某物业公司BI及职员职务行为准则概述

BI及职员职务行为准则序——良好的职业道德是做事之本。《职员职务行为准则》是万科价值观的基本要求，每一位职员应当熟知并遵守。职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。责任心与敬业精神是前进的基石。责任心体现在：对自己负责、对家庭负责、对客户负责、对公司负责。1.总则2.职务权责3.内外交往4.个人与公司利益的冲突5.投诉和举报6.行为的判断及督导7.其他8.五条禁令及案例一、《职员职务行为准则》【1.总则】

1.1本准则体现了公司价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。

1.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，并妥善处理两者关系。

1.3职员违反本准则可能导致的结果：解除合同追索经济赔偿送交司法机关人的价值：我不奢求人人都变成圣人君子，但我希望全体职员都能对公司、对自己的前途和家庭承担起责任，做守法诚实的人，享受健康丰盛的人生——王石2.1.1公司职员应守法、诚实地履行自己工作职责，诚信、专业、及时地为顾客提供服务，良好的职业道德也是公司选拔人才的基础。

【2.职务权责※经营服务活动】8月29日，不幸发生了儿童泳池溺水事件[jean]于2006-8-1411:32:39……二、最近有关儿童游泳溺水身亡的新闻很多……所以希望小区的救生员各尽其职，让家长更加放心！

[南京万科客户关系中心]于2006-8-1510:52:01尊敬的[jean]朋友：

……针对于游泳池的管理：服务中心已结合近期的一些新闻报道对游泳池救生员进行案例培训；同时，服务中心根据救生员作业要求及岗位职责要求对其进行有效监督和管理，确保给业主提供一个安全、休闲的环境。

……2.1.2维护公司利益是公司全体职员的义务，职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。☆前两年，深圳四季花城的业主曾因我们引进的中南巴士的服务问题，投诉公司，后来发展到游行，甚至要打我们安全员。万科的某位职员就出现在游行队伍里面。【2.职务权责※经营活动】2.1.3在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。☆有的同事会问王石拍摩托罗拉的广告，是兼职获取报酬，算不算违反公司《职员职务行为准则》？下面关于王石拍广告的几条信息，有助于大家做出判断：王石拍广告，是经过公司批准的1、报酬全部捐给了中国登山者协会。2、广告对万科品牌起到了推动作用。3、2001年进行校园招聘时，70％的学生都是通过这个广告知道万科的。【2.职务权责※经营活动】卖泳衣的代价【2.职务权责※经营活动】2.1.4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：以公司（部门）名义进行考察、谈判、签约、招投标；以公司（部门）名义提供担保、证明；以公司（部门）名义对外发表意见、消息；代表公司（部门）出席公众活动及私自接受媒体采访。当遇上媒体采访时——【2.职务权责※经营活动】2.1.5职员须严格执行公司颁布的各项制度。当认为公司制度不适用时，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映，但在制度修订前须按原制度执行。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。

2.1.6职员应当服从上司的指示。职员如认为上司的指示有不合理的地方，应当以工作为重，遵照先执行，再沟通的原则。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。——善用公司沟通渠道【2.职务权责※经营活动】什么话话?这不归归我管管!这是你你的工工作……遇到工工作职职责交交叉或或模糊糊的事事项，，公司司鼓励励职员员勇于于承担担责任任和以以公司司利益益为重重的行行为，，倡导导主动动积极极地行行动，，推动动工作作完成成。在在工作作紧急急和重重要的的情况况下，，职员员不得得以分分工不不明为为由推推诿。。【2.职务权权责※经营活活动】反正不不是我我一个个人的的事业主运运动会会？如何处处理工工作中中的模模糊地地带：：以公司司利益益为重重，勇于担担负责责任。权衡轻轻重缓缓急，，对紧紧要工工作积积极作作为，，不找找托辞辞；对对不紧紧要的的工作作，可可先理理清职职责，，再完完成工工作。。对关联联性的的工作作，积积极配配合，，不拖拖后腿腿。【2.职务权权责※经营活活动】严禁职职员超超出公公司授授权范范围或或业务务指引引的要要求，，对客客户做做出书书面或或口头头承诺诺。职职员应应实事事求是是地对对工作作做出出承诺诺，并并应当当兑现现。【2.职务权权责※经营活活动】职员有有贪污污、受受贿或或做假假欺骗骗公司司的行行为，，无论论是否否给公公司造造成损损失，，公司司均可可无条条件与与之解解除劳劳动合合同。。高压线线！【2.职务权权责※经营活活动】2007年6月……发现××公司总总经理理办公室室××于2006年11月开始始，私私刻××公司总经经理××等人的签签字印章章多枚，，利用虚假假报销手手段，假假借管理理层公关关费等名义，，侵占公公司财产产，累计计金额达达13万余元。。集团给予予××无条件解解除劳动动合同处处理，并将将其移交交公安机机关调查查处理。。职员未经经公司批批准，不不得将公公司资产产赠与、、转让、、出租、、出借、、抵押给给其它单单位或者者个人。。工服可以以捐赠吗吗？【2.职务权责责※资源使用用】公司职员员对公司司的办公公设备、、交通工工具、通通讯及网网络系统统或其他他资产，，不得违违反使用用规定，，做任何何不适当当用途。。上班时时间须保保持通讯讯工具畅畅通。电电脑、电电话为工工作使用用，不得得因私人人原因长长期使用用，电脑脑网络不不得浏览览与工作作无关的的网站。。哥们，晚晚上去看看电影吧吧【2.职务权责责※资源使用用】公司的一一切书面面和电子子教材、、培训资资料等，，均涉及及知识产产权或商商业秘密密，公司司职员未未经授权权，不得得对外传传播。保密【2.职务权责责※资源使用用】职员因职职务行为为取得的的商业和和技术信信息、发发明创造造和研究究成果等等，权益益归公司司所有。。职员对任任何公司司财产，，包括配配备给个个人使用用的办公公桌、保保险柜、、橱柜，，乃至储储存在公公司设备备内的电电子资料料，不具具有隐私私权。公公司有权权进行检检查和调调配。【2.职务权责责※资源使用用】公司一切切业务信信息、财财务资料料、人事事信息、、招投标标资料、、合同文文件、客客户资料料、调研研和统计计信息、、技术文文件（含含设计方方案等））、管理理文件、、会议内内容等，，均属企企业秘密密，职员员有保守守该秘密密的义务务。当不不确定某某些具体体内容是是否为企企业秘密密时，应应由公司司鉴定其其性质。。保密信息息不该发生生的——公司职员员竞争对手手【2.职务权责责※保密义务务】小张不在在，电脑脑也没有设置置屏保密密码，刚好，我我可以用用一下这里刚好好有一份份文件，，转发到到自己的的邮箱看看看结果……【2.职务权责责※保密义务务】职员薪酬酬属于个个人隐私私，任何何职员不不得公开开或私下下询问、、议论。。掌握此此信息的的人员，，不得以以任何方方式泄露露。你这个月月发了多多少工资资啊？这个月发发了￥＃＃◎……【2.职务权责责※保密义务务】未经公司司批准，，职员不不得接受受外部邀邀请进行行演讲、、交流或或授课。。职员应对对各种工工作密码码保密，，不得对对他人提提供和泄泄露,严禁盗用用他人密密码。—交流有助助增进了了解，学学习提高高，宣传传企业。。—交流要把把握好尺尺度，严严防泄露露企业秘秘密和重重要信息息。【2.职务权责责※保密义务务】3.1职员须谨谨慎处理理内外部部的各种种宴请和和交际应应酬活动动。应谢谢绝参加加的活动动包括：：*施工单单位、材材料供应应商、服服务供方方和投标标单位的的宴请和和娱乐活活动；*设有彩彩头的牌牌局或其其它具有有赌博性性质的活活动；*涉及违违法及不不良行为为的活动动。【3.内外交往往】有口难辨辨我们不是是已经请请技术负负责人吃吃过饭了了嘛，现现在合作作没有了了，投诉诉他！我简真是是跳到黄黄河也洗洗不清了了【3.内外交往往】网上投诉诉主办喜欢欢喝酒，，其他同同事反而而利用这点来和和他搞好好关系，，不公平！【3.内外交往往】【3.内外交往往】安全员张张某应其其关系不不错的朋朋友熊某某的请求求，一同同到某果果园老板板追讨赌赌资后该员工工和其友友熊某已已被刑事事拘留快还钱来来！赶快报警警！3.2公司对外外的交际际应酬活活动，应应本着礼礼貌大方方、简朴朴务实的的原则，，不应铺铺张浪费费。公司司内部的的接待工工作，应应务实简简朴。职职员在安安排交际际活动时时须考虑虑以下重重要因素素：*是否属属于工作作需要。。*费用、、频率和和时机是是否恰当当。*消费项项目是否否合法。。【3.内外交往往】3.3公司对外外部单位位或个人人支付佣佣金、回回扣、酬酬金，或或提供招招待、馈馈赠等，，应坚持持下列原原则：*不违反反相关法法律法规规。*符合一一般道德德标准和和商业惯惯例。【3.内外交往往】3.4职员不得得以任何何名义或或形式索索取或者者收受业业务关联联单位的的利益。。职员于于对外活活动中，，遇业务务关联单单位按规规定合法法给予的的回扣、、佣金或或其它奖奖励，一一律上缴缴公司处处理，不不得据为为己有。。对于对对方馈赠赠的礼物物，只有有当价值值较小（（按公认认标准）），接受受后不会会影响正正确处理理与对方方的业务务关系，，且拒绝绝对方会会被视为为失礼的的情况下下，才可可以在公公开的场场合下接接受，并并应在事事后及时时报告上上司。【3.内外交往往】向客户索索要礼物物先生，您您的钱包包……Thankyou,I'llsendyouapresent!但是，眼眼看该职职员就要要调到其其他部门门了，老老外允诺诺的礼物物还没有有送，于于是……【3.内外交往往】3.5尊重客户户、业务务关联单单位和同同事是基基本的职职业准则则。职员员不得在在任何场场合诋毁毁任何单单位和个个人。各级管理理人员都都需严格格规范职职务行为为，正气气、正行行，有力力维护万万科物业业优良传传统，树树立万科科物业人人的职业业形象和和维护万万科物业业的品牌牌.【3.内外交往往】【4.个人与公公司利益益的冲突突——兼职】职员未经经公司安安排或批批准，不不得在外外兼任获获取报酬酬的工作作。在任何情情况下，，禁止下下列情形形的兼职职（包括括不获取取报酬的的活动））：（1）在公司司内从事事外部的的兼职工工作；（2）兼职于于公司的的业务关关联单位位、客户户或者商商业竞争争对手；；（3）所兼任任的工作作构成对对公司的的商业竞竞争；（4）因兼职职影响本本职工作作或有损损公司形形象；（5）经理级级及以上上职员兼兼职。公司鼓励励职员在在业余时时间参加加社会公公益活动动。但如如利用公公司资源源或可能能影响到到工作，，职员应应事先获获得公司司批准。。【4.个人与公公司利益益的冲突突——个人投资资】职员可以以在不与与公司利利益发生生冲突的的前提下下，从事事合法的的投资活活动，但但不得进进行下列列情形的的个人投投资活动动：（1）参与经经营管理理的；（2）对公司司的客户户、业务务关联单单位或商商业竞争争对手进进行直接接投资的的；（3）借职务务之便向向投资对对象提供供利益的的；（4）假借他他人名义义从事上上述三项项投资行行为的。。职员不得得利用内内幕消息息，进行行公司股股票的买买卖，亦亦不得指指使、提提示他人人进行买买卖。新产生的的亲属关关系也需需及时上上报公司司【4.个人与公公司利益益的冲突突——特殊关系系的回避避】公司坚持持举贤避避亲的人人事原则则。职员员不得录录用或调调动亲属属到自己己所管辖辖范围内内工作。。向集团团内任何何单位推推荐自己己亲属或或好友的的，应向向所在单单位及集集团人力力资源部部门提前前申明。。已经存在在亲属关关系的职职员，不不得在同同一城市市工作，，并应回回避有业业务关联联的岗位位。新的的亲属关关系产生生一个月月内，须须向人力力资源部部门书面面申明。。老婆，这这家公司司是我们们的供应应商，如如果有什什么不满满的话，，我去搞搞定！不错啊，，工作轻轻松又有有高工资资，很满满意【4.个人与公公司利益益的冲突突——特殊关系的的回避】公司不提倡倡职员与自自己的亲属属、好友所所在单位建建立业务合合作关系。。有正当理理由建立业业务关系的的，要主动动向上司书书面申报自自己的亲友友关系，并并应在相关关的业务活活动中回避避。职员应避免免工作之外外与业务关关联单位的的经营往来来，不得利利用职务影影响力在业业务关联单单位安排亲亲属、接受受劳务、技技术服务或或获取其它它利益。如如确实无法法避免，应应事先向公公司申报。。十二条沟通通渠道【5.投诉和举报报】5.1公司内部的的投诉和举举报，可以以向人力资资源部、审审计法务部部和纪律检检查委员会会以及主管管该事项的的高层经理理人员提出出。受理部部门和人员员，应认真真调查处理理投诉和举举报，并为为投诉人和和举报人保保密。【6.行为的判断断及督导】6.1职员判断个个人行为是是否违反本本准则的简简易标准是是该行为能能否毫无保保留地在公公司公开谈谈论。6.2职员有责任任就难于做做自我判断断的行为或或情形向上上司或人力力资源部门门咨询。接接受咨询的的部门和人人员应给予予及时、明明确的指导导并为当事事人保密。。【6.行为的判断断及督导】6.3上司对其下下属应尽到到教导和管管理的责任任。如上司司未能尽到到责任，以以致产生不不良的后果果，将与其其下属同时时受到处分分。上司未未尽教导和和管理责任任的情形包包括：（1）默认下属属违反本准准则的行为为；（2）未能按照照公司规定定保证下属属定期接受受本准则的的培训；（3）未能采取取有效的措措施防止及及补救管理理上的漏洞洞；（4）未能严格格遵守公司司的制度进进行管理。。【7.其他】7.1本准则的解解释权归万万科企业股股份有限公公司人力资资源部。职业道德、、红/黄线标准、、五条禁令令是我们的的底线底线＝高压压线，不能能触犯，这这是最起码码的准则严禁与顾客客打架或发发生言语上上的冲突严禁轻视顾顾客需求或或对顾客言言而无信严禁业主与与非业主区区分对待严禁利用职职务之便谋谋取私利严禁窃取或或泄露顾客客财产及隐隐私顾客包括外外部顾客、、内部顾客客五条禁令之之一严禁与顾客客打架或发发生言语上上的冲突某项目一天天两起打架架事件五条禁令之之二严禁轻视顾顾客需求或或对顾客言言而无信猫猫事件——你们为何不按承诺来对我的猫猫？五条禁令之之三严禁业主与与非业主区区分对待张贴告示案案例感谢你长期期以来和我我们的合作作，请收下下我们的心心意吧。谢谢！我们们公司规定定：不得私私自接受顾顾客赠送的的物品!五条禁令之之四严禁利用职职务之便谋谋取私利五条禁令之之五严禁窃取或或泄露顾客客财产及隐隐私索尼外泄客客户信息引发巨额赔赔偿人生最大的的悲剧莫过过于失去自自由；最大大的痛苦莫莫过于失去去亲人和朋朋友。以上上几个案例例和事件，，不仅仅是是违反了公司司《职员职务行行为准则》等相关制度，更为严重重的是触犯了法律律!!对其个人，，以“我拿青春赌赌明天”的思想或一一时冲动换换回的却是是无法挽回回的损失；；对其家庭而言，其惨痛和代价价也是无法法估量的。扰乱公共秩秩序，妨害害公共安全全，侵犯人身权权利、财产权利，妨害社会会管理，具具有社会危害性性，尚不够刑刑事处罚，，由公安机机关依照治治安管理处处罚法给予予处罚的行行为。什么是违反反治安管理理的行为什么是违法法行为是指违反国国家颁布的的法律和其他一切法法规的行为。树立正确的的法律观念念是指违反国国家法律、、给社会造造成一定危害、并根据法法律应当受受到刑事处罚的行为。什么是犯罪罪行为常见的违反反治安管理理行为公然侮辱他他人或者捏捏造事实诽诽谤他人偷窥、偷拍拍、窃听、、散布他人人隐私殴打他人，，或者故意意伤害他人人身体煽动、策划划非法集会会、游行、、示威，不不听劝阻阻碍执行紧紧急任务的的警车等车车辆通行治安管理处处罚的种类类与其它措措施警告罚款款；200元以以下下；；500元以以下下；；1000元以以下下；；3000元以以下下；；5000元以以下下；；200至500元；；500至1000元；；500至2000元；；1000至5000元；；合合并并执执行行无无上上限限；；拘留留；5日以以下下；；5至10日；；10至15日；；合合并并执执行行不不超超过过20日；；吊销销公安安机机关关发发放放的的许许可可证证；；收缴缴：违违禁禁品品；；赌赌具具赌赌资资；；吸吸毒毒用用具具；；直直接接用用于于实实施施违违反反治治安安管管理理行行为为的的本本人人所所有有的的工工具具；；禁令令：：十二二个个月月内内不不得得进进入入体体育育场场馆馆观观看看同同类类比比赛赛危险险勿勿碰碰职员员违违法法可可能能导导致致的的结结果果2005年7月13日上上午午，，某某管管理理处处安安全全组组组组长长张张某某向向安安全全主主办办反反映映本本组组安安全全员员廖廖某某的的工工资资被被人人取取走走。。安安全全主主办办立立即即组组织织对对其其进进行行调调查查，，后后在在当当地地派派出出所所的的协协助助侦侦察察下下，，通通过过查查看看银银行行录录像像的的方方式式，，在在2005年7月14日查查到到了了盗盗窃窃人人代代某某（（代代某某是是管管理理处处安安全全员员））。。当当地地派派出出所所已已经经做做出出对对其其拘拘留留15天的处处理。。同时时公司司对代代某做做出了了立即即解除除劳动动合同同并要要求其其返还还廖某某现金金的处处理