客服专员岗位职责经典(12篇)

客服专员岗位职责经典1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。7、完成上级交办的其它工作。客服专员岗位职责经典（二）1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。7、完成上级交办的其它工作。客服专员岗位职责经典（三）1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;第1页共5页5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。客服专员岗位职责经典（四）4s店1、负责销售及维修客户的电话回访工作，以优质的服务提升客户满意度。2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。4、领导交办的临时性工作。客服专员岗位职责经典（五）1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。第2页共5页5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。客服专员岗位职责经典（六）1.协助完成国内及供应商的业务内部流转;2.协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;3.协助部门领导完成其他相关工作。客服专员岗位职责经典（七）1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。客服专员岗位职责经典（八）1.熟悉公司政策、流程及产品信息;2.受理客服热线解答客户咨询，为客户提供热情周到的服务;3.对销售目标客户进行回访;4.对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。客服专员岗位职责经典（九）1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问;第3页共5页2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费;3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力;4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管;7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。客服专员岗位职责经典（十）1.负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核客服专员岗位职责经典（十一）1、负责在95522全国电话客服系统上按照公司要求与客户进行产品的介绍和讲解;2、负