客服专员工作职责(14篇)

客服专员工作职责1.协助完成国内及供应商的业务内部流转;2.协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;3.协助部门领导完成其他相关工作。客服专员工作职责（二）1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。客服专员工作职责（三）1.熟悉公司政策、流程及产品信息;2.受理客服热线解答客户咨询，为客户提供热情周到的服务;3.对销售目标客户进行回访;4.对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。客服专员工作职责（四）1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问;2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费;3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力;4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;第1页共5页5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管;7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。客服专员工作职责（五）1.负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核客服专员工作职责（六）1、负责在95522全国电话客服系统上按照公司要求与客户进行产品的介绍和讲解;2、负责解决客户的疑难问题;3、负责客户信息的审核、记录与提交。客服专员工作职责（七）1，负责策划及组织客户服务活动;2，负责客户服务相关宣传推广工作;3、负责客户服务活动和资源分配工作。客服专员工作职责（八）第2页共5页1、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作;2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。客服专员工作职责（九）1、对销售及售后客户____%进行回访;2、为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);3、对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;5、积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;6、针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;客服专员工作职责（十）1、公司提供精准客户，通过电话外呼的形式，刷选出有需要贷款的客户;2、让有意向的客户添加微信，简单易上手。3、做好目标管理和工作完善客服专员工作职责（十一）1.负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、咨询;2.负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等服务;第3页共5页3.负责执行商场节庆活动，如积分换礼等;4.接待顾客投诉或建议，并定期回访;5.负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。客服专员工作职责（十二）1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。3、前台接待工作。4、积极的工作态度，微笑服务。客服专员工作职责（十三）1、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力;2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力;3、负责客户关系管理及维护服务;4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度;5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;客服专员工作职责（十四）1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。2.为客户提供专业的咨询，了