新时代大学生形象论谈

新时代大学生形象论谈周海燕钟佳飞张明陆丽英谢钰并屠丽丽屠萍萍09市场营销1班1青年时期充满热血，生机勃发，是人生最美好的阶段，我们应该以怎样的姿态走出校门？这时我们自身的形象与礼仪就起了非常重要的作用。那么什么是当代大学生的形象与礼仪呢？2形象，是时代的潮流，更是当今大学校园的潮流。今天的大学生敢于追求时尚与前卫，对形象、外表的设计也越来越注重，她们用自己独到的见解和感受诠释着“美〞，为大学校园渲染了一抹艳丽的色彩。3一、大学生形象的定义和范围形象是指客观世界作用于人并被反映在大脑中的人和事物的印象。大学生形象是社会对大学生在校期间的行为所形成的总体评价和大学生所在院校形象附着在学生的形象的总和。大学生形象由软件形象和硬件形象构成。软件形象不能直接表现出来而是通过自身的气质、性格、意志、情感、能力间接表现出来。如自立自强、开拓创新、精诚合作、富有牺牲个人利益精神、个人凝聚力、应变能力等等。硬件形象是可以直接表现出来，表达为大学生外在的精神风貌特征和具体的可视证件，如形体特征学历、学位、各种证件和特殊技能等。硬件形象和软件形象是一对相辅相成的范畴。软件形象是硬件形象的支柱和根据，它决定了硬件形象的价值取向，但它叫含蓄，硬件形象是软件形象的直接表现，很直观易造成第一印象。因此在塑造形象时，二者不可偏废。4先了解一下中国历代大学生的形象素描

解放前

那时候一个国中生〔初中生〕相当于清朝的一个秀才。大学生应该算是举人的文凭吧，家里出一个大学生，那是小科及第，光大门楣的事情。他们统一的服饰有两种，一种穿一身中山服，特爱国热血，正气凛然。另外一种穿长衫，围灰黑毛巾，洗头用飘柔，看上去文质内敛，风骨俊秀。新文化、新救国理念使他们又能在特定的环境里把文明承先启后。所以人们一直觉得那时候的大学生，才是表里如一的文学青年。描写解放前电影里，一般都有这样的镜头：走在抗日游行前列的大学生领袖，表情视死如归，慷慨激昂，这就是他们的精神状态，敢于舍身报国。

5解放初

解放后的大学生很单纯，一门心思想着学文化，为祖国建设出力。校园里根本是穿着劳动布衣服、埋头苦读的好学生，他们的志向是当科学家，造出原子弹一类的国之利器。大学生谈恋爱的几乎就没有，那时候牵个手，都要共青团批准。

十年文化大革命摧残掉的不仅是四旧、右倾，走资派，还有大学生的学习时机。等做完批斗、砸抢、串联....一系列头脑发热的事情以后，青春已经离他们远去了。而后收的第一批大学生，足以让教授们掏胸顿足，因为他们上山下乡的时候，只学会了放牛和喂猪。

那年月的大学生，有那求知的心没那求知的命。虽然也涌现出很多出类拔萃的科学精英，可那都是自学成才的。其他的都穿着军服，昏昏噩噩地走在大街上，特有觉悟地闹革命。

680年代

改革让旧思想和体制解冻，各种思潮在高校校园产生了空前剧烈的交锋，大学生很自然地成为中坚力量：演绎理想，创造激情。当然荷尔蒙高涨的他们也没放弃对爱情大胆不懈地追求。有人说他们是让人担忧的一代，也有人说他们是天之骄子。

政治型价值观是80年代大学生的主导价值观。他们疯狂地搞政治崇拜，最后弄的自己一头雾水。课余除了谈恋爱就宣泄空虚颓废，白天阳光灿烂地读书恋爱，晚上把自己放在灰色调子里漂着，穿着运动鞋在摇滚乐的喧嚣里嘶吼，其实这一代大学生，活的很迷茫。

那时候的学生们是那么纯洁的信仰，白衬衣、黑裤子、运动些，及膝的连衣裙、适宜的高跟鞋，如同一片朴实的白桦林。

790年代

90年代的大学生从头发到脚指头都被商业化了。他们中有积极图强的，在学校里就开起了小卖部，同学间商品直销，校门口摆摊设点。想早点积累财富，累积经商经验，将来进军商界。有假期打工赚钱的，凭自己能力为家庭减轻负担。还有为钱不择手段的，比方伴歌、伴舞、伴吃饭，什么能赚钱她们就伴什么。为了活的滋润或者说为了名牌，他们都长大了，懂事了。

90年代的大学生相信后者，他们急不可待，迫切想进入社会、融入社会。什么新潮时尚，他们就用什么，名牌西服、时装，......他们不管经济是否超过负荷，因为做社会精英就是他们的梦想和动力。

这一代学生是积极的。正是他们勇于追求高品质生活的思路，让市场经济得到了长足的开展。

8现在

现在的大学生在高中时代就早早经历了90年代大学生的洗礼。他们圾着人字拖在宿舍的寝室里网游，在网络上恶搞，这一切都只是为了开心而已。大学谈恋爱再没什么忌讳，同居都来的不畏人言。追求个性把头发染红的比比皆是，除了在网络上，没有人再愿意做愤青了。21世纪的大学生把政治与经济统一起来取舍所需，看似活的逍遥自在。9新闻报道中的当代大学生媒介形象新闻报道中的大学生媒介形象以消极和负面形象稍多。大学生群体是新闻报道中大学生媒介形象在现实生活中的“原型〞，是新闻报道的信息源，媒体的报道在一定程度上是对大学生现状的描述。当代大学生群体的价值取向，总体上是健康向上的，但也有着因经济的快速开展而带来的各种消极思想与心态。在研究中发现，媒体报道并没有完整呈现出现代大学生在就业和创业中的完整形象，对创业失败的大学生，对从事家政效劳、村官、效劳生、保安等职业以外的大学生鲜有报道，说明媒体报道并不能全面反映现代大学生的整体形象。10当代大学生遭遇“形象门〞在“和谐社会视野下的大学生〞高端论坛上，“当代中国大学生公众形象调查〞工程组首次向社会公布了调查结果，社会公众对当代大学生的评价很不理想。绝大多数调查对象认为大学生“精神萎靡不振〞。危机一：大学生精神萎靡不振绝大多数调查对象认为大学生目前的主要心理问题是“精神萎靡不振〞。有10％左右的调查对象认为目前大学生存在“自杀倾向〞。至于造成这类心理问题的原因，一半以上的调查对象将其归咎于“就业压力过大〞。

11危机二：校园爱情纯度不乐观本次调查结果显示，在各种有悖于公共道德或社会伦理标准的行为中，大学生在公共场合“情侣之间的动作过于亲密〞被视为最普遍、最典型的负面表现。危机三：物欲超过实际消费能力中青院的李江英老师介绍：第一，从精英到群众的转变；第二，从纯粹的精神追求到消费主义、享乐主义倾向的转变；第三是从追求道德上的自我完善到遭遇诚信危机。〔据?中国青年报?报道〕12个人形象如同一个店铺的门面，一个人的个人形象的好坏，直接决定着你人际交往的成败。个人形象是通过自己的努力，不断地充实和提高自身的道德修养，通过他人而反映出来的。个人形象的塑造并非一日之功，良好的个人形象是通过自己的日积月累，把好的方面不断展现给他人，把不好的地方逐渐改善的一个过程。想要树立一个良好的个人形象，就必须注意自己的一言一行。13二、大学生形象塑造的必要性分析〔一〕注重“个人形象塑造〞是当代大学生自我开展的要求，当代大学生是一个融注众多时代因素的独特群体，其特殊性决定一方面是青春、活力，另一方面又是知性、内敛。他们将外在的形象表现为青春的形体、不俗的言谈、文雅的举止，其内在的形象表现为丰富的内涵、渊博的知识、超凡的能力。他们追求的是内在美和外在美的和谐统一。在这个竞争剧烈的年代，只凭“内秀〞而缺乏“外秀〞只会令竞争力大打折扣，只凭“外秀〞而缺乏“内秀〞的形象也将是苍白无力。现代社会，诸多事例说明，只有内外兼修，与时俱进，才能在人生职场竞争中立于不败之地，因此，注重个人形象塑造，不断改善和提升个人整体形象，更好的生存于社会，效劳于社会，这将是当代大学生自我开展的要求。14〔二〕注重个人形象是当代大学生社会开展的要求，二十一世纪是个充满了挑战与机遇的世纪，作为一个当代大学生，应该内外兼修。在求职面试中，呈现良好形象更显重要，“视觉第一印象〞往往凸显重要。总之，在个人形象方面，真才实学固然是决定胜败的主因，但这样竞争剧烈的社会，除充实的内涵外，提升个人形象更有如虎添翼的成效。〔三〕大学生形象塑造的途径进行大学生塑造，从而在就业竞争中取得有利地位，这不是大学生个人所能承担的，还需要社会、学校、家庭等多方面的配合。如1.高校应以素质教育为主线，确定大学生良好内在形象的塑造支点；2社会、学校配合开展塑造大学生形象工程，全面提升大学生的公众形象；3.以典范的力量为大学生形象塑造提供参照点。15古人有云：与善人居，如入芝兰之室，久而不闻其香，即与之话矣。形象塑造意识非常重要，我们大学生应该怎样塑造形象呢？16三、怎样塑造大学生良好形象大学生树立良好的人际关系，形成集体中融洽的关系，并积极向外拓展自己是交际面，不断盈利他人和社会赞誉，是辅助人生走向成功的最正确手段。当代大学生塑造良好的形象主要从外在美和内在美考虑：第一：外在美1.衣着：穿着要大方合体、干净整洁，要让别人从我们身上看到朝气蓬勃的影子，看到文化的修养。2..头发要干净，发型要适宜，指甲要经常剪，保持面部整洁。3.走路要挺胸，说话要有力，做事要勤快，学习要努力，工作要加油，作风要纯洁。第二：内在美1.要有强烈的社会责任感和社会荣誉感，从本质上改造我们的作风问题2.要有一个积极向上的态度3.要有一个健康的心理素质，微笑面对人生，轻松面对生活4.要与一个积极的学习态度，努力奋斗，艰苦创业5.要经常锻炼身体17作为大学生在平时学习、生活中就应该有意识地通过以下途径培养、塑造自身形象：加强内在形象的培养和锻炼。首先，要进行社会这人和社会道德感的培养，这是大学生塑造良好形象的根底。其次，要注重知识的积累，应当大量涉猎其他学科领域的知识，并掌握外语和计算机这两样工具使自己成为通才式人物。再次，应当拥有良好的心理素质，拥有自信、豁达、热情等。在礼仪方面，特别是在职场方面，要把握礼仪的根本点。适当注意外在形象。首先，应注意风度和魅力的培养，举止应自然潇洒、稳重大方，谈吐自然得体、文雅幽默，待人真诚、热情、宽容、大度，遇事沉着冷静、自信果敢，再辅之以适度的修饰。其次，大学生着装打扮应整洁大方、得体、尽显学生本色。18四、浅谈大学生社交礼仪

加强礼仪教育是完善大学生人格修养的需要大学生不仅需要注重专业知识的学习，还要重视人文素质修养，不断提高自身文明素质，从而带动整个社会文明程度的提高。1.礼仪教育是大学生思想道德完善的有效载体。思想道德是一个人的灵魂，利益是道德的具体表现，是道德意识、道德信念、道德情感等精神内涵的外化，它更注重一个人从内到外的思想气质。“德成于中，礼行于外〞，德与礼互相依托、相辅相成。2.礼仪教育是大学生成才教育的重要环节。礼仪教育要知行并重，使学生正确运用，更好地表达在言行举止中。19新时期大学生礼仪文明缺失的现状，主要表在：〔一〕对传统礼仪文化认知缺失新时期大学生缺少传统的伦理道德和礼仪行为知识，不理解中国传统文化的“礼〞文化所包含的精深内涵，受一些片面认识的影响对“礼〞进行了有意无意的误读，认为“礼〞文化都是封建糟粕。这些误读不仅使礼面目全非，并且把礼的精神也一同淹没。取而代之的是，对国外流行时尚、礼仪的盲目追逐。〔二〕礼仪文明意识淡薄缺少谦敬意识现状很多大学生不尊敬长辈，不敬重老师，不尊重同学的现象时有发生，缺少公德意识。很多大学生遵守社会公德的意识薄弱，例如，在公众场合旁假设无人高声谈笑，甚至相互争吵打斗；随意破环公共设施，缺少保护公共财产意识；“水长流，灯长明〞，缺少节俭意识；在校外，有些学生更是放松自己的要求，既阻碍和影响了他人，又损害了大学生自身的良好形象。20〔三〕仪容仪表有失文雅大学生本是知识分子的一员，可是如今局部大学生斯文不再，“失礼〞现象屡见不鲜：言谈不文明，脏话连篇；随地吐痰、公共场所情侣举止过渡亲密、在宿舍影响他人学习、休息，另外，很多大学生缺少形象美的正确认识及追求，对美的仪表、仪态方面的客观标准认识模糊，盲目追求社会上的潮流，以时髦、前卫、新奇为美，浓妆艳抹、服饰怪异等等，这些现象都与大学生的身份极不相符。〔四〕礼仪的修养在于内外兼修有些学生不懂得谦虚、礼让，凡事以自我为中心，既不懂礼仪，自然也就谈不上遵守礼仪了；有的大学生内心有良好的道德意识，但是缺乏起码的礼仪常识，知礼而不会行礼，即主观愿望、礼仪动机与行为方式及效果之间相脱节、相矛盾。新时期大学生根本礼仪的欠缺，直接影响到大学生的个人素质，严重影响了大学生的整体形象。同时这种现象也暴露了我们现代教育制度中存在的问题。21大学生礼仪文明缺失原因造成新时期大学生礼仪文明缺失的原因是多方面的，主要有：〔一〕传统礼仪文化批判摒弃的偏失其结果是道德滑坡，人的素质下降不健全甚至是不道德人格的生长好西方礼仪和文化影响的扩大。〔二〕外来礼仪文化的冲击大学生表现出对外来文化全面接触、快速适应、积极迎合的态度，但由于盲目热衷于西方，不免陷入一边倒：拿西方的礼仪取代我们中华民族的传统礼仪。〔三〕礼仪教育的严重缺位1.家庭礼仪教育的冷淡和偏失2.学校礼仪教育的弱化和缺失由于受应试教育的影响，学校重视知识教育和智力教育，没有对礼仪教育给予足够的重视。3.社会礼仪教育的错位当前社会文化价值和伦理价值受到市场经济大潮的猛烈冲击，社会上存在的何种不道德、不文明、有失礼仪的现象对大学生带来许多消极影响。22加强大学生礼仪教育的途径1.开设专门的礼仪课程高校可以根据不同的专业，适当设置不同种类的礼仪课程，对大学生进行系统的礼仪根本理论和具体标准的教育。2.营造良好的礼仪气氛教师的典范作用和校园的熏陶作用。3.利用重大典礼深化教育学校可以利用这些场合对学生进行礼仪教育，有利于强化学生良好的礼仪行为习惯。4.发挥网络平台的教育优势延伸学礼仪的领域，让学生更接近地学习。23五、大学生形象设计礼仪标准的形成，是人们在社会交往过程中、反复的生活实践中形成的，并通过某种风俗、习惯和传统的行为方式固定下来。然而我们大学生该以怎样的形象去面对我们身边的人与事呢？首先，我们应该做到仪容礼仪。它是一个人精神面貌的、内在素养的外在表现。一要做到仪容礼仪，首先我们要注意自己的仪态美。在出门前要遵守卫生原那么和自然原那么，不要太过于做作。在化装修饰时，根据需要选择画浓妆或淡妆，重要的是要掩盖自己的缺陷，而要突出自己的美。24外出后，我们更要注重社交礼仪原那么。第一，是3A原那么：accept，接受对方：求同存异，宽容别人，不排斥别人；appreciate，重视对方：在和别人交往时，我们要善于使用尊称，尊称分为三类，行政职务、技术职称和泛尊称，同时也要注意记住对方，表示对对方的尊重；Admire，要赞美对方：要实事求是，夸到点子上。第二，是遵守社会公德原那么：家庭美德，职业美德和社会公德。第三，是要真诚待人，不说谎话，不虚伪，切记三点，要给别人表现的时机，对他人要表现出最大的热情，和别人交谈时要给对方留有余地。第四，要遵守适度原那么。25然而，静态礼仪也是少不了的。所谓仪态是指一个人的举止姿态和风度，包括静止礼仪，行进礼仪、手势和眼神。而静止礼仪又包括站姿、坐姿等。当我们站立时，上身要正直，头正目平，面带微笑，微收下额，挺胸收腹，腰直肩平，两肩自然下垂，两膝靠紧，两脚靠紧，肌肉略有收缩感。脚站立的标准，有V字形、开立式、丁字式。手摆放的位置标准，包括侧方式，背式，前腹式，单手曲臂式。注意背式只用于男士。当我们走路时，要注意步度、步位和步速。和别人见面时要打招呼，离开时要挥手道别。26在我们社交过程中，介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。一、自我介绍〔交际场合常用的介绍方式〕：〔1〕注意手势〔2〕自我介绍三点注意：①先递名片，再做介绍〔加深印象〕②时间要简短〔1分钟之内〕。③内容要标准。在介绍时要包括“四要素〞：单位、部门、职务、姓名。特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。二、他人介绍：由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反响而做出反响。27三、为他人介绍〔第三者介绍〕：〔1〕介绍表情、手势应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。〔2〕介绍的先后顺序：尊者居后。先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。四、集体介绍：〔1〕将一个人介绍给大家，适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。〔2〕将大家介绍给一个人。注意顺序：按身份上下、按座次顺序〔由近及远〕。28在我们社交过程中，交谈也是必不可少的。在交谈过程中，我们要注意表情和语言的使用。交谈时我们要慢声细语，声音要低，使用普通话。如果是商务交往、公务交往，那么不能谈及六种话题，即六不谈：不能非议国家和政府，不能涉及国家秘密和行业机密，不能对交往对象的内部事务随便加以干预，不能在背后议论同行的领导和同事，不能谈论风格不高的话题，不涉及私人问题〔特别是在国际交往〕。然而，有了以上的根底，我们还应注意使用“十字文明〞：您好、谢谢、请、对不起、再见，这样不仅仅尊重了别人，也尊重了自己。29六、大学生职场形象培养一、大学生职场形象

职场形象是一个人在职业生涯中给人的长期印象的总和，即人们对他的视知觉和心理感受程度。

既然职场形象是一个人在职业生涯中给人的印象，那么，应该说惟有进入职场才有职场形象，大学生尚未进入职场，何以有职场形象?又缘何需要打造职场形象?这是因为，大学生终将进入职场，而在就业形势日趋严峻的情况下，他们能否顺利进入职场以及进入职场后能否成功取决于两个因素：一是实力与综合素质；二是具备不具备职场所期许的形象，即像不像职场中的人。具备职场所期许的形象，看起来像职场中人，会帮助大学生叩开职场大门；看起来不像职场中人，那么很容易被用人单位和招聘官拒之门外。

30形象礼仪---魅力从这里开始做第一眼魅力达人32自信的体态33坐姿站姿走姿眼神表情原那么：端正、亲切、自信3334坐姿、站姿、行姿

昂首挺胸身体端正腰部挺直手臂位置得当腿部姿态优雅34应防止的错误晃动双手抱胸驼背玩弄衣物、手指当众擦鼻、剔牙手插在口袋里3535端庄的站姿36弯腰驼背常见的站姿腹部外凸单肩挎包时斜肩37正确的站姿

3838练习头平正、双肩一样上下、两眼平视，最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。或者在头部上放一本书，以训练站姿的标准。靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间。挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上拔时，头顶刚好能触到它。自信而挺拔的站姿是要通过刻苦的训练哟！39高雅的坐姿40正确的坐姿

手指并拢，自然的放在大腿上。

双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

鞋后跟一定要紧贴地面。

背要挺直，双肩放松平正。

坐在椅子的2/3处。

弓着身子，膝盖不并拢，双脚分开，跷脚等姿势都是不雅的。

41正确的入座42优美的走姿43走姿：要求注意稳重与干炼。得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。4444练习顶物训练掐腰训练原地摆臂训练部位和步幅训练45优雅的蹲姿46蹲姿471〕适用的情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要效劳；捡拾地面物品；自我整理装扮。2〕本卷须知：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。47正确的手姿48感情表达效果情感的表达=语言〔7%〕+声音〔38%〕+表情〔55%〕——艾伯特.梅拉比安49得体的眼神50用眼的礼仪眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视〞.对人讲话及听人讲话都要目视对方目视为总谈话时间的一半以上与人谈话时，目光要平视51三种凝视人的方式52亲密凝视社交凝视公事凝视双眼与胸部之间社交脸上一个较高的三角部位脸上的三角部位公事亲密52用眼的礼仪531-2.5m可以相互仔细打量把目光旁移,以尊重别人的独处空间53最重要的表情——微笑

5454亲和力的三笑55眼睛笑嘴也笑眼神也笑55练习先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。56迷人的笑容来自刻苦的训练哟！56空间交际距离亲密距离:[15cm-44cm]：改善\加深人际关系，但强行闯入属非礼行为私人的距离:[45cm-120cm]：双方握手礼貌的距离:[120cm-210cm]：保持神秘感57会面的礼节58守时的原那么59问候礼仪礼貌用语：您好、早晨好、下午好礼貌行为：鞠躬、拱手、合十、拥抱6060介绍礼仪61什么时候该做介绍62介绍的礼节介绍他人位卑——职位较高年轻——年长本公司——其他公司低级别——高级别公司同事——客户介绍姓名职务、头衔注意称呼非官方——官方男士——女士63称呼礼仪称谓语的分类职务性称呼职称性称呼行业性称呼性别性称呼姓名性称呼不能用的称呼不能无称呼不能称兄道弟不能使用不适当的地方称呼64做有礼的被介绍者起立目视对方，面带微笑握手问候对方，复述姓名走时要互相道别65自我介绍牢记他人姓名真实简洁清晰流畅坦率自信一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣66名片礼仪6768接：对方的名字朝自己职业人的递接名片标准：递：自己的名字朝对方68不仅仅是形式问题发送名片别贪早递交名片忌随意接受名片要恭敬69不要弄脏名片的面子不可在用餐时发送、切勿折皱、玩弄对方的名片再别人的名片上做标记也是不礼貌的70与人握手注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。注意用力大小：握手时，力量应当适中。注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大局部，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。7171握手的禁忌72“外交家的握手“73“死鱼〞式握手74折筋断骨式握手75用一只手握住对方的手肘76礼仪77座机礼仪78要选择对方方便的时间先说“你好〞要长话短说标准内容注意举止79礼貌耐心接80谁先挂？81“稍等片刻“是多久？82中怎样说清事情？83拨打礼仪84可以放