移动员工工作总结

第45页共45页移发动工工作总结移发动工工作总结。一年来,为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了进步执行才能，保证各项工作目的的分解落实，我对市场经营部的____和人员分工进展了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进展了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各工程标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力进步工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动场面，为下一步整体工作的推进提供了保证。2、理顺效劳流程，全面进步效劳质量在效劳上我每月认真分析^p用户投诉、建议和咨询，组织查找效劳工作中存在的问题，根据实际情况调整效劳流程。例如针对用户遨游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的理解，减少了遨游方面的投诉，进步了客户满意度。为进一步进步效劳质量，今年二月份，组织设立了公司内部效劳____，完善了效劳考核方法，效劳____为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过____使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，效劳质量有了很大的进步，效劳方面的投诉明显减少。经过对200*年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，效劳环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的效劳程度有了较大的提升。3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和开展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监视、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进展了悉心指导，使大家的营销筹划才能和管理才能都有了很大的进步，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效劳才能搞好营销的道理，进步了营销员、客户经理与用户的沟通才能，经过屡次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的营销才能有了很大进步。一至九月份**中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,改变了连续三年负增长的场面，为全市各区及两县的开展带了一个好头。4、搞好渠道建立，借助外力推进公司的开展渠道的建立一直是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建立力度，把进步营销员和合作营业厅的营销才能作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅效劳的意识，在很大程度上进步了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建立，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为进步效劳，加快开展奠定了根底。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、进步效劳的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步进步效劳程度。5、加强管理，进步绩效，努力进步执行力为加强管理，充分调发动工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，根据工作目的定期对员工的工作进展评估，使管理人员和普通员工的工作才能都有了不同程度的进步。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监视检查力度，尽量防止管理上的破绽，减少可能的损失。6、深化实际，调查研究，及时发现问题并解决问题一年来我经常深化到实际工作中去，在员工中搞调查研究，理解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改良工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，进步了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现效劳和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，局部用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析^p认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容无视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而局部营业员、营销员的程度本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，进步效劳人员对帐单、话单的解释才能，对全体营业员〔包括合作营业厅的营业员〕分批进展培训，努力进步营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大进步。通过对客户的走访也可以催促员工踏踏实实地开展效劳和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作获得了较好的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御才能有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步进步；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比拟清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作理论中加以克制和改良。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力进步他们的工作才能，带动全体经营人员的共同进步和工作目的的完成。2、努力进步效劳程度，力争在大客户、集团客户、普通客户的效劳上有一个大的打破，积极推进展业信息化解决方案，在业务与效劳上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推广工作中要进步整体规划才能，认真作好方案，用好用活本钱，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，防止破绽，保证各个部门工作目的的一致性，进一步进步执行力。移发动工工作自我总结一年来,为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了进步执行才能，保证各项工作目的的分解落实，我对市场经营部的____和人员分工进展了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进展了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各工程标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力进步工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动场面，为下一步整体工作的推进提供了保证。2、理顺效劳流程，全面进步效劳质量在效劳上我每月认真分析^p用户投诉、建议和咨询，组织查找效劳工作中存在的问题，根据实际情况调整效劳流程。例如针对用户遨游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的理解，减少了遨游方面的投诉，进步了客户满意度。为进一步进步效劳质量，今年二月份，组织设立了公司内部效劳____，完善了效劳考核方法，效劳____为员工执行首问负责制提供了有力支撑。在运行过程中我们通过____使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，效劳质量有了很大的进步，效劳方面的投诉明显减少。经过对200*年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，效劳环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的效劳程度有了较大的提升。3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和开展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的500万营销、积分换机等活动，我从方案的制定、监视、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进展了悉心指导，使大家的营销筹划才能和管理才能都有了很大的进步，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效劳才能搞好营销的道理，进步了营销员、客户经理与用户的沟通才能，经过屡次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的营销才能有了很大进步。一至九月份**中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,改变了连续三年负增长的场面，为全市各区及两县的开展带了一个好头。4、搞好渠道建立，借助外力推进公司的开展渠道的建立一直是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建立力度，把进步营销员和合作营业厅的营销才能作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅效劳的意识，在很大程度上进步了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司乡乡有合作，村村有代办的方针，加快了农村渠道的建立，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为进步效劳，加快开展奠定了根底。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、进步效劳的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步进步效劳程度。5、加强管理，进步绩效，努力进步执行力为加强管理，充分调发动工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，根据工作目的定期对员工的工作进展评估，使管理人员和普通员工的工作才能都有了不同程度的进步。在业务管理方面，我们在精细二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监视检查力度，尽量防止管理上的破绽，减少可能的损失。6、深化实际，调查研究，及时发现问题并解决问题一年来我经常深化到实际工作中去，在员工中搞调查研究，理解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改良工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，进步了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现效劳和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，局部用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析^p认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容无视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而局部营业员、营销员的程度本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，进步效劳人员对帐单、话单的解释才能，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进展培训，努力进步营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大进步。通过对客户的走访也可以催促员工踏踏实实地开展效劳和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作获得了较好的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御才能有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步进步;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比拟清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作理论中加以克制和改良。移发动工试用期工作总结尊敬的各位领导，同事：你们好！我是进入唐河挪动的新员工吕泳斌。当我向唐河挪动公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了！在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是挪动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍，并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我在营业厅以及营销实习.从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教诲和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司标准的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的理解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开场的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的表达.而营销那么进步了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户交流中，遇到了各种人，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断的，甚至有人说这是骗钱的。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。10月初至今，我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过联络联通目的用户，推荐挪动的卡品，由于之前在营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不理想，因此我要培养细致而敏锐的观察力，抓住一切时机学习！实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，老员工不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善！顺利完成工作任务！移发动工工作小结稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪挪动的开展，进步了大客户效劳的程度，克制了各种困难和不利因素，业务开展和业务收入保持稳步增长的良好开展态势，各项工作获得了可喜的成绩。一个人客户管理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开场的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合xx挪动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于挪动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用挪动方面的问题、提供形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收挪动费等。另外，结合“效劳与业务领先”的战略目的，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面进步效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都获得了长足的进步。二中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断进步的业务技术的程度才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三全球通客户目的市场占有率四外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。营销的目的客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：纯熟掌握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业灵敏，团队之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目的客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理五投诉处理为进一步进步客户满意度、保持效劳持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉____，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进效劳制度，进步挪动公司的效劳程度，从而到达投诉满意度100%。六日常工作客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者，也是挪动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模开展，加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新效劳形式，进步新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值.移发动工年终总结xxxx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国挪动集团公司的大方针下，认真贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带着下我们结合本溪挪动通信实际，更新效劳理念，深化改革管理制度，稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪挪动的开展，进步了大客户效劳的程度，克制了各种困难和不利因素，业务开展和业务收入保持稳步增长的良好开展态势，各项工作获得了可喜的成绩。一个人客户管理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开场的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合xx挪动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于挪动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用挪动方面的问题、提供形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收挪动费等。另外，结合“效劳与业务领先”的战略目的，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面进步效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都获得了长足的进步。二中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断进步的业务技术的程度才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三全球通客户目的市场占有率四外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。营销的目的客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：纯熟掌握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业灵敏，团队之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目的客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理五投诉处理为进一步进步客户满意度、保持效劳持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉____，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进效劳制度，进步挪动公司的效劳程度，从而到达投诉满意度100%。六日常工作客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者，也是挪动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模开展，加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新效劳形式，进步新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。移发动工年终自我总结xxxx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国挪动集团公司的大方针下，认真贯彻十六届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带着下我们结合本溪挪动通信实际，更新效劳理念，深化改革管理制度，稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪挪动的开展，进步了大客户效劳的程度，克制了各种困难和不利因素，业务开展和业务收入保持稳步增长的良好开展态势，各项工作获得了可喜的成绩。一、个人客户管理与效劳为彰显VIp会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开场的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换STK大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合xx挪动公司的各项工作指标，本着效劳以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于挪动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用挪动方面的问题、提供形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收挪动费等。另外，结合效劳与业务领先的战略目的，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面进步效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都获得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断进步的业务技术的程度才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、全球通客户目的市场占有率四、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。营销的目的客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：纯熟掌握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业灵敏，团队之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目的客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理五、投诉处理为进一步进步客户满意度、保持效劳持续领先，大客户中心在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉____，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进效劳制度，进步挪动公司的效劳程度，从而到达投诉满意度100%。六、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者，也是挪动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模开展，加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新效劳形式，进步新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。移发动工年终工作个人总结范文篇一：在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为海南挪动的一名员工，我深深感到企业之蓬勃开展的热气，挪动人的拼搏精神。这一年，在同事和领导的帮助下，让我快速的熟悉业务知识和技能，较好的完成了各项工作，现将一年的工作总结如下。一、工作总结1.做好____投诉处理工作。做好____投诉处理工作，扎实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。在有了之前一年的锻炼，在这一年中，我对业务知识有了更全面的理解，并通过SQL语句的学习，掌握了常用语句，通过自己的学习和积累，如今能较好的解答前台同事的疑问，能较快速的查询用户投诉的问题。工作效率有了很大的进步。2.细心认真检查各项监控作业。监控岗位的职责最重要是要做到不漏报，不错报，不迟报九字方针。监控岗位的主要职责是监控各个系统，保证系统的正常运行，遇到问题要及时上报相关技术人员，必要时需协助技术员排查，处理故障。做好监控工作，最主要的是要细心和认真负责，不能放过任何一个可疑的告警。在这一年中，监控小组成员齐心协力，对本来杂乱无章的监控工作重新进展了梳理，并制定了严格的监控标准，让监控工作进展的有条不紊，也减轻了大家许多监控中遇到的不必要的费事。3.协助完成周报等____投诉分析^p问题。投诉周报的总结分析^p，有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题，改正工作中出现的问题，分析^p热点投诉问题，及时解决系统存在问题和进步用户感知。4.参加班组会议和部门组织的业务培训。作为业务支撑部门，定期组织业务知识的培训是非常必要的。参加班组会议和部门培训会议，实现知识的共享和更新，使的工作能更好的完成。二、问题分析^p1.业务总类较多，许多问题还需依靠相应技术人员协助查询。没有经过系统的培训，都是零碎的知识培训，对业务流程没有一个全面的理解，导致有时定位问题不准确，在查询问题过程中走了许多弯路。2.个人在业务知识方面还是比拟欠缺，需要及时更新自己的知识，主动学习积累知识。要向老同事虚心请教，并学会发现问题，通过自己掌握的知识，快速定位解决问题。三、工作心得及工作方案过去的一年，是收获颇多的一年。在过去的一年里，在工作中不仅收获了知识，也收获了同事们的友谊，大家互帮互助，在交流中共享知识，一同成长。新的一年，我将继续以积极认真的态度对待工作，努力进步自己的专业才能，并有意识的多学习各个专业模块的更多知识，在业务学习中，不仅要拓展自己的知识面，还有对各业务的问题进展更深化的学习，可以自行查询和理解更多系统方面的知识。在做好本职工作的同时争取可以到不同的岗位上去接触学习和收获更多知识。篇二：光阴流逝，转眼间我已在挪动公司渡过了一年半。回首进入挪动公司的这一年多时间，很荣幸能参加质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了很多，不仅仅是专业知识。一年多来我心中的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了。我认为：一名好的监控人员不仅要熟悉各个专业的业务知识，还要可以将零散的告警信息整合联络起来，从而时刻掌握的运行状态，更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。我，作为一名年轻的移发动工需要学习的东西还很多很多。一、20xx在成长中度过我是xx年末进入公司的，刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充满了好奇和未知，听着何姐耐心的介绍，看着值班人员娴熟的在网管上进展的各项操作，心中满是羡慕和敬仰，这正是在学校时心中无数次梦想过的画面.最初，我被安排在日勤，利用自己对电脑和网络比拟熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作，剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程.大概2个月后我就被安排进了值班组，正是成为了一名监控人员，虽然只是工作角色的简单转变，但我明显感到自己肩上的担子变重了.这促使我更认真的学习各专业知识，当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程，成为一名合格的监控人员.进入20xx年，那时的我已经到达了自己的预期目的，在掌握各个网管操作方法的同时，我还自己研究出了很多网管的新功能，我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相似之处，只要敢于尝试，擅长考虑，就能发现很多快捷的操作方法，从而提升工作效率.但是随着值班时间的增加，仅仅可以掌握网管和告警，只会一成不变的处理常见情况并缺乏已成为一名合格的监控人员.一名合格的监控人员还应具备很强的协调才能，并可以活学活用的应对各种突发事件.20xx年我给自己定的目的可以用魏旭涛教诲我的一句话来概括:按照主班的标准要求自己，可以独当一面，还要至少有一技之长.这句话一直在我耳边萦绕，时刻鼓励着我.这一年，在值班过程中，我主动的承当一些主班的工作，尽量多的接听和处理告警，在遇到问题时首先自己考虑解决方法，锻炼自己独立解决问题的才能，然后再向主班人员求助.在其他工作中，发挥自己爱好广泛的特点，主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作，这其中包括历恒泽负责的EMOS工单管理，魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发.在这个过程中我学习到了很多有用的知识，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了EMOS工单的自定义派发功能，对各类工单专门自定义常用派发角色，这样一来不再需要每次都从根目录开场一层层选择，大大进步了派发和转派工单的效率和准确性.在这个探究的过程中，我还偶尔的发现了自己在写作方面的才能，承当起了班组的信息员工作，并获得了一些成绩.二、20xx年的展望20xx年即将到来，在新的一年里，我给自己定的目的是将业务知识向深度精度开展，为自己的职业生涯提早充电;再者是将信息工作开展成全员参与的活动，进步大家的积极性.通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，很多方面上还显得稚嫩。我将在将来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。2023年移发动工试用期完毕工作总结我是进入挪动的新员工。经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是挪动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管纯熟地讲述着自己工作中的经历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光辉;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是照顾。星期一，我来到XX分公司开场实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手才能还很弱的情况下，我更乐意从最根本的东西学起、做起，比方发发，接接什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的慎重。从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际遨游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，假如把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。9月下旬，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用BOSS系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的时机最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反应，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和照顾。首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他了我不少新业务知识。最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销筹划和经营分析^p一直很忙，挪动营业员工作总结篇一：挪动营业员工作总结范文有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国挪动永远的追求，而营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着企业沟通从心开场的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的开展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨:追求客户满意效劳，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，挪动已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，及时的向公司反应信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，理解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反应给公司。我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多缺乏。假如这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;假如我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我分开公司，我仍然会关心**事业的开展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。篇二：挪动公司营业员个人工作总结20xx年过去了，十八大为我们提出了更高的要求:一、在政治上严格要求自己，认真学习和领会党的十六大和十六届三中、四中全会精神，努力理论三个代表重要思想，树立和落实科学开展观，把自己的思想统一到局的决策上来。廉洁自律，克己奉公，自觉树立人事干部公正正派的良好形象。二、扎扎实实做好工资统计工作。部署并完成了全局职工20xx年7月调整工资标准和10月正常晋升工资档次以及离退休人员增加离退休费工作，填写个人调标晋档审批表60份存档;上报2023年各种工资、干部年报;完成2023年劳动年审、残疾人就业年审;下达各局属各单位2023年工资方案;清理清退在用合同工临时工;及时维护人事工资管理信息系统。将手中负责的工资统计工作全面、清楚、毫无过失地交给处内接收的同志。三、大胆加强船员管理工作。本人3月份详细负责船员管理后，积极走访海事局、各船员培训单位，搞清楚各种办事程序，仔细学习船员管理的有关法律法规、政策性文件，深化船员中理解、熟悉情况，很快进入角色。加强船员管理的根底工作，进一步完善船员信息数据库，不断进步船员管理程度和工作效率。加强船员证书管理，整理船员各类证书，及时办理36本到期船员效劳簿的年审，建立船员证书数据库，实现船员证书管理的信息化、标准化。清理船员假期，严格船员假期管理，周密安排、认真组织船员休假。为安排人员休假，压缩船舶靠泊码头人员的编制，由原来的2减少到2，船返港后，及时安排人员休假，全年共安排休假7次，休去假期近5000天。严格把关，实在做好四条船海上消费人员的调配工作。在从控制出海人员编制的原那么下，全年完成四条船1航次的出海人员调配工作。四、踏踏实实当好助手。作为副手，在摆正自己位置的根底上，献计献策，尽心尽力，协助处长做好处里的各项工作，当好局领导的参谋。协助制定《岗位管理施行方法》及细那么，起动并完成我局今年的岗位管理改革工作。五、10月份以来，根据局领导的安排，本人主持人事处的工作。在局领导的领导下，团结和带着全处人员，克制人员减少的困难，理顺管理关系，保证了人事处各项工作的正常运转。本人详细做的工作主要为:完成了局机关及附属单位改革人员调整分流工作;完成了局机关及附属单位、船队人员的专业技术职务、工人技术等级职务的重新聘任工作;人员的调整分流工作;修改、完善我处质量管理体系文件，并顺利通过换证审核;制定我局2023年毕业生需求方案、学历培训方案;布置2023年年度考核工作。《挪动公司营业员个人工作总结》来于，阅读挪动公司营业员个人工作总结。篇三：挪动营业员工作总结有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国挪动永远的追求，而营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着企业沟通从心开场的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。推荐文档:毕业实____结随着通信业突飞猛进的开展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨:追求客户满意效劳，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，挪动已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，及时的向公司反应信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，理解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反应给公司。我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多缺乏。假如这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;假如我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我分开公司，我仍然会关心**事业的开展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。篇四：挪动公司营业员工作总结今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我:我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说:我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的效劳接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的效劳赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说:我如今有点急事，你能去帮我交50元话费吗?说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句谢谢，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不理解，误认为是你的____，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，纯熟的业务知识，与客户进展沟通，让他理解我们的业务，防止不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话:微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。这句话我一直铭刻在心，它给我的工作带来宏大的动力。微笑效劳，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实那么不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会理解。就是这真诚的效劳，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情效劳每位客户，同时很多热心的客户反应给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的间隔，真正到达了心与心的沟通。在挪动事业蓬勃开展的今天，客户更多关注的是我们的效劳，新业务的不断推出，增强自身素质，进步业务程度，加强效劳意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，获得了一定的成绩，这些成绩的获得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。挪动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，挪动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳，我们挪动公司的明天将再创辉煌。在此我要说:我为挪动多拼搏，挪动因我而精彩!如今，我深为自己是一名移发动工而感到骄傲和自豪。篇五：挪动公司营业员工作总结挪动营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要的事情多，除了的收费、办理等工作外，在接待用户、、关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也着作用。近年来,各都的进步.在办理和解答客户问题积累了经历，可以的为客户满意的效劳。工作中要求，很强的责任心,慎重的工作和的心态。学习，努力和才能。工作中，热情效劳，以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业，保护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,了大家的信任.在公司的效劳明查暗访中屡次优秀的成绩，公司明列前矛为公司赢得了荣誉.参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力.在公司组织的岗位知识竞赛和考试中也了优秀的成