办公设备供货及售后保障方案

办公设备供货及售后保障方案（一）交货方案至用户单位指定地点。不论我公司采用何种运输方式，我公司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保用户单位的需要。我公司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运我公司应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。（二）调试方案行上述工作所需的费用。公司承担延迟交货的违约责任。缺陷超过买方请求期限的，按延迟交货承担违约义务。口的型号及规格符合设计规定；应垂直、平正、牢固。时做好修理更换或索赔工作。单体校验和性能检查，要及时采取措施，保证设备质量。装调试。图纸不足时，根据现场的要求，补足必备的图纸。收做好准备。（三）培训方案1、培训目的目标：①提高管理人员设备方面知识水平。②术、系统的构成及道理。③使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。④使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。2、培训对象与培训分类为达到上述目标，公司将提供两个层次的培训。①管理员的培训和检测。②操作人员的培训误操作的处理等。3、培训方式①培训方式的多样化培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。技术、产品等众多方面，由专职讲师授课。接受实际操作的培训。备的相关知识，主要办理日常的利用、保护等事情需要，由资深技术人员在客户现场完成。广度的产品和技术知识讲座。4、培训计划的完善①编制培训计划：时间，场地，人员等。项目组编制《培训计划》。②发培训通知：2时间，场地，人员等息通知用户实施负责人。③组织培训：表》。④培训总结：成果。5、培训内容己能够解决使用中的具体的问题。按公司对用户培训体系的布局，培训内容如下：①设备运转环境技术基础培训；②当今流行技术介绍；③现行产品的基本原理；④产品的操作与保护⑤故障排除品培训人员的培训内容分别是：决策层：领导在实施中的作用与重要性。保护层：系统保护知识、操作办法。定，我公司无条件配合招标人的要求。（四）售后服务方案1、售后服务体系本项目的技术撑持小组依托于我司成熟完善的售后服务体系，针对本项目建设中的撑持与服务需求以及本项目建设的特性，特地制定了一套技术撑持及服务方案，力求真正做到“客户为本，提供优质服务，快速积极响应”。体系构成，如下图所示：体系各构成局部的界说：客户需求--包括两类需求：用户需求（如咨询、问题申报、投诉等）服务请求。响应体系7×24小时热线、Email客户需求，同时针对此项目提供办公时间之外的紧急情况专人电话支持。从而实现在第一时间受理客户的需求，以最快的速度解决问题。保护体系—对客户系统进行主动式服务，发觉并办质量监督体系—为保证服务的质量，制定相关的服是正常。2、售后服务保障措施设立售后服务部，指定服务人员将定期同用户联系，提供技术咨讯和技术通告，利用户事情人员实时了解产品息及产品交流值得借鉴的经验。3、技术撑持承诺为配合安装调试的顺利进行，我公司为此准备了充足的技术人员，这些人力资源定向服务于本次项目需要，根据进度的人员组成与分工如下：序号1人员数量1人具有资深的施行指挥经验，熟悉全部设备及系统，多次参与项目安装调试。丰富的安装调试经验，具有对设备和系统工程技术经验丰富熟悉整个设备及系统，具有丰富的现场安装调试经验、较高业务素质5技术工程师1人3人4、产品服务承诺我方确保产品按中标结果确定的设备配置和价格供货。质量服务承诺：我公司保证提供的货物和服务符合用由我公司承担。产品包装承诺：我方提供的设备将严格按照标准包起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。产品验收承诺：我方承诺所供设备正常，随机的备方将严格按照国家“三包”政策执行。5、环保节能保证3C证及节能环保认证，相关证明材料后附：6、故障保障计划10个工作日。故障总体划分内恢复或解决时，故障级别将自动升级。一级故障（重大故障）：10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障（主要故障）：危险，并可能导致设备或操作系统故障。三级故障（次要故障）：影响系统功用和性能，但关键业务不受影响的故障。7、服务响应时间和计划服务响应时间1与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。服务计划21小时；412急情况下，我司免费提供替代设备保证用户正常工作，直至故障设备修复。可随时保证为贵方提供7*24小时电话热线技术支持服务、7x24小时的移动电话和电子邮件技术支持。（五）优待承诺及措施36个月，我公司承诺按设备制造厂家的规定对所供设备提供“三包服务：我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“到门服务。投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类(以下称“国家三包规定”)的如下“三包细则：①七日内出现故障免费退货自您购买产品之日(以正式购机日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格(以正式购机价格为准，下同)一次性退清货款。②八至十五日内出现故障免费修理或换货自购机日起第8日至第15日内(含)品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。③整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换(含)“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不克不及正常利用号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。特此承诺。十一、质保期服务计划（一）质保期服务承诺为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：为用户提供36设备免费安装、调试直至正常运行。有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（全年）。质保期内故障处理后跟踪服务：定期回访客户，讯问故障诺言至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的系统设备的效能！（二）质保期服务计划1、在设备保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。2、保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场查询拜访。3、