论连锁企业的物流配送问题分析研究 仓储管理专业

摘要连锁企业是我国企业的一种重要形式，连锁企业在自身经营的发展中对物流配送的模式选择也是比较重要的，如果选择合理则能够促进企业的健康发展，使企业的物流配送达到更加科学与优化。不同的企业选择不同的物流配送，才能够实现企业的个别化与全面化发展。本文通过连锁企业的概述着手，分析了连锁企业物流配送的类型，以及连锁企业选择物流配送的方式。以便于物流配送能够对连锁企业的发展起到积极的促进意义，让连锁企业得到快速的发展。关键词：连锁企业；物流配送；模式AbstractChainenterprisesareanimportantformofenterprisesinourcountry.Chainenterprisesarealsoimportanttothechoiceoflogisticsanddistributionmodesinthedevelopmentoftheirownoperations.Iftheychooseproperly,theycanpromotethehealthydevelopmentofenterprises.Makethelogisticsanddistributionofenterprisesmorescientificandoptimized.Differententerpriseschoosedifferentlogisticsanddistribution,canrealizetheindividualandcomprehensivedevelopmentofenterprises.Throughtheintroductionofchainenterprises,thispaperanalyzesthetypeofchainenterpriseslogisticsdistribution,andchainenterpriseschoosethewayoflogisticsdistribution.Inordertofacilitatelogisticsanddistributioncanplayapositiveroleinthedevelopmentofchainenterprises,sothatchainenterprisesgetrapiddevelopment.

Keywords：chainenterprises;Logisticsdistribution;mode目录引言 1一、连锁企业概述 1（一）连锁企业的含义 1（二）连锁方式 11.直营连锁 12.自由连锁 23.特许连锁 2（三）连锁企业特点 31.经营的特点 32.配送的特点 4二、 连锁企业物流配送的类型 4（一）自营配送 5（二）第三方物流配送 5（三）供应商配送 5（四）共同配送 5三、 连锁企业物流配送模式的选择思路 6（一）选择原则 61.低成本投入 62.信息的有效传递 63.确保配送人员的职业素养 6（二）选择方法 71.一类企业的物流配送模式的选择 72.二类企业的物流配送模式的选择 73.三类企业的物流配送模式的选择 74.四类企业的物流配送模式的选择 7四、连锁企业的服务创新研究 8（一）o2o模式的应用 81.o2o定义 82.连锁企业开展o2o模式的必要性 83.连锁企业应用o2o模式的优势 8（二）众包物流的推广 81.众包物流的定义 82.连锁企业应用众包物流的优势 93.众包物流的前景 9五、结论 10参考文献 11论连锁企业的物流配送问题引言连锁企业是我国经济发展的一种经营模式，在经济的快速发展中，连锁企业能够对企业的发展起着良性的促进意义。因此连锁企业在当前发展规模越来越大。连锁企业在快速发展中还需要有较为优秀的经营策略以及货物通道对其加以保障，对连锁企业选择恰当的物流配送模式则是连锁企业得以发展的关键，对连锁企业的成长有着重大的意义。一、连锁企业概述（一）连锁企业的含义连锁企业是企业的一种经营方式在现代化市场中，许多零售业都会采用连锁的方式组织生产活动。连锁企业的经营方式主要是连锁经营，连锁经营是企业在同类产品或者商家中进行经营或者是对多个经营单位进行经营，进而组成的一个经营的共同体。连锁企业在企业形象以及业务能力上都具有标准化、规模化，实现企业的共同价值。（二）连锁方式1.直营连锁直营连锁顾名思义就是直接的连锁形式，指的是由公司的总部在经营中直接对企业进行投资管理以及各个经营的活动。也就是由公司总部对各个零售点进行最为直接的管理，零售点必须要听从总部的管理与统一部署。直营连锁是指从经营渠道中的延伸拓展，进而得到更大的利润，因此它也是一种管理产业。许多大型的企业通过直营连锁的形式进行兼并、吞并或者控股与占有，不断对自身实力进行增强，规模进行扩大。直营连锁最大的特点就是企业的所有权利以及经营权利都由总部统一管理。虽然全国各地有连锁门店，这些连锁门店最终是在资本的纽带中隶属于同一个管理者，或者同一个企业与个人。各个门店虽然具有开办业务的权利，不过却没有独立的法人资格。直营连锁的总部具有高度的权力统一在监督管理及经营等方面都有绝对的权力。这一年所有的人际关系上，各个门店的店长只是企业的雇员并不是企业的拥有者与管理者。各个门店的工资以及奖金都是根据总部的标准来进行，总部具有高度权力集中的特点。直营连锁有着自身的优势，在管理上比较方便，资源调配上容易操作，能够提高公司在运营上的效率，尤其是公司可以对资金进行调动与支配。当门店的实力不够强大的时候，如果总部拥有较为雄厚的实力，也有利于公司的长远发展。2.自由连锁自由连锁是连锁企业的又一方式。自由连锁的产生是为了对抗一些大型连锁企业形成了一种连锁形式。是一些较为分散的批发商以及比较中小的零售商组织在一起所形成的连锁形式，进而突破大型连锁公司的垄断位置，形成较强的市场竞争力。自由连锁通常是由单个或者是多个独立的批发商发起，并且在一定的合同与协议的基础上，对多家零售商进行联合而形成的具有商业性的集团组织。不同国家对自由连锁定义也是有所区别的。美国认为自由连锁是批发企业为主导的任一连锁店的集团。日本对自由连锁的定义则是在全国多地的零售商在合作中具有独立性又有关联性的连锁形式，商品在进货以及其他方面都具有共同化，实现利益最大化的共同体。自由连锁拥有着自身的优势：自由连锁的企业之间主要是以合同作为纽带，对批发商以及零售店铺成员之间的资源进行了高度的整合，在整合中能够与大型的连锁公司在分销渠道上进行抗衡，壮大了以往批发商的弱小实力，能够使弱小的批发商以及零售商在当前较为激烈的市场竞争中拥有较强的竞争实力，获得更大的市场份额。3.特许连锁

特许连锁是连锁方式中又一种形式。主要是通过了主导企业通过对合同的你定，对自身生产的多种内容，例如商标、商品、商号以及服务于营业设施等。并且对一定区域进行营销上的权利授予允许店面的加盟，使其能够按照合同的要求进行营销，所形成的一种商业活动。在这一连锁形式中特许人与受许人之间是一种契约关系。受许人在特许人的权利提供中进行一种独特的商业活动，特许人对受许人进行组织、管理、采购以及训练等方面的培训，并且给予多方面帮助，受许人对特许人支付一定费用。这一过程实际上就是特许人进行业务开拓的形式，也是一种特别的商业模式。这种连锁形式，资本都属于不同的主体，特许人与受许人在资本拥有上都不同，总部与店铺之间有杨哥的权利与义务划分，对自己的行为也能够有所规范。加盟店的服务与技术总部需要经常给予技术指导，而且加盟店在总部配送中心进货也会有优惠。加盟店在支付加盟费外，还需要定期向总部缴纳相应的培训与管理费。这种连锁形式的优势是：能够使企业进行无有形的资本扩张，主导企业与连锁公司之间并不存在实体资产，只是商号商誉以及管理与服务等，对店铺进行吸纳，扩大主导企业的规模；而且特许连锁所存在的风险更低，加盟时连锁公司已经对其有多方面的考察，各方面都比较成熟，因此风险更低。（三）连锁企业特点1.经营的特点连锁经营是经营的一种形式，是物流、信息以及商流为一体的一种经营方式。在经营过程中有一定的规则把许多分散的经营单位进行连接，进而所形成的一种商业运作模式，其特点主要体现在以下几点：（1）管理流程的标准化连锁企业在经营上有着标准化的管理，按照规定的作业流程以及岗位要求进行管理工作。民族企业的标准化管理中会有许多新型的管理理念以及现代化的管理水平。因此连锁经营的管理者以及连锁经营的工作者就需要能够对以往的管理理念有所转变。具体表现在管理工作中需要循序渐进，运用现代化的连锁管理经营方式，对其规范化的管理，在管理中保证有效性。此外，连锁企业在经营管理中还需要在流程上有标准化，按照科学、规范以及系统的管理标准对各岗位工作进行流程化的管理。（2）贯彻落实培训与教育连锁经营与其他经营有本质上的区别，连锁经营在经营上的管理需要每一个店面，每一项业务流程都需要标准化的执行。简单的说就是每个店面对每一个流程都要进行复制并且得到严格的落实，这些就需要具有规范化的教育以及培训得以实施。连锁经营的主要优势，成本能够得到控制的同时对公司的规模加以扩大，，这就需要通过系统的教育与培训让经营理念与模式在环节中得到落实，让每一个店面都能够有执行。（3）信息系统的现代化连锁经营是在信息化的基础上所进行的配送中心对其职能进行转变，让以往的盈利机构成为当前的服务性部门。连锁经营中在各个地区的采购、储存、运输、配送等都有系统性的执行。连锁经营中除了总公司还有分公司，除了直营店还有加盟店，他们之间是直线性的服务机构，他们之间更需要在信息技术的基础上加强紧密的联系，连锁经营是一个具有系统性的整体在采购、加工、分拣、包装与储存、运输等方面都需要信息系统对其进行联系，进行有效的整合。（4）管理体系的一体化连锁经营在管理体系上实现的是一体化管理，体现在以总部为核心生产企业之间，各个连锁分店之间以及各个消费者之间都形成了一个系统的供应链条。而且在这一链条上各个交易主体并不是独立存在的，而是在市场中有着交易关系，也就是说他们之间是互利与信任的合作关系更是一种共存的关系。因此连锁经营企业也需要对各个环节进行紧密的联系，把每一层交易都能够容纳到供应链之中减少了中间环节进而降低了成本。2.配送的特点连锁企业除了具有经营上的特点，在配送上也有自身的特点，具体体现在以下几个方面。（1）配送方式的合理性连锁企业的配送能够满足各个门店的订货需求，因此连锁企业的配送就与传统的物流有着本质上的区别。传统的送货主要是生产什么产品就送什么产品，，而连锁企业在配送上就具有特殊性，往往是根据市场消费者的需求来定行送货服务。因此连锁企业在配送上也有着“用户第一，质量第一”的理念，适用用户的需求来进行配送，用户需要什么则配送什么，而不是用配送来控制用户。不过用户因为带有个别差异性，有的也会有不合理的需求。因此连锁企业在配送方式上还需要有合理性对配送的时间，配送的速度以及配送的成本，服务水平等方面都要有最佳的考虑，最终实现双方的利益最大化。（2）支线运输为主要的配送方式连锁企业在配送上，主要是依靠运输来得以实现。不过这也是属于终端运输的一种形式，连锁企业绝大多数还是在一定的区域里面进行支线运输。支线运输具有规模小，路线短以及频率高的特点，配送特别方便。（3）连锁配送是积极的送货方式连锁配送也属于配送的一种，实际上也就是常见的送货。送货过程中如果不对货品进行配货与分拣只是需要一点送一点，这样配送的工作量就会大大增加。连锁配送则不一样，能够把“配”与“送”进行有效整合，对于货物进行分拣、配送，这样的配送方式规模更大，而且在送货的成本上也得到了控制。连锁企业物流配送的类型（一）自营配送自营配送具体指的是连锁企业自己也组建起来的配送方式，连锁企业自己根据需求进行了物流配送的各个环节的建设让企业在原材料与对外产品的供应，产品的生产与销售以及企业自身的管理等方面都有相应的物流对其加以运作。自营配送相对于其他配送形式在供货方面更加及时有效，而且更能够保住商业机密在对顾客的服务上质量更高。这种连锁企业物流配送形式适用于资金较为雄厚，而且货物的配送量比较大的企业，，这样的物流配送系统在技术上需要强有力的支持。（二）第三方物流配送第三方物流配送具体指的是连锁企业在配送上按照共同的目标在劳动合同的基础上，物流劳务的供应方与需求方之间通过第三方物流来进行二者之间的运作与管理。简单的说就是企业把自身的物业依托于第三方的物流公司来加以完成配送过程。第三方配送在商品的多方面权利上都不具有，而且与商品的关联不大，只是为两方提供了物流服务。这种物流配送方式是连锁企业在商品配送中最常用的方式，也是首选的方式。（三）供应商配送供应商配送，顾名思义举的就是供应商对商品进行直接配送的物流过程。在连锁企业中门店向供应商进行订单的发送再由供应商将产品按照一定的时间与范围内输送到各个门店，让门店能够上架的一个过程这样的配送方式能够使连锁企业总公司与供应商之间的关系更加紧密，而且运输的成本能够得到降低，运作也较为简单。不过供应商配送在水平上却受到限制，尤其是在品种较多、批量小频率高的配送下显得比较不足。（四）共同配送共同配送物流方式指的是许多家连锁企业为了达到物流配送定价合理，在共同利益的目标下，多家企业共同出资而建立的配送中心。共同配送物流方式在管理上由出资方共同管理，该配送中心未出资方提供了配送服务。这样的物流方式能够降低成本，使资源得到最大化利用不过因为是多家连锁企业共同形成，所以在管理上的难度比较大，具体操作中难以使每一家企业的利益都得到最大化实现。连锁企业物流配送模式的选择思路（一）选择原则1.低成本投入成本是连锁企业物流配送模式选择的最基本因素。成本包括的方面很多，既有配送上的也有投资的，连锁企业物流配送在模式的选择上，首先就需要考虑成本的投入。例如库存的成本、订单处理、装卸搬运、包装运输以及投资设备运用等方面都会有成本的产生。连锁企业物流配送在模式的选择上，就需要对以上因素有全面的考虑，在综合的比较中选择低成本的投入，才能得到利益的最大化。2.信息的有效传递连锁企业物流配送还需要考虑信息的有效传递，企业物流配送的信息应该是及时快速有效传递的。无论是选择哪一种物流模式，都应该在信息流通的渠道上保持良好，才能够使物流更加有效，对商品能够及时查阅。尤其是在互联网的今天，物流信息更是需要快速才能够对连锁企业的发展起到促进作用，增强企业在社会的良好形象。因此连锁企业在物流配送模式的选择上，还应该在电子化、联网化以及数字化的手段中达到信息的通畅快速，能够为消费者提供更加全面的服务。3.确保配送人员的职业素养连锁企业物流配送还需要考虑到配送人员的职业素养。自营物流中人员素养需要达到大型企业的员工具体要求，领导人员需要拥有全局的观念对组织内部进行科学的协调与落实，让自营物流能够对企业的发展起到促进作用。作为基层的员工在配送上则需要有良好的服务态度在配送工作中要明白自身代表的是企业。态度上的认真，配送上的负责，能够为企业带来良好的印象，让顾客更加满意。共同配送以及第三方模式在自身连锁企业代理人上需要更加准确的执行，在过程中要了解客户的需求与理念，认真落实配送工作，具有专业的精神，提升配送企业的形象。（二）选择方法1.一类企业的物流配送模式的选择一类企业一般都是比较大型的连锁企业，这类企业具有雄厚的资金，而且自身的服务水平比较优秀，运输能力比较强，自营运输则是一类连锁企业物流配送模式的最佳选择。一类企业对物流配送的要求比较高，可以依据企业自身较为雄厚的资金营建出与之相适应的物流配送机制以满足企业发展的需求。一类企业的自营物流虽然在前期的投入比较大，不过后期运作中成本较为节省，物流也更为便捷，在发展上更加科学，是企业较为满意的物流方式。2.二类企业的物流配送模式的选择二类企业与一类企业相比，在资金投入上相对比较弱规模也比较小，因此在物流配送的选择上，优良的服务则显得更为重要。二类企业优良的服务是主要的经济收益，物流配送模式则需要与之相适应。因为二类企业在资金上的不足物流模式的选择上不如一类企业那么灵活，共同配送、特定供货则是主要的选择对象。二类企业中如果拥有固定供需关系的企业可以形成合作伙伴进行特定供货的方式进行公共服务还能够加强彼此之间的联系形成战略关系，这样能够对成本加以控制，提升运输的效率。3.三类企业的物流配送模式的选择三类连锁企业就是当前的小微企业，这类企业处于事业的起步时期，对物流服务的要求相对比较低，而且企业自身的物流能力也不够强。三类企业的物流配送在选择上，主要依靠社会的普通物流来得以实现。不过三类企业也可以借助一类连锁企业的自营物流运输采用电子商务平台加盟自营物流体系之中运用大企业的物流服务模式来带动自身的企业发展。4.四类企业的物流配送模式的选择四类企业与前几类企业相比有自身的特殊性，这类企业并不是简单的商品经营企业而是以物流配送为主的企业这类企业主要是通过进行物流配送生意的群体。因此在配送能力上比较强，而且还需要有着扎实的配送网络功能。这类企业也是许多企业寻找的最佳合作伙伴，私人企业可以借助于自身运输上的优势为二类、三类企业提供运输服务。四、连锁企业的服务创新研究（一）o2o模式的应用1.o2o定义O2O模式其实就是将线上与线下进行紧密结合在一起的一种交易模式。在O2O模式中能够通过线下的服务来进行线上的客户招揽。还可以在线上来进行多方面的服务筛选、在线的结算等。O2O模式最主要的特点是交易有根据互动性较强。2.连锁企业开展o2o模式的必要性当前人们的生活节奏十分快，工作压力比较大，更加喜欢简单快捷的方式，很多人喜欢足不出户中能够完成所有的业务工作。连锁企业在开设上运用O2O模式是满足人们生活需求的必然发展需要，连锁企业虽然具有直营的模式，不过还是需要线上与线下的结合快速的占领市场，只有满足于消费者的方式才是最佳的方式，因此连锁企业开展O2O模式也显得非常必要。3.连锁企业应用o2o模式的优势首先连锁企业运用O2O模式有更高的信任度，通过线下的体验，消费者能够有真实的感受，成交率也会更高；其次连锁企业应用O2O模式还能够对当前电子商务中线上与线下在渠道利益上的冲突进行有效的解决，更是对传统加盟商的渠道拓展在价格上更加具有优势；O2O模式在连锁企业的应用中，区域性更强，消费者的选择更加准确，所进行的线上推广，也更加具有针对性，提升了成交率。O2O模式在应用中有更为优质的服务，消费者能够进行营销的体验，效果更佳。O2O模式还能够对消费者有全面的反馈，通过互联网对反馈进行归纳，为连锁企业的持续发展能提供借鉴意义，而且在管理上也更加方便。（二）众包物流的推广1.众包物流的定义众包物流指的是企业把自身的配送工作通过企业外的群体来完成，而且在这一过程中还能够获得市场对其新的认识，传递“正能量”的过程。2.连锁企业应用众包物流的优势（1）客户体验感更强连锁企业应用众包物流能够提高配送的时效性尤其是在互联网的大型活动中，因为促销的优惠比较大，物流工作比较重，，许多快递公司的配送点都有许多包裹的滞留。通过众包物流，一些较为灵活的快递员则可以把时间运用起来，通过配送任务的分流对快递公司的配送压力进行缓解，还可以提升包裹的送达速度。（2）企业经营成本得到了控制众包物流最大的特点是用人不养人这样众包物流的经营成本就能够得到控制。自由快递员其实就是快递的兼职人员与快递公司并不存在雇佣关系，也不存在公司中的工资支付与保险等问题，主要是通过工作量来进行薪酬的支付，这样能够节省更多的成本，使资源得到更佳的配送。（3）对资源最佳优化众包物流对社会资源可以说达到了最佳的运用，，首先它提供了更多的工作机会，只要条件合适、时间充足、路线合理的前提下都可以进行配送工作，以此来赚取报酬。而且这样的方式公司的岗位并没有得到增加，社会资源的运用达到了最佳化，产生的效益更大。3.众包物流的前景众包物流与常规物流相比具有自身的优势，不过在当前的发展中也有一些制约因素，众包物流的发展前景就需要对制约因素进行完善，才能够实现众包物流持续性的发展。首先对众包物流的法律法规要进一步完善，当前众包物流还没有相应的法律法规，合法身份也没有得到确认，在市场监督体系与准入机制上都比较欠缺。因此众包物流的发展就需要在此方面加以完善。其次对自由快递员的准入与监督机制应该进一步完善。自由快递员的运用虽然能够起到资源的最大化运用不过也存在着一些安全风险，，所以众包物流在今后的发展中还需要对自由快递员的综合素养以及道德修养有全面的考察，对自由快递员的加入需要有严格的培训，使其业具有专业的能力。最后众包物流还需要向智慧型转变。当前的中包物流在货物与服务方面的选择比较单一，经营的范围经营的范围也比较不足，这也使众包物流在发展上受到了较大的限制。未来的众包物流在发展中还需要对业务进一步扩大，通过与互联网进行紧密的联系与运用设计出更加具有创意的众包，在物流方案的解决上更加经济实惠，也就是通过智慧实现众包过程。五、结论综上所述，当下不难发现物流配送的发展严重影响我国连锁企业的高速发展，如何选择最佳的物流配送是连锁企业快速发展的关键问题，物流配送中存在的物流信息不透明、人才资源匮乏、成为企业亟待解决的问题。这也是提高物流服务水平，降低物流成本，增加企业效益的关键。目前，许多中国连锁经营者已经认识到，高效的物流配送体系是企业连锁经营成功的保障。如果企业要想取得长远的发展，一定要完善企业的物流配送体系。参考文献[1]吉亚力,吴隽,贺宁.美、日零售企业物流配送模式对中国零售业发展的启示[J].商场现代化.2007(26)[2]李伟春,吴尚恒,谈红,吴凤媛.生