JUS呼叫中心系统产品推介

FirstChoiceofCallCenterSHENZHENJUSTCOMMUNICATIONSCO.,LTDenterJUST呼叫中心系统产品推介交流2012年5月主要内容呼叫中心发展介绍JUST呼叫中心系统详细功能集时通讯公司介绍集时通讯案例分享集时通讯呼叫中心介绍主要内容第一部分呼叫中心发展介绍什么是呼叫中心？呼叫中心24小时服务来电弹出电话智能分配客户资料管理电话排队电话录音电话会议报表统计远程分机部署早期的呼叫中心：公布热线电话，由专门的话务员接听处理来电客户的咨询、投诉等。纯人工服务，技术含量低。现在的呼叫中心：将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”。不再局限于客户服务中心的角色，更是企业管理中心、利润中心。简言之，呼叫中心就是一种由计算机＋IT网络＋电话集成（CTI）技术相结合的企业综合信息管理系统。统一热线呼叫中心的价值坐席分组管理，来电智能分配；提供所有来去电录音监控、话务清单、统计报表；呼叫中心与业务系统集成对接；电话群呼，自动拨号；问卷调查，精准营销。统一热线电话，公布一个号码；来电弹出客户资料，倍感亲切；提供自助语音服务；提供一对一专属服务。呼叫中心的发展历程第一代呼叫中心：电话交换机+录音服务器+电话排队机+电话录音器+各种中间件第二代呼叫中心：软件+普通语音卡第三代呼叫中心：软交换+集成度更高的语音板卡第一代呼叫中心第二代呼叫中心第三代呼叫中心第四代呼叫中心电话交换机简单的人工服务＋＋电话交换机＋排队机+录音机等各种中间件+软件早期的呼叫中心＋＋多媒体网关＋专业服务器+软件IP内核软交换，融合通讯集时通讯工控机＋板卡+软件交换机+CTI方案传统的呼叫中心呼叫中心的发展趋势传统呼叫中心服务内容：3G时代，呼叫中心的延伸服务和应用：多功能化：更多电话功能支持网络功能数据共享和协同即时交流全球化：企业不限地域便于居家工作便于频繁外出顾客遍布世界各地低成本化：构建成本低管理费用低通讯费用低维护升级费用低呼叫中心的应用领域目前，应用呼叫中心的主要行业分布在如下领域：电信运营商金融机构（银行、保险、证券、基金）电视购物、互联网、IT、消费电子政府及相关事业单位邮政、物流、民航零售业、交通旅游（航空、订房订票、城市交通）传媒公共事业（电力、自来水及燃气）烟草、石化、制造业、医疗卫生统计调查、外包咨询服务（数据调研、客户访谈）以座席数的维度来分析，占市场主要份额的依然是电信运营商、金融行业和政府公共事业。主要内容第二部分集时通讯呼叫中心介绍集时通讯呼叫中心一体化架构以软交换为核心IP分布式部署第四代呼叫中心全部自主知识产权呼叫中中心系系统构构成高性能能专业业服务务器精良的的生产产工艺艺完备的的服务务体系系完备的的硬件件售后后服务务一台服服务器器可以以承载载呼叫叫中心心的所有功功能排队、、自动动话务务分配配、录录音、、多方方会议议、IVR…一体化化服务务器呼叫中中心软软件丰富的的功能能良好的的稳定定性与客户户业务务处理理软件件无缝缝结合合创造呼呼叫中中心应应用的的新模式式JUST坐席终终端S口网关关采用用标准准SIP协议可配合合拨号号盘和和耳麦麦使用用网络话话机，，可直直接远远程注注册JUST服务器器轻松注注册软软电话话作为为座席席终端端呼叫中中心功功能和和优势势系统主主要功功能系统优优势一体化化设计计，功功能完完整，，集成成度高高IP远程分分布，，部署署灵活活硬件设设备配配套完完整，，售后后保障障度高高系统热热备结结合远远程维维护技技术，，保障障系统统高可可靠性性自有知知识产产权，，系统统对接接及开开发灵灵活、、高效效电话交交换功功能自动语语音应应答智能话话务分分配电话排排队管管理电话录录音多方电电话会会议客户关关系管管理远程坐坐席统计报报表行业工工作流流坐席管管理批量外外呼呼叫中中心扩扩展功功能系统功功能扩扩展-行业版版本系统功功能扩扩展-定制开开发系统对对接基于标标准系系统的的行业业版本本电子商商务行行业电话营营销行行业各种政政府热热线物流快快递行行业航空票票务行行业基于客客户业业务流流程的的定制制开发发强大优优势体体现在在语音音控制制处理理提供标标准webservice接口提供定定制webservice接口/url接口服服务支持数数据库库对接接方式式，可可调用用对方方软件件数据据库接接口，，支持持各种种主流流数据据库oracle、SQLserver、DB2等。整体优优势平台建建设经经验丰丰富后续服服务完完善技术方方案良好稳稳定性性实践经经验丰丰富售后维维护完完善技术领领先价格相相对合合理支撑团团队实实力雄雄厚核心成成员经经验丰丰富项目团团队优优势专注于于呼叫叫中心心行业业，拥拥有6年历史史积淀淀服务客客户数数量超超过700个服务客客户范范围涵涵盖全全国32个省区区服务客客户行行业包包括电电信运运营商商、工工程机机械、、互联联网、、快递递物流流、电电子商商务、、政府府部门门、航航空商商旅等等产品研研发、、技术术维护护团队队占公公司人人员60%以上，，由具具有多多年通通信产产品开开发经经验的的人员员带队队，并并补充充以年年轻充充满活活力的的计算算机专专业生生呼叫中中心产产品优优势

技术方案

良好稳定性

实践经验丰富

售后维护

采用基基于IP的呼叫叫中心心建设设方式式，能能够与与移动动IMS网络平平台、、华为为softco9500PBX、公司司CRM对接使使用，，支持持在杭杭州分分公司司、更更多办办事处处部署署远程程坐席席，完完全契契合客客户需需求。。JUST呼叫中中心产产品具具有良良好的的稳定定性，，软交交换的的处理理能力力在全全国属属于领领先水水平。。建设经经验上上，积积累了了大量量的工工程实实施经经验。。拥有有广泛泛的案案例。。后期的的维护护和管管理由由实力力雄厚厚的专专业技技术团团队采采用远远程维维护结结合现现场支支撑的的方式式，保保证系系统的的长期期稳定定运行行。持续服务务优势提供多种种服务，，区别于于单一的的设备提提供商平台维护提供远程程服务以以及现场场技术支支持服务务平台运营安全性高，系统运行稳定平台培训训有针对性性的对员员工做系系统培训训、应用用培训以以及坐席席代表培培训业务导入

扩展性好，强大的系统对接能力，能够与不断发展的企业信息管理系统无缝对接性价比优优势目前单点点系统可可支撑1000坐席以上上软交换行行业内国国内技术术领先水水平对比国外外AVAYA、国内华华为，坐坐席价格格仅为其其1/3至1/2主要内容容第三部分分JUST系统详详细功能能功能列表表客户关系管理来电弹屏通话录音和报表话务管理话务通讯功能系统管理核心功能能详述客户关系系管理和和来电弹弹屏来电同步步自动弹弹出客户户详细资资料及历历史业务务记录。。呼叫中心心提供标标准接口口，可与与企业现现有CRM系统对接接使用，，或呼叫叫中心整整合CRM页面，或或登陆CRM自动激活活呼叫中中心的坐坐席。系统提供供对客户户资料和和服务记记录的新新建、编编辑、查查询、批批量导入入、导出出功能。。核心功能能详述通话录音音和报表表通话记录录报表系统话务务量报表表核心功能能详述话务管理理坐席状态态实时监监控快速操作按钮核心功能能详述系统管理理部门管理理角色权限限管理用户管理理核心功能能详述其他功能能黑名单公告知识库外呼核心心功能详详述（可可选）项目管理理将电话销销售外呼呼任务设设立为一一个项目目，针对对不同的的客户进进行不同同的电话话销售，，按照一一个个项项目去执执行，方方便统计计和管理理。同时时为了应应对不同同的情况况，可选选择将多多个项目目分配给给相同或或者不同同的坐席席同时执执行，利利于提高高效率。。外呼核心心功能详详述（可可选）客户资料料导入与与分配客户资料料的导入入方式有有EXCEL、未接来来电、通通话记录录、导入入失败记记录和待待回访客客户五种外呼核心心功能详详述（可可选）外呼执行行外呼项目目可根据据实际需需要，可可以绑定定不同的的商品和和问卷。。外呼核心心功能详详述（可可选）外呼报表表系统自动动生成任任务明细细报表、、任务统统计报表表、坐席席绩效报报表、问问卷答案案明细报报表、问问卷答案案统计报报表、质质检合格格率报表表等外呼呼报表。。与企业CRM对对接JUST呼叫中中心可以以提供标标准的应应用程序序开发接接口，实实现与客客户自有有CRM等业务系系统进行行对接。。两种方式式：呼叫中心心整合CRM页面；登陆CRM自动激活活呼叫中中心的坐坐席。目前，集集时通讯讯已有大大量与客客户应用用系统对对接的经经验，如与柳工工SAP系统、、DMS系统，申申通快递递E3系系统，三三一重机机CSM系统，，山东蓝蓝海酒店店西软酒酒店管理理系统，，信游天天下客户户业务系系统等，，确保可可以完成成客户需需求。呼叫中心CRMIP分布布部署系统不仅仅支持在在局域网网内集中中部署坐坐席，还还支持将将分机部署署到互联联网通达达的任何何地方。各分点组组成一体体化的呼呼叫中心心网络，，分机之间间通话费费用为0，节省通通信成本本。主要内容容第四部分分集集时通讯讯介绍集时通讯讯介绍提供优质质通讯产产品和服服务电信领域域的共赢赢合作截至2011年12月月超过700个客户超过10000个座席涉足行业业：政府、工工程机械械制造、快快递物流流旅游票务务、电话话营销、、电子商商务、酒酒店…客户案例例：深圳市应应急指挥挥中心柳工集团团、三一一集团申通快递递中国邮政政储蓄银银行专注第四四代IP分布式呼呼叫中心心的研发发、生产产和项目目实施深圳、上上海、厦厦门设有分公公司，无锡、郑郑州、集时通讯讯介绍集时通讯厦门分公司：2012年2月在厦门湖里区成立，是集时通讯的全资子公司。主要覆盖东南沿海地区，为客户提供本地化的销售和技术支持3深圳市总公司：位于深圳市南山区高新技术产业园，汇集了公司核心的研发和技术支撑力量，覆盖全国地区的销售和服务1深圳总部外观集时通讯上海分公司：2010年1月正式成立，位于徐汇区中山西路，为上海及周边地区提供本地化的售前和售后服务2集时通讯河南办事处：2010年8月正式成立，位于郑州文化路，为河南乃至华北地区提供本地化的售前和售后服务4厦门分公司外观公司资质质主要内容容第五部分分集集时通讯讯案例分分享客户列表表电话营销销典型案案例典型案例例职能部门门：招生生部方案解析析：变手动拨拨号、保保存资料料为自动动批量外外呼、电电子化录录入客户户资料解决了业业务员相相互撞单单的问题题，提升升了成单单率提升了内内部管理理的可控控性和有有效性目前，深深圳、广广州、东东莞三地地呼叫中中心系统统共450坐席，其其他地区区正在筹筹建中深圳清华华大学研研究院典型案例例职能部门门：应急指挥挥中心总总值班室室方案解析析：以量身定定制的应应急值守守业务流流程为核核心，实实现业务务流程与与电话、、传真、、短信等等调度手手段紧密密集成，，实现应应急值守守工作的的全过程程电子化化处理、、跟踪、、记录和和数据支支持其他相关关案例：：深圳市福福田区政政府深圳市盐盐田区政政府汕头市金金平区政政府应急急指挥中中心深圳市南南山区政政府应急急指挥中中心典型案例例职能部门门：各地地市计生生委方案解析析：整个系统统由14个独立的的呼叫中中心平台台构成全省平台台通过互互联网实实现多点点组网，，服务范范围遍及及全省14个地级市市，34个市辖区区、75个县电话呼入入当地市市平台后后，根据据客户号号码段匹匹配对应应地区，，客户也也可通过过按键选选择各地地