业务人员分级管理

指标类别考核指标考核周期指标界说/公式数据来源定量指标1.销售额月/季/年考核期内各项业务销售收入总和销售部2.销售筹划告竣率季/年实际完成的销售额或销售量 X100%计划完成销售额或销售量销售部3•年销售增长率年度当年销售额-上一年度销售额1nno/上一年度销售额 X100%财务部4.新产物销售收入季/年考核期内新产物销售收入总额财务部5.核心产物销售收入季/年考核期内企业核心产物销售收入总额财务部6.销售回款率季/年实际回款额计划回款额X100%财务部7.销售用度节省率季/年销售费用预算-实际发生的销售费用1nno/销售费用预算 X100%财务部8.新增客户数量季/年考核期内新增相助客户数量销售部定性指标1.销售办事范例的完善水平季/年由于范例不健全造成治理出现失误和无序的次数销售部2.货款票据治理的实时性季/年无因票据延误造成销售失败的事件销售部3.销售条约、档案资料治理的科学性季/年无销售条约、档案资料丢失的情况产生销售部4.销售报表的准确性和完整性季/年销售报表数据无错项、无漏项销售部

指标类别考核指标考核周期指标界说/公式数据来源定量指标1.市场拓展筹划完成率月/季/年市场拓展计划实际完成量皿、，，，、，一 X100%计划完成重市场部2.市场推广用度控制率年度实际推广费用g计划推广费用X100%财务部3.市场调研筹划告竣率月/季/年实际完成市场调研数量 g X100%计划完成的市场调研数量市场部4.品牌市场代价增长率月/季/年品牌市场代价数据由第三方权威机构测评得到市场部5.告白投放有效率季/年广告费用增长率X100%销售收入增长率市场部6.市场策划方案乐成率月/季/年成功方案数X100%提交方案数市场部7.媒体正面曝光次数年度在民众媒体上颁发宣传公司的新闻报道及宣传告白的次数市场部8.媒体满意度年度担当调研的媒体对市场部事情满意度评分的算术平均值市场部定性指标1.产物市场定位准确度年度产物市场定位与销售情况是否相符市场部2.市场阐发情况年度市场阐发陈诉与实际情况的差距市场部3.市场调研状况年度市场调研是否按筹划进行市场部4.市场企划方案的针对性年度市场企划方案是否实用、可行市场部5.市场信息收集的实时性年度市场信息是否在规定时间完成收集市场部指标类别考核指标考核周期指标界说/公式数据来源定量指标1.促销计规定时完成率月/季/年实际完成的促销次数计划的促销次数X%促销部2.（因促销运动）销售增长率月/季/年活动后当月销售额或销售量g|一X100%一1活动前当月销售额或销售量财务部3.促销用度节省率月/季/年实际发生促销费用-促销费用预算1nno/促销费用预算 X100%财务部4.宣传品制作定时完成率季/年宣传品制作按时完成数gx100%宣传品制作总数促销部5.促销方案预期目标告竣率年度经验证达到预期目标的促销方案X100%促销活动方案总数促销部6.客户有效投诉次数季/年确因促销人员或企业不对造成客户投诉的次数促销部7.促销人员培训筹划完成率季/年实际完成培训的课时数促销培训的总课时数X%促销部定性指标1.促销方案实施情况季/年促销方案是否具有实施的可行性促销部2.促销效果季/年相关部分及主要领导对促销效果的满意度评价情况促销部3.促销效果的反馈实时性季/年反馈促销效果的实时性和全面性促销部4.促销运动的组织季/年促销运动的组织是否有序、范例促销部

指标类别考核指标考核周期指标界说/公式数据来源定量指标1.客户意见反馈实时率月/季/年在标准时间内反馈客户意见的次数皿m二二，,,, x100%总共需要反馈的次数客服部2.客户办事信息通报实时率月/季/年标准时间内传递信息次数 g一一， 》 ,_ X100%需要向相关部门传递信息总次数客服部3.客户回访率月/季/年实际回访客户数计划回访客户数x1 %客服部4.大客户流失数月/季/年大客户流失数量客服部5.客服用度控制季/年服务费用开支额— X100%服务费用预算额财务部6.客户调研筹划完成率季/年客户调研计划实际完成量g、、 ,， 一X100%客户调研计划完成量客服部7.客户投诉解决满意率月/季/年客户对解决结果满意的投诉数量g总投诉数量 x100%客服部8.客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业不对造成客户投诉的次数客服部定性指标1.客户满意水平季/年办事客户对客服事情的满意水平客服部2.客户办事范例执行情况季/年客户办事人员是否凭据客户办事方案执行客服部3.客户信息完整性与准确性季/年客户信息资料完整、无缺失客服部4.客户干系维护季/年主管领导对客户干系维护的满意水平客服部

指标类别考核指标考核周期指标界说/公式数据来源1.大客户销售筹划完成季/年大客户销售计划实际达成数大客户部率大客户销售计划计划完成数X10°%2.大客户调研筹划完成率季/年客户调研计划实际完成量10°%客户调研计划计划完成量X %大客户部定量指标3.大客户流失数月/季/年大客户流失数量大客户部4.大客户开发筹划完成率季/年大客户开发计划实际完成量 x100%大客户开发计划计划完成量大客户部5.大客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业不对造成客户投诉的次数大客户部6.大客户意见反馈实时率季/年在标准时间内反馈客户意见的次数g x 100%总共需要反馈的次数大客户部7.大客户回访率季/年实际回访客户数g计划回访客户数X1 %大客户部8.办事用度控制季/年服务费用开支额X100%服务费用预算额财务部定性指标1.大客户信息档案完整性年度大客户信息档案完整、无缺大客户部2.大客户办事范例执行情况年度客户办事人员是否凭据客户办事方案执行大客户部3.大客户满意水平年度大客户对办事的满意度评价大客户部4.解答客户问题的实时性年度在规定时间内对客户提出的问题赐与解答大客户部考核内容考核要点分数考核得分考核项考核指标事情业绩销售额各项指标完成情况销售筹划完成率销售回款率开拓客户数量市场投入回报率新产物市场比率用度率信息收集信息收集的实时性、有效性订单治理1.订单受理与评审的流程分工清楚，各责任岗亭明确自己的分工职责客户订单应实时处理惩罚对付紧急或特殊订单，有步伐包管实时准确的受理客户办事对客户办事和需求巳存在一个创建和摆设优先级的机制存在步伐来包管客户反馈意见能得到响应及具有适当优先级包管客户很容易地询问有关信息及问题。对客户期望值到达与否有跟踪、陈诉，并用以改进筹划和实施。对客户反馈系统有评估和改进步伐客户投诉处理惩罚情况提交文件陈诉情况1.提交时间准时2.陈诉简便、清晰，能抓住要点业务流程治理终端治理的范例性主要是指各级产物的报价及销售代价的治理情况

促销的执行力对付公司开展促销运动的执行、促销政策的推广执行、促销物品的运用、促销运动的开展力度、促销的效果情况终端的开拓率由于公司的销售渠道处于开拓阶段，