手机通信行业抓客户维护的工作计划

第37页共37页手机通信行业抓客户维护的工作方案手机通信行业抓客户维护的工作方案。一、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的开展维护。紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上翻开中高端用户开展与集团攻坚的契机。总体以三星W629、三星W579+等尊贵体验的双网双待终端翻开高端用户消费市场，以金鹏A5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端，重点深化集团单位撕口子、以ARpU值在80元-200元之间的中端消费用户群体开展与维护为目的，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。二、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。1、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对ARpU值大于80元以上的用户进展拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。2、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户奉献的不同，实行差异化维系措施。共性措施：在各自有渠道，将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作，常抓不懈，用户同样享受补贴优惠、开展人同样享受佣金鼓励。中高端维系措施：继续落实“手机本钱优先使用于老用户”，并在享受存费赠费优惠的根底上，施行差异化、专业化效劳:欠费提醒、终端优惠;针对高预存款用户，重点推荐实用性增值业务，进步客户价值。群众用户维系措施：结合竞争态势，以确保用户入网首次现金流为正，以进步用户预存款为根底，施行资费跟近和话费赠送优惠，并利用增值业务绑定，进一步降低话费补贴额度。3、采用多种维系手段，提升老用户在网奉献价值和进长。将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有C网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。要结合用户ARpU值、预存金额、在网时长关键指标分析^p，针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户，有效开展分类维护，在详细的施行中，要坚决贯彻“手机本钱优先用于老用户维护”原那么。三、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。指标一：ARpU值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。指标二：ARpU值大于80元以上用户的动态保有率必须到达100%指标三：用户离网率不得高于7.5%要保证以上指标的安康开展,各县分必须在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。【以下为赠送相关文档】工作方案扩展阅读电脑维护工作方案一、计算机及其网络维护管理方面的工作工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、管理，并长期有力的保障公司计算机及相关网络产品的正常工作。公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等都要做的及时准确，详细需完成情况〔一〕、计算机硬件的更换，购置和维护公司电脑硬件明年整个年度总体来讲，出现问题频率应该较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置不够本职用的机器要进展适当的晋级处理。因为公司机器大局部还属于较新的，因此公司其他电脑配件采购方面根本上都会是一些小的电脑配件，大局部属于扩容和小部件损坏等情况。〔二〕、计算机系统及软件维护公司目前一共近20台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，还很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有局部会受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外还会有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括良方的使用，office办公软件的使用等。因此，此项工作做到定期、不定期检查，保障公司办公流畅进展。〔三〕、公司计算机病毒的维护与防范情况目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过阅读网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求晋级，对发现病毒的机器及时的进展处理，明年计算机平安一样任重而道远，所以对杀毒软件要及时晋级，对网络上流行的病毒木马要及时使出手段对其防范，坚决保障公司计算机平安。二、的维护工作工作内容：公司要及时更新调整，及时维护。下年度此项工作的详细情况我们公司在施行程控机期间出现一些问题，通话质量不稳定，有偶然的断线现象，这些问题多数是交换机不稳定造成的，也有其他少数因素。在明年的工作中要汲取今年出现的情况，及时排除故障，保障话路畅通。三、在行政人事部人手少的时候协助工作设备维护工作方案一、更扎实的做好平安工作新的一年里，公司提出保六争八的消费目的，为了完成上级下达的任务，为消费保驾护航，真正做到“平安上班，平安消费”我段针对实际情况，制定了以下几项平安措施。1、加强现场灭火器的定制管理。定时定期的派专人对所属区域的灭火器进展检查，严格区分“空瓶、满瓶”并登记在册，同时将不能满足使用要求的灭火器上报安环科，及时更换填充，做到“平时有备无患，用时随手捏来”，确保有火灾时能及时高效的扑灭火情。2、平时多注重“6s”的管理工作。针对现场备件杂乱、卫生死角、设备多油的实际情况，我段将定期〔例如每周五重点清扫〕对现场进展清理整顿，做到从头上减少平安事故的发生，同时也为公司推广6s管理尽自己的一份力。3、严格监视执行班前、班后会制度。我段将派专人监视各班前班后会召开情况，并不定期突击检查各班早会平安记录，从思想上强化员工平安意识。坚决从思想上开场同“违章、麻木、不负责任”三大事故敌人作斗争，从而形成“我平安、你平安、大家平安”的良好场面。4、积极开展“找隐患、知危险、挂警示牌”工作。针对钳工现场“多油、易滑、易碰撞”的环境，我段将长期开展“发动广阔员工查找现场隐患，公示大家注意，并悬挂警示牌”三步工作，进一步减少现场环境对员工的威胁。二、狠抓人员纪律，注重综合素质，进步员工技能目前公司已进入自建厂以来前所未有的消费浪潮，本着“效劳消费”的工作理念，我段将着重从员工“纪律、素质、技能”三方面出发，制定如下方案：1、严查睡岗、脱岗、窜岗。段长将不定期突击检查上班情况，特别是中夜班，发现一起违纪，将严格按照公司相关制度进展处分，同时针对因违纪造成的设备消费事故，将处分相关责任人。2、长期开展段内“我学我用”的活动。长期以来，员工经过实际操作，在长期维护过程中，总结出一些好的维修经历，为此，我段将组织有经历的员工编写维修流程，并公示在段内学习园地内，鼓励大家积极学习，提出合理化建议，进一步完善维修流程。让一人的经历大家分享，逐步进步大家技术程度，同时，也将邀请一些有经历的钳工教师傅来我段教授大家专项技能，例如“轴承的装配，液压缸的密封更换”等专题讲座，争取每月一次。3、完善奖罚制度，做到奖罚清楚。在平时的工作中，我段将对一些违纪情况进展段内小罚，并将罚金作为“经费”，鼓励那些阶段表现突出的优秀员工，并公开透明承受大家监视段费使用情况，做到“有错即小罚，罚款长教训，小奖鼓干劲”的良性循环。三、转变思想，力促消费去年的工作中暴露了我段局部员工责任心不强，工作积极性不高的弊病。详细表现为遇事拖拉，特别是临近交接班时间段内出现的突发事件，局部员工认为马上下班了，拖一拖就是下个班的事或者当班过程中发现设备问题当作没看见，直到领导下达命令后才去做，针对以上情况，我段将实行“分块承包，责任到人”的制度，详细施行为：将轧机二车间开卷到卷取的所有钳工所属范围内的设备，划分为假设干块〔每一块分为假设干小项〕，按照“大小适中，轻重搭配”原那么，分配到全段维修人员，平时工作中，该员工除了完成日常维修任务，还要负责所属责任设备的巡检工作，对发现出的问题，能处理的及时处理，不能处理的上报班、段长另行安排。对于某块设备发生的故障，将排查原因，追究相关责任区责任人的渎职责任，并定期〔一月一次〕统计各块责任人提早发现的问题次数，及时处理的次数和未能有效预防的次数，并根据统计数据，处分排名靠后几位员工，奖励靠前的员工，进一步表达“小罚长教训促进积极性，小奖鼓干劲再接再励”的理念。我段将积极把“事找我来做”的思想转变成“我找事来做”的思想，积极贯彻“以小防大”的方针。三、进一步标准作业流程，逐步建立完善的设备档案良好的制度是进步工作效率，预防平安事故的有效措施，为此，在20xx年的根底上，我段将再接再厉，进一步标准作业流程，逐步建立完善的设备档案，详细施行为：1、发动广阔员工积极讨论制定出合理的“作业流程”。理论证明，工作现场受环境因素限制，许多工具、方法排不上用场，相反，大家在理论中总结出的一些“奇思妙招”却能大显身手，为此，我段组织大家积极讨论发挥个人主观能动性，编写一些“作业流程”例如：“升降机的拆卸装的过程”，“助卷器皮带调整流程”等，其中包括作业时需要用到的工具，备件以及考前须知和平安防护措施等，相信这些“土创造”定能进步工作效率和大家实际操作程度。2、加强设备档案管理工作。两年以来，现场许多设备已屡次维修拆装，但时常发生维修过的设备再次发生故障时却找不到适宜的备件，因此耽误消费，为此，新的一年里，我段将在现有的四大日常维护表“甘油加油表、滤芯更换周期表、冷却器清洗周期表、定期检修工程备件表”根底上，进一步完善《拆卸设备零件统计表》、《定期检修工程备件表》，做到每拆卸一样设备，即派专人记录清楚该设备内部的各零件型号，为下次维修提供方便，也为备件申报提供根据。3、组织员工学习，熟悉作业流程和设备档案。尽量做到让每个人都熟知各个设备的维修流程和所需工具备件等，进一步进步工作效率，尽量不耽误开车时间。四、标准库存标准，加强备品备件申报、管理工作日前，公司正在推广erp形式，我段为适应公司开展需要，将进一步标准备品备件管理工作，为此，将重点从以下几方面着手：1、结合设备档案，合理申报备品备件。根据设备档案及平时维护设备要求，合理申报所需备件，“不浪费一分钱，也不错花一分钱”，在满足日常消费的同时，还将组织一个班〔常白班〕专门负责损坏备件的维护工作，为公司节约资金的同时，也锻炼进步了员工技术程度。2、派专人对新旧备品备件进展管理。目前，车间内有多个小库房，轧机作业区也有自己常用的备件区，为了进一步进步备件利用率和工作效率。将派专人负责作业区内所有备件的管理工作。主要分为新备件到货指令，入库登记，支出及旧设备修复后重新利用等级，并分区存放常用备件，同时，要求员工尽量熟悉备件存放情况，做到心中有数。维护稳定工作方案一、加强对敌斗争，全力维护国家平安和社会政治稳定以坚决防止现实危害、努力消除和减少负面影响为目的，科学统筹境内境外两方面工作、网上网下两个战场，充分发挥政治优势，打好主动仗、整体仗、法律仗、*仗、谋略仗。公安、国安等部门要充分发挥自身优势，进一步加大工作力度，及时掌握境内外敌对权力捣乱破坏活动的战略性、内幕性、行动性、预警性情报信息，努力实现预知预警、预防预控。严密防范、严厉打击*、*、"三股权力"等境内外敌对权力、敌对分子的浸透破坏、煽动非法聚集活动，始终保持对暴力恐惧犯罪活动的严打高压态势，妥善化解影响民族团结的问题，严防境外重大突发事件影响边境地区和民族地区稳定，全力维护国家政治平安稳定。要依法加强对境外非政府组织、各类社会组织和宗教组织的管理，落实日常活动监管制度，限度挤压境外____非政府组织浸透活动的空间，及时发现、坚决制止敌对权力利用非政府组织进展各种浸透破坏活动。要实在增强国家平安意识，以反浸透、反策反、反窃密为重点，组织开展反专项斗争，严厉打击境外情报机关非法活动，坚决消除不稳定隐患。要深化开展对"*功"、""等____组织的专案工作，依法打击危害严重的骨干分子，教育转化受蒙蔽群众，绝不能让____组织死灰复燃、危害社会。要进一步加强出入境管理，严防境内外敌对分子"闯关"入境和潜入潜出。二、加强情报信息工作，牢牢掌握维稳工作的主动权加强覆盖全社会的情报信息网络建立，在党委、政府统一领导下，着力构建上下贯穿、灵敏顺畅、运转高效的信息网络。公安、国安、____、维稳等部门要进一步拓宽情报信息渠道，实在加强对有关情报信息的搜集、分析^p、研判，在各个敏感时期和重大节庆期闻，严格执行"一日一研判"、"一事一研判"制度。严格紧急重大信息报送制度，标准突发事件信息处理流程，落实维稳信息周报制度，坚决杜绝迟报、漏报、瞒报，防止反响滞后、贻误战机现象发生。要加强各级各部门之间的沟通，整合情报资，实现信息共享，为各级党委和政府及时提供准确的敌情、社情和重要的预警预测信息，牢牢把握应急处置工作的主动权。三、加强社会矛盾排查化解，全力消除不稳定隐患健全经常性、常态化的预防化解社会矛盾机制，在头治理、妥善处理土下功夫，防止社会矛盾积聚、激化。以深化"大排查、大接访、大调解、大防控"活动为载体，深化开展矛盾纠纷排查化解工作，及时掌握和化解影响社会稳定的突出矛盾和问题。要着力抓好影响社会稳定突出问题和"三个敏感"问题防范处理工作，防止发生影响社会大局稳定的问题。要立足于发现得早、化解得掉、稳控得住，全面开展对可能引发重大政治性事件、非法聚集事件、大规模群体性事件、暴力恐惧事件、个人极端事件以及重大*炒作，对国家平安和社会稳定造成现实危害的敏感人员、敏感群体和敏感案〔事〕件〔以下简称"三个敏感"问题〕的排查工作，详细登记造册，逐一落实属地和主管部门的责任，做到底数清、情况明、措施实、责任严。对排查出来的影响社会稳定突出问题和"三个敏感"问题，按照"一类一策、一人一策，教育为主、慎用打击，宽严相济、综合施策，低调处理、防止危害"的工作思路，采取领导包案包干化解、深化接访下访化解、及时换人换策化解等方法，集中力量攻坚化解。充分发挥人民调解、行政调解、司法调解三位一体大调解工作体系在化解社会矛盾中的作用。深化开展领导干部接访下访活动，健全完善定点接访、专题接访、重点约访、带案下访、挂牌督办等____处理机制，千方百计化解____积案，千方百计把____和非正常上访数量降下来。四、加强社会稳定风险评估工作，做好头预防认真贯彻《*中央办公厅、国务院办公厅印发的通知》〔中办发[20xx]2号〕、自治区党委办公厅、自治区人民政府办公厅转发的《关于推动建立重大社会决策、重大工程工程社会稳定风险评估机制工作的意见》〔桂办发[201x]61号〕、《百色市重大事项社会稳定风险评估方法〔试行〕》〔百办发[20xx]177号〕和《百色市重大事项社会稳定风险评估方法施行细那么〔试行〕》〔百办发[20xx]133号〕等文件精神，以企业改制、征地拆迁、涉农利益、教育医疗、环境保护、平安消费、食品药品平安等容易引发社会矛盾的领域为重点，建立健全社会稳定风险评估机制，深化开展重大事项社会稳定风险评估工作，努力从头上预防和化解不和谐、不稳定因素，确保重大决策、重大事项的顺利施行。要将社会稳定风险评估工作列入党委、政府的重要议事日程，纳入维稳目的责任管理，成立由县领导和有关部门主要负责人组成的社会稳定风险评估工作领导小组，结合实际制定社会稳定风险评估机制的指导意见和施行方法等规章制度，形成较为完备的评估工作体系。但凡直接关系到人民群众切身利益且涉及面广、容易引发社会稳定问题的重大决策事项，包括涉及征地拆迁、农民负担、国有企业改制、环境影响、社会保障、公益事业等方面的重大工程工程建立、重大政策制定以及其他对社会稳定有较大影响的重大决策事项，都应开展社会稳定风险评估，做到应评尽评，并形成完备的评估报告。要实在加大对社会稳定风险评估的督查力度，进一步健全风险评估责任追究制，将风险评估纳入社会管理、维稳工作综合考评体系之中，确保重大决策、事项社会稳定风险评估真正落实到位。五、加强应急处置机制建立，妥善处置各类突发群体性事件进一步健全预警和应急处置机制，完善党委负总责、有关方面负责同志参加的处置重大突发事件联台指挥机制和符合实战要求的预案，统筹规划、使用维护稳定专门力量，加强培训和实战演练，进步应急处置的才能和程度。认真梳理完善地区预案、部门预案、现场处置预案、*引导预案、网络管理预案等各类应急处置预案，落实应急力量值班备勤，建立跨区域调警协作机制。在处理因人民内部矛盾引发的群体性事件时，要充分看到其中的各种因素及复杂关系，准确判断事件性质，抓住问题的关键，区别不同情况，有效控制事态，依法按政策解决问题。一旦发生重大突发群体性事件，处置要文明稳妥，执法要文明标准，防止因执法不当、处置不妥而激化矛盾、扩大事态。对于打砸抢烧等违法犯罪行为，要坚决处理，维*律尊严，维护广阔人民群众利益，维护社会大局稳定。六、加强跨区域维稳协作，确保接边地区和谐稳定进一步加强与外县靖西县、田东县、田阳县、天等县等接边市、县维稳协作，逐步建立接边地区联谊走访、维稳信息情报共享、矛盾纠纷和不稳定因素联排联调、治安联打联防联治、跨区域维稳____协作等制度，制定和完善接边地区应急联开工作预案，积极稳妥处置接边突发群体性事件。加强协作交流，定期组织召开接边区域综治维稳联席会议，会商研判区域维稳形势，共同调处化解影响接边地区稳定的突出问题、矛盾纠纷。开展接边区域群防群治和治安专项整治行动，联手防范和打击危害接边地区和谐稳定的各种违法犯罪活动。通过开展跨区域雏稳协作，有效化解接边矛盾纠纷和不稳定因素，努力打造平安和谐稳定边界。七、加强维稳基层根底建立，筑牢维护社会稳定的第一道防线强化固本强基思想，把维稳基层根底工作放在更加突出的位置，给予更强有力的支持和保障。着力加强以基层党组织为核心的基层组织建立和基层群众自治组织建立，选优配强领导班子，加大人财物投入，努力夯实基层组织、增强基层组织活力活力、扩大基层组织工作覆盖面、壮大基层力量，进步基怯施行社会效劳管理、化解矛盾纠纷、协调利益关系、维护和谐稳定的才能。加强基层维稳力量建立，重点抓好市、县〔区〕党委维穗办作为常设机构的建立，改善办公条件，明确专项经费，确定人员编制，配齐配强干部。充分利用基层综治____维稳中心〔站〕的职能优势，整合基层维穗工作资，建立联动机制和综合平台，形成整体合力，做到社会信息联享、社会矛盾联调、治安问题联治、____隐患联防、社会管理联抓、便民实事联办。加快推进戏法维稳信息化建立和应用，重点加强维稳联动指挥系统和视频监控系统建立，进一步整合政法维稳信息资。加强对基层党政领导干部以及维护稳定工作人员的教育培训，进步维护稳定工作才能。总结推广维护社会稳定的好经历好做法，积极培育宣传先进典型，带动维护稳定工作程度提升。八、加强*宣传，努力营造有利于社会和谐稳定的思想*环境大力宣传党的十八大精神，凝聚人心和力量共同建立全面小康社会和富裕幸福魅力生态和谐百色。大力加强社会核心价值棒系建立，有针对性地加强国一隋教育、形势政策教育，增"强干部群众建中国特色社会道路、抵御西方意识形态浸透和错误思潮干扰的自觉性。深化施行"六五"普法规划，加强法割宣传教育，引导群众增强法制观念、理性表达诉求，自觉维护公共利益和社会稳定。按照及时准确、公开透明。有序开放、有效管理、正确引导的方针，做好突发公共事件的*引导工作，实在把握*的主导权、话语权。完善涉稳重大问题*引导桃制，建立健全政法、维稳部门与新闻宣传部门沟通制度、政法维穗宣传*工作联席会议制度等，对可能出现的问题提早预判、制定预罐，进步*引导的及时性、性和公信力、影响力。按照积极利用、科学开展、依法管理、确保平安的方针，进一步加强互联网管理，努力营造良好网络环境。积极推动落实网络网址、网民上网、网络互动等实名登记措施，实在消除管理盲区。要实在加强对互联网的依法公开管理，明确法律责任，严格监管措施，严厉打击网络诈骗、*、赌博等违法犯罪活动，绝不能让网络成为"法卦之地"。政法、维稳部门要建立与网络产业开展相适应的网络监控、侦查和*引导队伍，建立健上舆情监测研判评估机制、重大案件事件快速反响机制、圈上*引导机制等，定期排查梳理涉及我市的重大网络舆情和开展风险评估，采取"疏堵结合"的方法，加大网上*引孝管控力度，对网上的违法和有害信息要及时发现、封堵。册j除并落地查处相关人员，严防影响国家平安和社会稳定的信息在网上传播扩散、形成现实危害，严防利用信息网络炒作社会热点敏感问题、形成网上事件，严防利用信息网络煽动组织非法聚集、群体性事件和非法组党结社及从事违法犯罪活动。九、加强社会面平安稳定工作，确保敏感时段、重大节庆活动期间社会稳定结实树立"一盘棋"思想，按照"预防为主、以面保点"的要求，充分运用业已形成的重要敏感期维护社会稳定工作机制，结合实际及早对全年各个敏感时段和重大节庆活动期间社会面平安稳定工作进展谋划部署，有针对性地研究制定实在管用的工作方案、工作预案和工作措施，整合力量、明确责任、狠抓落实，严密重点部位平安保卫、严密社会面防范控制、严密重点人员稳控，坚决将各种不平安不稳定因素化解控制在本地，严防发生在全国全区造成重大影响的案〔事〕，全力维护社会稳定。建立健全专群结合、点线面结合、网上网下结合、人防物防技防结合、打防管控结合的立体化治安防控体系，保持对刑事犯罪活动的高压态势，加大对、两抢一盗等违法犯罪活动的打击力度。坚决整治社会治安重点地区、重点场所和突出问题。全面排查和消除交通运输、消防、煤矿、建筑施工、危险化学品等重点行业和领域的平安隐患，有效防范、坚决遏制重特大事故发生。加强食品、药品、消费平安监管，依法打击违法违规行为。实在做好防范应对公共卫惹事件和自然灾害工作，努力降低对公共平安和社会稳定的影响。加强对到市赴邕____非正常上访行为依法处理和非正常上访人员劝返接回工作，积极配合北京、自治区和市有关部门做好相关工作，及时处理涉及我县的不稳定问题和事件，限度地减少和及时劝返接回到市赴邕____人员，防止发生到市赴邕____"____"滋事*及个人极端事件。十、加强组织领导，全面落实维护社会稳定工作责任各乡〔镇〕各部门要深化认识当前社会稳定形势的复杂性和做好今年维护社会稳定工作的重要性，实在增强政治意识、大局意识、忧患意识、危机意识、责任意识，从政治上、思想上、组织上进一步加强对维护稳定工作的领导，将维护稳定与推动开展同规化、同部署、同落实，正确处理改革开展稳定关系，更加注重统筹第一要务与第一责任，更加注重统筹国内国际两个大局，更加注重推动经济开展与保障和改善民生、促进社会和谐稳定有机结合，更加注重综合施策、狠抓工作落实。主要负责同志要自觉承当起维护社会稳定第一责任人的责任，班子成员要认真履行"一岗双责"，加强组织领导，及时解决影响社会稳定的突出问题和工作中遇到的重大难题。耍定期分析^p研判社会稳定形势，准确把握社会动态，及时发现可能影响社会稳定的苗头性、倾向性问题，见微知著，未雨绸缪，及早部署，掌握主动。严格落实维护稳定工作责任制和责任追究制，对因决策失当、工作措施不力、工作不负责任或者不作为、乱作为等引发影响社会稳定问题和事件的，根据自治区《关于维护社会稳定工作中对领导干部问责情形的暂行规定》进展问责。加强督查督办，建立完善维护社会稳定督查工作机制。县委、县政府要抽调精干力量组成维稳督查组，定期或不定期开展维护社会稳定督查指导工作。在各个工作阶段和敏感节点、敏感时期，要组织开展维稳专项督查活动，深化基层和部门进展督查，与基层同志一起研究解决维稳工作中存在的问题，并提出合理化的意见和建议，确保各项维稳工作措施真正落到实处。对影响稳定突出问题和重大不稳定隐患，要组织督查组深化涉事地方和部门进展专项督查，确保不发生集体上访、械斗等群体突发事件，全力维护社会大局稳定。线路维护工作方案篇一：线路维护工作方案20xx年已经过去，新的一年已经到来，展望20xx年的工作，我们xx维护中心将迎来新的机遇与挑战，让我们在公司的正确领导下，同心同德，团结一心，充分发挥群策群力，传承优势，以质量求生存，以生存求开展，以开展求壮大，要加大创新力度，使各项工作再上一个新的台阶，我们着手从以下几个方面将工作深化开展下去：一、进步效劳理念，加强内在管理xx维护中心的职责主要是负责维护xx联通业务区干线及本地网代维工程，主要包括干线线路及附属设施，本地网所属设备、基站、动力设备、室内分布及直放站、本地网传输光缆线路、管道等，中心为贯彻精心组织，科学管理，用心维护，效劳至上的效劳理念，特制定维护中心管理职责如下：1、科学组建联通本地网代维组织架构，合理配置人员、车辆、仪表及办公设施，采取划分地域，结合地域情况采取区域化建组管理，以便于线路及设备维护，为抢修缩短障碍历时创造有利条件。2、制定年度工作目的，实行目的管理，制定网络平安运行指标，维护工作质量指示。3、制定线路维护迁改工程材料管理方法，到达节约本钱，创造效益的目的。4、制定年度、月度维护作业方案，组织施行监视检查，做好维护质量分析^p，加强与联通公司的汇报与沟通。5、分批组织人员进展技术培训，进步技术组及维护人员的业务程度。6、针对网络运行状况，深化理解情况，向联通公司提出合理化建议及改良方法。7、认真做好各项工作，由中心部门主观对联通公司分管理领导进展工作汇报，每周、每月按时汇报工作，并且纳入考核。8、建立健全技术档案库，完善档案管理制度，并加强保密方面的管理。9、加强全员平安思想教育，要时刻将平安工作放在首位，要本着平安为了消费，消费必须平安的原那么，制定相应的平安消费制度，对人员、车辆进展平安跟踪管理，建立和完善平安责任制。10、加强人力资的管理，实行岗位末位淘汰制，不断补充人员并进展培训。二、加强干线与基站的日常维护1、xx维护中心维护xx联通的一级干线为76公里，二级干线为123.2公里，这两段干线可以说是生命线，是传输网络最重要的枢纽线路，也是我们维护工作的重中之重，在维护中最重要的是要做好护线宣传，对外联络和施工配合工作，同时做好三盯工作，日常巡回、每周徒步巡回不得少于2次，更不得漏巡，暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍时应立即巡回，发现隐患及时处理。2、为了保障基站的正常运行，维护工作应严格按照基站代维考核的要求进展日常巡检，巡检工作应进展排班巡检，每个基站每月巡检2次，对节点站、vip站每月进展3次以上的巡检，其它线路及基站每月按同期性进展巡检。3、基站因大面积停电，造成10个或10个以上的基站退服，为了保障基站网络覆盖，维护中心发电应按照基站等级来决定先抢哪个站，后抢哪个站，对于无监控基站退服的处理，要做到停电退服应在指定的时间派车、派人及时发电，无法确定的基站，代维人员应携带油机至基站，待确定退服原因后，及时排除故障，对于日常维护未到位而造成的基站退服或者基站退服抢修不及时，必须追究到人，在月度考核中给予相应的处分。三、加强日常维护线路巡回及周期巡回的力度为了杜绝和排除障碍隐患，确保传输畅通及平安运行，我们必须坚持做好以下几个方面的工作：1、巡回工作要做到三勤〔脚勤、嘴勤、手勤〕，做好三盯〔盯紧、盯住、盯到底〕。2、线路巡检工作车、步巡回每月不得少于4次，巡回中发现问题，个人能处理的要及时处理，不能处理的及时上报维护中心。3、特殊巡回，每遇大风、雷雨、大雪等天气过后，要全线巡回一次，重要设备、基站等在冰凌状态期间，节假日前应增加巡回力度。4、处理好线路因修路造成的跨路升高，对重要的设备资，按季节性和周期性做好维护工作。5、加强对交越线路设备的维护，对电力保护老化、保护长度不够的线路进展更换与整改加固，进步线路平安系数。6、每年5月份结合维护工作的特点，及时做好护线宣传，杜绝因燃烧菜梗及农作物秸杆等导致的通信障碍。四、传输网纤芯测试及纤序整治根据联通公司对纤芯进展测试的要求，维护中心技术组要制定方案，争取在上半年对全网备纤使用情况进展摸底。备用纤衰耗进展测试，干线纤芯做好周期性的测试，本地网纤芯测试完成后，对不合格需整治的纤芯进整治，同时对基站内的尾纤标识、终端设备接地、进出光缆有没有吊牌等进得整治，拿出第一手资料存档，全面进步传输网的纤芯合格率。五、城区联通管道资摸底整治今年根据联通公司的安排，要求对联通业务区所有管道资进展普查。我们深知管道资是珍贵的、不可再生的资，为延长其使用年限，便于合理利用资，是维护工作中的一个重要工程。我们要针对城区管道有自建、共建、租用的现状，必须对管道进展直观、真实、准确的摸底。管道外部方面主要表达在对管道的走向、所处道路位置、人孔间距、人手孔所处地点等进展核实。管道内部要对人孔的面向，内在构造，人孔尺寸、规格，人孔类型，光缆的走向，管道占孔数量，已占用的孔位，备用的孔位等作详细描绘，并且要摸清人孔内如接头盒，有无托板托架，光缆预留有多少，有几条光缆，光缆是否吊牌，吊牌是否明晰等等。摸底完成后，对需整治的安排整治，把资料做全后存档备查。六、倡导精细，科学化管理1，程序管理：各部门办公室统一制订管理施行方案及措施，通过按照管理施行细那么及考核方法，制订工作流程图。全面系统地做好各项维护工作，认真做好设备资料及设备资统计。2，标准化管理，制订各部室各岗位工作标准，提倡文明办公，进步员工企业文化素质。3，制度建立，制度管理。定期召开月质量分析^p会，进步周消费例会，考核评比会的质量，做到考核工作要有透明度，处理事情做到奖惩清楚。4，加强设备抢修，保证备品备件充足，加强对架空线路中的角杆，终端杆，转角杆，飞线杆，防雷装置及有关配套设备的检查，发现问题及时消除隐患。5，加强应急保障抢修小组的管理，进步应急处理才能，加强对应急抢修人员的管理和培训工作，组织必要的演练，增强机动才能，进步抢修效率，实在进步应对各类突发事件的发生，全面进步人员的应急处置才能。6，服从指挥，加强协作，共同做好通信保障工作。坚持服从联通公司的领导，根据先主干后支线再延伸，先抢通后恢复的原那么。确保所辖线路的通信畅通。七、xx维护中心区域化维护蓝图xx因特殊的地理位置，地形地貌有山区又有平原，这种地域面对线路维护带来了很多不便，针对维护中心现有技术人员、车辆及办公室都集中在城区的现状，中心领导和联通公司相关领导经屡次实地考察论证，初步达成共识，决定把xx联通业务区化成五个小的区域来开展维护工作，详细方案为：1，aa业务区在现有一个维护点的根底上新增设一个维护点；2，xx的南片在洪山设一个维护点；3，xx的北片在殷店设一个维护点；4，城区为大本营，全面覆射周边地区，这样一化分就形成了五个作业小组，把车辆、仪表及技术人员配齐，就能到达很好的效果。日常维护各个区域单独作业，各负其责处理段面上的事务，遇到突发的障碍及特殊情况下的配合，要集中优势，就近赶往配合，抢修及处理障碍要做到不分界限，不分区域，力求更快更好地完成任务。篇二：线路维护工作方案20xx年公司承接、常山和开化三县〔市〕的挪动光缆代维护业务，光缆代维总长848公里，由公司下设的通信技术中心负责该项业务。中心根据、常山和开化三个维护段的实际情况，装备21名巡线员进展日常巡查和维护。在市本级和常山分别设维护站，以协助日常的管理和突发抢修。我中心现装备浙h03941和浙h61两辆车作为光缆代维专用车，同时拥有齐全的各种仪器仪表和工具：4台otdr、4台光纤熔接机、2台光功率计、2台光、2台抽水机、4只照明工具、3台机、4台打印机、5台电脑以及其他常用的抢修工具。我中心根据《挪动光缆传输维护规程》等标准性文件的要求，按照挪动公司对线路的考核标准及要求，以严格管理，精心维护，抢修及时为工作方针，认真对光缆线路进展维护。一、加强日常维护管理。1、做好日常维护工作，严格执行维护标准和维修作业方案，加强线路巡回护线宣传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等平安问题及时整改，排除线路上的重大外力隐患。05年共向施工地派驻三盯人员248人次，排除障碍隐患点55处，整理线路698公里，清洗人孔管道37公里，修理管道3处，更换人手孔盖板4块；备用纤测试总芯数1972芯；更换〔新立〕电杆46根；进展挪动抢修16次，其中因松鼠咬断纤5次，被车刮断6次，被枪击断纤1次，森林火灾1次，因外力施工断纤1次，自然断纤2次，全年抢修超时4次；巡线员徒步巡回180天；特殊巡回24天；线路维护质量检查83天；护线宣传平均每人72天，对沿线378个村庄张贴了宣传标语，与沿线349名村支书及村长的建立了联络。2、根据挪动公司的维护要求，完成c3、c4网的线路整治工作848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉线50多条，并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作，并通过了验收，为挪动公司争创网络奠定了扎实根底。3、每月定期召开全市巡线员会议，听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难，并针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见，进展维护质量分析^p，及时改良缺乏之处，不断进步线路维护质量。二、建立健全管理制度，完善监视、检查和考核制度。通信技术中心按照挪动公司线路维护要求及公司内部管理要求，建立健全了《维护中心主任工作职责》、《代维管理员工作职责》、《资料管理员工作职责》、《维护站长工作职责》、《巡线员工作职责》等，建立考核制度。分别对巡线员、接续抢修员、资料员和管理员进展月度考核。迁改、抢修、割接工作等按挪动公司管理流程要求执行，制定标准手册。巡线员招聘实行岗前培训、考核、年度培训考核。挪动维护办公室及仓库已经建立，制度、图表也已上墙，并将详细的线路资料做成电子文档，并配合挪动公司完成了已有线路资管理系统录入工作。同时，通信技术中心进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深化施工维护现场进展全面的监视检查，并实行现场落实、现场考核，根据不同的考核结果，实行有差异培养，形成科学有效的鼓励约束机制，进步员工工作积极性。三、狠抓技术维护，进步快速反响才能。1、为了增强抢修人员的业务程度，进步快速反响才能，我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进展了集中培训和岗位自学，并进展岗位考核；2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠，在市本级我们始终保持有两套完好好用的仪表、工具专用于挪动线路维护；3、针对由于缺乏经历而导致抢修容易超时这一情况，通信技术中心制定了相应的割接、抢修流程，很好地标准了操作流程，进步了抢修质量和效率，使我们的工作获得了很大打破。四、初步建立了预防为主，主动维护的运行维护体系预防为主，主动维护的运行维护体系主要包括组织构造建立、根底工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善，但体系建立已初具规模，发挥了有效的作用。在日常维护中，碰到最多的也是最留神是建房、修路对我们线路造成的平安隐患。个别施工单位对我们的线路平安并不是很重视，甚至出现野蛮施工，针对这种情况，我们制定了一套防障台帐体系，内容包括有《防障协议书》、《违章通知书》、《工作联络单》、《三盯人员检查表》、《防障检查表》等，当发现有碍光缆平安的外力影响时，巡线员应积极主动地与有关单位和个人获得联络，并填写《工作联络单》，请对方签字后，一式三份，交对方一份，报通信技术中心一份，自己留一份；假设外力影响比拟严重，问题较难处理时，那么会同通信技术中心和对方签订《防障协议书》；假如情况比拟紧急，巡线员可请示通信技术中心同意后采取应急防障措施，包括向当地公安部门汇报求援，制止对方施工，或派人实行二十四小时现场看护等手段。同时立即布置护线环境，包括增设标石、宣传牌，使光缆路由明显化；假如施工单位在没有对光缆采取技术保护措施前，要在直埋光缆上取〔填〕土等作业，那么可对光缆左右各三米范围内采取全封闭保护〔建筑用的毛竹脚手片进展封闭〕，同时设立宣传牌，并现场看护。严格执行看护合同，遵守看护纪律，做到防障现场不离人。通过施行防障台帐体系，我们可以有效控制施工对我们光缆线路造成的平安隐患，占据了主动权。五、加强平安消费工作。通信技术中心及时落实平安消费措施，把平安消费当作日常要事来抓，树立以人为本，平安第一的方针，健全监视、检查、考核体系。定期组织人员进展的平安消费检查，整治薄弱环节，及时消除隐患。同时，为进一步进步巡线员的平安防范意识，通信技术中心全年组织了4次平安教育培训，进展平安知识教育。为保障线路维护工作的顺利进展，通信技术中心积极采取措施，以人为本，确保平安消费。一方面，在每年的寒暑季节，公司制定相应的措施，做好冬季防寒、夏季防暑工作；另一方面，公司领导重视，冬季装备好齐全的防寒衣物，做好冬季平安的根底工作，夏季装备必要的防暑物品，并对一线员工进展高温慰问。六、经过通信技术中心全体员工共同努力，20xx年，在挪动光缆维护工作上获得了优异的成绩，但仍存在一