M产品经理的视角

产品经理的视角战略发展部商业分析组Chrissyuan目录2产品3运营1产品/运营体系综述4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述什么是运营运营实例体验运营4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么

产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结产品的基本理念，是很哲学的…

任何事物的存在，都是因为它们被需要。与其说“存在就是合理”，不如说“存在就是被需要”。从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。“产品”的外延任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人……都是产品。成功的人必是很好的

满足大众需要的人。

这和“好坏”无关。不被需要的东西，渐

渐淡出历史而消亡，

或者转化为新的被需要

的方式。产品的内涵产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。会议室用的荧光笔：男朋友：写字笔盖（保护笔芯）颜色墨水荧光……带给你快乐（会玩、幽默……）让你崇拜（才艺、能力……）让你朋友羡慕（帅、高……）让你有安全感（有钱、稳重……）……目录2产品3运营1产品/运营体系系综述产品是什什么产品经理理是什么么产品团队队内部的的运作体体系4总结产品经理理的定义义产品经理理是产品品的设计计者、建建造者、、运营者者，更是是产品的的第一个个用户。。产品经理理进行市市场调研研，收集集用户需需求。产品经理理确定产产品功能能，制定定产品规规划。产品经理理负责或或指导产产品运营营，并主主持版本本更新。。产品经理理是怎么么想的？？产品经理理要了解人，从而了了解用户户，更要要习惯站站在用户户的角度度看问题题。他们们要“随时随地地变成用用户”。产品经理理的世界界观：任任何东西西，都是是产品，，它的价价值，取取决于它它满足了了多少外外部的需需求。需求集合功能集合出水写字保护笔芯的笔笔盖颜色墨水易擦墨水产品写字长久的写字标识不同内容容写新的内容用户保护我？？？？变形金刚？？？？产品经理最需需要了解人的的需求吸引力归属感自由自在和谐乐趣与兴奋成为领导者掌握和驾驭感感拥有智慧和知知识表现自我爱和被爱自我感觉良好好传统自我放纵安全尊重目录2产品3运营1产品/运营体系综述述产品是什么产品经理是什什么产品团队内部部的运作体系系4总结产品和运营是是各自独立的的（例：51.com、QQ）产品团队内部部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来来做。产品和运营是是各自独立的的（例：51.com、QQ）产品团队内部部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来来做。产品和运营有有不同的目标标和定义“产品/功能”，是满足目标标用户根本需需求的功能集集合。QQ秀：虚拟形象象、换装、保保存形象、展展示形象……Qzone：写日志、相相册、放音乐乐、看别人Qzone……搜索：输入关关键词、得出出好的答案、、看答案……“运营/营收”，是指为了扩扩大用户群、、提高用户活活跃度、寻找找合适商业模模式并增加收收入所采取的的经营手段。。QQ秀：红钻（收收入、活跃度度）、等级（（活跃度）、、Tips（用户群、、收入、活活跃度）……宠物：食物物商城（非非用户想要要的功能，，只是为了了收钱）、、活动（收收入、活跃跃度）……不同业务有有不同的产产品/运营模式（（例：QQ秀）服务一般有有三种形式式：产品贯贯穿（QQ）、运营贯贯穿（51）和相互贯贯穿。产品/运营体系也也有一定的的变通（例例：QQ秀）目录2产品3运营1产品/运营体系综综述产品Sense/创新思维产品规划划流程体验产品品4总结小游戏：：用户需需求优先先级排序序QQ发布第一一个版本本时，有有以下用用户需求求：卡通头像像QQ表情聊天记录录管理器器看谁在线线上安全性传文件很小的.exe文件视频聊天室语音反应速度度快请从中选选出最重重要的三三项，发发布QQ1.0。小游戏：：美美容容馆的FeatureListQQ秀即将发发布美容容馆，它它能让用用户制作作一张专专属于自自己的脸脸：大致致功能=美发+变脸+化妆+表情；大大致内容容=普通脸+明星脸+卡通脸。。请为此业业务制作作简单的FeatureList。怎样培养养“产品Sense”？“产品Sense”，是产品品经理的的能力/经验的体体现。提升产品品Sense的唯一途途径，是是从用户的的角度，，而不是是从产品品内部体体系的角角度，去确定定用户需需求。有有时候，，你甚至至需要“变成用户户”。用户需求求何其多多，所以以一定要要对优先级级进行排排序。产品Sense的目标，，是让“用户用得得（更））爽”。创新思维维“创新思维维”，是产品品经理开开发新产产品时必需的技技能。虽然大多多数情况况下QQ的产品经经理喜欢欢“参考”别人的产产品为己己用，但但是创新新思维仍仍是产品品经理必必不可少少的技能能。互联网行行业应用用在基础础业务上上可以雷雷同，不不过在产产品体验验上，几乎每个个细节都都需要创创新，这些细细节创新新往往对对产品的的成败，，甚至公公司的成成败起决决定性的的作用。。例子：：Google的超简洁洁首页。。创新思维维“创新”绝不是空空想，而而是有方方法论可可循的。。最常用的的方法，，就是“先头脑风风暴，后后过滤细细化”。更专业的的创新方方法：“代合调改改用消排排”。“代合调改改用消排排”“替代”“代合调改改用消排排”“合并”“代合调改改用消排排”“调整”+“改变”“代合调改改用消排排”“其他用途途”“代合调改改用消排排”“消除”“代合调改改用消排排”“重排”创新方法法作业运用“代合调改改用消排排”，为扳手手创新。。目录2产品3运营1产品/运营体系系综述产品Sense/创新思维维产品规划划流程体验产品品4总结产品规划划的流程程定义产品规划划流程对对市场走势势及客户需求求进行分析析，创建建合理的的市场细分分规则，对对要投资资和取得得领先地地位的细细分市场场进行选选择和优优先级排排序，从从而制定定可执行行的业务计划划，并驱动动新产品包包的开发发。过程交付件对应腾讯的产品阶段用户需求收集产品候选概念用户需求分析和PK阶段市场分析市场评估报告制定规划产品路标规划书制定综合FeatureList和规划PPT例撰写策划产品需求规格说明书产品需求说明书例制定业务计划产品业务计划书开发阶段？用户需求求$APPEALS分析法（（例：QQ秀）要素细分项目对应腾讯产品的元素$价格设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备付费Item的价格/包月价格A安全/质量行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制客服/投诉的响应P性能功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸用得爽不爽P包装风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的页面好看不好看E易用用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作UI（界面操作性）A可获得性可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余Q币购买/充值渠道L生命周期成本寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本Item有效期S社会接受程度间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所同龄人认可度/流行度如何排定定产品功功能的优优先级各个功能能本身并并无“优先级”可言，对对一支笔笔来说，，“写字”和“成为变形形金刚”这两个需需求是平平等的。。但是产产品在不不同的阶阶段有不不同的目标和不同的的现实情况况，这就成成为判定定产品功功能优先先级的唯唯一标准准。产品阶段首要目标功能侧重点$APPEALS新产品上线吸引新用户、快速占领目标市场“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”实际上是运营的范畴）$价格、E易用、A可获得性平台期留住用户、稳定收入内容翻新、满足细分用户群的需求（例子：高露洁牙膏、飘柔洗发水）P包装、A安全/质量、P性能产品更新换代保留旧产品精髓，加入新的创意元素“时尚、创新、新新人类的需求”（例子：Swatch）S社会接受、L生命周期成本实例——QQ秀2.0产品策划划的“三部曲”QQ秀2.0/Qzone中功能的划划分和优优先级的的排序。QQ秀2.0鲜花工坊坊的FeatureList。QQ秀2.0鲜花工坊坊的产品需求求说明书书。目录2产品3运营1产品/运营体系系综述产品Sense/创新思维维产品规划划流程体验产品品4总结体验产品品的原则则总的原则就是：扮扮演目标标用户的的角色，，问自己己——这个服务务是不是是能让我我“爽”。Principle1：心态代代换——我是目标标用户。。Principle2：UI简洁明了了=降低用户户体验成成本。Principle3：注意细细节的亮亮点，它它们往往往会成为为用户愿愿意花钱钱的地方方。体验产品品的技巧巧总的技巧就是：互互联网的的产品往往往“大同小异异”，因此要要侧重细节。Skill1：爽的的点一一定要要记下下来，，仔细细体味味原因因。Skill2：不要要过分分系统统化的的思考考问题题，做做产品品的人人的思思维都都是很很发散散的。。Skill3：把自自己当当成“傻瓜”，去完完成一一个“任务”，看看能不不能比较简简单的搞定定。目录2产品3运营1产品/运营体系综综述什么是运营营运营实例体验运营4总结运营是有成成本的，因因此它有极极为明确的的目标运营的目标标：扩大用户群群。寻找合适的的盈利模式式/增加收入。。提高用户活活跃度。运营者必须须是一个冷冷静务实、、重实验的的科学家这句话是值值得批判的的：“我们的具体体情况不一一样，因此此我认为这这个办法在在这儿是行行不通的。。”真正的运营营者从不妄妄下定论，，而是让事事实说话。。先想想，某某个假设如何进行小小范围测试试。进行小范围的测测试。无论假设正正确与否，，对测试结结果进行总结。错误的假假设有时也也能帮我们们找到正确确的方法。。实例：QQ秀商城的定定价策略。。包括规划划思路、具具体策划和和小范围测测试的数据据分析结果果。如何定价？？无论何时何何地，对运运营者而言言必须明确确一点：总利润比市市场份额、、效率更重重要。案例讨论：：甲公司生生产一件服服装的成本本为￥75，价格为￥￥100。经过小范范围测试，，提价10%将失去18%的销量（件件数），降降价10%将增加50%的销量（件件数）。请请问甲公司司应该提价价、降价还还是维持原原价？维持低成本本是产品的的事情，维维持高售价价是运营的的事情。降价是最昂昂贵的运营营策略，而而提价的效效果未必会会有想像中中的糟糕。。如何忽悠用用户付费？？人性的弱点点：“怕失去”的倾向强于于“怕风险”。请做一个选选择：A、无论如何何，都得到到3万元。B、80%的概率得到到4万元，20%的概率得到到0元。策略：不要要告诉用户户买了产品品会得到什什么，告诉诉他们不买买产品他们们会失去什什么。请做一个选选择：A、无论如何何，都失去去3万元。B、80%的概率失去去4万元，20%的概率失去去0元。结论：面对对“失去”和“风险”，人会选择择后者。互联网产品品常用的运运营手段（（例：QQ秀）手段目的/说明对应QQ秀的元素虚拟货币把价值链和货币渠道控制在自己手中。QQ秀购物券特权体系/VIP为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回馈和优越感。红钻积分/等级根据用户群细分及其活跃度，制定成长体系，更好的挖掘细分用户群的消费潜力。QQ秀等级系统促销活动提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时效性收入。在节日、假日等时刻为用户的消费欲望提供出口。QQ秀商城的活动渠道运营细分并管理充值渠道，为用户选择最方便的充值方式。充值方式定价系统为产品制定符合用户心理习惯的价格，并形成体系，持续观察，寻找利润最大化的模式。QQ秀Item价格广告与用户群等基础层面有交集的厂商合作，一般以举办活动、开设专区等形式进行。QQ秀与品牌厂商广告合作价值载体在虚拟货币之外，开辟一种用户价值的体现形式，从而提高用户活跃度和归属感。QQ秀红豆奖励系统奖励用户在产品中的活跃与贡献，满足用户炫耀的虚荣。徽章系统目录2产品3运营1产品/运营体系综综述什么是运营营运营实例体验运营4总结以下是有实实际文档的的运营实例例QQ秀的运营数数据QQ秀商城的用用户群细分分及相应策策略QQ秀商城的用用户成长体体系数据分分析需求QQ秀运营活动动总结QQ秀等级策划划思路网易游戏职职员对征途途运营数值值体系的体体验报告目录2产品3运营1产品/运营体系综综述什么是运营营运营实例体验运营4总结体验运营的的原则总的原则就是：从纷纷繁复杂的的表面，看看运营体系系如何实现现三大目标标（用户群群、盈利模模式/收入、活跃跃度）。Principle1：一定要花花自己的钱体验运营！！！！Principle2：要花时间间去冲等级级，但不需需要冲到最最高。体验运营的的技巧总的技巧就是：互联联网产品的的运营是非非常严谨的的体系，因因此不要太太注重细节节，要看整体。