价值观和态度

价值观和态度第一页，共八十三页，2022年，8月28日爱之船

SHB

河

LM

隔着一条河，河的左岸住着两个男人，一个叫L，一个叫M。河的右岸则住着两男一女，，两男士B与S，女的叫H，如上图所示。

a)四位男士都爱这位女子H,H也都喜欢他们。

b)但H只能选择嫁给一位，结果她选了对岸的M，便准备渡河去结婚。

c)可是5人中，只有S和B有船。H于是向B求助，B的回答却有条件，他要H嫁给他。

d)H没法，就去向S求助。但S也有条件，就是要H在嫁以前，与他共度一夜。H考虑后，终于同意S的要求。

e)等H渡河准备和M结婚时，M却知道了S的事，愤然大怒，斥责H不贞，不肯与她结婚。

f)H彷徨无计，只好投靠L，L却完全不计较她的一切，爱她依然，并接纳她，娶她为妻。现在请一个人的主观好恶（凭感觉），将这5个人按照你的一次排序，看谁是你比较同情的，谁是你最讨厌的。第二页，共八十三页，2022年，8月28日爱之船

没有标准答案，每一种排列都可以是合理的。它代表了每个人不同的价值观、个性、观念、想法，以及下意识的偏向。他们代表什么？

L:Love爱情

M:Morality道德

B:Business商业

H:Home家庭

S:Sex性第二章个体心理与个体行为第三页，共八十三页，2022年，8月28日爱之船L爱情主义——有无限的宽容心量，能够普遍爱一切人和事物，并给予高贵的价值，但却容易失去行动力，以致成为“思想上的巨人，行动上的侏儒”。M_道德主义——信仰外在权威的“他律道德”，重社会规律，轻个人自由，尊重客观秩序，以维持社会安宁，不过，由于过分严肃，却也容易变成“礼教吃人”的无情的流弊。H_家庭主义——重视家庭，典型的“慈母”形象，强调每个人都受到照顾和被爱，但也造成由柔顺慈祥而带来的流弊，就是是非不分，所谓“妇人之仁”，常常牺牲自己去维持家庭。B_理智主义——认为公平为基本原则，强调客观利益的公平。缺点是行事太逻辑化，容易流于冷漠无情，轻忽道义。S_现实主义——当道德破坏了，理智的公平原则也没有了，活下去就回到基本的“衣食”了。第二章个体心理与个体行为第四页，共八十三页，2022年，8月28日第一节价值观

1、价值观和价值观体系价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。

对一个人来说，他认为最有意义的和最重要的事物，就是最有价值的东西。最有价值的事物是最值得追求的。如对金钱、名誉、友谊、权力、自尊心、工作成就、幸福和对国家的贡献等等。第五页，共八十三页，2022年，8月28日价值观体系对于各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人们行为的核心因素。第六页，共八十三页，2022年，8月28日价值观的含义可以从以下两个方面来理解：第一，价值观决定了事物或行为对于个人是否具有可接受性及重要程度如何。第二，价值观具有个体性，不同的人对同一事物或同一行为，其意义和重要程度均有很大不同，每个人都有自己的价值观。第七页，共八十三页，2022年，8月28日2、价值观具有下列特性：第一，价值观是因人而异的。第二，价值观是相对稳定的。第三，价值观在特定的环境下又是可以改变的。第八页，共八十三页，2022年，8月28日3、价值观的形成

——不是天生的，是后天在社会环境的影响下习得的影响的环境——家庭、学校、其它相关团体的各种人和事物。影响的方式——言传（教诲）、身教、潜移默化，有时是主动的，有时是被动的。人的价值观还与社会生产方式和所处的经济地位有关。总而言之，价值观是人类文明社会中，重要的精神和心理的传承。第九页，共八十三页，2022年，8月28日

4、价值观的分类

1.美国组织行为学家斯普朗格尔（1）理性价值观，以知识和真理为中心，强调通过理性批判的方式发现真理。科学家：吾爱我师，吾更爱真理（2）唯美的价值观，以形式、和谐为中心：强调对审美、对美的追求。艺术家（3）政治性价值观，以权力地位为中心，强调权力的获取和影响力。政治家/政客

第十页，共八十三页，2022年，8月28日

(4)社会性价值观，以群体他人为中心，强调人与人之间友好、博爱。社区的工作者

(5)经济价值观，以有效实惠为中心，强调功利性和实务性，追求经济利益。企业家

(6)宗教性价值观，以信仰教义为中心，强调经验的一致性及对宇宙和自身的了解。佛道伊天主第十一页，共八十三页，2022年，8月28日罗可齐价值观分类中的两种类型：

终极价值观和工具价值观终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作奋发向上）振奋的生活（刺激的、积极的）心胸开阔（开放）成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率)和平的世界（没有冲突和战争）欢乐（轻松愉快）美丽的世界（艺术与自然的美）清洁（卫生、整洁）平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持自己的信仰）家庭安全（照顾自己所爱的人）宽容（谅解他人）自由（独立、自主选择）助人为乐（为他人的福利工作）幸福（满足）正直（真挚、诚实）第十二页，共八十三页，2022年，8月28日中国当今劳动力中占主导地位的价值观阶段进入劳动力领域的时间现在年龄占主导地位的价值观崇拜主义解放初期60岁至75岁忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、诚实、节省文化革命主义文革时期45岁至69岁猜疑、知识系统性不够、批判、明哲保身、好斗、压抑文化精英主义80年代30岁至45岁好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责物质主义90年代小于30岁灵活、对组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、好学、成就、独立第十三页，共八十三页，2022年，8月28日三种经营价值观比较方面最大利润企业价值最大化企业价值-社会效益最优一般目标最大利润令人满意的利润水平加上其他集团的满意利润只是一般手段，只具有第二位的重要性对职工的看法只是一种手段，只有经济的需要既是手段，也是目的本身就是目的第十四页，共八十三页，2022年，8月28日比较方面最大利润企业价值最大化企业价值-社会效益最优领导方式专权方式开明专制、专制和民主混合民主、高度的参与式股东的作用头等重要主要的，但其他集团也要考虑并不比其他集团更重要第十五页，共八十三页，2022年，8月28日5、价值观对人的行为的影响（l）影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人的关系；（2）影响个人所选择的决策和解决问题的方法；（3）影响个人对所面临的形势和问题的看法；（4）影响确定有关行为的道德标准；（5）影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；（6）影响对个人及组织的成功和成就的看法；（7）影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响。第十六页，共八十三页，2022年，8月28日价值观在管理中的应用首先：组织目标、愿景和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导。其次：要致力于企业文化的建设，提高组织凝聚力。最后：重视价值观的变化及其对组织行为的影响。第十七页，共八十三页，2022年，8月28日自我认识练习：你的价值观是什么？下面有16个题目，根据每一个题目对你的重要性程度，按照从0（不重要）到100（非常重要）的评分方法给每个题目打分。在读完每一道题的题号后把分数写下来。1.一个令人快乐、满意的工作。2.高收入的工作。3.美满的婚姻。4.认识新人；社会事件。5.参加社区活动。6.自己的宗教信仰。第十八页，共八十三页，2022年，8月28日7.锻炼，参加体育活动。8.智力开发。9.具有挑战机会的职业。10.好车，衣服，房子等等。11.与家人共度时光。12.有几个亲密的朋友。13.自愿为一些非营利性组织工作，像癌症协会。14.深思，安静的思考问题，祈祷等等。15.健康，平衡的饮食。16.教育读物，电视，自我提高计划等等。第十九页，共八十三页，2022年，8月28日将这16道题目的得分按照标明的题号填入适当位置，然后纵向汇总每两项的得分。专业财务家庭社会12349101112社区精神身体智力567813141516第二十页，共八十三页，2022年，8月28日那一项得分比较高，说明你比较看重这个纬度，若8个项目的得分均比较接近，那么你是一个比较完善的人。第二十一页，共八十三页，2022年，8月28日第二十二页，共八十三页，2022年，8月28日第二十三页，共八十三页，2022年，8月28日第二十四页，共八十三页，2022年，8月28日

一个人能否成功，就看他的态度了！成功人士与失败人士之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚正好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。我们的环境--心理的、感情的、精神的--完全由我们的态度来创造。第二节态度第二十五页，共八十三页，2022年，8月28日

态度是个体对外界事物的一种持久而又一致的内在心理和行为倾向。态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。1、态度的概念第二十六页，共八十三页，2022年，8月28日2、态度的结构态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。认知成分指个体对态度对象的认识、理解和评价。情感成分指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。意向成分指个体对态度对象的反应倾向，是行为的准备状态。第二十七页，共八十三页，2022年，8月28日态度与刺激和反应间的关系刺激态度反应外界刺激是可以观察到的，可以测量到的独立变量：如他人、情境、社会问题、社会团体以及其他对象态度是中介因素，由三个成分：认知情感倾向反应是可以观察到的、可以测量到的从属变量。认知反应以及观点的言语反应神经及内分泌腺的反应，情感的言语反应外显行为，包括行为的语言反应第二十八页，共八十三页，2022年，8月28日3、态度的特性

1.态度的社会性2.态度的针对性

3.态度的协调性

4.态度的稳定性5.态度的间接性第二十九页，共八十三页，2022年，8月28日4、态度的作用1.态度对社会认知的影响由于态度是在过去的认识和情感体验的基础上形成的并且具有稳定的特征，所以态度一旦形成，便成为一个人的习惯性反应，久而久之便构成了个性的一部分，使人们对某些特定的事物保持一种或强或弱的固定看法。第三十页，共八十三页，2022年，8月28日2.态度对学习和接受新事物的影响当人们学习某种新知识、接受某种新事物时，常常会受到原来态度的影响。如果原有的态度具有开放性和应变性，就会促进对新知识、新事物的理解和掌握；如果原有的态度僵化、封闭，就会导致阻碍学习新知识、接受新事物的结果。第三十一页，共八十三页，2022年，8月28日3.态度对忍耐力的影响忍耐力又称为耐挫折力，即一个人在遇到挫折以后，对挫折的适应能力或是对挫折的容忍力。这种忍耐力往往与个体对待挫折对象的态度密切相关。例如，一个战士非常热爱自己的祖国，因而他在战场上对待挫折就会具有高度的忍耐力，即使是酷暑严寒、枪林弹雨，他都能历尽险阻，坚忍不拔，顽强奋斗，对祖国忠贞不二。第三十二页，共八十三页，2022年，8月28日4.态度对工作效率的影响许多管理学家和心理学家经过全面和深入的研究以后发现，态度与工作效率之间，并不是简单的正比关系，布雷菲和克罗克特40年的研究成果表明：员工的态度与工作效率不是直接相关的。

第三十三页，共八十三页，2022年，8月28日5、组织行为学所关心的态度类型工作满意度工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。工作参与工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。工作参与度与缺勤率和流动率呈负相关，可以解释流动率中16%的变异。第三十四页，共八十三页，2022年，8月28日5、组织行为学所关心的态度类型组织承诺员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。研究表明组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关关系，可以解释流动率中34%的变异。组织公民行为个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系引发，这种行为的不断积累能够增加组织的有效性。第三十五页，共八十三页，2022年，8月28日6、态度的形成态度由认知、情感和意向三种心理成分构成，认知是基础。从肤浅的认知到较为深刻的认知，并产生丰富的情绪体验，从而形成坚定的意向，往往需要一段相当长时间的孕育。第三十六页，共八十三页，2022年，8月28日心理学家对态度变化的研究，揭示了态度的形成是从服从到认同，再到内化的过程。服从（表面）—认同（情感）—内化（思想）第三十七页，共八十三页，2022年，8月28日影响态度形成的因素（1）主观因素

欲望、需求和价值观兴趣和信念个性特征和个体经验

（2）客观因素

群体对态度形成的影响人的活动范围和交往对象对态度形成的影响偶发性经验对态度形成的影响第三十八页，共八十三页，2022年，8月28日7、态度与行为态度一致性研究表明，人们总是寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性。这意味着个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间的协调一致，以便使自己表现出理性和一致性。当出现不一致时，个体会采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡状态。要么改变态度，要么改变行为。第三十九页，共八十三页，2022年，8月28日7、态度与行为A-B关系第一个中介变量是态度与行为的具体性第二个中介变量社会规范对行为的约束第三个中介变量是问题中所涉及的态度的体验第四十页，共八十三页，2022年，8月28日8、态度的改变态度的改变包括两个方面的内容，一是强度的改变，如对某事物有稍微反对变为坚决反对；一是方向的改变，对某事物有的态度原来是消极的，后来变得积极了。第四十一页，共八十三页，2022年，8月28日-10+17、影响态度改变的因素（1）态度本身的特性。具备以下特点的态度不容易改变：①幼年时养成的某种态度，如嗜好、偏爱、兴趣等不易改变。②个人某种极端性的态度，或对待某种事物前后一贯的习惯性态度，也不易改变。③态度的形成所依赖的事实越多、越复杂，态度就越不容易改变。如果态度所依赖的事实只有一个，只要这一事实被证明是假的或错误的，态度便容易改变。④态度中的认识、情感、行为反应倾向协调一致，没有矛盾，则态度稳定，不易改变。⑤凡与理想、信念、世界观密切相关的态度不易改变。第四十二页，共八十三页，2022年，8月28日（2）个性心理因素。影响态度改变的个性心理因素主要有：①能力差异；②性格差异；③自我意识。第四十三页，共八十三页，2022年，8月28日（3）个体与群体的关系当个体对所属的群体具有认同感和忠诚感时，若要改变他与群体规范一致的态度就很困难；相反，对自己所属群体缺乏认同感和忠诚心，具有严重离心倾向的人较易接受外部影响而改变原有的态度。个体在群体中的地位也影响态度改变。个体在群体中地位越高，越易接受群体规范，随群体态度变化而变化。参与管理、参与讨论制定群体规范的个体，也容易把个人的态度调节到群体的水平上。第四十四页，共八十三页，2022年，8月28日8、态度改变的方法（1）从改变认知入手：说服、宣传、教育说服宣传对态度改变的影响取决于以下因素：宣传者的特点：宣传者的吸引力和权威，宣传的内容及组织：单面宣传与双面宣传

正确使用恐惧性宣传。 恐惧性宣传能使人们的内心感到有压力与威胁，必须听从劝告改变态度以消除心理上的负担。说服宣传要逐步提出要求第四十五页，共八十三页，2022年，8月28日威胁强度与说服效果的关系低低高高说服效果威胁强度情景1情景2情景1情景3第四十六页，共八十三页，2022年，8月28日8、态度改变的方法⑵从改变行为入手——积极参加活动

引导人们参加实践活动有助于改变原来的态度。

⑶群体规定

人们都处在一定的团体中，团体中的准则规范都可以有效地改变个人的态度。

第四十七页，共八十三页，2022年，8月28日9、态度改变的理论（1）费斯廷格的认知失调理论这是美国心理学家费斯廷格1957年提出的态度改变的理论。这个理论试图解释态度与行为之间的联系。认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体会力图减少这种不协调和不舒服。第四十八页，共八十三页，2022年，8月28日解决认知失调的方法 当个体产生认知失调时，例如，一个人很喜欢抽烟，但最近听说抽烟可导致癌症，减轻或解决失调状态的办法主要有两个：

改变某一认知元素，使其与其它元素间的不协调关系趋于协调，如决定戒烟，或“不抽烟的人也可能得癌症，吸烟而长寿的人也很多”，增加新的认知元素，或今后决定抽焦油含量低的烟。第四十九页，共八十三页，2022年，8月28日影响解决认知失调的因素1.如果导致不协调的因素相对而言不太重要，则改变这种不平衡的压力就较低。2.个体认为他们对认知因素的影响程度影响到他们对不协调做出反应的方式。如果他们认为这种不协调是一种不可控制的结果，即他们没有选择的余地，他们就不太可能改变态度。3.奖赏也影响个体试图减少不协调的动机。当高度的不协调伴随着高奖赏时，可以减少不协调所产生的紧张程度，从而使态度改变的可能性降低。第五十页，共八十三页，2022年，8月28日（2）凯尔曼的态度变化阶段理论★内化阶段指人们真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地改变了自己的态度。这就意味着人们把这些观点纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一个有机组成部分。一个人的态度只有到了内化阶段才是最稳定的。★同化阶段人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人保持一致。★服从阶段人们为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为称为服从。这是从表面上改变自己的观点和态度的时期。服从行为不是自己真心真意的行为，并且这种行为往往是暂时性的。第五十一页，共八十三页，2022年，8月28日10、态度调查态度调查的内容包括两个方面：方向与强度。态度的方向指个体对客体的反应，其内容包括喜欢或不喜欢，肯定或否定。态度的强度指个体对客体的感觉强度。第五十二页，共八十三页，2022年，8月28日态度调查的方法（1）问卷量表法：总加量表法总加量表法由美国心理学家李克特（R•A•Likert）提出，因此又称为李克特量表。测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象而设计，它由若干个问题组成，根据被试对每个问题的反应给予分数，以代表该人对某个对象所持态度强弱。测量的方法：1、设计测量态度的问题。2、被试进行自我评定。3、整理结果。第五十三页，共八十三页，2022年，8月28日态度调查问卷示例指导语:请根据你对下面20个问题的看法，选择相应的答案，1—完全不同意，2—有点不同意，3—有点同意，4—完全同意。1、职工中工作做的非常好的，其工资应即增加。1----------2----------3------------42、管理人员应关心职工的工作条件。

1----------2----------3------------43、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。1----------2----------3------------44、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。1----------2----------3------------4第五十四页，共八十三页，2022年，8月28日5、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。

1----------2----------3------------46、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要因素。

1----------2----------3------------47、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。

1----------2----------3------------48、许多职工都想在工作上干得非常出色。

1----------2----------3------------49、管理者在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀。

1----------2----------3------------410、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。

1----------2----------3------------4第五十五页，共八十三页，2022年，8月28日10、职工希望在工作上称得上是佼佼者。

1----------2----------3------------411、非正群体中的良好关系是非常重要的。

1----------2----------3------------412、个人奖励会改进职工的工作绩效。

1----------2----------3------------413、职工要能和高层管理人员接触。

1----------2----------3------------414、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多的监督。

1----------2----------3------------415、职工的工作要有保障。

1----------2----------3------------4第五十六页，共八十三页，2022年，8月28日测试结果及意义：1、如果你的得分在41—60分，说明你十分了解激励对于管理工作的重要性，并运用得很好。2、如果你的得分在21—40分，说明你指导激励对于管理工作的重要性，但是做得还不够。3、如果你的得分在0—20分，说明你不知道如何激励员工，这是十分危险的。第五十七页，共八十三页，2022年，8月28日语义差异量表

心理学家C•E•奥斯古德于1957年创立的测量态度的方法。具体测量方法是：根据主题设计一套相对的、两个极端的形容词，平行列在七个等级的量表两端。测试时，要求被测者根据自己的意愿，在量表的某一个等级上选择，表示自己对该对象的态度。若将被测者在每一对形容词量表上的得分加起来，就可以反映被测试者对该对象的总的态度。

第五十八页，共八十三页，2022年，8月28日语义差异量表举例：您单位的领导是：热情1-----2-----3-----4-----5-----6-----7冷淡专制1-----2-----3-----4-----5-----6-----7民主严肃1-----2-----3-----4-----5-----6-----7活泼被动1-----2-----3-----4-----5-----6-----7主动急躁1-----2-----3-----4-----5-----6-----7耐心聪明1-----2-----3-----4-----5-----6-----7愚昧马虎1-----2-----3-----4-----5-----6-----7认真善良1-----2-----3-----4-----5-----6-----7凶狠苛刻1-----2-----3-----4-----5-----6-----7宽厚自尊1-----2-----3-----4-----5-----6-----7自卑第五十九页，共八十三页，2022年，8月28日态度调查的方法（2）社会距离法由美国社会心理学家E•S•布加达斯于1925年创立，用来衡量人们对某个人或事物的态度。

1.愿意和他做知己;2.愿意请他参加自己所属的社团活动;3.愿意和他做邻居;4.愿意和他做同事;5.愿意和他保持一定距离(如限于最一般的社交);6.愿意和他少来往;7.愿意和他绝交。第六十页，共八十三页，2022年，8月28日图4-2同一群体成员对甲、乙两人的社会距离成员甲成员乙人数百分比（%）调查结果第六十一页，共八十三页，2022年，8月28日（3）观察法和面谈法观察法是指对一个人通过听其言、观其行、究其往，从而大体判断出他对某人某事的态度。面谈法是指领导者或管理者就某一问题、人或事、工作或管理，与被领导者进行面谈，通过分析谈话内容（包括意见、看法、希望、建议、要求等等）以及表情和动作来推测或分析判断其所持的态度的一种方法。第六十二页，共八十三页，2022年，8月28日（4）生理反应法生理反应法是通过检查被测者的生理状况来测定其态度的一种方法。当人们产生某种态度时，其态度中情感会唤起有机体的植物神经系统的变化，如心跳加快、呼吸急促、血压升高、瞳孔扩大等生理反应，因此通过生理指标的测定，可以推测人们的态度。第六十三页，共八十三页，2022年，8月28日工作满意度的概念个体对他的工作的一般态度。工作满意感会严重影响员工的工作行为，如缺勤率、离职率和员工士气等。11、工作满意度第六十四页，共八十三页，2022年，8月28日工作满意度的影响因素心理挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境（工作场所的物理环境）融洽的同事关系（心理环境）人格与工作的匹配第六十五页，共八十三页，2022年，8月28日表4-1职工工作满意度评定的主要维度类别一、事件或条件1.工作2.奖励3.工作背景二、人物1.自己2.单位内其他人3.单位外其他人维度工作本身报酬晋升认可工作条件自己领导同事顾客家人维度说明内在兴趣、活动多样、挑战性、学习机会、成功机会、对流程控制数量、公平性、依据合理性机会、公平性、机会合理性表扬、赞誉、批评等时间长短、休息多少、设备、空间宽敞、气温、通风、厂址等价值观、技巧、能力管理风格、管理技能、行政技能友好态度、合作互助等技术能力、友好态度等支持、对职务的理解、对时间的要求第六十六页，共八十三页，2022年，8月28日满意度与工作绩效的关系的表现形式满意度高而工作绩效低：这种单位气象生平，人人心宽体胖，但干活却不大起劲。满意度虽低，但绩效却高：职工虽牢骚满腹，但工作却丝毫没有松懈，因为不满归不满，不干活就拿不到工资。满意度低，绩效也低：员工不满领导所付奖酬，领导则不满员工所做绩效。原因可能是员工干得确实差，也可能是领导赏罚不公。工作满意度和工作绩效都高：这是最理想的状态。实现这种状态的关键是抓紧生产任务完成的同时，又要不断满足员工个人多样而不断变化的需要。第六十七页，共八十三页，2022年，8月28日

满意度与工作绩效间关系的研究综述1955年，布雷费尔德（A.H.Brayfield)和克罗克特(W.H.Crockett)经研究认为:没有什么证据表明通常士气调查所测得的职工态度与工作绩效间,存在任何简单的、可以觉察的关系。1957年，赫次伯格（F.Herzberg）和毛斯纳(B.Mausner)指出:“有经验表明,人们常提到的积极工作态度有利于提高生产率.”

第六十八页，共八十三页，2022年，8月28日满意度与工作绩效间关系的研究综述1972年,格林(C.N.Greene)对有关争论做了评述。指出，实际上存在三种主要观点：1.满意感导致绩效说。30年代的人际关系学派，持此观点。

奖酬满意感绩效第六十九页，共八十三页，2022年，8月28日满意度与工作绩效间关系的研究综述2、绩效导致满意感。劳勒（E.E.Lawler)和波特(L.Porter)

认为绩效不同带来不同的奖酬，这才产生不同的满意感。绩效奖酬满意感第七十页，共八十三页，2022年，8月28日满意度与工作绩效间关系的研究综述3、第三变量才是真正的原因性因素说（切尔林顿D.L.Cherrington)指出,满意感与绩效间并无固定关系,是按绩效付给的奖酬才导致了随后一段时间的高绩效,又诱发了高满意感.第七十一页，共八十三页，2022年，8月28日工作满意度与组织生产率从组织水平上看，拥有高满意度员工的组织比那些低满意度员工的组织更有效。工作满意度与缺勤率满意度与缺勤率之间存在稳定的负相关。工作满意度流动率满意度与流动率呈负相关。但满意度与流动率间的关系也受其他因素的影响。第七十二页，共八十三页，2022年，8月28日

员工如何表达他们的不满积极性消极性建设性破坏性退出建议忽略忠诚1、退出：离开组织的行为。2、提出改进建议：与上级讨论所面临的问题，试图改善目前的环境。3、忠诚：消极地但是乐观地期待环境改善。4、忽略：消极的听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误率。第七十三页，共八十三页，2022年，8月28日第五节组织承诺一．组织承诺的概念和结构承诺(Commitment)，在牛津大词典中意为“一种约定，这种约定庄重而有约束力，限制了个体行动的自由。”通俗地讲，承诺就是承诺人许诺将来一定如何如何。（一）组织承诺的概念美国社会学家贝克尔首先提出了“组织承诺”的概念，从20世纪七八十年代开始，组织承诺得到了组织行为学家的深入研究，一些学者总结了组织承诺的定义，认为它们具有以下共同的特征：是一种稳定的心理束缚力；对个体的行为起指导作用。综合国外诸多著名学者的研究成果，给出组织承诺的定义：组织承诺就是指“一种束缚力（BondingForce）,它把个体约束到与保持成员身份相关的行动上”。第七十