m：项目质量管理

项目质量管理1/18/20231质量管理体系的四大职能活动不包括（）。A计划B实施C监督D检查1/18/20232戴明循环或称PDCA循环

1/18/20233戴明循环的步骤和方法1/18/20234PDCA循环在质量管理中的应用1/18/20235(1)分析现状,找出存在的问题。本案例主要存在的问题是不合格品数量较大,需要找出相应的方法来解决。1/18/20236(2)分析产生问题的各种原因或影响因素。根据这个统计资料，就可以画出它的排列图(如下图),从排列图中明显地可以看出,壳体开裂是影响产品质量的主要原因,如果解决了这个质量问题,就可以降低不合格品率72.3%。

1/18/20237(3)找出主要影响因素。1/18/20238(4)制定解决措施。针对质量原因我们可以采取更换原材料、采用各种方法对材料进行处理等措施来解决。(5)执行措施计划。(6)调查和评价阶段。经过采取措施后,我们还应再用排列图等方法检查并与我们最初的设想对比,从而评价其实施效果。(7)将工作结果标准化、制度化。(8)提出尚未解决的问题并进行新的PDCA循环。1/18/20239项目质量管理的方法：排列图是一种寻找影响质量主次因素的方法。简明易懂，形象具体。排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比；横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，；每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小。1/18/2023101/4/202311排列图的应应用程序（1）选择择要进行质质量分析的的项目。（2）选择择用于质量量分析的度度量单位，，如出现的的次数（频频数）、成成本、不合合格品数、、金额或其其他度量单单位。（3）选择择进行质量量分析的时时间范围。。所选定的的时间段应应足够长，，以使数据据具有一定定代表性。。（4）画横横坐标。按按质量单位位量值递减减的顺序自自左向右在在横坐标上上列出项目目，将量值值最小的1个或几个个项目归并并为“其他他”项，把把它放在最最右端。（5）画纵纵坐标。在在横坐标的的两端画出出两个纵坐坐标，左边边的纵坐标标按度量单单位规定，，其高度必必须与所有有项目度量量单位的量量值和相等等，右边纵纵坐标应与与左边纵坐坐标等高。。（6）在每每个项目上上画矩形，，其高度表表示该项目目度量单位位的量值，，用以显示示出每个项项目的作用用大小。（7）由左左至右累加加每一项目目的量值（（以百分比比表示），，并画出累累计频率曲曲线，用来来表示各项项目的累计计百分比。。（8）利用用排列图可可以确定对对质量改进进最重要的的项目。1/4/202312排列列图图的的分分析析排列列图图中中矩矩形形柱柱高高度度表表示示影影响响因因素素程程度度的的大大小小。。观观察察排排列列图图寻寻找找主主次次因因素素时时，，主主要要看看矩矩形形柱柱高高矮矮这这个个因因素素。。一般般确确定定主主次次因因素素可可利利用用帕帕累累特特曲曲线线，，将将累累计计百百分分数数分分为为三三类类：：累计计百百分分数数在在0~80%左左右右的的为为A类类，，在在此此区区域域内内的的因因素素为为主主要要影影响响因因素素，，应应重重点点加加以以解解决决；；累计百百分数数在80~90%左左右的的为B类，，在此此区域域内的的因素素为次次要因因素；；累计百百分数数在90%左右右~100%的的为C类，，在此此区域域内的的因素素为一一般因因素。。1/4/202313项目质量管管理的方法法：因果图图混凝土强度不足人图省事基本知识差新人多工长水平低责任心差不按交底办事分工不当有情绪福利差机器搅拌机常坏振捣器常坏无备用材料砂石级配不当未清洗水泥过期水泥重量不足砂石含泥量大工艺砂率不准配合比不准，水灰比控制不严计算有误未覆盖养护差时间不足振捣不实模板不严拌合不均时间短和易性差环境气温低场地太窄1/4/202314直方图将收集到的的质量数据据，按一定定要求加以以整理和分分层，然后后再进行频频数统计，，并绘制成成由若干直直方图形形组成的质质量分布图图。直方图是一一个坐标图图，横坐标表示示质量特性性(如尺寸寸、强度)，纵坐标表示示频数或频频率，还有若干直直方块组成成的图形，，每个直方块块底边长度度即产品质质量特性的的取值范围围，直方块的高高度即落在在这个质量量特性值范范围内的产产品有多少少直方图可描描述质量频频数分布范范围和特征征。1/4/2023151/4/202316直方图的作作图步骤收集数据，，一般数据据的数量用用N表示。。数据的数数量应在100个以以上，在数数量不多的的情况下，，至少也应应在50个个以上。我我们把分分成组的个个数称为组数，每一个组组的两个端端点的差称称为组距。1/4/2023171/4/2023181/4/2023191/4/2023201/4/2023211/4/202322孤岛型在直方图旁旁边有孤立立的小岛出出现，当这这种情况出出现时过程程中有异常常原因。如如：原料发发生变化，，不熟练的的新工人替替人加班，，测量有误误等，都会会造成孤岛岛型分布，，应急时查查明原因、、采取措施施。1/4/202323重叠型当直方图中中出现了两两个最高点点，这是由由于观测值值来自两个个总体、两两个分布的的数据混合合在一起造造成的。如如：两种有有一定差别别的原料所所生产的产产品混合在在一起，或或者就是两两种产品混混在一起，，此时应当当加以分层层。1/4/202324折齿型当直方图图出现凹凹凸不平平的形状状，这是是由于作作图时数数据分组组太多，，测量仪仪器误差差过大或或观测数数据不准准确等造造成的，，此时应应重新收收集数据据和整理理数据。。1/4/202325陡壁型当直方图图象高山山的陡壁壁向一边边倾斜时时，通常常表现在在产品质质量较差差时，为为了符合合标准的的产品，，需要进进行全数数检查，，以剔除除不合格格品。当当用剔除除了不合合格品的的产品数数据作频频数直方方图时容容易产生生这种陡陡壁型，，这是一一种非自自然形态态。1/4/202326偏态型偏态型直方方图是指图图的顶峰有有时偏向左左侧、有时时偏向右侧侧。1/4/202327平顶型当直方图没没有突出的的顶峰，呈呈平顶型，，然而形成成这种情况况一般有三三种原因。。A、与与重叠型类类似，由于于多个总体体、多总分分布混在一一起。B、由于生生产过程中中某种缓慢慢的倾向在在起作用，，如工具的的磨损、操操作着的疲疲劳等。C、质量量指标在某某个区间中中均匀变化化。1/4/202328控制图控制图又称称为管制图图。它是一种有有控制界限限的图，用用来区分引引起的原因因是偶然的的还是系统统的，可以以提供系统统原因存在在的资讯，，从而判断断生产过程程受控状态态。控制图按其其用途可分分为两类，，一类是供供分析用的的控制图，，用来控制制生产过程程中有关质质量特性值值的变化情情况，看工工序是否处处于稳定受受控状态；；再一类的的控制图，，主要用于于发现生产产过程是否否出现了异异常情况，，以预防产产生不合格格品。1/4/2023291/4/202330相关图是用来反映两两个变量之间间相关关系的的图，又称散散布图。在质质量管理中，，常常遇到两两个变量之间间存在着相互互依存的关系系，但这种关关系又不足确确定的定量关关系。在这种种情况下，相相关图就可将将两种有关的的数据成对地地以点子形式式描在直角坐坐标图上，以以观察与分析析两种因素之之间的关系，，完成对产品品或工序进行行有效控制。。1/4/2023311.强正相关关，即x增大大，y显著地地随之增大，，2.弱正相关关，即x增大大，y缓慢地地增大；3.强负相关关，即x增大大，Y显著地地减小；4.弱负相关关，即x增大大，y缓慢减减小；5.非线性相相关(又称曲曲线相关)，，即在某界限限值之前x增增大，y随之之增大或减小小，在此界限限之后X增大大，y又随之之减小或增大大；6.不相关，，即y不随x的增减而变变化。相关图的观察察与分析主要要是查看点的的分布状态，，判断变量x与y之间有有无相关关系系，若存在相相关关系，再再进一步分析析是属于何种种相关关系。。1/4/202332六种种典典型型的的散散布布图图XY0XY0XY0XY0XY0XY0强正正相相关关强负负相相关关弱正正相相关关弱负负相相关关不相相关关非直直线线相相关关●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●1/4/202333应用用散散布布图图的的步步骤骤收集集成成对对数数据据（（X，Y）（（至至少少不不得得少少于于30对对））。。标明明X轴和和Y轴。。找出出X和Y的最最大大值值和和最最小小值值，，并并用用这这两两个个值值标标定定横横轴轴X和纵纵轴轴Y。描点点（（当当两两组组数数据据值值相相等等，，即即数数据据点点重重合合时时，，可可围围绕绕数数据据点点画画同同心心圆圆表表示示））。。判断断（（分分析析研研究究点点子子云云的的分分布布状状况况，，确确定定相相关关关关系系的的类类型型））。。1/4/202334亲和和图图法法（（KJ法法））KAWAJI把大大量量收收集集到到的的事事实实、、意意见见或或构构思思等等语语言言资资料料，，按按其其相相互互亲亲和和性性(相相近近性性)归归纳纳整整理理这这些些资资料料，，使使问问题题明明确确起起来来，，求求得得统统一一认认识识和和协协调调工工作作,以以利利于于问问题题解解决决的的一一种种方方法法。。1/4/202335KJ法法是是（（））的的另另一一种种说说法法。。A.流流程程图图B.矩矩阵阵图图C.头头脑脑风风暴暴法法D.亲亲和和图图在亲亲和和图图的的使使用用过过程程中中（（））是是重重要要的的一一环环。。A.认认识识事事物物B.资资料料收收集集C.统统一一思思想想D.确确定定课课题题说说明明1/4/202336亲和图（（KJ法法）的实实施步骤骤1.准备备。主持持人和与与会者4～7人人。准备备好黑板板、粉笔笔、卡片片、大张张白纸、、文具。。2.头脑脑风暴法法会议。。主持人人请与会会者提出出30－－50条条设想，，将设想想依次写写到黑板板上。3.制做做卡片。。主持人人同与会会者商量量，将提提出的设设想概括括2－3行的短短句，写写到卡片片上。每每人写一一套。这这些卡卡片称为为“基础础卡片””。4.分成成小组。。让与会会者按自自己的思思路各自自进行卡卡片分组组，把内内容在某某点上相相同的卡卡片归在在一起，，并加一一个适当当的标题题，用绿绿色笔写写在一张张卡片上上，称为为“小组组标题卡卡”。不不能归类类的卡片片，每张张自成一一组。5.并成成中组。。将每个个人所写写的小组组标题卡卡和自成成一组的的卡片都都放在一一起。经经与会者者共同讨讨论，将将内容相相似的小小组卡片片归在一一起，再再给一个个适当标标题，用用黄色笔笔写在一一张卡片片上，称称为“中中组标题题卡”。。不能归归类的自自成一组组。6.归成成大组。。经讨论论再把中中组标题题卡和自自成一组组的卡片片中内容容相似的的归纳成成大组，，加一个个适当的的标题，，用红色色笔写在在一张卡卡片上，，称为““大组标标题卡””。7.编排排卡片。。将所有有分门别别类的卡卡片，以以其隶属属关系，，按适当当的空间间位置贴贴到事先先准备好好的大纸纸上，并并用线条条把彼此此有联系系的连结结起来。。如编排排后发现现不了有有何联系系，可以以重新分分组和排排列，直直到找到到联系。。8.确定定方案。。将卡片片分类后后，就能能分别地地暗示出出解决问问题的方方案或显显示出最最佳设想想。经会会上讨论论或会后后专家评评判确定定方案或或最佳设设想。1/4/202337KJ法法训练练请给你你们项项目组组设计计一个个企业业形象象标志志。黄纸蓝纸红纸1/4/202338关联图图影响质质量的的因素素之间间存在在着大大量的的因果果关系系，这这些因因果关关系有有的是是纵向向关系系，有有的是是横向向关系系。纵向关关系可可以使使用因因果分分析法法来加加以分分析，，但因因果分分析法法对横横向因因果关关系的的考虑虑不够够充分分，这这时关关联图图就大大有用用武之之地。。关联图图法是是根据据事物物之间间横向向因果果逻辑辑关系系找出出主要要问题题的最最合适适的方方法。。1/4/2023391/4/202340关联图的绘绘制①提出认为为与问题有有关的所有有因素。②用灵活的的语言简明明概要地表表达它。③把因素之之间的因果果关系用箭箭头符号做做出逻辑上上的连接。。④抓住全貌貌。⑤找出重点点。1/4/202341一位位管管理理大大师师曾曾说说过过：：““如如果果从从肯肯定定出出发发，，留留下下的的都都是是问问题题；；如如果果从从问问题题出出发发，，得得到到了了却却是是肯肯定定””。。1/4/202342PDPC法法过程程决决策策程程序序图图法法（（PDPC法法,ProcessDecisionProgramChart））为了了达达成成目目标标的的计计划划，，尽尽量量导导向向预预期期理理想想状状态态的的一一种种手手法法。。过程程决决策策程程序序图图法法（（PDPC））是是在在制制定定计计划划阶阶段段或或进进行行系系统统设设计计时时，，事事先先预预测测可可能能发发生生的的障障碍碍（（不不理理想想事事态态或或结结果果）），，从从而而设设计计出出一一系系列列对对策策措措施施以以最最大大的的可可能能引引向向最最终终目目标标（（达达到到理理想想结结果果））。。该该法法可可用用于于防防止止重重大大事事故故的的发发生生，，因因此此也也称称之之为为重重大大事事故故预预测测图图法法。。1/4/202343顺向思维法顺向思维法是是定好一个理理想的目标，，然后按顺序序考虑实现目目标的手段和和方法。这个个目标可以是是任何的东西西，比如大的的工程、一项项具体的革新新、一个技术术改造方案等等。为了能够够稳步达到目目标，需要设设想很多条路路线。1/4/202344逆向思维法当Ｚ为理想状状态（或非理理想状态）时时，从Ｚ出发发，逆向而上上，从大量的的观点中展开开构思，使其其和初始状态态Ａ0连接起起来，详细研研究其过程做做出决策，这这就是逆向思思维法。1/4/202345矩阵图法从多维问题的的事件中，找找出成对的因因素，排列成成矩阵图，然然后根据矩阵阵图来分析问问题，确定关关键点的方法法，它是一种种通过多因素素综合思考，，探索问题的的好方法。在复杂的质量量问题中，往往往存在许多多成对的质量量因素，将这这些成对因素素找出来，分分别排列成行行和列，其交交点就是其相相互关联的程程度，在此基基础上再找出出存在的问题题及问题的形形态，从而找找到解决问题题的思路。1/4/2023461/4/202347(1)L型型矩阵阵图。。是把把一对对现象象用以以矩阵阵的行行和列列排列列的二二元表表的形形式来来表达达的一一种矩矩阵图图，它它适用用于若若干目目的与与手段段的对对应关关系，，或若若干结结果和和原因因之间间的关关系。。(2)T型矩阵阵图。是是A、B两因素素的L型型矩阵和和A、C两因素素的L型型矩阵图图的组合合矩阵图图，这种种矩阵图图可以用用于分析析质量问问题中"不良现现象一原原因一工工序"之之间的关关系，也也可以用用于分析析探索材材料新用用途的"材料成成分-特特性-用用途"之之间的关关系等。。1/4/202348(3)Y型矩阵阵图。是是把A因因素与B因素、、B因素素与C因因素、C因素与与A因素素三个L型矩阵阵图组合合在一起起而形成成的矩阵阵图。(4)X型矩阵阵图。是是把A因因素与B因素、、B因素素与C因因素、C因素与与D因素素、D因因素与A因素四四个L型型矩阵图图组合而而形成的的矩阵图图，这种种矩阵图图表示A和B、、D，B和A、、C，C和B、、D，D和A、、C这四四对因素素间的相相互关系系，如"管理机机能-管管理项目目-输入入信息-输出信信息"就就属于这这种类型型。(5)C型矩阵阵图。是是以A、、B、C三因素素为边做做出的六六面体，，其特征征是以A、B、、C三因因素所确确定的三三维空间间上的点点为"着着眼点"。1/4/2023499、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:02:2322:02:2322:021/4/202310:02:23PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2322:02:2322:02Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:02:2322:02:2322:02Wednesday,January4,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2322:02:2322:02:23January4,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。04一月月202310:02:23下下午22:02:231月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2310:02下下午1月-2322:02January4,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/422:02:2322:02:2304January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:02:23下午午10:02下下午22:02:231月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:02:2322:02:2322:021/4/202310:02:23PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2322:02:2322:02Jan-2304-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。22:02:2322:02:2322:02Wednesday,January4,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2322:02:2322:02:23January4,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。04一一月月