办公电器供货保障方案

办公电器供货保障方案1、质保期限保修期限承诺为本项目提供3年保修期，保修期外免收服务费。保修范围更换所有损坏的元件、配件等。我们保证履行企业“真诚做事，用户第一，质量至上”的战略方针和各种承诺，为用户提供新技术、新产品，不断解决用户对技术资料、培训等方面的各种要求。我们将把用户的需要是我们的工作、用户的要求是我们的目标为基本出发点。力求使我们与用户成为长期友好的合作伙伴。为了更好的为用户做好售后服务，保障设备日常正常运行，我公2、售后服务售后服务内容售后服务简介xx系列活动。根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。我公司的服务项目概述见下表：序服务项目号

服务内容 服务要求1训人员

对重大合同，合同有明确规定为用户人员培训（包含操作、维修、管理人员

①制定用户培训计划；②编写使用的培训教材；③提供实际操作的机会；④提供实习、代培的条件。答复用户询

在执行合同及产品移交用户使用后，履行答复用户对技术、质量问题询问的义务

①及时、负责；②不额外索取费用；③直至用户满意为止。按照惯例提供产品的质量证明文件

齐备、有效、随产品发送。向用户提

按照合同提供质量保证证明文件

齐全、正确详尽、符合实际、有足够文件资料提供产品安装使用说明书的指导作用。提供用户需求的其他必要满足必要的要求，只收资料 工本费用。①认真管理用户有关产品4

产品严重达不到质量标准要求或者明显影响适用性

馈；力；③不推诿、拖延；④为用户着想、及时妥善处理；⑤按照实际情况赔偿。依据产品特点、开展义务创造条件，具备能力，及开展安装、5调试、维修

性安装、调试服务

时服务。承揽产品安装、调试工程以高水平、低费用、高效服务项目 率。加强与用户间的沟通，派依据需要提供义务性的安出水平适应的人员，认真装、调试指导服务施行。承揽产品使用中的大中修创造条件，保证质量。服务产品发货应提供适应需要按照标准、合同、惯例执的备件、辅件行。组织产品根据已投放市场产品的维做好调查、统计，以最大维修配件修需求、组织维修配件的努力保质保量的满足需6的生产与生产求。供应根据用户分布地区，结合组织好维修配件的供应销售服务网点设置，组织供应工作，方便用户。热心磋商，不怕麻烦，尽满足用户的特殊质量要求最大可能予以满足。满足特殊7用户的紧①采取挪借、赶制、送货急需求对因意外原因受到灾害的上门等措施给予支援；用户提供支援②到现场支援服务，解决和处理有关问题。制定并执行用户走访制度从领导做起，坚持执行。访问用户，8征求意见邀请用户进行恳谈，进行坚持“请进来”的做法，用户访问倾听意见，认真采纳。技术服务机构及服务队伍调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。本项目作为xx模式，圆满完成技术支持，后期售后服务的技术工作。技术支持：降低人为故障率；后期售后服务：售后服务网点技术工程师职责：①严格按照公司制定各项服务流程做好本职工作；②设立专门服务咨询热线，由信息管理员询问客户对设备的使用情况，对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评价，以及对产品的要求、建议等。加强与客户的沟通，解答用户在使用过程中产生的问题。服务，并将周边的设备进行巡回检查；户反馈信息，并建立详细的客户服务档案。售后服务的形式当地售后服务我公司注册地址在门响应服务。7*24（限本市在接到要求上门服务的电话后，2小时之内到达现场（限本市）处理故障。如：通过电话、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。安装部署服务我公司若能在本项目中中标，我公司将免费提供安装调试。所实施的服务包括安装部署服务安装、调试；安装、调试完毕后，进入设备的试运行期。22电话具体联系，确定上门维修事宜。现场服务24免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。备件支持间内能给予修复。及时通知服务便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。提供长期技术咨询服务xx我公司会根据具体的需求情况通过电话或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。定期巡检我公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行。保修期后服务为用户考虑，我公司承诺在质保期后，实行终身维修。对于超过保修期的产品，更换配件只收取成本费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。用户档案管理息。监督服务2术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。免费维修时间我公司提供的投标产品按国家“三包”规定维修保养，本项目免费质量保证期从验收合格之日起开始计算，免费保修期5年。解决质量或操作问题的响应时间采购方可以通过不同方式向我公司售后机构提出服务申报。如：通过电话、传真、来访等。售后机构由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我公司注册地址xx，能够为甲方提供当地服务，2小时内上门响应服务，解决质量或操作问题。解决问题时间我公司注册地址应服务，24维修单位名称、地点地址：xx。收费标准质保期间免费提供设备正常运转所需的备品、配件，设备终身提8零配件、易损件和专用材料。3、技术培训、操作维修培训的计划，其他资料技术培训培训形式培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。我公司的专业工程师授课培训程中接受实际操作的培训。对操作人员进行现场培训。具体内容为达到上述目标，我公司将提供三个层次的培训。●管理员的培训●主要管理人员的培训主要是如何使用本软件系统和相关设备，实现功能等。●操作人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。时间安排对用户的培训工作分以下两个阶段：方面的培训。使用一阶段后，进行针对性的培训。培训人员按采购方需求。操作维修培训的计划（包括培训的地点、时间、内容等2备现场操作、理论指导、设备的日常维护保养、故障排除等方面的内容安排：产品的结构与性能的讲解；使用操作指南；日常维修、维护保养讲解与常见问题的处理；备品、备件和专用工具的保管与使用；售后服务内容措施、服务流程讲解序号技术指导项目技术支持范围与程度培训地点培训时间1安全运行操作培训整体工程现场培训单位所需2日常维修保养培训整体工程现场培训单位所需3产品结构、性能、整体工程单位培训单位所需原理培训4常见故障排除培训设备部分单位培训单位所需5紧急情况的处理设备部分单位培训单位所需6系统设备清单介绍整体工程单位培训单位所需人员培训内容提供系统设备清单，使用说明书、产品售后人员培训内容提供系统设备清单，使用说明书、产品售后7有关书面资料提供服务登记卡、企业产品标准手册，运行操作方法及日常维护保养的书面资料。所提供的其他免费服务内容持及系统各类软件的免费升级。人员免费培训计划我公司承诺为采购方免费进行人员培训，并提供详细的培训计划（包括培训的地点、时间、内容等2免费运输、安装调试计划损运抵现场，并进行设备安装。设备包装封层，防潮、防雨、防尘、防腐。根据合同要求，所有供应货物包装之前均经过交收检验，为了便于运输，设备包装一台一箱，也可以小包装外有大的封口和捆扎均符合国家规定要求。设备运输组织：我公司设立专职的运输部门负责设备运输服务。职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安安装进度。运输计划签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发及清单提交客户确认。根据客户实际需求改用不同的运输方式。行卸车、安排清点、验货、安装、调试以及验收。（外形及搬运要求（货车搬运、人力搬运，规定合理的搬运方法，以防止搬运物资受到损坏。①不得破坏包装，防止跌落、碰撞、挤压；②应按包装要求进行搬运，搬运中明确责任，文明装卸、轻装轻放，防止受潮、破损；装车；④装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，捆扎牢固。设备安装设备安装时，设备及设备各构件间连接紧密、牢固，安装用的紧固件应有防锈层；设备在安装前作检査，并应符合下列规定：设备外形完整，内外表面漆层完好。设备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规格符合规格、品牌参数、厂家、数量及产品合格证书，双方共同作好检查记录，签字后作为设备验货依据。如发现问题，及时做好修理、更换或索赔工作。安装前认真消化设备的技术资料，对每件设备进行单体校验和性能检查，如耐压、绝缘、尺寸偏差等，要及时采取措施，保证设备在安装过程中要保证设备不受损坏，做好各项保护措作，为工程验收做好准备。系统安装调试前，应全面充分地了解所设计的控制方案和理意见，使控制合理、适用，满足客户要求，我公司派出优秀的工程技术人员，参入系统联调。设备调试系统调试设备全部安装完毕后，开始调试。调试时，选派具备多年工作经验的人员进行调试操作，使设备达到最佳的运营状态，保证达到客户使用要求。试运行试运行期间项目负责人现场指导技术人员进行调试保驾，按照具体使用人员情况及专业要求进行调试，使每件设备发挥其最大功效。对设备使用人员进行技术培训培训内容包括：如何正确使用设备，使用过程中应该注意的问题，日常的维护保养等。xx24优质、便捷、快速的售后服务。我公司保证以上承诺真实有效，并愿承担与之有关的一切责任。售后服务计划运行维护服务管理流程4.4..2运行维护服务内容服务目标硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件、业务应用软件等。服务项目范围覆盖的教学信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标网络、安全系统运维服务网络系统的运维管理。、内存使用情况监测设备SNMP网络安全策略应用是否正常Internet主机、存储系统运维服务提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常管理，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。CPU内存使用情况管理硬盘利用情况管理系统进程管理主机性能管理主机系统文件系统管理存储交换机设备状态、端口状态、传输速度（）对存储的性能进行管理终端、外设运维服务PC运行维护制度建设运行维护管理组织结构的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。运行维护部主要人员工作职责①项目负责人工作职责情况。运维工作能够满足客户的实际需要。中出现的特殊问题。■制定和持续完善绩效考核体系。■制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施。员指导。②技术主管工作职责■掌握教学系统软件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。■负责应用负载均衡的部署和调试。■负责指导数据库工程师管理员开展工作。■负责设备安装的各个技术指导。③设备维护人员工作职责■负责业务的咨询电话的受理工作。■进行维护故障统计、用户满意度统计等工作；■协助项目负责人，进行文档整理、归类、保存等工作。运行维护行为规范①遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。术支持工作。告。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。⑤遵守保密原则。对采购单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。故障保障计划条款。（1）7*24小时上门服务（限本市在接到要求上门服务的电话后，30分钟之内到达现场（限本市）处人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。（2）30分钟之内电话响应30户电话具体联系，确定上门维修事宜。现场服务24免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。备件支持间内能给予修复。及时通知服务便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。提供长期技术咨询服务xx程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。定期巡检我公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行。保修期后服务为用户考虑，我公司承诺在质保期后，实行终身维修。对于超过保修期的产品，更换配件只收取成本费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。用户档案管理息。监督服务30技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。维护响应时间及计划维护响应时间针对本项目的实际情况，我公司保证具有维护应急制度，提供7×2410分钟内到达采购人指定地点了解具体需求并解决。故障级别 响应时间 故障解决时I级属于紧急问题其具体现象10分钟分钟为：系统崩溃导致业务停止、数内提交故障处理 3小时以内据丢失。 方案象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。象为：系统技术功能、安装或配置