一-时代大势：当今商企中的信息技术组织和管理

信息系统与信息资源管理InformationSystemandInformationResourceManagement主讲：吴联仁博士北京第二外国语学院2016年4月10日本课程教学大纲教学内容：偏管理课时：36课时教学方式：课堂讲授+小组讨论+案例讨论考核方式：出勤

10%；课堂表现10%；小组讨论：30%；期末

50%（课程论文或考试）教材：翻译国外教材指定教材教材：管理信息系统（原始第11版）肯尼斯C.劳顿；简P.劳顿著薛华成编译机械工业出版社[1]《企业信息管理-用信息系统改进绩效》,DaveChaffey,SteveWood著，赵苹等译，中国人民大学出版社。[2]《数据挖掘：概念与技术（原书第3版）》。[美]

JiaweiHan，等著

范明，孟小峰

译。出版社：机械工业出版社，2012。[3]《管理信息系统》，薛华成主编，清华大学出版社。参考书推荐读物推荐读物推荐读物由三次获得普利策奖的托马斯·弗里德曼所著。描述了当代世界发生的重大变化。科技和通信领域如闪电般迅速的进步，使全世界的人们可以空前地彼此接近--在印度和中国创造爆炸式增长的财富。解释了世界的平坦化趋势是如何在21世纪来临之时发生的：这个趋势对于国家、公司、社会和个人而言意味着什么；政府和组织如何才能接受而且必须接受；为什么恐怖分子仍然想继续妄为。推荐读物是国外大数据系统研究的先河之作，作者维克托·迈尔·舍恩伯格被誉为“大数据时代的预言家”，拥有在哈佛大学、牛津大学、耶鲁大学和新加坡国立大学等多个互联网研究重镇任教的经历，早在2010年就在《经济学人》上发布了长达14页对大数应用的前瞻性研究。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，书中用三个部分讲述了大数据时代的思维变革、商业变革和管理变革。维克托最具洞见之处在于，他明确指出，大数据时代最大的转变就是，放弃对因果关系的渴求，取而代之关注相关关系。也就是说只要知道“是什么”，不需要知道“为什么”。这颠覆了千百年来人类的思维惯例，对人类的认知和与世界交流的方式提出了全新的挑战。推荐读物德勤每年度出技术趋势报告，研究不断演进的技术图景，主要专注于转型中的商业、政府与社会的突破性趋势。本期挑选了十个话题，涵盖在未来18至24个月内可能影响跨行业、地区和不同规模的组织。教学内容第一部分时代大势：当今商企中的信息技术、组织和管理介绍信息技术的发展、信息技术对企业的影响、企业信息系统管理战略构建和企业信息系统开发第二部分大数据时代的数据与信息介绍信息技术的发展基础、大数据知识和企业大数据运用。第三部分数据分析与商务智能介绍数据分析与商务智能的相关概念、技术和方法。第四部分电子商务：新经济战略电子商务概念、电子商务模式、电子支付：移动商务、长尾效应等。第五部分互联网+介绍互联网+消费者、互联网+营销、互联网+金融、互联网+物流等。第六部分云计算时代下的中小企业信息化介绍云计算，以及云计算助力中小企业的信息化。第一部分分时时代大大势：当当今商企企中的信信息技术术、组织织和管管理目录信息技术发展信息技术对企业的影响企业信息管理战略构建企业信息系统开发案例分析析这是一个个变化迅迅猛的世世界，你你准备好好了吗？？Gartner新兴技术术成熟度度曲线报报告2014《德勤报告告-技术突破破2014》先进的计计算人工智能能机器人网络安全全增材制造造（3D打印）德勤技术术趋势报报告研究究不断演演进的技技术图景景，主要要专注于于转型中中的商业业、政府府与社会会的突破破性趋势势。2014年挑选了了十个话话题，涵涵盖在未未来18至24个月内可可能影响响跨行业业、地区区和不同同规模的的组织。。2014年德勤首首次和奇奇点大学学共同研研究指数数趋势的的技术。。奇点大学学联合创始始人、计计算机科科学家、、未来学学家雷·库兹韦尔尔提出的““奇点”理论，，即在某某个不可可避免的的时刻机机器的智智力将超超过人类类。《德勤报告告-技术突破破2014》《德勤报告告-技术突破破2014》前40,000年木船船前5000年车轮轮（环境限限制的突突破）1400年远洋洋帆船1770年蒸汽机1903年飞机机1961年载人人飞船“吓尿””指数先进的计计算摩尔定律律：当价价格不变变时，集集成电路路上可容容纳的元元器件的的数目，，约每隔隔18-24个月便会会增加一一倍，性性能也将将提升一一倍。先进的计计算红白机RAM(随机存取取存储器器)只比当年年登陆月月球的阿波罗飞船的导导航电脑脑差一倍倍。1985年6月研制成成功的超超级计算算机每秒秒所执行行的浮点点运算次次数与IPhone4不分上下下。GFLOPS就是Giga

Floating-point

OperationsPer

Second,即每秒10亿次的浮浮点运算算数。人工智能能图灵测试试1950年阿兰.图灵出版版了《计算机机机械和智智能》，其中他提出出了现在称为为是图灵测试试的实验：通通过测验展示示机器的人工工智能。超验骇客（Transcendence）、机器姬（（ExMachina）、超能直派派（Chappie）等电影。人工智能电影超能直派派（Chappie）电影：机器姬姬（ExMachina）在电影《She》中，男主角爱爱上了他的电电脑电影超验骇客客（Transcendence）1997年IBM公司“深蓝””电脑击败了了人类的世界界国际象棋冠冠军更是人工工智能技术的的一个完美表表现。国际象棋：1997年5月，由美国IBM公司研制的超超级计算机““深蓝”，曾曾与国际象棋棋世界棋王卡卡斯帕罗夫进进行了一场““人机大战””，结果卡斯斯帕罗夫以2.5比3.5总比分落败。。人工智能（ArtificialIntelligence，AI）2006年，浪潮杯首首届中国象棋棋人机大战，，8月9日在北京奥体体中心综合馆馆进行。结果果，柳大华、、徐天红、张张强、汪洋和和卜凤波等5位中国象棋特特级大师，在在与浪潮天梭梭计算机的两两轮5对5对决中，以9∶11告负（胜2分，和1分）。人工智能（ArtificialIntelligence，AI）国际象棋：状态空间复杂杂度（用于搜搜索）：10的46次方。

博弈弈树复杂度（（用于决策））：10的123次方。中国象棋：状态空间复杂杂度：10的48次方。

博弈弈树复杂度：：10的150次方。围棋：现在最强的围围棋对弈软件件可以达到被被职业棋手让让大约7-9子的水平，目目前还看不到到能与人脑抗抗衡的希望。。

状态空间间复杂度：10的172次方。

博弈弈树复杂度：：10的300次方。人工智能（ArtificialIntelligence，AI）2016年3月15日，谷歌围棋棋人工智能AlphaGo今天与韩国棋棋手李世石进进行最后一轮轮较量，AlphaGo获得本场比赛赛胜利，最终终双方总比分分定格在4：1。人工智能（ArtificialIntelligence，AI）二十世纪七十十年代以来被被称为世界三三大尖端技术术之一（空间技术、能源技术、人工智能）。也被认为为是二十一世世纪三大尖端端技术（基因工程、纳米科学、人工智能）之一。人工智能（ArtificialIntelligence，AI）人工智能应用领域机器视觉，指纹识别，人脸识别，视网膜识别，虹膜识别，掌纹识别，专家系统，自动规划，智能搜索，，定理证明，，博弈，自动动程序设计，，智能控制，，机器人学，，语言和图像像理解，遗传传编程等。人工智能（ArtificialIntelligence，AI）人工智能（ArtificialIntelligence，AI）要素：算法是是核心，计算算、数据是基基础人工智能（ArtificialIntelligence，AI）人工智能（ArtificialIntelligence，AI）阶段：人工智智能分为计算算智能、感知知智能、认知知智能三个阶阶段；价值：机器代代替或辅助人人类完成任务务，能够有效效地解放劳动动力，提升效效率。人工智能（ArtificialIntelligence，AI）人机交互方式式变迁发展概概览机器人技术自主无人机成成为军队的流流行趋势,主要用于监测测和武器的有有效负荷。（（善意杀戮GoodKill(2014)）亚马逊执行中中心也进行了了自动化配置置，机器人采采摘、包装、、和运送在超超过1800万平方英尺的的仓库。富士康“百万万机器人”计计划机器人的出现现从根本上改改变了工作的的本质，每一一份工作都可可能会受到影影响的，未来来社会是机器器人和人共存存的社会？网络安全几百年前，抢抢劫案只会涉涉及单个受害害者。然而今今天，网络犯犯罪已经达到到惊人的规模模。他们可以以在风险和暴暴露的几率比比较小的情况况下在同一时时间攻击数以以百万计的人人。技术进步步和企业家的的智慧创造业业务的同时也也给罪犯创造造了机会。犯犯罪组织通过过雇佣越来越越多的受过高高等教育的黑黑客来在攻击击复杂的网络络安全系统从从而发掘犯罪罪机会。最隐蔽的互联联网欺骗手段段？增材制造（3D打印）3D打印技术影响响是多方面的的和潜在深远远。首先，企企业应该采取取一个诚实的的态度看待他他们的供应链链和市场的产产品；其次企企业领导者应应该支持3D技术而而且是是不被被限制制的。。企业业可以以利用用3D打印驱驱动更更快的的产品品创新新周期期。目录信息技术发展信息技术对企业的影响企业信息管理战略构建企业信息系统开发案例分分析《德勤报报告-技术突突破2014》》来做一一道选选择题题：1．一次次性给给你10亿元；；2．今天天给你你1元，接接下来来30天每天天都给给你前前一天天2倍的钱钱。1975率先发发明数数码相相机的的柯达达，被被数码码时代代遗弃弃；首首度研研发出出手机触摸屏屏技术的的诺基基亚，，同样样也沦沦落在在触摸摸屏时时代；；PC时代处处理器器王者者英特特尔，，1994年全球球市场场份额额高达达74%，2000向智能能芯片片方向向发展展，并并推出出智能能手机机芯片片。信息技技术对对企业业的影影响信息技技术具具有颠颠覆性性网上书书店颠颠覆实实体书书店；；（当当当、亚亚马逊逊、京京东VS传统图图书商商城））互联网网广告告颠覆覆传统统媒体体；（百度度2013年广告告总营营业收收入为为320亿，超超过了了央视视的280亿。））？？？？？？？？？？？新生的的数字字化企企业它和顾顾客、、供应应商、、雇员员等所所有的的商业业关系系几乎乎全可可以或或借助助数字字化完完成。。核心企企业过过程可可以通通过数数字网网络实实现；；关键企企业资资产（（知识识资产产、核核心竞竞争力力等））可以以通过过数字字化方方法管管理。。信息技技术对对企业业的影影响信息技技术对对组织织结构构具有有颠覆覆性“云端端制””——“大（（云））平台台+小前端端”，，将是是“互互联网网+”时代代组织织模式式的原原型结结构。。信息技技术对对企业业的影影响在促动动这一一轮组组织管管理变变革的的各种种要素素中，，什么么是核核心变变量？？商业模模式的的转变变是直直接动动因。。工业时时代对对应的的是泰泰勒制制，信信息时时代的的C2B商业模模式，，也必必然要要求新新的组组织管管理模模式与与之相相对应应。信息息技技术术是是促促动动组组织织变变革革的的根根本本驱驱动动力力。。商业业权权利利的的重重要要来来源源是是信信息息的的获获取取、、处处理理和和分分发发。。“泰泰勒勒制制””———工业业时时代代典典型型的的组组织织管管理理方方式式———命令令与与控控制制。。（（大大型型机机和和小小型型机机为为中中心心模模式式））“云云端端制制””———组织织网网状状化化、、自自组组织织化化、、开开放放化化———（云云+网+端））内在在结结构构———组织织网网状状化化“云云端端制制””企企业业组组织织结结构构“大大平平台台+小前前端端””是是一一种种外外在在的的、、显显性性的的静静态态结结构构，，隐隐性性的的、、内内在在的的动动态态结结构构则则是是组组织织的的““动动态态网网络络化化””。。以网网络络的的视视角角来来看看企企业业，，它它面面对对的的实实际际上上是是三三张张正正在在形形成成中中的的““网网””：：消费费者者的的个个性性化化需需求求，，正正在在相相互互连连接接成成一一个个动动态态的的需需求求之之网网；；企业业之之间间的的协协作作走走向向了了协协同同网网的的形形态态；；单个个企企业业组组织织的的内内部部结结构构，，被被倒倒逼逼着着从从过过去去那那种种以以（（部部门门和和岗岗位位））节节点点职职能能为为核核心心的的、、层层级级制制的的金金字字塔塔结结构构，，转转变变为为以以一一种种（（满满足足消消费费者者个个性性化化需需求求））流流程程为为核核心心的的、、网网状状的的结结构构。。组织织网网状状化化———海尔尔集集团团为满满足足互互联联网网时时代代个个性性化化的的需需求求，，海海尔尔公公司司把把8万多多名名员员工工努努力力转转变变为为自自动动自自发发的的2000多个个自自主主经经营营体体。。将将组组织织结结构构从从““正正三三角角””颠颠覆覆为为““倒倒三三角角””，，再再到到整体体组组织织形形态态演演变变为为动动态态优优化化的的网网络络组组织织结结构构，，并并向向平平台台型型企企业业转转型型。。41组织织过过程程：：自自组组织织化化商业组织织的组织织方式在在过去通通常被认认为有两两种主要要形态。。“公司司”这种种组织方方式依赖赖于看得得见的科科层制，，需要付付出的是是内部管管理成本本。“市市场”这这种组织织方式依依赖于看看不见的的价格机机制，付付出的是是外部交交易成本本。“无组织织的组织织力量””——凭爱好、、兴趣，，快速聚聚散。例例如，维维基百科科，围绕绕国外电电视剧形形成的字字幕组。。组织边界界：开放放化互联网让让企业内内部的管管理成本本和外部部交易成成本都有有所下降降，但外外部交易易成本的的下降速速度远快快于前者者。这种种内外下下降速度度上的不不一致带带来了一一个重要要的结果果：“公公司”这这种组织织方式的的效率大大打折扣扣了，““公司””与“市市场”之之间的那那堵墙也也因此松松动了。。例如：宝宝洁公司司——虽然自己己拥有8500名研究员员，但公公司外部部还存在在着150万个类似似的研究究人员！！信息技术术对企业业的影响响2016年马云在在浙江商商会做的的关于《研判2016年经济形形势》演讲中，，提到信信息技术术对企业业的影响响。（一）企企业家是是野生动动物（二）坏坏消息与与好消息息（三）暴暴风雨来来临，冒冒雨不如如躲雨（四）治治理痛苦苦譬如拔拔牙（五）折折腾自己己折折腾CEO（六）消消费拉动动：为何何美国英英雄不死死（七）从从看电影影了解消消费了解解新实体体（九）别别错过改改革风口口和科技技风口信息技术术对企业业的影响响目录信息技术发展信息技术对企业的影响企业信息管理战略构建企业信息系统开发案例分析析组织的特特点办事规程程和企业业过程；；企业过程程是指组组织工作作、协调调工作，，以及产产生一个个有价值值的产品品或服务务的方法法。职能部门门的企业业过程职能部门企业过程制造和生产组装产品检查质量产生物料清单销售和市场识别顾客使顾客认识产品销售产品财务和会计付款创建财务报表管理现金账人力资源招聘员工评价员工的绩效员工福利管理组织的特特点信息技术术可以改改善企业业过程，，分析一一个企业业过程，，你可以以清楚地地了解一一个企业业如何工工作。更更有甚者者，导入入一个企企业过程程分析，，你将能能启动企企业变革革，使其其效率更更高，效效益更好好。销售会计制造和生生产产生订单单呈交订单单信用校核核批准信用用生成发票票组装产品品运输产品品订单实现现过程组织的特特点组织政治治政治阻力力是组织织变革的的最大困困难，尤尤其在发发展信息息技术时时更是如如此。实实际上，，任何重重大的信信息技术术的投资资必然带带来企业业的重大大变化，，包括企企业目标标、企业业战略、、企业过过程和办办事规程程。组织文化化组织文化化是一个个强大的的、团结结的力量量，它能能抑制政政治矛盾盾，提高高共同理理解，接接受办事事规程，，达到协协同实践践。与此此同时，，组织文文化对变变革尤其其是技术术变革也也是一个个强大的的约束。。产品，是是一家公公司最直直接的价价值观和和文化观观的体现现，不同同文化下下的公司司，造就就了不同同的产品品经理，，造就了了不一样样的产品品。例如，阿阿里巴巴巴企业价价值观与与企业文文化——我们坚持持“客户户第一、、员工第第二、股股东第三三”。Google——赚钱不必必作恶。。组织的特特点组织的环环境环境的变变化往往往快于组组织，大大多数组组织不能能配合大大环境的的变化而而变化；；1919年的《财富》500强现在只只剩下10%的企业。。组织的结结构创业型组组织：小小的创业业型企业业机械型组组织：中中等规模模的制造造公司事业型组组织：财财富500强企业专业型组组织：法法律事务务所、学学校、医医院灵活型组组织：顾顾问公司司、咨询询公司企业信息息管理所谓企业业信息管管理是指为企企业的经经营、战战略、管管理、生生产等服服务而进进行的有有关信息息的收集集、加工工、处理理、传递递、储存、交换、、检索、、利用、、反馈等等活动的的总称。。企业信息息管理的的基本任任务：①有效组组织企业业现有信息资源，围绕企业战战略、经营、、管理、生产产等开展信息处理工作，为企业业各层次提供供所需的信息息。②不断地收集集最新的经济信息，提高信息产品和信息服务的质量，努力力提高信息工工作中的系统统性、时效性性、科学性，，积极创造条条件，实现信信息管理的计计算机化。如何构建成功功的企业信息息管理战略？？课堂讨论企业信息管理理战略是否必必要，企业信信息系统建设设是否必要？？当你要启动动做这些事情情的时候，为为了保证企业业的成功，你你需要考虑哪哪些方面的问问题？企业信息管理理战略构建企业信息管理理战略是否必必要，当你要要启动做这些些事情的时候候，为了保证证企业的成功功，你需要理理清楚以下几几方面的事情情：清晰的愿景对现状的理解解以及将来发发展方向的描描述整体的方法论论以及关键点点各种资源的协协调，长期的的投入业务引领，IT支撑的相互协协作具有合适的经经验和技能的的跨职能域的的人员的参与与和业务战略及及目标的呼应应业务驱动，关关键业务痛点点的定位长期的投入和和支持集中的领导和和持续的关注注高层领导的支支持效益第一原则则分步实施原则则适应性原则规范化原则可靠性原则一把手原则企业信息管理理战略构建企业信息管理理战略项目通通常会涉及以以下内容：一、企业信息息管理现状的的评估；二、未来状态态定义&差距分析；三、整理关键键建议、行动动计划、业务务案例和成本本预算；四、执行企业业信息管理的的战略。第一步：企业业信息管理现现状的评估明确项目的利利益相关者，，并了解他们们的期望制定访谈的问问题提纲和访访谈者的清单单，搜集现状状相关的材料料进行一对一的的、面对面访访谈了解在公司文文化、人员、、流程、信息息和技术等方方面的问题记录关键发现现并且进行分分类管理评估目前的成成熟度等级向监管团队或或者关键利益益相关者汇报报关键发现第二步：未来来状态定义&差距分析未来的状态需需要能够满足足业务的需求求和解决关键键的问题标明需要具备备哪些关键能能力，包括业业务战略的支支持、降低运运营风险、提提升效率和降降低成本等等等；针对这些需要要具备的关键键能力和目前前的现状进行行对比；进行差距分析析，定义需要要提升的关键键能力绘制未来发展展状态的蓝图图描述未来的发发展方向使企业内部的的人士了解将将来能够实现现哪些目前不不具备的能力力验证你的想法法，并且得到到利益相关者者的认同第三步：整理理关键建议、、行动计划、、业务案例和和成本预算关键建议：为为实现关键的的业务目标应应该采取的建建议措施行动计划：评估一些场景景/选项，制定针针对性的推进进计划验证一些场景景的优缺点和和影响根据依赖关系系和优先级来来制定行动计计划成本预算结合远景规划划制定高阶的的成本预算对成本预算进进行分类汇总总，例如：内内部资源、外外部资源、硬硬件、软件等等等准备成本模型型评估影响成成本的关键要要素和高层管管理者或者监监管团队进行行沟通相关计计划和成本等等。第四步：执行行企业信息管管理的战略不要低估宣贯贯企业信息管管理的战略所所需要的时间间和利益相关者者持续的沟通通交流，使他他们理解企业业信息管理战战略企业信息管理理战略是无形形的，难以把把控的，需要要持续的关注注通过关键建议议来支持利益益相关者的观观点，使他们们了解目前的的问题和业务务需求强调企业信息息管理战略不不是一个项目目，而是一项项原则的建立立过程提醒利益相关关者企业信息息管理是一项项长期的工作作，需要持续续的投入要求利益相关关者直接的支支持和参与为利益相关者者提供素材去去宣贯企业信信息战略对企业的任务务人进行多沟沟通、多宣贯贯企业信息管理理战略成功的的关键因素公司高层的支支持：关键阶阶段的参与以以及整个工作作的支持，清清晰的职责定定义，业务人人员的参与沟通计划以及及变更管理：：团队成员内内部的沟通，，整个公司层层面的沟通，，业务和IT资源的协调等等等明确的授权：：在流程、策策略、治理等等方面对IT管理团队进行行明确的授权权业务的参与：：业务部门必必须投入充分分的资源来参参与治理、演演进计划的制制定和执行充分的资源：：必须承诺长长期的资源投投入案例：ANC电子有限公司司的ERP系统建设【小组讨论】目录信息技术发展信息技术对企业的影响企业信息管理战略构建企业信息系统开发案例分析企业资源计划划(ERP)系统BI选型开发方式的选选择购买成熟软件件部分定制委托开发合作开发完全独立开发发开发方式的选选择购买成熟软件件如果企业的业业务流程或管管理模式与现现有的管理信信息系统软件件基本吻合，，则可以购买买现有的软件件。优点：成本低、见效效快；质量较较稳定、可靠靠；软件维护护有保障。缺点：专用性较强，，不能完全满满足本单位的的需求。开发方式的选