M第十章汽车维修企业人力资源管理

机电工程系：彭高宏

汽车维修企业管理第十章汽车维修企业人力资源管理第十章汽车维修企业人力资源管理学习目标1、了解人力资源管理的基本概念。2、了解人力资源管理的基本方法。3、了解一类、二类汽车维修企业的定员。4、了解激励机制和薪酬管理。5、了解工作绩效考核。6、了解员工培训管理的“十个结合”和“六个优惠”。7、了解高绩效团队建设的五大要素。8、了解现代职业经理人的素质。第十章汽车维修企业人力资源管理人力资源管理的概念1人员的配置2员工招聘与考核3员工培训4高绩效团队建设5现代企业职业经理人6学习内容第一节人力资源管理的基本概念一、传统人事管理与现代人力资源概念的区别

1、传统人事管理的特点是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”；而现代人力资源管理以“人”为核心，强调一种动态的、心理、意识的调节和开发。

2、传统人事管理把人设为一种成本，当作一种“工具”，注重的是投入、使用和控制；而现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发。

3、传统人事管理是职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门关系不大；而实施人力资源管理职能的在各组织中的决策地位愈显重要。第一节人力资源管理的基本概念二、现代企业人力资源开发

1、打造精品团队，塑造分享理念。2、创新培养与智慧开拓。3、渠道沟通。4、职业生涯设计。5、知识经济时代的人力资源。第一节人力资源管理的基本概念二、现代企业人力资源开发

★知识经济时代的人力资源——“5P”模式(1)以识人为基础的工作分析系统。(2)以选人为基础的招聘与选拔系统。(3)以用人为基础的配置与使用系统。(4)以育人为基础的培训和开发系统。(5)以留人为基础的考核与薪酬、福利系统。第一节人力资源管理的基本概念三、人力资源管理的基本方法

1、制订任职资格要求。

2、评价。3、调整。

4、制订培训计划。5、考核与分析。四、人力资源管理的内容1、选择人。2、培育人。3、使用人。4、激励人。第二节人员的配置一、合理定员企业应该按照《汽车维修业开业条件》对人员的要求或高于这一要求配置从业人员。详见教材：表10-1。二、制定人员劳动时间消耗1、工时工作制度和年工作时数。

2、年工作总量。

3、企业人员的确定第三节员工招聘与考核一、员工招聘

1、员工招聘应考虑的因素。

(1)确实需要。

(2)职位空缺。

(3)人才储备。

(4)季节性因素。(5)长期发展计划。2、员工招聘途径。

传统方法；现代方法第三节员工招聘与考核传统方法：

(1)熟人介绍。(2)挖人才。传统方法的不足：

(1)容易形成帮派。(2)制约机制丧失。(3)人员不稳定。现代方法：(1)采用报纸、电台、广播和网站的广告招聘。(2)直接到学校招聘。(3)委托中介机构招聘。(4)张贴海报招聘。(5)人才市场招聘。第三三节节员员工工招招聘聘与与考考核核一、、员员工工招招聘聘3、员员工工聘聘用用的的基基本本条条件件(1)维修修技技工工聘聘用用的的基基本本条条件件(2)管理理人人员员聘聘用用的的基基本本条条件件4、员员工工聘聘用用的的基基本本原原则则(1)以岗岗定定员员。。(2)双向向选选择择。。(3)公平平公公开开公公正正。。(4)““直接接选选，，越越级级聘聘””。。第三三节节员员工工招招聘聘与与考考核核一、、员员工工招招聘聘5、招招聘聘程程序序(1)用人人部部门门根根据据业业务务发发展展需需求求情情况况，，提提出出需需招招聘聘岗岗位位名名称称、、人人数数和和基基本本要要求求。。(2)人力力资资源源部部门门根根据据各各部部门门的的申申请请，，写写出出招招聘聘计计划划报报企企业业相相关关高高层层管管理理者者批批准准。。(3)发布布招招聘聘信信息息。。注注明明岗岗位位名名称称，，人人数数和和基基本本要要求求等等。。(4)人力力资资源源部部门门收收集集和和审审查查求求职职表表或或应应聘聘简简历历，，将将一一些些明明显显不不符符合合条条件件的的人人员员筛筛选选掉掉。。第三三节节员员工工招招聘聘与与考考核核一、、员员工工招招聘聘5、劳劳动动合合同同签签定定(1)合同同期期限限和和试试用用期期。。(2)工作作时时间间及及工工资资的的计计算算。。(3)劳动动报报酬酬和和福福利利。。(4)合同同的的终终止止。。第三三节节员员工工招招聘聘与与考考核核二、、工工作作绩绩效效考考核核1、工工作作绩绩效效考考核核的的作作用用(1)让员员工工清清楚楚企企业业对对他他的的期期望望和和对对他他的的真真实实评评价价。。(2)为员员工工工工资资和和奖奖金金发发放放提提供供依依据据。。(3)为员工职职务升迁迁提供依依据。(4)为企业领领导者与与员工沟沟通提供供一个机机会，企企业领导导者可及及时获得得员工的的工作信信息，为为企业工工作改进进提供依依据。第三节员员工招聘聘与考核核二、工作作绩效考考核2、工作绩绩效考核核指标1)工作态度度。包括括工作责责任感、、主动性性、工作作热情等等。2)工作质量量。3)工作量。。4)出勤率。。5)技术技能能。6)团队合作作精神。。7)职业规划划。第三节员员工招聘聘与考核核三、激励励机制1、物质激激励。(1)员工工资资。(2)奖励制度度。(3)福利。(4)长期激励励。2、精神激激励。(1)荣誉激励励。(2)感情激励励。(3)参与激励励。(4)教育激励励。第三节员员工招聘聘与考核核三、激励励机制3、维修修企业留留人的7种方法法(1)职职业发展展留人，，(2)企企业发展展留人，，(3)公公平竞争争机制留留人，(4)高高薪留人人。(5)““超弹性性工作时时间”留留人。(6)““黄金降降落伞””制度留留人，(7)““沉淀福福利”制制度留人人，第三节员员工招聘聘与考核核四、薪酬酬管理1、报酬酬观。(1)津津贴报酬酬观。(2)业业绩报酬酬观。2、报酬酬的基础础。(1)按按时间与与按生产产力付酬酬。(2)按按职责与与按知识识和技能能付酬。。第三节员员工招聘聘与考核核四、薪酬酬管理3、维修修员工计计酬方式式。(1)按按工时计计酬：(2)按按产值计计酬：(3)工工资加奖奖金计酬酬：4、管理理人员计计酬方式式。(1)按按员工平平均工资资计酬。。(2)固固定月(年)薪薪计酬。。第四节员员工工培训一、培训训种类1、企业自自主培训训。(1)派出去。。(2)请进来。。(3)自我培训训。2、社会力力量办学学(1)主机厂的的培训。。(2)学校教育育。(3)社会办班班。(4)媒体组织织。(5)专家讲课课。(6)设备商培培训。3、定向培培训。4、行业管管理部门门培训。。第四节员员工工培训5、培训考考证1)经过培训训和鉴定定，取得得由劳动动保障部部颁发的的高级技技师、技技师、高高级工、、中级工工、初级级工证书书。2)经过政府府交通部部门培训训和考核核，取得得的技能能证书，，例如汽汽车维修修质量检检验员证证书。3)经过主机机厂培训训和考核核，取得得某种车车型或某某专项技技能的证证书。4)经过本单单位培训训和考核核，取得得本单位位承认的的上岗证证书。第四节员员工工培训二、培训训的实施施1、对工程程技术人人员的培培训。2、对技术术员工的的培训。。(1)学徒工培培训。(2)初级工培培训。(3)中级工培培训。(4)高级工培培训。3、汽车维维修企业业管理培培训。(1)理念培训训(2)规范培训训(3)业务培训训(4)客户关系系培训(5)生产管理理培训(6)配件管理理培训(7)效益分析析与决策策培训(8)人力资源源管理培培训(9)企业文化化管理培培训(10)客户培训训第四节员员工工培训三、培训训管理(一)培训工作作“十个个结合””(1-5)1、与与企企业业的的发发展展方方向向、、规规划划相相结结合合。。2、与与企企业业的的经经营营生生产产状状况况相相结结合合。。3、与与企企业业的的发发展展实实力力、、经经济济基基础础相相结结合合。。4、与与企企业业的的人人力力资资源源有有效效使使用用、、人人才才结结构构及及其其变变化化趋趋势势相相结结合合。。5、与与企企业业的的人人才才培培养养工工作作相相结结合合。。第四四节节员员工工培培训训三、、培培训训管管理理(一)培训训工工作作““十十个个结结合合””(6-10)6、与与企企业业的的人人才才引引进进、、招招聘聘工工作作相相结结合合。。7、与与企企业业员员工工的的个个人人素素质质、、潜潜力力、、发发展展规规划划相相结结合合。。8、职职前前导导向向培培训训与与岗岗位位培培训训相相结结合合。。9、与与自自身身教教师师队队伍伍的的建建设设和和规规划划结结合合。。10、与与行行业业特特点点结结合合。。第四四节节员员工工培培训训(二二)培培训训工工作作““六六个个优优选选””1、优选培训训时机。2、优选受训训人员。3、优选培训训内容。4、优选培训训方式、类型型。5、优选施训训单位、培训训教师。6、优选培训训地点。第四节员员工培训(三)培训PDCA循环1、计划阶段。。2、执行阶段。。3、控制阶段。。4、行动阶段。。(四)培训效益及评评价培训效果评价价应从反应层层、学习层、、行为层、结结果层四个层层面逐步深入入展开，根据据评价结果改改进培训工作作。第四节员员工培训(五)员工技术考核核1、建立经常性性的技术考核核制度。2、对员工的技技术考核应采采取平时考核核、定期考核核和技术鉴定定的方法1)平时考核。2)定期考核。3)技术鉴定。3、建立员工的的技术档案和和实行技术操操作合格证的的制度。4、加强对员工工技术培训和和技术考核的的领导。第五节高高绩效团队建建设一、团队的基基本要素1、全员参与管管理。2、互补的技能能。3、共同的目的的和业绩目标标。4、共同的方法法。5、相互的责任任。第五节高高绩效团队建建设二、高绩效团团队建设的要要素1、营造一种支支持性的人力力资源环境。。2、团队成员的的自豪感。3、让每一位成成员的才能与与角色相匹配配。4、设定具有挑挑战性的团队队目标。5、正确的绩效效评价。6、适宜的团队队领导素质。。第六节现现代企业的职职业经理人一、职业经理理人的基本素素质1、筹划和判断断能力。2、灵活应变能能力。3、改革、创新新能力。4、组织、指挥挥、协调能力力。5、人际交往能能力。第六节现现代企业的职职业经理人二、职业经理理人的领导艺艺术1、不战而全胜胜。2、避实击虚。。3、计谋和先知知。4、塑造你的竞竞争对手。5、速度和准备备。6、领导能力。。新课小结结第十章汽车车维修企业人人力资源管理理第一一节节人人力力资资源源管管理理的的基基本本概概念念第二二节节人人员员的的配配置置第三三节节员员工工招招聘聘与与考考核核第四四节节员员工工培培训训第五五节节高高绩绩效效团团队队建建设设第六六节节现现代代企企业业的的职职业业经经理理人人新课课作作业业（（1）思考考题题1、试试述述人人力力资资源源管管理理的的基基