《公司员工培训现状与提升对策研究》9500字

公司员工培训现状与提升对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u30106一、绪论 12580（一）研究目的和意义 125048（二）研究内容 115974（三）研究方法 221215二、员工培训理论概述 222010（一）员工培训的含义 23653（二）员工培训的作用 2222751.提高企业的综合竞争能力 2175632.有利于企业创新并提高自身适应力 236623.提高员工的工作能力与工作态度 331732（三）员工培训的过程 33122三、F公司及其员工概况 425493（一）F公司概况 418952（二）F公司员工概况 4526四、F公司员工培训现状分析 517482（一）员工培训需求调研方面现状 531067（二）培训流程安排现状 630413（三）以对新销售代表培训为主 714517（四）培训机构的设置及分配 721430（五）评估制度方面的设置 829239五、F公司员工培训存在的问题分析 821267（一）缺乏有效的培训需求调查 86804（二）外聘培训讲师对企业认知不足 826689（三）培训方法单一 911103（四）培训专业人才匮乏 921383（五）缺乏科学的培训评价体系 925786（六）培训后员工的评估不完善 1014737六、F公司员工培训的提升措施分析 1029036（一）强化培训需求分析 10306351.明确培训需求分析主体 10104082.改善培训需求分析方法 108944（二）加强对外聘讲师的考核制度 1017165（三）改善培训方法 1120932（四）加强培养讲师队伍的能力 1117576（五）做好培训效果评估工作 122643（六）改革措施实施以来的培训现状反馈 1211261参考文献 13F公司员工培训现状与提升对策研究一、绪论（一）研究目的和意义在公司企业人力资源信息管理工作当中，员工通过培训环节可以说是公司人力资源管理当中不可缺少的重要环节以及流程，员工培训环节不仅仅是为了给公司带来全新的年轻思维模式，同时也是有限公司培养自己优秀人才最主要以及不可缺少的渠道，员工培训方式可以说是为公司在整个世界经济建设行业领域始终保持竞争力起到了非常大的作用，也使得公司未来可持续发展打下非常坚实的基础。但是，现在很多企业员工管理培训方面，出现了一定的不足和欠缺，不仅影响了公司的工作效率，同时也增加了公司的培训成本，阻碍了公司的发展。在此情况下本文以F公司为例，对其员工培训对策优化方面，进行了深入的分析与研究，旨在为F公司的员工培训，提供一定的优化建议与对策，促进公司良好的培训与发展。随着社会的进步与时代的发展，人类社会进入了知识经济时代，许多企业也越来越壮大，公司的人员构造也越发成熟，公司企业发展的越好就说明我国经济社会进步越来越快，随着中国公司进行发展市场规模的不断扩大，公司所要面对的问题也越来越多，特别是在公司员工工作培训管理中存在了很大的问题。本次对F公司员工培训管理存在的问题及对策进行分析的意义是在于帮助F公司能够在解决在人员培训中遇到的问题。科学优化公司的内部的人力资源配置、调整公司人员结构、使得公司的人力资源发展更加优秀。（二）研究内容企业员工培训作为人力资源管理战略的一个重要组成部分，应服务于企业总体战略的思想已为企业界广泛接受，很多企业也对员工培训投入了极大的热情。但如何设计和建立一套科学的、符合我国国情的、能适应知识经济时代企业发展需求的员工培训管理体系，对企业来说，是一个具有十分重大意义的课题。据此本文开展了对企业员工培训进行研究，找到企业培训过程中的问题所在，并运用自己所学的知识解决企业员工培训问题，帮助企业更好的培训员工，增加员工技能，促进企业长远发展。本文主要从F公司的角度出发，结合F公司员工培训的实际情况，就F公司员工培训的问题加以分析研究，并就出现的问题提出相应的应对对策和解决方法，以优化F公司员工培训管理。（三）研究方法本文以人力资源员工培训理论为指导，通过文献研究法，首先介绍了员工培训管理的相关概念及理论，其次以F公司为例，分析了F公司员工培训现状，并对产生这些问题的原因进行了系统分析和探讨，最后提出F公司员工培训的对策，以期对F公司的可持续健康发展献计献策。二、员工培训理论概述（一）员工培训的含义对于员工培训，指的就是公司对公司的员工结构进行再训练或者再教育等一系列的工作过程。培训对公司在未来的发展起着很重要的作用，因为对于公司员工的工作，是公司未来发展最有利的保障。一个公司要想高质量可持续的发展，公司有一个稳定坚固的员工结构是推动公司前进的基础与前提。对于公司来说，要想提高公司的员工专业素养，就要进行员工培训，并且建立一套完整的员工培训工作体系。一套完整的员工培训体系包括员工培训信息的发布、人力资源的规划、培训员工的渠道、培训流程进行工作与设计等。培训的概念从根本上来解释就是，公司员工培训制度的实施和制定，主要贯穿了公司对人才的培训到人才的使用等一系列的过程。以此，完善员工培训制度，对公司员工结构的稳定和供公司在未来的发展有很重要的促进作用。（二）员工培训的作用1.提高企业的综合竞争能力员工培训能够有效提升员工的综合能力，通过对员工进行一系列培训，员工自身得到了发展，同时也能够为企业的发展提供竞争力，不断促进企业稳定发展。现代企业发展的特点是公平开放的竞争模式，企业之间展开对市场的竞争主要来自于内部人才的竞争，人才是推动企业发展的主要动力，企业想要实现员工导向型人才的转化，需要科学的人力资源开发。因此，实施科学的员工培训和发展，将增强企业的人力资本，从实际角度提高企业的竞争力，使企业获得更多的经济效益。2.有利于企业创新并提高自身适应力现代企业在发展过程中创新也是必不可少的，实现创新的前提是企业必须通过组织战略跟上时代的步伐。企业的员工培训与发展可以创新人力资源，是企业战略科学转型的动力。面对瞬息万变的市场，企业必须紧跟时代的潮流，不断的培养和开发具备高素质的人才，才能使企业在在不断变化的时代中创新发展。对员工的培训与开发使员工可以正确调整自己的心态和提升自己的能力，实现自我的良好发展。3.提高员工的工作能力与工作态度培训的好处是为了更快更好地提高人才的知识和技能，所以很多人在选择职业时都会关注这一点。经过培训，这些员工具有突出的能力、素质和技能，业绩良好，有更多的机会被企业高层重视。通过对员工的培训和发展，员工的知识技能都能够得到有效提升，掌握了简单快捷的工作方法，工作质量得到保证，劳动生产率得到提高，避免了一些不必要的错误。开展员工培训除了可以提升员工的工作能力外，它还可以改善员工的工作态度，使员工真正感受到企业对他们的重要性，提高员工对企业的满意度。通过员工培训，员工可以感受到企业对其的重视，从而自身的责任感不断加强，有效提升了员工的工作积极性。（三）员工培训的过程对于企业而言，一套完整的培训体系应包括三个方面的主要内容，首先，培训课程应具有一定的丰富性，培训讲师应具有一定的权威性或专业性，企业培训的流程同样应具备一定的合理性，最终的评估应当具备一定的合理性。要构建完善的企业培训系统，首先需要培训需求分析，培训需求分析就是采集信息、汇总信息，然后归纳与整合需求信息的过程。一般而言，培训需求分析要从企业发展现状，综合企业长远发展战略，为了保证企业培训工作合理性，需要基于以下三方面考量需求分析：个人层面、组织层面、战略层面，培训体系构成如图2.1所示：图2.1培训体系的构成三、F公司及其员工概况（一）F公司概况F公司近些年来经营规模不断扩大，经济发展也取得了很大的进步。公司的经营产品主要包括有各种红酒以及酒类、饮品类服务等等。随着F公司经营规模的扩大，近些年该公司的销售业务也在扩展，对于员工的需求也在增加，但是同时由于公司员工的数量增长十分迅速，目前该公司的业务能力素质有待进一步提升。（二）F公司员工概况F公司的员工大部分为销售员，对于F公司员工的基本情况，截止到现在，公司共有员工1034人。其中，女性员工人数为879左右，占员工总数的85%。男性员工人数155，占总员工人数的15%左右。具体情况如下图3.1所示：图3.1F公司员工性别结构F公司的员工性别情况为女多男少。出现这种情况的原因与公司的行业有关。公司主要是以销售为主，销售工作需要良好的口才以及与人沟通的能力，女性在这一点上比较有优势。所以，本公司的人员性别情况会女性较多一些。从年龄情况对员工进行分析。一个完整的员工结构，应该是由新员工与老员工相结合的。F公司的员工年龄结构如表3.1所示，员工的年龄主要集中于21-30岁之间。表3.1F公司销售员工年龄结构（数据来源：公司官网）年龄20岁以下21—3031—4041—5051—60人数126680人192人22人14人百分比12.3%65.7%18.5%2.1%1.4%四、F公司员工培训现状分析（一）员工培训需求调研方面现状F公司的员工95%的员工为销售员，因此，员工培训主要是针对销售员工的培训。F公司年度计划制定中过于偏重对岗位需求能力和公司战略重点的满足，在员工培训需求调研方面比较薄弱，培训项目与员工职业生涯发展的结合不够好。在培训内容上，F公司员工培训主要分为新员工培训和老员工培训两种。2019年，F公司新员工培训共有5次，新员工培训分为三个阶段，具体培训内容如下表3.2：表3.2F公司新员工培训内容（数据来源：公司官网）员工培训阶段培训内容第一阶段职业素养、职业知识、职业技能第二阶段企业文化理念、产品服务和营销技巧第三阶段销售岗位具体知识老员工培训内容如下表3.3：表3.3F公司员工培训内容（数据来源：公司官网）序号具体内容1市场学概念2成功市场学的因素：产品，价格，渠道，推广3谈判方法及技巧4关于积极倾听5解决问题的步骤6销售工作具体流程（辅助成交信息）7售后服务（二）培训流程安排现状（1）培训需求：F公司的培训工作主要由培训中心完成，开展的培训内容都是培训中心提前确定好的培训内容，很少进行培训需求调查。F公司现阶段开展的培训主要为新员工培训、统一培训和专业技术培训。新员工培训一般采取固有内容，根据年度招聘计划进行培训；统一开展公司所有员工的培训，培训时也是按照往年开展内容进行培训，直接开展。专业技术培训时依据公司专业技术人员储备情况开展培训，培训时也很少对员工进行需求调查，培训内容有时由部门分管领导提出。（2）培训计划制定：目前F公司很少制定培训计划，培训内容一般参照往年培训，培训前存在一定的随意性，培训后很少进行总结。时间充裕时培训中心才会组织开展实施培训，任务紧迫时培训就被搁置，培训工作的计划性缺乏连贯性和合理性。（3）培训组织：F公司的培训工作主要由人力资源负责，培训中心负责牵头，组织协调其他部门员工完成培训的具体工作。（4）培训师资：分为内部培训和外部培训两类。内部培训由各部门管理人员负责公司安全生产、职业道德等常规类培训，外部培训主要按照公司人力资源部门要求由企业外老师或机构在公司内培训或在公司外培训，内容一般为技术类专业培训。（5）效果评估：培训结束后多为立即测试或为沟通了解，测试效果流于形式，多以为了评估而评估，以走过场的形式进行，效果评估功能差。（三）以对新销售代表培训为主由于公司业务的增长，每个月新代表的入职人数也在迅速增加。因此，在最短的时间内，有效地培养新的代表以满足公司的要求，是销售培训的一大挑战。所以目前培训部门把很大一部分的人力和物力放在新代表培训上。2019年1-9月份新代表培训总共10场，每个月一次为期2周。对于新销售代表培训，销售培训部要求严格。培训方式采取酒店住读封闭式培训，集中安排全日制学习。针对老代表(入职时间>>1年的员工)总共125人进行产品知识回炉培训，并进行考核。新小区经理组织了1场培训，时间是2天主要内容是业务计划和基础辅导，老小区经理(入职时间>>1年的员工)总共36人举行了情景领导的培训。在方式上，主要采用网络视频培训、师徒制、课堂讲授等方式。就当前F公司培训评估工作开展现状而言，该公司并没有树立相关的评估制度，这表现出该公司对培训评估工作十分懈怠。既无法及时掌握员工的学习效果，也无法确定培训讲师是否具有资格。（四）培训机构的设置及分配F公司在人力资源部下设有培训中心，培训中心由培训中心主任、培训中心工作人员、公司内部兼职培训人员组成，主要职能是组织公司员工开展各类培训工作、培训结果的考核等。具体分工如下：（1）培训中心主任：负责制定培训管理制度、收集企业培训需求情况、确定培训预算、编制年度培训计划、安排培训讲师、组织员工参加培训、监督培训计划执行情况等一系列培训工作的组织与开展。（2）培训中心工作人员：收集部门的培训需求，统计汇总需求信息、协助培训中心主任完成员工培训工作。（3）公司内部兼职培训人员：由各部门具备经验的管理人员组成，负责按照培训计划对公司员工实施培训。（五）评估制度方面的设置F公司在新员工培训课程结束后会由培训负责人通过现场与参训人员进行沟通或结业考试的形式进行效果评估，并将考核结果反馈到各部门负责人。结业考试则多用于理论知识的考核，考试成绩记入员工的培训记录中。对于通用类课程，培训的效果评估由培训导师通过课堂的互动以及课后的交流的形式将培训效果反馈给培训负责人，例如学员在培训过程中的参与程度如何、提出的问题与培训课题的相关程度、以及问题是否具有延展性等。此外培训负责人通过对培训过程的观察将培训效果反馈给各部门，例如培训课程中进行的知识测试现场问答的结果，学员对于案例问题分析解答情况，学员在培训课程中的积极程度等等，对于培训后期效果的追踪、培训满意度调查没有设置相应的反馈机制。五、F公司员工培训存在的问题分析（一）缺乏有效的培训需求调查通过调查，F公司在员工培训方面存在着许多问题，缺乏需求调查就是其中之一，想要有序的开展培训工作，首先要做的就是对培训需求进行调查和分析，通过对培训需求的调查，F公司能够充分了解到哪些部门的员工需要接受培训。但是，F公司并没有展开科学的培训需求调查，这不仅会造成培训活动无法达到预期目标，还会导致培训活动失去意义。F公司在正式制定相关的培训方案之前，都会组织相关的管理人员针对此次培训活动内容和活动预期应该达到怎样的目标进行讨论，而培训需求调查工作则是开展该类会议的基础，只有充分了解培训需求，人力资源管理部门才能够根据往年的培训计划作为参考，设置今年的培新内容和培训周期。如果在缺乏专业培训市场需求的前提下盲目的制定相关技术培训管理计划，就很可能造成员工培训学习内容与其工作人员岗位不想适应的问题。（二）外聘培训讲师对企业认知不足F公司的培训讲师多来自于外聘，他们并不是本公司的员工，讲师的专业背景也就有着举足轻重的作用。但是F公司讲师的专业背景不够深厚，大都是关于红酒专业上的知识，导致讲师在销售培训领域的内容上是一知半解，无法更好的教导学生销售上的知识，更无法在教学活动上做到生动形象，培训内容的安排也有一定的问题。还有部分来自公司内部的讲师，但是，这部分讲师对于培训形式过于单调，经常采用传统授课形式进行相应的培训，并没有根据培训对象的特点制定专业的授课形式，一味的将理论知识讲授给学生，这使得培训课程十分枯燥乏味，员工在培训过程中的学习效率也很低。（三）培训方法单一目前，F公司重销售，轻生产的情况很严重。比如培训对象不够合理，比如针对销售人员，只要其工作时间是空闲的，就对其进行培训，但培训没有统一标准。F公司对人力资源的统筹规划开发不足，普遍重视核心员工的培训，却忽略了后备人才的员工培训，过于注重新员工的培训，却忽视了老员工的培训，如员工的职前培训的强度远远大于在职培训，尤其是管理人员的培训严重匮乏，基本上对管理人员只培训过一次，这种一次性培训根本无法促进管理人员管理水平的提升，长期必然会制约企业的发展。对于研发人员也是相同，研发人员并没有进行单独的培训重视程度不高，人力资源管理存在明显的不足。（四）培训专业人才匮乏F公司目前各部门专门从事培训的专业人员很少，大部分的培训工作人员通常都有自己的工作，通常是部门培训，其中很多都是临时部署的时候安排培训，很多人缺乏一个合格的培训师所具备的专业素质和技能。企业为了降低培训的成本，让企业内部人员负责交流工作经验，但是这一只是经验罢了，员工的工作技能依然得不到显著提升，这是因为这些人员不会使用科学合理的培训方法，导致传授的经验无法内化为员工的知识和技能。对于不同的员工考核和培训的方式基本相同，对于研发人员也是一样，导致培训不到位，培训并没有起到良好作用。这种不够专业的培训已经造成了培训和考核工作，往往没有培训需求分析，课程设计不合理，教学方法单一，没有全面的考核体系，考核方法过于简单等一系列问题。（五）缺乏科学的培训评价体系目前，F公司的员工培训制度还不健全，缺乏对员工培训效果评估环节的规定，一般培训结束后，公司不会对这些的培训结果进行评估，从而不知道培训是否发挥了应有的作用。企业更没有对员工进行跟踪调查，了解员工对培训的评价和反馈，从而不知道培训中有哪些让员工不满意的地方，也就无法自爱下次的培训中加以改善，，这就使得公司的员工培训效果得不到进一步提升。（六）培训后员工的评估不完善F公司没有制定可行的培训评估总结。培训评估总结是培训工作不可忽视的一个环节，它包括了对培训的结果、用人成本以及员工的满意度等方面的总结与评估，是对员工的培训工作完成度的检验工作。有助于对员工的培训工作质量的提高以及培训费用的降低。但是，F公司并没有在培训结束后进行专业的评估效果总结，仅仅统计了人数，并没有做成本核算以及绩效考察，也没有理解员工工作的满意度以及公司用人部门是否满意员工的培训效果。这导致了F公司在整体评估环节上没有衡量受训者从中学习到什么，不能更好的分析到培训需要改善的地方。六、F公司员工培训的提升措施分析（一）强化培训需求分析想要保证培训项目的顺利实施，做好培训需求分析是十分必要的，同时，培训需求分析的结果也能够为设计出科学合理的培新方式奠定基础，所以，在正式组织相关培训活动之前，做好培训需求分析工作是十分必要的。相关管理人员一定要深入到员工群体之中，通过对员工的观察和员工之间的交流以及工作表现来判断员工在实际的培训活动中，应该得到哪些培训，做好培训需求分析工作，主要从以下两个方面入手：1.明确培训需求分析主体F公司在开展培训需求进行分析研究活动过程中，人力资源信息管理相关部门的管理工作人员将是该活动的主体，加强企业各个部门主管人员的沟通与配合。2.改善培训需求分析方法由于企业经营发展过程中包含的岗位众多，并且不同岗位员工的培训方式也存在着差异，对此，在开展培训需求分析活动的过程中，F公司应该根据针对不同岗位的不同年龄段员工展开科学的调查和分析，充分了解其培训需求，学会运用科学的培训需求分析方法。（二）加强对外聘讲师的考核制度目前F公司需要完善对外聘讲师的考核制度，可以通过三方面进行改进。一是通过聘请外院专家、经验丰富老员工的发挥帮传带教作用，创造良好的学习环境；二是加强培训师资队伍建设，可以适当引进外部师资，增加专职培训师资，三是加大对部门优秀技术人员向培训队伍的补充。形成外聘讲师、专职讲师和兼职师资三合一模式。在为企业节省费用的同时，增强培训师资力量。（三）改善培训方法在培训方式的选择上，可以采取面授培训和基于计算机、互联网等方式，组织培训的教师除了讲解基础知识外，还应采用案例分析、专题讨论、角色扮演、情景模拟等培训方法来进行员工培训，从而促进员工对培训内容的掌握。鉴于面授培训的成本较高，公司还可以让那些工作经验丰富、口语表达能力较好的优秀员工直接组织培训，像企业的新员工传授工作技能和专业知识等，从而保障企业所有员工的工作能力得到显著提升。（四）加强培养讲师队伍的能力内部管理培训师是F公司培训学习活动的主体，相较于外聘的讲师而言，内部培训师具有一定的教学工作经验，并且对于公司的各项培训内容都有一定的了解，在制定培训计划的过程中，能够根据自身对于公司的了解，加强实际案例的运用，以提升培训活动中知识运用的灵活性。同时，内部培训讲师与公司之间的关系较为密切，一旦出现任何问题，能够进行及时的沟通和解决。所以，内部培训讲师队伍在F公司员工培训活动中的地位是很重要的，加强内部讲师队伍建设也势在必行。首先，要注重提升内部讲师的授课能力，在正式招聘内部讲师的过程中，要提升招聘要求，不仅要要求其在相应的岗位有过优秀表现，还要保证其工作期间能够勤勉。同时，作为一个企业进行内部管理培训讲师，只有在深度认同企业发展文化的时候，才能够将企业社会文化和对人才的需求融入到培训授课当中，进而不断提升培训授课效率。除此之外，语言表达能力和口语交际能力也十分重要，只有符合以上要求的人员，才能够成为F公司内部培训讲师队伍中的一员。其次，大部分内部培新讲师都是企业的正式员工，有自己负责的领域和任职的岗位，所以，对于这样一份兼职工作，许多内部培训讲师的态度是十分消极，在授课过程中比较形式主义，并不注重培训授课的意义。所以一定要不断加强内部培训讲师对于培训授课的重视程度，必要时，可以给出一定的物质奖励。在此基础上，F公司还应该对内部培训讲师设置其他类型的激励方式，比如精神鼓励，公司可以根据内部培训讲师的工作态度和学院培训评估结果选取优秀讲师，以此激励其他内部培新讲师不断提升自身专业素质，形成争做讲师的氛围。（五）做好培训效果评估工作当培训完成后，一项重要的工作便利培训效果评估，但这一项工作常常会被F公司所忽略。尤其是培训效果评估的工作开展难度相对较大，且培训效果需要较长一段时间才能被显现出来，价值效果很难进行量化。F公司可以从以下几个方面进行。首先，做好员工层面的效果评估，评估的内容包括专业技能、知识水平、对公司的忠诚度、综合素质、学习能力以及工作的态度等；其次，评估培训师，在培训结束后组织领导层以及员工对讲师的效果