电子商务与物流3

电子商务

与物流

案例：亚马逊公司的困惑亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得其与原旨--建立更有效的‘虚拟’零售商--相背离。苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单；亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标———创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估，控制压库量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达6．76亿美元，但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊1998年的存货周转率为8．5倍，但到今年首季已下降至2．9倍。去年亚马逊的营业额较前一年增加近190％，但其库存上升速度更快，高达650％。亚马逊的债务也在如滚雪球般激增，目前已增至21亿美元。自1997年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达28亿美元，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需投入0．95亿美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，明年首季就将现金告急。问题

：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？案例：DELL的黄金三原则DELL“黄金三原则”————摒弃库存、与客户结盟、坚持直销。从供应链管理的经典理论来说，库存问题的实质是两个方面：其一是库存管理的能力，其二是与供应商的协作关系。在第二点上，DELL说得非常精彩：“以信息代替存货”。供应商协调最重要的一点就是精准迅速的信息。DELL不断地追求减少库存，并进一步缩短生产线与顾客家门口的时空距离。据调研数据显示，DELL在全球的平均库存天数可以降到8天之内，但这是有一定下限的。去年的数据表明，COMPAQ的存货天数为26天。体会？电子商务与物流电子商务与物流的关系物流的概念我国物流业的发展状况国外物流业的发展状况物流业的发展趋势及前景发展我国物流系统的思考电子商务与物流的关系物流是电子商务的重要组成部分电子商务概念模型的基本要素物流是电子商物的保证EC实体交易事务电子市场信息流、商流、资金流、物流物流保证生产物流服务于商流物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证物流的概念什么是物流？物流概念的演变阶段电子商务下的物流特点物流的概念——什么是物流狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，它属于流通领域内的经济活动。广义的物流，除此之外，还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。物流是除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。物流的概念——物流的分类（一）社会物流（宏观、广泛）社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。企业物流（微观、具体）企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流物流的概念——物流的分类（二）（1）企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。企业生产物流强调：不仅注重生产加工过程，而且要将每一个生产加工过程串在一起，使生产周期内，大幅度减少物流活动所用的时间。（2）企业供应物流是企业为保证本身生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应等的物流活动。企业供应物流要解决有效的供应网络、供应方式、零库存等问题。物流的概概念———物流的的分类（（三）（3）企企业销销售物流流。销售售物流活活动便带带有极强强的服务务性。在在这种市市场前提提下，销销售往往往以送达达用户并并经过售售后服务务才算终终止。企企业销售售物流的的特点，，便是通通过包装装、送送货、配配送等等一系列列物流实实现，这这就需要要研究送送货方式式、包装装水平、、运输路路线等,并采采取各种种诸如少少批量、、多批次次、定时时、定量量配送等等特殊的的物流方方式达到到目的。。（4）企企业回收收物流活活动。关关系到生生产环境境、产品品的质量量，库存存空间等等。（5）企企业废弃弃物物流流是指对对企业排排放的无无用物进进行运输输、装卸卸、处理理等的物物流活动动。物流的概概念———物流的的功能主要功能能：运输输、储存存保管、、配送（1）配配送的距距离较短短，是到到最终消消费者的的物流。。（2））也包含含着其他他的物流流功能（（如装卸卸，储存存，包装装等），，是多种种功能的的组合。。（3）配送送是物流流系统的的一个缩缩影，是是一个小小范围的的物流系系统。辅助功能能：包装装、装卸卸搬运运、流通通加工、、物流信信息处理理物流的概概念———配送中中心与综综合物流流中心（（一）配送中心心是从事事货物配配备（集集货、加加工、分分货、拣拣选、配配货）并并组织对对用户的的送货，，以高水水平实现现销售和和供应服服务的现现代流通通设施。。配送中心心的分类类按拥有者者：制造造商、零零售商、、批发商商……按功能：：储存、、流通、、加工型型配送货物物种类：：食品、、日用品品、家电电……物流的概概念———配送中中心与综综合物流流中心（（二）综合物流流中心是是将两种种以上不不同类型型的物流流中心集集约在一一起，成成为一个个有综合合职能和和高效率率的物流流设施。。类别：铁铁—公、、铁—公公—港、、铁—公公—航综合物流流中心作作用：（（集约、、衔接………）集约作用用：量的的集约，，将许多多个货站站、场集集约在一一处；2货物处处理的集集约；3技术的的集约；；4管理理的集约约。物流的概概念———物流管管理与物物流系统统化（一一）物流管理理是指在在社会再再生产过过程中，，根据物物质资料料实体流流动的规规律，应应用管理理的基本本原理和和科学方方法，对对物流活活动进行行计划、、组织、、指挥、、协调、、控制和和监督，，使各项项物流活活动实现现最佳的的协调与与配合，，以降低低物流成成本，提提高物流流效率和和经济效效益。物流系统统化是现现代物流流管理的的重要模模式物流的概概念———物流管管理与物物流系统统化（二二）物流系统统的构成成：作业业系统、、信息系系统物流系统统的目标标：物流系统统具有以以下5个个目标，，简称为为5S目目标：（（1）优优质服务务（Service））：无缺缺货，无无损伤和和丢失现现象，且且费用便便宜。（（2））迅速及及时（Speed）：：按用户户指定的的时间和和地点迅迅速送达达。（3）节约约空间（（Spacesaving）：发发展立体体设施和和有关的的物流机机械，以以充分利利用空间间和面积积，缓解解城市土土地紧缺缺的问题题。（（4）规规模适当当（Scaleoptimization）：：物流网网点的优优化布局局，合理理的物流流设施规规模、自自动化和和机械化化程度。。（5））合理库库存（Stockcontrol）：合合理的库库存策略略，合理理控制库库存量。。物流的概概念———物流管管理与物物流系统统化（三三）物流系统统化的内内容大量化、、共同化化、短路路化、自自动化、、信息化化物流系统统化的物物质基础础物流设施施。它是组组织物流流系统运运行的基基础物质质条件，，包括物物流站、、场，物物流中心心、仓库库，物流流线路，，建筑、、公路、、铁路、、港口等等。物流装备备。它是保保证物流流系统开开动的条条件，包包括仓库库货架、、进出库库设备、、加工设设备、运运输设备备、装卸卸机械等等。物流工具具。它是物流流系统运运行的物物质条件件，包括括包装工工具、维维护保养养工具、、办公设设备等。。信息技术术及网络络。它是掌掌握和传传递物流流信息的的手段，，根据所所需信息息水平不不同，包包括通通讯设备备及线路路、传真真设备，，计算机机及网络络设备等等。组织及管管理。它是物流流网络的的“软件件”，起起着连结结、调运运、运筹筹、协调调、指挥挥其它各各要素以以保障物物流系统统目的的的实现之之作用。。物流的演演变阶段段1———产成品配配送阶段段1950-1960配送一词词来自于于英文PhysicalDistribution，，最早见见于1920年年左右，，二战以以后，1950-1960年年间得到到了广泛泛应用。。此阶段段的重要要任务是是，公司司要将成成品的运运输配送送与顾客客的需求求结合起起来考虑虑，以便便用尽量量低的成成本将产产品运至至顾客手手中，同同时又不不降低顾顾客的期期望水平平。这实实际是在在成本与与服务水水平之间间的综合合平衡。。物流的演演变阶段段2———物流管理理阶段1960-80年代代中期（（一）物流管理理阶段的的管理范范围已经经从产成成品的配配送扩展展到采购购和生产产阶段，，使企业业其余的的60%库存也也得到了了较科学学的管理理。物流流管理的的重点之之一是库库存。在在一个典典型的公公司中，，全部库库存的30%处处于采购购阶段，，30%处于生生产阶段段，40%处于于配送阶阶段。库存的作作用是为为了保证证生产的的连续化化、平稳稳化，充充当抵抗抗采购和和销售等等风险的的缓冲，，所以实实际中库库存的周周转率往往往都远远低于理理论的计计算值。。据统计计发现，，公司中中库存平平均要占占总资产产的30%-50%，，这样大大的比重重已足以以引起企企业高层层决策者者和经营营层的重重视。物流的演变阶阶段2——物流管理阶段段1960-80年代代中期（二））这种管理上的的变化并不一一定带来公司司组织结构的的改变，但却却反映了企业业对内部价值值链的重视，，使企业消除除了材料在内内部流动过程程中，不同阶阶段之间存在在的储备和滞滞留，在这个个阶段，企业业更多地使用用和思考的是是"库存速度度"这一概念念，而在此之之前，“库存存水平”更受受人们重视。。从此，库存存流动速度的的原则在许多多企业中取代代了最优订货货批量（EQQ）的概念念，以后阶段段的综合物流流也正是在此此逐渐开始发发展起来。1985年，，美国国客配配送管理协会会（NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement）正正式更名为物物流管理协会会（CouncilofLogisticsManagement），也也反映了这一一变化。物流的演变阶阶段3——综合物流管理理阶段80年代中期至至今（一）综合物流管理理阶段的管理理内容已经从从企业内部延延伸到企业外外部，企业开开始注重外部部关系的研究究，这包括与与分销商、顾顾客、供应商商以及第三方方的关系。企企业的外部关关系并非象““供应商--生产--顾顾客”这样简简单的一维性性关系；而是是多维相互交交叉在一起的的复杂体关系系，并且这种种关系对企业业在市场中表表现影响越来来越重要。近年来出现的的电子数据交交换（EDI），准时生生产制（JIT）、配送送需求计划（（DRP）以以及其他物流流技术不断涌涌现并得到极极大的应用和和发展，这也也为物流迈入入综合管理阶阶段提供了强强有力的技术术支持和保障障物流的演变阶阶段3——综合物流管理理阶段80年代中期至至今（二）例如，优化供供应商的管理理可以使企业业大量降低费费用，因为综综合物流管理理中供应商可可以避免材料料维护和订单单处理费用，，而这些费用用最终是要进进入到材料的的采购成本中中去的。我们可以发现现综合物流的的特点和贡献献点在于：综综合物流不仅仅仅是单一物物流的发展方方向之一，综综合物流在企企业内部也将将彻底改变传传统企业管理理财务、采购购、销售、生生产、研发等等分解式思维维方式，而代代之以系统整整合的思想电子商务下的的物流特点———1信息化化电子商务时代代，物流信息息化是电子商商务的必然要要求。物流信信息化表现为为物流信息的的商品化、物物流信息收集集的数据库化化和代码化、、物流信息处处理的电子化化和计算机化化、物流信息息传递的标准准化和实时化化、物流信息息存储的数字字化等。因此此，条码技术术（BarCode））、数据库技技术(Database)、电子定定货系统(EOS:ElectronicOrderingSystem)、电子子数据交换(EDI:ElectronicDataInterchange)、、快速反应(QR:QuickResponse)及有效的客客户反映(ECR:EffectiveCustomerResponse)、企企业资源计划划(ERP:EnterpriseResourceplanning)等技术与观观念在我国的的物流中将会会得到普遍的的应用。电子商务下的的物流特点———2自动化化自动化的基础础是信息化，，自动化的核核心是机电一一体化，自动动化的外在表表现是无人化化，自动化的的效果是省力力化，另外还还可以扩大物物流作业能力力、提高劳动动生产力、减减少物流作业业的差错等。。物流自动化化的设施非常常多，如条码码/语音/射射频自动识别别系统、自动动分拣系统、、自动存取系系统、自动导导向车、货物物自动跟踪系系统等。电子商务下的的物流特点———3网络化化物流领域网络络化的基础也也是信息化，，这里指的网网络化有两层层含义：一是是物流配送系系统的计算机机通讯网络，，包括物流配配送中心与供供应商或制造造商的联系要要通过计算机机网络，另外外与下游顾客客之间的联系系也要通过计计算机网络通通信，比如物物流配送中心心向供应商提提出定单这个个过程，就可可以使用计算算机通讯方式式，借助于增增殖网（VAN:Value-AddedNetwork）上上的电子定货货系统（EOS）和电子子数据交换技技术（EDI）来自动实实现，物流配配送中心通过过计算机网络络收集下游客客户的定货的的过程也可以以自动完成；；二是组织的的网络化，即即所谓的组织织内部网（Intranet）。比比如，台湾的的电脑业在20世纪90年代创造出出了“全球运运筹式产销模模式”，这种种模式的基本本打是按照客客户定单组织织生产，生产产采取分散形形式。这一过过程需要有高高效的物流网网络支持，当当然物流网络络的基础是信信息、电脑网网络。电子商务下的的物流特点———4智能化化这是物流自动动化、信息化化的一种高层层次应用，物物流作业过程程大量的运筹筹和决策，如如库存水平的的确定、运输输（搬运）路路径的选择、、自动导向车车的运行轨迹迹和作业控制制、自动分拣拣机的运行、、物流配送中中心经营管理理的决策支持持等问题都需需要借助于大大量的知识才才能解决。在在物流自动化化的进程中，，物流智能化化是不可回避避的技术难题题。好在专家家系统、机器器人等相关技技术在国际上上已经有比较较成熟的研究究成果。为了了提高物流现现代化的水平平，物流的智智能化已成为为电子商务下下物流发展的的一个新趋势势。电子商务下的的物流特点———5柔性化化柔性化本来是是为实现“以以顾客为中心心”理念而在在生产领域提提出的，但需需要真正做到到柔性化，即即真正地能根根据消费者需需求的变化来来灵活调节生生产工艺，没没有配套的柔柔性化的物流流系统是不可可能达到目的的的。柔性化的物流流正是适应生生产、流通与与消费的需求求而发展起来来的一种新型型物流模式。。这就要求物物流配送中心心要根据消费费需求“多品品种、小批量量、多批次、、短周期”的的特色，灵活活组织和实施施物流作业。。另外，物流设设施、商品包包装的标准化化，物流的社社会化、共同同化也都是电电子商务下物物流模式的新新特点。我国物流的发发展状况我国物流的发发展状况（一一）1、第一阶段段（建国初到到1956年年）形成阶段段2、第二阶段段（1966--1976年）停滞滞阶段3、第三阶段段（1977--1991年）改革革开放阶段（1）加强和和巩固了国有有物流企业的的基础上，出出现了集体和和个体的物流流企业和储运运专业户。（（2）在交通通运输方面，，由于增建了了公路、铁路路、港口、码码头，部分区区段实现电气气化、高速化化，并增加了了车辆，改进进了技术装备备，开展了联联合运输，散散装运输和集集装箱运输等等先进的运输输方式。这些些都为物流业业的发展和物物流合理化创创造了条件。。（3）外贸贸部门积极开开展物流对外外服务，使物物流向国际化化方向迈进。我国物流的发发展状况（二二）4、第四阶段段（1992年至今）市市场经济发展展阶段交通、通信等等物流基础设设施的能力大大为提高,市市场物流网络络逐步扩大到1997年年底,全国铁铁路营业里程程已达5.7万多公里,其中复线1.9万公里里,复线率达达33.1%;电气化铁铁路1.2万万公里,占总总里程21%。全国公路路通车里程达达到122万万公里,其中中高速公路4771公里里,一、二级级汽车专用公公路约2万公公里。内河通通航里程11万多公里,沿海主要港港口码头泊位位已达1330个,其中中万吨级泊位位449个。。民用航空航航线里程达到到186万公公里。输油输输气管道总长长约2.04万公里。各各种运输工具具的数量和质质量也都有很很大提高。以以5种运输方方式组成的综综合运输体系系基本形成。。交通运输对对于国民经济济发展的瓶颈颈制约已经大大大缓解。我国物流的发发展状况（三三）物流规模不断断扩大,国际际物流量快速速增长物流质量有所所提高,物流流效率有待改改善物流时间、物物流费用、物物流效率根据1992年全国第三三产业普查资资料,把交通通运输、仓储储、代理和批批发等行业的的成本费用之之和与1992年国民生生产总值进行行比较,大约约占比重为15.47%。如果考虑虑其他相关流流通环节的费费用和流通过过程中的物流流损失,全社社会物流费用用支出约占当当年国民生产产总值的20%以上。物流管理体制制改革尚需进进一步深化物流科学研究究亟待加强我国物流的发发展状况（四四）我国现有的物物流企业大致致可以分为以以下几类：1、中中央直直属的的专业业性物物流企企业：：专营营生产产资料料的物物资储储运总总公司司和外外运总总公司司。仓仓储主主要针针对本本系统统，因因此商商流物物流分分离，，受行行政控控制。。2、地地方专专业性性物流流企业业：地地方商商业系系统的的储运运公司司及粮粮食仓仓储系系统，，完全全受当当地行行政领领导。。3、兼兼营性性物流流企业业：集集物流流与商商流为为一体体的物物流企企业，，比重重大，，数量量正不不断增增多。。企业的的物流流配送送状况况它们大大都跨跨越了了简单单送货货上门门的阶阶段，，基本本上属属于真真正意意义上上的物物流配配送，，但在在层次次上仍仍是传传统意意义上上的物物流配配送，，即处处于物物流配配送初初级阶阶段，，尚不不具备备或基基本不不具备备信息息化、、现代代化、、社会会化的的新型型物流流配送送———这一一物流流配送送高级级阶段段的特特征，，因此此在经经营中中存在在着传传统物物流配配送无无法克克服的的种种种弊端端和问问题。我国物物流的的发展展状况况（五五）———阳阳光网网达（1））作为为电子子商务务的专专业服服务商商，阳阳光网网达积积极利利用Internet等等先进进的技技术手手段，，建立立了专专业的的电子子商务务物流流信息息系统统。该该网站站将专专门用用于服服务揽揽收，，用户户查询询等信信息交交互服服务，，使用用电子子商务务在线线运接接软件件工具具替代代传真真、电电话等等传统统手段段，同同时综综合利利用基基于无无线通通讯、、条码码等先先进信信息技技术，，实现现商品品投运运过程程中的的全部部跟踪踪与查查询，，这些些都将将利于于改善善网上上经营营环境境，对对电子子商务务起到到积极极的促促进作作用。。（2）阳阳光网网达的的扩张张策略略———代理理。我国物物流体体系的的现状状1．规规模模小，，区域域化；；2．技技术术手段段落后后，尤尤其是是信息息交互互技术术3．相相互互之间间松散散连接接的体体系；；4．服服务务质量量、速速度无无法满满足电电子商商务的的需求求电子商商务对对传统统物流流提出出了全全新要要求1．投投运运、交交运速速度慢慢；；2．．对对用户户，供供应商商，承承运人人之间间的高高效信信息交交互3．服服务务方式式的新新要求求：““门对对门””，甚甚至““门对对人””；4．代代收收货款款的要要求5．对对采采购、、仓储储、包包装、、分拣拣、配配送等等管理理的高高效一一体化化管理理方案案的迫迫切需需求阳光网网达公公司的的市场场定位位1．针针对对各种种电子子商务务模式式（如如，BtoC企企业业对个个人，，BtoB企企业对对企业业，CtoC个个人对对个人人）的的专业业物流流服务务，以以门对对门，，甚至至门对对人服服务为为特色色2．区区别别于传传统物物流公公司：：先进进的信信息技技术手手段，，如网网上查查询，，全方方位、、跨地地域的的物流流体系系，规规模化化的，，成本本优化化的经经营3.第第三三方物物流企企业。。形成成一个个全国国性、、快速速的，，以信信息技技术为为基础础的专专门服服务于于电子子商务务的物物流体体系，，使物物流配配送从从电子子商务务网站站日常常业务务中剥剥离出出来。。国外的的物流流发展展状况况公司介介绍：联合包包裹（（UPS））联邦快快递（（Fedex））其他：：敦豪豪（DHL）天天地（（TNT））美国的的配送送中心心简介介配送中中心类类型新型配配送中中心的的特征征联合包包裹（（UPS））概况UPS（联联合包包裹））：1907年年8月月28日创创立，，现公公司总总部设设在亚亚特兰兰大市市。1988年年10月3日，，亚太太区开开业。。服务务范围围覆盖盖全球球200多多个国国家和和地区区，在在中国国台湾湾、香香港地地区已已实现现直接接营运运，在在北京京则以以中外外运北北空——UPS速速递服服务公公司的的形式式进行行合资资经营营。目目前，，在北北京、、上海海、广广州有有分部部。UPS业务务范围围以包包裹为为主。。据估估计，，UPS运运输车车辆已已达15万万辆，，自有有飞机机与租租用飞飞机共共约500架。。发展1907年年美国国送信信公司司：顾顾客至至上，，可靠靠的服服务，，全天天待命命服务务，以以及低低廉的的价格格。1913年年在为为零售售商店店递送送包裹裹基础础上，，又开开始替替货物物批发发商人人递送送包裹裹。1929年年开办办联合合航空空快递递：提提供到到达西西海岸岸各主主要城城市的的航空空派送送服务务。8个月月。1940-1950开始始重新新为个个人服服务，，成为为美国国国家家邮政政局的的竞争争者。。1950-1960年取取得48个个州的的货物物通行行授权权。1953年年，UPS恢复复了航航空运运输服服务。。1985年年，UPS进入入24小时时航空空投送送服务务领域域，同同时，，UPS向向欧洲洲6各各国家家提供供环球球航空空包裹裹及文文件投投送服服务。。1988年年，UPS获得得了FAA（联联邦航航空管管理局局FederalAviationAdministration））颁发发的航航空许许可证证，，从而而正式式的开开办了了自己己的航航线。。经营思思路UPS把经经营重重点逐逐渐把把主要要精力力放到到满足足客户户的需需求上上（80年年代））UPS能够够对每每日运运送的的1300万个个邮包包进进进行电电子跟跟踪UPS的司司机是是公司司大型型电子子跟踪踪系统统中的的关键键人物物。对大客客户：：UPS可可能会会指派派专门门的司司机和和拖车车负责责处理理它们们的货货件。。对小小客户户，可可能就就有UPS的一一般取取件货货车接接送；；有急急件需需要隔隔日派派送的的客户户就可可以联联系On-CallAir以便便尽速速取件件。启示全球球后后勤勤：：一一种种基基于于客客户户的的独独特特需需求求，，UPS整整合合自自身身服服务务优优势势而而给给予予的的全全面面解解决决方方案案：：中中间间可可能能包包括括运运费费支支付付、、海海关关清清关关、、货货物物仓仓储储、、承承运运人人选选择择、、价价格格谈谈判判、、货货物物追追踪踪、、信信息息系系统统、、电电子子数数据据交交换换、、运运力力管管理理、、订订单单处处理理以以及及存存货货的的控控制制。。电子子供供应应链链改改变变了了传传统统供供应应链链的的运运行行方方向向。。在在传传统统供供应应链链中中，，供供应应商商是是将将货货物物沿沿着着供供应应链链向向最最终终用用户户的的方方向向““推推动动””。。在在电电子子商商务务及及新新的的在在线线购购物物系系统统中中，，顾顾客客可可从从供供应应链链的的每每个个成成员员中中““拉拉出出””他他们们所所需需的的东东西西，，结结果果是是顾顾客客可可获获得得更更加加快快速速而而可可靠靠的的服服务务，，而而供供应应商商也也可可减减少少成成本本。。为为了了有有效效地地实实施施拉拉动动战战略略，，企企业业必必须须与与供供应应链链中中的的所所有有成成员员建建立立电电子子联联系系。。联邦邦快快递递（（Fedex））客户户关关系系管管理理体体系系：：联联邦邦快快递递认认为为提提高高服服务务水水平平才才是是长长久久维维持持客客户户关关系系的的关关键键。。全球球运运送送服服务务：：追踪踪货货物物与与关关税税查查询询在线线交交易易软软件件BusinessLink可可协协助助客客户户整整合合线线上上交交易易的的所所有有环环节节。。整体体配配送送方方案案（（要要与与顾顾客客相相配配合合））高附附加加值值服服务务：：提提供供整整合合式式维维修修运运送送服服务务；；扮扮演演客客户户的的零零件件或或备备料料银银行行；；协协助助顾顾客客简简化化并并合合并并行行销销业业务务。。联邦快快递（（Fedex））客户关关系管管理体体系联邦快快递的的客户户服务务信息息系统统自动运运送软软件：：DOS版版的PowerShip（（大客客户））、视视窗版版的FedExShip（（中小小企业业）和和网络络版的的FedExinternetShip（（所有有）。。客户服服务线线上作作业系系统（（COSMOS）：：从客客户选选择方方式和和跟踪踪输入入开始始，直直到集集配中中心的的分货货作业业和飞飞机与与车辆辆组配配等等等所有有作业业，都都是依依靠COSMOS实实现了了全部部自动动化。。面向顾顾客的的ERP。。面向向顾客客的ERP的功功能之之一，，是能能够完完全代代行企企业的的物流流系统统。联邦快快递（（Fedex））客户关关系管管理体体系员工理理念在在客户户关系系中扮扮演的的角色色建立呼呼叫中中心，，倾听听顾客客的声声音。。提高第第一线线员工工的素素质。。运用奖奖励制制度。。联邦快快递的的中国国市场场战略略1）联联邦快快递在在中国国业务务是以以代理理的方方式来来做2）中中国加加入WTO前，，合资资；中中国加加入ＷＷＴＯＯ两年年内，，外商商持股股就可可以超超过５５０％％，加加入ＷＷＴＯＯ三至至四年年以后后，外外商就就可以以独资资经营营。陈陈嘉良良说：：“长长远的的话，，联邦邦快递递是希希望做做独资资的””。3）向向中国国申请请更多多的直直飞航航班。。美国配配送中中心配送中中心的的类型型批发型型（美美国加加州食食品配配送中中心））会员制制、计计算机机管理理、协协商定定价零售型型（美美国沃沃尔玛玛商品品公司司的配配送中中心））仓储型型（美美国福福来明明公司司的食食品配配送中中心））新型配配送中中心的的特征征物流配配送反反应速速度快快。物物流配配送功功能集集成化化。物流配配送服服务系系列化化。物物流流配送送作业业规范范化物流配配送目目标系系统化化。物物流配配送手手段现现代化化。物流配配送组组织网网络化化。物物流配配送经经营市市场化化。物流配配送流流程自自动化化。物物流配配送管管理法法制化化。物流业业的发发展趋趋势及及前景景电子商商务下下物流流业的的发展展趋势势多功能能化———物物流业业的发发展方方向一体化化配送送中心心、第第三方方物流流、供供应链链物流流（JIT）一流的的服务务———物流流企业业的追追求重视顾顾客需需求、、由区区域性性到长长距离离、驻驻点于于生产产厂家家信息化化———现代代物流流业的的必由由之路路ECR&JIT、EDI&INTERNET、、Code&Database全球化化———物流流企业业竞争争的趋趋势多国化化问题题（配配送中中心设设置和和多国国差异异）、、信息息共性性问题题、服服务与与效益益问题题发展我国物物流系统的的思考宏观层面上上的物流问问题解决问题的的宏观对策策第三方物流流专题电子商务与与物流当前前研究宏观层面上上的物流问问题体制问题：：鉴于旧体体制下物流流各个要素素相互之间间独立发展展，在国民民经济中形形成不同的的经济和管管理部门，，基础设施施和管理方方面的“条条块分割””状况比其其它产业和和部门更为为严重。在在当前社会会保障和就就业机制都都还不健全全的情况下下，部门和和企业宁愿愿继续自己己承担物流流职能，而而不采用社社会化的物物流服务。。转制问题：：一方面，，企业需要要废弃一些些不再需要要的设备和和设施，同同时又需要要增加适应应物流一体体化所需要要的新的条条件，前者者是资源的的浪费，后后者又需要要增加新的的投入。所所以企业往往往不选择择社会化物物流。从物物流服务的的供给方来来看，在物物流业形成成的初始阶阶段，一时时达不到经经济规模，，成本比较较高，导致致较高的服服务价格，，使用户难难以接受。。解决问题的的宏观对策策第一，必须须进一步深深化体制改改革。第二，政府府的支持和和干预。第三，加强强物流教育育。如何提高经经济的集约约化程度，，绝大多数数意见都集集中在生产产领域，极极少把提高高物流现代代化作为重重要因素加加以考虑全面的物流流人才也倍倍感缺乏第四，努力力提高物流流科技和物物流管理的的水平。第三方物流流自建的不足足：企业自建资资金不足；；自建规模模小效率不不高；自建建投资风险险大；自建建物流手段段有限特点：第三方物流流企业同货货主企业的的关系应该该是密切的的，长期的的合作关系系，而不是是零星的业业务往来。。第三方物流流企业不一一定要保有有物流作业业能力，也也就是说可可以没有物物流设施和和运输工具具，不直接接从事运输输、保管等等作业活动动，只是负负责物流系系统设计并并对物流系系统运营承承担责任。。第三方物流流分类按照物流企企业完成的的物流业务务范围的大大小和所承承担的物流流功能，可可将物流企企业分为综综合性物流流企业和功功能性物流流企业。按照物流企企业是自行行完成和承承担物流业业务，还是是委托他人人进行操作作，还可将将物流企业业分为物流流自理企业业和物流代代理企业。。物流代理理企业同样样可以按照照物流业务务代理的范范围，分成成综合性物物流代理企企业和功能能性物流代代理企业。。第三方物流流关键商业机构和和各大公司司面对日趋趋激烈的竞竞争不得不不将主要精精力放在核核心业务，，将运输、、仓储等相相关业务环环节交由更更专业的物物流企业进进行操作，，以求节约约和高效；；另一方面面物流企业业为提高服服务质量，，也在不断断拓宽业务务范围，提提供配套服服务。很多成功的的物流企业业根据第一一方、第二二方的谈判判条款，分分析比较自自理的操作作成本和代代理费用，，灵活运用用自理和代代理两种方方式，提供供客户定制制的物流服服务。第三方物流流综合物流代代理模式国内：阳光光网达，中中国储运公公司、中外外运公司、、大通、敦敦豪、天地地快运、EMS、宝宝隆洋行等等从事综合物物流代理业业务的主要要思路为：：不进行大大的固定资资产投入，，低成本经经营和如市市原则；将将主要的成成本部门及及产品服务务的生产部部门的大部部分工作委委托他人处处理，注重重建立自己己的销售队队伍和管理理网络；实实行特许代代理制，将将协作单位位纳入自己己的经营轨轨道；公司司经营的核核心能力就就是综合物物流代理业业务的销售售、采购、、协调管理理和组织设设计的方法法与经验，，并且注重重业务流程程创新和组组织机制创创新，使公公司经营不不断产生新新的增长点点。第三方物流流综合物流代代理模式做法：1））坚持品牌牌经营；2）企业的的发展和目目标与员工工、供应商商、经营商商的目标和和发展充分分结合；3）重视员员工和外部部协作经营营商的培训训，协助其其实现经营营目标；4）建立和和完善物流流网络，分分级管理，，操作和行行销分开；；5）开发发建设物流流管理信息息系统，应应用EDI、GPS、RF、、EOS、、INTERNET、CODEBAR等新技技术，对货货物进行实实施动态跟跟踪和信息息自动处理理；6）实实行优先认认股的内部部管理机制制，促进企企业不断发发展；7））组建客户户俱乐部，，为公司提提供一个稳稳定的客户户群。电子商务与与物流的当当前研究电子商务与与物流配送送电子商务下下的物流模模式电子商务下下的物流解解决方案电子商务与与物流配送送电子商务对对传统物流流的冲击电子商务系系统网络化化的虚拟企企业将散置置在各地的的分属不同同所有者的的仓库通过过网络系统统连接起来来，使之成成为“虚拟拟仓库”，，进行统一一管理和调调配使用，，服务半径径和货物集集散空间动动放大了网络对物流流配送的实实施控制代代替了传统统的物流配配送管理程程序。物流配送的的持续时间间在网络环环境下会大大大缩短。。网络系统的的介入，简简化了物流流配送过程程。电子商务与与物流配送送物流配道中中心按运营营主体的不不同，大致致有四种类类型：以制造商为为主体的配配送中心；；以批发商商为主体的的配送中心心；以零售售业为主体体的配进中中心；以仓仓储运输业业者为主体体的配送中中心。电子商务下下新型物流流配送中心心应具备的的条件：高水平的企企业管理；；有效的人人员配置；；先进合理理的装备配配置。电子商务下下的物流模模式一体化（第第三方物流流略）物流自身一一体化是指指物流系统统的观念逐逐渐确立，，运输、仓仓储和其他他物流要素素趋向完备备，子系统统协调运作作，系统化化发展。微观物流一一体化是指指市场主体体企业将物物流提高到到企业战略略的地位，，并且出现现了以物流流战略作为为纽带的企企业联盟。。宏观物流一一体化是指指：物流业业占到国家家国民总产产值的一定定比例，处处于社会经经济生活的的主导地位位。它使跨跨国公司从从内部职能能专业化和和国际分工工程度的提提高中获得得规模经济济效益。物流一体化化的实质是是一个物流流管理的问问题，即专专业化物流流管理人员员和技术人人员，充分分利用专业业化物流设设备、设施施，发挥专专业化物流流运作的管管理经验，，以求取得得整体最优优的效果。。同时，物物流一体化化的趋势为为第三方物物流的发展展提供了良良好的发展展环境和巨巨大的市场场需求。电子商务下下的物流模模式从物流配送送来用的模模式上来看看有三种主主要类型：：集货型配送送模式；散散货型配送送模式；混混合型配道道模式。物流体系的的建立模式式电于商务与与普通商务务活动共用用一套物流流系统。（（翠微大厦厦、西单商商场）ISP、ICP自己己建立物流流系统或利利用社会化化的物流、、配送服务务。自建物流公公司、外包包给专业物物流公司、、第三方物物流企业建建立电子商商务系统电子商务下下的物流模模式中国邮政的的改革利用邮政实实物投递网网、邮政综综合计算机机网和邮政政储汇网等等电子商务务的基础，，丰富和拓拓宽邮政的的信息传递递、物品运运送、资金金流通三项项基本功能能。在传统统邮政服务务体系的基基础上建立立支持BtoC电子子商务活动动的社会化化物流配送送体系。1、提供完完善化物流流、配送功功能。2、建立物物流中心、、配送中心心。（共建建或自建））3、加强网网络组织建建设。从网网络组织和和运营上，，相对剥离离普遍服务务业务和竞竞争型业务务在网络资资源使用上上的经济关关系。电子商务下下的物流模模式Dell模模式Dell的的电子商务务型直销方方式对用户户的价值体体现在个性性化生产，，同时利用用精简的生生产、销售售、物流过过程可以省省去一些中中间成本。。一个覆盖盖面较大、、反应迅速速、成本有有效的物流流网络和系系统成为Dell直直销系统成成功的关键键。网上书店———Amazon拥有完整的的自建物流流、配送网网络；以全全资子公司司的形式经经营和管理理配送中心心；高层管管理人员经经验丰富。。亚马逊提提供了多种种送货方式式和送货期期限供消费费者选择，，对应的送送货费用也也不相同。。电子商务下下的物流解解决方案要考虑的五五大因素1）消费者者的地区分分布2）销售的的品种。依依据消费特特点和物流流特点3）配送送细节。。一个好好的配送送方案应应该考虑虑以下内内容：库库存的可可供性(StockAvailability、反应应速度(Responsiveness)、首次次报修修修复率(FirstFixRate)、送货货频率(FrequencyOfDelivery)、送送货的可可靠性(DeliveryReliability)、配送送文档的的质量(DocumentationQuality)。3)同时时还要设设计配套套的投诉诉程序(C1aimProcedure)，提供供技术支支持(TechnicalSupport)和订货货状况信信息(OrderStatuslnformation)等。。4）服务务提供者者：不同同的电子子商务服服务提供供商具有有不同的的组织商商流、物物流、信信息流、、资金流流的能力力。5)物流流成本与与库存控控制：电电子商务务的物流流更加具具有多品品种、小小批量、、多批次次、短周周期的特特点，由由于很难难单独考考虑物流流的经济济规模，，因而物物流成本本较高电子商务务下的物物流解决决方案电子商务务下的物物流解决决方案国外电子子商务下下的物流流解决方方案美国———物流中中央化强调“整整体化的的物流管管理系统统”，是是一种以以整体利利益为重重，冲破破按部门门分管的的体制，，统一从从整体进进行规划划管理的的管理方方式。（1）在在市场营营销方面面。物流流管理含含分配计计划、运运输、仓仓储、市市场研究究、为用用户服务务五个过过程。（2）在在流通和和服务方方面。在在物流管管理过程程含需求求预测、、订货过过程、原原材料购购买、加加工过程程，即从从原材料料购买直直至送达达顾客的的全部物物资流通通过程。。电子商务务下的物物流解决决方案国外电子子商务下下的物流流解决方方案日本———高效配配送中心心（1）物物流过程程是：生生产-———流通通——消消费———还原（（废物的的再利用用及生产产资料的的补足和和再生产产）。（2）物物流是非非独立领领域，由由多种因因素制约约。销售售订货时时，交货货条件、、订货条条件、库库存量条条件对物物流的结结果影响响巨大。。流通中中的物流流问题已已转向研研究供应应、生产产、销售售中的物物流问题题方向。。（3）利利用统筹筹来获得得整体成成本最小小的效果果。电子商务务下的物物流解决决方案国外电子子商务下下的物流流解决方方案适应电子子商务的的一种全全新的物物流模式式——物物流代理理物流渠道道中的专专业化物物流中间间人，以以签订合合同的方方式，在在一定期期间内