教你如何做8D报告品质精品课件

教你如何做8D报告1

課程目的了解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧/步驟認知問題解決的手法與活用要點2

常見的問題解決流程3品質改善8D程序與手法一、

問題的定義二、

對問題的態度？改善的觀點三、

常見的問題解決流程四、

問題分析與解決的八步驟-8D程序1、D1改善主題選定與目標設定2、D2問題定義及執行&驗證暫時防堵措施3、D3現狀分析4、D4初步原因分析與暫時對策，進行真因分析與驗證真因5、D5列出選定及驗證永久對策6、D6執行永久對策及效果確認7、D7防止再發及標準化8、D8認知與殘餘潛在問題4問題是什么?當現狀與標准或目標有了差距時,即遇到了問題過去未來現在目標5問題的分類如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願)3.新技巧型問題(認識)問題的發生如:客訴多;庫存天數高;儀器故障率高如:第三季訂單狀況不不如預期好;某一類產品將被淘汰現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)7已發生未發生問題對策原因激發預防事實創意問題思考程序8

地位直覺經驗傳統的問題解決依据10事的問題與解決

三現主義:

到現場.看現物.了解現況11什么是團隊?

兩名或兩名以上的個體(一群人)

在共同目標的引導下因完成共同任務而產生互動12達成共識的關鍵因素做到傾听拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式13問題思考具有五種能力敏銳力(觀察):對問題或環境的敏感度.有些人敏感度高,任何事情若有疏失或不尋常的地方,很快的會感覺出來.流暢力(聯想/創意):這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子,來解決問題.系統力(整合/歸納):就是能夠從多角度﹑多方位思考同一個問題.獨創力:能夠想到別人所想不到的新觀念能力,也就是見解與其他人不同.精進力:在新觀念上不斷地使之构想更完整,講求“精益求精”的精神.14貳、問題分析與解決的八步驟8D程序15約翰．杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」儘量使用4W2H來描述問題

4W為What,When,Where,Who；

2H為Howmany,Howmuch以明確簡潔的方式來陳述問題。D1階段問題定義及執行&驗證暫時防堵措施

Problemdefinition174W2H指的是---18緊急處置品質問題發生中Holding未發生Sorting已發生Tracing20D2階段現狀分析(問題細部描述)—收集資料

Fact&DataFindinganalysis現況分析，數據收集1.客觀地掌握實際之狀態

在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。2.完全靠經驗是不夠的

現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到「現場」將「現物」做「現狀」的觀察(三現原則)，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。21

現狀分析數據收集方向(管理類)What那些現象(重建現象,現象項目資料)When那些時間(發生時間,過去資料)Who那些對象(發生物,發生人,對手資料)Where那些地點(步驟,部位資料)Howmany發生的次數或數量D2階段現狀分析22

人(Men)機器(Machine)材料(Material)方法(Method)量測(Measurement)環境(Environment)

D2階段現狀分析

現狀分析數據收集方向(生產類)

細部分析以5M1E23何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。數據收集方法1.查檢表242003年各季LOSSTIME責任分類查檢表記錄用查檢表25LOSSTIME責任單位區分柏拉圖用前面例子的查檢表數字可以整理成如下的柏拉圖27D3/D4階段初步原因分析與暫時對策擬定,

實施真因分析與驗證真因這階段最主要是篩選,將原來大量的原因,透過各式各樣的工具,過濾大量因素,以确定几項真正影響的原因.A.找出有可能原因:1.BrainStorming,KJ;

2.魚骨圖,系統圖;3.因果矩陣圖.B.确認原因

1.消去法;2.關聯圖,柏拉圖;3.相關,回歸,實驗設計,田口工程,多變量解析.C.真因驗証→檢定,ANVOA28KJ法是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業大學教授)創始的創意思考方法。K.J是創使者名字英文字的縮寫。如何使用KJ法:1.決定主題.2.利用類似腦力激蕩等手法,針對主題來進行語言資料的收集.3.重新确認,修正語言資料.4.語言資料卡片化.5.卡片的匯集及分群.2.KJ法找出有可能原因30所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。KJ法的適用時機及範圍--討論未來問題。--討論未曾經驗之問題。--針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。

何謂KJ法31卡片之配置排列

卡片的配置排列32如何获得女孩子好感2.14送礼物3.8送礼物母亲节送礼物给未来妈妈6.1’节送礼物给未来孩子给她生日送礼物7.7中国情人节送礼物节日送礼物喝咖啡送情趣内衣

教她打网球教她学游泳周末喝茶雨中漫步情趣培养浪漫情人节5.1旅游邀她参加你的生日party为她庆祝生日10.1旅游圣诞狂欢元旦短线旅游搞笑愚人节中国情人节浪漫节日活动教她母亲玩电脑

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KJ法完成的圖例33問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問題特性何謂特性要因圖:一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。3.特性要因圖找出有可能原因34大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E－人(Men)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環境(Environment)和測量(Measurement)等分類。35特性要因圖的使用尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如何做36

系統圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的--手段」的方式做有系統的展開，以尋找出最適當手段方法。目的手段目的手段目的手段目的手段找出有可能原因4.系統圖法37系統圖法38「原因分析與對策評估表」範例(存款不如預期)

原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合

計先後順序的評估

存款不如預期收入不足工作人口過少增加工作人口10224183技能不足學習新技能432312

家電製品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444202沒有養成隨手關閉不使用電器的習慣勸導改善212510

衣物數量過多太多百貨公司的認同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417

愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機費用驚人限制每人通話金額633416

39原因分析原因發掘腦力激盪法（BrainStorming）,鱼骨图,KJ,系统图原因確認

※三現主義：

到現場、看現物、瞭解現況找事實、數據確認原因。

5.消去法40三現主義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(三現主義)確認結果收入不足每月5萬元收入X計程車費太高每月平均1萬元的車費，幾乎天天搭計程車V餐費的太多每月平均6仟元的餐費X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費V買太多彩券每月平均400元買彩券X※

〝V〞表原因確認保留、〝X〞表原因剔除416.關連圖法所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據以判定何者為問題點及原因。驗証原因42如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法.(箭頭多為指出之項目即是主因,此方法多用於管理上的問題)。關連圖的略圖及實施型態43何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。

數據性原因分析驗証原因7.查檢表44記錄用查檢表東西未歸位查檢表458.柏拉圖

所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。驗証原因46東西未歸定位柏拉圖80:20原理重要的少數,次要的多數(VitalFew,rivalmany)用前面例子的查檢表數据可以整理成底下的柏拉圖475σ設計改善4σ制程改善3σ顧客需求改善邏輯與直覺DOE/TMQ/NQ7六標准差設計空間面線點48

ProcessMapKPOVKPIV

KPIV的種類:人機料法環X1X2X3X4X5YC1C2C3C4C5R4R3R2R149因果矩陣圖50對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的解決方案。系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”、“確實”…等字眼，最好有具體對策。

D5階段列出選定及驗證永久對策

Permanentcorrectiveaction51多數表決法

─可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。決策矩陣法

─這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。針對每個對策的效益性、風險性、成本、困難性及掌握性等因素進行分析評分。可採用的方法如下：-對策評估(三個對策以上)52將所盤點出之方案列表評估,依方案進行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、風險性(R=S*O*D)等項目，進行評價以決定方案的重要度。

決策評估53

「原因分析與對策評估表」範例(存款不如預期)54如果選了這個方案會出什麼風險？我們可以預期未來有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。決策過程中要瞭解「決策障礙」，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的一項步驟。確認階段評估決策障礙-(或稱風險評估)55

對策具體方案執行者協辦者期間擬訂行動計劃whodowhat(howmany)bywhenusehow

追蹤

D6階段

執行永久對策及效果確認

Verificationofeffectiveness56行動計劃與實施計劃表-每季

專案擬定日期:日月年

對策行動方案實施進度職責分配追蹤

月

月

月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦人協辦人查核日期考核評論主任簽名

改善完成繼續改善

57本階段工作重點主要有：1.執行計畫及衡量計畫進度，並使用統計工具來收集資料。2.查訪顧客和供應者以收集意見。3.就「改善前」和「改善後」的結果進行檢討。4.評估結果。執行確認58比較改善重點問題後,進行前後比較A重點問題不良重點柏拉圖80/20原理59

針對對策之「效果確認表」60D7階段

防止再發及標準化

Recurrenceprevention&Standardization防止再發係效果確認後有效果的對策.有三種方式:修改標準/建立個案與知識庫讓相關人員知曉/建立防錯