QFD质量功能展开资料流程管理

QFD--质量功能展开QualityFunctionDeployment2023/1/181QFD--目录第一章导论第二章分析流程第三章如何确定优先考虑的顾客群第四章理解你的顾客第五章顾客要求的转化第六章质量衡量的方法第七章新的设计概念第八章TRIZ：创造性的问题解决理论第九章从顾客之声到生产第十章生产中的稳定性设计2023/1/182QFD--导论QualityFunctionDeployment2023/1/183QFD--导论学习本章后应掌握内容QFD的本质QFD的产生和发展使用QFD的好处使用QFD指南2023/1/184QFD--QualityFunctionDeploymentQFD是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统工具同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析2023/1/185QFD--QualityFunctionDeployment缩短开发时间1/2和1/3使工程设计变化减少1/2到¼降低入市成本满足顾客的需求提高产品的生产能力2023/1/186QFD--QualityFunctionDeploymentX

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概念功能1功能2功能3?2023/1/187QFD--QualityFunctionDeployment

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概念功能1功能2功能3$2023/1/188QFD--QualityFunctionDeployment质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。2023/1/189QFD--走进顾客的环境要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。2023/1/1810QFD--走进顾客客的环境境运输的需需求质量量优良而经经济的燃燃料优良而稳稳固的路路面优良的驾驾车技术术装运的重重量运动的风风格低成本使用多种种燃料2023/1/411QFD--走进顾顾客的的环境境运输的的需求求质量量优良而而经济济的燃燃料优良而而稳固固的路路面优良的的驾车车技术术装运的的重量量运动的的风格格低成本本使用多多种燃燃料2023/1/412QFD--与不断提高高的效率2023/1/413QFD--环境检查所有受影响响的组织功功能都包含含在设计中中我们了解使使用的环境境我们是顾客客为中心（（驱动）的的组织我们知道我我们的顾客客是谁设计总是可可制造出来来的我们面对所所负的资源源（时间、、金钱和员员工）决定定着顾客的的需要2023/1/414QFD--走进顾客客的环境境QFD并非要取取代现存存的设计计过程，，只是帮帮助企业业完成设设计过程程的工具具2023/1/415QFD--分析流程QualityFunctionDeployment2023/1/416QFD--分析流程设计QFD项目设计过程中QFD的完整应用形成不同的设设计程序提出有用的问问题2023/1/417QFD--分析析流流程程如同同市市场场预预测测和和定定型型是是对对于于回回答答某某些些问问题题必必须须的的，，QFD需要要企企业业提提出出他他们们以以前前没没有有想想过过的的问问题题。。QFD可以以帮帮助助企企业业发发现现以以前前忽忽略略的的信信息息，，而而这这些些发发现现对对于于把把顾顾客客和和设设计计联联系系起起来来是是非非常常关关键键的的。。要使使QFD有效效，，必必然然使使它它变变成成企企业业设设计计过过程程的的一一部部分分，，每每个个企企业业都都有有各各自自设设计计的的方方式式。。但但都都有有共共同同点点。。本章章将将帮帮助助你你了了解解企企业业如如何何使使用用QFD并提提供供一一种种产产生生设设计计流流程程的的方方法法2023/1/418QFD--顺序设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确定过程设计产品设计确定2023/1/419QFD--分析流程确定目标市场场或市场范围围将技术的特征征和功能与特特定的市场联联系起来企业明确了市市场，便可以以开始选择各各种产品的构构想设计应用于生生产是设计组组的任务，为为生产进行的的设计是更有有效的过程设计，包包括模仿、工工作台测试、、研究和发展展。设计实验验对于完善产产品是必需的的如果设计使顾顾客满意且生生产的产品状状态良好，则则在生产开始始后就不会有有返工或工程程变动2023/20QFD--合作作设设计计确定定市市场场产品品构构想想设计计产产品品生产产产产品品过程程设设计计确确定定过程程设设计计产品品设设计计确确定定2023/1/421QFD--分析析流流程程流程程中中没没有有用用时时间间线线标标出出重重大大事事件件最出出色色的的员员工工应应该该有有时时间间成成为为小小组组中中的的一一员员，，不不会会被被其其他他项项目目分分散散精精力力2023/1/422QFD--主要要步骤骤第一一步步一一切切活活动动为为了了了了解解顾顾客客从顾客的分析析首先是从确确定顾客群、、顾客的特点点和建立用于于评定优先顾顾客群的标准准开始的2023/1/423QFD--主要步骤第二步倾倾听顾客的的声音并分析析他们所处的的环境顾客之声分析析调查问卷需求质量所要求的质量量重要性表现2023/1/424QFD--主要步骤第三步步把把顾客客的评评价转转化为为设计计的语语言需求质质量成成为矩矩阵模模型的的输入入值。。必要要时，，设计计组根根据需需求质质量来来设计计新产产品需求质质量价值性性能性能指指标优先设设计目目标2023/1/425QFD--主要步骤第四步步产产生新新概念念目标成成本完完全融融入到到生产产过程程中。。被选选出的的新产产品概概念和和相关关规格格说明明与生生产过过程和和生产产数据据库相相联系系。性能指指标优先期期望生产条条件最佳概概念优先规规格目标2023/1/426QFD--产品规规格和和生产产条件件相结结合第五步步产产生新新概念念目标成成本完完全融融入到到生产产过程程中。。被选选出的的新产产品概概念和和相关关规格格说明明与生生产过过程和和生产产数据据库相相联系系。性能指指标优先规规格生产条条件优先操操作范范围2023/1/427QFD--设计过过程图图确定市市场产品构构想设计产产品过程设设计选择优优先顾顾客群群，了了解顾顾客需需求和和环境境，转变成成工程程语言言选择最最佳产产品，，产生生新产产品构构想，，目标标成本本选择优优先发发展项项目，，确立立目标标确立生生产条条件和和产品品生产产之间间的关关系2023/1/428QFD--主要步骤改进、标标准化和和维持产产品的开开发过程程对企业业来说是是必须和和重要的的。因此此，一个个有影响响的企业业应作如如下事情情：不断改进进设计程程序检查漏掉掉的设计计程序了解成功功产品的的资源分分配检查和发发展多功功能活动动管理产品品的开发发程序2023/1/429质量策划划循环PDCA计划（PLAN）建立一个个用于检检验的模模型实施（（DO)执行这个个模型检查（（CHECK）比较实际际结果和和预期结结果行动（（ACT）改进或充充实这种种分析2023/1/430质量策划循循环PDCA实施（（DO)执行这个模模型，包括括整合技术术、产品构构想和设计计符合设计计要求的确确认检查（（CHECK）比较实际结结果和预期期结果，证证实实际产产品的性能能行动（（ACT）改进或充实实这种分析析，设计组组的期望和和产品实际际性能之间间的任何差差距都反映映在此，决决定设计圈圈是否完成成或是否必必要修改在在检查（C）中的偏差差2023/1/431QFD--开发发关关键键程程序序PDCA循环环是是一一个个有有益益的的过过程程，，一一个个反反复复的的循循环环过过程程在在问问题题出出现现后后，，便便会会发发现现问问题题。。最好好在在开开始始PDCA前仔仔细细观观察察好好、、考考虑虑好好。。观观察察思思考考与与检检验验和和行行动动相相对对应应，，接接着着进进行行检检验验和和行行动动便便形形成成了了一一个个活活性性循循环环，，这这个个CAPD循环环是是从从检检验验现现有有产产品品性性能能开开始始2023/1/432QFD--开发发关关键键程程序序产品品C评估估竞竞争争A改进进现现有有设设计计P确定定技技术术要要求求P确定定概概念念要要求求D完善善技技术术和和概概念念2023/1/433QFD--关键键程程序序的的职职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价竞争○●○A改进现有设计○●○○○P确定技术要求●○P确定概念要求○●○○○D完善技术、概念○●○●2023/1/434QFD--开发关键程序序产品C评估竞争A改进现有设计计P确定技术要求求P确定概念要求求D完善技术和概概念C确定目标市场场C确定顾客需要要和期望A选择性能指标标P设计技术基准准标杆D评价竞争2023/1/435QFD--开发关键程序序产品C评估竞争A改进现有设计计P确定技术要求求P确定概念要求求D完善技术和概概念C评价设计A确定改进机会会P确定目标值准准则D开发目标值2023/1/436QFD--开发关键程序序产品C评估竞争A改进现有设计计P确定技术要求求P确定概念要求求D完善技术和概概念C确定现有技术术A选择适用技术术P计划新技术开开发D发展技术2023/1/437QFD--开发关键程序序产品C评估竞争A改进进现现有有设设计计P确定定技技术术要要求求P确定定概概念念要要求求D完善善技技术术和和概概念念C确定定现现有有概概念念A选择择适适用用概概念念P计划划新新概概念念开开发发D选择择最最佳佳概概念念2023/1/438QFD--开发发关关键键程程序序产品品C评估估竞竞争争A改进进现现有有设设计计P确定定技技术术要要求求P确定概念念要求D完善技术术和概念念C比较不同同目标A选择规格格P计划生产产D投入生产产2023/1/439QFD--关键程序序的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定目标市场●●○C确定顾客需要和期望●○○A选择性能指标○●●P设计技术基准标杆●●D评价竞争○●2023/1/440QFD--关键程序序的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价设计●●A确定改进机会●○○○P确定目标值准则●○D开发目标值●●○○○2023/1/441QFD--关键程序序的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有技术●●A选择适用技术○●○P计划新技术开发○●D发展技术●2023/1/442QFD--关键程序序的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有概念○●●A选择适用概念○●●○P计划新概念开发●D选择最佳概念○●○○○2023/1/443QFD--关键程序序的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C比较不同目标●●A选择规格●●P计划生产○●D投入生产●2023/1/444QFD--主要步骤顾客之之声分分析调查问问卷需求质质量所要求求的质质量重要性性表现性能指指标性能指指标优先期期望概念最佳概概念优先规规格优先操操作范范围生产条条件2023/1/445QFD--行动支支持设计组组有何何功能能？应考虑虑那些些顾客客群？？用什么么标准准来评评价顾顾客群群？研究顾顾客环环境后后，可可以取取得什什么思思想上上的突突破？？是否有有以前前未知知的需需求质质量？？是否对对于顾顾客重重要性性和现现有设设计的的评价价有任任何惊惊奇？？是否有有不再再需要要的性性能衡衡量标标准？？是否有有新的的性能能衡量量标准准？2023/1/446QFD--如何确确定优优先考考虑的的顾客客群QualityFunctionDeployment2023/1/447QFD--如何确定优优先考虑的的顾客群谁会影响你你的产品设设计呢？他们包括任任何可以影影响消费者者使用或购购买产品的的人或使用用你的产品品而受到影影响的人设计需要考考虑到他们们所有的需需求。这个过程通通常有助于于确定哪些些重要的却却常常被忽忽略的顾客客2023/1/448QFD--思考？用头脑风暴暴法确定所所有你的产产品的可能能的顾客？？用头脑风暴暴法确定所所有可能影影响购买你你的产品的的个人或企企业？在进行脑力力激荡时，，不断问自自己：“什什么是一个个顾客”？？2023/1/449QFD--衡量在实施的基基础上决策策，利用所所有数据中中所包含的的信息。用用数学计算算法去找出出优先考虑虑的顾客群群及其需求求的先后，，这是QFD的不可多得得的级别的的一部分2023/1/450QFD--分级调查法法易于调整20好的解析率率30与其它软件件兼容50色彩鲜明5许多密度选选择5全色2可在任何何光源下下工作182023/1/451QFD--分析等级级过程法法AHPAHPAnalyticalHierarchyProcess年龄关系青年中年老年陌生人朋友情人家庭学生情人年轻家庭老年市民XXX2023/1/452QFD--分析等级级过程法法AHP检验特征征是企业业发现了了新的市市场。顾客群确确定后，，决定哪哪个相对对更重要要是必需需的，以以便决定定谁去负负责这些些顾客，，并对他他们的观观点给予予多大的的重视2023/1/453QFD--分析等级级过程法法AHP分析等级过程程法AHP衡量的焦点是是建立在重要要性、偏爱性性或可能性的的基础上的衡量可以是语语言的，也可可以是数字的的：重要性用来进进行个标准间间的比较偏爱性用来比比较不同的选选择可能性用来比比较结果的可可能性的，同同时也适用于于标准和选择择项2023/1/454QFD--分析析等等级级过过程程法法AHP1、同同等等重重要要：：列列和和行行对对更更高高的的订订单单需需要要有有同同等等的的影影响响2、1和3之间间3、中中等等重重要要：：经经验验和和判判断断中中，，行行比比列列更更重重要要一一点点4、3和5之间间5、比比较较重重要要：：经经验验和和判判断断中中，，行行比比列列重重要要一一些些6、5和7之间7、非常重要要：行是非非常重要的的，并由实实践证实8、7和9之间9、极其重要要：行是极极其重要的的2023/1/455QFD--分析等级级过程法法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于满意度//1.00/宣传/2.003.001.00总计2023/1/456QFD--分析等级级过程法法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于满意度0.110.501.000.33宣传0.332.003.001.00总数1.648.5015.009.832023/1/457QFD--分析等级过程程法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传合计平均市场规模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于满意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣传0.2030.2350.2000.2070.8450.211总计1.001.001.001.004.00012023/1/458QFD--分析等级过程程法AHP老师学生采购代理顾问教育年龄基本工作雇主学生21-50教书学校高中17-26学习无学士35-70采购生产商/供应商硕士40-60简化顾问2023/1/459QFD--分析等级过过程法AHP老师学生顾问市场规模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于满意度4101宣传？？？市场规模是是每个顾客客群想要买买的商品的的数量。数数量越大，，顾客群越越理想。支持成本越越低，顾客客群越理想想。2023/1/460QFD--分析等级过过程法AHP老师学生顾问市场规模9000100090000市场销量0.090.010.90所占比率销售量是市市场规模的的衡量标准准2023/1/461QFD--分析等级过过程法AHP老师学生顾问支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒数0.610.300.09所占比率支持持成成本本越越低低越越好好2023/1/462QFD--分析等等级过过程法法AHP老师学生顾问易于满意度4101等级评分0.270.6470.07所占比率总满意意度越越高越越好2023/1/463QFD--分析等等级过过程法法AHP老师学生顾问合计平均老师1.000.182.000.160.250.180.5320.177学生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顾问40.7290.751.000.732.2120.737总计5.501.0012.001.001.361.0031宣传作作用评评价的的数据据是不不知道道的，，它是是主观观标准准。最最好的的办法法是用用比例例数据据判断断2023/1/464QFD--分析等级级过程法法AHP衡量后的的优先顾顾客群标准优越性教师学生顾问教师学生顾问市场规模支持成本满意度宣传作用总数0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040.6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.7142023/1/465QFD--理解你的的顾客QualityFunctionDeployment2023/1/466QFD--理解你的的顾客用文件证证明你的的产品已已使用的的或将使使用的环环境增加顾客客所陈述述需要的的内容把顾客陈陈述的需需要转为为需求质质量、性性能指标标、功能能和解决决方法决定需求求质量的的综合特特性计算需求求质量的的重要性性顾客之声声分析调查问卷卷需求质量量所要求的的质量重要性表现2023/1/467QFD--顾客之声声顾客的需需要、梦梦想、希希望和期期待都将将影响着着设计过过程一旦确定定了顾客客群，就就要走进进他们，，了解他他们的要要求。了解顾客客的需要要，需要要先期投投入大量量的金钱钱、时间间和人力力顾客访谈谈中准确确记录下下顾客的的语言至至关重要要，因为为这些包包括一些些可能会会影响产产品设计计和顾客客怎样使使用产品品的信息息是极为为重要的的。2023/1/468QFD--使用环境境为了更好好的理解解顾客所所表达的的要求的的真实含含义，有有必要亲亲眼去观观察一下下顾客所所处的环环境。走走进他们们的生活活环境，，看一看看、闻一一闻、体体会一下下，成为为顾客的的一部分分。谁在使用用产品（who）？使用产品品做什么么（what）？产品在何何处被使使用（where）？产品在何何时被使使用（when）？为什么顾顾客选择择了这种种产品（why）？顾客怎么么使用产产品（how）？2023/1/469QFD--谁在使用用产品（who）？你看见谁谁在使用用这个产产品？谁可能会会去使用用？谁将来会会使用？？要始终注注意细节节，不断断地问自自己：““遗漏什什么了吗吗”？为为了设计计一个世世界级产产品我应应了解些些什么？？2023/1/470QFD--使用产品做做什么（what）？产品的用途途是什么？？现在或将来来还有什么么其他用途途？你发现了什什么用途？？2023/1/471QFD--产品在何处处被使用（where）？产品用在哪哪里？现在或将来来还可能在在什么地方方用？地点还包括括空气条件件，如高湿湿度2023/1/472QFD--产品在何时时被使用（when）？？你发现顾客客什么时候候用产品？？现在或将来来还可能在在什么时候候使用？时间还可能能指经常性性，如持续续性或间隔隔性时间也可以以指季节2023/1/473QFD--为什么顾客客选择了这这种产品（why）？为什么用这这个产品呢呢？为什么选它它呢？原因与用途途不同如如：选选择塑料垃垃圾桶因为为它开启没没有声音，，工人可以以取出饲料料而不发出出声音，塑塑料在室外外不易腐烂烂或生锈2023/1/474QFD--顾客之声表表（VOCT）个人信息顾客之声I=推测E=明确

使用环境综合数据WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移动它E导师E工作室255栋至多5天历史记录持续时间长顾问在我的墙上工作E受训人主讲人移动几次限制所有粘贴在涂过的墙上1.9MI高墙面容易清洁看到的工作许多移动的可能性1234AI矮空间呆在墙上48小时可重新定位2023/1/475QFD--扩展顾客如如实回答的的问题把顾客对使使用环境如如实的回答答综合起来来可以产生生一些列扩扩展的顾客客信息。这样做是为为了确保没没有遗漏完整的信息息里，每一一个短语应应只有一个个信息2023/1/476QFD--术语功能Function：产品能做做什么。使使用一些些诸如：支持持、指挥、抓抓住、坚持一一类的词，向向提供和供应应这种模糊的的词是无用的的。对于设计计来说，用““提供光”来来说明“闪光光灯”的功能能，并没有““聚光”的表表述有用需求质量DemandedQuality顾客对产品性性能和功能的的主观形容暗暗含着一一个模糊的性性能水平2023/1/477QFD--术语性能指指标PerformanceMeasure一种用用于评评价一一些需需求质质量的的表现现的衡衡量尺尺度它它通常常表明明你怎怎么衡衡量和和衡量量什么么，性性能指指标也也用来来评价价功能能的质质量。。闪光光灯的的功能能之一一就是是“照照亮物物体””，它它的一一个性性能指指标就就是““30米外的的亮度度”失效模模式FailureMode一种缺缺陷，，有时时一种种失效效在一一些环环境中中很明明显，，有时时在一一段时时间后后显现现2023/1/478QFD--术语可靠性性Reliability某种特特定缺缺点出出现前前经历历的时时间长长度规格Specification产品工工作时时所要要求的的用数数字表表示的的价值值目标Target想要得得到的的性能能指标标的数数字价价值解决方方法Solution某种特特定设设计、、技术术、方方法、、生产产程序序或使使用的的原料料2023/1/479QFD--树形需需求质质量和和优先先考虑虑的需需求质质量经所有有顾客客需求求加以以分类类，不不应有有所遗遗漏2023/1/480QFD--分析等等级过过程法法AHPLEEUSE合计平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.000.6011.000.5711.6720.558总计8.001.003.331.001.751.00312023/1/481QFD--树形需需求质质量和和优先先考虑虑的需需求质质量LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610价值EU0.122EU

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30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

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30.60.11160.11160.3348XXX2023/1/482QFD--顾客客的的要要求求转转变变成成设设计计小小组组的的要要求求QualityFunctionDeployment2023/1/483QFD--顾客客的的要要求求转转变变成成设设计计小小组组的的要要求求为顾顾客客的的需需求求质质量量转转变变计计算算复复合合价价值值计算算设设计计要要求求的的优优先先性性建立立有有意意义义的的设设计计目目标标需求求质质量量价值值性性能能性能能指指标标优先先设设计计目目标标2023/1/484QFD--顾客客的的要要求求转转变变成成设设计计小小组组的的要要求求产品品计计划划的的第第一一步步是是使使顾顾客客主主观观的的需需求求质质量量成成为为设设计计小小组组采采用用的的性性能能指指标标的的工工程程术术语语2023/1/4852023/1/486QFD--顾客的要要求转变变成设计计小组的的要求质量计划划表从顾顾客所选选的需求求质量，，评价需需求质量量价值和和主观评评价几个个竞争者者的产品品性能开开始。这些信息息用来建建立每个个需求质质量的复复合价值值，他由由价值、、改进比比率和卖卖点所决决定2023/1/487QFD--质量计划划表LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610价值EU0.122EU

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30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

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30.60.11160.11160.3348XXX不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护价值顾客评估XYZ对手1对手2对手34455519455325231123421343221233522325需求质量量ABCDE2023/1/488QFD--质量计划划表不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护价值顾客评估XYZ对手1对手2对手34455519455325231123421343221233522325需求质量量ABCDE有用的数据目标改进的比率卖点DQ复合价值51.31.05.051.31.535.651.01.02.051.71.530.041.01.23.642.01.02.052.51.05.0FGHIJ2023/1/489QFD--质量计划划表目标：受受企业的的表现、、竞争者者的表现现和需