移动公司营业厅员工个人总结

第40页共40页挪动公司营业厅员工个人总结挪动公司营业厅员工个人总结。转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。二、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里考虑、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟。明年工作的展望2．结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一个新的起点，。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开场，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。【以下为赠送相关文档】工作总结扩展阅读2023挪动营业厅实____结xx月x日，对于我来说是一个特别而紧张冲动的日子，因为这是我第一次到中国挪动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己一定要勤奋用心做事!自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开场觉得累了，枯燥了重复几百遍同样的动作，我开场厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。顿然我感觉自己确实渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。时间流逝地很快，我开场被安排到营业区工作了，换句话说就是要开场接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂。心底里，我开场想念在办公室里的轻松美妙光阴。可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国挪动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，答复不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本答复不出，自信心就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。中国挪动沟通100营业厅是一个为广阔群众效劳的机构。其中用心营业就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是效劳的熏香剂，她可以使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;用心是效劳的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民效劳宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证缺乏，于是他就不断地指责中国挪动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理仍然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后，立即汇报经理并且请示上级，在花了比拟长的时间后终于恳求客人留下承诺尽量帮他解决问题，客人才满意分开。本来觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地考虑一下，其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应该抑制自己的情绪，这样就可以做到用心效劳了。如今写着这份实____结，回忆起的温情很多，似乎经理的谆谆教诲声音还在耳边响起;休息期间和同事们交谈中的欢笑好似愉快的音乐围绕身边;一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了经过这两个月的实习，我学会忍受，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国挪动公司给我这么一个珍贵的时机，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经历。同时，很感谢营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的。我希望以后还能有时机在中国挪动公司沟通100为群众营业。公司营业厅员工的个人工作总结转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。一、我的感受和体会：经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里考虑、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2.结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开场，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。请大家继续欣赏更多的工作总结：网店客服的个人工作总结客车驾驶员的个人工作总结品质管理人员的个人工作总结医院中医科的个人工作总结公司营业厅员工个人工作总结范文转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。一、我的感受和体会：经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里考虑、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2.结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开场，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。公司营业厅人员工作总结假如说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不管所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有开展才能、增长知识的时机。假如我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;假如以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了到达成功的原理。倘假设能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富别人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功!时间过得真快，回望这一年的成绩，自己感觉学到的东西不少，但给营业厅带来的效益却很少，总结之前得与失，为以后的工作做好打算，为明天的成功做好铺垫，现将XX年如下：一、加强思想学习，不断进步自身素养认真学习，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断汲取新的知识，更新理念，进步自己的程度，以适应营业厅开展要求。二、恪尽职守，认真完本钱职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情效劳、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、努力学习，不断提升业务程度我深知在社会开展如此之快的今天不断学习进步是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为用户效劳。为了不断进步自身技能，我从不放过每一个学习的时机，在工作中虚心请教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的进步了工作效率。为自己更好的完本钱工作打下了坚实的根底。四、树立工作目的，创品牌效劳形象心系用户，想之所想，急之所急，用户满意、业务开展始终作为我的工作目的，尽自己所能为用户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为用户提供优质热忱的效劳。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户效劳。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业奉献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着更快、更高、更强方向迈进，打破，没有终点。2023年公司营业厅员工个人工作总结假如说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不管所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有开展才能、增长知识的时机。假如我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；假如以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了到达成功的原理。倘假设能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富别人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功！时间过得真快，回望这一年的成绩，自己感觉学到的东西不少，但给营业厅带来的效益却很少，总结之前得与失，为以后的工作做好打算，为明天的成功做好铺垫，现将XX年工作总结如下：一，加强思想学习，不断进步自身素养认真学习，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断汲取新的知识，更新理念，进步自己的程度，以适应营业厅开展要求。二，恪尽职守，认真完本钱职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情效劳、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。三，努力学习，不断提升业务程度我深知在社会开展如此之快的今天不断学习进步是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为用户效劳。为了不断进步自身技能，我从不放过每一个学习的时机，在工作中虚心请教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的进步了工作效率。为自己更好的完本钱工作打下了坚实的根底。四，树立工作目的，创品牌效劳形象心系用户，想之所想，急之所急，“用户满意、业务开展”始终作为我的工作目的，尽自己所能为用户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为用户提供优质热忱的效劳。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户效劳。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业奉献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，打破，没有终点。公司营业厅员工年度工作总结转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里考虑、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟。明年工作的展望2.结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开场，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。更多精彩的工作总结请继续欣赏：居民医保年度工作总结范文酒店饭堂厨师的年度工作总结社区效劳人员的年度工作总结范文联通公司员工的年度工作总结营业厅员工的个人工作总结转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。一、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里考虑、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2、结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开场，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。人民警察的个人工作总结药品公司员工的个人工作总结大型超市员工的个人工作总结大学生村官助理的个人工作总结营业厅职员工作总结转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。一、我的感受和经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里考虑、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2、结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开场，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。联通营业厅学____结在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传开展、渠道拓展等工作有了深化的学习和理解。现对此进展简单的回忆和总结。业务学习方面，对现行的各项营销政策和优惠活动进展了系统的学习，并标准自己的解释口径。在这段时间中，解答用户咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的情况，需要找其他同事帮助。在同事帮助和悉心学习下，如今已经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做到详细的向用户解释业务，介绍合适用户的套餐，推介目前的优惠活动。营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以纯熟的进展操作，包括4G开户、过户、补卡、23G转4G、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改良。对营业厅的运作流程也有了较详细的理解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。目前，老用户维系是继开展之外的另一项重点工作，在南郊网格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进展回访，并引导用户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中渐渐完善回访用语，并加强对业务知识的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。在营业厅学习的同时，还积极主动的参与到客户经理及渠道经理的日常外出宣传开展业务的活动中，锻炼了自己的业务才能的同时，也体会到业务开展的艰辛。例如周末外出摆点宣传业务；晚间到网格所辖小区挨家挨户拜访用户理解用户需求并宣传我公司业务；到西大滩演习____驻扎地开展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的认识，进步了自己的业务知识和业务才能，为以后更好的工作打下坚实的根底。我会继续努力，攻克各项难关，在现有根底上更上一层楼。市场部：谭xx挪动营业厅2023年度工作总结今年来，营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探究，获得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。一、概况镇位于仪征市北部，地处两省(*、*)四市(、、、)交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。XX年初，镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。二、市场状况分析^p挪动公司进入市场已经有几年，在抢滩通讯市场、进步市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深化细致的调研，寻找症结所在。通过调研，我们认为原因如下：一是联通浸透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的蛋糕。虽然挪动是老品牌，最先使用手机的用户选择了挪动，手机是奢侈品，是身份的象征。但随着经济的开展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到挪动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣传到位，具有较高知名度。联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势。三是联通销售机制灵敏。大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者个人不断挖掘客户资，拓展业务。四是联通不断推出针对挪动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比挪动每分钟低2分钱、购cdma送手机等做法使得我们挪动走失了不少用户。五是联通的号段显得更桔祥并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是挪动用户。长期以来，联通在的占有率一直居高不下，截至XX年4月，三家运营商的用户数和占比情况为：透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征挪动在大仪镇的总体情况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，挪动的占有率就相对较低。虽然政府消费人群仅仅是整个消费市场的一小局部，但其社会辐射效应明显，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能无视，更不能漠视。其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必须去捕捉，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略目光的商业行为。三、近期工作情况改变挪动市场占有份额现状，提升公司在的市场品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷。为此，我们作了一些积极有效的探究、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，积极拓展市场。我们的做法和体会是：(一)抢抓机遇，牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手。今年我们到后，理解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的优惠政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比拟大。在充分调研的根底上，我们结实树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的高地，做好打一场攻坚战的心理准备。做到果断出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，掌握制空权。(二)争取优惠政策的支撑是夺取市场的根底保障。开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争，竞争的关键是价格和效劳，而核心就是价格。在公司领导的关心下，在各部门的大力支持下，镇政府集团消费相关优惠政策初步出台，简单地说就是打一年送半年，互打不要钱，有了这样优惠的政策洼地，我们夺取政府高地有了根底保障，同时也为深化开展工作增添了足够的信心。(三)征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证。到后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴浸透，不断培育和稳固感情，积极争取镇主要领导的支持，将市场竞争衍变为行政推动，层层级级关卡开放，从而开启了夺取高地的绿色通道。(四)有力的言论宣传是夺取市场的重要手段。为了进一步提升挪动品牌形象，我们着力营造浓烈的言论气氛，在宣传造势上推陈出新，不落俗套，注重过程，更注重成效。一是视觉空间的宣传不连续，拉横幅、发宣传单、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容。二是突出政府消费集团优惠政策的宣传，印发宣传单500余份，有针对性地进展发放，主动与政府办公室对接，请他们帮助我们宣传。三是突出比拟，宣传我们的产品。比拟出优势，比拟出成效。通过比照，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们挪动品牌。四是深化农村一线，与广阔村干部面对面沟通交流，用最大的真诚和耐心感动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好的效劳去稳固他们。通过宣传，我们对基层的情况更加熟悉了，对大仪市场有了更深的理解。我们发现，挪动品牌在大仪有良好的消费根底，广阔客户对挪动的信号有口皆碑，特别是遥远地区的客户感触更深，从而使我们更坚决了干好工作的信心。(五)效劳创新是夺取市场的有力举措。如何阐释效劳的内涵，我们的理解是：一方面要不断进步效劳质量，形成挪动品牌的核心竞争力，树立效劳就是经营，效劳就是效益的理念;另一方面效劳的内容和形式要与时俱进，要不断创新。五月初，我们开场正式启动这项工作。通过多方面理解，要将一些联通用户转化为挪动用户，我们必须把效劳工作做得更好。比方，政府消费人群对号码比拟挑剔，普通号码几乎没有吸引力，为此，我们征求一局部机关干部的意见，积极采取双向互动措施。一是遴选出一些号码段，供其选择。二是根据个别需要，挑选与其家庭号码一样的号码，我们也有理由相信，拥有和家庭一样号码的应该会成为最稳固的客户。三是选定号码后，我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中，即使周末也不例外。由于决策正确，措施得力，我们的努力终于有了应有的回报。至五月底，政府消费人群中挪动用户大幅上升，统计情况见下表。四、下一步工作设想虽然我们获得了一定的成绩，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。一是迅速落实政府号码簿编印工作，一方面稳固现有的客户，另一方面有针对性地插印广告，进一步宣传挪动品牌。二是完善政府集团消费这一条线的效劳，拾遗补阙，为开拓大仪的全盘面上的市场做好准备。三是在稳固客户的同时，做好打一场保卫战的准备，因为竞争对手也会采取相应的措施，我们要积极应对挑战。四是想方设法开拓大仪教育消费集团和卫生消费集团。镇共有教职工480多人，约有300户手机用户，卫生系统职工职工100余人，组建两个消费集团以及现有的政府消费集团，从而形成稳固的三大消费集团，全面进步挪动市场占有份额。20xx挪动营业厅实____结挪动营业厅工作总结营业厅职员的个人工作总结转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。一、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里考虑、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2、结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开场，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。请大家继续欣赏更多的工作总结：社区公益岗位个人工作总结医院科室护士实习工作总结范文天猫客服人员的个人总结范文入职不久的新员工个人工作总结营业厅前台的个人工作总结不知不觉我已经在挪动公司工作快三年了，在工作中我深化的体会到营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对客户效劳满意100的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的开展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国挪动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：追求客户满意效劳，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到挪动公司那天起，我就给自己制定了一个目的，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的才能，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些缺乏之处需要进步。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，进步个人综合素质，为挪动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与企业同开展，同进步，共同续写挪动公司的灿烂和辉煌!酒店餐饮领班的年度工作总结设备管理工作的年度工作总结电视台技术部的年度工作总结采购部经理的个人工作总结营业厅班组建立总结按照市公司要求，营业厅的班组正式成立了。我们本着和谐、创新、学习、平安、高效的理念，将班组建立搞得有声有色，同时在建立的过程也发现了一些问题。详细情况如下：一、班组小家庭5月底，我们班组在博客上为自已构建了一个快乐的小家园，里面记录了所有的成员根本信息、班组口号、班组之歌、成长日记、心情随笔、经历交流等。整个内容由邹杨主编，易梦负责版块设计，与其她12名成员共同成长。建立初期，一度出现了冷场的场面，在小家园里只有两三名成员在交流。多数成员认为这是负担，抱着和自己的本职工作无关的态度，没有参加。而且上传的很多内容只是通过转载来完成，没有说出自己的心声，班组献计建言也是没有一条，完成没能将这个平台发挥出它应有的作用。小家庭的不和谐，做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进展了一系统的整改。在近期内会出现明显的变化，尽请大家共同____的成长。二、qc小组营业厅班组qc活动课题为：投诉量控制。在____主任吴秋桃的领导下，今年上半的投诉量得到了有效的控制，且营业厅的效劳质量得到了很大的提升。每月的投诉量都在挑战值以下。ww认为，投诉量的控制与员工的工作态度、业务程度和个人情绪息息相关。在每周一通过轻松的环境培训业务知识，同时进展一对一的交流，正确引导一线员工思想。在个人情绪方面需要关心员工身上发生的每一件小事。像每位成员过生日时不光可以收到领导的物资奖励还有姐妹间的祝福，同时动态排班，安排生日当天荣休一天；对身怀有孕的成员更是多多照顾；对工作中情绪失控的员工，安排至更衣室休息等。三、学习型班组为了进步成员的学习工作才能和员工素养，公司组织开展了“读一本好书、写一篇读书心得、举办一次演讲比赛”的活动。营业厅班组成员14人全部参加，其中2人获得二等奖，其她成员成绩全部靠前。公司还组织共看一部电影的活动，班组成员全部参加。通过播放的电影，让我们近间隔的知道了____的危害，同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看，气氛很是轻松融洽。我们班组在学习时或晨会中，也会对工作中的一些突发事件进展讨论和现场演练。详细包括事情的起因、经过、客户的期望值、最后的处理结果等一一进展分析^p。分析^p如何防止客户投诉，如何处理降低投诉，通过演练让每个人学会换位考虑，对工作的成效起到很大的帮助。四、平安文明消费营业厅班组一直以来按照5s的管理操作，详细内容包括清理、整理、清洁、维持和素养。值班经理每日的巡检就将此项内容包括其中，不光厅内整洁，还有更衣室和台席内都整理有紊。营业厅的资金平安。每日由值班经理不定期对前台员工进展检查。百元面值的钱币必须即时投入保险柜当中，抽屉内不能存放过多的零钱，保险柜钥匙进展集中统一管理，收入进帐时必须由经警在一旁站岗守护。每日下班后，由经警对营业厅内的各种设备检查并关闭，特别是在春夏季雷雨较多的季节。以上内容保障了营业厅上半年没有发生一起平安消费事故。在小家园中也穿插了平安消费的内容，包括如何识别钱币的真假、如何使用消防设备等内容。同时，我在营业厅巡检时也曾发现过一个小的细节存在很大的平安隐患。前台员工无零钱需要到自助缴费机中换取，由导办直接取出，此过程无经警陪同。因自助缴费机处于厅内门口位置，很容易让坏人有机可乘。现已对此过程过行了全面的整改。五、其他活动1．聚会。6月份，营业厅自行组织了一次聚餐，之后进展了一个小型的卡拉ok比赛。每位成员都参与了进来，吃得愉快，玩得也疯。有效的缓解了工作的压力。2．节约一点一滴。从5月份起，从综合部领取的每一件办公用品按照实名登记发放，比方：计算器、笔、修改液等。有效的节约了公司的费用。7月份班组活动方案正在筹备当中。今后会根据营业厅的业务理情况，不定期的组织班组户外活动。班组建立在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我一定要努力翻开一个工作新场面，继续做好以和谐、创新、学习、平安、高效为理念的班组，为营业厅班组的明天作出应有的奉献,让我们快乐向前冲，冲冲冲！挪动营业厅厅长工作总结及明年方案挪动营业厅厅长工作总结及明年方案不知不觉，进挪动公司工作已经8年了，11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，4月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担任东大街代理店长一值，担任时长3个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升效劳质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；7月分公司对旗舰店店长一职进展公开招聘，我未能竞聘上岗，调至崆峒中路营业厅提任店长一职。在我代理店长和担任店长期间，所在的营业厅绩效成绩一直是全崆峒区自营业厅当中最高的。通过这多年的努力和领导的关心，从一个懵懵懂懂的职员到如今的店长，感谢中国挪动给了我学习和开展的空间，虽然我在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏，也感谢领导给我改正的时机。现将一年来主要工作和心得作如下总结：一、工作小结在这一年中，从自己的立场转变为整体观念