XXXX年最新淘宝天猫子账号功能详解和问答E客服

天猫子账号平台

使用帮助子账号是什么？

子账号是附属于主账户号的一种账号，它是全部账号的一个总体，拥有主账号授予的部分操作权限，让主帐号和子帐号都可以进行同样操作，方便分工、管理，极大地提高工作效率。员工账号

员工信息、角色管理、组织结构操作日志聊天记录、登录日志、操作记录、客服评价应用授权官方功能应用服务旺旺分流总分流管理、分组分流、客户共享、分流比例子账号怎么开通赠送：开通了淘宝店铺，就可以按照信用等级免费获得不同数量的子账号，赠送规则如下：信用等级赠送规则

0-5红心2个1-5钻10个1-5皇冠20个1-5红冠30个商城卖家30个购买：通过在线购买获得更多数量的子账号NEW！员工授权>组织管理在当前部门下新建部门/子部门可选1、新建部门TIPS：部门是指整个公司的组织结构，比如销售部、IT部等。设置部门可以对公司的架构一目了然，方便管理，同时组织结构也会直接显示在旺旺工作台左方。员工授权>组织管理在当前部门下新建员工2、新建员工可选可新建角色或体验默认角色员工授权>角色管理给新角色授权官方功能/应用服务权限员工授权>角色管理3、新建角色NEW！TIPS：改版前卖家只能选择子账号能否访问应用，我们将访问所有应用的权限统一赋予“应用权限集合“角色，若您之前允许子账号访问应用，则所有子账号都有”应用权限集合“角色。而改版之后，您可进行个性化一对一的授权。可使用角色授权或补充权限4、员工授权（点击子账号名称进入）TIPS：当使用角色授权时，该员工会拥有授予角色的所有权限；当需要单个授权某些权限时，使用“补充权限”试试；这些权限是需要前提的：编辑宝贝前提为出售中宝贝、交易管理前提为已卖出宝贝；修改权限和授权是一样的方法哦！5、旺旺分流-分流启动可单个设置或批量设置NEW！6、安全设置-登陆保护可选TIPS：子账号若要开通“退款“权限，需要先开通安全验证。开启了安全验证的子账号在登陆卖家版旺旺、卖家中心、淘宝助理，都需要进行手机安全验证。7、安全设置-IP限制可选TIPS：只有IP符合时子账号才能登陆，为子账号安全多一道保护。不设置请留空即可。8、监控查询询-操作日志可选TIPS：订单被错错误修改了了？现在能能找出罪魁魁祸首啦！！快来试试试吧！NEW！下面我们讲讲一个实例例，看看新新版子账号号后台是怎怎么操作的的吧！卖家“luohu测试020”有15个员工，分分工如下。。岗位名称人数工作职责售前客服5解决买家购买前的问题售后客服2处理买家购买后的问题仓储物流3负责仓库和物流美工设计1负责店铺装修，图片制作设计商品管理2负责店铺和仓库所有商品的管理活动运营2负责店铺活动策划和运营1、新建部门门：以下根据店店铺组织结结构新建了了6个部门，各各位亲可以以根据店铺铺的组织结结构来新建部门哦哦！若店铺铺员工较少少(比如<5人），可不不建部门。。2、新建角色色：角色是权限限的集合，，方便卖家家批量给员员工授权或或修改权限限。以下根根据员工分分工新建了了6个角色，各各位亲可以以根据店铺铺的员工分分工新建角角色，使用用角色可以以给员工授授权。3、新建员工工：新建员工的的同时可以以新建子账账号，并给给员工分配配部门、职职位和权限限。记住可可以使用角角色授权或或者补充权权限来给员员工进行授授权哦！4、开启分流流：记得给员工工开启分流流哦！（比比如客服））若要进行分分流分组设设置、主账账号分流设设置等，点点击“分流流设置”即即可跳转到到E客服后台啦啦！5、可以登陆陆使用啦：：设置好后子子账号即可可登录卖家家版旺旺（（需开启分分流）和卖卖家中心等等使用啦！！E客服--分流FAQ1、全局分分流和分组组分流的区区别：全局分流：：点击主账账号进行分分流的就是是全局分流流。分组分流：：可以设置置分流帐号号分组，并并指定每个个分组的管管理员，当当用户发送送消息给指指定分组时时，消息将将分流给该该组的客服服人员。2、分流规规则：主账号私密密联系人消消息不参与与分流，只发给主主账号参与分流的的顾客消息息优先发送送给之前联联系过的客客服按照后台设设置的比例例发送给较较空闲的客客服。E客服--分流FAQ3、子账户户系统消息息的接收：：子账号只能能接受天猫猫早知道消消息，其他他例如宝贝贝被拍下、、买家操作作付款等系系统信息，，目前不支支持发送给给子账号。。4、分流比比例（权重重）：理论上单位位时间内处处理效率越越高的客服服，会被分分流到越多多的客户；；因此，在在权重分流流的情况下下，每个客客服分到的的客户不是是平均的。。【建议】分分流不均时时，可将顾顾客特别少少的子账号号权重稍加加大些E客服E客服E客服E客服子账号违规规FAQ子账号登录录阿里旺旺旺时，提示示账号冻结结，是由于于账号已存存在违规操操作，受到到系统处罚罚，如：1：滥发旺旺旺垃圾消消息（包含含店铺推广广消息等广广告信息））；2：账号被被盗后，被被他人恶意意发送违规规信息；3：重复发发送商品/店铺链接接；系统会自动动检测子账账号违规，，并依情节节处以：冻结（可自自主撤销））或者永久久封号的处罚。2、子客服亮灯设置E客服目前店铺亮亮灯常用有有以下3种种操作方式式：使用旺铺自自带的“客客服中心””模块进行行店铺亮灯灯利用旺遍天天下淘宝代代码建立店店铺亮灯利用装修模模版建立店店铺亮灯亮灯方法一一1、使用旺旺铺自带的的“客服中中心”模块块进行店铺铺亮灯亮灯方法一一2、建议用用组的形式式展示，可可以把客户户自动分配配到空闲的的在线子账账号或者主主账号上。。如需对客客服分组，，请在装修修页面点击击“编辑””进入后，，对子账号号进行分组组设置后保保存发布。。亮灯方法一一点击【分流流设置】进进入编辑后后台亮灯方法一一“客服中心心”模块效效果图：亮灯方法二二亮灯方法二二网页代码的的生成：亮灯方法二二3、“卖家家中心—店店铺管理——店铺装修修—淘宝店店铺装修””，点击““在此处添添加新模块块”，新建建一个自定定义模块后后，点击““编辑”。。亮灯方法二二4、点击右右上角编辑辑HTML源码的图图标，把旺旺遍天下里里面的代码码复制到编编辑器中，，点击保存存即可亮灯方法三三3、利用装装修模版建建立店铺亮亮灯需要至装修修市场进行行购买装修修模版，只只要按照模模板里面具具体模块要要求操作即即可以实现现亮灯子客服亮灯灯FAQ旺旺登录状状态下，店店铺不亮灯灯，显示灰灰色排查方法：：1、、对对应应的的子子账账号号是是否否开开启启了了分分流流；；2、、是是否否使使用用了了卖卖家家版版旺旺旺旺并并登登陆陆在在线线（（所所有有账账号号须须有有1次次登登陆陆记记录录））；；3、、亮亮灯灯代代码码是是否否正正确确4、、使使用用子子账账号号亮亮灯灯请请检检查查旺旺遍遍天天下下客客服服ID设设置置中中冒冒号号是是否否为为英英文文冒冒号号，，如如：：淘淘小小二二:晓晓明明子客客服服亮亮灯灯FAQ回复复处处理理方方式式：：1、、若若使使用用客客服服中中心心模模块块，，记记得得在在后后台台同同步步到到店店铺铺。。2、、若若通通过过网网页页粘粘贴贴代代码码，，建建议议会会员员去去旺旺遍遍天天下下重重新新生生成成一一次次代代码码，，店店铺铺装装修修中中重重新新埋埋入入。。3、、如如是是购购买买的的旺旺铺铺模模板板中中旺旺旺旺不不亮亮灯灯，，建建议议联联系系设设计计师师处处理理。。4、、如如会会员员是是点点开开网网页页后后再再登登录录阿阿里里旺旺旺旺，，导导致致网网页页可可能能未未刷刷新新，，头头像像灰灰色色，，建建议议耐耐心心等等待待。。3、新旺铺悬浮旺旺悬浮浮旺旺旺旺1、、悬悬浮浮旺旺旺旺展展示示位位置置--页页头头模模块块悬浮浮旺旺旺旺2、、悬悬浮浮旺旺旺旺展展示示位位置置--左左侧侧模模块块效效果果图图悬浮浮旺旺旺旺3.如如何何编编辑辑悬悬浮浮旺旺旺旺模模块块呢呢？？进入入店店铺铺后后台台，，选选择择右右侧侧的的”编编辑辑““：悬浮浮旺旺旺旺4.设设置置悬悬浮浮旺旺旺旺显显示示内内容容，，操操作作如如下下：：E客服服--相相关关FAQ注意意事事项项：：1、子子帐帐号号登登录录旺旺旺旺，，子子帐帐号号名名为为———主帐帐号号名名:子账账号号用用户户名名。。注注意意这这里里的的冒冒号号要要在在英英文文状状态态下下输输入入。。2、已已存存在在的的子子帐帐号号名名称称不不能能重重复复创创建建，，帐帐号号创创建建后后不不能能修修改改。。一一经经使使用用便便不不能能注注销销。。3、子子帐帐号号名名的的创创建建规规则则同同淘淘宝宝ID的创创建建规规则则，，不不能能申申请请如如““客客服服””、、““小小二二””等等不不能能使使用用的的字字符符。。4、子子账账号号密密码码忘忘记记，，用用主主账账户户直直接接修