《空乘人员专业发展开题报告（含提纲）》

空乘人员的内在素质研究一、毕业论文（设计）的内容结合目前国内外乘务员素质情况的现状，对我国乘务员的素质有了一个粗略的了解；其实在探讨乘务员素质之前，我们应该了解一下航空客运服务的一些特点，例如各部门的联动性，服务过程的动态性，服务对象的广泛性等。了解了民用航空客运服务的特点之后，就不难列出我国乘务员素质现存的问题，例如对服务态度的意识不充分、管理机制不完善、专业技能不达标等一些原因；对于这些问题可以采纳一下一些建议，强化服务意识、强化乘务员的技能培训以及完善管理制度等措施。二、毕业论文（设计）的意义和目的意义：目前我国的经济正处于高速稳步的发展之中，人们的生活节奏越来越快，随之而来的便是原有交通体系无法满足现在人们的需求了；所以航空客运在我们的生活之中所占比重越来越重。我国航空工业越来越发达，也引起了许多人的关注。因此，乘务员的工作也受到了重视。在现实社会中，居民消费力的不断增强和旅游业的持续发展，使得航空业的消费者受众不再局限于少数人。同时，对乘务员的服务质量和工作能力提出了更高的要求，对空勤人员的社会需求也在不断增加。目前，有很多人选择船员服务专业，很多高职院校都开设了船空服务专业，因此在社会上没有存在短缺的现象。航空公司本身并不特别重视对现有员工力量的培训，这导致了由于各种原因频繁跳槽，因此如何培养合格优秀的乘务员显得尤为重要。这不仅对我国的航空事业是一项助力，也为未来的服务质量做一个更高层次的提升。目的：航空客运的乘务员可以说是掌握了现有交通体系命脉的工作者，但是目前从航空客运工作的乘务员在职业素质方面有着一些欠缺；提高乘务员的整体职业素质对于航空客运系统来说是一件百利而无一弊的事情，能让航空客运系统在多个方面得到十分重大的提升，最显而易见的就是广大乘客对于航空客运服务的满意度的提升；最重要的便是对于航空客运系统安全性方面的提升了，要知道乘务员对于紧急情况的处理和临时应变能力能挽回无数人的生命以及无可计量的财产安全。所以乘务员素质的高低，对航空业的发展以及是否给乘客们能带来一次旅途中舒适的体验感是极为关键的。三、毕业论文（设计）的提纲25683摘要6999引言2839（一）研究背景13143（二）研究意义16341二、国内外研究现状4688（一）国外研究现状23534（二）国内研究现状276三、航空客运服务特点以及其质量内涵31758（一）航空客运服务的特点14988（二）航空客运的服务质量内涵25790四、我国乘务员素质现存的问题6488（一）对服务态度的意识不充分30063（二）服务管理机制不完善31015（三）乘务人员专业技能不达标21746（四）规章制度不健全16361（五）餐饮服务与娱乐设备无法满足乘客需求10863五、提升乘务员内在素质的建议13643（一）强化服务意识3934（二）强化人员技能培训17249（三）完善服务设施2580（四）完善管理制度20851致谢7645参考文献=四、毕业论文（设计）进程安排序号论文（设计）各阶段名称日期1毕业实习动员和毕业论文写作指导2019年11月中旬2查找资料，初步确定论文题目2019年11月中旬前3初步完成毕业论文任务书并发给指导老师审阅2019年12月底前4根据指导老师的意见修改毕业论文任务书2020年1月中旬前5提交毕业论文初稿2020年2月底6根据指导老师的修改意见修改论文，提交二稿2020年3月中旬7根据二稿的修改意见修改论文，提交三稿2020年4月上旬8经指导老师确认后打印论文2020年4月中旬9提交毕业论文（书面、电子档）2020年4月下旬10毕业论文答辩2020年5月初五、应收集的资料及主要参考文献应收集的资料：关于乘务员内在素质的国内外学术研究，以及目前我国乘务员的素质要求有哪些，相关数据的调查报告统计等。参考文献[1]刘盛蓝,李微,徐丽,薄颖.基于旅客需求的航空客运服务质量提升策略研究[J].科技与创新,2018(23):28-30+32.[2]邵长虹.高速航空客运服务质量维度探析[J].铁道运输与经济,2018,40(10):8-12.[3]朱洁琳,吴伟,陈萌,马莎.航空客运服务标准化方法探讨[J].铁道技术监督,2018,46(08):2-5.[4]刘军,陈小忠,赖晴鹰,郑金子.构造高速航空客运服务新模式的探讨[J].航空计算机应用,2018,27(07):17-20.[5]周云娣.提高航空服务质量的对策思考[J].铁道运营技术,2018,24(03):68-70.[6]刘懿漩.提升航空客运服务质量的思考与建议[J].哈尔滨铁道科技,2018(01):47-48.[7]王骅.浅谈如何提高航空客运服务质量[J].经贸实践,2017(19):182.[8]范先云.论航空客运服务理念[J].现代经济信息,2017(19):370.[9]刘明会,李澍奇.提升航空客舱服务质量的措施[J].经营与管理.2010(06)[10]晓曦.浅谈飞机客舱服务语言[J].中国民用航空.2014(01)[11]张鑫.飞机客舱服务中乘客投诉原因及对策[J].中国商界.2010(02)[12]唐声文.空中乘务员人身权利保护的困境与出路探究[