XXXX年医院口腔科经营思路

2014年度

口腔科经营思路2013年总结『人力资源』A、医生团队：14人种植牙：2人，旺季接诊饱和。烤瓷牙：5人，旺季接诊饱和。正畸：4人，业务量饱和。其他综合项目：3人，负责各类口腔疾病、烤瓷牙等。B、护士团队：现有15人，需要相应的护士人员增加。C、总结：医护人员缺少，洁牙项目严重缺人，需要增加护士4人以上。需要引进种植、牙周疾病、正颌面外科专家各1人。需要外聘正颌外科专家作为客座专家。2013年总结『服务状况』影响客户满意度的因素主要体现在等候时间过长。品牌服务（服务质量考核、服务评比活动）仍未实质开展。特色服务模式有待开发，儿童和贵宾服务模式、专家热线、会员增值服务等目前未能实现。2013年总结『营销情况』以四大活动为切入点，依据不同的市场和季节情况，进行不同金病种营销。1）在年初举行“2013国际·口腔种植技术名家论坛”，进行种植牙病种营销，全面提升博爱口腔科的技术水平和品牌形象。2）在6、7、8月以“第三届暑期正畸欢乐营”为切入点，抓住正畸季节，大力提升正畸初诊和业绩，正畸初诊环比提高XX%，正畸业绩环比提高XX%。3）在9月举行“2013口腔生态美学管理体系发布会暨欧亚国际烤瓷牙体验沙龙，制定了国内第一个口腔生态美学标准，引进烤瓷牙新产品技术，进一步提升博爱口腔科的技术含金量和品牌。4）在年底举行“口腔生态美学系列公益大讲堂”，抓住11月种植牙黄金时期、12月烤瓷牙黄金时期、1月寒假正畸黄金时期，进行促销。

◆2013年口腔科保持持续隐定增长势头。

◆口腔生态美学概念得以深化，形成系统性的管理体系，初步缔造出深圳口腔行业领导者的品牌形象。

2013年总结2014年经营规划>>>2014年规划『经营目标』年度业绩提升30%，并挖掘更大的利润空间，形成大量高端案例的临床实践经验，进一步深化深圳口腔界领导者品牌形象。2014年门诊量目标：总收入目标：3100万；总收入奋斗目标：3300万。2014年种植牙收入：2014年烤瓷牙收入：2014年正畸收入：在内涵建设上，提高部门的执行力；提升服务品质，形成特色服务模式；完善考核机制，加强内部转诊，实现激励功能。深圳口腔市场逐步形成三大品牌阵营（划分依据：科室规模、在消费者潜意识中品牌知名度和影响力。）专科医院：爱康健。知名医院疾病治疗类：深圳第二人民医院口腔科、北大医院口腔科。发展全面，已形成品牌堡垒。博爱、阳光、曙光、福华等民营医院。以广告树立科室品牌，竞争最激烈的阵营。众多杂牌门诊。以低价吸引低端客户，形成竞争堡垒。第一品牌第二品牌第三品牌2014年规划『市场背景』2014年规划『消费者分析』目前博爱医院口腔科利润版块以口腔美容项目为主，种植牙、烤瓷牙、正畸不是平民消费，客户基本是中高端人群。他们家庭收入较高，经济条件优越。他们是城市的中流砥柱，是各行各业的资深人士或者领军人物。他们看重社会和他人的尊重，重视服务质量。他们具有较高的品味，对生活品质的要求较高/相当高。他们注重自己的仪表仪态，为提升形象愿意大笔消费。他们乐意为品牌/顶尖产品/尊贵服务买单。他们将口腔美容作为自己的一种生活方式。相对于于口腔腔疾病病治疗疗者的的生理理需求求口腔美美容更更多满满足了了社会会心理理和精精神价价值需需求博爱口口腔科科的营营销体体系、、尤其其是宣宣传推推广上上，必必须映映照出出客群群的社社会心心理和和精神神价值值需求求，才才能引引起消消费者者共鸣鸣与消消费欲欲望。。最有效的是是口碑传播播，完善会会员体系迫迫在眉睫。。

优化网网络宣传体体系，使网网络营销突突破新高。。客群来源（（媒介）38%口碑传递1%电视20%医院周边25%网络4%报纸罗湖福田为为主，因此周边区区域宣传物物料派发、、直邮,以及社区电电梯广告可可起到较大大作用。客群来源（（片区）60%罗湖/福田客户30%龙岗/宝安客户3%其它地区2014年规划『产品技术』种植牙：作为科技创创新、整体体实力展现现的高端平平台，关乎乎科室品牌形象象的建立，，也是业绩绩快速提升升项目。烤瓷牙：业绩半壁江江山，盘子子大、启动动慢、科室室主要利润润。技术、品牌牌提升，将将会使该项项目后力十十足。正畸：儿童正畸的的季节特点点导致掠夺夺式的价格格竞争，所所以并不作作为我们业绩绩提升的依依赖项目。。成人正畸畸尚有较大大空间。技技术与品牌仍仍是重点。。牙周疾病：：常规牙周疾疾病开发、、治疗后续续开发能力力加强是目目标。洗牙：辅助人气项项目，因为为人力配备备不足，无无法充分拓拓展。美白牙：需要开发，，产品包装装避免市场场价格对比比是关键。。常年重点项项目季节性重点点项目人气基础项项目博爱口腔科科三大梯队队产品技术术1、种植牙——世界三大王王牌种植体体系汇聚“美国3i”数字全息即即刻种植技技术优势：可视视、无痛、、瞬间数据据采集、数数字化全程程制造……“瑞典Nobel”纳米速导种种植技术优势：纳米米速融技术术、可视诊诊断技术、、电脑速导导种植……“德国XiVE””数字全息种种植技术优势：全息息电脑设计计、微创技技术……2、烤瓷牙——精品之作，，创造完美美微笑德国“西诺诺德全瓷牙牙”优势：生物物相容性好好，最为接接近真牙的的全瓷材料料，数控设设备切削，，精确度高，，结合粘结结修复，治治疗过程舒舒适，方便便快捷……美国“雷诺诺皓瓷牙””优势：宇航航技术，超超强韧性和和强硬表面面，3D动态影像取取模，全球球最薄牙冠切削削技术，拥拥有全球唯唯一牙冠身身份识别……瑞典“Procera全瓷牙”优势：顶级级“皓瓷””材质，个个性化牙冠冠牙桥贴面面制作，色色泽稳定，，全息数码测测绘精密定定位，超低低磨损……美国“泽康康全瓷牙””优势：外观观温婉生动动，全球超超强韧性，，苏黎士大大学年贵宾宾级验证美国“E.ax全瓷牙”优势：时尚尚，5种色值供选选择，良好好的光线通通透性，全全程电脑量量身设计……各种合金烤烤瓷牙优势：实惠惠，以低价价吸引客户户。3、正畸——智能科技，，精工品质质美国“三姆姆·冰晶”隐形形正畸产品品技术优势：通透透美观、早早日脱槽美国“三姆姆·美奇”金属属正畸产品品技术优势：原装装进口，高高弹性材料料，准确矫矫正美国“三姆姆·丽晶”陶瓷瓷正畸产品品技术优势：精准准托槽定位位，无缝粘粘接，提前前6个月完成美国“三姆姆·妙捷”自锁锁正畸产品品技术优势：疗程程简单，史史上首次6步完成正畸畸，提前6月完成，弓弓丝置换简简单2014年规划『经营定位』1、SWOT分析之——strength优势◆共享强大大的博爱医医疗集团背背景。◆◆在民营口口腔机构中中，拥有领领先的技术术水平。◆◆在口腔腔行业拥有有较高的知知名度及美美誉度，为为门诊带来来品牌效应应。◆多年年沉淀下来来完善的软软硬件资源源、成熟的的技术、具具备实践经经验和理论论水平的专专家医护团团队。◆◆拥有博爱爱医院庞大大的老客户户群。◆◆发展战略略、定位已已成型。1、SWOT分析之——weakness劣势◆缺少代表表行业发展展的前瞻性性技术，无无法快速的的在消费者者心智中建建立清晰的的品牌形象象。◆◆疾病类项项目竞争力力较弱、差差异化不明明显，对非非疾病类美美容项目拉拉动较弱。。

◆就医医环境相对对主要竞争争对手处于于弱势地位位，空间不不足，不利利于中高端端消费群体体开发与维维护。◆◆科室整体体服务相对对于主要竞竞争对手有有待提升。。

◆公公关活动系系统开展不不够，缺乏乏大的新闻闻炒作事件件。

◆市市场价格战战激烈，利利润削薄。。1、SWOT分析之——opportunity机遇◆新医改政政策使民营营医院前景景看好。◆◆市民越越来越注重重口腔健康康和美容，，市场容量量正在扩大大。

◆17年积累数万万会员和老老客户。◆◆随着深深圳口腔科科的专业度度提升、价价格相对低低廉，港澳澳患者赴深深口腔美容容成为一种种趋势，为为博爱口腔腔提供了““优质”中中高消费群群。

◆随随着消费者者对口腔美美容关注度度的提高、、技术的不不断了解，，规范治疗疗、技术雄雄厚、器械械先进的口口腔专科将将受到消费费者青睐。。1、SWOT分析之——threat威胁◆消费者倾倾向于选择择行业领导导者进行口口腔美容，，以求获得得专业治疗疗和质量保保证，公立立医院仍处处于垄断地地位

◆强强势医疗集集团的下属属医院积极极扩张，专专业口腔医医生、专家家创办口腔腔门诊趋势势增加，更更多医院加加入竞争行行业，不断断蚕食市场场份额。◆◆大专科科医院的不不断涌现，，不断向专专业化、规规模化、舒舒适化发展展，行业集集中度日趋趋明显，将将成为医院院科室的最最大威胁。。

◆部分分口腔专科科广告宣传传力度急剧剧增加，夸夸大功能宣宣传短期内内造成客群群流失。◆促销、价价格竞争的的白热化。。跳出价格战战，以更高高的高度去去审视博爱爱口腔科，，我们发现现，依托博爱集团这这个雄厚的的背景，依依赖口腔科科17载的沉淀和和积累，我我们不应该与与别的私私营医院院站在水水平线上上去思考考问题，，而应该该站在整整个行业的的高度，，纵揽全全局，成成为——2、经营战战略定位位深圳口腔腔界的领领航者我们应该该引领潮潮流，而而让别人人随波逐逐流！我们应该该拥有最最尖端的的技术、、设备和和材料、、最豪华华的环境境！我们应该该聘请和和包装最最具影响响力的专专家！我们应该该建立最最尊贵的的服务体体系！我们应该该是标准准的制定定者，应应该有为为口腔界界思考、、贡献的的气度！！在2013年，博爱爱口腔科科制定了了“口腔腔生态美美学管理理体系””，以行行业领导导者的形形象进行行行业规规范，给给予消费费者口腔腔诊疗选选择的标标准。在2014年，我们们将继续续深化行行业规则则制定者者、行业业领导者者的形象象，站在在制高点点对竞争争对手进进行标准准打压。。积极开展展具有行行业技术术标杆的的项目，，树立新新技术、、新方案案创新者者、倡导导者与普普及者的的品牌形形象，树树立权威威性、公公信力。。2014年规划『营销推广』地面活动线上传播线下传播2014年，博爱口腔腔科营销活动动将配合科室室经营的两件件大事——种植中心和正正颌面外科的的建立进行。。

年度分别别在年初、年中、、年底举办三三大重点活动动（数字化种种植牙新技术术峰会、首届届深圳正颌面面外科技术研研讨会、亚太太牙周疾病治治疗新技术高高峰论坛），，再配合其它它节点性营销销活动，将先进设备、、国际化技术术、权威专家家的进行全面面提升，达到到提高品牌形形象的目的。。1、营销推广之之地面活动再次携手哥伦伦比亚大学与与3I口腔机构，共共同举办种植植牙新技术峰峰会，结合外外国专家讲座座和博爱种植植牙案例（无无牙女、外科科医生）座谈谈，展示博爱爱口腔科种植植牙临床新技技术，向社会会各界宣布正正式成立口腔腔生态美学种种植牙中心。。主题：数字化化种植牙新技技术峰会暨口口腔生态美学学种植牙中心心建立

时间间：2014年3月

内容：上半年筹建正正颌外科，于于正畸的黄金金季节，举行行正畸+正颌学术会议议，不仅提升升博爱口腔技技术和品牌，，更可带来实实实在在的门门诊量。与与香港大学或或者国外知名名院校、口腔腔机构联系，，共同举办此此次活动，邀邀请国外和香香港权威专家家讲课、会诊诊，结合正颌颌面治疗案例例，介绍先进进的临床正颌颌外科技术及及临床治疗的的经验，同时时正式推出博博爱口腔科正正颌外科。主题：首届深深圳正颌面外外科技术研讨讨会

时间：：2014年6月

内容：9月20日国际爱牙日日，联系亚太太牙周协会、、中华口腔医医学会牙周病病学专业委员员会，承办亚亚太牙周疾病病治疗新技术术高峰论坛。。借协会的资资源，可邀请请政府官员与与外宾参加。。

为亚太地地区牙周病学学者的科研和和临床实践提提供了一个交交流和合作的的平台，将将博爱医院在在口腔疾病治治疗的专业度度和知名度推推上一个全新新的高度。主题：亚太牙牙周疾病治疗疗新技术高峰峰论坛

时间间：2014年9月

内容：2月14日，情侣体验验，甜蜜美齿齿（情人节促促销）3月8日，爱牙爱美美爱健康（妇妇女节烤瓷牙牙促销）5月12日，到博爱来来，体验360度5S服务（护士节节活动）6月23日，好牙品端端午（端午节节种植牙促销销）6、7、8月，暑期口腔腔正畸夏令营营（与哈佛等等世界名校联联谊，举办青青少年夏令营营，进行正畸畸促销）9月10日，关爱教师师，保护口腔腔（教师节针针对校园促销销）9月30日，完美微笑笑，完美中秋秋——博爱口腔客户户欢乐联谊10月6-23日，好牙好健健康，长寿长长福气（老人人节、重阳节节登山活动，，种植牙促销销）10、11、12月，牙缺失患患者征集暨深深圳市口腔健健康关爱工程程12月25日，欢喜迎新新年，幸运中中大奖（年底底迎新幸运大大轮盘抽奖促促销）

整年年度，千家社社区美牙行动动（与社康中中心捆绑形成成利益共同体体，进行品牌牌宣传及促销销活动）整整年度，与各各知名品牌、、中高端渠道道联合活动，，会员增值服服务……其它活动2、营销推广之之线上传播◆报纸：《深圳商报》/《晶报》/《地铁早8点》/《晚报》/《南方都市报》形象硬广+软文+新闻报道+夹报◆电视：地铁视频/美丽百分百栏栏目/健康点点通栏栏目◆网络：博爱医院网站站（能否实现现3D动态体验平台台？）/网络广告/PPTV等各网络联盟盟。◆户外媒介：电梯广告、公公交广告、地地铁广告◆终端包装：墙报、物料◆直邮类广告：：DM、帐单广告◆渠道投放：与社区、学校校、宝马会、、银行、证券券公司、5星级宾馆、高高端会所、高高级健身会等等渠道联动，，发放宣传折折页3、营销推广之之线下传播◆内刊：在《佳人》上夹入专刊◆数据库广告：：12580、精准短信、、114优报2014年规划『内涵建设』1、加强专科实实力2、医疗质量的的管理3、耗材的管理理4、科室人力资资源管理◆成立口腔生态态美学种植中中心：引进种植牙人人才，进一步步拔高种植牙牙品牌形象。。引进法国安安托健种植系系统，弥补种种植牙体系的的中档产品技技术，吸纳更更大市场份额额。◆成立正颌面外外科：引进正颌外科科人才，外聘聘专家客座，，收集典型案案例，正颌外外科配合正畸畸，将有力带带动门诊利润润和科室业绩绩，提升科室室技术水平，，提高科室和和医院的品牌牌效应。◆加强烤瓷牙临临床效率：申购烤瓷炉+喷砂+打磨机，解决决临床实践问问题，提高临临床工作效率率，缩短治疗疗疗程、减少少就诊时间、、减少就诊次次数，提高患患者满意度，，创优质服务务。◆加强牙周病专专科水平：牙周病是口腔腔市场的蓝海海，市场庞大大，容易形成成人气，具有有强大的带动动效应。开展展牙周病治疗疗，需要申购购一台激光，，配合无痛牙牙周治疗仪应应用，同时选选派医生进修修学习。1、加强专科实实力◆对每位医护人人员医疗及护护理进行考核核，了解他们们的专业操作作技术和专业业理论知识。。针对他们的的实际情况进进行初步的分分工。◆制定各项规章章制度和操作作流程，科室室成立质控小小组，以科主主任责任制、、设立（组长长、成员）：：（1）病历书写大大于90%（2）门诊处方书书写合格率大大98%（3）严格执行转转诊会诊制度度（4）治疗项目的的各项收费统统一（5）治疗项目的