针对渠道的服务讲义

针对渠道的服务服务营销，制胜的法宝课程结构服务营销的理念分析代理商的服务需求实施针对性的服务处理代理商抱怨总结客户服务在竞争中的位置战略层次：客户服务结构层次：渠道的设计与发展功能层次：库存管理、运输管理、管理实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式经销商的维护和服务体会经销商不是搬运工)A：与经销商共同成长。B：感情投入固不可少。C：交流好的经销办法。D：让经销商获利。服务的策略渠道流程的表现决定了服务质量(SO)其它条件不变,顾客和渠道成员倾向于能提供更高水平SO的渠道但是，他们须准备花费更多，给出更高价格因此，需在价格/时间与服务需求间权衡对不同需求的顾客有不同级别的服务与之相应某些顾客或渠道成员相对于“金钱”他们更缺乏的是“时间”经营状况发展战略意向对厂商的不满意调查下级代理商的服务需求随时可以获得产品；稳定的订单处理周期；及时了解产品更新的信息；总代理政策变化的信息；沟通的实质性和有效性库存管理的应用指导产品技术和销售的培训被认为重要获得完善的客户服务；代理们的心理话我需要你，但我怕你你以为你了不起吗？让我如何才能爱你！-让我挣钱才会和你在一起-给我及时、丰富的市场和产品信息我喜欢你-帮我提高经营能力我将依靠你-你自己公司经营规范我才敢相信你-你不爱我，我也不能爱你结论：爱你不如爱自己针对代理商商的具体的的服务项目目协助进行市市场调查和和市场分析析向渠道成员员提供支持持：市场调研；；趋势分析及及对应策略略；培训与咨询询渠道成员功功能转化及及升值对最终用户户或下级经经销商更多多的服务和和咨询；更多的管理理责任；提供更多的的市场反馈馈和客户信信息；制度化管理理管理代理商商的服务需需求期望外部期望：：“品牌、利利润”是两两个关键性性的指标内部期望：：个人“人际际界面”和和“配合程程度”是两两个辅助性性指标售前服务项项目通报库存信信息销售代表素素质销售代表定定期拜访了解客户库库存水平新产品咨询询调整库存结结构共同讨论交交货时间销售过程服服务项目1、订货便便捷2、订单确确认3、提供信信用期4、接待查查询5、送货的的频率6、稳定的的订货周期期7、订单延延误的处理理8、处理紧紧急订货的的能力9、及时送送货10、订单单填写完整整11、订单单现状信息息12、订单单追踪13、撤回回订单的百百分比14、现货货供应率15、替代代产品售后服务项项目1、分装、、保证、更更换与升级级、服务与与咨询2、使用情情况跟踪3、客户要要求、抱怨怨和退货4、提供临临时的替代代品不增加实施施成本的服服务态度企业文化改进沟通方方式建立信任处理代理商商抱怨代理商常见见的抱怨内内容对串货、对对价格、对对促销支持持、对价格格保护、对对产品质量量本身、对对服务配套套支持、对对信息提供供的程度、、对解决问问题的速度度、对处理原则先处理情感感分析真性或或假性反对对意见明确哪些能能够做到，，能做到何何种程度，，及完成的的时间和达达成的效果果服务总结“零缺陷””制定标准注重不增加加成本的服服务“处理情感感”与“解解决问题””同等重要要最好的服务务是更好的的帮助其赢赢利全程总结“见、修、、与行”“100米米与10000米””“改变”与与“提高””区域经理提提升的“四四个境界””谢谢12月月-2216:02:3816:0216:0212月月-2212月月-2216:0216:0216:02:3812月月-2212月月-2216:02:382022/12/3116:02:389、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:02:3816:02:3816:0212/31/20224:02:38PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2216:02:3816:02Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。16:02:3816:02:3816:02Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2216:02:3816:02:38December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20224:02:38下午16:02:3812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:02下下午午12月月-2216:02December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3116:02:3816:02:3831December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:02:38下下午4:02下下午16:02:3812月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。16:02:3816:02:3816:0212/31/20224:02:38PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2216:02:3816:02Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。16:02:3816:02:3816:02Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:02:3816:02:38December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20224:02:38下午午16:02:3812月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月224:02下下午12月-2216:02December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3116:02:3816:02:3831December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:02:38下下午午4:02下下午午16:02:3812月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。16:02:3816:02:3816:0212/31/20224:02:38PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2216:02:3816:02Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。16:02:3816:02:3816:02Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2216:02:3916:02:39December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20224:02:39下下午16:02:3912月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月224:02下午午12月-2216:02December31,202216、业余生活要要有意义，不不要越轨。2022/12/3116:02:3916:02:3931December202217、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。4:02:39