R执行力培训课件

4R执行力培训

主讲：郑丽亚

目录一、商业人格二、结果与任务三、客户价值四、执行人才三大标准五、4R制度执行力六、高层执行力七、狼性总经理的四大领导原则第一讲、商业人格

---------执行基因什么是执行、执行力、团队执行力?

执行,把商业目标变商业结果的行动!

执行力,把商业目标变商业结果的行动能力!

团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！5商业人格障碍之一：人治文化商业人格障碍之二：含糊文化商业人格障碍之三：面子文化中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。6成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己的责任!社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准”攀比！经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益!职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果!怎样树立商业人格

----把握四个要素71、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！

3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！如何获得商业人格----实现五个转变8第二讲：结果与任务

………执行就是要结果一、员工的困惑员工的困惑企业的苦恼为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么都是同龄人，工资差异那么大？做事无结果，借口一大堆总是在思考，就是没行动员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳。10结果是什么？（三有)有时间;有价值;可考核.结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果任务是什么?(三事儿)：完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责11二、怎样样做结果果？1、三大大原则客户原则则：结果是给客户户的，要让客客户满意才叫叫结果．交换原则：结果是用来交交换的，不能能交换不叫结结果．检查原则：结果是供人检检查的，量化化才能检查.122、两个思维维：（2）底线思思维最基本的做不不到，其他一一切都没有意意义。先保证证底线结果，，再考虑完美美。出差，别忘带带车票；面试，别忘记记先看证件；；吃饭，别忘带带钱包；财务报表，数数据准确。132、两个思维维：（1）外包思思维但是,如果别别人做到了,这个钱,你你来付！假如你出不来来结果,我可以外包给给别人做！如果你做不好好账,我就请请个会计来做做;如果你审计不不出来,我可可以请审计师师来做;如果你设计不不出来,我可可以外请设计计师来做;如何你加工工不出来,我请个技技工来做;如果你招聘聘不到人,我请人才才中介来做做;14三、做结果果的好方法法承诺法：接接到指令，，复述一次次明确的结结果，然后后主动承诺诺结果，不不给自己留留后路。15结果不能通通过思考获获得结果面前人人人平等四、结果成成就人生结果从哪里里来？只能能从行动中中来，结果果不能通过过思考获得得。无论你你如何思考考，也无论论你思考的的水平多高高，结果都都不可能通通过思考获获得。只要是执行行就只讲结结果，不讲讲结果就没没有执行。。人力资源的的绩效考核核，只有基基于结果而而不是任务务，才会有有更大的效效果。16第三讲、客客户价价值--------执执行的动力力与方向一、什么是是客户？客户是衣食食父母！是越用越多多的资源；；是我们商业业回报的来来源。要照顾好我我们的衣食食父母，就就要给他们们提供价值值！18二、企业的的问题1、为什么么员工自认认为在做结结果，但实实际上做的的工作没有有价值？2、为什么么客户总是是流失，而而我们却束束手无策？？3、为什么么企业内部部互相推诿诿责任、互互相扯皮、、争论不休休？三、什么是是客户价值值?----站站在在客客户户的的角角度度，，为为客客户户提提供供满满意意和和超超值值的的结结果果；；是是执执行行的的方方向向客户户价价值值举举例例产品品物理理特特性性服务务客户户体体验验价格格交换换价价格格关系系或或形形象象客户户解解决决方方案案非业务价值客户价值的评评判标准：感激的语言、、感谢的握手手、感动的眼眼泪、持续的的订单20世界级优秀公公司的企业理理念中,都都把客户放在在最重要的位位置。客户永远第一———沃尔玛玛对客户充满狂热的激激情——通通用汽车车我们成功源于于持续满足客户不断变化需求求——埃埃克森美孚孚提供顾客负担得起的高高品质产品———惠惠普“以人为核心心，向用户提供最优质的的服务”———IBM品质、服务、、清洁和物有有所值，为顾客带来欢笑———麦当劳劳无处不在的客户——微微软21四、怎么做客客户价值？（一）原则高价值低成本可体验能持续中国企业最大大的误区：痴迷于“搞定定客户”的方方法！痴迷于教会员员工所谓技巧巧！22（二）、做客客户价值的方方法：排除法—这是客户要的的吗?如果不不是，干掉！！新增法—哪些客户还没没有，加上！！递进法—哪些地方还能能做得更好，，做透！执行人才三大大标准---------企业业选用育留人人才的标准第四讲：24一、执行人才才有什么特点点？执行人才的特特点：与性格无关、、与形象无关关、与年龄无无关、与性别别无关、与心心性无关………执行人才共有有的特点：对对自己负责！！对结果负责责！251、执行人才才三大标准信守承诺结果导向永不言败执行人才是对对自己负责的的人，这类人人有什么不同同的特点？26什么是真正的的承诺？警惕身边的假假承诺！！！！假承诺大体格格式如下：“假设------的条条件满足，我我就能够完成成任务的多少少。”“假如没有意意外发生，我我们可以完成成多少任务。。”承诺还还没开开始，，就给给自己己想好好了借借口。。27（一））信守守承诺诺信守承承诺：：信守承承诺，，就是是说到到就做做到，，拿出出结果果。信守承承诺对对执行行力的的意义义承诺,就是是承担担了责责任和和后果果；承诺,就是是最简简单的的回答答，也也是最最有效效的沟沟通;承诺,就是是最基基础的的信任任源，，别人人相信信你的的起点点.28（二））结果果导向向像导弹弹一样样，锁锁定目目标，，锁定定结果果，一一往无无前，，不达达结果果决不不罢休休。结果导导向训训练方方法：：结果定定义清清楚，，行动动之前前明确确最终终的结结果和和目标标。口头语语：凡事首首先问问自己己：我我要的的结果果是什什么？？然后后清楚楚地告告诉领领导或或客户户:““我我的结结果是是………”。29（三））永不不言败败永不言言败是是结果果导向向和信信守承承诺的的保障障唯一的的失败败就是是你选选择了了放弃弃永不言言败：：不达结结果，，决不不放弃弃失败之之后，，迅速速行动动-----建立不不依赖赖于任任何能能人的的业务务体系系第五讲讲：4R--制制度执执行力力31我们面面临过过这样样的问问题吗吗？为什么么年初初的计计划，，到了了年底底“泡泡了汤汤”？？为什么么我们们有制制度，，但是是执行行不好好？为什么么建立立了薪薪酬体体系，，但是是执行行力却却没有有提高高？4R是是什么么？4R是是战略略实施施工具具，使使公司司所有有员工工的““心往往一起起走，，劲往往一块块使””！4R是是一套套执行行理念念，使使公司司形成成以结结果为为导向向的执执行文文化。。4R是一一套做事事方式，，使部门门和员工工形成承承诺、结结果、奖奖惩的自自我提高高机制。。334R业务务流程管管理体系系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果凡事必有有结果;R1有结果就就必须落落实到“我”;R2对“我”不相信就就必须检检查;R3有检查就就必有奖奖罚.R434R1：结结果定义义——心中有结结果，执执行有效效果！是什么：：事前定定义做事事的结果有什么用用：结果果一致，，下属主主动方法：执行人重重复一遍遍结果定定义结果定义义合格标标准：有有时间、、有价值值、可考考核35R2：一一对一责责任——千金重担担众人挑挑，人人人头上有有指标！！R2是什什么：一对一责责任有什么用用：防止止推卸责责任方法：回回答只准准用“我我”，不不准用““我们””36R2操作作要点没有人愿愿意负责责到底，，除非变成“我我的责任任”不要考核核部门，，要考核核部门经经理37探照灯系系统R3过程检查查——人们不会会做你希希望的、、人们只只会做你你检查的的闯红灯违违章减少少了67%；超速违章章减少了了98%；交通事故故死亡人人数1289人人，比去去年同期期减少138人人。38R3：过过程检查查——过程不检检查，结结果准抓抓瞎！R3是什什么：跟跟踪检查查阶段结结果有什么用用：保证证最后结结果怎么做：：第三方方公证,公开检检查结果果人们行动动的最大大动力来自于结结果的反反馈39R3操作作要点越相信谁谁，越检检查谁只相信数数据和事事实，不不相信人人处罚不能能代替检检查检查人不不能变成成指令发发出人与执行人人商量结结果定义义40R4：即即时激励励R4是什什么：即即时奖惩惩有什么用用：保持持员工在在执行中中的兴奋奋状态方法：奖奖惩不过过夜操作要点点：好报才有有好人执行力与与薪酬无无关414R-----中国企企业最有有效的执执行力保保障模式式事前：结结果定义义，一对对一责任任，（奖奖惩承诺诺）事中：跟跟踪检查查事后：即即时奖惩惩（奖惩惩兑现））目的：结结果方向：客客户价值值从管人到到管事从被动管管理到自自我管理理能人依赖赖到机制制管理从权利驱驱动到检检查驱动动42Y：Yes，承诺接到任务务指令后后，明确确做出结结果承诺诺C：Check，，检查检查人对对执行人人的过程程和结果果进行监监督和检检查Y：第二二个Yes，汇报任务完成成后，要要明确向向指令发发出人汇汇报结果果完成情情况A：Award，，奖惩根据检查查结果，，即时奖奖惩，““奖惩不不过夜””行之有效效的结果果管理工工具：YCYA承诺管管理系统统43第六讲：：高层执执行力高层，您您有这样样的问题题吗？1、为什么总总裁想法法很多，，而团队队却对公公司战略略一无所所知？2、为什什么好的的不固化化，差的的不总结结，重复复探索，，没机制制？3、为什什么总要要你来““裁判””，却没没有黑白白分明的的文化做做标准？？4、为什什么曾经经狼性的的团队，，变成了了“羊””，怪团团队还是是怪总裁裁？中国企业业家的定定位差距距：为什么我我们有伟伟大的企企业家，，却没有有伟大的的企业？？总裁和高高管们究究竟在忙忙着做什什么？超级员工工原因：总总裁不做做自己该该做的事事，管理理大空白白！市场政治治家做关系、、忙应酬酬、抓机机会、搞搞政治大业务、、当保姆姆、救火火员、裁裁判长46总裁，你你快回来来！个人能力力再强，，也无法法支撑企企业的基基业常青青！从个人能能力到组组织能力力的突破破！战略管理理者团队领袖袖组织能力力超级员工工市场政治治家战略管理者者应该做什什么？总裁究竟该该做什么？？让总裁做自自己该做的的事——总总裁四做做战略：没有紧盯盯客户价值值的战略，，团队又将将何去何从从？做机制：没有人会会永远不犯犯错，公司司管理则是是不给人犯犯错误的机机会！做文化：没有黑白白分明的文文化，就会会在灰色地地带浪费无无数的管理理成本！做团队：没有危机机和竞争，，“狼”也也会退化为为“羊”！！48七、狼性总总经理的四四大领导原原则唤起中国企企业的狼性性：500强榜样CEO杰克·韦尔奇“三不，一结结果”：不给员工提提供终身就就业，只提提供终身就就业的能力力；不把精力放放在落后的的员工身上上，只放在在优秀的员员工和成长长的员工身身上；不是领导裁裁员，而是是业务裁员员，制度裁裁员，对事事不对人；；结果：让员员工具有危危机感，迫迫使员工进进化，获得得整体执行行力提高。。50海尔案例：：张瑞敏砸砸冰箱勇创创名牌之路路今天我们不不砸这些冰冰箱;明天客户就就砸我们的的饭碗!一、自知之之明：狼也很想当当兽王，但但狼知道自自己是狼不不是老虎。。所以狼选选择了草原原领导者懂得得专注于一一点可以使使自己成为为这一领域域的狼！二、顺水行行舟：狼知道如何何用最小的的代价，换换取最大的的回报。领导者永远远懂得是时时势造英雄雄,而不是是英雄造时时势。三、血浓于于水：狼虽然通常常独自活动动，但你不不会发现有有哪只狼在在同伴受伤伤时独自逃逃走。你是否有能能力让人们们跟随你冲冲进枪林弹弹雨，取决决于你是否否有能力让让他们相信信你心中装装着他们的的利益。领导者懂得得斗志是用用鲜血激发发出来的,鲜血形成成团队牢不不可破的信信赖。四、知己知知彼：狼尊重每个个对手，狼狼在每次攻攻击前都会会去了解对对手，而不不会轻视它它，所以狼狼一生的攻攻击很少失失误。领导者明白白胜利并不不是说明自自己强大,而是说明明自己比对对手更用心心。狼性总经理理的领导哲哲学中,只只有一个词词适者生存如果不是强强者淘汰弱弱者就是弱弱者淘汰强强者；高层领导者者的最大使使命就是迫迫使员工进进化；未来世界只只有一种公公司能够生生存,那就就是狼性公公司未来只有一一种企业家家能够生存存,那就是是狼性总经经理结论：9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:15:5820:15:5820:151/1/20238:15:58PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月-2320:15:5820:15Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:15:5820:15:5820:15Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:15:5820:15:58January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20238:15:58下午20:15:581月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:15下午午1月-2320:15January1,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/120:15:5820:15:5801January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:15:58下午午8:15下午午20:15:581月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:15:5920:15:5920:151/1/20238:15:59PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2320:15:5920:15Jan-2301-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:15:5920:15:5920:15Sunday,January1,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2320:15:5920:15:59January1,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。01一月月20238:15:59下下午20:15:591月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月238:15下下午1月-2320:15January1,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/12