NL职业商务礼仪课件

NLP职业商务礼仪主讲人：欣玫

课程内容商务装束礼仪学习商务礼仪的意义及原理商务社交礼仪商务办公礼仪商务语言礼仪商务宴请礼仪舞会礼仪行为举止规范

体语决定心语

NLP理论概述

心语决定命运学习商务礼仪的意义及原理

有礼走遍天下

不学礼，无以立——孔子

世界上最廉价，而且能得到最大收益的

一项特质就是礼仪——拿破仑.希尔

礼仪是你成功的基石——肯尼迪

礼仪的重要性，在于它有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导能力，建立良好的自信，塑造迷人的个性，让你看起来充满热情富有合作精神，保持身心健康，这些都是成功不可或缺的重要因素。

礼仪是礼节与仪表的结合，它是一系列建立在长期以来形成的善良、高效、和逻辑的基础上的传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球场比赛的规则。（礼仪清单）神经语言程式学

成就能力体语言语心语价值观信念心智模式对他沟通

对己沟通仪表礼仪－为成功人士设计形象仪表是素养和品位的体现（首轮效应）莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格”它反映了一个人的社会地位,身份,职业,收入,爱好,甚至一个人的文化素养,个性和审美品味.穿着的TPO原则T—Time（时间）P—Place（地点）O—Occasion（场合）商务装束礼仪商界男士怎样穿西装商界女士怎样穿套裙商界男士怎样穿西装商务装束礼仪(TPO原则)

西装的选择面料色彩图案款式尺寸做工

西装的穿着拆除商标系好纽扣少装东西西装的搭配衬衫领带鞋袜商务务装装束束礼礼仪仪商界界女士士怎怎样样穿穿套套裙裙长短短适适宜宜考虑虑场场合合（（TPO））协调调妆妆饰饰兼顾顾举举止止合适适搭搭配配穿着着到到位位商务务社社交交礼礼仪仪—成成功功者者从从这这里里走走出出介绍绍握握手手名片片迎迎送送场景景一一：：你你陪陪公公司司副副总总一一起起去去丰丰田田公公司司深深圳圳分分公公司司洽洽谈谈业业务务，，丰丰田田公公司司负负责责接接待待的的是是市市场场总总监监和和技技术术研研发发部部经经理理，，请请问问你你将将如如何何用用好好以以上上礼礼仪仪？？场景景二二：：你你是是公公司司的的办办公公室室主主任任，，接接公公司司副副总总通通知知明明天天下下午午5：：30有有重重要要客客人人从从北北京京飞飞来来深深圳圳，，公公司司2位位老老总总均均会会参参加加晚晚宴宴，，请请问问你你将将如如何何安安排排好好此此次次接接待待？？介绍礼仪顺序原则：先先卑后尊，先先主后宾，先先男后女方法：1.自自我介绍，先先做介绍再递递名片2.介绍他人人，姓名头衔衔全面介绍3.业务介绍绍，把握时机机，把握技巧巧注意：面带微微笑，目光热热情真诚，手手势自然大方握手礼仪顺序：先尊后后卑，先主后后宾，先女后后男怎样与女士、、长辈、尊者者握手1.出手适当当；2.身体体前倾；3.人家先伸手手，就要快步上前；4.不要交叉叉握手，跨门门槛握手。注意：1.死死鱼手、直来来直去、老虎虎钳子2.面带微笑笑、目光热情情真诚、手势势自然大方使用名片礼仪仪递交名片：1.作好准备备2.注意场合合3.注意时机机：从心出发发，收回心上上4.名片三不不准接受名片：交换名片：迎送礼仪预先掌握：来来访者身份、、地位，接待待规格相当迎接礼节：1、着正装2、提前15分钟到达3、主宾见面面介绍，必要要时献花4、事先做好好接待工作：：安排入住宾宾馆馆、、告知日程安安排、请来宾宾先休息、再再安排活动送别礼节：1、按迎接规规格送别，主主要迎接人员员送别2、一一握手手告别，远走走后再离去如何适应新的的工作环境场景三：经过过二次面试你你终于被应聘聘到华忆科技技做一名职员员，你非常重重视这份工作作，为了尽快快熟悉工作岗岗位，适应新新的办公环境境，你该如何何去做？商务办公礼仪仪（对内篇））商务办公礼仪仪（对内篇））如何适应新的的工作环境全面了解公司司的规章制度度了解公司的产产品或业务范范围及领域了解管理各项项业务的负责责人姓名及其其职责有困难时及时时向他人求助助，并表示谢谢意倾听与学习不要骤然判断断他人，以开开朗的胸襟客客观的眼光判判断每每一个人不要刺探其他他同事的私人人问题如何与上级及及同事相处怎样与上级相相处尊重上级、树树立领导权威威支持上级、一一切行动听指指挥理解上级、换换位思考与上级保持应应有的距离对上级不卑不不亢怎样与同事相相处真诚合作同甘共苦公平竞争宽以待人如何汇报工作作与听取汇报报场景四：出于于工作安排你你在负责一个个新项目，下下午3点你需需要向项目负负责人汇报项项目进展情况况，你将如何何做好汇报礼礼仪？场景五：你是是该项目的负负责人，30分钟后项目目组人员刘刚刚要来向你汇汇报具体进展展情况，你应应如何用好听听取汇报礼仪仪？如何汇报工作作※遵守时间，不不可失约；※轻轻敲门，经经允许才可以以进入；※汇报时注意仪仪表、姿态，，文雅大方、、彬彬有礼；；※汇报内容实事事求是，语言言精练，条理理清楚，清晰晰，并并注意言言辞的艺术性性；※汇报结束后，，等上级暗示示后方可离开开，※离开时，整理理好自己的材材料、衣着与与茶具、座椅椅如何听取汇报报※守时，及时招招呼汇报者进进门入座；※善于倾听，眼眼神交流※不要随意批评评、拍板，要要先思而后言言；※不要频繁看表表、打哈欠、、做其他事情情；※委婉结束汇报报，不要粗鲁鲁打断；※下级离开时，，应站起来相相送商务办公礼仪仪（对外篇））如何接待商业业来访如何进行商业业拜访场景六：你是是公司业务部部负责人，冠冠宇公司是公公司非常重要要的合作伙伴伴。因为业务务需要，你需需要带上助理理前去拜访他他们的市场总总监；请问成成功的商业拜拜访都应注意意哪些礼仪？？场景七：你是是公司业务部部负责人，冠冠宇公司是公公司非常重要要的合作伙伴伴。因为业务务需要，冠宇宇公司的市场场总监带着助助理前来拜访访；请问成功功的接待商业业来访都应注注意哪些礼仪仪？如何进行商业业拜访※务必准时，万万一迟到提前前告知※礼貌咨询，静静候安排※耐心等待，主主动介绍※开门见山，控控制时间※察言观色，握握手告别如何接待商业业来访※准时接待，预预先告知※起立迎接※终止电话※让客先坐※认真倾听※不冰不火※送客出门搭乘电梯的礼礼仪与客人一起搭搭乘电梯，应应该请客人先先进先出；请请女士、长辈辈、上司先进进先出。在电梯内，尽尽量站成“凹凹”字型，挪挪出空间，方方便后进者进进入；电梯内内不要抽烟、、不乱丢垃圾圾，尽量少说说话。商务语言礼仪仪※怎样谈话受欢欢迎※怎样寒暄与问问候※怎样称赞与感感谢※怎样争执与论论辩※怎样拒绝与道道歉怎样谈话受欢欢迎场景八：你很很高兴被邀请请去参加老朋朋友王华的生生日Party,场面热热闹非常，既既见到老朋友友徐广斌和李李黛彤，还结结识了一位新新朋友陈远。。你将如何与与他们愉快相相处并让他们们喜欢你？怎样谈话受欢欢迎四宜知识渊博，兴兴趣广泛见人择言，投投其所好目光专注，真真诚友善进退自如，谦谦恭适度怎样谈话受欢欢迎四不宜自娱自乐，好好显风头提人缺陷，伤伤人自尊议论长者，打打探私事随意插嘴，随随性打断怎样寒暄与问问候满眼专注，满满面微笑，满满心欢喜初次见面:““你好，很高高兴认识你””熟人:“好久久没见了，还还好吗？”到什么山上唱唱什么歌怎样赞美与感感谢赞美※真诚准确，因因人而异※擅于发现，落落在实处※尤其要在众人人面前赞美同同性和对手人人都需要赞赞美，你我都都不例外—克克林顿送送人人玫瑰，手有有余香（积极极嘉许）感谢※用心发现现，及时表达达※真心实意意，形式多样样怎样争执与论论辩场景九：近来来公司业务很很忙，经常加加班加点。今今天是你的生生日，晚上约约好了与男友友一起吃饭、、看电影，度度过一个浪漫漫之夜；没想想到人力资源源部经理下午午又通知你晚晚上要加班，，你一听心里里就很不舒服服。于是就与与经理论辩辩起来，请问问你如何处理理此事？怎样争执与论论辩※你的争辩有意意义吗？※有效果比有道道理更重要※切记对事不对对人※有备而来，慎慎重应战怎样拒绝与道道歉拒绝是一种力力量直接拒绝婉言拒绝沉默拒绝回避拒绝怎样拒绝与道道歉场景十：BSB公司是公公司新签的一一位分销商，，每月销售量量一般。今天天他们的市场场总监前来拜拜访技术研发发部高经理，，要求根据客客户需求研发发一款新产品品，费用较高高并且不确保保销量。于是是你决定拒绝绝对方要求，，你将如何拒拒绝呢？及时的道歉是是最好的粘合合剂及时表达，避避免窝火得体大方，勇勇于承担借助物语，转转怒为喜道歉并非万能能，关键不要要重犯行体礼仪站姿姿行姿姿坐姿姿蹲姿姿手势势商务通讯礼仪仪电话传传真手手机机商务通讯礼仪仪电话礼仪打电话前的准准备：1、确确定明确目标标，言简意赅赅说明2、琢磨措辞辞音量，事先先留意细节打电话中的注注意：1、尽尽快切入主题题，谈话简短短清楚2、不要保持持沉默，不要要吃嚼东西3、怎样拒绝绝结束不喜欢欢的电话记录电话留言言的要点：5Wwho、what、when、where、why传真礼仪传真前的准备备：1、电话话说明传真资资料，确认对对方是否接受受2、传真时间间较长，电话话确认何时传传真适当传真中的注意意：1、传真真上应注明何何人接受2、勿用传真真发送隐私、、敏感、私人人意见资料传真后的注意意：打电话确确认传真是否否收到手机礼仪手机接听的注注意事项：1、重要会见见时，当面将将手机调为振振动或关闭2、在听报告告、讲座、音音乐会时，将将手机调为振振动3、公共场合合接听手机，，说话音量一一定要小4、飞机等不不允许使用手手机的地方，，不使用手机机原则：不响、、不听、不出出去接听怎样成为宴请请高手—商务务宴请礼仪场景十一：你你是公司的办办公室主任，，接公司副总总通知今天晚晚上6：30宴请上海来来的外销合作作商高总和夫夫人及其副总总，公司2位位老总和市场场部经理均会会参加晚宴，，请问你将如如何安排好此此次接待？怎样成为宴请请高手—商务务宴请礼仪中餐礼仪中餐坐席和桌桌次的排列方方法礼仪中餐上菜时的的的礼仪中餐劝酒的礼礼仪中餐用餐期间间应注意的礼礼仪中餐坐席和桌桌次的排列方方法礼仪※中餐习惯按职职务和身份高高低排列席位位※主宾坐在男主主人右方；其其夫人坐在男男主人左方※男女各占半边边天※当主宾身份高高于主人时，，坐位对调中餐上菜时的的的礼仪※上菜原则：拼盘先上，鲜鲜嫩清淡先上上，名贵菜先先上，，易变形走位位菜先上，时时令季节性强强的先上※上菜顺序：拼盘、点心、、热荤、鱼翅翅、炒扒品、、鱼类、饭面面、甜点、水水果※劝菜原则：注意卫生、投投其所好、适适度最好中餐劝酒的礼礼仪和技巧※主人先敬酒，，客人再回酒酒※女士接受祝酒酒时可用微笑笑代替※强调场合的重重要、难得和和重要意义※赞美对方的酒酒量、工作成成绩※强调彼此间的的特殊关系或或感情※挑出毛病，罚罚酒三杯※酌情减量，适适可而止中餐用餐期间间应注意的礼礼仪※主人发话才可可开始※吃食物时不要要说话，说话话时不要吃食食物※不要光埋头苦苦干，多注意意交流※如需取物可请请人帮助※不要抖腿，不不要搭肩，不不要高声喧哗哗※离席时要请贵贵宾和主人先先离位舞会礼仪※盛装出席，整整洁大方※男士忌穿短裤裤、背心、拖拖鞋、凉鞋※女士不可以赤赤腿露脚穿凉凉鞋※男士邀请女伴伴时要彬彬有有礼，有去有有回※女士可婉言谢谢绝，但不能能轻视无礼※如酒量已高应应尽早离场谢谢大家！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:41:0721:41:0721:411/4/20239:41:07PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:41:0721:41Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:41:0821:41:0821:41Wednesday,January4,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:41:0821:41:08January4,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。04一月月20239:41:08下下午21:41:081月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:41下下午午1月-2321:41January4,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/421:41:0821:41:0804January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:41:08下午9:41下下午21:41:081月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:41:0821:41:0821:411/4/20239:41:08PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2321:41:0821:41Jan-2304-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:41:0821:41:0821:41Wednesday,January4,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:41:0821:41:08January4,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。04一一月20239:41:08下午午21:41:081月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月239:41下下午午1月-2321:41January4,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/421:41:0821:41:0804January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。9:41:08下午午9:41下午午21:41:081月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话