计划及目標设定

计划及目標设定

PlanningandGoalSetting

1计划及目標设定

PlanningandGoalSetting

課程目的：在課程完畢時，學員可以：－1.

明白創新思維,思維衝擊和理性思考的過程2.

確認在各種不同環境下不同类型的問題3.

在工作上明瞭計劃和訂立目標的重要性4.

知道如何分析問題和訂立聰明的目標（SMARTGOAL）5.

學習怎樣去將計劃落實2課程內容：1.

在工作上,創新思維(CreativeThinking),思維衝擊法 (Brainstorming),反思維衝擊法(ReverseBrainstorming)和理 性分析(RationalAnalysis)2.

確認在學員的工作環境內的困難目標(ProblemTarget)3.

良好計劃和理性計劃的考慮因素 • 良好計劃的主要組合 • 強−弱−機−脅分析(SWOTAnalysis) • 先後緩急 (PrioritySetting) • 聰明的目標 (SMARTGoal) • 應變計劃 (ContingencyPlan) • 補救措施 (CorrectiveMeasure)4.

計劃好有效的計劃實施 • 實施計劃成功的要素(KeySuccessFactor) • 監察里程碑 (MonitoringMilestone) • 跟進計劃 (Followupplan)3

課程大網09:00–09:30 破冰器 ·

學員互相介紹 ·

導師自我介紹 ·

課程簡介 ·

學員對困難目標理解和對課程期望分享

09:30–10:30 創新思維與理性分析 ·

確認學員日常工作上的各種類型的目標和困難 ·

創新思維,思維衝擊法和邏輯分析 ·

思維衝擊法練習 ·

反思維衝擊剖釋和練習 ·

理性思考過程和如何去做計劃與及作決策

10:30–10:45 小休

10:45–11:15 困難的分析

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分析困難的不同角度

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性質、地點、時間、問題大小 -

尋找困難的主要原因和練習困難目標訂立ProblemTargetSetting二000年三月十日(星期五)411:15–12:25 良好計劃和理性計劃

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良好計劃的主要組合

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PDCAcycle

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計劃中所面臨的挑戰和選擇

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聰明的目標和練習(工作上有針對性)

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強−弱−機−脅分析和練習

12:25–13:30 午飯

13:30–14:00 訂立行動計劃面對的:-

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計劃上的危機意識和風險評估 ·

應變計劃 ·

補救措施

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分組練習和班上發表(對學員工作有針對性)

15:15–15:30 小休15:30–16:40

計劃的施實 ·

實施計劃成功的要素 ·

監察里程碑 ·

跟進計劃 ·

分組練習和在班上發表

16:40–16:50 一天課程總結

16:50–17:00 課程評估

*** 課程完畢 ***5主管的工作實務操作功能親力親為去完成的工作管理功能透過他人去完成工作PTS6政策執行者策劃組織指揮控制

PTS7習作什么是計劃(Planning)?

在工作上,你在計劃中經常遇到的是什么問題?PTS8練習:1.請列出你在工作上需要計劃的要項。 (從重要的及在工作范圍內比重較高的開始)2.在計劃時,你需要考慮的因素是什么?PTS9如何去管理成功的工作表現訂立主要目的執行結果監察及反省計劃PTS10管理階層層計計劃種種類ManagementLevelsTypesofPlans高層領導導長長期計計劃(3至10年)中層管理理中中期計計劃(1至3年)低層管理理短短期計計劃(日常至至1年)計劃的種種類和管管理階層層PTS11計劃的種種類1.工工作上的的計劃(FunctionalPlan)2.組組織上上的計劃劃 (OrganizationalPlan)3.計計劃的的特性(CharacteristicsPlan)例如:完整整性(Completeness)複雜性(Complexity)正式性(Formality)成本(Costs)4.計計劃劃的長短短 (TimeInvolvement)例如:Long(長),Medium(中中),Short(短)5.活活動動層面性性(ActivitiesInvolvement)例如:內部部管理(Operations)市場營銷銷(Marketing&Sales)開發研究究(R&D)PTS12管理的級級別LevelsofManagement頂層Top策略性Strategic中層Middle其他Other戰術性Tactical運作上OperationalPTS13計劃種類類策略性計計劃(Strategic)戰術性計計劃(Tactical)運作上的的計劃(Operational)預防出錯錯的計劃劃(Contingency)不同可能能出現的的計劃(Scenario)PTS14項目管理理質量圖圖ProjectManagement(Quality)Cycle計劃Plan操縱Monitor(Do)控制(Control)落實(Act)反省(Review)審核(Check)溝通CommunicationPDSACycle:DemingQuality’’sCyclePTS15項目管理理流程計劃執執行追追蹤評評估估PlanExecutionMonitoringEvaluating項目設立立計計劃執執行追追蹤評評估估DefinitionPlanImplement MonitoringEvaluatingofproject計劃執執行審審核落落實實PlanDoCheckActPTS16PCDA-改變流程程(品品質改進進)PlanDoActCheck1.找找出改進進的機會會2.檢檢定客戶戶希望的的結果3.斷斷定問題題在那裏裏4.收收集資料料5.分分析問題題根源6.找找出解決決方法7.準準備改進進計劃8.行行動(Action)9.依依計而行行(Accordingtoplan)10.監監察結結果，依依計劃或或要改變變?11.找找出更更改原因因12.任任務改改變13.重重新系系統化流流程-務求求完美14.再再思考考PTS17沒有計劃劃的代價價PTSACDPCDPA18大腦沖擊法(Brainstorming)人體左腦/右腦之結結構和運作左腦右腦感情創意較粗枝大葉分析理性邏輯思巧精密、幼幼細PTS19思維沖擊/腦力激盪盪(Brainstorming)三大原則產生構想愈多多愈好重量不不重質鼓勵創新構想想期間不准批評評待思維沖擊結結束後，才開開始評估構想想改善各項意意見PTS20思維沖擊的用用處在很短的時間間內收集各類類不同的意見見將各人的不同同創意及想像像力盡量發揮揮PTS21思維沖擊/腦力激盪盪(Brainstorming)將大組分為小小組(3-7人)開會程序1.簡述要要討論的問題題2.遵守三三大原則3.說明進進行討論的方方法自由發言/輪流發言言可以發言之後後再補充相關關意見/資資料不許解釋或批批評，直至評評估構思時段段將構思全部記記錄下來4.時間限限制例如三十十分鐘5.結尾:收集整整理所有創意意然後作理性性評估分析利利害作取捨謝謝!解解散PTS22解決問題及作作決定ProblemSolvingandDecisionMaking1.問題分分析 (ProblemAnalysis)為什么會這樣樣2.決定分分析 (DecisionAnalysis)應該採取什么么行動及步驟驟3.潛著問問題分析(PreventiveMeasures)前面仍要面對對什么可能的的麻煩/風風險4.預防措措施 (PreventiveMeasures)有什么可以克克服這些問題題的可行方法法5.應變計計劃 (ContingencyPlanning)PTS23形勢分勢(SituationAnalysis)澄清問題的癓癓結所在問題的輕重先先后緩急嚴重性迫切性是否會升級/擴大考慮問題的因因數:-影響有多大有誰會被波及及採取行動的最最后限期從那方面開始始這問題的取向向怎樣如果不採取任任何行動有什什么后果PTS24解決問題(ProblemSolving)1.確確認要注意意的事項2.問問題的先後後緩急3.解解決問題的的一些可行方方法及工具什麼是問題(Problem)請列出你日常常工作上最常常見的問題(從最艱巨的的開始)PTS25註：如果問題題不處理，是是否會升級？？高中中高問題的迫切性性問題先后緩急急(PrioritySetting)問題的嚴重性性PTS26选择问题PTS275M選題法由工作成員建建議要討論的的題目，然后后從中挑選一一個作為個案案，在這個選選題的過程當當中，大家是是應該按照下下述5M的方方針去衡量那那一個題目最最值得去討論論。Manageable在在能力力範圍以內Measurable容容易衡衡量工作進度度Moderateduration 完成成日期不致太太遙遠Managementappreciation 公司司賞識這個計計劃Members’pride一一旦成功功工作成員有有成就感SMART聰聰明方法：Specific目目標明確Measurable可可量度度Achievable可可達成成Result-Oriented以以成效效為本Time有有時間間限制訂立有待解決決問題的一些些指引：PTS28解決問題的六六步法：1.選選題2.分分析問題題，找出主因因3.集集思廣益益，研究各種種可行辦法4.篩篩選出最最可行的辦法法5.編編排行動動計劃進行改改革6.評評估結果果，將方法標標準化和推廣廣出去尋找問題及解解決問題一些可行工具具：1. 因果圖圖(魚骨圖)2. 柏拉圖圖3. 觀摩模模彷PTS29推廣不被顧客客接受的原因因柏拉圖(ParetoDiagram)原因口味不適合當當地人推廣時間太短短廣告內容不生生動推廣的環節不不配合數量40302010百份比40%30%20%10%累積比率40%70%90%100%1.2.3.4.PTS30柏拉圖(ParetoDiagram)原因1原因2原因3原因4100907040250PTS31因果圖/魚骨骨圖(Cause&EffectDiagram/FishBoneDiagram)“分析”系解解決問題的一一個重要的步步驟。當問題題一經發現及及明朗化後，，就必須“分分析”問題的的成因，以便便儘早解決。。要因分析圖是是品質圈應用用的分析工具具的一種，是是運用邏輯的的方法追查出出導致某個問問題的形成因因素。形成問題的““真因”是可可以根據要因因分析圖的線線索及有關人人員嚴格的審審查後，顯現現出來。此圖圖是由日本的的石川馨博士士所研究提出出使用，故亦亦稱「石川圖圖」。又因为此圖的樣子很很像魚骨，故故又稱为「魚骨圖」。。要因分析圖就就是能一目了了然的表示結結果受原因之之影響情形或或二者之間的的關係的圖形形。在繪製要因分分析圖時，通通常是將問題題寫在一邊，，將問題的各各種成因，詳詳列在另外一一邊。在繪製要因分分析圖時，在在列出問題的的各項成因方方面，一般多多是採用“4M”，因为在尋求問題的的真正起因時時，以“4M”，因爲在在尋求問題的的真正起因時時，以“4M”作为思考途徑，將將有助於推敲敲出問題的真真正成因。4M就是Man：人Machine：：機Material：物Method：法法4M方法的的本質精神神，主要是是將各項不不同的問題題的成因歸歸納在這幾幾类主要原因之之下，使問問題的成因因能夠以一一個簡潔，，明朗而有有系統的次次序詳列出出來，使之之成为成因的主流流，再尋找找出各主流流中的次流流。其他考慮的的因素：包包括環境，，時間…等等PTS32繪劃魚骨圖圖的步驟：：(1)結結合全體組組員的知識識與經驗去去思考。(2)鼓鼓勵發言，，在開放和和融洽的氣氣氛底下討討論。(3)隨隨著人、機機、物、法法四個方向向去思考原原因。(4)以以5W1H協助思考考。(5)完完成后，大大家討論圖圖中眾多原原因中到底底那一兩個個才是主因因。WhatWhereWhenWhoWhyHow什么事情那那裡裡發生何何時時發生由由誰經手為為什么發生生如如何發發生PTS33魚骨圖(Fish–BoneDiagram)機人法物三號機件太陳舊一號機件有時出現故障太洋化員工技術不不足光纖質量不達標準第二,三三工作組工作流程重重覆某原料質量欠佳某原料在倉倉庫儲存太太久PTS人手不夠團隊合作出問題題環境34魚骨骨圖圖(Fish––BoneDiagram)廣告告內內容容不不生生動動口味味不不適適合合當當地地人人推廣廣環環節節不不配配合合推廣廣時時間間太太短短用語語太太古古板板廣告告人人物物太太老老太洋洋化化推廣廣前前沒沒有有作作調調研研推廣廣不不被顧顧客客接愛愛工作作團團隊隊沒沒有有群群體體精精神神推廣廣地地區區太太散散不不能能集集中中精精力力作作重重點點出出擊擊事前前準準備備不不足足推廣廣費費不不足足PTS35魚骨骨圖圖(Fish––BoneDiagram):對對策策對策策問題題實施施時時間間效果果1.推推廣廣前前沒沒有有作作調調研研找出出當當地地最最受受歡歡迎迎的的歌歌星星來來唱唱歌歌宣宣傳傳歌譜譜用用當當地地最最流流行行的的民民謠謠2.口味味不不適適合合當當的的人人針對對不不同同顧顧客客群群按按比比例例作作抽抽樣樣問問卷卷調調研研將結結果果分分析析作作有有效效剪剪裁裁內內容容工作作團團隊隊在在推推廣廣項項目目進進行行前前要要一一起起討討論論,了了解解各各人人的的角角色色和和責責任任項目目前前作作排排練練3.推廣廣環環節節不不配配合合工工作作團團隊隊沒沒有有群群體體精精神神PTS36PTS37SWOTAnalysis強強－－弱弱－－機機－－脅脅分分析析1.Strength強強項項2.Weakness弱弱項項3.Opportunity機機會會4.Threat威威脅脅PTS38練習習：：強－－弱弱－－機機－－脅脅分分析析PTS39PTS40PTS41PTS42PTS43PTS44威脅脅(Threats)PTS45PEESTAnalysis(政政––經經––環環––社社––科科分分析析)1.Politic政政治治2.Economic經經濟濟3.Social社社會4.Technologic 科技技5.Environmental環環境6.Legal法法律律PTS46PTS47達明圈﹙﹙DEMING’SCYCLE﹚﹚ACT落實PLAN計劃CHECK檢查DO執行PTS48習作1.什么是目目標(GOAL)?2.在工作上上目標發發揮什么么作用?PTS49訂定目標標的框架架FrameworkofGoalSetting(GOAL)(STANDARD)目的責任責責任責責任任目標標標準目目標標標準目目標標 標準準PTS50訂立目標標GoalSettingPTS51KEYRESULTAREAS主要成功功通常適適用於主主管級或或以上PTS52TM6-CQ262-1PeratoPrinciple(柏柏拉圖家家律)2080802020/80Rule53目標(Objective)是描述結結果(OUTCOME)是量度工工作表現現的尺度度(CRITERION)是有一個個時間表表(TIME-FRAME)去達成的的結果是將資源源(RESOURCES)去去集中中在可行性性的焦焦點(FOCUS)上上PTS54聰明的的目標標SMART––GOAL1.SPECIFIC具具體體性2.MEASURABLE可可量量度3.ACHIEVABLE可可達達成4.RESULTS-ORIENTED以以成效效為本本5.TIMEFRAMED有有時間間性PTS55比如：：在在銷售售方面面增加生生意額額增加市市場佔佔有率率SPECIFIC具體上上PTS56在數量量上﹙﹙Quantitative﹚﹚在質量量上﹙﹙Qualitative﹚比如：：增加營營业額20%﹙在在數量量上﹚﹚。在可營營利(在質質量上上)的的生意意上，，增加生生意額額。MEASURABLE可量度度PTS57ACHIEVABLE可可達成成極富挑挑戰性性，但但是在在資源源上﹙財力力、物物力、、人力力、時時間﹚﹚及環境因因素上上是可可以達達到的的。比如：：在營业額上上限的的訂定定在營利利的預預測方方面預留一一些特特發因因素的的影嚮嚮。-在在資源源及外外在環環境因因素﹙﹙經濟濟條件轉變變等…….﹚﹚作準準備工工夫。。PTS58RESULT-ORIENTED以成效效為本本目標訂訂得好好與壞壞，最最終是是以在在目標標要達達成的的期限限為止止，評評審成成效。。比如：：若在目目標訂訂立時時，是是以營營利增增加20%為為目標標。到到目標標期限限屆滿滿，成成效就就以這這20%營營利利增加加作成成敗的的標準準。PTS59TIMEFLAME有時間間性目標的的達成成與否否，通通常是是以某某個活活動的的普遍遍周期期作準準。一間公公司的的營利利是以以這公公司的的工作年期期為準準。﹙1998年度度﹚一個建建築項項目﹙﹙Project﹚﹚以其其投標時的的指定定期限限為準準。比如：：由1998年1月1日至至1998年12月月31日日止增增加營營业額20%及經經常性性營利增增加25%。PTS60PTS61PTS62PTS63決定分分析(DecisionAnalysis)1.澄澄清目目的(ClarifyPurpose)2.衡衡量選選擇(EvaluateAlternative)3.評評估危危機(AssessRisk)4.作作決定定(MakeDecision)PTS641.澄清目目的(ClarifyObjective)確定做做什么么決定定發掘目目的將目的的劃分分為必需的的(MUSTS)想要的的(WANTS)PTS652.衡量選選擇(EvaluateAlternatives)產生選選擇透過必必須的的目的的(MUSTS)去去過濾濾選擇擇將想要要的目目的(WANTS)與與選選擇作作比較較PTS663.評估危危機(AssessRisk)什么是是不良良的后后果(Consequences)這些后果有有多嚴重這些后果如如不處理是是否會升級級，變成危危機如這后果或或危機發生生，是否有有方法應付付或化解風險(Risk)有有多大這些后果是是否可避免免(PreventiveMeasurements)PTS674.做決定評審相對的的好處(Benefits)或后果果(Consequences)/風險險(Risk)，，然后做出出決擇如果作一個個較保守的的決擇，要要不考慮，，危機較高高的方法(穩中求勝勝)如要求一個個突出的成成果，而自自己有能力力去克服危危機，可以以考慮一個風風險較大的的選擇(險中求成成)兩利相權取取其重兩害相權取取其輕PTS68PTS69在工作的目目標練習：部門∕工作作性質Department/Function)•在特特定期限中中要執行的的工作目標標必須完成(Musts)期限(Deadline)1.2.3.4.5.6.想達成(Wants)時間(TimeFrame)1.2.3.4.PTS70PTS預防計劃預防計劃可可以幫助你你沫決定：：-1.問問題題在何處最最容易發生生2.現現在在能采取甚甚么措施去去防止將來來可能發生生的問題3.那那一一個是當前前最重要及及最緊急的的問題4.將將精精力及資源源集中在可可能出現的的問題上5.計計劃劃好可以采采取的預防防措施6.部部署署好一個更更正行動所所作出的后后備計劃思維參考已知的或潛潛在的問題題嚴重性*X可行行性*=先後緩緩急問題甲問題乙2X363X412注：由1-5，1是最低，，5是最高高71PTS72PTS73PTS74PTS75預防問題發發生的可行行方法：1.2.3.4.5.PTS76練習：預先制定的的計劃已知的/潛潛在的問題題嚴重性X可能性性=先先后緩急問題預防措施更正措施PTS77目標跟進表表PTS目標標準誰負責財政預算何時完成監察里程碑碑78練習：在評審目標標時，Cost-BenefitAnalysis與與及Cost-EffectivenessAnalysis有何不同同？PTS799、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:49:4514:49:4514:4912/31/20222:49:45PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2214:49:4514:49Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:49:4514:49:4514:49Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2214:49:4514:49:45December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20222:49:46下午午14:49:4612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:49下下午午12月月-2214:49December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3114:49:4614:49:4631December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:49:46下午午2:49下午午14:49:4612月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。14:49:4614:49:4614:4912/31/20222:49:46PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2214:49:4614:49Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。14:49:4614:49:4614:49Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2214:49:4614:49:46December3