A卷-班组长考试卷-A4版

绝密★启用前中央企业班组长岗位管理能力资格认证三期考试试卷（A卷）注意事项：1.本考卷满分共：100分；考试时间：120分钟；考试形式：纸笔。.使用答题卡填涂要求：答卷前，请将考点名称、姓名、学号用黑色钢笔或签字笔填写完整，并使用2B铅笔涂写在相应位置；注意查看试卷类别，A卷请填涂［A］，B卷填涂［B］。在选出每小题您认为正确的答案后，需用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑，如需改动，请先用橡皮擦干净，再选涂其他答案标号。在试卷上作答的将视为无效。如有考生缺考，监考教师需填涂缺考标识和缺考学生的学号等基本信息。.论述题在主观题答题卷上进行作答，直接在试卷上作答的将视为无效。考点名称姓名学号一、判断题（共15题，共15分）请认真阅读题目，如认为题目正确，选择“J”前的A选项；如认为题目错误，选择“X”前的B选项，并对应在答题卡A、B选项上填涂。.（1分）管理是要协调、带领人们去实现目标，最大限度地发挥人们的积极性、主动性和创造性。（）TOC\o"1-5"\h\zA、J B、X.（1分）在全球化因素的影响下，企业的外部环境发生了明显变化，企业间的竞争不断加剧，因此，企业战略的重要性进一步彰显。（）A、J B、X.（1分）班组长应具有较强的现场决断能力。班组的决断与高层的决策不同，高层决策是战略性的，需要详尽周密的分析论证，然后拿出系统的方案；班组长的决断，基本属于战术性的，需要马上解决实际问题。（）A、J B、X.（1分）对效率、效益的博弈和均衡研究最早源于工业工程，它在追求效率的同时更强调系统。（）A、J B、X.（1分）分工是社会化大生产的要求，所以班组分工一定要细，分工越细，班组效率就越高。（）A、J B、X.（1分）绝大多数事故都是不可以预防的。（）A、J B、X.（1分）安全生产监督检查人员应当将检查的时间、地点、内容、发现的问题及其处理情况，作出书面记录，并由检查人员和被检查单位的负责人签字。（）A、J B、X.（1分）减少管理失误可以防范浪费。（）A、J B、X.（1分）全面质量管理，是指企业为了保证和提高产品和服务质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。（）A、J B、X.（1分）员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（）A、J B、X.（1分）企业各层管理者的社会责任是：创造利润、保护和增进社会福利。（）TOC\o"1-5"\h\zA、J B、X.（1分）在沟通过程中，讲话的方式和态度会在很大程度上影响沟通效果。（）A、N B、X.（1分）在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。（）A、J B、X.（1分）企业的社会责任是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。（）A、J B、X.（1分）班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。（）A、J B、X二、单选题（共20题，共30分）每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项。.（1.5分）下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）A、学习型班组能给班组员工带来更好的福利B、学习型班组能不断增强班组自身能力C、学习型班组能带来行为或绩效的改善D、学习型班组能不断地获取知识，在班组内传递知识并不断地创造出新的知识.（1.5分）企业文化能够使员工自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求。这体现了企业文化的（）。A、协调功能 B、维系功能C、导向功能 D、凝聚功能.（1.5分）（）质疑了群体的生产率应至少等于每个群体成员生产率之和的观点。（）A、群体内聚力 B、”搭便车效应”C、群体思维 D、地位.（1.5分）从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（）A、提高价格 B、降低成本C、扩大生产规模 D、增加库存.（1.5分）影响绩效的关键因素不包括（）A、工作环境 B、管理机制C、工作态度 D、企业效益.（1.5分）李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将学到的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样就将学习经验转化为了（）。A、应用 B、体验C、发展 D、结论.（1.5分）小李是公司销售部的班长，他从早到晚都有接不完的电话，包括客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等，由于他完全不放心把这些工作交给其他人做，使得自己抓不住工作的主要部分。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（）。A、他抓不住重点是导致工作失败的主要原因B、他不能解决客户的问题C、他不懂得合理休息D、他没有很好的授权.（1.5分）班组采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备之前，班组长应带领全体员工了解、掌握其（）技术特性。A、生产 B、操作C、安全 D、工作.（1.5分）在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无（）的要求，结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法。A、违纪 B、事件C、违规 D、事故.（1.5分）建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。A、5-7分钟 B、3-5分钟C、6-8分钟 D、8-10分钟.（1.5分）陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（）A、面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境B、班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰C、面谈前，陈班长须明晰面谈主题、侧重点及目标D、面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么.（1.5分）在制定项目计划过程中，应该运用（）来减少项目风险？八、项目进度计划 B、工作分解结构C、减轻计划 口、项目目标说明.（1.5分）从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A、服务资源和服务提供 B、顾客要求和顾客满意C、服务质量和超值服务 D、接触点和接触过程.（1.5分）班组层面实施目标管理的主要环节是：①逐级授权②目标的制定与展开③实施中的自我控制④成果评价。正确的顺序应该是（）A、①f②f③f④ B、②f③f①f④C、③f②f①f④ D、②f①f③f④.（1.5分）610.林班长的班组刚接了一个比较有挑战性的紧急任务。班组会上，大家踊跃发言，通过讨论，认可度较高的方案有两个，大家对最终选择哪个方案争论较大。根据经验以及企业和班组的实际情况，林班长心中已经选定了一个方案；但部分员工比较认可另一个方案。林班长发现一时难以说服他们。这时候，他应该（）A、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，他们的想法确实也有道理，但他们必须做出权衡B、组织大家继续讨论，争取讨论出一个所有人都认可的执行方案C、宣布启用他选定的方案，让认可这一方案的员工开始工作，把不认可该方案的员工留下，继续说服他们D、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，要相信班长比他们考虑问题周全31.（1.5分）下列关于领导方式的说法，正确的是（）A、命令是最好的领导方式B、说服是相对比较人性化的领导方式C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控.（1.5分）下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（）A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，常有较高的威信和号召力D、非正式小群体会破坏班组建设，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生.（1.5分）张班长认为班组中存在不由她主导的非正式小团体不利于班组目标的实现，非正式小团体是非正式组织，所以非正式组织对班组是不利的。她的推断是（）A、正确的 B、不正确的C、不能判断 D、不好判断，应试具体情况而定.（1.5分）下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（）A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式.（1.5分）下列关于参与、授权这两种领导方式的说法正确的是（）A、不是任何情况下都可采用“参与”这一领导方式B、任何情况下都可采用参与领导方式C、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感D、对班组长而言，“授权”是最好的领导方式，因为它可给班组长和班组员工更多的空间三、多选题（共10题，共20分）每道小题有四个选项，至少有两个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出正确选项。.（2分）（）会导致班组工作效率低下。（）A、班组成员间不平等的工作任务分配B、班组成员缺乏完成工作的知识和技能C、缺乏制度上或公司高层的支持D、班组长缺乏领导能力和管理技能.（2分）下列关于班组信息管理的说法，正确的是（）A、强化班组信息化管理意识B、切实完善班组各项必备信息记录C、优化班组业务流程，推进班组管理网络化、流程化、规范化D、班组信息化管理不利于企业信息和机密的保护.（2分）班组安全建设，包括（）A、重视安全保障工作。如：大力开展班组安全、健康、环保宣传教育活动，强化安全技能培训，提高职工的安全意识和安全技能等B、完善安全责任制，即完善班组安全生产激励约束机制，认真落实安全责任制C、完善应急管理体系，即建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”D、班组安全建设的关键在班组成员，班组长只能起到宣传、引导作用.（2分）若发现有人触电时，下列说法正确的是（）A、立即切断电源，使触电人脱离电源，并进行急救B、若在高空工作，抢救时必须注意防止高空坠落C、立即报告班长或上级，说明地点，请求组织救援队伍D、立即电话拨打急救电话，请医院出动救援人员.（2分）下列说法，符合我国安全生产方针的是（）A、必须坚持“以人为本”B、实行“安全优先”的原则C、在事故的预防与处理上应重在处理口、为了保证安全应将一些高危企业关闭.（2分）班组长在质量管理过程中，必须具备（）A、问题意识，要善于发现问题、解决问题B、客观意识，这是现场管理的灵魂C、时间意识，及时出现在现场D、防范意识，预先建立起坚固的防线.（2分）班组现场质量管理的意义是（）A、培养班组员工的质量意识B、使班组员工养成规范操作的良好生产习惯C、最大限度的避免生产事故D、保证产品质量，提高工作效率.（2分）在沟通中，我们必须注意的要点包括（）A、做一个积极的倾听者 B、避免含混不清的表达C、避免引起抵触情绪 D、沟通前需理清自己的思路.（2分）下列说法属于班组长核心沟通技能的是（）A、维护员工的自尊，提升其自信程度B、表达认同感和同理心C、提出问题、概括总结、确认理解D、处理疑问与异议，提出进程建议.（2分）班组长在班组培训中的地位是（）A、班组培训计划的制定者 B、班组培训工作的组织者C、班组培训工作的教练 D、班组培训的出资者与评估者四、案例分板共10题，共20分）请认真阅读案例，然后回答问题。每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项。案例一（10分）倾听的技巧与原则——本田宗一郎的启示本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐!”可是，接着罗伯特又看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）46、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，下列分析，不正确的是（）A、他觉得自己没有受到尊重B、他对自己的设计产生了动摇C、本田的态度刺伤了他的自尊D、他和本田的沟通遇到了障碍47、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（）A、不动声色 3、心平气和C、认真倾听 D、居高临下48、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（）A、发送者：罗伯特 B、传送过程C、传送方法 D、接受者：本田49、下列关于本田的说法，错误的是（）A、本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性B、本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解C、“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高D、本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧50、下列说法正确的是（）A、罗伯特过于自我，这是骨干员工常有的毛病B、本田是老板，所以他这样的倾听方式，也没有错C、这个案例说明，管理者一定要具备较好的沟通能力D、这个案例说明，要消减技术骨干员工的个性，强化他们的执行力案例二（10分）车间原有的食堂已经不能满足使用，必须扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。他准备在本周四下午召开车间会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。陈兵明白，他必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是尽量在节约的前提下办事。但老王从来不是一个固执的人，只要论据充分，获得他的支持并不难。获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。对参加会议的各方面和人员情况分析完成之后，陈兵开始准备会议相关资料。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。请认真阅读案例，并回答1-5题（每题有且仅有一个答案）。51、下列关于陈兵此次会议的说法，不正确的是（）A、此次会议目标明确B、会议地点在车间，是与会人员熟悉的环境，有利于他们的讨论C、会议时间一定不能安排在下午，这个时间大家容易犯困，讨论将会无果D、开会讨论，是短时间内收集大家反馈的较好方式52、在会议开始之前，陈兵在（）方面做得较好。（）A、考虑如何踉王主任提及会议召开事宜B、仔细分析对会议效果有影响力的关键因素C、准备发言内容D、分析车间人际关系53、下列说法能帮陈兵推动食堂改进的是（）A、多渠道打听小道消息 B、直接向职工提问C、组织简短活动 D、获得相关干系人的支持54、陈兵认为下午的会议能够达到预期的目标，原因是他认为（）A、车间主任支持他B、食堂改造能够得到相关干系人的积极支持C、自己有足够的影响力，能得到全厂职工的支持D、人们希望有足够的停车位55、陈兵是一个（）的人。（）A、善于分析 B、喜欢讨好上级C、做事圆滑 D、急功近利五、论述题（共1题，共15分）本题是论述题，请认真阅读题干，结合工作实际对问题①、②进行解答，其中第①题10分，第②题5分