贵宾卡模块介绍课件

酒店餐饮信息化课程贵宾卡模块介绍目录一、贵宾卡介绍二、贵宾卡功能介绍三、贵宾卡在酒店系统中使用方法一、贵宾卡介绍贵宾卡服务（也称会员卡服务）是目前很多酒店采用的一种服务管理模式。它可以提高酒店潜在消费群体的购买意愿以及住店宾客的回头率，建立宾客对酒店的品牌忠诚度。贵宾卡服务系统一般由贵宾卡、贵宾卡的读写设备、贵宾卡管理软件构成。不同的酒店可以根据自身的特点选择不同的贵宾卡服务系统。贵宾卡按照不同的标准可以有不同的分类：按照制作工艺来分，有普通纸卡、PVC卡、金属卡、磁卡、IC卡和射频卡等（相应的读写设备有磁卡读写器、IC卡读写器、射频卡读写器等）；按照功能来分，有会员卡、折扣卡、积分卡、记账卡等；按照使用对象来分，有个人卡、单位卡、不记名卡等；按照推广范围来分，有集团卡、本地卡等；按照等级来分，有铂金卡，金卡，银卡等。在实际应用中，这些分类标准也常常组合使用。二、贵宾卡功能介绍（1）目前酒店经营中，从经营的策略中，对于贵宾客户的档案管理，对于营业中给于客户的优惠措施，且作为内部的管理也是很重要的。根据卡的使用方法大致可分下面几类卡。1、会员卡：主要是记录贵宾客人的信息。前台登记时出示卡，便于前台接待更好的服务(可预先登记好贵宾档案，登记出示时，可自动填写好住宿登记单信息。无需在登记详细信息及证件信息，并且可对此贵宾的特殊要求也可做好详细的登记。对于客人来说，只要是签个名即可快速入主。同样此卡也可作为预订时登记号)。二、贵宾卡功能介绍（2）2、折扣卡:主要是用于对客人的打折权限。便于给客人更好的优质服务和实惠。在前台登记的时候出示折扣卡，系统将自动生成该客人对应的房价优惠比例。3、储值卡:客人先存储一定的金额，各营业点使用时只要是出示此卡，消费额从卡中扣除。直到消费完为止。可起到融资作用。也以用于单位或个人卡的记账作用方便收银的操作。防止一些人的冒充签单及无效签单。4、积分卡:主要是针对长期消费的客户，使用积分制的酒店管理方式，是针对折扣卡的扩充。适应现代酒店科学的经营管理的需求。二、贵宾卡功能介绍（3）按其上面的卡的功能，目前大多的酒店管理中的需求综合起来可归集好上面几点。而酒店目前所谓的一卡通，无非是上述功能的多个组合。金蝶DHILIS酒店管理系统目前根据上述卡的使用功能需求，将卡的功能集与一身，现在已经成功的开发出来贵宾卡系统已经成功的在许多酒店里实施。包括前台接待,前台收银,餐饮收银，桑拿洗浴，帐务稽核,客史管理等中。使卡的使用范围使用更为广泛。并充分的发挥了卡所具有的功能，得到了用户的好评！三、贵宾卡在酒店系统中的使用方法(2)通过前台贵宾卡贵宾卡列表查询找到贵宾卡宾客信息，双击打开（或读卡查看明细）。在贵宾卡主单上，上半部分显示贵宾卡的基本信息，下半部分显示贵宾卡的宾客档案信息（单位贵宾卡也显示单位档案信息）和消费积分信息。如图所示：三、贵宾卡在酒店系统中的使用方法(3)下表列出了基本信息中需要注意、解释的部分。项

目说

明卡号贵宾卡卡号，可以是数字，也可以是字母和数字的组合，长度可以定义。类别酒店对贵宾卡的分类，如集团卡、本地卡、铂金卡、金卡等。一般根据贵宾卡的等级进行设定。档案贵宾卡的持卡人信息，通过『档案查找』窗口导入客人档案。单位贵宾卡的持卡单位信息，或者持卡人所在单位的信息，通过『单位档案查找』窗口导入单位档案。透支允许设置贵宾卡的消费限额房价码/消费码客人住店能享受的房价优惠代码和POS优惠代码。贵宾卡类别中已经设定每个贵宾卡等级应享受的优惠模式，【房价码/消费码】将从类别设定信息中读取。销售员销售员信息，用于统计销售员业绩。备注灵活使用的注意事项。三、贵宾卡在酒店系统中的使用方法(4)贵宾卡主单下半部分的积分信息显示客人的积分消费情况，可以在右侧点击〖积分〗进行积分人工录入和增加积分消费的备注（摘要）。如图所示：三、贵宾卡在酒店系统中的使用方法(6)2>贵宾卡在其它模块中应用：操作员在贵宾卡模块发行贵宾卡后，该贵宾卡就可以在酒店流通使用。客人可以持卡入住酒店或在酒店进行各种消费。如客人使用贵宾卡预订客房或登记入住，持卡客人享受相应的房价、餐饮或其他优惠，持卡客人消费累积积分，积分累积到一定程度可以换取相应的礼品或消费，客人在贵宾卡中提前储值，用卡内储值结算消费等。三、贵宾卡在酒店系统中的使用方法(7)持贵宾卡直接上门入住:

操作步骤：

（1）、贵宾卡持卡宾客到达酒店时，打开散客登记主单。

（2）、当前界面按F7，进入『读卡』窗口。请客人出示贵宾卡，进行读卡操作。客人未带贵宾卡的，可报卡号或姓名进行手动查询。

（3）、读卡后显示客人的贵宾卡信息，如下图所示根据情况选择需要带出的信息，进入宾客主单界面，继续填写其他选项，完成散客后续操作。大大的方便可客人,同时简化了登记步骤。

三、贵宾卡在酒店系统中的使用方法(8)入住客人和持卡客人不一致:

该现象的产生取决于酒店是否允许非本人仍可使用贵宾卡，若酒店不允许，则在【会员卡】选项中去掉之前输入的贵宾卡信息，修改房价等；若酒店允许，可以如下处理。操作步骤：（1）、按照实际住店人（非贵宾卡持卡宾客）的姓名登记。（2）、F7按键，在『读卡』窗口输入贵宾卡信息，单击〖确认〗，系统提示如下图所示，选择〖否〗，这样住店客人和贵宾卡持卡宾客就不是同一个人了。三、贵宾卡在