Dell的供应链管理介绍

小组成员：黄汇茹、周亚琪、袁菲、张斌、王刚、崔云涛Dell的供应链管理目录戴尔的发展历程戴尔的企业文化戴尔的供应链管理戴尔供应链带给我们的ClicktoaddTitle一、戴尔的发展历程

戴尔公司目前名列《财富》杂志500家的第48位，《财富》全球500家的第154位。自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。戴尔总裁为迈克尔·戴尔。一、戴尔的发展历程

总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。一、戴尔的发展历程

这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。一、戴尔的发展历程

一味地追求生产量使得戴尔在基础设施建设和经营管理方面遇到了很多困难，公司陷入了一种无序的状态，Dell公司自创立以来首次出现了亏损，股票价格也大幅下跌。

1996年，迈克尔·戴尔把公司的发展方向从误区“追求最大的生产量”中解脱了出来。取而代之的新的经营策略“流动性、利润和增长”成为了公司以后发展的坐标。一、戴尔的发展历程戴尔在中国

戴尔于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心"（CCC）。为了满足中国市场日益增长的需求，2000年11月"中国客户中心"拓展为35万平方英尺的设施。它继续在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔模式运作。CCC于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。

一、戴尔的发展历程戴尔在中国

2010年9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营中心。

一、戴尔的发展历程以下是关于戴尔的几项成果：

1.在2010年的利润达5290万美元，运营收入达30亿美元。2.通过D与位于160多个国家和地区的客户开展业务，获得了100亿美元的收入。3.由Twitter带来了650万美元的收入。4.每天与客户进行540万次互动。5.在社交网络（Twitter、LinkedIn、Facebook与内部戴尔站点）中有350万粉丝。

一、戴尔的发展历程6.全球拥有超过100,000名员工。7.被Garner,Inc.评为全球第一大医疗保健IT服务提供商。8.拥有最大的电子商务网站来向全球销售商业技术产品。9.为超过50%的美国医院提供支持，这些医院为9000万名美国民众提供服务。一、戴尔尔的发展展历程10.在全球集集成了超超过400,000万万间教室室。11.为全球超超过1000万万家中小小型企业业(SMB)提提供服务务12.通通过应用用“绿色色效率””方法，，节约了了超过5000万美元元的能源源成本。。13.与与《财富富》500强公公司中的的99%保持持积极的的关系。。14.在在2007年启启动了IdeaStorm，并从从那时起起实施了了超过400个个提交的的创意。。二、戴尔尔的企业业文化文化愿景景以愿景领领导，有有针对性性地创新新。当我们发发现可以以改进之之处时，，我们就就会努力力创造出出解决方方案。让让世界更更加美好好是我们们持续的的动力，，而达成成这一目目标则是是我们的的愿景。。我们将将自己的的这种热热情直接接投入到到所发明明的技术术中，并并从这一一角度来来营造公公司文化化。二、戴尔尔的企业业文化目的与价价值承诺务实实。目目标明确确地发展展。商业世界界充满了了各种选选择、网网络和无无尽的机机遇。我我们探探索这个个环境的的方式决决定了我我们的成成功并造造就了我我们的声声誉。我我们不断断改善戴戴尔所提提供的客客户服务务、抓住住新的机机遇并推推动企业业发展，，并且所所做的决决策和采采取的行行动都以以我们的的价值观观作为指指导。①提供可可产生积积极影响响的成果果②以开开放和乐乐观心态态引领发发展③诚诚信制胜胜二、戴尔尔的企业业文化环境引领变革革。保保护未来来。地球上的的资源是是有限的的。在在戴尔，，我们承承诺节约约这些资资源，造造福子孙孙后代。。这一承承诺是我我们企业业职能的的重中之之重，并并影响着着我们在在目前和和未来的的运营方方式。以以下是是戴尔为为了保护护环境而而做的几几件事：：①推出更更环保的的产品和和解决方方案②免免费回收收与回收收改革③③可降解解的包转转④负责责的运营营二、戴尔尔的企业业文化责任感与与回馈打造改变变之轮，，将它它应用于于世界。。在企业责责任和回回馈方面面，戴尔尔全心参参与。我我们的的使命是是通过技技术和资资源，让让社区变变得更美美好。员员工是我我们的重重要竞争争优势———他他们的才才智、激激情和承承诺对于于创造我我们期望望在世界界上看到到的改变变至关重重要。①①戴尔尔全球青青少年互互联创未未来②戴戴尔社会会创新比比赛③有有所作为为雇员项项目计划划二、戴尔尔的企业业文化员工信仰仰戴尔员工工能够真真正地为为更好的的环境和和更好的的世界出出一份力力。我我们坚守守最高标标准的道道德规范范，对任任何形式式的不道道德行为为设有零零容忍政政策。我我们为为被认可可为世界界上最环环保的IT公司司之一而而感到自自豪；我我们的团团队奉献献时间和和提供技技术以便便为所有有人创造造更美好好的未来来，我们们坚信全全球各地地的社区区都会受受益于他他们的奉奉献。四、戴尔尔的供应应链管理理带给我我国企业业的启示示戴尔供应应链的特特点1.注重客户户关系管管理戴尔利用用一切先先进的通通讯方法法和自己己的顾客客保持联联系，了了解每一一个顾客客的独特特需求，，细分产产品以满满足不同同顾客的的不同要要求，顾顾客可以以在网上上直接指指定自己己需要的的电脑类类型和电电脑零件件，还可可以指定定送货方方式及付付款方式式。戴尔尔的直线线模式是是根据客客户的具具体需求求、而不不是根据据市场的的预测制制定生产产计划的的，这这种现做做现卖的的方式使使戴尔在在库存上上占有很很大的优优势，这这是戴尔尔之所以以能保持持良好的的财务状状况的主主要原因因之一。。四、戴尔尔的供应应链管理理带给我我国企业业的启示示戴尔在客客户管理理方面有有如下一一些特点点：一是是随时关关注客户户、了解解客户需需求特点点并迅速速反馈客客户愿望望。二是是为客户户个性化化量身定定做。三三是企业业与供应应商联系系紧密，，信息交交流频繁繁、同步步、及时时、深入入，供应应商能够够及时安安排生产产，准时时、小批批量供货货。四是是供应量量主要保保证销售售需要，，而不是是作库存存备用。。四、戴尔尔的供应应链管理理带给我我国企业业的启示示2.高效效的物料料配送物料配送送物流成成本每年年大概要要花费公公司运营营成本的的74%。戴尔尔公司和和供应商商建有非非常严密密的网络络，每一一个供应应商都和和戴尔连连在网上上，通过过电子网网络，戴戴尔和上上游配件件制造商商组成了了一个虚虚拟企业业。当戴戴尔接到到客户从从网上发发出的购购买电脑脑的电子子定单以以后，公公司的配配置中心心会把整整张定单单分解成成一张张张的零件件采购定定单，通通过网络络发给配配件供应应商，各各个供应应商在收收到定单单以后，，马上会会组织生生产，在在指定的的期限内内发货给给戴尔，，收到零零件以后后，戴尔尔公司只只需在生生产车间间进行组组装，就就可以把把成品包包装发送送了。四、戴尔尔的供应应链管理理带给我我国企业业的启示示3.以信信息代替替库存戴尔模式式的竞争争力在哪哪里?专专家研究究后发现现，主要要体现在在低库存存方面。。戴尔公公司的库库存量只只相当于于一个星星期出货货量，而而别的公公司库存存量相当当于四个个星期出出货量，，这意味味着戴尔尔拥有3%的物物料成本本优势，，反映到到产品低低价就是是2%或或3%的的优势。。四、戴尔的供供应链管理带带给我国企业业的启示4.服务外包包与传统供应链链相比，戴尔尔供应链中的的一个明显特特点是，其下下游链条里没没有分销商、、批发商和和零售商这样样的传统角色色，戴尔直接接把产品卖给给了顾客。戴戴尔通过电话话、面对面交交流、互联网网订购直接拿拿到客户的订订单，客户的的准确需求直直接反馈到设设计、制造等等整个营运过过程里。在戴戴尔的供应链链蓝图上，还还有一个特别别之处，即多多出了“代理理服务商”这这一环节。这这些代理服务务商并不是向向顾客提供产产品，而是提提供服务和支支持，这意味味着戴尔把服服务也外包了了。四、戴尔的的供应链管管理带给我我国企业的的启示我国企业供供应链管理理现状中国供应链链管理起步步较晚，由由于受到市市场环境、、企业运作作模式管理理不成熟、、企业家对对供应链管管理很不熟熟悉，SCM软件成成本高等因因素的制约约。四、戴尔的的供应链管管理带给我我国企业的的启示1.企业对对供应链管管理思想的的认识和重重视度不够够大多多数数国国内内企企业业采采取取的的仍仍然然是是传传统统的的推推式式供供应应链链管管理理，，而而不不是是现现代代拉拉式式的的供供应应链链管管理理，，研研究究的的主主要要内内容容仍仍局局限限于于供供应应商商的的选选择择和和定定位位、、降降低低成成本本和和控控制制质质量量等等等等，，而而没没有有考考虑虑整整个个供供应应商商、、分分销销商商、、零零售售商商到到最最终终用用户户的的完完整整供供应应链链。。企业业采采取取““小小而而全全””、、““大大而而全全””的的策策略略，，将将各各种种生生产产与与经经营营资资料料、、各各业业务务环环节节都都控控制制自自己己手手中中，，形形成成了了庞庞大大、、臃臃肿肿的的超超级级组组织织结结构构，，缺缺少少有有效效的的竞竞争争优优势势。。四、、戴戴尔尔的的供供应应链链管管理理带带给给我我国国企企业业的的启启示示2.企企业业缺缺少少供供应应链链管管理理的的预预见见性性，，响响应应速速度度慢慢我国国企企业业缺缺少少供供应应链链决决策策与与优优化化工工具具，，无无法法及及时时把把握握市市场场机机会会和和快快速速地地作作出出反反应应，，预预防防和和快快速速处处理理例例外外事事件件的的能能力力差差，，导导致致整整个个供供应应链链的的响响应应能能力力差差，，定定单单履履行行率率低低，，供供应应链链的的运运行行效效率率低低。。供供应应链链下下游游需需求求不不明明、、无无法法掌掌握握客客户户的的真真正正需需求求、、牛牛鞭鞭效效应应严严重重。。供供应应链链上上游游供供应应不不稳稳、、无无法法掌掌握握供供应应商商未未来来的的供供给给能能力力。。供供应应链链同同层层次次间间难难以以实实现现调调拨拨转转运运和和互互通通有有无无，，无无法法实实现现共共担担风风险险。。供供应应链链协协同同性性差差，，企企业业间间、、企企业业各各部部门门间间信信息息不不共共享享、、业业务务不不协协同同、、导导致致大大量量的的不不确确定定性性。。四、、戴戴尔尔的的供供应应链链管管理理带带给给我我国国企企业业的的启启示示3.战战略略伙伙伴伴关关系系未未统统一一大部部分分企企业业之之间间还还处处在在一一种种低低层层次次的的竞竞争争当当中中，，即即企企业业形形成成一一种种你你死死我我活活，，两两败败俱俱伤伤的的企企业业关关系系。。企企业业都都希希望望在在所所有有方方面面都都获获得得竞竞争争优优势势，，来来最最大大限限度度地地发发挥挥自自己己的的优优势势。四、、戴戴尔尔的的供供应应链链管管理理带带给给我我国国企企业业的的启启示示4.客客户户关关系系管管理理欠欠缺缺客户户关关系系管管理理简简称称CRM(customerrelationshipmanagement)，，它它是是企企业业总总体体战战略略的的一一种种，，采采用用数数据据库库和和其其他他信信息息技技术术来来获获取取顾顾客客数数据据，，分分析析顾顾客客需需求求特特征征和和行行为为偏偏好好，，有有针针对对性性地地为为顾顾客客提提供供产产品品或或服服务务，，发发展展和和管管理理顾顾客客关关系系，，培培养养顾顾客客长长期期的的忠忠诚诚度度，，以以实实现现顾顾客客价价值值最最大大化化和和企企业业收收益益最最大大化化之之间间的的平平衡衡。。目目前前我我国国企企业业的的经经营营管管理理人人员员对对客客户户关关系系管管理理的的理理解解有有差差距距，，客客户户信信息息难难以以全全面面搜搜集集，，这这是是实实施施客客户户关关系系管管理理的的最最大大问问题题。。四、、戴戴尔尔的的供供应应链链管管理理带带给给我我国国企企业业的的启启示示转变变观观念念传统统的的管管理理模模式式和和供供应应链链管管理理模模式式有有着着根根本本的的差差别别，，前前者者强强调调劳劳动动分分工工与与专专业业化化，，后后者者则则重重视视系系统统的的集集成成，，不不仅仅关关注注内内部部的的资资源源，，而而且且关关注注企企业业外外部部资资源源，，突突出出一一体体化化的的整整合合思思想想。。转转变变不不仅仅局局限限于于企企业业内内