ER企业信息化的基础

ERP—企业信息化的基础

1ERP是什么?ERP解决企业的什么问题?ERP软件的选择ERP实施的方法联想ERP实践索引2ERP是什么?

ERP解决企业的什么问题?ERP软件的选择ERP实施的方法联想ERP实践索引3从MRP到ERPERP企业综合信息集成EnterpriseResourcePlanning

MRPII物料/资金信息集成ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanning4MRP-MRPII-ERP功能扩展MRPMRPIIERP销售管理财务管理成本管理物流资金流信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM多行业、多地区、多业务企业综合信息集成人力资源管理资产管理物流配送管理项目管理设备管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理

库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM5ERP到底是什么？ERP不是软件产品ERP不是IT技术ERP是企业业务模式ERP是企业运作管理流程ERP是组织结构和岗位设计ERP是绩效监控与管理ERP是企业战略管理对广大中国企业来说，ERP的实施过程其实是引入及推广企业现代管理模式和流程的过程、是企业培养职业化管理人才的过程。6

ERP是什么?ERP解决企业的什么问题?ERP软件的选择ERP实施的方法联想ERP实践索引7ERP解决企业的主要问题财务管理供应链管理（计划、采购、供应商）交易管理（电子商务、订单）人力资源管理企业门户、商业职能8集团的公司治理流程、岗位、绩效、信息技术股东价值最大化举例：企业集团的财务管理模式企业集团的财务管理包括一个中心、两个保障、四个层面；1、以股东价值（集团整体利益）最大化为中心；2、完善公司治理结构、健全流程/岗位/绩效/信息技术为保障；3、分成集团会计核算、财务共享服务、财务供应链管理、与战略决策支持四个管理层面。战略决策支持财务供应链管理共享服务会计核算计划与预算管理绩效管理风险管理服务与收款采购与付款资金管理结算与报告资产管理投融资管理费用管理总帐分类帐报表合并收入成本核算9应收应付成本成品在线材料薪酬绩效员工发展培训财物人财务管理资产管理人力资源管理大客户代理商专卖店散户WebCCField客户需求协同客户类型接触渠道新产品订单需求订单承诺销售预测预测确认服务需求服务产品知识管理研发项目管理产品数据管理BOM产品RoadmapSO执行MO执行PO执行配送执行综合计划采购计划销售预测订单确认生产计划配送计划设计商协同供应商协同网络协同办公管理驾驶仓联想集团信息化全景图产品需求举例：企业供应链10人力资源管理理人事管理组织结构管理理时间管理薪酬/福利管管理招聘管理差旅管理人力资源成本本计划学习与发展管管理11ERP是什么么?ERP解决企企业的什么问问题?ERP软件的的选择ERP实施的的方法联想ERP实实践索引12ERP软件怎怎样选？对一个具体用用户而言，ERP软件没没有最好的，，只有最适合合的；适合什么？适合/适应企企业发展战略略；适合/适应企企业运作模式式；适合/适应企企业驾驭能力力；用未来（To-Be）作作为选择依据据,切忌忌把现状（As-Is））当目标13ERP软件选选型中需要考考虑的问题软件中蕴含的的管理思想和和行业模版（（经验）RFPIT架构、、企业技术战战略功能、性能及及扩展未来的营运支支持14业务需求与软软件实现的复复合度———RFPCreate

“To-Be”VisionImplementRedesignProcessesPrototypeScenarioDesignandExecutionBuildBusinessImprovementInitiativesConfigurePackageandIntegrateOtherTechnologyEnablersBestPractice15企业IT系统统构架的形成成———系系统功能及扩扩展能力业务构架(BusinessArchitecture)应用构架(ApplicationArchitecture)系統构架(SystemArchitecture)16企业IT系统统架构———系统统的集成性、、一致性ERP（EnterpriseResourcePlanning）EAI（EnterpriseApplicationIntegration）MESCRMBusinessIntelligenceSCMPDMLegacySystemsChannelPlatformCallCenterEDI/FTPB2B/RosettaNetWeb/MailSalesSupplierAllianceEmployeeCorporateConsumer17系统营运的支支持能力———系统统运行的效率率与成本18介绍典型的三三种ERP软软件SAP---MySAP.comOracle---E-BusinessSuiteOracle---E-BusinessSuite(ChinaSpecialEdtion)19MySAP.com财务管理企业战略管理理和绩效管理理财务关帐和报报表准备财务供应链管管理电子帐单和付付款资金和集团财财务管理差旅管理不动产管理20MySAP.com供应链管理供应链协同协同化设计协同化执行协同化供需计计划协同化采购生产计划供应链事件管管理供应链交易供应链绩效管管理21MySAP.com人力资源管理理员工数据管理理组织结构管理理时间管理轮班计划记录工作时间间薪酬核算差旅管理22数据库与开发工具技术业务支持财务管理人力资源管理供应商客户供应链执行Internet采购Exchange供应商计划订单发运制造与供应链计划预测/MRP计划与排程敏捷制造质量管理客户关系管理市场销售呼叫中心客户服务e-commerce在线分析/决策支持/商业智能Oracle11i———电子子商务套件23Oracle电子商务套套件供应链计划需求计划先进供应链计计划有限资源优化化全球ATP（（ATP/CTP/CTD）制造排程风险优化供应链智能分分析Web供应应商采购管理网上采购采购供应商排程采购智能分析析供应商门户制造管理离散制造物料清单&工程在制品&MRP成本管理质量管理库存管理项目制造混合制造先进进计计划划&排排程程车间间管管理理流程程制制造造实验验室室&配配方方管管理理生产产管管理理流程程MRP流程程成成本本&质质量量管管理理流程程库库存存管管理理规章章管管理理制造造智智能能分分析析订单单管管理理库存存&发发运运客户户门门户户发运运管管理理高级级定定价价产品品配配置置EDI&XML网网关关无线线应应用用产产品品仓库库管管理理订单单录录入入电子子商商务务协协作作平平台台电子子商商务务交交易易市市场场供应应链链协协作作平平台台产品品开开发发协协作作平平台台物流流协协作作平平台台项目目协协作作平平台台24Oracle电电子子商商务务套套件件财务务管管理理财务务总帐帐管管理理应收收账账管管理理应付付帐帐管管理理资产产管管理理现金金管管理理财务务&销售售分分析析理财财Treasury费用用报报告告（（自自我我服服务务））Internet应收收帐帐财务务智智能能分分析析基于于活活动动的的管管理理业绩绩平平衡衡卡卡采购购-自助助式式采采购购人力力资资源源管管理理人力力资资源源自助助式式人人力力资资源源工薪薪管管理理工时时管管理理福利利管管理理人力力资资源源智智能能分分析析培训训管管理理项目目管管理理项目目成成本本项目目计计费费Internet工时时记记录录项目目工工时时&费用用管管理理ActivityManagementGateway项目目连连接接项目目分分析析收收集集包包客户户关关系系管管理理--交交互互中中心心高级级呼呼入入管管理理高级级呼呼出出管管理理脚本本管管理理电子子邮邮件件中中心心交互互中中心心智智能能分分析析电话话管管理理器器中间间件件执行行管管理理IVR集成成器器CampaignPlusOpenTelInsight预测测管管理理混合合呼呼叫叫管管理理差旅旅管管理理e-Travel客户户关关系系管管理理–销售售&市场场营营销销在线线市市场场市场场智智能能分分析析网上上商商店店网上上支支付付电话话销销售售在线线销销售售销售售智智能能分分析析销售售佣佣金金管管理理客户关系管理理–支持持&服务网上支持电话服务在线服务-返修管理-备品备件管理理高级调度移动式现场服服务合同管理客户智能分析析客户关怀大型设备维修修和保养25投资规模———小项目风险———小项目周期———短实施效果———显著扩展性———优优技术难度———适中中系统集成的复复杂程度性———低成长型/中型型企业的用户户的需求特点点（与大型系统统相比）26OracleE-BusinessSuite(ChinaSpecialEdtion)财务管理采购管理销售管理库存管理27ERP是什么么?ERP解决企企业的什么问问题?ERP软件的的选择ERP实施的的方法联想ERP实实践索引28BPR&ERP相结合的的ERP实施施方法以客户为中心心的ERP手手段支撑的流流程型企业管管理流程设计组织调整ERP实施管理模式转换换管理持续改进IT手段不断优化完善形成总体框架结构形成基础29业务调研﹦现状分析业务流程描述述﹦现有流程描述述及界定问题分析诊断断﹦需求分析业务流程优化化﹦系统内未来流流程确定管理模式及组组织结构设计计﹦系统组织模式式确定岗位绩效设计计﹦系统权限确定定BPR与ERP的主要结合点点30ERP系统实实施步骤内容容一般性准则（（以下各阶段段相同）包括括：是否事先编制制具体的工作作计划、任务务分配是否明明确合理、与与客户方项目目组沟通程度度、工作时间间是否能够保保证、文档符符合制作规范范。理念培训的效效果SOA与项目目总体计划的的共识实施策略项目启动业务蓝图设计系统实现上线准备系统上线管理诊断召开启动大会会,进行理念念培训成立项目组，，确定项目组组人员确定SOA确定项目总体体计划阶段内容企业领导给予予项目足够关关心和支持项目组成员是是项目成功的的重要保障要注意保障项项目组成员的的利益(激励励机制与后续续发展)项目计划制订订是项目实施施的重要依据据。项目计划划应该是分层层次、按固定定时间间隔滚滚动。关注要点成立项目组：：包括项目领领导小组、项项目管理组、、项目功能小小组和流程改改进小组。确定SOA（（实施范围、、总体目标和和实施方法））项目总体计划划确定了项目目的内容、阶阶段、进度、、所投入的资资源、获得的的成果和对成成果的评价。。阶段成果验收标准31实施策略业务蓝图设计系统实现上线准备系统上线管理诊断项目启动咨询对企业的了解主要通过四种信息来源的匹配：有选择的资料提取、多种形式的访谈、结合行业的问卷调查和业务流程描述。识别企业问题的关键是区分本质问题和表象问题关注要点访谈记录调研问卷汇总与分析业务流程描述《管理诊断报告》阶段成果一般性准则（以下各阶段相同）业务流程描述：流程描述是否反映真实情况，描述方法是否得当，分析依据是否可靠《管理诊断报告》：问题分析是否全面深入，分析依据是否可靠，是否抓住企业核心问题；验收标准提取与分析企业现有资料，IT现状支撑高层领导访谈，了解发展战略，分析管理现状对发展战略的影响发放调查问卷并分析管理人员、业务骨干访谈业务流程现状描述（含培训）标杆与约束分析，识别企业问题并分析原因，提出改进的方向撰写管理诊断报告阶段内容ERP系统实实施步骤内容容32根据企业的长远发展战略、约束分析确定未来业务流程的总体愿景结合管理诊断成果，识别关键流程并制订未来业务流程清单未来业务流程优化设计和企业内部价值链设计（含培训）梳理各种业务活动的处理流程并结合目标流程优化制定一体化解决方案阶段内容流程优化需要企业确定发展战略和ERP项目的总体目标和愿景流程优化是对流程的要素：输入、输出、活动、资源、流程结构进行分析，根据价值增值、效率、流程能力对流程要素进行优化根据流程优化结果，整理出未来业务流程并提出一体化解决方案关注要点业务流程优化报告未来业务流程描述一体化解决方案系统组织架构设计方案阶段成果《流程优化设计报告》：关键业务流程的确定是否形成共识，流程优化是否考虑到约束条件，每项流程优化的依据是否可靠，流程绘制是否清晰、准确《未来业务流程描述》《一体化解决方案》：是否解决了当前存在的主要问题，是否能够支撑未来业务运作，是否可行《系统组织架构设计方案》验收标准实施策略项目启动业务蓝图设计系统实现上线准备系统上线管理诊断ERP系统实实施步骤内容容33根据总体解决方案，针对各项业务进行详细系统设计根据未来流程在ERP系统中进行配置、关键用户进行功能培训根据测试结果提交测试报告根据系统解决方案确定岗位及其职责并培训阶段内容系统解决方案是根据现有各种业务情况，制定在ERP系统中如何完成各种业务活动的方法系统与业务的匹配性测试关键人员熟练掌握系统中的业务处理根据系统解决方案进行岗位及其职责、和报表设计关注要点配置文档测试报告岗位职责设计报告阶段成果一般性准则（以下各阶段相同）各种业务情况都能够按照解决方案通过测试，以保证交付的系统流程能够包括各种业务处理情况并解决衔接问题,即保证按照解决方案完成业务活动岗位划分与设置是否合理，岗位职责确定是否合理,验收标准实施策略项目启动业务蓝图设计系统实现上线准备系统上线管理诊断ERP系统实实施步骤内容容34编写最终用户操作手册组织对最终用户进行功能及操作培训建立上线支持体系建立数据准备策略、系统并行策略、切换策略数据准备系统切换阶段内容各类策略的适用性及可操作性关键人员能够对最终用户进行培训及时、准确完成数据准备关注要点上线前后的各项组织保障措施用户操作手册阶段成果一般性准则（以下各阶段相同）完成所需的培训工作验收标准实施策略项目启动业务蓝图设计系统实现上线准备系统上线管理诊断ERP系统实实施步骤内容容35ERP系统上线投入使用系统辅助运行形成完整的绩效考评体系、持续改进机制，进一步改进相关流程阶段内容系统上线首先要做好培训，转变员工的思想观念。系统上线可能遇到阻力，工作方式和内容的转变可能会导致暂时不适应新流程，需要坚持使用并加强内部培训才能顺利使用关注要点系统上线总结项目经验教训为在后期推广进行准备阶段成果一般性准则（以下各阶段相同）用户掌握基本业务操作方法，能够完成业务处理关键用户能够为最终用户提供培训与技术支持各项业务活动均可在系统中完成验收标准实施策略项目启动业务蓝图设计系统实现上线准备系统上线管理诊断ERP系统实实施步骤内容容36项目的组织机机构项目指导委员会由项目双方高层领导担任，负责监控项目进展和指导项目方向。项目质量控制专家小组由咨询公司与本项目相关的专家、和用户方的有关领导和专家组成，对项目的关键控制点、阶段和最终成果进行控制和评价项目经理双方的项目经理各一名系统功能组由双方参与ERP系统实施的人员构成项目专家顾问组由与本项目相关的专家组成，其既是“项目指导委员会”的智囊团，也是项目小组的智囊团，其协助解决本项目中的重大问题及难题（技术/业务方面）项目核心小组由双方各下属实施小组组长及副组长组成，主要是保证项目的一体及解决总体方案流程变革组汉普咨询顾问及企业未来流程持续改进人员构成。37ERP是什么么?ERP解决企企业的什么问问题?ERP软件的的选择ERP实施的的方法联想ERP实实践索引38管理改善持续化运作模式国际化绩效监控动态化业务流程合理化系统运行集成化实现全球范围集中的财务管理，减少呆帐、坏帐，避免错帐、假帐。降低库存、控制生产成本、缩短生产周期、提高产品质量和合格率。实现客户信息的集中管理与共享，有效制定市场政策、缩短销售周期。。建立以客户为中心、贯穿公司全程价值链的大服务体系，提高公司整体服务水平提高生产预测准确度，与柔性制造系统结合逐步实现客制化生产。持续提升企业运作效率和客户满意度信息化建设总总体设计目标标联想ERP系系统构架R/3FI财务会计CO管理