电子商务概论第一章上课

4-1第1章电子商务概述4-2学习目标熟悉商务与商务活动的内涵；理解传统商务及其局限性；了解EDI的产生与运作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉电子商务的由来；掌握电子商务的含义、内涵、流程。

4-3海尔全面的电子商务4-4海尔全面的电子商务做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。

把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。

4-5电子商务概述1.1商务与商务活动1.2传统商务及其局限性1.3EDI及其应用1.4INTERNET及其应用1.5电子商务的产生4-61.1商务与商务活动

1.商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。

2.商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。4-71.2商务实务操作过程交易前的准备

供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程

贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行

签定合同与执行合同。支付过程

现金和支票形式。4-81.2.2事务流、物流、现金流事务流

交易过程中的所有单据和实务操作过程。物流

商品的流动。现金流

资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。4-91.2.3传统商贸存在的问题

信息不完善时间长费用高一定的风险！4-101.3EDI及其应用1839年电报发送信息。40年代，大型可运行程序计算机问世。70年代，EDI的应用。4-11EDI(ElectronicDataInterchange)电子数据交换换EDI的产生传统EDI的概念EDI系统的组成EDI特点、使用范范围及优势传统EDI存在的问题4-12EDI的产生背景70年代以来国际际贸易的发展展平均一笔生意意需要30-40份纸面单证成本高、传递递慢、重复处处理计算机、网络络通信、数据据标准化为特特征4-13传统EDI的概念传统EDI的定义将组织内部及及贸易伙伴之之间的商业文文档和信息，，以直接读取取的、结构化化的、信息形形式在计算机机之间通过专专有网络传输输，这些信息息的接受者可可以直接处理理信息而无需需重新键入。。EDI的工作方式原始文档—中中间文件———EDI标准格式文件件发送——接接收——转转换——处处理4-14EDI系统的组成三要素EDI软件、EDI硬件、通信网网络。EDI软件将用户数据库库系统中的信信息，翻译成成EDI的标准格式，，以供传输交交换。转换软件、中中间文件、翻翻译软件、通通信软件件4-15EDI示意图4-16EDI特点、使用范范围及优势EDI特点使用对象不同同组织一般传送业务务资料（发票票、定单等））采用共同标准准化的格式尽量避免人工工操作介入与E-mail的区别在于不不需人工辨认认、判断4-17EDI使用范围世界范围4-18EDI优势使用EDI的优势降低纸张使用用成本25%提高工作效率率节省库存费用用23%减少错误数据据处理30%节省人员费用用其他4-19传统EDI存在的问题美国只有5%企业使用EDI，主要集中在在大企业环境问题基于良好的贸贸易伙伴信任任关系而不是是权力依赖。。能自动接受订订单，友好处处理错误问题题。费用问题系统集成费、、入网费、信信息传输费（GE系统100万美元）安全问题保密性、完整整性、可用性性4-201.4INTERNETINTERNET的产生与发展展INTERNET的应用功能商业互联网的的特征4-21INTERNET的产生与发展展INTERNET的产生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美国国高级研究计计划署成立ARPANET60年代NSFNET的诞生80年代用于于教育和科研研NationalScienceFoundation成立计算机科科学网1990年开始,NSFNET取代ARPANET4-22互联网的发展展全世界上网人人数的变化年份上上网网人数19962800万19974000万19985700万19998000万20001.02亿20026.0亿200610亿4-23互联网的发展展中国的发展NCFC工程通过美国国Sprint公司连入Internet的64K国际专线开通通，实现了与与Internet的全功能连接接。从此中国国被国际上正正式承认为真真正拥有全功功能Internet的国家。2004年6月30日网民8700万2005年12月31日网民数数量超超过1亿4-24互联网网的主主要功功能4-254-264-274-28信息搜搜索4-29聊天天4-30即时消消息4-31Internet的功能能特征征跨时间间跨区域域标准统统一内容丰丰富交互性性好信息密密度高高个性定定制4-321.5电子商商务的的产生生电子商商务的的定义义电子商商务的的分类类电子商商务的的特点点4-331.5.1电子商商务的的定义义—日常生生活中中的电电子商商务4-34南方航航空公公司电电子客客票4-354-36？？？？？？？？？电子子商商务务究究竟竟是是什什么么？？4-37电子子商商务务是是指指通通过过简简单单、、快快捷捷、、低低成成本本的的电电子子通通信信方方式式，，买买卖卖双双方方不不谋谋面面而而进进行行各各种种商商务务活活动动。。上页页下页页电子子商商务务简简单单的的定定义义4-38电子子商商务务的的定定义义一个个以以信信息息技技术术服服务务为为支支撑撑产产生生的的不不断断完完善善的的全全球球商商务务活活动动的的动动态态发发展展过过程程电子子商商务务按按照照不不同同的的标标准准，，可可以以进进行行不不同同的的分分类类。。关于于电电子子商商务务的的定定义义，，国国际际组组织织、、IT行业业界界都都有有不不同同的的理理解解和和表表述述。。信息息技技术术(IT，，InformationTechnology)简单单地地说说就就是是3CComputer（（计算算机机））Communication（（通信信））Control（（控制制））4-39知名名国国际际组组织织对对电电子子商商务务的的定定义义（1））联联合合国国国国际际经经济济合合作作和和发发展展组组织织（（OECD））在有有关关电电子子商商务务报报告告中中对对EC的定定义义：：电电子子商商务务是是发发生生在在开开放放网网络络Internet上的的包包含含商商家家与与商商家家之之间间、、商商家家与与消消费费者者之之间间的的商商业业交交易易。。（2））国国际际标标准准化化组组织织（（EC））关于于EB的定定义义：：电电子子商商务务是是企企业业之之间间、、企企业业与与消消费费者者之之间间信信息息内内容容与与需需求求交交换换的的一一种种通通用用术术语语。。（3）全全球球信信息息基基础础设设施施委委员员会会（（GIIC））电子子商商务务工工作作委委员员会会报报告告草草案案中中对对电电子子商商务务的的定定义义：：电电子子商商务务是是把把电电子子通通信信作作为为手手段段的的经经济济活活动动，，通通过过这这种种方方式式人人们们可可以以对对带带有有经经济济价价值值的的产产品品和和服服务务进进行行宣宣传传、、购购置置和和结结算算。。4-40著名名电电子子商商务务公公司司定定义义（1））IBM公司司：：电电子子商商务务（（E-Business)是“网络络计计算算”技术术在在各各种种企企业业、、机机构构的的相相关关关关键键业业务务中中的的具具体体应应用用体体现现。。E-Business=IT+WEB+Business（2）Intel公司：电电子商务务是基于于网络连连接的不不同计算算机间建建立的商商业运作作体系，，是利用用Internet/Intranet来使商务务运作电电子化。。电子贸贸易是电电子商务务的一部部分，是是企业与与企业，，或企业业与消费费者之间间，使用用互联网网所进行行的商业业交易。。电子商务务=电子子化市场场+电子子化交易易+电子子化服务务（3）搜搜狐公司司：电子子商务是是商家、、消费者者、金融融机构通通过电子子手段进进行的业业务往来来、在线线支付等等一系列列贸易活活动，它它是一种种新的商商业运作作模式。。4-41电子商务务的定义义单从技术术角度看看，所谓谓电子商商务是指指通过电电子信息息技术、、网络互互连技术术和现代代通信技技术，使使得交易易涉及的的各方当当事人借借助电子子方式联联系，而而无需依依靠书面面文件、、单据的的传输，，实现整整个交易易过程的的电子化化。4-42一般对电电子商务务的理解解可以分分为广义义和狭义义两方面面EC被称为狭义的电子商商务；（ElectronicCommerce)EB被称为广义的电子商商务；(ElectronicBusiness)4-43广义的电子商商务（EB或E-business）是指利用用各种信信息技术术手段进进行的全全部商业业经营管管理活动动。广义的电子商商务则将将利用包包括Internet（公共开放放的网络络）、Intranet（内部网，，指一个个企业的的内部连连接的网网络）、、LAN(局域网)等各种种不同形形式网络络在内的的一切计计算机网网络以及及其他信信息技术术进行的的的所有有与商务务有关的的活动——如商务信信息、商商务管理理和商品品交易等等，都称称为电子子商务。。狭义的电电子商务务也称电电子交易易（E—commerce），，主要包括括利用网网络进行行的商品品交易活活动。4-44EB狭义的电电子商务务（EC）供应链管管理（SCM））企业资源源规划（（ERP））客户关系系管理（（CRM））广义的电电子商务务内容涵涵盖4-454-46E-Commerce与E-BusinessE-Commerce指实现整个贸贸易过程中各各阶段贸易活活动的电子化化，从覆盖范范围方面可以以定义为：交交易各方以电电子交易方式式而不是通过过当面交换或或直接面谈方方式进行的任任何形式的商商业交易；从从技术方面可可以定义为：：是一种技术术的集合体，，包括交换数数据（电子邮邮件）、获得得数据（共享享数据库、电电子公告牌））、自动捕获获数据（条形形码）等。E-Business指利用网络实实现所有商务务活动业务流流程的电子化化，包括网络络营销、电子子支付、物流流配送、电子子数据交换等等外部流程，，企业资源计计划、管理信信息系统、人人力资源管理理等企业内部部的业务流程程，通过内联联网，外联网网以及互连网网将企业的业业务合作伙伴伴充分整合。。E-Commerce集中于电子交交易，强调企企业与外部的的交易合作；；E-Business涵盖范围更大大。4-47以“商务为本”的动态过程电子商务包含含两个方面：：一是商务活活动，二是电电子化手段。。它们之间的的关系是：商商务是核心，，电子是手段段和工具。商商务活动包括括：企业通过过内联网的方方式处理和交交换信息，企企业与企业之之间通过外联联网或专用网网方式进行的的业务协作和和商务活动，，企业与消费费者、消费者者与消费者之之间通过互联联网进行的商商务活动，以以及政府管理理部门与企业业之间通过互互联网或专用用网方式进行行的管理以及及商务活动。。电子手段包包括：自动捕捕获数据、电电子数据交换换、电子邮件件、电子资金金转帐、网络络通信、数据据库等各种电电子技术手段段。商务为本的四四层含义：1、讲求效益益、追求利润润；2、企业业是电子商务务的主角；3、在设计和和建设电子商商务系统时，，要从商务需需求出发；4、要着力培培养兼具“商务和技术”两方面才能的的复合型电子子商务人才。。4-48结论电子商务是一一个以信息技技术为支撑的的动态发展过过程。我们看看待电子商务务要从动态的的角度来考察察，电子商务务不应该仅仅仅被看作是一一种互联网的的在线销售模模式，更重要要的它标志着着企业与企业业之间、企业业与消费者之之间、企业与与政府行政部部门之间的信信息交流实现现了数字化的的过程，而且且它们会互相相影响，互相相促进。4-49综合定义企业利用网络络信息技术和和电子技术来来从事的外部部经营和营销销活动以及与与这些活动相相关的外部环环境。外部在线商务务活动主要包包括：采购、销售、、商贸磋商、、价格比较、、经营决策、、营销策略、、推销促销、、公关宣传、、售前/售后服务、客客户关系、咨咨询服务等。。外部环境：安全认证、清清算结算、物物流配送、信信用体系、技技术标准、支支付体系等。。4-50电子商务运行行概念图4-51电子商务的分分类1、按照交易对象象分类2、按照网络类型型分类4-521、按照交易易对象分类企业对企业的的电子商务（（B2B：Business-to–Business）；企业对消费者者的电子商务务（B2C：Business-to-Consumer）；；消费者对消费费者的电子商商务（C2C：Consumer-to-Consumer);企业对政府的的电子商务（（B2G：Business-to-Government)；4-534-54B2B电子商务B2B电子商务已经经存在多年，，发展最快，，其中以企业业通过电子邮邮件、专用网网或增值网（（VAN）采用EDI方式进行的商商务活动尤为为典型。企业和企业之之间的交易才才是大宗的，，是通过引入入电子商务能能够产生大量量效益的地方方。这种类型型是电子商务务的主流，B2B电子商务在中中国电子商务务交易额中的的比例高达99%。4-55B2B电子商务流转转过程企业可以利用用网络向供应应商订货、接接受发票和付付款，B2B交易的流转过过程如图：企业内部数据库信息分析处理信息反馈CA认证中心商业信用认证物流配送电子支付结算信息交流平台签定电子合同信息发布平台发布买卖、合作、招投标信息B2B电子商务4-56B2B电子商务过程程六个步骤1、经过企业业内部数据库库分析处理，，企业利用自自己的网站或或网络信息服服务的信息发发布平台发布布买卖、合作作、招标等商商业信息；2、借助互联网超超越时空的特特性，企业方方便的了解世世界各地其他他企业的购买买信息，同时时也有随时被被其他企业发发现的可能；；3、通过商业业信用调查平平台，买卖双双方可以进入入信用调查机机构申请对方方的信用调查查；4、通过产品品质量认证平平台，可以对对买卖的产品品质量进行认认证，在信息息交流平台上上签定合同；；5、实现电子子支付和物流流配送；6、销售信息息的反馈。4-57B2C电子商务主要是借助于于因特网所开开展的在线销销售活动。中中国：仅占0.5%。如如虚拟超级市市场、网上商商店等。目前全球B2C的交易额虽然然不及B2B，但从长远来看看，B2C电子交易将取取得长足的进进展，成为电电子商务中最最活跃的一部部分。国内不少院校校电子商务专专业的培养重重点方向针对对网上商店的的营销活动。。4-58B2C电子商务过程程这种交易的最最大特点是供供需直接见面面、环节少、、速度快、费费用底。消费者信用卡公司银行厂家清单支付订单发货转帐通知转帐回执B2C电子商务流程程4-59B2C电子商务过程程六个步骤1、消费者进进入因特网，，查看在线商商店或企业的的主页；2、消费者通通过购物对话话框填写姓名名、地址、商商品品种、规规格、数量、、价格；3、消费者者选择支付付方式，如如信用卡、、借记卡、、电子货币币或电子支支票；4、在线商商店或企业业的客户服服务器检查查支付方服服务器，确确认汇款额额是否认可可；5、在线商商店或企业业的客户服服务器确认认消费者付付款后，通通知销售部部门送货上上门；6、消费者者的开户银银行将支付付款项传递递到消费者者的信用卡卡公司，信信用卡公司司负责发给给消费者收收费清单。。4-60C2C电子商务这是消费者者个人之间间的电子商商务，主要要是通过因因特网实现现个人财物物的拍卖活活动。个人人的收藏品品、二手品品或其他财财产等均可可以通过网网络拍卖实实现其最高高价值。网站：ebay等。4-61B2G电子商务这是企业与与政府机构构之间的电电子商务，，企业与政政府之间的的各项事务务可以涵盖盖其中，包包括在网上上进行的政政府采购、、电子报关关、电子报报税、商检检、行政事事务管理和和管理条例例发布等业业务。4-62C2G电子商务这是政府与与个人之间间的电子商商务。政府通过网网络更有效效率地开展展向个人发发放社会福福利金、接接收个人的的网上报税税等活动。。这类电子商商务目前还还没有真正正形成。4-63类型代表网站B2B

中国旅游信息网、8848、海尔、阿里巴巴、神州商桥（e-Bridge)

B2C

北京图书大厦、中国知识产权网、上海书城、网上当当书店、亚马逊网上书店C2C

中关村在线、大中华拍卖网、易趣网B2G

中国政府采购网

C2G

还没真正形成

4-64按照网络类型分类互联网商务务（Internet））企业内部网网（Intranet））2、根据支持持电子商务务运作的网网络平台分分类EDI商务企业外部网网（EXtranet））4-65（1）基于于内联网的的电子商务务Intranet就是企业通通过建立内内部网络进进行完成企企业的内部部管理及业业务流程。。企业内部部信息的发发布、反馈馈、交流互互动以及人人、财、物物的协调等等。它在原原有局域网网上附加一一些特定的的软件，将将局域网与与因特网连连接起来，，从而构成成统一和便便利的信息息交换平台台。一般采采用防火墙墙技术、访访问权限来来保证企业业核心信息息的安全。。（2）基于于外联网的的电子商务务Extranet它是指相关关企业之间间通过建立立企业外部部网实现信信息的交流流、互动、、协调双方方的运作，实现网上交交易。如制制造企业与与上游供应应商、下游游分销商通通过开展此此种类型电电子商务提提高工作效效率。4-66（3）基于于因特网的的电子商务务就是利用因因特网进行行电子交易易。因特网网电子商务务是国际现现代商业的的最新形式式。它以计计算机、通通讯、多媒媒体、数据据库技术为为基础，通通过因特网网实现营销销、购物服服务。如网网上购物、、网上销售售、虚拟超超市、信息息发布、产产品广告、、售前售后后服务等多多种商务活活动。（4）基于于EDI网络的电子子商务就是利用EDI网络进行电电子交易。。简单地说说，EDI就是按照标标准协议，，将商业文文件标准化化和格式化化，如订单单、发票、、货运单、、报关单和和进出口许许可证，通通过网络在在贸易伙伴伴的计算机机网络系统统之间进行行的数据传传输和自动动处理。我我们熟悉的的，如ATM，VOD（视频点播）），视频会会议。4-67互联网商务务、EDI商务和内联联网商务之之间的关系系研究开发采购、进货、后勤支持顾客生产制造上下游协作厂商广告、销售、客户服务财务及行政管理外联网EDI、E-mail等方式因特网企业与消费者之间EC企业与企业之间EC互联网商务、EDI商务和内联网商务的关系内联网4-681.5.3电子商务的的发展1、基于电子数数据交换（（EDI）技术的电子子商务阶段段2、Internet电子商务阶阶段3、电子商务的的现状与发发展前景4-691、从电子数数据交换到到电子商务务的发展过过程电子商务活活动诞生于于30多年年前，那时时公司之间间的信息传传输实现了了EDI方式，那时时电子商务务活动是公公司之间运运用EDI方式传送和和接受定单单、交货和和付款等。。当时把电电子方式引引入商业领领域更多的的是从方便便、快捷等等考虑的，，并没有给给商业活动动带来根本本性的变革革，市场的的运作方式式、产品结结构、消费费者和生产产者的地位位等都没有有发生实质质性的变化化。真正大大规模的、、普及化的的电子商务务活动是在在超文本传传输协议的的开发和国国际互联网网的技术成成熟以后才才开始的，，电子商务务在通信和和网络技术术支撑下，，在很短时时间内迅速速崛起。4-70由于于早早期期的的EDI使用用的的是是VAN（（虚拟拟专专用用网网）），，需需要要投投入入高高昂昂的的硬硬件件成成本本，，费费用用高高，，大大型型企企业业才才能能使使用用。。这这就就限限制制了了基基于于EDI的电电子子商商务务应应用用范范围围的的扩扩大大。。20世世纪纪90年年代代中中期期，，Internet进入入千千家家万万户户，，成成为为一一种种大大众众化化的的信信息息传传播播工工具具。。随随着着计计算算机机技技术术和和网网络络技技术术的的不不断断发发展展和和应应用用，，越越来来越越多多的的公公司司开开始始利利用用Internet资源源寻寻求求新新的的商商机机。。在在Internet上应应用用EDI，，企业业间间规规模模和和资资金金的的限限制制已已不不复复存存在在，，小小企企业业拥拥有有了了更更多多的的竞竞争争机机会会；；同同时时Internet可以大大降低低EDI的费用，使用用EDI的现实和潜在在的用户会越越来越多。基基于Internet的EDI迅速取代了传传统的EDI，成为现代EDI的主要形式，，为企业创造造了更多的商商机和效益。。2、Internet电子商务阶段段4-713、基于Internet电子商务的三三个阶段（1）电子邮件件阶段20世纪70年代，主要要利用Internet的电子邮件服服务开展各种种各样的业务务活动。电子子邮件在很大大程度上取代代了以前的信信件和一定程程度上的电话话、传真。（2）信息发发布阶段1995年开开始，主要利利用Internet的WEB服务功能进行行信息发布。。信息发布功功能已经取代代了一部分报报纸、电台、、电视台的新新闻发布功能能，几乎所有有的报纸都有有了免费的电电子版本查阅阅。（3）电子商商务阶段现在的真正的的电子商务阶阶段。4-72成功案例4-73为什么基于互互联网的电子子商务对企业业具有更大的的吸引力？讨论4-74为基于互联网网的电子商务务比基于EDI的电子商务具具有明显的优优势费用低廉覆盖面广功能更全面使用更灵活4-75一个完整的电电子商务交易易过程包括交交易前的了解解商情、询价价、报价、发发送订单、应应答订单，发发送接收送货货通知、取货货凭证、支付付汇兑过程，，还涉及行政政过程的认证证等，涉及资资金流、物流流、信息流的的流动。上述述过程无纸化化，使用各种种电子工具完完成，称为一一次完整的电电子商务过程程。包括四步：1、交易前的准准备2、交易磋商3、签定合同和和办理手续4、合同的履行行和支付过程程1.5.4电子商务的通通用交易过程程4-761．交易前的准备备2．交易磋商3．签订合同与与办理手续4．合同的履行行、支付和配配送过程1.5.4电子商务的通通用交易过程程4-77电子商务中的的任何一笔交交易，都包含含着三种基本本的“流”，即物流、资资金流和信息息流。其中信息流包包括商品信息息的提供、付付款通知单、、交易方的支支付能力等等等。资金流主主要是指资金金的转移过程程，包括付款款、转账、汇汇兑等过程。。物资实体的的流动过程，，具体指运输输、配送、保保管等各种活活动。在电子子商务的应用用中，十分强强调物流、资资金流和信息息流的整合。。对于某些可可以通过网络络传输的商品品和服务，甚甚至可以做到到“三流”同步处理。电子商务中的的物流、资金金流和信息流流4-781.5.5电子商务的现现状和发展前前景我国电子商务务发展过程可可分为三阶段段，即1990-1993开展EDI的电子商务应应用阶段；1993-1997政府府领导组织开开展金关、金金卡、金桥等等“三金工程”阶段，为电子子商务发展打打下了良好的的基础；1998年开始始进入互联网网电子商务发发展阶段，此此时的电子商商务仍处于初初始阶段。4-79电子商务的现现状和发展前前景——现状4-80电子商务的现现状和发展前前景——发展前景4-811.5.6电子商务的作作用1.直接作用极度节约商务务成本极大提高商务务效率有利于进行商商务（经济））的宏观调控控和微观调控控。2.间接作用用促进整个国民民经济和世界界经济高效化化、节约化和和协调化。带动一大批新新兴产业的发发展，如信息息产业、知识识产业和教育育事业。物尽其用，保保护环境，有有利于人类社社会可持续发发展。4-821.5.6电子商商务的的作用用电子商商务对对国家家和企企业信信息化化的作作用电子商商务对对社会会经济济发展展的作作用电子商商务对对人们们工作作和生生活的的作用用电子商商务对对企业业经营营管理理的作作用4-83电子商商务对对国家家和企企业信信息化化的作作用——电子商商务与与国家家网络络信息息化电子商商务为为信息息产业业的发发展提提供了了广阔阔的市市场和和发展展机遇遇，促促使信信息产产业加加速成成为国国民经经济的的支柱柱产业业。电子商商务直直接带带动高高性能能计算算机、、服务务器、、网络络产品品、通通信产产品等等硬件件制造造业的的发展展；带带动数数据库库管理理软件件、网网络管管理软软件、、金融融软件件等应应用软软件的的开发发、生生产与与应用用，促促进软软件产产业的的发展展；带带动以以系统统集成成、信信息资资源开开展与与利用用、信信息咨咨询服服务、、培训训、维维修等等专业业服务务为主主要内内容的的信息息服务务业的的发展展。电子商商务促促进了了信息息网络络以及及信息息基础础设施施的建建设，，推动动了国国民经经济信信息化化发展展。例例如在在我国国已经经建成成了22条条信息息告速速公路路——光缆干干线，，同时时建成成20条数数控微微波线线及卫卫星通通信站站，信信息产产业已已经成成为上上海的的第一一产业业。4-84电子商商务对对国家家和企企业信信息化化的作作用——电子商商务与与企业业信息息网络络化企业信信息化化指通通过广广泛应应用电电子信信息技技术，，加快快企业业产品品的更更新换换代，，提高高市场场竞争争力；；通过过推广广计算算机辅辅助设设计和和辅助助制造造技术术，提提高生生产过过程的的自动动化程程度，，建立立管理理信息息系统统和决决策支支持系系统，，促使使企业业生产产技术术和管管理的的现代代化，，从而而提高高企业业的整整体素素质。。随着电电子商商务的的发展展，一一个企企业如如果不不提高高自身身的信信息化化水平平，不不重视视信息息网络络基础础设施施建设设，不不积极极参加加到电电子商商务中中来，，难在在激烈烈的市市场竞竞争中中占有有一席席之地地。4-85电子商商务对对社会会经济济发展展的作作用1、电子商商务促促进传传统经经济向向信息息经济济、知知识经经济转转变电子商商务推推动信信息产产业成成为国国民经经济的的支柱柱产业业，使使国民民经济济中的的信息息含量量、科科技含含量比比重大大大增增加，，使资资本经经济向向信息息经济济及知知识经经济过过度。。2、电子商商务是是一种种新的的生产产力电子商商务是是在掌掌握电电子商商务技技能的的复合合型人人才控控制下下，运运用系系列化化电子子工具具从事事的商商务活活动。3、电子商商务将将改变变商业业的运运行模模式，，引发发结构构型的的商贸贸革命命。企业通通过构构建自自己的的网站站，形形成虚虚拟的的网上上商店店，实实现了了无纸纸化的的贸易易和网网上交交易，，使产产、供供、销销不受受时间间、空空间的的限制制，提提高了了企业业竞争争力和和经济济效益益，有有利于于激发发微观观活力力，搞搞好宏宏观管管理。。电子子商务务所形形成的的全新新的商商业贸贸易运运作模模式，，将极极大的的推动动全球球经济济一体体化进进程。。4-86电子商务务对社会会经济发发展的作作用4、电子子商务使使世界消消费偏好好趋于一一致在经济全全球化影影响下，，世界各各国的经经济联系系和互相相依赖日日益加深深，加上上网络本本身的全全球性，，信息加加快流动动，传播播范围广广,企业信息息只要上上网便可可以传遍遍天下，，对消费费者有统统一的示示范效应应。流行行的消费费理念、、消费时时尚通过过网络在在全球快快速传播播，世界界各国的的消费偏偏好有趋趋同的潮潮流。5、电子子商务促促使政府府管理高高效化网络时代代的政府府管理完完全不同同于传统统的政府府管理，，政府的的行政办办公呈现现出虚拟拟化的倾倾向。政政府机构构的中间间管理组组织正在在逐渐消消失。网网络使政政府工作作的透明明度进一一步加强强，降低低了政府府的办公公费用、、提高办办公效率率。4-87电子商务务对人们们工作和和生活的的作用电子商务务将改变变我们的的工作方方式使工作时时间地点点更灵活活，个人人计算机机、传真真机、移移动电话话的普及及，电子子虚拟空空间得到到了极大大的发展展。虚拟拟办公室室、虚拟拟运作节节省办公公空间，，缩短了了完成工工作的时时间。电子商务务挑战我我们的传传统消费费习惯消费行为为和消费费需求发发生根本本性变化化。通过过网络，，跨越时时空界限限，在更更大范围围内购物物与获取取各种信信息。电子商务务将改变变人才的的需求层层次电子商务务不仅对对相关信信息技术术人员的的需求增增多，而而且对一一般劳动动者的知知识和技技能也提提出了更更高要求求。例如如在线出出版，网网上虚拟拟商店。。4-88电子商务务对企业业经营管管理的作作用1、电子子商务将将改变企企业的生生产方式式2、电子子商务对对生产经经营的影影响3、企业业通过网网站建设设更好的的树立企企业的良良好形象象4、企业业通过开开展电子子商务挖挖掘大量量的新的的市场机机会5、电子子商务促促使企业业管理模模式的深深层变革革4-891、电子子商务将将改变企企业的生生产方式式企业生产产过程的的现代化化企业生产产过程中中，应用用CAD/CAM，建立计算算机集成成制造系系统（CIMS），开发DSS，，运用MRP，，ERP低库存生生产实施电子子商务后后各个生生产阶段段通过网网络相互互联系，，减少了了等待时时间数字化定定制生产产企业通过过构建各各种数据据库，记记录各种种客户的的各种数数据，通通过网络络与客户户进行实实时交流流，掌握握最近客客户需求求动向，，把其信信息送到到企业的的设计、、供应、、生产、、配送环环节。4-902、电子子商务对对生产经经营的影影响1）电子子商务对对企业采采购产生生的影响响2）电子子商务对对企业生生产加工工产生的的影响3）电子子商务对对企业销销售产生生的影响响4）电子子商务对对企业客客户服务务产生的的影响4-911）电子子商务对对企业采采购产生生的影响响传统企业业原材料料采购的的主要方方法，到到目前为为止仍是是订货会会、供需需见面会会等，该该种方法法花费了了企业大大量的人人、财、、物力，，而电子子商务恰恰好可以以弥补这这方面的的不足，，成为减减少企业业采购成成本支出出的一种种有效途途径。4-922）电子子商务对对企业生生产加工工产生的的影响电子商务务对企业业的生产产运作方方式、生生产周期期、库存存等都会会带来巨巨大的影影响。首先，传传统经营营模式下下的生产产方式是是大批量量、规格格化、流流程固定定的流水水线生产产，是产产品的全全程生产产，外协协加工工工序较少少。基于于电子商商务的生生产方式式是顾客客需求拉拉动型的的生产。。其次，缩缩短了生生产与研研发的周周期。第三，减减少企业业库存，，提高库库存管理理水平。。4-933）电子子商务对对企业销销售产生生的影响响具具体体表现在在三个方方面：第一，电电子商务务可以降降低企业业的交易易成本。。第二，电电子商务务突破了了时间和和空间的的限制。。第三，电电子商务务全方位位展示产产品，使使顾客根根据需求求理性购购买。4-944）电子子商务对对企业客客户服务务产生的的影响客户——现实的和和潜在的的消费者者，是企企业最重重要的资资源。及及时准确确的信息息反馈，，有助于于企业进进行客户户跟踪服服务，检检验消费费者对产产品和服服务的满满意程度度。消费费者有更更多的选选择空间间，客户户能以自自己喜爱爱的方式式提供信信息反馈馈；使企企业能轻轻松的了了解客户户对新产产品的看看法，对对其进行行准确的的市场定定位，以以最小的的成本获获得更多多的有价价信息。。4-953.企业业通过网网站建设设更好的的树立企企业的良良好形象象企业通过过建立自自己的网网站，在在线提供供图片、、动画和和视频文文件等，，对潜在在的消费费者更有有吸引力力。通过过网络公公布的信信息有更更强的实实效性，，企业可可根据自自身需要要随时更更改。4-964.企业业通过开开展电子子商务挖挖掘大量量的新的的市场机机会网络提供供全新的的商业运运作模式式，整个个交易过过程的缩缩短和对对市场用用户的需需求的迅迅速反映映是成功功的关键键。电子子商务的的直观性性和透明明性将大大大增强强企业客客户的诚诚信度。。通过网网络可以以在全球球范围内内获得更更多的客客户，加加深与客客户的联联系，扩扩展市场场，从而而实现收收入的增增长。4-975、电子子商务促促使企业业管理模模式的深深层变革革电子商务务使企业业的管理理组织结结构从金金子塔型型变为剧剧阵型，，由自上上而下的的垂直结结构转变变为水平平型的开开放式结结构。企业高层层决策者者可以随随时了解解各部门门、各分分公司的的经营情情况，并并迅速把把相关指指示和工工作安排排下发到到下属各各部门、、各分公公司；各部门、、分公司司每天的的经营情情况，也也可以通通过网络络准确、、自动地地的汇总总到总公公司的数数据库中中，无须须总公司司人工介介入，实实现企业业内部数数据汇总总的自动动化；各部门、、分公司司通过内内部网随随时查询询总公司司的相应应数据库库，了解解产品的的生产、、库存情情况，无无需另外外通过电电话、传传真询问问，在降降低管理理成本的的同时，，提高了了整个企企业的管管理效率率。4-981.5.7电子商务务的支撑撑技术信息高速速公路指网络基基础设施施的建设设，主要要由主干干网、城城域网和和局域网网等组成成，它使使任何一一台联网网的计算算机能够够随时通通过通信信网络同同世界连连为一体体。电子商务务政策法法规和技技术标准准的制定定电子商务务是建立立在跨国国界的信信息网络络之上的的贸易方方式，政政策法规规必须与与此保持持一致，，1996年联联合国贸贸易发展展委员会会通过了了《电子子商务示示范法》》。标准对保保证兼容容性和通通用性十十分重要要，维萨萨信用卡卡（VISA）、万事达信信用卡（（MasterCard）的发行商商同业界界合作，，制定出出保障电电子商务务安全支支付的SET协议。4-991.5.7电子商务务的支撑撑技术信息的网网上发布布、查询询、检索索安全和认认证、电电子支付付多媒体信信息传播播工具开开发4-100讨论一假设背景景：某厂厂位于西西部边远远地区，，生产某某种手工工艺品。。由于在在国内市市场上，，彼此优优势雷同同、竞争争激烈，，希望能能开拓国国际市场场，将产产品销往往海外。。前提：：某厂以以前从未未做过国国际业务务。在通常情情况下，，该厂只只能求助助于第三三方——外贸进出出口代理理(例如如：本省省或地区区进出口口公司等等)。这这样做的的结果，，不但利利润中的的很大一一块转移移给了外外贸代理理，而且且还会导导致企业业与市场场脱节，，沦为完完全意义义上的“生产、加加工作坊坊”。4-1014-102广交会又称称中国出口口商品交易易会，创办办于1957年春季季，每年春春秋两季在在广州举办办，迄今已已有四十余余年历史，，是中国目目前历史最最长、层次次最高、规规模最大、、商品种类类最全、到到会客商最最多、成交交效果最好好的综合性性国际贸易易盛会。回回首当年年，广交会会冲破封锁锁，为新中中国开辟出出一条对外外交往的通通道。首届届交易会于于1957年春在原原中苏友好好大厦举办办，展馆面面积18,000平平方米，参参展交易团团13个，，参展商品品12,000余种种，来自19个国家家和地区的的客商共1,223人次到会会洽谈，成成交1,754万美美元。47年后中国国全方位对对外开放，，广交会的的使命一脉脉相承，通通向世界之之路越走越越宽。与创创办当年相相比，今日日广交会展展馆建筑面面积达17万多平方方米，参展展交易团48个，参参展企业10,000家，展展品10余余万种。它它是目前中中国历史最最长、层次次最高、规规模最大、、商品种类类最多、成成交效果最最好的综合合性出口商商品交易会会。回顾47年来广广交会的发发展道路，，我们可以以看到广交交会各方面面都发生了了巨大的变变化。在展展出规模、、参s展主体、到到会客商、、成交数额额、商品种种类等方面面均实现了了时代的跨跨越。广交会由48个交易易团组成，，有数千家家资信良好好、实力雄雄厚的外贸贸公司、生生产企业、、科研院所所、外商投投资/独资资企业、私私营企业参参展。广广交会贸贸易方式灵灵活多样，，除传统的的看样成交交外，还举举办网上交交易会。广广交会以出出口贸易为为主，也做做进口生意意，还