针对渠道的服务营销管理

针对渠道的服务服务营销，制胜的法宝课程结构服务营销的理念分析代理商的服务需求实施针对性的服务处理代理商抱怨总结客户服务在竞争中的位置战略层次：客户服务结构层次：渠道的设计与发展功能层次：库存管理、运输管理、管理实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式经销商的维护和服务体会经销商不是搬运工)A：与经销商共同成长。B：感情投入固不可少。C：交流好的经销办法。D：让经销商获利。服务的策略渠道流程的表现决定了服务质量(SO)其它条件不变,顾客和渠道成员倾向于能提供更高水平SO的渠道但是，他们须准备花费更多，给出更高价格因此，需在价格/时间与服务需求间权衡对不同需求的顾客有不同级别的服务与之相应某些顾客或渠道成员相对于“金钱”他们更缺乏的是“时间”经营状况发展战略意向对厂商的不满意调查下级代理商的服务需求随时可以获得产品；稳定的订单处理周期；及时了解产品更新的信息；总代理政策变化的信息；沟通的实质性和有效性库存管理的应用指导产品技术和销售的培训被认为重要获得完善的客户服务；代理们的心理话我需要你，但我怕你你以为你了不起吗？让我如何才能爱你！-让我挣钱才会和你在一起-给我及时、丰富的市场和产品信息我喜欢你-帮我提高经营能力我将依靠你-你自己公司经营规范我才敢相信你-你不爱我，我也不能爱你结论：爱你不如爱自己针对代理理商的具具体的服服务项目目协助进行行市场调调查和市市场分析析向渠道成成员提供供支持：：市场调研研；趋势分析析及对应应策略；；培训与咨咨询渠道成员员功能转转化及升升值对最终用用户或下下级经销销商更多多的服务务和咨询询；更多的管管理责任任；提供更多多的市场场反馈和和客户信信息；制度化管管理管理代理理商的服服务需求求期望外部期望望：“品牌、、利润””是两个个关键性性的指标标内部期望望：个人“人人际界面面”和““配合程程度”是是两个辅辅助性指指标售前服务务项目通报库存存信息销售代表表素质销售代表表定期拜拜访了解客户户库存水水平新产品咨咨询调整库存存结构共同讨论论交货时时间销售过程程服务项项目1、订货货便捷2、订单单确认3、提供供信用期期4、接待待查询5、送货货的频率率6、稳定定的订货货周期7、订单单延误的的处理8、处理理紧急订订货的能能力9、及时时送货10、订订单填写写完整11、订订单现状状信息12、订订单追踪踪13、撤撤回订单单的百分分比14、现现货供应应率15、替替代产品品售后服务务项目1、分装装、保证证、更换换与升级级、服务务与咨询询2、使用用情况跟跟踪3、客户户要求、、抱怨和和退货4、提供供临时的的替代品品不增加实实施成本本的服务务态度企业文化化改进沟通通方式建立信任任处理代理理商抱怨怨代理商常常见的抱抱怨内容容对串货、、对价格格、对促促销支持持、对价价格保护护、对产产品质量量本身、、对服务务配套支支持、对对信息提提供的程程度、对对解决问问题的速速度、对对处理原则则先处理情情感分析真性性或假性性反对意意见明确哪些些能够做做到，能能做到何何种程度度，及完完成的时时间和达达成的效效果服务总结结“零缺陷陷”制定标准准注重不增增加成本本的服务务“处理情情感”与与“解决决问题””同等重重要最好的服服务是更更好的帮帮助其赢赢利全程总结结“见、修修、与行行”“100米与10000米””“改变””与“提提高”区域经理理提升的的“四个个境界””谢谢谢12月-2216:02:3716:0216:0212月-2212月-2216:0216:0216:02:3712月-2212月-2216:02:372022/12/3116:02:379、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:02:3816:02:3816:0212/31/20224:02:38PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2216:02:3816:02Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:02:3816:02:3816:02Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2216:02:3816:02:38December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20224:02:38下下午16:02:3812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:02下下午午12月月-2216:02December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/3116:02:3816:02:3831December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:02:38下午4:02下下午16:02:3812月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。16:02:3816:02:3816:0212/31/20224:02:38PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2216:02:3816:02Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。16:02:3816:02:3816:02Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:02:3816:02:38December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20224:02:38下下午午16:02:3812月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月224:02下下午12月-2216:02December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3116:02:3816:02:3831December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:02:38下下午午4:02下下午午16:02:3812月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。16:02:3816:02:3816:0212/31/20224:02:38PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2216:02:3816:02Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。16:02:3816:02:3816:02Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2216:02:3816:02:38December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20224:02:38下下午午16:02:3812月月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月224:02下下午午12月月-2216:02December31,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/3116:02:3816:02:3831December202217、一个人即使使已登上顶峰峰，也仍要自