S礼仪沟通技巧培训

7S、礼仪、沟通技巧培训目录

7S管理职场礼仪沟通技巧27S

管理3二、7S的含义7S项目基本含义整理就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。整顿合理安排物品放置的位置和方法，并进行必要的标识，能在30秒内找到要找的东西。清扫将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。

素养对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。

安全

安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切不安全现象。节约

就是养成节省成本的意识,主动落实到人及物。一、7S活动的起源与发展4三、推行7S的目的1．改善和提高企业形象,2．促成效率的提高3．改善零件在库周转率4．减少直至消除故障，保障品质5．保障企业安全生产6．降低生产成本7．改善员工精神面貌，使组织活力化8．缩短作业周期，确保交货期5推行7S是为了……7S1.提供一个舒适的工作环境3.提高员工的工作情绪7.塑造良好的公司形象5.稳定产品的品质水准4.提高现场的生产效率2.提供一个安全的工作场所6.增加设备的使用寿命8.创造一个能让亲友参观的厂房6（一）整理含义将必需物品与非必需物品区分开，在岗位上只放置必需物品目的滕出空间防止误用如果您的工作岗位上堆满了物品，导致您的必需物品无处摆放，怎么办？7清理必需品注意几个着眼点货架、工具箱、抽屉、橱柜中的杂物、过期的报刊杂志、空罐、已损坏的工具；仓库、墙角、窗台上、货架后、柜顶上摆放的样品、零件等杂物；长时间不用或已经不能使用的设备、工具、原材料、半成品、成品；办公场所、桌椅下面、揭示板上的废旧文具、过期文件及表格、数据记录等。8（二）整顿您是否为有过这种经历：找一份领导急需的文件或物品，把文件柜弄得天翻地覆，找得头昏脑涨都没找到，弄得非常尴尬？不知道材料放在哪里；不知道要取的材料叫什么存放地点太远存放地点太分散材料太多，难以找到不知道是否已经用完或别人正在使用原因多多9整顿含义将必需物品置于任何人能立即取到和立即放回的状态目的工作场所一目了然消除找寻物品的时间井井有条的工作秩序10物品管理的的“三定原则”与标识定类定量定点三定11定点要讲究究“三易”易取易管理易放12（三）清扫扫含义将岗位变得得无垃圾、、无灰尘，，干净整洁洁，将设备保养得得锃亮完好好，创造一一个一尘不不染的环境境。目的保持良好的的工作情绪绪稳定品质达到零故障障、零损耗耗13“三点式”清扫黑源怪三扫14（四）清洁洁含义将整理、整整顿、清扫扫进行到底底，并且标标准化、制制度化。目的成为惯例和和制度是标准化的的基础企业文化开开始形成要成为一种种制度，必必须充分制制度利用创创意改善和和全面标准准化，提高高工作效率率。特别说明15（五）素养养含义对于规定了了的事情，，大家都按按要求去执执行，并养养成一种习惯。。目的让员工遵守守规章制度度培养良好素素质习惯的的人才16◆（六）安全●安全的工作作环境，员员工人身安安全有保障障。●杜绝安全事事故的发生生（如火灾灾、失盗等）。。●产品品质有有保障（如如防静电等等）。●安全意识的的提高。17（七）节约就是养成节省成本的意识,主动落实到到人及物;目的提高经济效效益，降低管理理成本。。主要活动动就是对时时间、空空间、能能源等方方面合理理利用，，能用的的东西尽尽可能利利用;以自己就就是主人人的心态态对待企企业的资资源;切勿随意意丢弃，，丢弃前前要思考考其剩余余之使用用价值。。实施要点点合理利用用发挥最最大效能能。物尽其用用。18四、对7S的认识误误区误区1——我们公司司已经做做过7S了误区2——7S就是把现现场搞干干净误区3——7S活动看不不到经济济效益误区4——工作太忙忙，没有有时间做做7S误区5——我们是搞搞技术的的，做7S是浪费时时间误区6——我们这个个行业不不可能做做好7S误区7——我们的员员工素质质差，搞搞不好7S19职场礼仪仪与规范范20礼仪含概概内容对象

仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物物等个人礼仪仪、公共场所所礼仪、、餐桌礼仪仪、待客与作作客礼仪仪、馈赠礼仪仪、文明交往往等21礼仪的渊渊源中国外国

“人无礼则则不生，，事无礼礼则不成成，国无无礼则不不宁”－－荀子子Etiquette法庭上的的通行证证－－“人际交往往的通行行证”22礼仪的原原则尊敬的原则；；遵守的原则；；适度的原则；；真诚的原则；；自律的原则；；互动的原则；；23男士职场场着装女性员工工使用香香水，以淡香型型、微香香型的香水为为宜，如如植物型香水水；男性性员工使用不不宜用香香味浓烈的香香水。“三色原则”——全套套装束颜颜色不超超过三种种。“三一定律”——皮鞋鞋、手袋袋、皮带带的颜色色保持一一致。“三大禁忌”——A.穿西装必必须打领领带，不不可无领领带。B.西装上的的标签必必须拆除除。C．穿深色西西装不可可配白色色袜子。。香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”24杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性性着装六六忌25职场礼仪仪职场礼仪仪的基本本点非常常简单。。首先，，要弄清清职场礼礼仪与社社交礼仪仪的差别别。职场场礼仪没没有性别别之分。。比如，，为女士士开门这这样的“绅士风度度”在工作场场合是不不必要的的，这样样做甚至至有可能能冒犯了了对方。。请记住：工作场场所，男男女平等等。其次次，将体体谅和尊尊重别人人当做自自己的指指导原则则。尽管管这是显显而易见见的，但但在工作作场所却却常常被被忽视了了。26电子邮件件礼仪电子邮件件成为继继传真和和移动电电话之后后最为快快捷的联联系载体体，不仅仅为我们们的生活活，更为为我们的的工作带带来了极极大的便便利。在今天，，许多电电子邮件件充斥着着笑话、、垃圾邮邮件和私私人便条条，与工工作相关关的内容容反而不不多。请请记住，，与工作作相关的的电子邮邮件是职职业信件件的一种种，而职职业信件件中没有有不严肃肃内容的的。27传真礼仪仪TO：××公司雷经理Fax：XX-552XXXXSubject：职场礼仪培训资料Page:1/4Form：××公司×××Tel：12345678Day:2004-7-12内容28电话接听的礼仪电话铃响响起三声声前拿起起电话机机首先自自报公司司名、部部门名、、自己名名，再询询问对方方来电的的意图等等。电话沟通通时要认认真理解对方方意图，并对对对方的谈谈话作必必要的重重复和记记录，以以示对对对方的积积极反馈馈。应备有电电话记录录本，重重要的电电话应做做记录，，及时告告之当事事人处理理来电。。电话内容容讲完，，应等对对方结束束谈话，，应以“再见”等为礼貌结束束语。待对方方放下话话筒之后后，自己己再轻轻轻放下，，以示对对对方的的尊敬。29重要商务务电话注注意通话的内内容烦不烦呀，我看你说……通话面部部表情与与声音通话的时时机打电话三三分钟原原则30握手礼仪仪握手是人人与人的的身体接接触，能能够给人人留下深深刻的印印象。当当与某人人握手感感觉不舒舒服时，，我们常常常会联联想到那那个人消消极的性性格特征征。强有有力的握握手、眼眼睛直视视对方将将会搭起起积极交交流的平平台。正确的握握手方法法：双方方各自伸伸出右手手，彼此此之间保保持一步步左右的的距离，，手掌略略向前下下方伸直直，与对对方相握握后呈垂垂直状态态，然后后五指并并用，与与对方相相握，时时间不宜宜超过三三秒钟，，注意上上身稍向向前倾，，头略低低一些，，和颜悦悦色地看看着对方方的眼睛睛。31握手顺序序：尊者决定定，女士士、长辈辈、已婚婚者、职职位高者者、实力力派者握手十忌忌：一忌不讲讲先后顺顺序，抢抢先出手手；二忌目光光游移，，漫不经经心；三忌不脱脱手套，，自视高高傲；四忌掌心心向下，，目中无无人；五忌用力力不当，，敷衍鲁鲁莽；六忌左手手相握，，有悖习习俗；七忌“乞讨式”握手，过过分谦恭恭；八忌握时时过长，，让人无无所适从从；九忌滥用用“双握式”，令人尴尴尬；十忌“死鱼”式握手，，轻慢冷冷漠。32接待礼仪仪引见办公室工工作人员员引见、、介绍退出介绍完毕毕退出房房间时应应自然、、大方，，保持较较好的行行姿，出出门后应应回身轻轻轻把门门带上。介绍1、一般性性介绍：：尊者居居后2、商业性性介绍：：凭社会会地位高高低引导要走在客客人左前前方数步步远的位位置，忌忌把背影影留给客客人忌闷头行走扣门声大手指指划热情33拜访礼仪仪拜访前应应电话约约定时间间要守时守守约讲究敲门门的艺术术主人不让让座不能能随便坐坐下谈话的语语气、时时间的控控制起身告辞辞需有礼礼34名片交换换的礼仪仪递名片双手将自自己名片片呈出，，并把文文字正方方，向着着对方。。一边递递交时一一边清楚楚说出自自己的姓姓名。接名片应双手去去接，拿拿到手后后，要立立即观阅阅，正确确记住对对方姓名名后，将将名片收收起。如如遇对方方未留电电话,应应礼貌询询问。在多人人的场场合如如何交交换名名片？？？先尊后后卑顺时针针名片索取名名片的的方法法激将法法交易法法平等法法谦恭法法……35交谈的的“热热情三到”1、眼到——眼睛注注视对对方，，且要要平视视，表表示尊尊重。。2、口到——讲话内内容要要切合合对方方实际际情况况，明明确表表达心心中所所思，，且须须做到到接待待三声声，准准确把把握对对方的的话题题倾向向，作作出合合理理反应应。3、意到——讲话时时意思思明确确，态态度平平和、、友善善，意意会他他人言言中之之意，，反应应迅速速、准准确。。36沟通技技巧37沟通目目标理解沟沟通的的过程程找出及及改善善沟通通的障障碍利用有有效的的沟通通原则则进行行沟通通区分冲冲突与与分歧歧分析自自己的的冲突突处理理方式式掌握有有效的的冲突突处理理步骤骤有效地地调解解同事事间发发生的的冲突突38沟通的的六大大要素素信息传传递者者信息表达方方式信息接接收者者反馈跟进39有效沟沟通的的三个个技巧巧有效发发送信信息的的技巧巧关键的的沟通通技巧巧——积极聆聆听有效反反馈技技巧40关键的的沟通通技巧巧——积极聆聆听(一)聆听的的原则则(二)有效聆聆听的的四步步骤(三)聆听的的五个个层次次41(一)聆听的的原则则

适应讲讲话者者的风风格

眼耳并并用

首先寻寻求理理解他他人，，然后后再被被他人人理解解

鼓励他他人表表达自自己

聆听全全部信信息

表现出出有兴兴趣聆聆听倾听42(二)有效聆聆听的的四步步骤准备聆聆听发出准准备聆聆听的的信息息在沟通通过程程中采采取积积极的的行动动理解对对方全全部的的信息息43(三)聆听的的五个个层次次听而不不闻假装聆聆听选择性性的聆聆听例子专注的的聆听听设身处处地的的聆听听IMe44选择性性的聆聆听例子美国国知知名名主主持持人人林林克克莱莱特特有有一一天天访访问问一一名名小小朋朋友友，，问问他他说说：：““你你长长大大后后想想要要当当做做什什么么呀呀?””小朋朋友友天天真真地地回回答答：：““嗯嗯………我要要当当飞飞机机的的驾驾驶驶员员!””林克克莱莱特特接接着着问问：：““如如果果有有一一天天，，你你的的飞飞机机飞飞到到太太平平洋洋上上空空所所有有引引擎擎都都熄熄火火了了，，你你会会怎怎么么办办?””小朋朋友友想想了了想想：：““我我会会先先告告诉诉坐坐在在飞飞机机上上的的人人绑绑好好安安全全带带，，然然后后我我挂挂上上我我的的降降落落伞伞跳跳出出去去。。””当当在在场场的的观观众众笑笑得得东东倒倒西西歪歪时时，，林林克克莱莱特特继继续续注注视视着着这这孩孩子子，，想想看看他他是是不不是是自自作作聪聪明明的的家家伙伙。。没没想想到到，，接接着着孩孩子子的的两两行行热热泪泪夺夺眶眶而而出出，，这这才才使使得得林林克克莱莱特特发发觉觉这这孩孩子子的的悲悲悯悯之之心心远远非非笔笔墨墨所所能能形形容容。。于于是是林林克克莱莱特特问问他他说说：：为为什什么么你你要要这这么么做做?””小孩孩的的答答案案透透露露了了这这个个孩孩子子真真挚挚的的想想法法：：““我我要要去去拿拿燃燃料料，，我我还还要要回回来来!!!””启示示：：这这就就是是““听听的的艺艺术术””。。一一是是听听话话不不要要听听一一半半。。二二是是不不要要把把自自己己的的意意思思，，投投射射到到别别人人所所说说的的话话上上头头。。要要学学会会聆聆听听，，用用心心听听，，虚虚心心听听。。45有效效反反馈馈技技巧巧(一)反馈馈的的定定义义(二)反馈馈的的类类型型46(一)反馈馈的的定定义义就是是给给对对方方一一个个建建议议，，目目的的是是为为了了帮帮助助对对方方，，把把工工作作做做得得更更好好。。47(二)反馈馈的的类类型型一种种就就是是正正面面的的反反馈馈一种种叫叫建建设设性性的的反反馈馈48反馈馈不不是是：：

关于于他他人人之之言言行行的的正正面面或或负负面面意意见见

关于于他他人人之之言言行行的的解解释释

对将将来来的的建建议议或或指指示示49沟通通禁禁忌忌不良良的的口口头头禅禅用过过多多的的专专业业术术语语只顾表达自己己的看法用威胁的语言言易受干扰的环环境忽略了确认不不了的信息只听自己的想想听的被第一印象及及身份、地位位左右过度自我为中中心不信任对方50沟通的障碍：：信息发送者者只在自己意愿愿时才去与人人沟通信息都是以言言语方式表达达的误解所有人对同一一字眼会有相相同理解的误误解信息接收者只只是受动一方方的误解51沟通的障碍：：信息接收者者在聆听时加入入自己的想象象缺乏聆听技巧巧未能与信息传传递者保持同同步52沟通的障碍：：媒介、反馈馈及环境媒介选择不当当反馈不及时或或与原信息无无关环境：不适宜宜的时间和地地点53克服沟通的障障碍选择适当的时时间和地点选择适当的媒媒介选择双方都能能明白的字眼眼做积极的聆听听者及时做出反应应留意对方的反反应主动与他人沟沟通边交谈边做记记录54语言使用原则则不要使用术语语避免使用但是是积极的语言从对方的立场场出发避免将个人意意见权威化55理解身体语言言目光接触眼眉动作眨眼拳头握紧或半半握胸前叉手撓后脑或摸耳耳朵跷腿后靠椅背56谢谢！579、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:55:3020:55:3020:551/1/20238:55:30PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:55:3020:55Jan-2301-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:55:3020:55:3020:55Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:55:3120:55:31January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20238:55:31下午20:55:311月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月238:55下下午午1月-2320:55January1,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/120:55:3120:55:3101January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:55:31下下午午8:55下下午午20:55:311月月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:55:3120:55:3120:551/1/20238:55:31PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:55:3120:55Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:55:3120:55:3120:55Sunday,January1,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2320:55:3120:55:31January1,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。01一月月20238:55:31下下午20:55:311月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月238:55下下午午1月-2320:55January1,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023