M电子商务技术基础设施及工具

第2章

电子商务技术、基础设施及工具内容提要2.1电子商务技术面面观2.2网络市场2.3客户购物场所：店面、卖场及门户网站2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5网络竞价、物物交换、在线谈判2.6社交网络工具：博客、维客及微博2.7虚拟社区及社交网络2.8虚拟世界在电子商务中的应用2.9电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.10管理问题2.11讨论题2.12课堂论辩题2.13复习题内容提要2.1电子商务技术面面观2.2网络市场2.3客户购物场所：店面、卖场及门户网站2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5网络竞价、物物交换、在线谈判2.6社交网络工具：博客、维客及微博2.7虚拟社区及社交网络2.8虚拟世界在电子商务中的应用2.9电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.10管理问题2.11讨论题2.12课堂论辩题2.13复习题2.1电子商务技术面面观各种电子商务经营模式和交易形式都依赖于电子商务技术B2C要在互联网上完成信息系统基础设施：数据库、网络、安全、软件、服务器软件、运行系统、网络服务器、托管服务器等电子商务运行：电子市场、购物车、电子购物支持服务（电子支付、订单处理、客户关系管理、富媒体管理等）电子商务实施过程需要的技术：固定价格交易、竞价交易等电子商务技术电子商务活动2.1.1电子商务活动及相关技术电子商务交易活动，6大类每种活动都需要一种或多种技术来支撑本章主要探讨：在线交易的应用信息展示、检索、比较、分析买卖交易沟通、协调、学习娱乐提升绩效其他活动(招聘、客户服务)电子市场（2.2）网络门店、卖场、门户（2.3）电子目录、搜索引擎、购物车、使用手册、电子地图（2.4）电子竞价（2.5）Web2.0工具，社交，网络服务（2.6）虚拟世界（2.7）支付、订单处理、安全、客户支持（第9-11章）2.1.2买方、卖方与交易电子商务活动的要素和参与者供货商客户本公司、卖方(零售商、制造商)原材料易耗品零配件产成品消费者企业政府机构B2B交易企业内交易B2C交易购物前的准备进入网络商店注册、安全、隐私保护等搜索电子目录，我的账户搜索电子目录价格比较、谈判，了解情况进一步搜索购买与否？放弃购物车结算支付方式选择完成支付送货方式选择可能否是审核最终订单及支付状况提交更多商品？送货等待送货活动送达订单跟踪是否满意？接受退货否是网络市场购物流程购物后的工作内容提要2.1电子商务技术面面观2.2网络市场2.3客户购物场所：店面、卖场及门户网站2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5网络竞价、物物交换、在线谈判2.6社交网络工具：博客、维客及微博2.7虚拟社区及社交网络2.8虚拟世界在电子商务中的应用2.9电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.10管理问题2.11讨论题2.12课堂论辩题2.13复习题2.2网络市场网络市场的概念网络市场的作用和功能网络市场的新变化网络市场的要素及参与者去中介和二次中介网络市场的类型网络市场的概念市场是一个完成交易的场所网络市场(e-marketplace，也称为电子市场、虚拟市场)是买卖双方接触并开展交易的虚拟市场是买卖双方完成商品、服务、资金、信息交换的网络市场在经济中居于中心地位市场方便了信息、货物、服务的交换与付款市场为买方、卖方、中介甚至整个社会创造了价值市场的的功能能市场的的一般般功能能匹配买买方和和卖方方使与市市场交交易有有关的的信息息、货货物、、服务务交换换及付付款更更加便便利提供制制度上上的基基础架架构网络市市场的的功能能特点点匹配买买卖双双方决定需需要提提供的的产品品，搜搜索（（互搜搜索）），价价格发发现（（价格格确定定的流流程与与结果果，实实现价价格比比较）），其其他（（提供供销售售线索索、Web2.0工具、、组织织竞价价）交易的的便利利性物流，，结算算，委委托交交易服服务，，信任任、沟沟通，，技术术制度的的基础础法律，，法规规，信信息披披露网络市市场的的新变变化更加丰丰富的的交易易以及及相关关环境境的信信息对买方方而言言的更更低的的信息息搜索索成本本消除了了买卖卖双方方的信信息不不对称称在电子子市场场中购购买实实物商商品的的时间间与实实际拥拥有该该产品品的时时间在在更大大程度度上分分离在电子子市场场中购购买数数字商商品的的时间间与实实际拥拥有该该产品品的时时间在在更大大程度度上接接近位于不不同地地点的的买方方和卖卖方的的能力力大大大提高高提高了了交易易效率率，降降低了了交易易成本本，形形成了了有效效的非非摩擦擦(frictionfree)市场非摩擦擦经济济美国学学者勒勒维斯斯在1997年出版版了《非摩擦擦经济济——网络时时代的的经济济模式式》一书。。非摩擦擦经济济(Friction-FreeEconomy)，其含含义是是，随随着网网络技技术的的发展展某些些产品品的生生产和和交易易成本本（如如复制制一个个软件件）逼逼近于于零，，同时时网络络使信信息不不对称称的工工业社社会条条件下下产生生的搜搜索、、分销销成本本基本本消失失，从从而使使既有有的商商业模模式从从“传传统经经济臃臃肿的的流通通环节节、高高成本本商业业模式式中，，令人人耳目目一新新地跃跃出来来”。。在这种种新的的经济济模式式下，，经济济遵循循的是是边际际收益益递增增机制制（推推翻了了西方方经济济学中中的效效率理理论、、边际际收益益递减减理论论以及及成本本效率率理论论），，企业业占领领的市市场份份额越越大，，获利利就越越多，，即““富者者越富富，赢赢家通通吃””。为达到到占领领市场场的目目的，，企业业应该该实行行低价价法则则、规规模法法则、、产品品定价价个人人化法法则等等。不同的的观点点网络市市场的的要素素与参参与者者消费者者，客客户，，买方方商家，，卖方方商品和和服务务基础设设施包括电电子网网络、、硬件件、软软件等等前端消费者者通过过前端端(frontend)与市场场互动动主要包包括商商家门门户、、电子子目录录、购购物车车、搜搜索引引擎、、拍卖卖引擎擎、支支付网网关等等后端后端(backend)的业务务过程程包括括订单单的汇汇集与与执行行、库库存管管理、、向供供应商商的采采购、、会计计与财财务、、付款款处理理、包包装和和产品品交付付等中介中介(intermediaries)是典型型的运运作于于买卖卖双方方之间间的第第三方方在线中中介创创建并并管理理在线线市场场，帮帮助撮撮合买买卖双双方、、提供供基础础设施施服务务、帮帮助消消费者者或商商家完完成交交易其他业业务伙伙伴通过因因特网网进行行合作作，多多数是是供应应链上上下游游的合合作者者，例例如运运输商商支持性性服务务包括认认证、、第三三方担担保、、内容容提供供商等等支持持服务务中介在在电子子市场场中的的作用用和价价值有时，，生产产商和和顾客客双方方直接接交易易并不不理想想或不不可行行，中中介成成为必必需中介可可以冲冲破直直接交交易所所带来来的5种局限限搜索成成本(生产商商和顾顾客相相互查查找往往往需需要高高昂代代价)缺乏隐隐私(匿名交交易、、保护护交易易信息息)不完备信息息(买方需要更更多的信息息，中介收收集)合同风险(中介有降低低风险的手手段，发布布行为信息息/担任警察角角色/保障)定价无效率率(中介提供更更合理的定定价机制)无中介化和和再中介化化中介提供的的两种类型型的服务提供需求、、供给、价价格、要求求等，并撮撮合买卖双双方提供诸如产产品交付、、增值服务务、第三方方担保契约约、付款安安排、咨询询、协助寻寻求业务伙伙伴等第一种类型型的中介服服务能完全全用自动化化实现第二种类型型的服务需需要专业技技术，例如如行业知识识等，只能能部分地实实现自动化化单纯提供第第一类服务务的中介可可能被取代代，这一现现象被称为为无中介化化(disintermediation)管理电子中中介的代理理商会更加加发展，这这种无中介介化实体正正在扮演新新的中介角角色的现象象被称为再再中介化(reintermediation)网络市场的的类型私有网络市市场仅为一家公公司拥有并并经营的市市场，只对对经过筛选选的客户开开放，不符符合公共规规范，买方方或卖方，，B2B和B2C卖方网络市市场，例如如cisco，一对多，，类似B2C买方网络市市场，例如如Walmart，多对一公共网络市市场B2B市场，通常常为第三方方所有，服服务于众多多的买方和和卖方这些市场被被看成是交交易所面向公众，，由政府或或交易所的的所有者制制定规范内容提要2.1电子商务技技术面面观观2.2网络市场2.3客户购物场场所：店面面、卖场及及门户网站站2.4商用解决方方案：电子子商品目录录、搜索引引擎、购物物车2.5网络竞价、、物物交换换、在线谈谈判2.6社交网络工工具：博客客、维客及及微博2.7虚拟社区及及社交网络络2.8虚拟世界在在电子商务务中的应用用2.9电子商务发发展的未来来：Web3.0和Web4.02.10管理问题2.11讨论题2.12课堂论辩题题2.13复习题2.3客户购物场场所：店铺铺、卖场和和门户买方、卖方方与网络市市场的交互互有多种类类型B2C网络市场包包括店铺和和网络卖场场通向网络市市场的门户户网络店铺网络店铺，，webstore，storefront，也称为电电子店铺，，或称为电电子化商店店网络店铺是是指单个公公司进行销销售产品和和服务的网网站可以是生产产商()可以是零售售商()在家销售的的个人等电子店铺包包含多个管管理活动的的机制，主主要是：电子目录、、搜索引擎擎购物车、电电子拍卖工工具支付网关出货场地客户服务等等网络商城e-mall，网络商城城，电子商商城，在线线商城网络商城是是聚集多个个店铺的在在线购物场场所例如，是一个汇集集了多家店店铺的电子子商城，产产品分类目目录和店铺铺有些商城只只是提供店店铺或商品品目录，有有些商城提提供共享服服务有些商城是是大型网上上和传统业业务共存的的零售商有些是纯粹粹的虚拟零零售商网络店铺和和网络商铺铺的类型普通型店铺铺/商城销售各类商商品的大型型市场空间间公共门户专门型店铺铺/商城只销售一种种或有限的的几种产品品，例如鲜鲜花、图书书、鲜花、、葡萄酒、、汽车等区域性与全全球性店铺铺主要服务于于本区域的的客户，当当然也可以以为其他区区域的客户户服务纯粹的在线线组织与“鼠标加水泥泥”型店铺信息门户门户是指用用于电子市市场、电子子店铺或其其他服务的的一种机制制。运用高高级搜索和和索引技术术，解决寻寻找信息需需要访问多多个系统的的问题信息门户是是一个通过过Web浏览器访问问组织内、、外部关键键业务信息息的单一访访问点根据内容和和覆盖面，，可以分为为6种类型：商业门户或或公共门户户，面向公公众，最流流行，、、等公司门户，，企业门户户或企业信信息门户，，面向公司司内部与合合作伙伴团团体内部的的有组织的的访问门户户出版门户，，为特殊兴兴趣团体提提供服务，，例如个人门户，，为个人过过滤特定的的信息，高高度个性化化，支持单单个用户移动门户，，可用移动动设备访问问的门户语音门户，，是一个具具有音频界界面的网站站，能通过过标准电话话或手机访访问搜索邮邮件、新闻闻和其它内内容，具有有语音识别别和文字语语音转换技技术知识门户，，可以互动动哦给你由由编辑知识识的员工提提供的各种种知识第1步从内部和外外部的信息源整合合数据，处理数据第2步按照用户要要求对内容进行动动态整合第3步用户有一个个整合的个性化的、、随时更新的网页页信息门户的的工作模式式电子商务中中的中介信息中介卖方买方信息流产品与服务务信息买方信息中介服务匹配搜索/复杂性私人信息基础设施内容社区中介服务匹配搜索/复杂性私人信息基础设施内容社区产品/服务流来自卖方的的收入广告交易会员/订阅费来自买方的的收入广告交易会员/订阅费信息中介与与信息流模模型内容提要2.1电子商务技技术面面观观2.2网络市场2.3客户购物物场所：：店面、、卖场及及门户网网站2.4商用解决决方案：：电子商商品目录录、搜索索引擎、、购物车车2.5网络竞价价、物物物交换、、在线谈谈判2.6社交网络络工具：：博客、、维客及及微博2.7虚拟社区区及社交交网络2.8虚拟世界界在电子子商务中中的应用用2.9电子商务务发展的的未来：：Web3.0和Web4.02.10管理问题题2.11讨论题2.12课堂论辩辩题2.13复习题2.4商用解决决方案：：电子商商品目录录、搜索索引擎、、购物车车为了实现现网上销销售，网网站需要要电子商商务的商商用服务务器软件件典型的商商用服务务器软件件oscommerce这些软件件的主要要功能包包括：电子目录录搜索引擎擎购物车2.4.1电子目录录电子目录录(electroniccatalog,e-catalog)是由产品品数据库库、目录录、展示示三部分分组成，，是电子子商务销销售网站站的骨干干对商家而而言，电电子目录录的目的的广告宣宣传、产产品与服服务的促促销对顾客而而言，电电子目录录的目的的是查找找产品与与服务信信息电子目录录的三维维分类：：信息展现现的多维维分类性性和动态态性，静静态(文字和图图片)或动态(视频/音频)定制化程程度，标标准的(每个客户户都相同同)和定制的的(根据客户户的特点点定制内内容、价价格、显显示方式式等)与业务流流程整合合(订单获取取和履行行/电子支付付系统/工作流软软件/库存和会会计系统统/纸制目录录/供应商或或客户的的外部网网)在线目录录与纸质质目录比比较类型优点缺点纸质目录创建容易，无需高科技难以灵活地更新修改过的产品信息没有计算机系统也能浏览只有有限的产品能被展现比电子目录有更好的便携性使用摄影照片与文本表现有限的信息对于高级的多媒体（视频、音频）无能为力在线目录产品信息容易升级目录的开发有难度，固定成本高能够与购买流程集成要求客户具备操作计算机和浏览器的技能良好的搜索和比较能力能提供实时的、最新的产品信息可提供全球范围的产品信息可以加入声音和动画节省长期成本提供比较性更强的购物易于与系统中的订单获取、库存处理、支付连接定制化目目录定制化目目录是面面向公司司而组织织起来的的特定目目录，也也可以针针对忠实实的个体体购物者者或特定定的客户户段(经常性的的买主)进行裁剪剪两种定制制方式：：让顾客在在总目录录中识别别出他们们感兴趣趣的部门门，用软软件实现现定制目目录。(有利于客客户的定定位感兴兴趣的商商品和快快速配置置自己的的订单)基于客户户的交易易记录，，让系统统自动识识别客户户特征。。(需要数据据挖掘技技术、客客户购买买行为数数据等)2.4.2搜索活动动和搜索索引擎搜索活动动：网络络搜索，，企业搜搜索，桌桌面搜索索搜索引擎擎，searchengine搜索引擎擎是一个个用于访访问Internet资源数据据库、搜搜索特定定信息或或关键字字，并给给出搜索索报告的的计算机机程序流行的搜搜索引擎擎google，baidu，aol，yahoo，msn软件智能能代理，，softwareintelligenceagent软件智能能代理要要做的事事情比搜搜索匹配配多得多多，例如如用于支支持价格格比较、、信息翻翻译、活活动监视视等在线问答答，专事事问题解解答2.4.3购物车electronicshoppingcart购物车是是一种订订单处理理技术，，它允许许客户在在连续购购物时将将自己想想购买的的商品累累计在一一起电子购物物车软件件程序允允许客户户选择商商品、核核查自己己已经选选择的商商品并进进行修改改，确定定购物列列表，点点击购买买按钮之之后执行行真正的的购物行行为相对而言言，B2C购物车比比较简单单B2B购物车比比较复杂杂，允许许客户在在不同网网站购物物的同时时，始终终保持购购物车在在买方的的网站上上购物车软软件可作作为独立立组件进进行销售售或免费费提供2.4.4商商用软件件中的其其他技术术搜索平台台，，它将各各种一流流的搜索索工具汇汇总在一一起。用用户输入入搜索关关键字，，网站上上回跳出出各大主主要搜索索引擎的的搜索结结果商用软件件的主要要内容：：搜索引擎擎在线订单单跟踪和和报告产品个性性配置技技术垃圾信息息筛选和和屏蔽支付网关关内容提要要2.1电子商务务技术面面面观2.2网络市场场2.3客户购物物场所：：店面、、卖场及及门户网网站2.4商用解决决方案：：电子商商品目录录、搜索索引擎、、购物车车2.5网络竞价价、物物物交换、、在线谈谈判2.6社交网络络工具：：博客、、维客及及微博2.7虚拟社区区及社交交网络2.8虚拟世界界在电子子商务中中的应用用2.9电子商务务发展的的未来：：Web3.0和Web4.02.10管理问题题2.11讨论题2.12课堂论辩辩题2.13复习题2.5网络竞价价、物物物交换、、在线谈谈判网络竞价价定义与与特征相对于传传统拍卖卖的电子子拍卖动态定价价与拍卖卖类型电子拍卖卖带来的的好处、、局限和和影响竞价(拍卖)定义与特特征竞价，auction，拍卖拍卖是一一种利用用竞争过过程的市市场机制制，在该该机制下下，卖方方连续请请求买方方出价(正向拍卖卖)，或者买买方请求求卖方出出价(逆向拍卖卖)，通过出出价来动动态地确确定价格格拍卖是一一种商务务手段，，用这种种手段来来完成那那些在传传统市场场渠道中中无效或或低效的的产品与与服务的的交易，，能确保保销售活活动谨慎慎执行拍卖能以以在线方方式或离离线方式式完成相对于传传统拍卖卖的电子子拍卖传统离线线拍卖的的局限性性持续时间间短，几几分钟或或几秒钟钟卖方无法法得到尽尽可能高高的价格格买方可能能无法拍拍到实际际想要的的东西，，或付出出了更高高的价格格，没有有很多时时间去检检查竞拍拍的东西西需要实地拍卖卖，排除了很很多潜在竞拍拍者卖方需要把东东西运到拍卖卖地点和支付付广告、佣金金，成本高电子拍卖以在线方式拍拍卖比较低的成本本具有更广泛的的支持服务和和更多的买方方和卖方越来越多的物物品进行拍卖卖，许多商务务活动正转向向在线竞价拍拍卖动态定价与拍拍卖类型拍卖的一个主主要特征是动动态定价动态定价是指指价格不固定定，而是允许许其随着市场场变化过程中中的供求变化化而波动，许许多电子店铺铺的价格是固固定的动态定价的类类型：单一买主、单单一卖主的电电子拍卖利用谈判、讨讨价还价或实实物交换等，，考虑供需情情况、商业环环境等单一卖主、多多个潜在买主主的电子拍卖卖正向拍卖(forwardauction)，英式/美式，荷兰式式/自由降价单一买主、多多个潜在卖主主的电子拍卖卖逆向拍卖(reverseauction)(投标系统)，买方定价模模式多个买主、多多个卖主的电电子拍卖买方出价/卖方请求价以以及数量进行行匹配，例如如股票交易等等网络竞价交易易的创新形式式巴菲特的午餐餐拍卖，eBay航空公司拍卖卖机票，eBay一分钱竞拍，，pennyauction一口价电子拍卖带来来的好处对卖方的好处处由于有更多的的出价者和缩缩短的周转时时间，收入增增加，商品周周转加快有更多议价成成交的机会，，而非按固定定价格成交最优价格取决决于市场(更多的买主、、更多的信息息)卖方通过直接接提供物品获获得更多来自自客户的收入入(节省中介佣金金、实物拍卖卖比电子拍卖卖昂贵)对买方的好处处更多发现唯一一性商品或收收藏品的机会会娱乐，参与电电子拍卖的过过程令人激动动方便，可在任任何地方出价价匿名性，在第第三方的帮助助下，买方可可以保持匿名名对拍卖人的好好处更高重复率的的采购(研究发现，eBay比amazon有更高的重复复采购率)对网站的高黏黏着性(客户更持久地地留在网上)，可以有更多多的广告收入入拍卖业务的易易于扩展性电子拍卖的局局限性和影响响电子拍卖的局局限性较低的安全性性(信用卡号可能能被盗用)欺诈存在的可可能性(买方买到有缺缺陷的商品，，卖方有可能能收不到货款款)有限的参与性性(许多拍卖是受受邀拍卖)拍卖的影响拍卖作为一种种协调机制(为建立价格均均衡)拍卖作为一种种确定价格的的社会机制(对不能在传统统市场上销售售的对象，例例如惟一品、、稀有物品等等)拍卖作为一种种高度可视化化的分销机制制(处理特殊物品品，吸引人注注意)拍卖作为一个个电子商务组组成部分2.5.8在线物物交换换物物交换bartering，市场交易最最古老的形式式电子实物交换换，electronicbartering以在线方式进进行的实物交交易可以吸引更多多的伙伴参与与交换而提高高匹配进程，，速度更快，，匹配结果更更好通常在实物交交易所进行，，是由中介安安排的市场空空间2.5.9在线谈判在线谈判，electronicnegotiation动态价格可以以通过谈判进进行谈判定价的方方式一般用于于昂贵或特殊殊的产品采购购与销售与拍卖相比比，谈判涉涉及非定价价条款，例例如付款条条件、信用用等更容易实现现，推动在在线谈判的的有利因素素：被绑定且客客户定制化化的产品或或服务有利于谈判判过程的计计算机技术术执行搜索和和比较的软软件代理内容提要2.1电子商务技技术面面观观2.2网络市场2.3客户购物场场所：店面面、卖场及及门户网站站2.4商用解决方方案：电子子商品目录录、搜索引引擎、购物物车2.5网络竞价、、物物交换换、在线谈谈判2.6社交网络工工具：博客客、维客及及微博2.7虚拟社区及及社交网络络2.8虚拟世界在在电子商务务中的应用用2.9电子商务发发展的未来来：Web3.0和Web4.02.10管理问题2.11讨论题2.12课堂论辩题题2.13复习题2.6社交网络工工具：博客客、维客及及微博Web2.0的网络环境境与所用的的软件工具具是密切相相关的。社交软件(socialsoftware)体系中有各各种软件，，用户可以以利用它们们进行互动动，分享信信息。博客、微博博、维客等等社交软件的的特点：开放的应用用程序（API）服务导向的的设计方便上传数数据和媒体体信息2.6.1博客博客，Blog,Blogger,WebLog,网络日志博客是一种种个人网站站，通常由由个人管理理、不定期期张贴新的的文章的网网站。博客向公众众开放，用用来表达博博主自己的的观点和看看法博客既可以以在互联网网上进行，，也可以在在企业内部部进行博客空间都都是免费提提供的博客有许多多商务应用用：企业博博客、营销销博客等客户风险防防范：制定定制度，教教育员工，，实施技术术2.6.2/3微微博与Twitter微博，microblogging，，weibo，博客客的一种每一条信息息限140字符，是是一种通过过关注机制制分享简短短实时信息息的广播式式的社交网网络平台。。微博作为一一种分享和和交流平台台，其更注注重时效性性和随意性性。微博客更能能表达出每每时每刻的的思想和最最新动态，，而博客则则更偏重于于梳理自己己在一段时时间内的所所见、所闻闻、所感。。微博的意义义提供一种集集中人们智智慧的方法法，这些瞬瞬间出现的的智慧对企企业和个人人都很有价价值（例如如，让用户户评价自己己公司的产产品；邀请请用户参与与活动；网网上问问题题、收集答答案；收集集好点子；；开展调研研等）方便接收方方及时接收收到重要事事件的新闻闻，类似““口口相传传”。（信信息传播））方便人们与与自己的亲亲朋好友沟沟通和交流流帮助了解自自己同事的的工作进展展（团队协协作）可以同时向向众多的人人发布信息息（企业营营销，与客客户沟通））2.6.4维客维客，wiki在该网站上上，用户可可以用网络络浏览器很很方便地创创建、编辑辑互联互通通的网页维客类似博博客，但是是博客主要要是个人创创建，维客客主要是多多个人协同同创建维基百科是是无数人参参与创建的的维客2.6.5Web2.0工具的技技术支撑标签，tag标签是一种种由自己定定义的，比比分类更准准确、更具具体，可以以概括文章章主要内容容的关键词词公众分类，，folksonomyFolksonomy就是由网络络信息用户户自发为某某类信息定定义一组标标签进行描描述，并最最终根据标标签被使用用的频次选选用高频标标签作为该该类信息类类名的一种种为网络信信息分类的的方法。混搭，mashupMashup是指把多个个来源信息息加以组合合的网络技技术社会书签，，socialbookmarking内容提要2.1电子商务技技术面面观观2.2网络市场2.3客户购物场场所：店面面、卖场及及门户网站站2.4商用解决方方案：电子子商品目录录、搜索引引擎、购物物车2.5网络竞价、、物物交换换、在线谈谈判2.6社交网络工工具：博客客、维客及及微博2.7虚拟社区及及社交网络络2.8虚拟世界在在电子商务务中的应用用2.9电子商务发发展的未来来：Web3.0和Web4.02.10管理问题2.11讨论题2.12课堂论辩题题2.13复习题2.7虚虚拟社区及及社交网络络社区是指有有着共同兴兴趣爱好、、聚集在一一起的一群群人，他们们相互之间间有着沟通通和交流虚拟社区(virtualcommunity)是指指在计算机机网络上(主要是互互联网上)进行沟通通、交流的的社区2.7.1传统网网络社区特特征及分类类大多数虚拟拟社区都是是以互联网网为基础的的社区数量增增长非常快快，Facebook为代表表社区中的人人数发展也也非常快不受地理位位置的限制制传统网络社社区的类型型协会型爱好者门户户型种族社区型型，受到国国家、语言言限制性别社区型型年青人社区区型实践型社区区，专业人人士，分享享特定领域域经验邻里社区型型社交网络网网站虚拟世界2.7.2在线社社交网络用户可以创创建自己的的主页，用用来传递信信息与社区区成员分享享用户可以创创建自己的的社交圈，相互链接接网站提供论论坛，或者者按朋友圈圈分组，或或者按话题分组网站方便用用户分享图片、视频频、文件等等利用维客技技术可以多多人参与创创建文档利用博客技技术开展讨讨论，传递递信息可以在站内内发送电子子邮件，进进行即时通通信可以邀请专专家来解答答用户的问问题消费者可以以在网站上上对产品进进行评价、、打分可以在线投投票，征集集民意可以可提供供电子化的的商务通信信Uber，优步，是是一家美国国硅谷的科科技公司。。2009年，由加利利福尼亚大大学洛杉矶矶分校学生生特拉维斯斯·卡兰尼克和和好友加雷雷特·坎普创立。。因旗下同同名打车APP而名声大噪噪。Airbnb是AirBedandBreakfast("Air-b-n-b")的缩写,中文名：空空中食宿。。空中食宿宿是一家联联系旅游人人士和家有有空房出租租的房主的的服务型网网站，它可可以为用户户提供各式式各样的住住宿信息。。2011年，，Airbnb服务务难难以以置置信信地地增增长长了了800%。2015年2月28日，，美美国国短短租租网网站站Airbnb正在在进进行行新新一一轮轮融融资资，，而而估估值值将将达达到到200亿美美元元。。从个个人人而而不不是是酒酒店店手手中中租租住住一一间间房房屋屋。。将将空空置置的的房房屋屋出出租租，，可可以以获获得得额额外外的的现现金金，，并并且且房房租租通通常常比比酒酒店店便便宜宜。。首先先，，Airbnb改变变了了人人们们的的租租住住意意识识。。人人们们大大多多不不愿愿意意让让陌陌生生人人住住进进自自己己家家里里，，安安全全问问题题，，隐隐私私问问题题，，各各种种问问题题，，一一直直让让房房东东们们望望而而却却步步。。其次次，，Airbnb改变变它它所所在在的的行行业业，，短短租租行行业业最后后，，Airbnb模式式还还可可以以应应用用到到其其他他行行业业。。有有空空闲闲的的资资源源就就可可以以出出租租2.7.3商商务务社社交交网网络络商务务社社交交网网络络主主要要是是促促进进商商务务活活动动LinkedI，，帮帮助助进进行行商商务务沟沟通通，，有有助助于于企企业业招招聘聘、、个个人人找找工工作作可以以实实现现一一对对一一的的客客户户交交往往2.7.4与与社社交交网网络络相相关关的的商商务务模模式式和和服服务务体验生生活、、定位位商务务、团团购宠物、、社交交网络络分析析、专专业博博客挖掘、、文章章编辑辑等2.7.5移移动网网络社社交Mobilesocialnetworking指网络络用户户利用用手机机或其其他移移动设设备进进行沟沟通和和交流流当前，，社交交网络络提供供移动动服务务定位服服务、、精准准营销销等内容提提要2.1电子商商务技技术面面面观观2.2网络市市场2.3客户购购物场场所：：店面面、卖卖场及及门户户网站站2.4商用解解决方方案：：电子子商品品目录录、搜搜索引引擎、、购物物车2.5网络竞竞价、、物物物交换换、在在线谈谈判2.6社交网网络工工具：：博客客、维维客及及微博博2.7虚拟社社区及及社交交网络络2.8虚拟世世界在在电子子商务务中的的应用用2.9电子商商务发发展的的未来来：Web3.0和Web4.02.10管理问问题2.11讨论题题2.12课堂论论辩题题2.13复习题题2.8虚虚拟世世界在在电子子商务务中的的应用用虚拟世世界是是一种种计算算机模模拟环环境，，用户户在这这样的的环境境里创创建网网络社社区进进行沟沟通交交流，，创造造并使使用各各种物物品身临其其境网络游游戏虚拟常常规商商务活活动、、虚拟拟购物物、房房地产产交易易内容提提要2.1电子商商务技技术面面面观观2.2网络市市场2.3客户购购物场场所：：店面面、卖卖场及及门户户网站站2.4商用解解决方方案：：电子子商品品目录录、搜搜索引引擎、、购物物车2.5网络竞竞价、、物物物交换换、在在线谈谈判2.6社交网网络工工具：：博客客、维维客及及微博博2.7虚拟社社区及及社交交网络络2.8虚拟世世界在在电子子商务务中的的应用用2.9电子商商务发发展的的未来来：Web3.0和Web4.02.10管理问问题2.11讨论题题2.12课堂论论辩题题2.13复习题题2.9电电子商商务发发展的的未来来Web3.0不仅是是购物物、娱娱乐和和信息息搜索索，而而是新新一代代的商商务应应用，，商务务与社社交计计算将将进一一步地地融合合Web3.0的平台台是语语义网网语义网网是用用计算算机软软件代代理来来理解解、阶阶段和和使用用网络络内容容语义网网是一一种智智能网网络，，它不不但能能够理理解词词语和和概念念，而而且还还能够够理解解它们们之间间的逻逻辑关关系，，可以以使交交流变变得更更有效效率和和价值值。Web4.0，是新新一代代互联联网技技术对未来来的思思考人们面面临的的威胁胁对安全全的担担心网络中中立的的缺失失版权问问题不稳定定的连连接能能力语言问问题标准问问题内容提提要2.1电子商商务技技术面面面观观2.2网络市市场2.3客户购购物场场所：：店面面、卖卖场及及门户户网站站2.4商用解解决方方案：：电子子商品品目录录、搜搜索引引擎、、购物物车2.5网络竞竞价、、物物物交换换、在在线谈谈判2.6社交网网络工工具：：博客客、维维客及及微博博2.7虚拟社社区及及社交交网络络2.8虚拟世世界在在电子子商务务中的的应用用2.9电子商商务发发展的的未来来：Web3.0和Web4.02.10管理问问题2.11讨论题题2.12课堂论论辩题题2.13复习题题2.10管理问问题销售中中是否否应该该使用用竞价价模式式？如如何使使用？？是否需需要使使用物物物交交换模模式？？如何选选用商商用软软件商业活活动中中如何何利用用Facebook及其他他社交交网络络？如何使使用Web2.0工具？？是否需需要参参与虚虚拟世世界？？如何应应对Web2.0带来的的风险险？内容提提要2.1电子商商务技技术面面面观观2.2网络市市场2.3客户购购物场场所：：店面面、卖卖场及及门户户网站站2.4商用解解决方方案：：电子子商品品目录录、搜搜索引引擎、、购物物车2.5网络竞竞价、、物物物交换换、在在线谈谈判2.6社交网网络工工具：：博客客、维维客及及微博博2.7虚拟社社区及及社交交网络络2.8虚拟世世界在在电子子商务务中的的应用用2.9电子商商务发发展的的未来来：Web3.0和Web4.02.10管理问问题2.11讨论题题2.12课堂论论辩题题2.13复习题题2.11讨讨论论题比较传传统市市场与与网络络市场场的差差异，，他们们各自自的优优势和和劣势势。虚拟世世界作作为电电子商商务的的一个个环境境，其其价值值体现现在哪哪里