电子商务与企业管理

q电子商务与企业管理第48讲主讲教师：张建军12．3．5人本文化的培育“以人为本”已成为企业管理的基本思想，培育“人本文化”是企业推进电子商务发展的重要任务。人本文化培育包括以下三个方面：

1．充分地尊重员工2．帮助员工实现自我价值3．谋求企业和员工的共同发展

1．充分地尊重员工充分地尊重员工，是培育人本文化的基础。只有充分地尊重员工，员工才能竭尽全力为企业的发展贡献自己的才智，才能增强企业的凝聚力和向心力。

2．帮助员工实现自我价值心理学家马斯洛的“需要层次论”认为，

自我实现是人的最高需要；企业从事电子商务的员工一般已经解决了生计问题等较低层次的需要，因此他们更趋向于追求自我价值的实现。另外，企业还应对员工实行必要的激励措施，以满足员工的成就感，激发员工的工作热情。3．谋求企业和员工的共同发展谋求企业和员工的共同发展是培育人本文化的理想境界。

通用电气公司都直言不讳：“企业招聘人才就是要考虑做生意，就是为了赚钱。但它们在企业营利的同时还注重推动员工的自由全面发展。好的企业就是在与人才做一种交换，以员工个人能力的提升和待遇的增加及成就感的满足换取企业不断增长的经济效益。12．3．6虚拟文化的培育

虚拟文化是电子商务发展中新出现的一种文化现象，虚拟文化的培育必须遵循虚拟市场和虚拟运作的基本规律，并需要企业不断摸索，逐步积累经验。同时应把握以下三点：

1．高度重视虚拟市场的价值2．最大限度地满足顾客个性化需求3．培育全面合作的企业精神1.高度重视虚拟市场的价值

随着电子商务的发展，企业的竞争将会越来越多地在网上展开。顾客足不出产即可通过点击鼠标选择全球范围内的厂商提供的商品与服务，“消费者主权时代”将真正到来。如果企业不重视虚拟市场的开发，不遵循虚拟市场的运作规则，就无法赢得客户的“鼠标选票“，最终将被网络市场所抛弃。

2.最大限度地满足

顾客个性化需求在买方市场条件下，“以消费者为中心”是一条永恒不变的法则。虚拟企业对满足客户的个性化需求提供了更为有利的条件，它可以在全球范围内寻找合作伙伴，利用自己和他人的优势最大限度地满足顾客的个性化需求。因此，企业必须培育起“充分重视顾客个性化需求，真正视顾客为上帝”的虚拟文化，才能在电子商务时代不断发展壮大。

3．培育全面合作

的企业精神

在电子商务时代，合作更是得到了空前的强化，企业必须重视培育一种全面的合作精神。一方面，虚拟企业只执行自己的核心职能，其他职能已经虚拟化，企业必须与其他企业合作，才能完成经营活动；另一方面，电子商务时代的顾客遍及全球，仅靠一己之力，企业也不可能将产品顺利地送到每一位顾客的手中，因此构建高效的物流通道同样需要强调全面的合作。

另外，电子商务企业更离不开顾客的全面合作，只有顾客的全面合作，充分地表达自己的需求，企业才能如其所愿地向其提供合适的产品。因此，电子商务企业文化的培育，必须将全面合作的精神作为企业精神的重要内容之一。12.3．7融合合文文化化的的培培育育融合合文文化化是是顺顺应应全全球球经经济济一一体体化化发发展展要要求求的的一一种种企企业业文文化化形形式式，，在在企企业业通通过过电电子子商商务务走走向向更更为为广广阔阔的的国国际际、、国国内内市市场场时时，，培培育育这这种种文文化化显显得得极极为为必必要要。。1．．弘弘扬扬自自身身的的优优秀秀文文化化2．．汲汲取取外外来来文文化化的的精精髓髓3．．兼兼容容不不同同的的异异质质文文化化1．弘弘扬扬自自身身的的优优秀秀文文化化电子子商商务务时时代代，，企企业业在在全全球球范范围围内内展展开开竞竞争争，，必必须须具具有有自自强强自自立立的的意意识识，，做做好好““守守住住国国内内市市场场，，占占领领国国际际市市场场””的的打打算算。。在在企企业业文文化化建建设设方方面面，，应应当当能能够够坚坚持持自自身身优优秀秀的的文文化化精华华，，并并不不断断地地加加以以弘弘扬扬。。2．汲汲取取外外来来文文化化的的精精髓髓弘扬扬自自身身的的优优秀秀文文化化，，并并不不代代表表着着对对外外来来文文化化的的拒拒绝绝。。对于于全全球球化化经经营营的的电电子子商商务务企企业业来来说说，，汲汲取取外外来来文文化化的的精精髓髓显显得得尤尤其其重重要要。。这这就就要要求求现现代代企企业业具具有有敏敏锐锐的的眼眼光光，，善善于于去去伪伪存存真真，，取取长长补补短短，，充充分分地地融融合合外外来来文文化化，，以以我我为为主主，，为为我我所所用用，，从从而而丰丰富富自自己己的的企企业业文文化化，，增增强强企企业业的的国国际际国国内内竞竞争争力力。。3．兼兼容容不不同同的的异异质质文文化化电子子商商务务时时代代的的企企业业文文化化必必定定是是多多元元的的文文化化，，许许多多文文化化思思想想不不一一定定会会成成为为本本企企业业的的文文化化内内涵涵，，甚甚至至与与本本企企业业的的文文化化大大相相径径庭庭，，但但今今天天的的企企业业应应当当求求同同存存异异，，承承认认异异质质文文化化的的存存在在，，并并在在产产品品的的开开发发设设计计上上充充分分考考虑虑到到不不同同地地区区、、不不同同国国家家、、不不同同民民族族的的文文化化差差异异，，才才能能使使产产品品在国国际际市市场场上上得得到到认认同同和和欢欢迎迎。。12．3．8生态态文文化化的的培培育育随着着社社会会的的进进步步、、科科技技的的发发展展，，人人类类对对生生态态环环境境的的重重视视与与保保护护比比过过去去有有更更迫迫切切的的要要求求。。对对企企业业来来说说，，培培育育生生态态文文化化，，对对树树立立企企业业形形象象、、节节约约资资源源、、促促进进电电子子商商务务发发展展都都会会产产生生积积极极作作用用。。具具体体应应考考虑虑以以下下四四点点；1．．培培育育生生产产环环保保产产品品的的意意识识2．．严严格格控控制制对对生生态态的的消消极极影影响响3．．逐逐步步实实施施数数字字化化定定制制生生产产，，避避免免资资源源浪浪费费4．．积积极极参参加加社社会会公公益益活活动动，，树树立立良良好好的的企企业业形形象象1．培培育育生生产产环环保保产产品品的的意意识识营利利是是企企业业的的主主要要目目标标，，但但是是营营利利不不是是企企业业惟惟一一的的目目标标，，现现代代企企业业必必须须把把促促进进环环境境保保护护，，增增进进生生态态文文明明作作为为自自己己的的发发展展目目标标之之一一。。2．严严格格控控制制对对生生态态的的消消极极影影响响企业业在在生生产产经经营营过过程程中中，，应应尽尽量量控控制制对对生生态态环环境境的的消消极极影影响响，，如如减减少少工工业业““三三废废””，，节节约约不不可可再再生生资资源源，，等等等等。。因因为为自自然然界界有有许许多多资资源源是是不不可可再再生生的的，，一一旦旦使使用用完完毕毕将将无无法法在在短短期内内再再次次拥拥有有，，因因此此企企业业文文化化应应倡倡导导厉厉行行节节约约的的意意识识。。3．逐步步实施施数字字化定定制生生产，，避免免资源源浪费费电子商商务不不但使使数字字化定定制变变得可可能，，也变变得更更为必必要，，而且且，数数字化化定制制生产产对培培育生生态文文化也也很有有积极极意义义，因因为，，它可可以减减少生生产的的盲目目性，，降低低商品品的积积压，，从而而避免免资源源的无无效使使用。。企业业应逐逐步探探索数数字化化定制制生产产的实实施方方式，，为客客户、、为社社会、、也为为企业业自身身创造造最大大的价价值。。4．积极极参加加社会会公益益活动动，树树立立良好好的企企业形形象优秀的的企业业文化化鼓励励承担担必要要的社社会责责任，，对生生态环环境的的保护护应当当列入入企业业发展展的目目标。。企业业还可可以适适当地地参加加一些些环保保方面面的社社会公公益活活动，，这样样不但但可以以促进进环境境保护护，加加强生生态文文明，，还可可以在在无形形中为为企业业树立立起良良好的的社会会形象象。复习总总纲各章节节主要要内容容、重重点难难点及及学生生所需需掌握握的程程度（（一般般了解解、一一般理理解和和重点点掌握握）重点掌掌握:★；一般理理解:☆；一般了了解:△第01章企业管管理概概述1.1企业及及其形形式企业的的概念念★企业的的类型型★1.2企业管管理概概述管理的的概念念★企业管管理的的概念念★企业管管理的的对象象☆企业管管理的的职能能★企业管管理的的环境境☆企业管管理的的方法法☆1.3企业管管理的的发展展与演演变工厂制制度早早期的的管理理思想想☆古典管管理理理论阶阶段☆☆行为科科学理理论及及管理理理论论丛林林阶段段☆以战略略管理理、文文化管管理为为主的的阶段段☆企业再再造理理论和和实践践的兴兴起☆☆全球化化和网网络时时代的的企业业管理理☆1.4网络时时代的的企业业环境境☆网络时时代企企业环环境的的变革革☆网络时时代企企业管管理面面对的的机遇遇与挑挑战☆☆1.5网络时时代企企业管管理的的变革革☆新型企企业观观的建建立☆☆企业管管理范范围的的拓展展☆企业管管理内内容的的创新新☆企业管管理方方法和和手段段的创创新☆☆1.6电子商商务对对现代代企业业管理理的影影响☆☆电子商商务对对市场场运作作模式式的影影响☆☆电子商商务对对企业业营销销活动动的影影响☆☆电子商商务对对企业业组织织结构构的影影响☆☆电子商商务对对企业业生产产方式式的影影响☆☆电子商商务对对企业业市场场空间间的影影响☆☆电子商商务对对企业业管理理模式式的影影响☆☆电子商商务对对企业业采购购管理理的影影响☆☆电子商商务对对企业业财务务管理理的影影响☆☆电子商商务对对企业业人力力资源源管理理的影影响☆☆电子商务对对企业研究究和开发管管理的影响响☆1.7电子商务的的经营理念念追求持续创创新☆牢记“速度取胜”☆始终体现“顾客至上”☆崇尚“以人为本”☆走向竞争与与合作☆第02章电子商务务与企业组组织结构变变革2.1企业组织管管理概述企业组织的的原则和作作用☆企业组织设设计☆2.2传统企业的的组织结构构★直线职能结结构★事业部结构构★模拟分权结结构★矩阵结构★★委员会组织织★2.3传统企业组组织结构的的局限性管理成本居居高不下☆☆企业内部的的信息沟通通缺乏效率率☆企业组织无无法适应外外部环境的的变化☆束缚人的创创造性☆2.4电子商务的的发展对企企业组织结结构变革的的要求组织结构必必须从金字字塔型向扁扁平型转变变☆集中化决策策向分权化化决策转变变☆作业程序从从“串行”向“并行”☆管理的范围围从内部延延伸到外部部☆领导的作用用和地位发发生变革☆☆注重提高企企业的“智商”☆2.5网络化组织织网络化组织织的含义与与特点★网络化组组织的主主要类型型★企业内部部网络化化组织的的构建☆☆第03章电子商务务与企业业竞争力力3.1企业竞争争力的内内涵企业竞争争力的含含义★企业竞争争力的构构成★企业竞争争力与核核心竞争争力的关关系☆3.2企业竞争争力的评评价企业竞争争力的评评价指标标体系☆☆企业竞争争力指标标的运用用☆企业竞争争力指标标的意义义3.3电子商务务创造的的竞争优优势电子商务务自身的的优势☆☆电子商务务为企业业创造的的竞争优优势☆3.4实施电子子商务提提高企业业竞争力力应注意意的问题题转变观念念，澄清清认识☆☆通盘考虑虑，全面面规划☆☆重视人力力资本的的作用☆☆加大资金金投入力力度，进进行基础础设施建建设☆建设富有有特色的的企业网网站☆用电子商商务的规规则重组组业务流流程☆合理选择择整体解解决方案案☆找准突破破口，有有计划、、分步骤骤实施☆☆第04章电子商务务与人力力资源管管理4.1人力资源开发发体系与管理理人力资源开发发体系★人力资源管理理★4.2电子商务对人人力资源管理理的影响人力资源的争争夺战将愈演演愈烈☆人才的自主权权将显著上升升☆人力资源管理理的重心将向向“知识型员工”转移☆学习与培训成成为人力资源源管理的基本本任务☆有效的激励与与沟通成为留留住人才的重重要条件☆人力资源管理理人员的地位位和素质要求求提高☆4.3电子化人力资资源管理的发发展电子化人力资资源管理的价价值☆电子化招聘☆☆电子化培训☆☆电子化学习☆☆电子化沟通☆☆电子化考评☆☆第05章虚拟企业管理理5.1虚拟企业的概概念★5.2虚拟企业的主主要类型★功能型虚拟企企业☆网络型虚拟企企业☆5.3虚拟企业的基基本特征人力虚拟化☆☆运作弹性化☆☆核心能力专长长化☆信息网络化☆☆存在方式分散散化☆运作方式合作作化☆管理信息集成成化☆管理技术职能能化☆作业程序并行行化☆企业文化整合合化☆5.4虚拟企业的主主要优势有利于企业充充分利用自身身的资源优势势☆有利于企业赢赢得成本优势势☆有利于企业获获得速度优势势☆有利于企业更更好地满足个个性化需求☆☆有利于提高企企业研究与开开发(R&D)能力☆5.5虚拟企业的信信息系统虚拟企业信息息系统的特点点☆虚拟企业信息息系统的组成成☆虚拟企业信息息系统建设五五步曲☆5.6网上虚拟企业业群采购型虚拟企企业群☆营销型虚拟企企业群☆5.7虚拟企业经营营策略积极培育核心心竞争力☆选择具有核心心竞争力的合合作伙伴☆树立合作与竞竞争观念☆最大限度第满满足顾客需求求☆大胆创新,勇于实践☆第06章电子化采购管管理6.1传统采购的弊弊端采购成本居高高不下☆采购周期冗长长☆采购信息缺乏乏沟通与共享享☆采购文档处理理费时费力☆☆库存积压和物物资短缺并存存☆采购范围受地地理局限☆采购环节监控控困难☆采购招标往往往流于形式☆☆6.2电子化采购的的含义及流程程★6.3电子化采购的的主要优势☆☆显著降低采购购成本☆获得采购主动动权☆优化采购管理理☆保证采购质量量☆增加交易的透透明度☆加强供求双方方之间的业务务联系☆适应电子商务务发展大潮☆☆6.4电子化采购系系统采购申请模块块☆采购审批模块块☆采购管理模块块☆6.5电子化采购策策略逐步实现企业业内部的信息息化☆设计开发符合合企业自身特特点的电子化化采购软件☆☆加强采购管理理人员培训☆☆坚定不移地推推进电子化采采购的实施☆☆6.6政府电子化采采购政府电子化采采购的战略意意义☆政府电子化采采购系统的组组成☆第07章电子商商务服服务管管理7.1对服务务的理理解服务的的含义义☆服务的的特点点☆7.2电子商商务与与服务务的关关系服务是是电子子商务务的基基石☆☆适应电电子商商务发发展的的服务务要求求☆7.3改进电电子商商务服服务的的措施施加强员员工培培训，，重视视向员员工授授权☆☆想方设设法留留住老老客户户☆正确对对待客客户的的投诉诉☆营建客客户服服务文文化☆☆7.4电子化化服务务电子化化服务务的优优势☆☆电子化化服务务的实实现方方式★★电子化化服务务策略略★7.5电子商商务发发展中中的服服务创创新服务观观念创创新☆☆服务机机制创创新☆☆服务特特色化化创新新☆第08章电子商商务与与供应应链管管理8.1供应链链管理理基础础供应链链管理理的含含义及及产生生背景景★供应链链管理理的作作用☆☆供应链链管理理的层层次★★供应链链管理理的原原则☆☆供应链链管理理的决决策☆☆供应链链管理理的实实施步步骤☆☆供应链链管理理技术术的演演进☆☆8.2电子化化供应应链电子化化供应应链的的组成成★电子化化供应应链的的主要要特点点☆电子子化化供供应应链链的的主主要要优优势势☆☆电子子化化供供应应链链的的职职能能★★8.3电子子商商务务发发展展中中的的供供应应链链管管理理正确确分分析析企企业业所所处处竞竞争争环环境境☆☆制定定切切实实可可行行的的竞竞争争战战略略☆☆选择择合合适适的的供供应应商商☆☆逐步步完完善善网网络络基基础础☆☆加强强协协作作，，及及时时化化解解各各种种矛矛盾盾☆☆第09章电子子商商务务与与客客户户关关系系管管理理9.1对“客户户”的一一般般分分析析对“客户户”的重重新新认认识识☆☆客户户的的分分类类★★客户户满满意意与与客客户户忠忠诚诚☆☆对客客户户价价值值的的评评价价☆☆9.2关系系营营销销：：客客户户关关系系管管理理的的理理论论基基础础关系系营营销销的的思思想想★★追求求“双赢赢”：关关系系营营销销的的根根本本目目标标☆☆关系系营营销销的的实实现现★★9.3客户户关关系系管管理理概概述述客户户关关系系管管理理的的含含义义及及其其产产生生背背景景☆☆客户户关关系系管管理理系系统统的的主主要要功功能能★★客户户关关系系管管理理带带给给企企业业的的主主要要优优势势☆☆客户户关关系系管管理理技技术术☆☆客户户关关系系管管理理数数据据库库☆☆9.4电子子商商务务发发展展中中的的客客户户关关系系管管理理实实施施统一一思思想想，，提提高高认认识识☆☆组建建项项目目实实施施团团队队☆☆进行行业业务务需需求求分分析析☆☆制定定客客户户关关系系管管理理发发展展计计划划☆☆客户户关关系系管管理理系系统统的的实实施施与与安安装装☆☆客户户关关系系管管理理系系统统应应用用☆☆9.5客户户关关系系管管理理中中的的呼呼叫叫中中心心呼叫叫中中心心的的发发展展☆☆呼叫叫中中心心的的组组成成及及工工作作流流程程☆☆呼叫中心心的作用用☆基于internet的呼叫中中心★呼叫中心心建设☆☆呼叫中心心的业绩绩评价☆☆第10章电子商务务与知识识管理10.1知识理论论知识的含含义★知识的分分类★知识的转转化☆知识战略略10.2知识管理理基础☆☆知识管理理内涵☆☆知识管理理步骤☆☆知识管理理策略☆☆知识管理理技术☆☆知识管理理软件☆☆知识管理理系统☆☆10.3电子商务务与知识识管理的的关系电子商务务有助于于知识管管理目标标的