谁能让客户满意全员营销5

谁能让客户满意——全员营销演讲人：谌小平完整的,有生命力的企业的主要职能:销售,生产,研发,人力资源,财务企业的最终目的:最大化利润利润来自于客户

销售观念,营销观念的区别起点终点方法目的销售观念工厂产品推销促销通过销售来创造利润销售观念营销观念顾客需求整体营销以销定产产需结合通过顾客的满意创造利润菲利浦·科特勒是这样解释营销：营销是企业的一项重要功能活动，其任务是确认顾客的需求和欲望，决定组织最能满足其需求的目标市场，设计适当的产品、服务和方案来满足这些市场的需求，并且动员组织内的每一个成员都要为“顾客着想，为顾客服务”。1-3-11原则基本上有两种顾客群：新顾客和老顾客。保持顾客的关键是使顾客满意，一个满意的顾客会：1、再次购买；2、较少注意竞争的品牌和广告；3、购买公司新加入产品的其他产品；4、向至少3个人说公司的好话。与之相反，一个不满意的顾客会对11个人抱怨所买到的产品。公司成立前期开拓市场营销为主要职能生产财务营销顾客公司扩展期进入规模化运作营销观念融入顾客处支配地位营销是较为重要职能

营销生产人力资源财务公司的未来顾客是核心,是共同的对象营销为综合职能营销与其余部门是协作关系顾客营销顾客生产财务研发人力资源“顾客满意”营销策略的具体做法是在产品功能、安全、使用和成本上，在新产品开发上，在价格设定上和分销促销环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，最大限度地使顾客感到满意；并通过原有的顾客满意，为企业传播良好的信誉和形象，扩大顾客队伍。这就要求企业的每个部门，包括研发部、技术服务部、物流部等，都参与企业的营销管理中来。全员营销包括营销手段的整体性和营销主体的整体性营销手段的整体性指企业对产品、价格、渠道、分销等可控因素进行互相配合，实现最佳组合，以满足顾客的各项要求；营销主体的整整体性指公司应以营营销部门为核核心，采购、、生产作业、、人力资源、、研究开发、、财务、物流流管理等部门门统一以市场场为中心，以以顾客为向导导，进行营销销管理，参加加企业的整个个营销活动的的分析、规划划、执行和控控制，尽量为为顾客创造最最大的让渡价价值，使顾客客满意最大化化，使公司从从中获得长远远发展和长期期利润。首脑部门确定定公司的使命命、目标、一一般战略和政政策，各项营营销管理活动动须在首脑部部门的管理计计划中进行决决策；财务部门关心心的是能否取取得执行营销销计划所需的的资金，将资资金有效分配配至各种不同同的产品与营营销活动上；；研究开发部门门负责处理各各种技术上的的问题，改进进产品使之更更符合顾客的的需要；采购部门负责责控制成本，，供应所需的的原材料；生产制造部门门提供足够的的设备与人力力，以完成生生产制造质量量高、性能好好、令顾客满满意的产品；；物资管理部门门控制物流量量，达到可供供应的存货量量，有效地进行全全员营销管理理，非营销部部门应该做到到1、对-以顾顾客为向导的的社会营销观观念-达成一一致确认，全全力争取和支支持企业的目目标顾客与未未来市场。2、各部门协协调一致，全全过程、全方方位地参与整整个企业的营营销管理活动动，将有助于于价值链的改善，顾客让渡价值值的增加，从而而增加顾客满满意度与忠诚诚度。3、各项营销销管理活动，，可能使得各各个部门的利利益受到一定定程度的损害害，或增添管管理上的困难难，如产品设设计和原材料料采购成本增增加，生产日日程受到干扰扰，产品制造造困难加大，，增加存货，，以及造成预预算上的麻烦烦。但保持或争取取更多的顾客客将使公司获获得长期利益益，最终企业业部门利益与与企业的共同同利益达成一一致。当一个公司认认识到一个忠忠诚的顾客在在几年内可使使公司增加收收益这一事实实，就会感到到忽视顾客，，在小事上使使顾客委屈，，使顾客抱怨怨增多是愚蠢蠢的。例如国国际商用机器器公司规定，，每一个业务务员对失去的的每一位顾客客，要写一份份详细的报告告来采取一切切办法使顾客客恢复满意。。市场营销只是是一个部门时时，是难于开开展工作的；；只有当所有有员工都重视视他们在使顾顾客满意上所所起的影响作作用时，才能能开展工作。。只有当企业所所有部门与员员工协调一致致地成功设计计和实施那些些富有竞争性性的价值让渡渡系统，营销销部门才会变变得卓有成效效。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。15:01:2515:01:2515:0112/31/20223:01:25PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2215:01:2515:01Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。15:01:2515:01:2515:01Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2215:01:2515:01:25December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:01:25下午午15:01:2512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二月223:01下午午12月-2215:01December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3115:01:2515:01:2531December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:01:25下下午3:01下下午15:01:2512月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:01:2515:01:2515:0112/31/20223:01:25PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2215:01:2515:01Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。15:01:2515:01:2515:01Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2215:01:2515:01:25December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20223:01:25下午午15:01:2512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:01下下午午12月月-2215:01December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3115:01:2515:01:2531December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:01:25下下午3:01下下午午15:01:2512月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。15:01:2515:01:2515:0112/31/20223:01:25PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月月-2215:01:2515:01Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。15:01:2515:01:2515:01Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2215:01:2515:01:25December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20223:01:25下午午15:01:2512月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月223:01下下午12月-2215:01December31,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/3115:01:2515:01:2531December202217、一个人即使使已登上顶峰