ch电子商务概述

电子商务概论

——课程介绍我国电子商务迅猛发展近些年来我国电子商务发展十分迅猛，各种电子商务网站层出不穷，例如淘宝、京东、当当、凡客、易迅等，电子商务销售额每年都有巨大增长，该领域有着无穷的商机和就业机会。2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%。2011年中国网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重将从2010年的2.9%增至2011年的4.3%，2012将超越5%。课程简介《电子商务》是一门重要的专业基础课程，它系统地论述了电子商务的理论和方法，其理论性与实践性都很强。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基本概念，并通过对电子商务平台，网络营销，订单履行流程、网络商店规划运营的讲述，使学生了解电子商务的基本运作。经过学习，学生应掌握电子商务系统，电子商务与企业及消费者的关系，与电子商务相关的网络基本知识，电子商务网站建设的总体概念，并对安全交易及电子支付有一个基本的认识。教材及参考资料教材：《电子商务概论》，仝新顺、王初建、于博编著，清华大学出版社，2010年11月第一版参考资料：《电子商务案例》，李洪心主编，机械工业出版社，第2版课程安排第1章电子商务概述4学时第2章电子商务基础知识4学时第3章网络零售2学时第4章网络营销理论与应用2学时第5章订单履行与物流配送4学时第6章网络商店的规划与运营4学时第7章无线网络与移动电子商务1学时第8章电子支付与网络银行4学时第9章电子商务安全与风险4学时第10章电子商务法律1学时考试方式平时作业（2次）期末考试：闭卷考试（单选、多选、判断、简答、论述）

第一章

电子商务导论要点及学习目标一、认识电子商务的重要性。二、了解电子商务的产生基础。三、掌握电子商务的特点与优势。四、把握电子商务的发展现状与趋势。引导：2011年7月1日的一则新闻据中国之声《新闻晚高峰》报道，中关村传统电子市场三强之一的太平洋电脑城今天正式关张，并将产权正式移交给北京大学。曾经火红的电子市场选择“黯然退出”。2011年7月1日的一则新闻（续）1999年落户北京的太平洋数码电脑城曾经是中关村传统电子市场三强之一，营业面积10000平方米。曾经辉煌的中关村电子市场为何会落得如此暗淡的收场呢？很多人笑称，是“京东商城”杀死了太平洋。消费者表示传统卖场价格高、假货充斥、环境嘈杂、商家诚信差；而电子商务价格实惠、正品保证、购物方便。在我们身边越来越多的年轻人会选择在网络上购买电子产品，而不是去电子商城。京东商城本章内容第1节电子商商务背景与发发展阶段第2节电子商务务发展现状与与趋势第3节电子商务务与传统商务务的区别及优优势第4节电子商务务对社会经济济生活的影响响和作用案例分析互联网(Internet)在现实世界之之中又创造了了—个新的世界——虚拟网络世界界。中国科学学院路甬祥院院士把互联网网世界称做地地球的第六大大洲。在互联联网的基础上上产生的电子子商务技术，，是20世纪最重要的的科技成果。。20世纪90年代起，全球球商业领域发发生了巨大的的变化。IT技术被广泛地地运用到各个个领域，尤其其是被广泛地地运用到家庭庭之后，人们们的工作和生生活方式更是是发生了巨大大变化，全球球的生活节奏奏因此而加快快。1.1、电子商务务产生背景景“21世纪的市市场，要要么电子子商务，，要么无无商可务务。”——微软公司司董事长长比尔·盖茨“互联网网的力量量就是每每个人都都可直接接做生意意。”——戴尔电脑脑总裁麦麦克·戴尔“我们进进入网商商时代，，这个是是互联网网真正的的价值所所在。””——阿里巴巴巴公司首首席执行行官马云云1.2电子商务务产生的的环境3、信用卡卡及其他他电子支支付手段段的普及及。为电电子商务务中的网网上支付付提供了了重要的的保证。。4、安全协协议的应应用。为为在网络络上开展展电子商商务提供供了安全全保障。。1、计算机机的广泛泛应用。。这为电子子商务的的应用提供了了基础条条件。2、网络的的普及和和成熟。。这为电电子商务务的发展展提供了了一个快快捷、安安全、低低成本的的信息交交流平台台。.a）技术环环境电子商务务产生的的环境（（续）“无纸化”成为共同需求传统的以纸质方式传递文档已不能适应全球化贸易的要求

小批量多品种的生产方式客户满意度传统的大批量生产方式已不能满足来自不同区域市场的客户的要求

在强势的客户面前，传统的客户服务已经无法使客户满意

全球产业布局的调整传统的大型、纵向、集中式的组织形式向横向、分散式、网络化发展。

降低交易成本是保持竞争优势的关键电子商务可以帮助改善信息流和增加行动的协调性而降低交易成本

b）市场环环境1、政府开开始尝试试“网上上采购””自1997年欧盟发发布了欧欧洲电子子商务协协议，美美国随后后发布““全球电电子商务务纲要””以后，，电子商商务受到到世界各各国政府府的重视视，许多多国家的的政府开开始尝试试“网上上采购””，这为为电子商商务的发发展提供供了有力力的支持持。1994年年初，，经国务务院批准准，成立立了中国国经济信信息化联联席协会会，协调调建设中中国的““三金””工程，，即“金金桥”、、“金卡卡”和““金关””。2、中国政政府十分分重视国国家信息息化建设设电子商务务产生的的环境（（续）c）政策环环境1.3电子商务务发展阶阶段EFT和EDI阶段E概念电子子商务阶段段发展阶段段图解互联网电电子商务阶段段（1）EFT和EDI阶段在20世纪70年代，电电子资金金转账（（EFT）成为金金融市场场首先使使用的一一种电子子商务。。因使用用费用太太高，其其应用范范围非常常有限。。20世纪70年代后期期至80年代早期期，EDI技术使电电子商务务在企业业之间得得到快速速发展。。EDI将电子交交易从单单纯的金金融领域域扩展到到其他类类型的业业务处理理如预订订；EDI扩大了应应用电子子交易的的企业数数量，并并相继出出现了更更多的新新的电子子商务应应用，从从旅游预预订系统统到股票票交易等等。EDI包括硬件件与软件件两大部部分。硬硬件主要要是计算算机网络络，软件件包括计计算机软软件和EDI标准。EDI电子商务务的局限限性解决方式式是建立立在大量量功能单单一的专专用软硬硬件设施施的基础础上的。。增值网的的使用费费用昂贵贵。对技术、、设备、、人员都都有较高高的要求求。EDI电子商务务局限1局限2局限3（2）互联网网电子商商务阶段段2.Internet迅速普及及：满足了了中、小小企业对对于电子子数据交交换的需需要。1、产生背背景：由于EDI通信系统统的建立立需要较较大的投投资，而而且EDI对于信息息共享的的考虑也也较少，，不能满满足中、、小公司司对EDI的需要。。营业性网网站数目19951998200120032000个42.4万520万近1亿费用低廉：：开放性的的Internet，使用费用用便宜覆盖面广：：Internet遍及全球的的各个角落落.功能更全面面：Internet全面支持不不同类型的的用户户实现不不同层次的的商务目标标使用更灵活活：基于Internet的电子商务务可以不受受特殊数据据交换协议议的限制基于Internet的电子商务务比基于EDI的电子商务务具有以下下一些明显显的优势：：基于Internet的电子商务务基于Internet的电子商务务的后续发发展Internet克服了EDI的不足，满满足了中、、小企业对对于电子数数据交换的的需要。基于Internet的电子商务务，最初主主要是利用用Internet的E—mail功能进行日日常商务通通信；现发发展到利用用Internet进行信息发发布。1996年6月14日，联合国国贸易委员员会通过《电子商务示示范法》，标志着真真正电子商商务阶段的的发展。123（3）E概念电子商商务阶段远程教育

在线银行

远程指挥

电子政务

远程医疗

2.电子信息技技术和医疗疗结合3.电子信息技技术和政务务结合1.电子信息技技术和教育育结合5.电子信息技技术和金融融结合4.电子信息技技术和军务务联系还有电子信信息技术与与企业组织织形式结合合形成虚拟企业等等。对应于不同同的E概念，产生生了不同的的电子商务务模式。随随着电子信信息技术的的发展和社社会需要的的不断提高高，人们会会不断地为为电子信息息技术找到到新的应用用，必将产产生越来越越多的E概念，人类类社会也将将进入真正正的E时代。E概念电子商商务阶段（（续）本章内容第1节电子子商务背景景与发展阶阶段第2节电子商商务发展现现状与发展展趋势第3节电子商商务与传统统商务的区区别及优势势第4节电子商商务对社会会经济生活活的影响和和作用案例分析2008年电子商务务的广泛应应用降低了了企业经营营、管理和和商务活动动的成本，，促进了资资金、技术术、产品、、服务和人人员在全球球范围的流流动，推动动了经济全全球化的发发展。2008年世界电子子商务交易易额达13.8万亿美元，，占全球商商品交易的的18％，发展中中国家电子子商务异军军突起，日日益成为国国际电子商商务市场的的重要力量量。在法、德等等欧洲国家家，电子商商务所产生生的营业额额已占商务务总额的1／4，在美国则则已高达1／3以上。（1）世界范围围的电子商商务继续快快速发展（2）发展中国国家电子商商务异军突突起（3）欧美国家家电子商务务业务开发发得如火如如荼2.1、电子商务务在国际的的发展状况况2.2电子商务在在中国的发发展状况第一阶段第二阶段第三阶段在中国，电电子商务概概念先于电电子商务应应用与发展展，“启蒙蒙者”是IBM等IT厂商，网络络和电子商商务技术需需要不断““拉动”企企业的商务务需求，进进而引致了了中国电子子商务的应应用与发展展。在1997年和1998年，中国电电子商务的的主体正是是一些IT厂商和媒体体，它们以以各种方式式进行电子子商务的““启蒙教育育”，激发发和引导人人们对电子子商务的认认识、兴趣趣和需求。。电子商务的的主体正在在由IT厂商、媒体体和电子商商务服务商商转换为企企业，传统统企业正在在大规模进进人电子商商务领域。3个阶段2003～2006年是中国电电子商务上上台阶的重重要时期，，电子商务务应用初见见成效：2005年，全国企企业网上采采购商品和和服务占采采购总额的的比重约8．5%，企业网上上销售商品品和服务占占主营业务务收入的比比重近2％。与此同时时，电子商务务发展相关的的政策法律环环境、信用环环境、数字认认证、标准体体系、在线支支付、现代物物流和人才培培养支撑环境境有所改善。。2004年颁布的《中华人民共和和国电子签名名法》就是这样一个个标志性事件件。电子签名名法确定了电电子签名法律律的有效性、、可信性。2005年出台的《国务院办公厅厅关于加快电电子商务发展展若干意见》也对促进我国国电子商务的的发展起到了了巨大的作用用。中国电子商务务行业应用在在2006年得到进一步步普及，行业业电子商务平平台数量和质质量都有了大大幅度提高。。电子商务在中中国的发展状状况（续）2006-2015年中国网络购购物市场交易易规模网络购物用户户规模2011年中国网络购购物用户规模模达1.87亿人，较2010年增加3900万人，占中国国PC网民的41.6%。艾瑞咨询预预计，2013年中国网络购购物用户占整整体PC网民的比重或或将突破50%。2011国内电子商务务市场2.3、我国电子商商务发展存在在的问题我国发展电子子商务还缺乏乏明确的发展展战略和有力力的技术经济济政策。电子商务法律律法规、电子子商务标准、、规范严重滞滞后，急需加加强。计算机应用水水平低，信息息技术在企业业与家庭中应应用不够普及及。132我国电子商务务发展存在的的问题(续)电子商务所需需要的市场经经济环境、运运行环境不完完善，社会信信用体系未完完全建立。我国信息产业业国产化产品品技术水平与与市场占有率率低。企业体制等尚尚不能适应市市场经济的要要求，部分领领导对电子商商务应用的认认识不足。4652.4、电子商务的的发展趋势五个方面1．商业模式创创新2．智能化3．新型网络技技术4．协同5．专门化趋势1．商业模式创创新成功的商业模模式是企业维维持发展、保保持其竞争优优势的核心要要素。从互联联网电子商务务的成功和失失败的案例中中能够清晰地地发现商业模模式对企业的的意义。电子商务所依依赖的网络环环境拥有大量量的信息，对对于这些信息息的收集、分分析和利用完完全依靠人工工是不可能的的，智能技术术将广泛应用用于电子商务务的各个环节节，从供应商商、商业伙伴伴的选择，到到生产过程的的优化。趋势2．智能化电子商务的发发展趋势（续续）趋势3．新型网络技技术四个推动技术术(1)P2P技术仍处于发发展与成熟阶阶段。（2）3G技术将大大推推动电子商务务向移动商务务方向发展。。(3)网格计算将彻彻底改变现有有的计算模式式。(4)基于IPv6的第二代互联联网通信技术术越来越普及及。电子商务的发发展趋势（续续）趋势4．协同网络技术的迅迅速发展，使使得企业内部部部门之间、、企业与企业业之间的分工工协作发生了了变化，从而而引起企业的的组织形式、、组织文化、、管理方式、、决策过程发发生变化，相相继出现了虚虚拟企业、动动态联盟等企企业组织形式式。利基电子商务务可以改变这这种模式，即即使是非常冷冷门的旅游线线路，都可能能以极低的成成本和极快的的速度在网上上将具有特殊殊兴趣的一群群人聚集在一一起。趋势5．专门化电子商务的发发展趋势（续续）本章内容第1节电子商商务导论第2节电子商务务发展现状与与发展趋势第3节电子商务务与传统商务务的区别及优优势第4节电子商务务对社会经济济生活的影响响和作用案例分析3.1、电子商务与与传统商务的的区别1、交易虚拟化化2．交易成本低低3．交易效率高高4．交易透明化化电子商务极大大地缩短交易易时间，使整整个交易非常常快捷与方便便。贸易的双方均均可通过互联联网络完成，，整个交易完完全虚拟化。。电子商务使得得买卖双方的的交易成本大大大降低。。通畅、快捷的的信息传输保保证了信息之之间互相核对对，防止伪造造信息的流通通。3.2、电子商务的的优势Internet上的销售相对对于传统销售售模式可在更更大程度上、、更大范围内内满足网上用用户的消费需需求。电子商务具有有极大的速度度、效率优势势。加快生产产流通速度，，提供了更更快捷的服务务。利用Internet渠道可避开传传统商务渠道道中许多中间间环节，降低低流通费用、、交易费用和和管理成本。。优势1.时空优势2．速度优势3．成本优势Internet具有实时互动动式沟通的特特点，并且不不受任何外界界因素干扰，，消费者更容容易表达出自自己对产品及及服务的评价价。利用电子商务务技术，可以以全方位展示示产品及服务务功能的内部部结构。快捷方便的的查询功能能、人性化化的商品目目录、价格格比较的功功能，将促促进某些商商品转向网网上交易。。优势4．个性化优优势5．信息优势势6．便捷优势势电子商务的的优势（续续）本章内容第1节电子子商务导论论第2节电子商商务发展现现状与发展展趋势第3节电子商商务与传统统商务的区区别及优势势第4节电子商商务对社会会经济生活活的影响案例分析4.1、电子商务务对经济发发展的影响响基于Internet的电子商务务和许多产产品的电子子化供应方方式，将促促进国际贸贸易的增长长。信息产产品通过网网络交付，，运输与管管理费用的的降低可使使许多小批批量国际贸贸易获利。。实现贸易的的全球化促进国际贸贸易，改善善贸易管理理（1）电子商务务对国际贸贸易的影响响电子商务为为企业提供供了进入国国际市场的的便捷通道道，打破了了时间和空空间的限制制，在全球球范围内寻寻找贸易对对象。在网网上完成贸贸易过程大大大降低了了交易成本本，可选择择的空间也也大为拓宽宽。实现贸贸易的全球球化、直接接化、网络络化和数字字化。（1）促进信息息产业的增增长(2)促进信息基基础设施的的建没(3)促进硬件、、软件业及及相关信息息服务业的的发展(4)促进电信、、计算机等等相关产业业的融合（2）电子商务务对国民经经济信息化化的影响电子商务对对经济发展展的影响（（续）4.2电子商务对对人工作和和生活的影影响4．电子商务务将对传统统行业带来来一场革命命5．电子商务务将带来一一个全新的的金融业6．电子商务务将转变政政府的行为为3．电子商务务将改变企企业的生产产方式2．电子商务务将改变人人们的消费费方式1．电子商务务改变了商商务活动的的方式4.3、电子商务务的效益分分析1．优化库存存3．降低企业业采购成本本2.经营规模不不受场地限限制电子商务能能加快并减减少失误使使产品更快快到达用户户手中。其其需求的应应变能力强强。电子商务使使企业通过过互联网向向全世界的的有关厂家家索取信息，公司很快快可以作出出评估和决决策，大大大提高了企企业的工作作效率。将营业窗口口网络化、、无形化，，没有或只只有很低的的店面租金金成本。经经营方式灵灵活，方便便采购、销销售各种商商品。电子商务的的效益分析析（续）电子货币的的持有人可可用它方便便地购物和和从事其他他交易活动动。4．支付手段段的高度电子化化5．便于收集集和管理客户信信息7．更有效的的服务和商机的增增加6．特别适合合信息商品的销销售在收到客户户订单后，，服务器可可自动汇集集客户信息息到数据库库中，便于于分析用户可在网网上付款，，可在网上上下载所购购物品。可以实现24小时的在线线服务，改改进客户的的满意度。。电子商务的的效益分析析（续）8．树立企业形象和品牌12．使用更灵活11．缩短生产周期10．改变企业竞争基础9．改变企业竞争方式扩大了企业业的竞争领领域。电子商务具具有一次性性投入高和和变动成本本低的特征征。利用电子商商务却可在在短时期内内打造企业业的